Estrategia y Sistemas de

Informacin
M.B.A. Ing. Luis H. Vidal V.
lvidal@uach.cl
La Empresa, Consumidora y Productora de
Informacin.

Durante este mdulo, se presentar el papel que tiene

la informacin y que puede tener en la empresa en el
contexto actual. Para hacerlo hay que tener en cuenta
sus caractersticas intrnsecas como recurso, as como
atributos de inters en aplicaciones concretas
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Informacin.
La empresa bajo presin.

En la actualidad, las empresas de cualquier sector de

actividad (y tambin las administraciones pblicas y las
organizaciones sin nimo de lucro) tienen que hacer frente a
una gama variada de exigencias crecientes que tienen
implicaciones en sus necesidades informativas.
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La empresa tiene que ofrecer una gama variada de

productos y servicios a unos usuarios ms diversos, y tienen
que hacerlo con unos recursos limitados. Es decir, hacer ms
con menos. En esta lnea se constata la importancia creciente
de intangibles como la informacin y el conocimiento como
recursos que pueden sustituir o ahorrar otros recursos.
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Sistemas como los llamados customer relarionship

management (CRM), enterproise resource planning (ERP) o
supply chain management (SCM) pueden ayudar a
administrar de manera ptima las operaciones y los recursos.
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Otro requerimiento es usar estndares y regulaciones, y

demostrarlo a las autoridades competentes o a las personas
y organizaciones afectadas por la actividad de la organizacin
(con ingles esto se denomina compliance).

Ver ejemplos (en clase)

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Informacin.
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Es indispensable que la empresa refuerce la competitividad,

entendida en sentido amplio: para captar y retener
empleados clientes, para obtener subvenciones pblicas,
para captar y retener empleados cualificados, etc.
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En relacin a la necesidad de mejorar la competitividad, es

importante destacar la necesidad de cooperacin, para
prestar servicios de manera consorciada o para posicionarse
conjuntamente ante las Administraciones pblicas, as como
la interoperabilidad de los sistemas de informacin de
diferentes organizaciones.
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En este sentido, cada vez tienen ms importancia los

sistemas de inteligencia competitiva (seguimiento
sistemtico del entorno), as como la interoperabilidad de los
sistemas de informacin de diferentes organizaciones.
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Otro aspecto que hay que tener en cuenta es la gran

diversidad de stakeholder de una organizacin, entendiendo
como tales a las personas o colectivos que afectan la
actividad de una organizacin o son afectados por esta.
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No puede obviarse tampoco la cada vez mayor amenaza de

saturacin informativa, con la consiguiente ansiedad y
probabilidad de comportamientos inadecuados relacionaos
con la informacin (borrar o pasar por alto informacin
importante, prdida de tiempo).
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La produccin y la remisin de la informacin presenta cada

vez mas facilidades, pero la capacidad individual para
atender y procesar informacin tienen unos lmites. A
menudo se tiene la percepcin de que estos lmites estn
bajo presin o son sobrepasados por la cantidad de
informacin a que estamos expuestos.
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En nuestro idioma, el trmino ms usado para referirse a

esta saturacin informtica y consiguiente ansiedad es
infoxicacin, propuesto por Alfons Cornella (el trmino
equivalente en ingls es information overload).
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Ejemplo de infoxicacin:
El correo electrnico representa una parte considerable del
entorno de informacin de una empresa, como
herramienta de trabajo pero tambin como fuente
potencial de infoxicacin o information overload.
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Finalmente, tambin hay que tener en cuenta la necesidad

de predecir el futuro y acotar la incertidumbre, de poder
establecer escenarios plausibles de expansin, de innovacin
o de crisis, para poder actuar proactivamente y no
reactivamente en un mundo cada vez ms interconectado e
incierto sujeto a cambios abruptos.
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En relacin a la necesidad de predecir el futuro, se destacan

en esta direccin los sistemas de inteligencia competitiva,
con personas que rastrean el entorno y generar informes y
alertas para facilitar la toma de decisiones.
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En definitiva, las organizaciones estn inmersas en un medio

incierto y cambiante, con ms diversidad y mayores
presiones, en el que su actividad afecta al entorno y es
afectada por este de forma progresiva. Todo ello implica la
exigencia de disponer de un sistema de informacin muy
afinado.
Preguntas del captulo
6. Clasifique tipos de empresas en relacin a su actividad.
7. Porque hoy se reconoce cada vez con mayor relevancia la importancia de
intangibles como la informacin y el conocimiento.
8. Qu es un CRM, ERP y SCM
9. En relacin a estndares y regulaciones, cual es su importancia en la
empresa. Presente ejemplos en los que estos son obligatorio y en los que no,
justifique.
10. Qu es la competitividad? y cmo la empresa actual puede reforzar o
mejorar su competitividad?.
11. Qu son los sistemas de inteligencia competitiva, presente un ejemplo.
12. En relacin a la empresa y la presin a que esta se encuentra sujeta,
relacione el efecto de los stakeholder.
13. Explique y presente al menos dos ejemplos de infoxicacin.