EXAMEN DE SUFICIENCIA

ENSAYO
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EL MARKETING EN EL SERVICIO EDUCATIVO

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MESTRIA EN ADMINISTRACION DE LA EDUCACION

ESTUDIANTE

NOEL EDMINGO VARA ALVARADO

DOCENTE

Dr. MARTIN GRADOS VASQUEZ

HUANUCO- PERU

2017
 INTRODUCCION

Un oso adecuado del Marketing Educativo (estrategias de comunicacin, de gestiones,

administracin y clientes) le va a proporcionar un resurgimiento econmico a una Institucin
Educativa privada y un mejor prestigio a una Institucin Educativa Pblica, estas organizaciones de
servicios, integrado por miembros de la comunidad educativa (alumnos, docentes, padres de familia,
personal administrativo y personal directivo) hoy en da tienen que ser ms exigentes con la
seleccin de estudiantes, con la calidad de servicio que ofrece, y a la vez los clientes(estudiantes y
padres de familia ) tambin son ms exigentes en su seleccin donde estudiar
En la actualidad, se ha proliferado una serie de Instituciones educativas en nuestro medio social, es
ah donde los alumnos que son los clientes pueden ejercen derechos, buscan satisfacer sus
necesidades, as como participacin y eleccin de servicio que desean. Producto de ello, los
docentes se quejan de alumnos violentos y otros detalles. Para cambiar esta situacin, es necesario
que se aplique diversas estrategias de motivacin en los procesos de enseanza y aprendizaje,
para as desterrar la problemtica de los espacios entre docente y alumnos, buscando crear un
ambiente adecuado para el aprendiz
 MARKETING EDUCATIVO

1. QU ES MARKETING EDUCATIVO?
Es el proceso de investigacin de necesidades sociales tendiente a desarrollar y llevar
a cabo proyectos educativos que las satisfagan, produciendo un crecimiento integral de
la persona a travs del desarrollo de servicios educativos, acordes a su valor percibido,
disponibles en tiempo y lugar, para lograr el bienestar de individuos y organizaciones.

1.1 CARACTERISTICAS DEL MARKETING DEL SERVICIO EDUCATIVO.

Marketing del servicio educativo cumple las caractersticas genricas de los servicios y
estas son:

a. Intangibilidad: Es cuando es el servicio educativo es una prestacin que va dirigida

a la mente humana, entidad intangible en esencia y por excelencia. Por esta razn,
es difcil de demostrar y apreciar, no se puede patentar y tiene problemas en su
justipreciacin.
b. Inseparabilidad: Las acciones del educador(El que brinda el servicio) y el
educando(consumidor) son inseparables. Por ello, se requieren la presencia del
docente en tiempo y lugar, la limitacin de un mnimo y mximo de alumnos y
procesos de enseanza y aprendizaje.
c. Heterogeneidad: Las prestaciones educativas son difciles de estandarizar, sobre
todo cuando se basan en personas. Los docentes como todas las personas
muestras inconsistencias de comportamiento por lo que sus clases varan da tras
da, incluso al tratar el mismo tema. Por lo que es difcil de juzgar la calidad con
anterioridad a la compra
d. Caducidad: Los servicios educativos son difciles de almacenar. Los pupitres libres
en el aula, significan una prdida irrecuperable durante el perodo lectivo.
e. Ausencia de propiedad: Hablamos de prestacin de servicios, donde el alumno
slo ejerce el derecho a recibir el servicio pblico de la educacin y cumple la
obligacin de instruirse.

Hay dos principios fundamentales del marketing de los servicios que nos permiten
comprender algunas dificultades que se presentan con la comunidad escolar:

Principio de valoracin subjetiva de los servicios: Da a conocer que una comunidad

educativa representa un delicado equilibrio de nter subjetividades en la valoracin de
un servicio educativo, generando la dificultad de obtener consenso entre alumnos,
padres, claustro docente y equipo de direccin.

Principio de evaluacin global de los servicios: Indica que el servicio educativo es

evaluado con una visin totalizadora en cada momento de su prestacin. Es decir que
las falencias y problemas puntuales en la prestacin de servicios educativos tienden a
generalizarse a toda la institucin educativa.
1.2 EL PROBLEMA DEL MARKETING EDUCATIVO
 a. El temor al cambio
Estamos acostumbrados a la inercia y rutina nos conformamos con lo que
tenemos y pensamos que siempre vamos a tener lo mismo, tenemos miedo al
cambio y pensamos que estos generan problemas, sin embargo en el mundo
actual los cambios suceden tan rpidos que la inercia se convierte en un
problema sin solucin
b. Falta de planificacin
La planificacin nos permite optimizar nuestras estrategias, ya que podemos
observar todas las variables y sus posibles cambios; no se puede tomar
decisiones improvisadas ni siquiera en situaciones inesperadas.
c. No involucrar al personal
se debe involucrar tanto al personal docente como directivo en cualquier
decisin para que el alumno perciba como un equipo organizado y que tenga
una misma visin.
d. No conocer a nuestro segmento/producto
En el servicio educativo nuestro cliente se convierte en el nuestro producto por
es necesario conocerlo, no solo en demogrfica y geogrficamente sino, en sus
aspectos psicograficos y conductuales, antes, durante y despus de ser pare de
nuestra institucin.

2. INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigacin es importante para conocer a nuestro cliente y sus
necesidades y de que manera podemos ofrecerle el servicio, finalmente para
realizar nuestra planificacin.
TIPOS DE INVESTIGACION
a. Investigacin Cuantitativa. Busca cuantificar los datos del mercado como: cuantos
jvenes egresan de los colegios anualmente, porcentaje de los que desean seguir una
carreta tcnica o profesional, cual es la estructura de precios de las otras instituciones,
etc.
b. Investigacin Cualitativa. Con esta investigacin se logra determinar las opiniones, e
intereses de los clientes y nos proporciona ideas el grado de satisfaccin y/o insatisfaccin
de los servicios educativos entre otros.

ENFOQUE DE LA INVESTIGACION
La investigacin se enfoca en:
a. Quin es nuestro cliente?
b. Cul es el servicio que le ofrecemos?
c. A quin nos enfrentamos?
La informacin obtenida a travs de la investigacin nos sirve para hacer un anlisis
de mercado, anlisis de servicio que se brinda y el anlisis de la competencia
 3. EL PLAN DE MARKETING
Se debe formular un plan estructurada para conocer el rumbo de la institucin, evaluar
dicho plan y reajustarlo anualmente ya que cada ao nuevas organizaciones
educativas, es decir nuevos competidores con un mismo objetivo; ganar mercado.

De la misma manera es necesario formular la misin y la visin de la Institucin

La misin deba ser amplia en sus alcances y que pueda desarrollar todas las opciones
estratgicas y que se caracteriza por:
ser un referente terico que gua el quehacer de la institucin.
Ser una formulacin explicita de propsito duradero
Contener la concepcin de la institucin hacia los dems

La visin de es el norte a donde se proyecta la institucin y se caracteriza por:

Indicar QUE QUEREMOS SER?
Toda institucin filosofas y propsitos nicos, lo cual se debe reflejar en su misin
y visin.

La matriz FODA (Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas) es una

herramienta importante que facilita el anlisis de la informacin y la consecuente
formulacin de estrategias viables y pertinentes.

A partir de la informacin anterior se deben definir la ejecucin de las estrategias

que consiste en fijar objetivos, obtener posicionamiento en la mente de los
clientes, fijar estrategias evaluando si la institucin est haciendo bien las cosas
y finalmente a partir de ello realizar proyectos en el futuro.

Un plan de marketing debera contener principalmente las siguientes secciones:

Resumen Ejecutivo
Anlisis de la Situacin
Metas y Objetivos
Estrategias de Marketing
Programas de accin
Presupuesto y controles.

4. EL MARKETING INTERNO
El marketing interno es el conjunto de tcnicas organizativas que permiten un
funcionamiento fluido y coherente de la institucin, al pblico una imagen receptiva,
consistente y confiable.
El objetivo del marketing interno es conseguir productividad y significa mejores
relaciones de compromiso, cooperacin y comunicacin entre todos los integrantes
 de la institucin comenz por saber escuchar las necesidades del personal respecto
de la institucin y sus clientes primarios: los alumnos.
Para aplicar el marketing interno se necesita saber lo que requiere el alumno dentro
de la institucin educativa:
- rea acadmica
- rea administrativa
- rea de bienestar
- Actividades extracurriculares

LA IMAGEN INSTITUCIONAL

La imagen es el conjunto de creencias, ideas e impresiones que las personas reciben

de un objeto, individuo o institucion.
La imagen de una institucion educativa depende mucho de los alumnos son ellos los
que informan a los demas sobre el servicio que brinda nuestra institucion. Asimismo
la institucion tambien debe desarrollar una identidad visual:
Nombre
Logotipo
Escudo
Color
Iconografia
Tipografia

EL ALUMNO
El alumno es el cliente de la institucion educativo, por ende el marketin inetrno se centra
en l, sin dejar de lado a los demas miembro de la institucion. El alumno nos ofrece su percepcion
sobre: infraestructura, el uso de la tecnologia, organizacin, nivel academico y otros.
Cuando se obtiene esta informacion de los alumnos, es necesario que el alumno se sienta
escuchado, de alguna forma se le debe dar unarespuesta, aunque las soluciones no sean
inmediatas, el debe saber que por ahora no se le pueden solucionar, pero que sus observaciones
sontomadas en cuenta.

5. HERRAMIENTAS DEL MARKETING EDUCATIVO

Luego de realizar la investigacion de mercado, desarrollamos, modificamos o perfeccionamos los
servicios de la institucion, podemos fijar el precio, y la ubicacin apropiada, estas herramientas no
llegan por si solas deben ser promocionadas, previamente planificada la accion promocional, estas
incluyen:
a. LA INVERSION PUBLICITARIA
Toda campaa promocional es una inversion con la finalidad de alcanzar los objetivos propuestos
La publicidad crear y motivar la demanda, siempre y cuando se cumpla con los objetivos
basicos; de informar (los servicios que se ofrecen) persuadir(sobre losbeneficios que tiene nuestra
institucion) y posicionay (el nombre de nuestra institucion en la mente del usuario)
 b. PROGRAMAS DE PROMOCION DE VENTAS
La promocion de ventas tiene como objetivo estimular la demanda, por lo tanto participar en ferias,
exposiciones, olimpiadas, concursos, etc, permite a la institucion comunicarse con el publico
objetivo.
c. REALCIONES PUBLICAS
Permite identificar a los diferentes publicos de interes para la institucion, evaluar sus actitudes y
planificar acciones tendientes a generar aceptacion y reconocimiento.
d. LA BASE DE DATOS
Permite la identificaxion precisa de una persona a modo de historial, esta informacion se puede
obtener a travs de sondeos de opinion, informacion de centros educativos, etc.
e. PERSONAL DE VENTAS
El personal de ventas debe tener las siguientes caracteristicas:
Ser carismatico
Conocer sobre los prospectos
Saber escuchar sobre las necesidades del prospecto
Conocer sobre la competencia
Facilidad de palabra
Tener convencimiento
Tener empatia
Asimismo, el personal de venta debe tener un ambbiente adecuado, informacion al dia, material
adecuado, capacitacion constante entre otros.
f. EL MARKETING DIRECTO
Permite a las instituciones educativas comunicarse en forma especializada con sus multimercados
y medir con precision matematica los resultados de una campaa.
g. TELEMARKETING
Para este tipo de marketing la institucion debe contar con lo siguiente
Lineas telefonicas
Base de datos
Un guion de telemarketig
Un menu de los posibles objeciones y las respuestas apropiadas
Cuaderno de registro de llamadas
 6. EL MERCADO EDUCATIVO EN EL PERU

LA EDUCACION COMO SERVICIO

En el Per se invierne en promedio 10 veces menos en educacion que en los paises desarrollados
y el individuo busca la educacion como una herraienta que le permita insertarse en el campo
laboral, al menor costo,con la mejor calidad y el menor tiempo posible.

LOS NIVELES DEL SERVICIO EDUCATIVO PERUANO

Los diferentes niveles de la educacion no han sufrido cambios acordes al avance con la ealidad
del pais y del mundo ya que falta la innovacion, la adaptabilidad al mundo globalizado,utilizacion
de tecnologia de punta, capacitacion, etc
En cuanto a niveles superiores, es decir la educacion tecnico y profesional podemos indicar:
Carreras tecnicas Profesionales de tres aos de duracion, se dictan dos ciclos por ao, cada uno
consta de 18 semanas en promedio dependiendo de la institucion
Las carreras profesionales de 5 a 7 aos, dependiendo la carrera profesional con dos ciclos
anuales de 18 semanas cada uno dependiendo de la institucion
Existen especialidades, programas, diplomados, que se dictan a profesionales o personas que
cuentn con experiencia laboral y algunos tambien se orientan a las personas que solo han
concluido sus estudios secundarios y que desean especializarse en un area especifica como:
diplomado en secretariado, diplomado en marketing y cursos de extension

NUEVOS SERVICIOS EDUCATIVOS

Frente a un mercado cambiante y cada vez mas exigente, es necesario ofrecer ofertas educativas
acordes a las necesides de la poblacion sobre todo en las carreras tecnicas ya que existe poca
mano de obra calificada capacitada.
 CONCLUSIONES

Despus de haber analizado el texto de MANEJO DEL MARKETING EN SERVICIO EDUCATIVO

podemos concluir lo siguiente
1. El marketing en el servicio educativo hoy en da es muy importante para promover e
incentivar una Institucin Educativa, basado en estrategias de comunicacin, tcnicas y
programas adecuados para obtener mejores resultados y alcanzar deseado.
2. El mercado cambia continuamente y es cada vez ms difcil satisfacer la demanda, al
mismo tiempo que tambin podemos afirmar que la competencia es ms fuerte y desleal
3. La promocin en una Institucin educativa es vital para el surgimiento de la empresa
educativa, es importante invertir un presupuesto para la publicidad, atencin al padre de
familia o tutor, dndole adecuada atencin para que as el Padre de Familia se sienta
satisfecho con el servicio educativo que brinda la institucin.
4. El marketing interno es importante porque genera un trabajo coordinado entre el personal
administrativo y docentes
5. Mediante este ensayo, nos brinda una gama de informacin con respecto al Marketing
Educativo, informando acerca de la caracterstica genrica de los servicios, tambin nos
manifiesta las variables del marketing, sus necesidades, sus expectativas, la medicin de
la calidad del servicio; finalizando con los desafos en la gestin educativa del siglo XXI.
Dndole un adecuado uso de estas estrategias nos ayudar a resolver diversas
situaciones educativas que se presentan en este complejo rubro de la empresa educativa