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james evans indica que el despliegue de polticas es un enfoque basado en la calidad total
para llevar a cabo una estrategia asegurndose de que todos los empleados
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entienden la direccin hacia donde se dirige el negocio y trabajan segn un plan para
convertir la visin en realidad37. El proceso de despliegue de polticas38 puede
esquematizarse as:
Desplegar las polticas de calidad implica entonces desarrollar acciones con las que el
personal se relacione, se identifique e interiorice, creando un sentido de compromiso en su
trabajo diario y evidenciando que la alta gerencia las respalda y patrocina. El proceso inicia
cuando la alta direccin define y comunica las directrices generales del negocio, como su
visin, misin, valores y polticas de calidad. Una vez se tienen claras estas directrices
generales, se desarrolla un plan estratgico a largo
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plazo, definiendo los objetivos generales que le permitirn desarrollar y aplicar sus
directrices generales. El plan a largo plazo ser la base para los planes de mediano y corto
plazos. Es all donde los empleados participan activamente dentro del proceso, generando
no solo el compromiso, sino la identidad con las directrices y objetivos generales. La
gerencia media reviste un papel destacado dentro del proceso de despliegue, ya que
concentra el rol de conductor de las directrices generales y de negociador frente a la alta
gerencia de los ajustes en los procesos y recursos que debern darse para alcanzar los
objetivos planteados. A partir de la revisin y desarrollo de los objetivos a corto plazo, que
realizan junto con los equipos de implementacin en cada departamento, la gerencia media
negocia y define las metas e indicadores de desempeo correspondientes. No obstante, los
equipos de implementacin en cada departamento tienen autonoma para manejar sus
acciones, programar las actividades y elaborar los planes a corto plazo que consideren
necesarios para alcanzar las metas correspondientes. El proceso contiene una revisin
peridica que permite monitorearlo y diagnosticar problemas por parte de la gerencia media
y de los lderes de los equipos departamentales. Con esta revisin pueden generarse
ajustes a los objetivos a corto plazo y de all realizar las modificaciones pertinentes a los
planes