Despliegue de las polticas Para poner en accin los objetivos estratgicos es necesario

realizar un despliegue efectivo de las polticas.

james evans indica que el despliegue de polticas es un enfoque basado en la calidad total
para llevar a cabo una estrategia asegurndose de que todos los empleados

35 Humberto Crdenas. Curso de gestin de calidad. Bogot, 1997. 36 Colombia Mapfre.

En www.mapfre.com.co.

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Despliegue de las polticas

entienden la direccin hacia donde se dirige el negocio y trabajan segn un plan para
convertir la visin en realidad37. El proceso de despliegue de polticas38 puede
esquematizarse as:

Grfica 3.6 Despliegue de polticas.

Desplegar las polticas de calidad implica entonces desarrollar acciones con las que el
personal se relacione, se identifique e interiorice, creando un sentido de compromiso en su
trabajo diario y evidenciando que la alta gerencia las respalda y patrocina. El proceso inicia
cuando la alta direccin define y comunica las directrices generales del negocio, como su
visin, misin, valores y polticas de calidad. Una vez se tienen claras estas directrices
generales, se desarrolla un plan estratgico a largo

37 James Evans y William Lindsay. Administracin y control de la calidad. Mxico: Cengage

Learning, 2008. 38 Ibd.

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Despliegue de polticas en el da a da o proceso Hoshin Kanri-Nichijo Kanri

plazo, definiendo los objetivos generales que le permitirn desarrollar y aplicar sus
directrices generales. El plan a largo plazo ser la base para los planes de mediano y corto
plazos. Es all donde los empleados participan activamente dentro del proceso, generando
no solo el compromiso, sino la identidad con las directrices y objetivos generales. La
gerencia media reviste un papel destacado dentro del proceso de despliegue, ya que
concentra el rol de conductor de las directrices generales y de negociador frente a la alta
gerencia de los ajustes en los procesos y recursos que debern darse para alcanzar los
objetivos planteados. A partir de la revisin y desarrollo de los objetivos a corto plazo, que
realizan junto con los equipos de implementacin en cada departamento, la gerencia media
negocia y define las metas e indicadores de desempeo correspondientes. No obstante, los
equipos de implementacin en cada departamento tienen autonoma para manejar sus
acciones, programar las actividades y elaborar los planes a corto plazo que consideren
necesarios para alcanzar las metas correspondientes. El proceso contiene una revisin
peridica que permite monitorearlo y diagnosticar problemas por parte de la gerencia media
y de los lderes de los equipos departamentales. Con esta revisin pueden generarse
ajustes a los objetivos a corto plazo y de all realizar las modificaciones pertinentes a los
planes