Informe Final Tesis

UNIVERSIDAD DE HUNUCO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE

EMPRESA
TTULO
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA
PANIFICADORA FELIX HUANUCO, 2017
NOMBRE DEL CANDIDATO:
TANIA YEMIRA, SANTACRUZ CHUQUIYAURI
NOMBRE DEL DOCENTE ASESOR:
DR. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA
HUANUCO - PERU - 2017

DEDICATORIA
Para mis padres por su
incansable apoyo en todo
momento de mi vida por sus
enseanzas, consejos y por su
eterna paciencia y perdn ante
mis constantes errores.
Todo este trabajo ha sido posible
gracias a ellos.
No intentar por temor a fracasar,
es como suicidarse por miedo a
morir.
-Annimo
ii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a dios por darme la
vida y salud que tengo, por tener una
cabeza con la que puedo pensar muy
bien y adems un cuerpo sano y una
mente de bien, Estoy seguro que mis
metas planteadas darn fruto en el
futuro y por ende me debo esforzar cada
da para ser mejor en la universidad y en
todo lugar sin olvidar el respeto que
engrandece a la persona.
A mi asesor y a toda mi familia por todo
el cario que me han brindado en todo
momento,
Quiero agradecer a todos mis maestros
ya que ellos me ensearon a valorar los
estudios y a superarme cada da,
tambin agradezco a mi madre porque
ella estuvo en los das ms difciles de
mi vida como persona y estudiante, y ser
mi mejor amiga, m aliada mi ejemplo,
gracias por todo el apoyo en mi tesis y
mi vida.
A todos mis amigos, compaeros y
maestros de la UDH, que formaron parte
de esta aventura y siempre se quedaran
en mis recuerdos. A la UDH, por ser
parte importante en mis estudios y por
todo el apoyo recibido.
iii
INDICE
DEDICATORIA ....................................................................................................................... ii
AGRADECIMIENTO ............................................................................................................. iii
INDICE .....................................................................................................................................iv
RESUMEN ...............................................................................................................................vi
ABSTRACT ............................................................................................................................vii
INTRODUCCION .................................................................................................................. viii
CAPITULO I ........................................................................................................................... 1
PROBLEMA DE INVESTIGACION ................................................................................... 1
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA .............................................................................. 1
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA ............................................................................ 4
1.2.1 PROBLEMA GENERAL ....................................................................................... 4
1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO ................................................................................... 4
1.3 OBJETIVOS GENERAL ............................................................................................... 4
1.4 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................................ 4
1.5 JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIN ......................................................... 5
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN ...................................................................... 6
1.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN ...................................................................... 7
CAPITULO II ............................................................................................................................... 8
MARCO TERICO .................................................................................................................... 8
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN .................................................................. 8
2.1.1 INTERNACIONALES ................................................................................................... 8
2.1.2 NACIONALES ............................................................................................................ 10
2.1.3 LOCALES .................................................................................................................... 11
2.2 BASES TERICAS ........................................................................................................... 14
2.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA DE INFORMACIN ...................... 14
2.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE PRODUCTIVIDAD ................................................... 18
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES ................................................................................ 21
2.3 SISTEMA DE HIPTESIS ............................................................................................... 22
2.3.1 HIPTESIS GENERAL ............................................................................................ 22
2.3.2 HIPTESIS ESPECFICA ........................................................................................ 22
2.4 SISTEMA DE VARIABLES.............................................................................................. 23
2.4.1 VARIABLE DEPENDIENTE ..................................................................................... 23
iv
2.4.2 VARIABLE INDEPENDIENTE ................................................................................. 23
2.6 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (DIMENSIONES E INDICADORES) . 24
CAPITULO III........................................................................................................................... 25
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ......................................................................... 25
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIN ........................................................................................... 25
3.1.1 ENFOQUE ................................................................................................................... 25
3.1.2 ALCANCE O NIVEL .................................................................................................. 26
3.1.3 DISEO ....................................................................................................................... 26
3.2 POBLACIN Y MUESTRA.............................................................................................. 27
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS .......................... 28
3.4 TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE LA INFORMACIN
30
CAPITULO IV .......................................................................................................................... 31
RESULTADOS ......................................................................................................................... 31
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS. .................................................................................... 31
4.1.1 SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTO........................................ 31
4.2 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HIPOTESIS. ...................... 50
4.2.1 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS. ...................................................................... 52
4.2.1.1 PRUEBA DE HIPOTESIS...................................................................................... 52
CAPITULO V ............................................................................................................................ 56
DISCUSION DE RESULTADOS ........................................................................................... 56
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 58
RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 60
REFERENCIAS BLIOGRAFICAS ......................................................................................... 61
ANEXO....................................................................................................................................... 62
v
RESUMEN
La presente investigacin tiene por objetivo Demostrar en qu medida el sistema

de informacin gerencial influye en la productividad de los trabajadores de la
panificadora Flix, Hunuco 2017, esta investigacin es del tipo aplicada, el
enfoque es cuantitativo, alcance Descriptivo Correlacional, mtodo analtico con
un diseo no experimental transeccional o transversal correlacional causal;
donde la variable independiente el sistema de informacin gerencial (SIG), y la
variable dependiente es la productividad de los trabajadores. La poblacin est
conformada por los 16 trabajadores comprendidos por el rea de venta, rea de
atencin al cliente, rea de produccin, rea de contabilidad de la Panificadora
Flix, ubicado en Amarilis, Hunuco. Y la muestra ser la misma poblacin (N =
n).
Para la contratacin de la hiptesis y medir la influencia se utiliz el programa

SPSS versin 22, a travs del coeficiente de Pearson y se obtuvo como resultado
que la correlacin es media, siendo un 0.523 y el valor de significancia es 0.038,
en tal sentido se acepta la Hiptesis alternativa (Hi) y se rechaza la hiptesis nula
(Ho); y podemos decir que el sistema de informacin gerencial influye en la
productividad de los trabajadores de la panificadora Flix, Hunuco 2017.
Palabras claves: Hardware, mantenimiento del sistema de informacin gerencial,

Capacitacin de los recursos humanos y Cumplimiento de objetivos.
vi
ABSTRACT
The present research aims to demonstrate to what extent the management information system
influences the productivity of the workers of the Blix, Hunuco - 2017 bakery, this research is
of the applied type, the approach is quantitative, the Descriptive scope, the analytical method
with A non-experimental transectional or cross-correlational causal design; Where the
independent variable is the managerial information system (GIS), and the dependent variable is
the workers' productivity. The population is made up of the 16 workers included in the sales
area, customer service area, production area, accounting area of Panificadora Flix, located in
Amarilis, Hunuco. And the sample will be the same population (N = n).
For the contracting of the hypothesis and to measure the influence the SPSS version 22 program
was used, through the Pearson coefficient, and it was obtained that the correlation is average,
being a 0.523 and the value of significance is 0.038, in that sense Accepts the alternative
Hypothesis (Hi) and rejects the null hypothesis (Ho); And we can say that the management
information system influences the productivity of the workers of the bakery Flix, Hunuco -
2017.
Key words: Hardware, maintenance of the management information system, human resources
training and compliance with objectives
vii
INTRODUCCION
El desarrollo de la presente tesis, tiene como ttulo EL SISTEMA DE

INFORMACIN GERENCIAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA FLIX HUNUCO, 2017. Que
tiene inicio cuando se detect una disminucin en la productividad de los
trabajadores durante el ao 2017, mientras me compraba. La finalidad de esta
investigacin es realizar mediciones al sistema de informacin gerencial que de
alguna manera influyen en la productividad de los trabajadores para el beneficio
de la empresa.
Debido a que la misin de la Panificadora Flix es proveer a la ciudadana

de un producto de calidad, promoviendo el consumo de productos saludables y
una inclusin de la ciudadana de su producto como su primera opcin a la hora
de comprar productos de panificacin, y fomentando el crecimiento de la
ciudadana huanuquea generando puestos de trabajo, a travs de una gestin
eficiente y auto-sostenible. Es por ello que realizar mediciones del sistema de
informacin gerencial que influyen en la productividad de los trabajadores es de
vital importancia para la gerencia. Ya que las organizaciones para lograr una
mejor eficiencia en el uso de su recurso sele es necesario un sistema que les
facilite y agilice el traslado de la informacin, debido a que vienen a ser necesario
la informacin a tiempo para realizar buenas venta y no perder una venta por
una mala decisin.
Para la realizacin de la investigacin se plante como objetivo general,

demostrar en qu medida el sistema de informacin gerencial influye en la
productividad de los trabajadores de la Panificadora Flix, Amarilis, Hunuco
2017, as como tambin evidenciar en qu medida los factores de la capacitacin
y el hardware influyen en la productividad de los trabajadores de la Panificadora
Flix, Amarilis, Hunuco 2017
Para la consecucin de resultados la presente tesis est dividida en cinco

captulos siguiendo el Reglamento de Grados y Ttulos de la Escuela de
viii
Administracin de Empresas de la Universidad de Hunuco que a continuacin
se detalla:
En el captulo I, se realiz la descripcin del problema, formulacin del

problema, un objetivo general y dos objetivos especficos, para determinar la
influencia entre las variables, justificacin de la investigacin, limitaciones y la
viabilidad.
En el captulo II, se redacta el marco terico, en la cual contiene

antecedentes internacionales y nacionales relacionados al tema, tambin
encontramos las bases tericas acerca de las dos variables de estudio que
contiene conceptos de diversos autores, as mismo se detalla todos los
conocimientos que se tienen sobre las variables;
En el captulo III; Se enmarca los mtodos de la investigacin, diseo de

la investigacin, tipo de investigacin, poblacin y muestra;
En el captulo IV; se hizo el procesamiento de los datos sobre las

encuestas aplicadas a los colaboradores, tambin la contrastacin de la
hiptesis general y las hiptesis especficas;
En captulo V, hablamos sobre la discusin de resultados de acuerdo a la

contrastacin de resultados del trabajo de campo y de acuerdo a las referencias
bibliogrficas, conclusiones y recomendaciones. (Anexos).
ix
CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Los sistemas de informacin, fueron introducidos por primera vez

en algunas empresas comerciales en la segunda mitad del siglo XX.
Desde entonces se ha convertido en una de las herramientas ms
empleadas y de mayor importancia en todo tipo de empresas. Por ende
para ser una herramienta gerencial necesita estar asentada en una base
de informacin fiable, oportuna y que refleje de manera idnea el estado
de las actividades y servicios traducida en informacin til para la toma
de decisiones que favorecen el incremento en la productividad y que
esto ayude a incrementar la produccin del personal. (McLeod, 2004)
De esta manera aparece la necesidad por desarrollar e implementar un

Sistema de Informacin Gerencial que pueda recolectar a travs de
hardware, los datos que se generan peridicamente, analizar y validar
los mismos, cruzar o relacionarlos con otros datos que se produzcan al
interior y exterior de la organizacin que faciliten e incrementen la
productividad del personal de manera eficiente, reduciendo errores, y
convertido todo en informacin til que pueda llegar a los diferentes
niveles de la empresa traducido en reportes que muestren la realidad de
la empresa y permiten tomar decisiones para corregir ciertas prcticas o
distorsiones que podran haberse producido en un intervalo del anlisis.
La cadena del sistema de informacin gerencial se halla conformada por

datos (nivel bsico de informacin) que relacionados con otros se
convierten en indicadores (nivel medio de informacin) Toda esta
informacin procesada e interpretada se convierte en reportes (nivel
superior de informacin) que llegan a los diferentes niveles gerenciales.
La calidad se transmite en productividad, por lo tanto un sistema de

informacin ayuda a brindar calidad a la empresa. Para esto la empresa
u organizacin debe transmitir a sus trabajadores el conocimiento
1
razonable para la correcta utilizacin del sistema de informacin
gerencial basado en sus necesidades, deben tomar decisiones y
acciones sobre el rumbo de su empresa por el servicio que prestan y no
estaran en condiciones de hacerlo sin una informacin oportuna y
confiable.
Segn (McLeod, 2004) los sistemas de informacin gerencial se

desprenden en tres dimensiones: El hardware, donde se habla
bsicamente de los equipos y dispositivos de ltima tecnologa para un
desempeo eficiente del trabajador, otra de las dimensiones, son los
recursos humanos que son las personas que al igual que los equipos
tienen que estar aptos y capacitados de tal forma que tengan
conocimientos acerca del manejo, aplicacin y distribucin de los
sistemas de informacin para una buena comunicacin dentro de
Panificadora Flix, los cuales a la vez debern de pasar por la tercera
dimensin que es el mantenimiento de los sistemas de informacin el
cual consiste en conservar los equipos realizando un mantenimiento
constante es decir retroalimentarlo continuamente cada cierto tiempo,
para que de este modo la empresa que implemente un Sig se encuentre
actualizado con hardware de ltima tecnologa, con recursos humanos
idneos y capacitados para el uso de estos sistemas. Y que stos a su
vez pasen por un mantenimiento respectivo, contando con todos estos
componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y
distribuyen la informacin se afirma la toma de decisiones, el control,
anlisis y la visin en una organizacin.
La implantacin de la poltica de productividad de una empresa requiere

un sistema de produccin, entendiendo como tal el conjunto de
estructura, organizacin, responsabilidades, procesos, procedimientos y
recursos que se establecen para llevar a cabo la productividad.
Propongo ste trabajo de investigacin porque los sistemas de

investigacin forman parte de las estrategias corporativas a manera de
una solucin organizacional y administrativa, basada en tecnologas de
informacin, ya que estas son de gran valor para toda empresa; tal es el
caso de la panificadora Flix, que cuenta con esta herramienta de
2
consulta anticuada, hacindose ese modo que la productividad del
personal no sea buena y en parte la empresa provee equipos y/o
materiales escasos (hardware) debido a que se encuentran deteriorados
y en estado de antigedad puesto a que los equipos no fueron
actualizados con un adecuado mantenimiento de los SIG a su debido
tiempo es por ello que la productividad del personal part time y full time
es bajo, debido al no contar con instrumentos adecuados cumplimiento
de sus funciones; por ello analizando la empresa se deduce que la
panificadora FELIX es una empresa que se qued en la poca pasada
sin evolucionar; Es decir, en estos momentos se encuentra
desactualizado, ya que los sistemas de informacin han ido
evolucionando conforme las organizaciones han ido desarrollndose y
fueron creciendo las necesidades de informacin, permitiendo tener una
concepcin razonable de que un sistema de informacin gerencial
actualmente es una necesidad debido a que se manejan grandes
cantidades de datos los cuales deben ser almacenados y analizados, de
tal manera que se pueda encontrar informacin relevante para la toma
de decisiones, es por eso que, el desarrollo de los sistemas de
informacin juega un papel importante y preponderante para que la
productividad del personal de varones y mujeres de la empresa pueda
competir y subsistir en el medio, ya que est orientado a capacitar a los
responsables y administradores con la finalidad de mejorar la capacidad
productiva y administrativa por ende representa poder dentro de la
empresa esto es debido a que influyen en la toma de decisiones
Es por ello que el siguiente proyecto de investigacin tiene como

problema principal: De qu manera el sistema de informacin gerencial
influye en la productividad? Siguiendo como objetivo el de medir la
influencia del sistema de informacin gerencial en la productividad de los
trabajadores de la Panificadora FeliX Hunuco 2017. Formulando la
hiptesis: El sistema de informacin gerencial influye de manera
significativamente en la productividad de los trabajadores de la
panificadora Flix, Hunuco 2017.
3
1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1 PROBLEMA GENERAL
En qu manera el sistema de informacin gerencial influye en la

productividad de los trabajadores de la panificadora Flix Hunuco, 2017?
1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO
En qu medida influye el Hardware en la productividad de los

trabajadores de la panificadora Flix Hunuco, 2017?
En qu medida influye el mantenimiento del Sistema de Informacin en
la productividad de los trabajadores de la panificadora Flix Hunuco,
2017?
En qu medida influye la capacitacin de los Recursos Humanos en la
productividad de los trabajadores de la panificadora Flix Hunuco,
2017?
1.3 OBJETIVOS GENERAL
Medir la influencia del sistema de informacin gerencial en la

2017?
1.4 OBJETIVOS ESPECFICOS
Medir la influencia del Hardware en la productividad de los trabajadores

de la panificadora Flix Hunuco, 2017?
4
Medir la influencia del mantenimiento del Sistema de Informacin en la
2017?
Medir la capacitacin de los Recursos Humanos en la productividad de
los trabajadores de la panificadora Flix Hunuco, 2017?
1.5 JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIN
Justificacin Terica
En el marco terico, se muestran las bases tericas a nivel cientfico,
ya que contamos con bibliografa pertinente para investigar a las
variables de estudio, la investigacin planteada buscar explicar la
importancia vital que tiene el sistema de informacin gerencial
mediante la aplicacin de teoras y conceptos bsicos del sistema de
informacin gerencial, productividad para contribuir con el desarrollo
y crecimiento de la panificadora Flix generando una mayor
productividad del personal, capaces de satisfacer las necesidades y
deseos de la sociedad, dar explicaciones a situaciones internas como
la innovacin y el nivel de inversin, poniendo nfasis en la
productividad y rendimiento para as poder orientar eficientemente el
encuentro entre la empresa y su personal o cliente interno y pueda
as mejorar su productividad, en la empresa, la cual es variable
dependiente.
Justificacin Metodolgica
Se emple la metodologa investigativa para el planteamiento del
problema, marco terico, resultados, conclusiones y sugerencias; Ya
que, los procedimientos y tcnicas utilizadas para esta investigacin
cuentan con la validez metodolgica y los juicios de expertos
pertinentes, Para lograr los objetivos de estudio, se acude al empleo
de tcnicas de investigacin como el cuestionario y su procesamiento
para poder medir el sistema de informacin gerencial. Con ello se
podr conocer el grado de identificacin de la productividad, en
5
relacin al Hardware, Mantenimiento del sistema de informacin y la
capacitacin de los recursos humanos que caracterizan y definen al
sistema de informacin gerencial.
Justificacin Tcnica
La investigacin se desarroll haciendo uso de metodologa y tcnicas
para abordar las variables y sus componentes a investigar,
empleando tcnicas e instrumentos para recoger y procesar datos de
manera eficiente. El presente trabajo es relevante e importante para
el desarrollo de una mejor productividad de una empresa que se
enfoca en servir cada vez mejor al cliente, con un sistema de
informacin cada vez ms eficiente y eficaz en el logro de sus
objetivos y metas trazadas, donde se busca el cumplimiento de los
objetivos de la panificadora Flix, Hunuco. El modelo del sistema de
informacin juega un papel fundamental en aquellas organizaciones
que quieren fijarse en una visin, para obtener reconocimiento
continuo en el tiempo. Una visin es una situacin que vemos en
nuestra mente y visualizamos los objetivos que deseamos alcanzar a
largo plazo en la organizacin, se puede observar que este atributo
nos va a permitir contribuir a que nuestra organizacin se posicione
en el largo plazo y con mejores rendimientos. De esta manera se hace
obvio que el modelo del sistema de informacin que se desea
implantar debe de satisfacer todas las nuevas necesidades y
expectativas de una cambiante organizacin para que as se forme
una adecuada administracin. A esto es lo que se llama sistema de
informacin donde contribuiremos con el progreso de la panificadora
Flix Hunuco.
1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN
Con la finalidad de que dicho sustento cientfico tenga mayor

rigurosidad se pudo afirmar que en el desarrollo de la investigacin
se tuvieron en cuenta las siguientes limitaciones:
6
Tiempo: Se tuvo reducido tiempo para entrevistar uno a uno a los
colaboradores ya que ellos se encuentran en el horario de trabajo al
momento de responder al cuestionario.
Biblioteca de la UDH carece de informacin referente al tema
1.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN
Se cuenta con disponibilidad de informacin que se requiere de la

empresa para realizar la presente investigacin.
Adems se cuenta con los recursos econmicos necesarios para
dicha investigacin.
Contamos con nuestra capacidad, compromiso y habilidad para
realizar la investigacin y obtener resultados satisfactorios.
El presente proyecto de investigacin es viable porque se cuenta con
los recursos financieros y humanos necesarios. Adems contamos
con capacidad, compromiso y habilidad para realizar la investigacin
y obtener resultados satisfactorios; Ya que, se tuvo un asesor en los
temas de metodologa y el procesamiento de datos.
7
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
2.1.1 INTERNACIONALES
TITULO:
Usando SIG para modelar la respuesta de la productividad del cultivo de
banano a las caractersticas qumicas de suelos, Colombia
Autores:
Richard Madrid Serna, Yenny Natacha
Universidad:
Universidad San Francisco de Quito
Ao de publicacin:
2013
Conclusiones:
En el ao 2013, Madrid Richard, Natacha S, en su tesis titulada:
Usando SIG para modelar la respuesta de la productividad del cultivo
de banano a las caractersticas qumicas de suelos, Colombia. () de
la Universidad San Francisco de Quito: () llegaron a las siguientes
conclusiones:
Al inicio de la investigacin se parte de la premisa que la respuesta
productiva del cultivo de banano est determinada por las variaciones de
elementos nutritivos contenidos por el suelo y por las prcticas de
fertilizacin que buscan suplir los contenidos deficitarios de los mismos de
acuerdo a los estndares (niveles crticos) utilizados en la zona de Urab.
Se realiz un anlisis de la Finca el Paso en la zona de Urab. Las
variables analizadas fueron: Contenido de nutrientes: pH, Aluminio,
Fosforo, Potasio, Calcio, Magnesio, Hierro, Boro, Manganeso, Zinc,
resultados obtenidos a travs de anlisis de laboratorio de los aos 2008 y
2011 y para el nivel productivo de la finca en funcin del peso de racimo
obtenido ara los aos 2008,2009, 2010 y 2011.
8
Se desarroll la especializacin de cada variable as como la combinacin
de las mismas con el fin de evaluar la respuesta productiva del cultivo de
banano a las variaciones de elementos nutritivos.
En el anlisis estadstico fueron determinadas correlaciones positivas
entre el Fsforo (P), el pH, el Calcio (Ca), el Magnesio (Mg), el Azufre (S),
el Hierro (Fe) el Manganeso (Mn), el Cobre (Cu) y el Zinc (Zn). Los efectos
derivados de estas propiedades no pueden valorizarse
independientemente debido a las mltiples interacciones que se dan entre
ellas.
Titulo:
Implementacin de una arquitectura SIG corporativa basada en software
libre y estndares para la Municipalidad de Cuenca-Ecuador.
Autores:
Richard Meja Pesntez, lvaro Javieren
Universidad:
Universidad San Francisco de Quito
Ao de publicacin:
2012
Conclusiones:
En el ao 2012, Mejia R, Javieren A. en su tesis titulado:
Implementacin de una arquitectura SIG corporativa basada en
software libre y estndares para la Municipalidad de Cuenca-Ecuador.
() de la Universidad San Francisco de Quito: () llegaron a las
siguientes conclusiones:
La presente tesis busca definir una metodologa para la Implementacin

de una Arquitectura SIG Corporativa basada en Software Libre y
Estndares para la Municipalidad de Cuenca-Ecuador, esto con la
instalacin de aplicaciones de escritorio como gvSIG y Quantum GIS,
aplicaciones de servidor como PostgreSQL, PostGIS, MapServer y PHP.
Siendo este un aporte sustancial para otras instituciones que administren
similar volumen de informacin espacial y transaccionalidad, y que
dispongan adems de un bajo presupuesto econmico para la realizacin
9
de este tipo de proyectos. Es fundamental contar con los conceptos
tericos que sustenten la implementacin prctica de sistemas de
informacin geogrfica para el mbito municipal.
2.1.2 NACIONALES
Titulo:
Sistema de informacin para la gestin operativa y comercial de una
agencia naviera
Autores:
Espinoza Tacuri Francisco Mauro, Perea Moscoso Jorge Luisen
Universidad:
Universidad Peruana de ciencias aplicadas del Per
Ao:
2010
Conclusiones:
Espinoza F, Moscoso J. (2010). Sistema de informacin para la
gestin operativa y comercial de una agencia naviera (...). Lima:
Universidad Peruana de ciencias aplicadas del Per, llegaron a la
siguiente conclusin: El tema del proyecto profesional presentado est
relacionado al Transporte Martimo de mercadera realizado por una
Empresa Naviera, y que es administrada, en su gestin comercial y de
operaciones, por una Agencia Naviera. En la actualidad no existen
soluciones informticas dirigidas a la gestin realizada por el rea comercial
de una Agencia Naviera, ms que la implementacin de una solucin
personalizada, como es el propsito de este trabajo. Es as que el objetivo
se centra en el desarrollo de un Sistema Automatizado dirigido a la gestin
de un rea comercial de una agencia naviera dedicada a brindar servicios
de transporte martimo de mercadera. En los siguientes captulos
muestran, en primer lugar, la Fundamentacin terica que da sustento al
proyecto, seguido de la Propuesta de Solucin a desarrollar. Luego se
encuentra el Modelo del Negocio que describe las entidades y procesos
10
principales que participan en el negocio; y finalmente un captulo dedicado
a la gestin del proyecto siguiendo los lineamientos del PMI.
2.1.3 LOCALES
Titulo:
Sistema de informacin gerencial en la gestin de calidad de la empresa
emapa san Luis s.a. del distrito de amarilis 2014
Autor:
Cruz Hinostroza Denisse Gina
Universidad:
Universidad de Hunuco
Ao:
Hunuco-Per-2014
Conclusiones:
Hinostroza, D. (2011). Sistema de informacin gerencial en la gestin
de calidad de la empresa EMAPA san Luis s.a. del distrito de amarilis
2014 (...). Hunuco: universidad de Hunuco, lleg a las siguiente
conclusin: As tambin, se ha determinado que el hardware, influye
significativamente en la gestin de calidad de la empresa EMAPA SAN
LUIS S.A. del distrito de Amarilis 2014; como se ha demostrado con la
Gua de Observacin que se encuentra en la pg. 48, de que no se cuentan
con la calidad de equipos de ltima tecnologa (ello hablamos de equipos
multimedia impresoras de excelentes servicios, y restos de equipos
electrnicos asignados a cada trabajador). La Empresa cuenta con 4
impresoras, 6 computadoras Pentium IV, Marca HP, RAM de 256 MB, CD-
RW, DD 60 GB, monitor CRT; los cuales son renovados cada 5 aos. Del
mismo modo, se ha determinado que el mantenimiento del sistema de
informacin, influye significativamente en la gestin de calidad de la
empresa EMAPA SAN LUIS S.A. del distrito de Amarilis 2014; como se
ha demostrado con la Gua de Entrevista que se encuentra en la pg. 49,
realizada al Ing.Elmer S. Chuquiyauri Saldivar, quien nos manifiesta que el
sistema operativo con el que cuenta la Empresa es el Windows XP,as
11
mismo manifest que la retroalimentacin y mantenimiento de estos es de
manera anual, considero tambin que los sistemas de comunicacin se
encuentran en mal estado (deficientes) y que la conexin de internet es
lenta (3 GB modem Claro USB). As mismo la capacitacin de los recursos
humanos influye significativamente en la gestin de calidad de la empresa
EMAPA SAN LUIS S.A. del distrito de Amarilis 2014; como se ha
demostrado con el cuestionario N 01 que se realiz a los trabajadores de
la empresa quienes en su mayora es decir un 56% de los encuestados
manifestaron que no reciben capacitacin por parte de la empresa, por lo
tanto el 56% de los trabajadores sealaron que el ambiente laboral no
alienta sus objetivos y metas profesionales, por ende el 61% de ellos, no
se sienten comprometidos con la empresa ya que el 56%, no tienen claros
los objetivos, la visin y misin de la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. De
acuerdo a la Gua de Entrevista realizada al Ing. ELMER S CHUQUIYAURI
SALDIVAR de la Empresa EMAPA SAN LUIS S.A. se concluye que la
empresa cuenta con 18 trabajadores que vienen laborando para la atencin
a 1400 clientes a las cuales se brinda el servicio; en cuanto a los sistemas
y equipos usados en la empresa se encuentran en un estado deficiente ya
que el sistema operativo con la que cuenta es el Windows XP, la conexin
a internet es de modem CLARO-USB 3 GIGABYTES. El mantenimiento y
actualizacin de la base de datos que realiza la empresa es de forma anual;
para concluir se puede decir que los sistemas de informacin con la que
cuenta la empresa EMAPA SAN LUIS S.A. no estn siendo actualizados
de forma constante por la antigedad de los equipos que estn deficientes
por lo tanto afecta directamente al manejo de la gestin de calidad que se
brinda.
Titulo:
Sistema de informacin y productividad de servicios administrativos de la
UNHEVAL de Hunuco
Autores:
Carlos Alberto palacios Zevallos
Universidad:
12
Hermilio Valdizan
Ao:
2003
Conclusiones:
Palacios, C. (2003). Sistema de informacin y productividad
de servicios administrativos de la UNHEVAL de Hunuco ao
2003(...). Hunuco: universidad de Hunuco, lleg a la siguiente
conclusin: El autor manifiesta que los servidores muestran un 95% y los
clientes en un 70% revelan que si existe una relacin positiva entre
sistema de redes computarizadas con la calidad de servicio en el Hospital
Regin "Hermilio Valdizn" de Hunuco. Las relaciones interpersonales
entre servidores son de un 60% positiva.La productividad del personal
corresponde a las necesidades y exigencias de los servicios que presta el
Hospital Regional "Hermilio Valdizn". Se da en un 55%.
Los sistemas de redes computarizados influyen de manera directa en la

productividad de servicios dentro de las organizaciones.1
En el ao 2002, Amancio Rodolfo Valdivieso Echevarra en su tesis :

sistema de informacin y calidad de servicios administrativos de la
UNHEVAL de Hunuco Para optar el grado de licenciados en la
Universidad Nacional Hermilio Valdizan del Per, lleg a las siguiente
conclusin: En conclusin el autor manifiesta que existe un coeficiente de
correlacin directa y positiva casi perfecta de 0,99 entre el proceso del
sistema de informacin y la calidad de servicio administrativo de carcter
acadmico en la Universidad Nacional "Hermilio Valdizn" de Hunuco.
Por tanto las condiciones de los Sistemas de informacin se encuentran
en condiciones regulares en un 63,73%.
El nivel de conocimiento de los sistemas de informacin del

personal administrativo se encuentra en condiciones buenas en un
64,48%.
13
La organizacin en Relacin al Aseguramiento de la Calidad es
evaluada por los servidores administrativos en unos 8,79% como malas,
el 43,95% regulares, los 46,15% buenas condiciones y 1,09% expresa
que el Aseguramiento de la calidad encuentra en Condiciones
Excelentes.
2.2 BASES TERICAS
2.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA DE INFORMACIN
Segn Kenneth y Laudon, un sistema de informacin puede definirse

tcnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir la informacin para apoyar la toma de
decisiones y el control en una institucin. Adems, para apoyar a la toma de
decisiones, la coordinacin y el control, los sistemas de informacin pueden
tambin ayudar a los administradores y al personal a analizar problemas,
visualizar cuestiones complejas y crear nuevos productos.
Un Sistema de Informacin, es un conjunto de personas, datos y

procedimientos que funcionan en conjunto. El nfasis del sistema significa que
los variados componentes buscan un objetivo comn para apoyar las actividades
de la organizacin. Estas incluyen las operaciones diarias de la empresa, la
comunicacin de los datos
e informes, la administracin de las actividades y la toma de decisiones.
A) Qu es un sistema de informacin?
" Es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin

de datos estructurada segn las necesidades de la empresa, recopilan elaboran
y distribuyen la info77rmacin (o parte de ella) necesaria para las operaciones
de dicha empresa y para las actividades de direccin y control correspondientes
(decisiones) desempear su actividad de acuerdo a su estrategia en negocio.
Por lo tanto podemos definir un sistema de informacin como un conjunto

de subsistemas que incluyen hardware, software, medios de almacenamiento de
datos ya sea primarios, secundarios y bases de datos relacionadas entre s con
14
el fin de procesar entradas para realizar transformaciones a esas entradas y
convertirlas en salidas de informacin importantes en la toma de decisiones.
El objetivo de un sistema de informacin es ayudar al desempeo de las

actividades que desarrolla la empresa, suministrando la informacin adecuada,
con la calidad requerida, a la persona o departamento que lo solicita, en el
momento y lugar especificados con el formato ms til para el receptor.
Segn Rodrguez, Adolfo, "Todo sistema de informacin basado en computadora

cuenta con estos elementos:"
B) Segn Emery (1990), las principales caractersticas de un sistema de

informacin, son:
Forman parte de las actividades de la organizacin; un sistema de

informacin gerencial bien proyectado, se vuelve parte integrante de las
actividades de la organizacin, en todos sus niveles.
Estar basado en tecnologa de computacin; un sistema de
informacin es, ciertamente, mucho ms que un conjunto de procesos
computarizados, por lo tanto, un sistema de informacin que no est
basado en parte por tecnologa informtica, o es relativamente simple o
fue proyectado precariamente.
Ser un sistema hombre - mquina; un sistema de informacin bien
proyectado que interrelaciona tareas entre hombres y mquinas en forma
eficiente.
Ser una coleccin de subsistemas; un sistema de informacin est
compuesto por una coleccin de subsistemas; y el grado de conexin
entre esos subsistemas es variado (puede ser ms fuerte o ms dbil),
segn sea, el nivel de integracin, tcnica y econmica, ms adecuado.
Un sistema integrado de datos electrnicos (EDI) es til para cualquier
situacin.
Ser adaptable a necesidades de cambios; un sistema de
informacin bien diseado debe responder continuamente a las
necesidades de cambios y avances tecnolgicos.
15
(http://www.eumed.net/libros-
gratis/2011b/973/caracteristicas%20y%20definiciones%20de%20sistemas%20
de%20informacion.html)
C) Elementos de un sistema de informacin.
Los procedimientos y las prcticas habituales del trabajo son aquellos que
los directivos suelen hacer para coordinar los distintos elementos de la empresa
para su buen funcionamiento.
Mantenimiento del Sistema de Informacin. (Informacin)Este es el

elemento fundamental de todo sistema y su razn de ser. Este debe
adaptarse a las personas que la manejan y al equipo disponible con
el que cuenta la empresa. segn los procedimientos de trabajo para
que las actividades se realicen de forma eficaz.
Recursos Humanos. (Personas o usuarios)Se trata de los
individuos o unidades de la organizacin que introducen manejan o
usan la informacin para realizar sus actividades y operaciones en
funcin de los procedimientos de trabajo establecidos.
Hardware. (Equipo de soporte)El equipo de soporte se ocupa para la

comunicacin, el procesamiento y el almacenamiento de informacin, este
constituye la parte ms visible del sistema de informacin, su parte tangible o
fsica.
D) Origen de los sistemas de informacin.
Segn Bocchino William, "Cuando una empresa crece la supervisin de

las actividades relacionadas con ella, se desarrolla hasta encontrarse lejos del
alcance de un solo hombre. En ese momento el empresario descubre que le
sera necesario estar en varios lugares al mismo tiempo para poder planear,
dirigir, coordinar, analizar y controlar (sea administrar) las diferentes actividades
de su empresa. Los enfrentamientos para resolver problemas, transferir
informacin y verificar las realizaciones, que resultaban adecuados cuando la
empresa era muy pequea, se vuelven demasiado numerosas y exigen mucho
tiempo. En otras palabras, el administrador propietario se encuentra sumergido
16
en una red compleja de deberes relacionados recprocamente, que debe
cumplir".
En esta situacin es cuando el propietario debe decidir la implantacin de

un sistema de informacin para la empresa con el fin de cubrir todas las
necesidades que han nacido con el crecimiento de la empresa.
E) Uso de informacin para la ventaja competitiva
Segn Kimbail P. Marshall, Si la informacin es la clave de la ventaja

competitiva que se obtiene a travs de la mercadotecnia, tambin es cierto que
puede ser una espada de doble filo. Por ejemplo, el exceso de datos puede
abrumar a un administrador, su inexactitud puede llevar a conclusiones
equivocadas y decisiones errneas, la extrema complejidad de las bases de
datos puede ocasionar su sub utilizacin por lo tanto, para desarrollar un eficaz
sistema de informacin, el diseador del sistema, ya sea un especialista en
sistema de informacin debe ser capaz de identificar las necesidades bsicas de
informacin de los gerentes y ejecutivos de alto nivel que lo utilizaran.
Los diseadores tambin deben prever futuras necesidades de

informacin y saber en qu forma tos gerentes pueden usarla para crear una
ventaja competitiva.
F) Anlisis y diseo del sistema de informacin.
Para Rodrguez Ulloa Ricardo, Por anlisis de sistema de informacin se

entiende todo estudio que permite determinar lo que acontece en la situacin
problema de estudio, igualmente deber enfatizar el estudio de los flujos de
informacin y los responsables de su manejo, expresado en procesos
computacionales y manuales. Se deber investigar la infraestructura con la cual
se procesa la informacin.
Por diseo de sistema se entiende a la concepcin de los sistemas de

informacin (entrada, proceso y salida), que se han de ejecutar en la
17
organizacin. Para el mejor desarrollo se requiere un enfoque y lenguaje
sistmico.
G) El papel estratgico de los sistemas de informacin:
Segn Kenneth C. y Jane P. Laudon, Una de las tendencias ms

emocionante en los sistemas de informacin ha sido el papel creciente de los
sistemas de informacin estratgica que dan las instituciones una ventaja
competitiva. Entre estos se incluyen aquellos que apoyan a la planeacin en el
mbito directivo as como los que crean nuevos productos y servicios abren
nuevos mercados mejoran la prestacin de servicios y reducen los costos.
Ahora se reconoce que los sistemas de informacin desempean un papel

estratgico en la sobr vivencia y prosperidad de una empresa. Los usos
estratgicos de la informacin y los sistemas de informacin han llegado a ser
de tal manera crticos para el xito de los negocios.
2.2.2 VARIABLE DEPENDIENTE PRODUCTIVIDAD
A. Teora de la productividad
A corto plazo, como en cualquier otro precio, el SIG vendra regido por el
hardware, Mantenimiento del sistema de informacin y La capacitacin de los recursos
humanos. El hardware est regido por todos los equipos que cuenta la panificadora para
la interaccin y procesamiento de informacin. El mantenimiento del sistema de
informacin es dado por las innovaciones y actualizaciones que se dan en el mercado.
A largo plazo, el SIG tender a ajustarse al nivel de productividad. Sin las innovaciones
y actualizaciones nunca podran a la larga sostener la informacin pertinente ni
procesarlo con rapidez. Si se requiere que los aumentos del SIG permitan la continua
elevacin de la productividad, hay que procurar que el elemento trabajador siempre
cuente relativamente con toda la informacin de su trabajo. De esta manera irn
fortaleciendo siempre su productividad de trabajo. (Pernaut Ardanaz & Ortiz, 2008)
18
B. Teora de la innovacin:
Para el progreso se define por la innovacin, o ejecucin de nuevas

combinaciones. La originalidad de la nueva combinacin estriba en que debe ser ms
eficiente, ms productiva que las antiguas, Si no, no dara lugar a progreso alguno. Pues
bien en esa mayor productividad, en ese excedente de eficacia de la nueva combinacin
hay que volver a la nada el ltimo descubrimiento, por lo tanto la innovacin no basta en
crear un producto sino en lanzarlo al mercado y a partir de ese lanzamiento dotar de
nuevas combinaciones hasta volver una tecnologa ms antigua que la actual que est
en va de desarrollo. (Pernaut Ardanaz & Ortiz, 2008)
C. Definicin de produccin
El termino produccin procede del latn producere, que significa salir, hacer,
producir. La economa se sostiene sobre el sistema productivo de las sociedades. La
produccin es la actividad a travs de la cual los seres humanos actuamos sobre la
naturaleza, modificndola para adaptarla a nuestras necesidades, o, lo que es lo mismo,
el proceso mediante el cual se transforman materias primas en productos o se realiza
un servicio. (Garrido Luque, 2006)
D. Factores:
Conocer cules son los factores influyentes en este mbito, te ayudar a mejorar
la productividad empresarial de tu empresa y conseguir una organizacin mucho ms
eficiente. (emprendepyme, 2016)
Factores externos de la productividad empresarial
La calidad y disponibilidad de los recursos ya que afecta a la produccin de

productos y servicios.
La disposicin de la industria, los cambios en el sector y la aparicin de nuevos
competidores lo que hace es que aumente la competitividad incentivando la
mejora continua en la clima y la cultura organizacional.
El nivel de capital y su aumento, el cual facilita o no el nivel de inversin futuro
Los avances tecnolgicos ya que mejoran el nivel y calidad de los conocimientos
y los equipos utilizados
El entorno macroeconmico y microeconmico
19
Factores internos de la productividad empresarial
Un ptimo mantenimiento de todo el equipo para asegurar un funcionamiento en
perfectas condiciones y continuado, evitando paradas que afecten a la
productividad.
Adopcin de las medidas correctivas necesarias para evitar embudos o cuellos
de botella que hagan descender la produccin.
Uso eficaz de todas las mquinas y capacidades.
Realizar inversin con el fin de sustituir la maquinaria obsoleta o muy anticuada
y mejorar la automatizacin y la utilizacin de la tecnologa de la informacin.
Mejorar los procesos de manipulacin de materiales, almacenamiento, sistemas
de comunicacin y control de calidad
Prestar atencin al rendimiento del material, sustituyndolo cuando pierde
eficacia o utilidad.
Eleccin de las materias primas ms adecuadas.
Optimizacin del uso de la energa, poniendo en prcticas sistemas de ahorro.
Control adecuado de los desechos y las sobras. Utilizar sistemas de reciclaje.
Motivacin de los empleados mediante incentivos salariales, reconocimientos y
promocin personal y laboral, por ejemplo implantando polticas de recursos
humanos que faciliten nuevos modelos de trabajo.
Formacin adecuada y continua.
Promocin y cuidado constante del bienestar de los trabajadores, la salud y la
prevencin de riesgos.
Facilitar un buen ambiente laboral, conocido como clima laboral.
Tcnicas de mejora continua consistentes en la introduccin de pequeos
cambios, correccin de errores y deteccin de reas de mejora de forma
constante, sin que supongan cambios traumticos o difciles de asimilar por los
empleados.
Implicacin de los empleados en equipos de trabajo con el objetivo de mejorar
las reas que ms conocen por su experiencia de trabajo diario.
Implantacin de sistemas enfocados a una mayor y mejor especializacin y
divisin del trabajo pero que, al mismo tiempo, favorezcan la coordinacin entre
departamentos.
20
E. Importancia de la productividad
La importancia de la productividad est en relacin entre los recursos utilizados

y los ingresos generados a partir de la produccin de bienes y servicios.
Productividad es base para el logro de resultados de negocios
Al tener en cuenta que en el Per existen factores no gestionables por las

empresas y que impactan negativamente en la productividad falta de flexibilidad
laboral, exceso de burocracia, falencias en educacin e infraestructura, entre otros,
tambin es importante comprender que existen factores que s lo son,
independientemente de las condiciones del entorno, y que con una gestin proactiva de
los mismos las empresas pueden mejorar su productividad y sus resultados de negocio.
(Gestin, 2016)
2.3 DEFINICIONES CONCEPTUALES
1. hardware.- Un sistema informtico se compone de una unidad central de

procesamiento (UCP o CPU), encargada de procesar los datos, uno o varios
perifricos de entrada, los que permiten el ingreso de la informacin y uno o
varios perifricos de salida, que posibilitan dar salida (normalmente en forma
visual o auditiva) a los datos procesados.
2. Burocracia.- es la organizacin o estructura que es caracterizada por

procedimientos centralizados y descentralizados, divisin de responsabilidades,
especializacin del trabajo, jerarqua y relaciones impersonales.
3. Productividad.- es la relacin entre la cantidad de productos obtenida por

un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha produccin.
4. Manipulacin.- es cuando te sugiere o dice lo que tienes que hacer de

tal forma que se beneficie ms que t, cuando percibes amenaza o sientes
miedo.
5. Infraestructura.- es la base material de la sociedad que determina la

estructura social, el desarrollo y el cambio social.1 Incluye las fuerzas
productivas y las relaciones de produccin. De ella depende la superestructura.
21
6. Implicacin.- es el hecho de desplegar lo que est plegado; sacar al
exterior, hacer visible, o comprensible, aquello que est implicado en el interior
de algo que lo haca oculto o no comprensible.
7. Gerencia.- se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa.
8. Anlisis.- es un estudio profundo de un sujeto, objeto o situacin con el

fin de conocer sus fundamentos, sus bases y motivos de su surgimiento, creacin
o causas originarias.
9. Fenmeno.- constituyen el mundo tal como lo percibimos, en oposicin al

mundo tal como existe independientemente de nuestra experiencia, a lo que Kant
llama la cosa en s misma.
10. Tabular.- es cuando se realiza una tabla donde se explicitan valores,

nmeros o datos. Pero adems de la accin, existe un adjetivo que justamente
menciona que un objeto tiene forma o se parece a una tabla.
2.3 SISTEMA DE HIPTESIS
2.3.1 HIPTESIS GENERAL
Hi: El Sistema de Informacin Gerencial influir positivamente en la

2017
Ho: El Sistema de Informacin Gerencial no influir positivamente en la
2017.
2.3.2 HIPTESIS ESPECFICA
El hardware incide positivamente en la productividad de los trabajadores de la

panificadora Flix Hunuco, 2017.
El mantenimiento del Sistema de Informacin incide positivamente en la

productividad de los trabajadores de la panificadora Flix Hunuco, 2017.
22
La capacitacin de los Recursos Humanos incide positivamente en la
productividad de los trabajadores de la panificadora Flix Hunuco, 2017.
2.4 SISTEMA DE VARIABLES
2.4.1 VARIABLE DEPENDIENTE

El Sistema de informacin Gerencial
2.4.2 VARIABLE INDEPENDIENTE

La productividad de los trabajadores
23
2.6 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES (DIMENSIONES E INDICADORES)
DIMENSIONES INDICADORES ITEMS

Los equipos y dispositivos de
Hardware ltima tecnologa para un
Gua de Observacin
desempeo eficiente.
Conservar los programas
Mantenimiento realizando un mantenimiento
del sistema de constantemente es decir Gua de Entrevista
informacin retroalimentarlo
INDEPENDIENTE continuamente.
Ud. como trabajador recibe capacitacin por parte de la empresa de
Sistema de Informacin acuerdo al trabajo o funcin que desempea
Gerencial Capacitacin en Luego de ser capacitado Se siente Ud. capaz o apto para el manejo del
conocimientos acerca del sistema de informacin?
La capacitacin
manejo y distribucin de los Considera usted que el ambiente laboral alienta sus objetivos y metas
de los recursos
sistemas de informacin para profesionales?
humanos
una buena comunicacin Se siente usted comprometido con su trabajo y con la empresa?
dentro de la institucin. Los objetivos, la visin y misin de la empresa son claros para usted?
La capacitacin que Ud. recibe le ayuda a agilizar informacin?
Los sistemas de informacin gerencial son de fcil manipulacin?
Entorno fsico de trabajo Con que frecuencia se siente seguro en su lugar de trabajo?
Reconocimientos y
Ambiente de
compensaciones. Qu tan seguido Ud. es reconocido por su productividad?
trabajo
Clima laboral
Frecuentemente tiene problemas con sus compaeros?
DEPENDIENTE Satisfaccin en el Porcentaje de rotacin.
Cultura organizacional.
puesto de Qu tan seguido lo han premiado por llegar temprano?
Productividad Satisfaccin de
trabajo Qu tan seguido se siente identificado con la empresa?
empleados.
Objetivos alcanzados Con que frecuencia cumple con las metas y objetivos planteados de las
Cumplimiento Toma de decisiones diferentes actividades programadas?
de objetivos Desempeo individual Qu tan seguido sus clientes se sienten satisfechos con los productos de la
panificadora Flix
24
CAPITULO III
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIN
Teniendo en cuenta la metodologa de la investigacin, el

presente estudio es una investigacin de tipo Aplicada; por que
describe la relacin entre el proceso de seleccin y la productividad
de los trabajadores y el impacto con la sociedad generado
Segn SAMPIERI (2013) la investigacin de tipo aplicada indica
que la finalidad es la resolucin de problemas prcticos inmediatos
en orden a transformar las condiciones del acto productivo y a
mejorar la calidad del producto (http://es.slideshare.net, 2013)
Teniendo en cuenta la metodologa de la investigacin, el presente

estudio es una investigacin de tipo Descriptivo correlacional, por
que describe la relacin entre el proceso de seleccin y la
productividad de los trabajadores de la panificadora Flix.
3.1.1 ENFOQUE
Cuantitativo, debido a que nos va a permitir cuantificar el grado
ptimo que se desea, con la aplicacin de un sistema de
informacin gerencial en cuanto a la productividad que se desea
alcanzar en la panificadora Flix.
Cuantitativo. Segn este enfoque resulta importante determinar
una muestra adecuada, que tenga representatividad en el tamao
y a la vez refleje la misma estructura existente en la poblacin.
Debido que esta investigacin, su medio principal es la medicin y
el clculo de datos para reflejarlos a la realidad. Comenzaremos
por seleccionar el programa estadstico, explorar los datos,
analizarlos y visualizarlos por variable de estudio para su anlisis;
25
Ya que, esto nos ayudar a probar nuestra hiptesis planteada.
(Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, & Baptista Lucio, 2014) .
3.1.2 ALCANCE O NIVEL
El estudio Descriptivo Correlacional:

Este nivel de investigacin consiste en determinar la relacin que
existe entre dos o ms variables en un contexto determinado. En
este caso se trata de una relacin de asociacin o de covarianza
entre las variables investigadas. Se ejecutan con el propsito de
saber cmo se pueden comportar un concepto o variable
conociendo el comportamiento de otra u otras variables
relacionadas. (Hernndez Sampieri, Fernndez Collado, &
Baptista Lucio, 2014).
3.1.3 DISEO
Diseo de tipo no experimental transeccional o
transversal correlacional causal.
Tienen como objetivo describir relaciones entre dos o ms
variables en un momento determinado. Se trata tambin de
descripciones, pero no de variables individuales sino de sus
relaciones; Es decir, este diseo lo que mide es la relacin entre
variables en un tiempo determinado. (Hernndez Sampieri,
Fernndez Collado, & Baptista Lucio, 2014)
X --------------->Y
Dnde: X = el sistema de informacin gerencial
Dnde: Y = productividad de los trabajadores
Los diseos no experimental transeccional o transversal recolectan

datos en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es
describir las variables y analizar su incidencia e interrelacin en un
26
momento dado. Es como tomar una fotografa de algo que sucede;
por otro lado los diseos no experimentales transeccional o
transversal de tipo correlacional causal son diseos que
describen relaciones entre dos o ms variables en un momento
determinado mediante el siguiente esquema.
3.2 POBLACIN Y MUESTRA
A. Poblacin
La poblacin de la presente investigacin est determinado
por los trabajadores de la panificadora Flix, en la cuidad
Hunuco. Que vendran a ser el personal que labora dentro
de la panificadora.
Define segn pgina web, "Define que la poblacin es distinto
y remite, en general, a grupos de poblacin estudiados por
algunas de sus caractersticas previamente determinadas
para ser objeto de estudio, y tambin la poblacin puede ser
entendida como objeto de anlisis o como mero volumen
poblacional contabilizado en un determinado momento,
pueden ser finitas o infinitas",
(https://es.wikipedia.org/wiki/Poblaci%C3%B3n).
Tabla N 01
Nmero de Trabajadores de la Panificadora Flix
TRABAJDORES POR AREA N DE TRABAJADORES

rea de venta 5
rea de atencin al cliente 3
rea de produccin 6
rea de contabilidad 2
TOTAL 16
Fuente: Panificadora Flix, 2017

Elaboracin: Propia del investigador
27
B. Muestra:
Para el presente proyecto de investigacin se ha determinado aplicar la
frmula para la poblacin finita ya que elegimos trabajar con los 16
trabajadores.
Del universo poblacional que hemos optado para el presente estudio hemos
extrado una muestra del Personal de todas las reas para saber con ms
exactitud cmo se encuentra la empresa en todas sus respectivas reas (16).
Para conformar la muestra el tipo de muestro es no probabilstico; Ya que,

que no se cuenta con forma de muestreo, la tcnica de muestreo fue
accidental, la unidad de anlisis: trabajadores de la panificadora Flix, siendo
trabajadores rea de venta 5, rea de atencin al cliente 3, rea de
produccin 6, y 2 en el rea de contabilidad.
Define segn pgina web, " Puede definirse como muestra a una porcin o
artculo que indica la calidad del todo: Por lo que se puede decir que una
muestra es un subconjunto de casos o individuos de una poblacin
especfica",
(https://books.google.com.pe/books?id=Ym0EnWd0W6cC&pg=PA2&dq=d
efinicion+de+muestra&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiJ9vPg9aTMAhUBcy
YKHWjTCp4Q6AEIGzAA#v=onepage&q=definicion%20de%20muestra&
f=false )
N= n (Poblacin es igual que la muestra)
Tamao de la muestra n =16
3.3 TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE

DATOS
Fuentes primarias
- La observacin
- Entrevistas
28
- Encuestas
Fuentes secundarias
- Revistas
- Libros especializados
- Folletos
- Internet
- Antecedentes.
TCNICAS INSTRUMENTOS
1 La Observacin: Tcnica que observa la 1 La Gua de Observacin: Se elabor

causa y el efecto de observar un fenmeno, una gua de observacin para hacer los
una comunidad o un acontecimiento, que apuntes de los fenmenos que suceden en
tiene un propsito para la investigacin, se el proceso de toda esta investigacin. A
debe estar atento a los detalles, sucesos, travs de 8 preguntas La que nos ayudar
eventos e interacciones para conseguir a comprender un poco mejor a las
mejores resultados. variables y poder aportar en la
comprobacin la hiptesis que se plantea.
2 El Cuestionario: Se elabor un
cuestionario de 15 preguntas para los
trabajadores con alternativas de fcil
entendimiento, con respuestas cerradas y
2 La Encuesta: Es una tcnica basada en
en escala, este cuestionario fue aplicado a
obtener informacin a travs de una serie de
los N pobladores de la localidad, obtenido
preguntas que puede ser aplicada a una
en el muestreo probabilstico. As mismo
muestra representativa para luego ser
se consider un cuestionario de 10
tabulada, A su vez, puede ser rellenada por
preguntas para el turista con la intencin
el encuestado marcando las respuestas,
de conocer su perspectiva. Se tom en
pueden ser masivas e individuales.
cuenta este nmero de preguntas por el
reducido tiempo que cuentan nuestros
encuestados para resolver este
cuestionario.
3 La Entrevista: Esta tcnica que se basa
en una serie de preguntas relacionadas a la
3 La Gua de Entrevista: Elaborada con
investigacin, pero en este caso ser cara a
9 preguntas sustanciales a modo de
cara, para entender mejor al entrevistado y
resumen, dirigida al gerente o el que haga
captar las respuestas y lo que su lenguaje
a su vez.
corporal expresa, para una mejor percepcin
del problema.
29
3.4 TCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO Y ANLISIS
DE LA INFORMACIN
Estadstica
Nos permite clasificar, calcular, analizar y resumir la

informacin numrica que se obtiene de manera sistemtica
de manera que describan en forma precisa las variables
analizadas haciendo rpida su lectura e interpretando los
fenmenos observados en la muestra.
Procesamiento y anlisis de la informacin.
Para el Procesamiento y Anlisis de la informacin, el

procedimiento se basa en: Codificacin, Tabulacin y Anlisis
Estadstico Descriptivo; para el cual es til el Software
Estadstico Spss Versin 23. Lo que permitir procesar la
informacin de manera ordenada a travs de cuadros y
grficos para su mayor comprensin.
30
CAPITULO IV
RESULTADOS
4.1 PROCESAMIENTO DE DATOS.
4.1.1 SELECCIN Y VALIDACIN DE LOS INSTRUMENTO

Los instrumentos utilizados previos a la investigacin fueron:
Encuesta: Fue elaborado con la finalidad de obtener la informacin del sistema de

informacin gerencial en los trabajadores segn los indicadores establecidos, para la cual
se ha establecido como escala de medicin la escala de Likert, asimismo ello nos permite
evidenciar el cumplimiento de la variable.
Gua de observacin: Se elabor una gua de observacin para hacer los apuntes de
los fenmenos que suceden en el proceso de toda esta investigacin. A travs de 8
preguntas La que nos ayudar a comprender un poco mejor a las variables y poder
aportar en la comprobacin la hiptesis que se plantea
Gua de entrevista: Elaborada con 9 preguntas sustanciales a modo de resumen,
dirigida al gerente o el que haga a su vez.
La validez de ambos instrumentos se logr mediante el juicio de expertos de docentes

reconocidos en la Regin de Hunuco el LIC. ADMON. MARTIN GONZALES ACUA
Donde los expertos opinaron que los tems de la encuesta y la prueba de rendimiento
responden a los objetivos de la investigacin en estudio, entonces ambos instrumentos
poseen validez de estructura y contenido.
Para verificar la confiabilidad de la encuesta, se aplic a un grupo de 16 trabajadores

de la panificadora FELIX 2017, llamado piloto y los resultados presentamos en el
siguiente cuadro:
CUADRO N 01: Anlisis de confiabilidad de la encuesta aplicado a los trabajadores de la

panificadora FELIX -2017, llamado piloto.
31
ITEMS
VARIABLE DEL SISTEMA DE INFORMACION GRENCIAL VARIABLE DE PRODUCTIVIDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
3 3 3 3 2 3 3 1 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 2 3 3 2 1 3 3 3 2 2
2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2
2 3 2 3 2 2 3 3 3 2 2 3 2 2
3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 2
2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 3
3 1 3 1 2 3 1 2 2 4 3 1 2 2
2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2
3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2
2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
3 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 2 2
2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2
2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2
32
Los resultados obtenidos con el programa SPSS 20.0 se tienen en el cuadro anterior, en donde
se analiz la confiabilidad con la prueba de: ALFACRONBACH. Con el propsito de verificar
el grado de uniformidad y consistencia del instrumento aplicado y la estabilidad de las
puntuaciones a lo largo del tiempo, la ecuacin es:
Np

1 p ( N 1)
Donde: N = nmero de tems
p = promedio de las correlaciones entre los tems
= Coeficiente de confiabilidad
Reemplazando los valores obtenidos en la ecuacin, hallamos el siguiente resultado:
0,634
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de
Cronbach N de elementos
,634 14
Interpretacin:
El resultado obtenido de 0,634 este valor supera al lmite del coeficiente de

confiabilidad (0.60) lo cual nos permite calificar a la encuesta como confiable para
aplicarlo al grupo de estudio.
OPININ DE EXPERTOS.
Validacin de la propuesta de investigacin:
La propuesta de investigacin es la relacin del Sistema de Informacin Gerencial y

la Productividad de los Trabajadores de la Panificadora FELIX 2017, fue puesta a
consideracin del siguiente experto.
33
VALORACIN
GRADO ACADMICO E VALORACIN
EVALUADOR EXPERTO PRUEBA DE
INSTITUCIN DONDE LABORA ENCUESTA
RENDIMIENTO
Lic. Administracin Martin Licenciado en administracin, docente

17,0 17,0
Gonzales Acua en la universidad de Hunuco UDH.
PROMEDIO DE PONDERACIN 17,0 17,0
Fuente: Resultados de opinin de los expertos de los instrumentos 2017.
Como el valor promedio obtenido para el instrumento correspondiente a la encuesta es de 17,0

puntos y para la prueba de rendimiento es de 17.0 en el cuadro anterior entre los expertos afirmamos
que ambos instrumentos son aceptables porque se encuentra entre la escala de excelente entre los
valores considerados de 16 - 20 puntos en el instrumento considerado; afirmamos que es aceptable la
propuesta de experimentacin.
TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE CUADROS.
Se presentan los resultados en cuadros y grficos estadsticos ordenados para una

mayor visualizacin de cada uno de ellos, se analizan estos resultados a travs de la
estadstica descriptiva con ayuda del software estadstico SPSS versin 20.0 en
espaol, la misma que orient el logro de los objetivos general y especficos de la
investigacin.
Para la confiabilidad de los instrumentos elaborados para la investigacin se aplic la
formula Alfa Cronbach ayudado por el software estadstico SPSS versin 20.0 en
espaol, la misma que orient el logro de los objetivos general y especficos de la
investigacin.
4.1.2. TRATAMIENTO ESTADSTICO E INTERPRETACIN DE CUADROS.
PRESENTACIN DE RESULTADOS.
En los siguientes cuadros y grficos que a continuacin se muestran reflejan los resultados
obtenidos del experimento sobre la relacin del Sistema de Informacin Gerencial de los
trabajadores de la Panificadora FELIX 2017.
RESULTADOS DE LA ENCUESTA.
Una vez realizado la presente encuesta, haber observado el resultado de los datos sujetos a
investigacin tanto del sistema de informacin gerencial como de la productividad del
personal, en donde se tena una poblacin de 16 trabajadores del cual se obtuvo una muestra
de 16 trabajadores, que nos permiti emitir las siguientes interpretaciones de los cuadros y
34
grficos obtenidos de los trabajadores sujetos al encuestado; de la panificadora Flix Hunuco,
2017
35
CUADRO N 01
Capacitacin de acuerdo al trabajo o funcin que desempea?
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido acumulado
Vlido casi siempre 9 56,3 56,3 56,3
A veces 7 43,8 43,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
Elaboracin: propia del investigador
GRFICO N 1
Fuente: grafico N1
Interpretacin:
En el cuadro N1 y el grafico N1 se describen por una escala de liker los porcentajes de los
trabajadores encuestados, donde el 56% de los encuestados respondieron casi siempre y
Por otro lado un 44% a veces que el sistema de informacin gerencial reflejan la capacitacin
de acuerdo al trabajo o funcin que desempea. Por qu nos permite que el personal se
encuentre informado de sus funciones y le permite adquirir nuevos que le van a facilitar el
cumplimento de sus funciones, dndoles herramientas que le faciliten su trabajo, ya que esto
se ver reflejado en su productividad.
36
CUADRO N 2
Luego de ser capacitado Se siente Ud. capaz o apto para el manejo del
sistema de informacin?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Nunca 1 6,3 6,3 6,3
casi siempre 5 31,3 31,3 37,5
A veces 10 62,5 62,5 100,0
Total 16 100,0 100,0

Fuente: encuesta
GRFICO N 2
Fuente: grafico N2
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 63% de los encuestados respondieron a veces, por otro
lado un 31% casi siempre y un 6% que nunca, en el sistema de informacin gerencial luego
de ser capacitacin se sienten apto para el manejo del sistema de informacin, porque se
muestra un incremento en la productividad del personal al cumplir ms eficientemente sus
funciones y un mejor usos de los recursos
37
CUADRO N 3
Considera usted que el ambiente laboral alienta sus objetivos y metas
profesionales?
A veces 7 43,8 43,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 3
Fuente: grafico N3
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 56% de los encuestados respondieron casi siempre y
por otro lado un 44% que a veces el sistema de informacin gerencial considera usted que
el ambiente laboral alienta sus objetivos y metas profesionales, porque se alcanza los
objetivos planeados de la empresa tanto en mejoras en la produccin, como tambin su
desarrollo profesional.
38
CUADRO N 4
Se siente usted comprometido con su trabajo y con la empresa?
casi siempre 5 31,3 31,3 37,5
A veces 10 62,5 62,5 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 4
Fuente: grafico N4
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 63% de los encuestados respondieron a veces, por otro
lado un 31% casi y un 6% a veces que se siente comprometido con su trabajo y con la
empresa en empleando un sistema de informacin gerencial ms actualizado, porque se ve
menos errores, y un mejor uso del recurso
39
CUADRO N 5
Los objetivos, la visin y misin de la empresa son claros para usted
Fuente: encuesta
GRFICO N 5
Fuente: grafico N5
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 100% de los encuestados respondieron casi siempre
que el sistema de informacin gerencial los objetivos, la visin y la misin de la empresa son
claros, Porque se nota un personal direccionado con lo que deseas la empresa llegar a ser,
40
CUADRO N 6
La capacitacin que Ud. recibe le ayuda a agilizar informacin
A veces 7 43,8 43,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 6
Fuente: grafico N6
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 56 % de los encuestados respondieron casi siempre y
por otro parte un 44% a veces que la capacitacin que usted recibe la ayuda a agilizar
informacin, Porque se ve un personal ms calificado y con conocimiento en el rea que se
desempea, y generando menos desperdicios.
41
CUADRO N 7
Los sistemas de informacin gerencial son de fcil manipulacin?
casi siempre 5 31,3 31,3 37,5
A veces 10 62,5 62,5 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 7
Fuente: grafico N7
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 63% de los encuestados respondieron a veces, por otra
parte un 31% casi siempre y un 6% nunca los sistemas de informacin gerencial son de fcil
manipulacin, porque se ve un personal ms satisfecho con el cumplimiento de sus
funciones, ms productivo, y generando menos errores
42
CUADRO N 8
Con que frecuencia se siente seguro en su lugar de trabajo
casi siempre 13 81,3 81,3 87,5
A veces 2 12,5 12,5 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 8
Fuente: grafico N8
Interpretacin:
En el cuadro N8 y el grafico N8 se describen por una escala de liker los porcentajes de

los trabajadores encuestados, donde el 81% de los encuestados respondieron casi
siempre, por otro lado un 13% a veces y un 6% nunca que con frecuencia se siente seguro
en su lugar de trabajo. Porque nos va a permitir generar un mejor clima laboral.
43
CUADRO N 9
Qu tan seguido Ud. es reconocido por su productividad
casi siempre 12 75,0 75,0 81,3
A veces 3 18,8 18,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 9
Fuente: grafico N9
Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 75% de los encuestados respondieron casi siempre, por
otro lado un 19% a veces y un 6% nunca que tan seguido usted es reconocido por su
productividad en cuanto al uso del sistema de informacin gerencial, Porque nos permite
tener al personal ms motivado y comprometido con la empresa por el reconocimiento a su
productividad y consideracin por parte de su centro de trabajo.
44
CUADRO N 10
Frecuentemente tiene problemas con sus compaeros
A veces 11 68,8 68,8 93,8
Siempre 1 6,3 6,3 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 10
Fuente: grafico N10

Interpretacin:
trabajadores encuestados, donde el 69% de los encuestados respondieron a veces, un 25% casi
siempre y un 6% siempre que frecuentemente tiene problemas con sus compaeros en la empresa,
Porque nos permite medir el sistema de informacin gerencial como se ve afectado su correcto uso
por los problemas entre compaeros.
45
CUADRO N 11
Qu tan seguido lo han premiado por llegar temprano?
A veces 7 43,8 43,8 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 11
Fuente: grafico N11

Interpretacin:
los trabajadores encuestados, donde el 56% de los encuestados respondieron casi siempre
y por otro lado un 44% a veces que seguidamente lo han premiado por llegar temprano,
Porque hay menos tardanzas, un personal ms puntual, comprometido y productivo para la
empresa.
46
CUADRO N 12
Qu tan seguido se siente identificado con la empresa?
casi siempre 5 31,3 31,3 37,5
A veces 10 62,5 62,5 100,0
Total 16 100,0 100,0

Fuente: encuesta
GRFICO N 12
Fuente: grafico N12

Interpretacin:
los trabajadores encuestados, donde el 63% de los encuestados respondieron a veces, un
31% casi siempre y un 6% nunca en que tan seguido se sienten identificado con la empresa,
Porque se ve un personal ms eficiente, con menos errores y aportando nuevas ideas
creativas para mejorar la empresa.
47
CUADRO N 13
Con que frecuencia cumple con las metas y objetivos planteados de las
diferentes actividades programadas
Fuente: encuesta
GRFICO N 13
Fuente: grafico N13

Elaboracin: Propia del investigado
Interpretacin:
que con frecuencia cumple con las metas y objetivos planteados de las diferentes actividades
programadas, Porque se muestra el logro de las metas y objetivos propuestos por la empresa
receptora, debido al contar con un personal direccionado al logro de metas y objetivos, con
mejores habilidades en el uso de recursos y equipo.
48
CUADRO N14
Qu tan seguido sus clientes se sienten satisfechos con los productos de la
panificadora Flix
A veces 2 12,5 12,5 100,0
Total 16 100,0 100,0
Fuente: encuesta
GRFICO N 14
Fuente: grafico N14

Interpretacin:
y por otro lado un 13% a veces que tan seguido sus clientes se sienten satisfechos con los
productos de la panificadora Felix, Porque se ve clientes que vuelven a adquirir el producto
con mayor frecuencia, en el aumento de los clientes, esto debido al uso adecuado del SIG
se obtiene clientes ms satisfechos
49
4.2 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS Y PRUEBA DE HIPOTESIS.
INTERPRETACIN DE LOS PUNTAJES OBTENIDOS DE LA ENCUESTA PARA EL USO

DEL SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA FELIX 2017.
Cuadro N 14
TRABAJADORES X Y x2 y2 Xy
1 289 400 340
17 20
2 256 400 320
16 20
3 225 196 210
15 14
4 289 289 289
17 17
5 256 289 272
16 17
6 289 289 289
17 17
7 256 196 224
16 14
8 256 289 272
16 17
9 256 196 224
16 14
10 225 289 255
15 17
11 256 289 272
16 17
12 324 400 360
18 20
13 256 289 272
16 17
14 256 289 272
16 17
15 225 289 255
15 17
16 256 289 272
16 17
x = 272 y 272
N=16 x 2
4170 y 2
4678 xy 4398
50
Calculando el Coeficiente rxy de Correlacin de Pearson:
Para poder contrastar la hiptesis se aplic la prueba de correlacin de Pearson, tomando

en cuenta el criterio del valor de P (Significacin bilateral). Para poder rechazar o aceptar la
hiptesis nula).
Criterio:
Se rechaza la hiptesis nula si el valor de P es menor a 0.05. Debido a que 0.05 es la

significacin bilateral. Sesgo es el error. Y la confianza es de 95%.
N xy x y
rxy
N x x N y y
2 2 2 2
rXY =0.523
Donde x = Puntajes obtenido del sistema de informacin gerencial.
y = Puntajes obtenidos de produccin de los trabajadores.
rx.y= Relacin de las variables.
N = Nmero de trabajadores.
51
4.2.1 CONSTRASTACION DE HIPOTESIS.
4.2.1.1 PRUEBA DE HIPOTESIS

Para comprobar la hiptesis, planteamos la hiptesis estadstica siguiente:
Ho: El Sistema de Informacin Gerencial no influir positivamente en la productividad
de los trabajadores de la Panificadora Flix Hunuco, 2017.
rxy = 0
H1: El Sistema de Informacin Gerencial influir positivamente en la productividad

de los trabajadores de la Panificadora Flix Hunuco, 2017.
rxy 0
Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se concluye que el sistema de informacin
gerencial fomenta la productividad de los trabajadores, por ende el resultado de los
trabajadores se relaciona de una forma directa; tal como se muestran los resultados
estadsticos expuestos anteriormente. (rx.y=0,523).
CUADRO N O1
Correlaciones
Tot_v2 Tot_v1
Tot_v2 Correlacin de Pearson 1 ,523*
Sig. (bilateral) ,038
N 16 16
Tot_v1 Correlacin de Pearson ,523* 1
Sig. (bilateral) ,038
N 16 16
*. La correlacin es significativa en el nivel 0,05 (2 colas).

Fuente: PEARSON
Interpretacin:
En la presente tabla como el valor de significancia (bilateral) (0.000), es menor a 0.05 se
rechaza la hiptesis nula por lo que podemos afirmar que existe relacin alta de 0,523 entre
las variables, El Sistema de Informacin Gerencial y la productividad en la panificadora Flix
Hunuco, 2017.
52
GRAFICO N 01
Fuente: grafico N1
Interpretacin:
En la presente tabla del coeficiente de correlacin de Pearson se determin la relacin
existente entre las dos variables de estudio, los datos fueron obtenidos de la encuesta que
se realiz sobre el Sistema de Informacin Gerencial y la Productividad de los
Trabajadores de la Panificadora Flix.
En el resultado de correlacin entre las dos variables de estudio, se afirma que existe
relacin alta de 0,523 entre las variables, El Sistema de Informacin Gerencial y la
productividad en la panificadora Flix Hunuco, 2017.
53
VARIABLE INDEPENDIENTE: sistema de informacin gerencial (SIG)
CUADRO N: 1
Vlido medio 3 18,8 18,8 18,8
bueno 13 81,3 81,3 100,0
Total 16 100,0 100,0
GRAFICO N 1
54
VARIABLE DEPENDIENTE: productividad
CUADRO N: 2
Vlido bueno 16 100,0 100,0 100,0
GRAFICO N 2
INTERPRETACION:
En el cuadro n01 y grafico n01 describen por niveles los porcentajes de los trabajadores
encuestados, donde el 81% de los encuestados califican al sistema de informacin gerencial
con un nivel bueno y un 19% como medio de influencia en la productividad. Como lo constata
los resultados obtenidos la productividad del personal que fueron ptimos al tener una
opinin buena de conformidad en cuando a que el sistema de informacin influye
positivamente en la productividad del personal con un 100%.
55
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
Luego del anlisis de datos del problema sujeto a la investigacin se puede

plantear la siguiente discusin en cuanto al grado de contraste de estos
conceptos con los conceptos de los autores citados en nuestro respaldo
terico.
Tal como hace mencin McLeod, R. J, en su libro (2004, 1a- ed.) SISTEMAS
DE INFORMACIN GERENCIAL; nos menciona, Que las empresas estn
conectadas a los elementos de su entorno mediante flujos de recursos tanto
fsico como conceptuales, y estos flujos nos permitir incrementar la
productividad del personal atreves de flujos de informacin ms enfocado en
las necesidades del personal y establece las bases; de cmo debe ser
correctamente gestionado para extraerle todo su potencial del personal.
Partiendo de una revisin de la literatura sobre el concepto, el presente trabajo
profundiza en el carcter de la capacitacin al personal y las variables que se
relacionan en la misma. En este punto se pudo determinar que en LA
PANIFICADORA FLIX HUNUCO, lo que concierne al sistema de
informacin gerencia y a sus dimensiones analizadas como lo son Hardware,
Mantenimiento del sistema de informacin y la capacitacin; la empresa
cuenta con un bajo uso o desconoce de las mismas de acuerdo a los
resultados arrojados de la aplicacin del SIG. Se podra determinar que con
esta aplicacin de la investigacin podremos mejora ampliamente el uso del
SIG en la empresa, para lograr en la mente de todo el personal un mejor
manejo que refleje en los resultados de los estudios. Es por ello que el nivel
de aceptacin es de un 63%, de que el Hardware, Mantenimiento del sistema
de informacin y la capacitacin, ayudaran a optimizar el proceso y una
fiabilidad de 0.643, que nos permite darle mayor fiabilidad a nuestra tesis.
Segn P, ARDANAZ & O, 2008 en su libro define; donde podemos concluir

que la productividad est regido por todos los equipos que cuenta la
panificadora para la interaccin y procesamiento de informacin en base a
una estrategia empresarial que se encuentra en su fase inicial, por tanto es
56
necesario conseguir informacin , conocimiento que permita elevar el
desempeo de los procesos y consecuentemente la satisfaccin del cliente,
ya que sin el inters del personal, difcilmente el titular podra adherir a otros
personales, con los resultados obtenidos del anlisis del instrumento se pudo
determinar que la productividad de la empresa no es adecuada pues sus
colaboradores reflejan deficiencias en el proceso y retrasos, y no trabajan de
forma eficiente ni eficaz y no se involucra por alcanzar las metas impuestas
por el titular, debido a su falta de habilidades, conocimiento e identificacin
con la empresa, para ello la investigacin de este proyecto nos permitir
visualizarlo, ya que en general existe una influencia y relacin entre sistema
de informacin gerencial y la productividad del personal sujetos a la
investigacin, pues gracias a esta gestin forman parte del desarrollo de la
empresa, y sern parte este presente trabajo para mejorar ampliamente el uso
de los sistemas de informacin gerencial y poder ser mejor en toda la regin
de Hunuco.
De acuerdo a la ponderacin de Pearson de 0.523, y a su grado de

significancia bilateral, se nota que si influye los sistemas de informacin
gerencial en el la productividad de la panificadora Flix Hunuco, 2017.
57
CONCLUSIONES
De acuerdo a los objetivos a los resultados obtenidos durante el desarrollo

del proyecto de tesis, se puede establecer las siguientes conclusiones
En la empresa de LA PANIFICADORA FLIX de la cuidad de Hunuco,

desconoce de las bondades del uso del sistema de informacin
gerencial en cuanto a la productividad del personal.
Que el sistema de informacin gerencial dentro de la empresa no tienen

significancia debido a su desconocimiento de las mismas, pues su uso
no tendra relevancia con la empresa en donde se pretende aplicar y
no se podr llegar a los empleados y as ellos no mejoraran su
eficiencia y eficacia.
Que la capacitacin del personal dentro de la empresa genera un valor

agregado que tiene significancia para el personal de debido a la
reduccin de esfuerzo y tiempo, y generando mayor especializacin
para su personal que labora.
Que el hardware, es una herramienta para la empresa de mucha ayuda

debido, a que permite el almacenaje y flujo de informacin de procesos
de la empresa que van a permitir direccionar y agilizar mejor la
informacin para la toma de decisiones, el cumplimiento las metas y
objetivos de la empresa FELIX. Evitando desperdicios y procesos
innecesarios.
Que la empresa cuenta con determinadas limitaciones al momento del

uso del sistema de informacin gerencial, en cuanto a su uso y
bondades por lo que se ve reflejado muchas veces en su personal y
en si el desconocimiento del titular o propietario.
58
Como conclusin final se pudo determinar que el sistema de
informacin gerencial que se pretende emplear en la empresa, no tiene
influencia en la productividad del personal, debido a que el personal
carecen de habilidades significativas en la utilizacin del sistema de
informacin gerencial en la Panificadora Flix de Hunuco.
59
RECOMENDACIONES
De acuerdo a los objetivos planteados y al resultado de los datos

sujetos a investigacin obtenido durante el desarrollo del proyecto de
tesis. Se pueden establecer las siguientes recomendaciones:
El personal de produccin en la empresa debera ser capacitada en

cmo las bondades de usar el sistema de informacin gerencial, le
va a permitir realizar ms fcil su trabajo y su desarrollo
profesional, van juntos con la productividad del personal.
El personal de ventas de la panificadora Flix, se deberan

preocupar ms en desarrollar nuevos sistemas que faciliten y
reduzcan tiempo para el proceso de ventas, ya que los procesos
actuales utilizados generan demasiado gasto de tiempo haciendo
ms tedioso el proceso, para este fin el sistema usado no es ptimo.
Para incrementar la productividad del personal de la panificadora

Flix se implementar un sistema que facilite e optimice informacin,
ya que los procesos actuales muestran ineficiencias debido a la
ambigedad de los equipos en cuanto a la recepcin de informacin
y su despacho, es por ello que es necesario dotar al personal con
un sistema integrado y actualizado para que puedan lograr un
mayor compromiso y productividad del personal.
60
REFERENCIAS BLIOGRAFICAS
Blanchard, K. (2002). Bien Hecho. New York: Norma SA.
Bohlander, G., & Sherman, A. (2001). Administracin de los Recursos

Humanos. Mxico: Prentice-Hall Hispanoamericana.
Cceres Salas, R. (2016). Curso de marketing: Tcnicas comerciales

aplicadas a la empresa. Barcelona: Me gusta Escribir...
Hellriegel, Jackson, & Slocum. (2009). Administracion un enfoque basado

en competencias. Mexico: Cengage learning.
Hernndez Sampieri, R., & otros, Y. (2014). Metodologa de la

Investigacin. Mexico D.F: McGraw-Hill.
Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C., & Baptista Lucio, M. d.

(2014). Metodologa de la Investigacin. Mexico D.F: Mc Graw Hill
Education.
McLeod, R. J. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico:

Pearson Educacin
REFERENCIA BIBLIOGRFICAS DE PGINAS WEB

Resl, Richard Madrid Serna, Yenny Natacha. (2013). Usando SIG
para modelar la respuesta de la productividad del cultivo de banano
a las caractersticas qumicas de suelos, Colombia. Documentado en
lnea, consultado el 15 de marzo. Disponible en: (a).
PAGINAS WEB
http://www.cybertesis.umsa.bo/
http://cybertesis.upc.edu.pe
http://www.estrucplan.com.ar/articulos/verarticulo.
asp? IDArticulo=180
http://www.eumed.net/libros-
gratis/2011b/973/caracteristicas%20y%20definiciones%20de%20si
stemas%20de%20informacion.html
61
ANEXO
ANEXO NO. 1 ENCUESTA DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA FELIX
HUANUCO, 2017
Facultad De Ciencias Empresariales Universidad de Hunuco
Empresa panificadora FLIX
INFLUENCIA DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y LA
PRODUCTIVIDAD
La presente encuesta tiene por finalidad conocer relacin del sistema de informacin
gerencial en la productividad de los trabajadores de la panificadora FELIX. Ya que se
cuenta con el conocimiento y la autorizacin del propietario de panificador FELIX.
Indique si coincide con cada uno de las siguientes afirmaciones.

Informacin especfica
Edad: . Estado civil:.

Ocupacin:. Gnero: (M) (F)
A
PREGUNTAS Siempre
veces
Casi siempre Nunca
Ud. como trabajador recibe capacitacin por parte de la empresa

de acuerdo al trabajo o funcin que desempea
Luego de ser capacitado Se siente Ud. capaz o apto para el manejo
del sistema de informacin?
Considera usted que el ambiente laboral alienta sus objetivos y
metas profesionales?
Se siente usted comprometido con su trabajo y con la empresa?
Los objetivos, la visin y misin de la empresa son claros para
usted?
La capacitacin que Ud. recibe le ayuda a agilizar informacin?
Los sistemas de informacin gerencial son de fcil
manipulacin?
PREGUNTAS
Con que frecuencia se siente seguro en su lugar de trabajo?
Qu tan seguido Ud. es reconocido por su productividad?
Frecuentemente tiene problemas con sus compaeros?

Qu tan seguido lo han premiado por llegar temprano?
Qu tan seguido se siente identificado con la empresa?
Con que frecuencia cumple con las metas y objetivos planteados de las
diferentes actividades programadas?
Qu tan seguido sus clientes se sienten satisfechos con los productos de
la panificadora Flix?
62
Tesis : el SIG y si influencia en la productividad de los trabajadores de la panificadora FELIX de la Ciudad de Hunuco 2017
Autor :
MATRIZ DE CONSISTENCIA
VARIABLES E INDICADORES
VARIABLE METODOLOGIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS
SISTEMA DE INFORMACION
GERENCIAL
Problema General Objetivo General Hiptesis General DIMENSIN INDICADORES TIPO: Aplicada
Los equipos y dispositivos
- En qu manera el sistema de - Medir la influencia del sistema Hi: El Sistema de Informacin Hardware de ltima tecnologa. ENFOQUE
Gerencial influir positivamente Cuantitativo
informacin gerencial influye en de informacin gerencial en la en la productividad de los Mantenimiento
la productividad de los productividad de los trabajadores de la panificadora
mantenimiento constantemente es decir
trabajadores de la panificadora trabajadores de la panificadora Flix Hunuco, 2017 del SIG retroalimentarlo
NIVEL O ALCANCE
Flix Hunuco, 2017? Flix Hunuco, 2017? continuamente.
Ho: El Sistema de Informacin El presente trabajo es de
El personal al igual que los
Gerencial no influir Alcance Descriptivo
Problemas Especficos equipos tiene que estar
Objetivos especficos positivamente en la productividad Capacitacin capacitados de tal forma Correlacional
de los trabajadores de la de los RR.
- En qu medida influye el panificadora Flix Hunuco,
que tengan conocimientos
DISEO
Hardware en la productividad de - Medir la influencia del 2017. HH. acerca del manejo y
distribucin de los sistemas Diseo de tipo no
los trabajadores de la Hardware en la productividad de informacin. experimental transeccional
panificadora Flix Hunuco, de los trabajadores de la Hiptesis Especficas VARIABLE o transversal correlacional
2017? panificadora Flix Hunuco, - El hardware incide positivamente PRODUCTIVIDAD causal (Hernndez Sampieri
- En qu medida influye el 2017? en la productividad de los DIMENSIN INDICADORES & otros, Metodologa de la
mantenimiento del Sistema de - Medir la influencia del trabajadores de la panificadora Entorno fsico de trabajo Investigacin, 2014)
Informacin en la productividad mantenimiento del Sistema de Flix Hunuco, 2017. Ambiente de Reconocimientos y
de los trabajadores de la Informacin - El mantenimiento del Sistema de compensaciones. POBLACIN
en la Informacin incide positivamente trabajo
panificadora Flix Hunuco, productividad Clima laboral 16 trabajadores de todas las
de los en la productividad de los reas.
2017? Satisfaccin Porcentaje de rotacin.
trabajadores de la panificadora trabajadores de la panificadora Cultura organizacional.
- En qu medida influye la Flix Hunuco, 2017. en el puesto de MUESTRA
Flix Hunuco, 2017? Satisfaccin de
capacitacin de los Recursos - La capacitacin de los Recursos trabajo 16 trabajadores
Humanos en la productividad de - Medir la capacitacin de los Humanos incide positivamente en empleados.
Mujeres 5, Varones 11
los trabajadores de la Recursos Humanos en la la productividad de los
trabajadores de la panificadora Cumplimiento Objetivos alcanzados
panificadora Flix Hunuco, productividad de los
Flix Hunuco, 2017. INSTRUMENTO
trabajadores de la panificadora de objetivos Toma de decisiones
2017?
Desempeo individual - Cuestionario de encuesta.
Flix Hunuco, 2017?
- Gua de entrevista
63
GUA DE ENTREVISTA
Investigacin: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE
LOS TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA FELIX HUANUCO, 2017
Mantenimiento de sistemas de informacin
Dirigido al Seor gerente o encargado
Se solicita al entrevistado pueda brindar la informacin para efectos de investigacin.
1. Cundo se inicia PANIFICADORA FELIX? breve resea histrica?

______________________________________________________________________
________________________________________________________.
2. Cuntos trabajadores laboran en la empresa PANIFICADORA FELIX?
________________________________________________________________.
3. A cuntos clientes aproximadamente la empresa brinda sus servicios?
_________________________________________________________________.
4. Con cuntos y cules con los sistemas operativos con que cuentan los equipos de
la empresa?
______________________________________________________________________
_____________________________________________________.
5. Con que frecuencia se da la retroalimentacin?
______________________________________________________________________
_________________________________________________________.
6. Cada cunto tiempo se realiza el mantenimiento de los sistemas de informacin?
_______________________________________________________________
________________________________________________________________.
7. Ud. considera que es el sistema de comunicacin (telfonos, internet, correos)
usado en la empresa, es lo suficientemente eficiente?
______________________________________________________________________
_________________________________________________________.
8. El trabajador muestra destreza para acceder a la informacin necesaria?
______________________________________________________________________
___________________________________________________________.
9. Ud. cree que el sistema de informacin favorece la eficiencia del trabajador?
______________________________________________________________________
___________________________________________________________.
GRACIAS
64
GUA DE OBSERVACIN
Investigacin: SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL Y LA PRODUCTIVIDAD DE LOS

TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA FELIX HUANUCO, 2017
Hardware de la empresa PANIFICADORA FELIX HUANUCO, 2017.
(Gracias al apoyo de un ingeniero de sistemas)
FECHA: __________
PARMETROS A OBSERVAR CARACTERSTICAS

Marcas y/o tipos de equipos
Cantidad de equipos que cuentan con tarjeta madre,
tarjeta de video
Cantidad de equipos completos entendiendo por
completo contar con: teclado, CPU, impresora,
monitor.
Cantidad de equipos operativos en desuso.
Cada que tiempo la empresa renueva los equipos
Estado de los equipos electrnicos asignados para
trabajar (computadoras, telfonos, impresoras)
Calidad de los equipos disponibles en la empresa
65

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UNIVERSIDAD DE HUNUCO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE

NOMBRE DEL CANDIDATO:

TANIA YEMIRA, SANTACRUZ CHUQUIYAURI

NOMBRE DEL DOCENTE ASESOR:

DR. CHRISTIAN PAOLO MARTEL CARRANZA

HUANUCO - PERU - 2017

La presente investigacin tiene por objetivo Demostrar en qu medida el sistema

Para la contratacin de la hiptesis y medir la influencia se utiliz el programa

Palabras claves: Hardware, mantenimiento del sistema de informacin gerencial,

El desarrollo de la presente tesis, tiene como ttulo EL SISTEMA DE

Debido a que la misin de la Panificadora Flix es proveer a la ciudadana

Para la realizacin de la investigacin se plante como objetivo general,

Para la consecucin de resultados la presente tesis est dividida en cinco

En el captulo I, se realiz la descripcin del problema, formulacin del

En el captulo II, se redacta el marco terico, en la cual contiene

En el captulo III; Se enmarca los mtodos de la investigacin, diseo de

En el captulo IV; se hizo el procesamiento de los datos sobre las

En captulo V, hablamos sobre la discusin de resultados de acuerdo a la

1.1 DESCRIPCIN DEL PROBLEMA

Los sistemas de informacin, fueron introducidos por primera vez

De esta manera aparece la necesidad por desarrollar e implementar un

La cadena del sistema de informacin gerencial se halla conformada por

La calidad se transmite en productividad, por lo tanto un sistema de

Segn (McLeod, 2004) los sistemas de informacin gerencial se

La implantacin de la poltica de productividad de una empresa requiere

Propongo ste trabajo de investigacin porque los sistemas de

Es por ello que el siguiente proyecto de investigacin tiene como

1.2.1 PROBLEMA GENERAL

En qu manera el sistema de informacin gerencial influye en la

1.2.2 PROBLEMA ESPECFICO

En qu medida influye el Hardware en la productividad de los

1.3 OBJETIVOS GENERAL

Medir la influencia del sistema de informacin gerencial en la

1.4 OBJETIVOS ESPECFICOS

Medir la influencia del Hardware en la productividad de los trabajadores

1.5 JUSTIFICACIONES DE LA INVESTIGACIN

1.6 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIN

Con la finalidad de que dicho sustento cientfico tenga mayor

1.6 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIN

Se cuenta con disponibilidad de informacin que se requiere de la

2.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

La presente tesis busca definir una metodologa para la Implementacin

Los sistemas de redes computarizados influyen de manera directa en la

En el ao 2002, Amancio Rodolfo Valdivieso Echevarra en su tesis :

El nivel de conocimiento de los sistemas de informacin del

2.2 BASES TERICAS

2.2.1 VARIABLE INDEPENDIENTE: SISTEMA DE INFORMACIN

Segn Kenneth y Laudon, un sistema de informacin puede definirse

Un Sistema de Informacin, es un conjunto de personas, datos y

e informes, la administracin de las actividades y la toma de decisiones.

" Es un conjunto formal de procesos que, operando sobre una coleccin

Por lo tanto podemos definir un sistema de informacin como un conjunto

El objetivo de un sistema de informacin es ayudar al desempeo de las

Segn Rodrguez, Adolfo, "Todo sistema de informacin basado en computadora

B) Segn Emery (1990), las principales caractersticas de un sistema de

Forman parte de las actividades de la organizacin; un sistema de

C) Elementos de un sistema de informacin.

Mantenimiento del Sistema de Informacin. (Informacin)Este es el

Hardware. (Equipo de soporte)El equipo de soporte se ocupa para la