Frente A los principios de la calidad , podemos identificar en el caso del banco

BBVA , como esa orientacin hacia el cliente est ligado mediante la satisfaccin
de sus necesidades y la plena innovacin, donde colocan al cliente como centro
de su negocio y fuente de inspiracin.
Para vincular aun mas a clientes actuales y captar clientes futuros, el BBVA esta
impulsando una nueva cultura de manejo y direccin , mediante su proyecto
llamado PASIN POR LAS PERSONAS.

La prevencin ante cualquier eventualidad que perjudique la calidad, es de suma

importancia para cualquier organizacin, eso bien lo sabe el BBVA , quien ha
implantado su proyecto pasin por los empleados, mediante planes que
despiertan la la ilusin en el empleado, el cual hace que se genere una alta
calidad en sus trabajos , a travs de una investigacin previa en las diferentes
unidades de la organizacin y un diagnostico riguroso a los procesos empleado
para asi evitar la accin defectuosa.