FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA INGENIERIA INDUSTRIAL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

QU ES CONOCIMIENTO?

El conocimiento que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los individuos suelen
solucionar problemas, comprende tanto la teora como la prctica, las reglas cotidianas al igual que las
instrucciones para la accin, el conocimiento se basa en datos e informacin, pero a diferencia de stos siempre
est ligado a las personas; forma parte integral de los individuos y representa las creencias de stos acerca de las
relaciones causales

QU ES GESTIN DEL CONOCIMIENTO?

En primer lugar, el trmino gestin se define como el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso
de los recursos para lograr los objetivos organizacionales

Desde este punto de vista, la gestin del conocimiento debe cumplir con este concepto, entendiendo como
recursos al conocimiento. Debido a lo novedoso del trmino gestin del conocimiento, existen un sin
nmero de definiciones, por lo que es necesario tener presentes algunas de ellas para entender y establecer en
forma prctica el significado de este trmino:

Es el proceso sistemtico de buscar, organizar, filtrar y presentar la informacin con el objetivo de mejorar la
comprensin de las personas en una especfica rea de inters

Es la habilidad de desarrollar, mantener, influenciar y renovar los activos intangibles llamados capital de
conocimiento o capital intelectual

Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organizacin.

Es el proceso sistemtico de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la informacin por
parte de los participantes de la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de conocimiento
basado en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generacin de valor

Dentro del objeto de estudio de la gestin del conocimiento est lo que la empresa sabe sobre sus productos,
procesos, mercado, clientes, empleados, proveedores y su entorno; y los directivos y gerentes previsores
actuarn de manera pertinente para combinar estos elementos con el fin de hacer a una empresa competitiva.

Se puede analizar, equilibrar y dirigir los activos intelectuales de una empresa, pero se requieren otros
mtodos e instrumentos adems de la administracin de los factores de produccin tradicionales.

Mg. Erika Caldas Cabrera

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CULES ACTIVIDADES SE PUEDEN REALIZAR COMO GESTIN DE CONOCIMIENTO EN LA EMPRESA?

Las actividades bsicas de la gestin del conocimiento estn relacionadas con diferentes campos del saber.
Los especialistas definen varias actividades que integran el ciclo de vida del conocimiento o la cadena de
valor de conocimiento, de las cuales las ms generales son las destinadas a identificar, adquirir, desarrollar,
compartir, utilizar y retener el conocimiento.

IDENTIFICAR EL CONOCIMIENTO: La empresa debe pensar qu es lo que quiere lograr y el conocimiento que
necesita para ello. Se debe incluir un anlisis enfocado o brechas para identificar el conocimiento que no se
ha adquirido (sea tcito o explicito) a todos los niveles (estratgico, funcional, de procesos, personal, etc.).
Esta informacin es vital para la toma de decisiones, y para obtenerla se recomienda utilizar tcnicas como
los mapas del conocimiento, tormentas de ideas, retroalimentacin con los clientes, experiencias de
proyectos realizados, bases de datos para identificar a los aliados estratgicos, monitoreo de sitios web, etc.

ADQUIRIR EL CONOCIMIENTO: La empresa puede adquirir el conocimiento en mltiples mercados, pero debe
distinguir entre adquirir conocimiento que se pueda utilizar directamente y aquel que puede ser til en el
futuro. La adquisicin del conocimiento externo casi siempre genera reacciones de defensa; el
conocimiento adquirido debe ser tan compatible con la empresa como sea posible, y para obtenerlo existen
muchos sistemas y mtodos; por ejemplo, mediante el reclutamiento de consultores especializados, la
administracin selectiva y cuidadosa de los tipos de clientes que vienen a la empresa, la cacera de talentos,
el mtodo de alianzas estratgicas, los convenios de cooperacin, por medio del uso de la propiedad
intelectual (licenciamiento o franquicias), la ingeniera inversa, el conocimiento documentado (software o
CD- ROMS, entre otros).

DESARROLLAR EL CONOCIMIENTO: Es importante descubrir cmo se desarrolla el conocimiento en la

empresa, teniendo en cuenta los individuos y los grupos, con el fin de considerar el flujo de ideas en
procesos de innovacin y mejora. Los siguientes son ejemplos de cmo desarrollar esta actividad: programas
para el desarrollo de la creatividad para resolver problemas en forma sistemtica, procedimientos para la
planificacin de la innovacin, y equipos de alto rendimiento que investiguen nuevas tecnologas.

COMPARTIR EL CONOCIMIENTO: El objetivo de esta etapa es transferir el conocimiento al lugar donde sea
necesario, en el momento adecuado y con la calidad requerida. Por lo tanto, el conocimiento se debe
distribuir para que otras personas puedan encontrarlo y lo utilicen en procesos que aadan valor. La mayora
del conocimiento se transmite de mejor forma de persona a persona, mediante la colaboracin de talleres,
aprendizaje en el trabajo diario, etc.

Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet, webconference (sistemas de
aprendizaje de cursos en lnea), Skype, cursos bajo el concepto de e-learning, bancos de datos, centros de
documentacin, rotacin del personal, sesiones grupales, reuniones de reas, teletrabajo, correo
electrnico, pginas web, grupos de experiencia, arenas de aprendizaje, etc.

UTILIZAR EL CONOCIMIENTO: El conocimiento aade valor solamente cuando se utiliza en la empresa; el

exceso de este no se utiliza a plenitud. El uso del conocimiento determina las necesidades de la empresa a
este respecto, y debe servir como referencia para la creacin, almacenamiento y las formas de compartir
conocimiento.

RETENER EL CONOCIMIENTO: La retencin de conocimiento es un paso significativo en la construccin de los

activos del conocimiento, puesto que el conocimiento debe incorporarse a la empresa para su reutilizacin
y adquiere mayor relevancia en organizaciones donde existen pocos especialistas en diferentes temas de
importancia, y cuya prdida podra ser negativa para la empresa si se retiran o deciden abandonar la
empresa por cualquier motivo. Para que este efecto sea menor, la empresa tiene que ser capaz de

Mg. Erika Caldas Cabrera

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almacenar el conocimiento y resguardarlo (experiencias vividas por los trabajadores, lecciones aprendidas
en proyectos anteriores, documentacin de los buenos resultados en proyectos ejecutados, procedimiento
a nivel de clientes para registrar las minutas formales de las reuniones anteriores, aplicacin de la tcnica
de recordacin en parejas, etc.), para que se facilite su transferencia a otros.

Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del negocio ms amplios. Su interaccin
y desempeo dentro de la empresa deben ser apoyados por mtodos y herramientas de gestin del
conocimiento apropiadas

ELEMENTOS CLAVE PARA LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

Tres elementos clave para realizar una correcta gestin del conocimiento:

Las personas,
los procesos (cmo modificamos la organizacin para que se produzca la gestin del
conocimiento)
tecnologa. Adems es muy relevante preestablecer indicadores (en muchos casos
indicadores econmicos) para poder hacer seguimiento y analizar el resultado y efecto
de esta gestin as como tomar medidas al respecto para optimizar los esfuerzos
realizados.

HERRAMIENTAS PARA GESTIN DEL CONOCIMIENTO

1. APRENDIZAJE (CURSOS Y TALLERES) DIRIGIDOS A CLIENTE / CANAL

Trata de ofrecer cursos y talleres dirigidos a clientes o al propio canal de venta.

Ejemplos:

Mndez cuenta con la web empresa Mndez que, como ellos mismos explican, es la web de
usuarios de cmaras digitales. Mndez en esta pgina ofrece formacin a los usuarios de sus
cmaras y complementos para que puedan sacar un mayor provecho de los productos que
compren de esta marca.

Talleres que ofrece Apple. Esta compaa ofrece a sus usuarios la posibilidad de apuntarse a
talleres que se dan presencialmente en algunas de sus tiendas y en stos podrn aprender a
manejar los dispositivos Apple que hayan adquirido y a usar productos y aplicaciones que han
lanzado.

2.. COMUNIDADES DE PRCTICA

Se trata de poner a trabajar un grupo de personas expertas en algo, que desarrollan la

misma actividad en una compaa, para profundizar sobre un tema especfico que afecta
a todos los implicados. Lo ideal es que una comunidad de prctica vaya trabajando de forma
permanente y con interaccin continuada entre ellos. Adems, una vez finalice, es
recomendable preparar algn tipo de documento que permita trasladar ese conocimiento
experto al resto de la organizacin.

Mg. Erika Caldas Cabrera

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EJEMPLO

En el Departamento de justicia que tiene a sus trabajadores diseminados geogrficamente

pero todos realizan las mismas funciones y crean un documento que explican lo que hacen y
cmo lo hacen para poder informar as al resto de la organizacin. Ser una herramienta
orientada a crear un documento de este tipo para compartir informacin con el resto de los
trabajadores y detectar errores, mejoras, La gran mayora de veces se gestionan online con
alguna reunin presencial de vez en cuando. Otras compaas que han aplicado este tipo de
herramienta para mejorar la gestin del conocimiento han sido Xerox o La Caixa (a travs de
la plataforma Virtual),

3. COMUNIDADES DE APRENDIZAJE INTERNAS O DE CLIENTES

Se trata de reunir a un grupo de personas que quieren aprender sobre un tema o aspecto
especfico. Ser necesario que haya una persona que acompae a la comunidad de aprendizaje
y ayude a sus integrantes guiando y llevando la pauta y orden de los encuentros. Puede estar
orientado a nivel interno o, siguiendo la lnea de la primera herramienta que hemos visto, a
clientes.

Un ejemplo, de este segundo caso, podra ser las comunidades de aprendizaje de Google.

4.AFTER ACTION REVIEW / LEARNING AFTER

Dos herramientas: After action review y Learning after.

After action review. Herramienta pensada ms a corto plazo. Se trata de una revisin /
reflexin inmediatamente posterior a una accin concreta (promocin de marketing, accin
de venta,). Analizan lo que pas, por qu pas y cmo se puede mejorar.
After learning. Herramienta pensada ms a largo plazo. Despus del aprendizaje realizado,
se trata de revisar el enfoque de la compaa afectando este proceso, incluso, al anlisis de
un periodo de tiempo determinado y al plan de marketing de la compaa.

5. LEARNED LESSONS

Cada vez las organizaciones son ms conscientes de que tienen que analizar los errores y
compartirlos abiertamente para que todas las personas sean capaces de aprender de ello y
no vuelva a suceder. Al fin y al cabo, se trata de obtener lecciones de aprendizaje a raz de
errores que han sucedido (o podran suceder). Se acostumbra a trabajar con este tipo de
herramienta realizando tablas de trabajo en la que se explica el error, la frecuencia de ste y
el coste de dinero y/o tiempo que supone. En muchas ocasiones no se acaba de valorar pero
esta autocrtica y reflexin supone un gran ahorro econmico y de tiempo en la
organizacin si se hace correctamente, afirm el ponente.

6 PIER ASSIST

Este tipo de herramienta, en muchas organizaciones se produce a la hora del caf o en la hora
de la comida realmente aunque lo ideal sera no depender nicamente de que se haga en estos
momentos de descanso en la jornada laboral. De forma informal en muchas compaas surge
que un departamento est realizando un proyecto en el que un trabajador, que no est
involucrado, sera de gran ayuda porque tiene conocimiento y experiencia que puede ser

Mg. Erika Caldas Cabrera

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positiva para ste. Es bueno que, independientemente de que de forma informal pueda darse,
la compaa sea capaz de identificarlo y de lograr aprovechar ese conocimiento que se
tiene internamente.

7 SESIONES DE INTERCAMBIO DE CONOCIMIENTO

Se trata de reuniones de trabajo en la que expertos de distintas reas en la empresa se

renen para intercambiar su conocimiento. De esta forma, se logra una puesta en comn
muy enriquecedora que, mediante este tipo de sinergias, beneficia a todos los implicados y
ayuda a stos a salirse de su da a da y conocer otros mbitos y aspectos que quizs hasta el
momento desconocan o no tenan suficiente informacin.

8. ENTREVISTAS PARA LA RETENCIN DEL CONOCIMIENTO

Esta herramienta de gestin del conocimiento se centra en el objetivo de retener el

conocimiento en riesgo de prdida principalmente. Imagina una empresa que dispone de una
persona clave en la organizacin y se quiere ir. La organizacin necesitar ir pensando qu
hacer cuando ste se vaya porque alguien tendr que ocupar su lugar y aportar el conocimiento
que esta persona tena y aportaba. No pueden dejar que el conocimiento se vaya sin ms,
tendrn que ver la mejor opcin para retenerlo y que siga estando en la empresa aunque no
sea en esa persona.

GESTION DEL CONOCIMIENTO

PRACTICA CALIFICADA
1. Cul es la perspectiva de tu negocio ms significativo para el futuro prximo.
2. Cul es el impacto actual y futuro de las reas de conocimiento en los indicadores claves
del desempeo
3. Cul es el estado de tus reas en tu empresa donde debemos mejorar
4. Qu aporta la gestin del conocimiento a tu empresa

5. Qu provecho saca la empresa en la primera herramienta al ofrecer este servicio y qu

ventajas tiene en el rea del Marketing?
6. Realiza una conclusin de la segunda herramienta que ventajas se obtiene
7. Cita tres ejemplos de comunidades que se lograra en la tercera herramienta
8. Qu opinas de la cuarta herramienta
9. Qu podrn lograr las organizaciones con la quinta herramienta
10. Qu se conseguirn las empresas con la sexta herramienta
11. Como aplicaras la herramienta 8 en una empresa cita un ejemplo
12. Cita un opinin de la herramienta7
13. De la empresa que estas desarrollando en tu pgina web cuales son las actividades que
se pueden realizar como gestin de conocimiento

Mg. Erika Caldas Cabrera

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GESTION DEL CONOCIMIENTO

El autntico conocimiento es conocer la extensin de la propia ignorancia

Confucio (Filsofo chino)

El siglo XXI se ha distinguido por ser una era de conocimiento, las personas consideradas como
activos tangibles han pasado a ser parte muy importante para el desarrollo de la economa dentro
de las organizaciones, convirtindose de esta manera en un elemento indispensable para la
competitividad y desarrollo econmico de un pas.

Por lo tanto, la gestin del conocimiento se ha ido convirtiendo en un factor de cambio y de

desarrollo en la sociedad; en donde su principal objetivo es crear un ambiente en donde el
conocimiento y la informacin se encuentren siempre disponibles y sean utilizados para fomentar
a la innovacin y as provocar mejoras en las tomas de decisiones. (Rodrguez, Garca, Como
puede resultar lgico, una economa que tiene sus bases en el conocimiento implica la necesidad
de poder aprender a interpretar y manejar el uso de toda la cantidad de informacin que fluye de
manera acelerada, como consecuencia de la Globalizacin y del desarrollo de las tecnologas pero
que adems se constituye como factor determinante del progreso y xito de las organizaciones.
Pero cul es la principal funcin de la Gestin del conocimiento? Es manejar, administrar la
informacin y para esto necesita formar y reorganizar todo el capital intelectual de las personas
que trabajan para la organizacin con el fin de desarrollar la capacidad de aprender y generar un
nuevo conocimiento o mejorar el ya existente.

CITA 7 FRASES DEL CONOCIMIENTO

Mg. Erika Caldas Cabrera

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Mg. Erika Caldas Cabrera