ETIKA PELAYANAN

UPT PUSKESMAS LABUHAN BADAS

1. Persiapkan diri anda (sikap, Penampilan dan bahasa tubuh)

2. Sambut penerima layanan, ucapkan dan berikan

salam/salaman hangat

3. Tanyakan (kalau belum tahu persis) masalahnya, biarkan

penerima layanan menjelaskan maksudnya

4. Dengar dan rasakan (ber-empati)

5. Berterima kasih dan berikan alasan mengapa anda sangat

menghargai komplain yang diberikan

6. Minta maaf atas permasalahan/kesalahan yang terjadi

7. Nyatakan bahwa anda akan membantu menyelesaikan

permasalahannya sesegera mungkin

8. Gali informasi yang dibutuhkan, libatkan pihak lain jika perlu

9. Utarakan pemecahan masalah awal, gunakan alternatif

10. Cek kepuasan penerima layanan, review dan akhiri dengan

menyenangkan.