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Los 12 principios para implantar un Programa de Acciones

Correctivas (Mejora Continua) en tu empresa
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Publicado por: Jorge Jimeno Bernal Categora: Calidad, Gestin empresarial Fecha: May - 26 - 2014 Compartir:
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Una de las exigencias para implantar la ISO 9001 Requisitos del Sistema de
Gestin de Calidad es tener desarrollado un modelo de mejora continua en tu empresa u organizacin,
aplicando metodologas como el Ciclo PDCA (o PHVA): Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

Para ello, la ISO 9001 da libertad a cada organizacin para elegir cmo va a implantar los procesos y
herramientas que promuevan la mejora continua. Adems, esta norma tambin da unas directrices bsicas
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conformidades potenciales, situaciones que podran generar incumplimientos o problemas en el futuro) y las
propuestas de mejora.

Qu son los Programas de Acciones

La manera ms habitual de gestionar las incidencias y las propuestas de mejora es estableciendo un
Programa de Acciones. Estos programas establecen una sistemtica para gestionar adecuadamente los
eventos surgidos en la organizacin de la siguiente forma:

No conformidad: Los incumplimientos se deben controlar de forma que se establezcan soluciones

mediante una Correccin puntual (o Disposicin) y, en el caso de que la incidencia sea relevante y no
queramos que se repita en el futuro, realizar un estudio de las causas que han generado la no conformidad,
estableciendo una Accin Correctiva que solvente estas causas.

No conformidad potencial*: En el caso de tener incumplimientos potenciales, se pueden analizar las

causas y establecer Acciones Preventivas que eviten la incidencia antes de que se genere.

Propuestas de mejora: El programa de acciones debe incluir tambin la posibilidad de realizar Acciones
de Mejora, que optimicen y mejoren nuestros procesos.

*Nota: A partir de la ISO9001:2015 se elimina el concepto de Accin Preventiva, e implcitamente las

incluyen como parte de la gestin de riesgos, (o bien dentro de las Acciones de Mejora, ya que al fin y al
cabo todas las acciones preventivas son tambin acciones de mejora).

Principios para Implantar un Programa de Acciones Correctivas

En 1996, el INPO estadounidense (Institute of Nuclear Power Operation) public un documento llamado
Principles for effective self-assessment and corrective action programs (Principios para realizar
autoevaluaciones eficaces y programas de acciones correctivas) donde detallaban los principios que, segn
ellos, deben tener los procesos de autoevaluacin y los Programas de Acciones Correctivas (PAC) de las
organizaciones para garantizar que las incidencias y las propuestas de mejora son gestionadas eficazmente.

Este documento fue desarrollado principalmente para la industria nuclear (centrales nucleares), al ser este un
sector que necesita asegurar que los problemas se solucionan de la forma ms eficaz posible. No obstante, lo
que pone en el documento es aplicable a cualquier otra organizacin.

Tambin hay que matizar que con Programa de Acciones Correctivas se refieren tanto a la gestin de No
Conformidades (que generan Correcciones y Acciones correctivas), NC Potenciales (que generan Acciones
Preventivas) y Propuestas de mejora (que generan Acciones de Mejora).

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A continuacin tienes un resumen de los 12 principios para establecer un Programa de Acciones

Correctivas (y tambin Preventivas y de Mejora):

1. La direccin animar a todos los empleados a identificar y reportar cualquier clase de problema.

Los empleados deben tener un acceso sencillo al sistema de reporte de incidencias.

Si se considera que las acciones inmediatas (correcciones) son suficientes para solventar la incidencia, no
ser necesario realizar ms acciones. (En este caso, deber quedar documentada la accin que se ha
realizado, para poder consultarla en el futuro si fuera necesario).

2. Se deben definir formalmente los criterios para reportar incidencias, el funcionamiento del sistema para
reportar las incidencias, la forma de evaluar los problemas y las lneas generales de las acciones que se
pueden tomar.

Se incluirn tanto no conformidades como desviaciones, deficiencias, preocupaciones, situaciones no

deseables y no conformidades potenciales.

Se dar formacin al personal para entender estos criterios.

3. Las incidencias reportadas tendrn un seguimiento apropiado segn su influencia en la seguridad y

relevancia.

El personal que se encargue del seguimiento de las incidencias debe tener el conocimiento y experiencia
apropiados.

Se har un seguimiento para asegurar que los resultados son los correctos.

4. Las incidencias sern evaluadas en funcin de su relevancia para determinar sus causas.

Se definir formalmente el trmino incidencia significativa.

Se prestar especial atencin a analizar la causa raz de las incidencias importantes que no se quiere que
bajo ningn concepto que se vuelvan a repetir.

El personal que analiza las causas y establece las acciones correctivas debe tener los conocimientos
adecuados.

5. Las personas encargadas de analizar las incidencias relevantes deben estar entrenadas para aplicar
metodologas estructuradas de anlisis de causas. Esto se hace para poder encontrar la causa raz y poder
proponer acciones correctivas que eviten que el suceso se vuelva a repetir.

6. En el anlisis de incidencias de poca relevancia a veces se puede buscar una accin que corrija la causa
inmediata, en vez de la causa raz.

En algunas incidencias muy simples, la causa puede ser obvia, y no se necesita un anlisis riguroso.

En otras incidencias poco importantes, las acciones correctivas pueden centrarse en corregir el efecto
inmediato, pero sin prevenir que vuelva a ocurrir. Si en este caso la incidencia se volviera a repetir, entonces
s que se recomienda analizar ms detenidamente cul es la causa raz.

7. Los responsables del Programa de Acciones deben asegurarse de que las acciones son aprobadas,
priorizadas y completadas a tiempo en funcin de su relevancia.

Los problemas se deben resolver en un tiempo razonable.

8. Las personas que identifiquen los problemas deberan recibir un feedback sobre las acciones correctivas
que se han realizado.
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Esto se hace principalmente para motivarles a que sigan implicndose en el proceso de notificar las
incidencias.

9. Las tendencias de las incidencias y sus causas asociadas deben ser analizadas para identificar repeticiones,
problemas frecuentes y vulnerabilidades antes de que estas generen nuevas incidencias.

Los datos sobre las tendencias deberan ser analizados (anlisis de tendencias) y evaluados peridicamente.

10. La informacin operativa sobre las actividades debe ser evaluada peridicamente para buscar tendencias
y determinar si se necesitan anlisis adicionales o acciones correctivas.

Un anlisis conjunto de toda la organizacin puede ayudar a identificar debilidades globales que afecten
simultneamente a varias actividades o departamentos.

11. Las acciones correctivas diseadas para prevenir que se repitan incidencias relevantes deben ser
comprobadas para asegurar que han sido eficaces.

El control de la eficacia debe ser gestionado y analizado para asegurar que se realiza correctamente.

Si una accin correctiva no ha sido eficaz, se requerir que se realicen acciones correctivas adicionales.

12. El Programa de Acciones Correctivas en su conjunto debe ser analizado y evaluado peridicamente para
comprobar su eficacia.

El anlisis comparar las el funcionamiento actual del programa en comparacin con las expectativas.

El administrador del sistema debe analizar las acciones correctivas de forma peridica para asegurar que
sus tiempos de implantacin son razonables, los recursos necesarios para ejecutar las acciones estn
disponibles y los responsables implantan las acciones.

Jorge Jimeno Bernal Grupo PDCA Home.

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