Manual Calidad

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ACONCAGUA Vlido desde:
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MANUAL DE LA CALIDAD
OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA
Asignada a: AREA CALIDAD OTEC
Elaborado por: Aprobado por:

Firma
Nombre Gloria Fernndez L. Katherine Lpez A.

Cargo Directora de Capacitacin Alta Gerencia
Fecha 07.05.2017 07.05.2017
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CONTENIDO Pagina
1. Alcance y Campo de Aplicacin 4

2. Introduccin 4
3. Poltica y Objetivos de la Calidad 5
4. Sistema de Gestin de la Calidad 7
4.1 Mapa de Procesos 7
4.2 Detalle de la Documentacin a Utilizar 8
4.3 Control de Documentos 9
4.4 Control de Registros 9
5.0 Responsabilidad de la Direccin 10
5.1 Compromiso de la Alta Gerencia 10
5.2 Enfoque al usuario 10
5.3 Planificacin 11
5.3.1. Objetivo de la Calidad 11
5.3.2. Planificacin del SGC 11
5.4. Comunicacin Interna 11
5.5 Revisin por la Direccin 12
6.0 Gestin de los Recursos 13
6.1 Provisin de los Recursos 13
6.2 Gestin de los Recursos Humanos 13
6.2.1 Responsabilidades y Autoridades de Sistema de Calidad 14
6.3 Infraestructura y Ambiente de Trabajo 25
7.0 Realizacin del Servicio de Capacitacin 25
7.1 Planificacin de la Realizacin de los Servicios 25
7.2 Procesos Relacionados con el usuario y participante 26
7.3 Diseo y Desarrollo 27
7.3.1. Planificacin del Diseo y Desarrollo 27
7.3.2. Elementos de Entrada para el Diseo y Desarrollo 28
7.3.3. Resultados del Diseo y Desarrollo 28
7.3.4. Revisin del Diseo y Desarrollo 29
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7.3.5. Verificacin 29
7.3.6 Validacin 29
7.3.7. Control de Cambios 29
7.4 Compras 29
7.5 Identificacin y Trazabilidad 30
7.6 Propiedad usuario y participante 30
7.7 Control de los equipos de seguimiento y medicin 31
8.0 Medicin, anlisis y mejora 31
8.1 Satisfaccin del usuario y participante 31
8.2 Auditoria Interna de Calidad 32
8.3 Seguimiento y medicin de los procesos y productos 32
8.4 Control del Servicio No Conforme 33
8.5 Anlisis de datos 33
8.6 Mejora Continua 33
8.7 Acciones Correctivas y Preventivas 34
9.0 Hoja de control de cambios 35
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1. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN
ALCANCE:
Diseo, Planificacin y Ejecucin de Servicios de Capacitacin.
Servicios que se prestaran en las siguientes reas: Administracin; Agricultura, Alimentacin,
Gastronoma y Turismo; Comercio y Servicios Financieros; Educacin y Capacitacin; Electricidad y
Electrnica; Mecnica Automotriz; Minera; Salud Nutricin y Diettica, Servicio a las Personas,
asociada a Licitaciones de Programas Sociales SENCE y/u OTICs; Impulsa Personas, mercado
pblico, cursos abiertos. El tipo de Capacitacin es presencial y los participantes corresponden a
personas cesantes que postulan a becas sociales, empleados empresa privada, personas
particulares.
CAMPO DE APLICACIN:
El objetivo de este Manual de la calidad es describir en forma general el sistema de Gestin de la
Calidad, basado en la Norma Chilena NCh2728:2015, Organismos tcnicos de Capacitacin-
Requisitos, implantado en Capacitacin y Formacin continua del OTEC, para garantizar la calidad
de los servicios de capacitacin, as como para prevenir la aparicin de No conformidades y aplicar
acciones preventivas y correctivas para su aparicin y /o repeticin y afecta todos los Servicios de
capacitacin que desarrolla esta Organizacin.
En este Manual se entregan las lneas generales para el desarrollo y mantenimiento de la gestin y
documentacin necesaria para asegurar un efectivo sistema de calidad y su aplicacin est orientada
a los procedimientos del Plan de Gestin de la Calidad y del Servicio de Capacitacin del OTEC
UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA, de ahora en adelante OTEC
2. INTRODUCCION
El presente Manual describe el sistema de calidad de OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA, de

acuerdo con los requisitos solicitados de la Norma Chilena NCh2728:2015
La Visin corporativa del OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA es:

Posicionarse y validarse en la Formacin de Competencias Laborales, diseando programas
curriculares acadmicos y de perfeccionamiento para generar personas calificadas que
respondan a los nuevos desafos de la economa regional y del pas.
La Misin corporativa del OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA es:

Desarrollar programas integrales de formacin laboral, proporcionando conocimiento
significativo tcnico profesional; generando habilidades, actitudes y competencias requeridas
en el rea laboral y productiva e impulsando y colaborando con el mejoramiento de la
calidad de vida y desarrollo socio-econmico de la regin y del pas.
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3. POLTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
POLTICA DE LA CALIDAD
El OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA, cumplir fielmente los objetivos

planteados para el logro de la excelencia en la capacitacin externa, interna,
programas de capacitacin gubernamental y con Impulsa Personas, a travs del
equipo de relatores competentes, mejorando en forma continua todos los procesos
involucrados, actuando en forma efectiva y acorde al cumplimiento de la Misin del
OTEC comprometindose con dar cumplimiento a los requisitos de los usuarios,
participantes y partes interesadas.
El compromiso del OTEC con la calidad, se materializa en la implementacin,
mantencin y mejoramiento continuo de la eficacia de un Sistema de Gestin de
Calidad que opera y da cumplimiento a la Norma Chilena NCh2728:2015.
La Alta Gerencia del OTEC se compromete en respaldar toda iniciativa destinada a la

obtencin de los recursos necesarios para la mantencin de su sistema de gestin de la
calidad con el fin de dar cumplimiento a la presente poltica.
Alta Gerencia
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San Felipe, 7 de mayo de 2017.

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OBJETIVOS DE CALIDAD
Mantener o superar la satisfaccin del usuario/ participante, en las diferentes actividades de
capacitacin.
Velar por el cumplimiento de las actividades administrativas de los relatores.
Compromiso de la Alta Gerencia, con la gestin administrativa - acadmica del OTEC.
Compromiso del Personal del OTEC con el Sistema de Gestin de Calidad y la mejora continua de
los procesos.
Velar por una buena gestin comercial del ao en curso.

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4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
La Direccin del OTEC, ha determinado los procesos para su Sistema de Gestin de la Calidad y ha
determinado su secuencia e interrelacin, determinando criterios y mtodos para su eficacia
asegurando la disponibilidad de los recursos y realizando seguimientos y medicin cuando sea
necesario, tal como se muestra en el Procedimiento del Servicio de Capacitacin (PSC) y en el
siguiente Mapa de procesos:
4.1 MAPA DE PROCESOS
Procesos Responsables
RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCION
Definicion de Politica
Definicion de Objetivos Alta Direccion
Asignacion de responsabilidades Partes
Partes Revision por la Direccion Interesadas
Planificacion Estrategica
Interesadas
* GESTION DE LOS RECURSOS
Provision de Recursos Alta Direccion
RR. HH. Directora de Capacitacion
Plan de Formacion
Infraestructura
Pago de Proveedores
Productos y servicios
Participante
Usuario ** PROCESOS DE SERVICIO DE CAPACITACION ***
Requisitos Comercializacion
Entrada Diseo Directora de Capacitacion
Coordinadora Operativa
Implementacion Asistentes de Capacitacion
Entrega del servicio de Capacitacion
Evaluacion del Servicio Coordinadora de Calidad
MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Analisis de Datos Directora de Capacitacion
Seguimiento y Medicion de los procesos Coordinadora Operativa
Mejora continua Coordinadora de Calidad
Satisfaccion del Usuario, Participante, Usuario

Partes Interesadas
Satisfaccion
GESTION DE CALIDAD
Control de documentos
Control de Registros Coordinadora de Calidad
Auditorias Internas
Control del SNC
Acciones Correctivas y Preventivas
* Partes Interesadas: Comit Bipartito, Comit Paritario, Departamento RR. HH., SENCE: Fiscalizacion, Supervision, OTIC, Mercado Publico.
** Usuario: Jefe de Recursos Humanos, Jefe Departamento de Capacitacion, Gerente de Empresas, Encargado Programa Mas Capaz Continuidad de Estudios - Sence
*** Participantes: personas cesantes, empleados empresa privada, discapacitados, personas naturales.
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El OTEC se asegura en los casos que opte por contratar externamente cualquier proceso que afecte
la conformidad del producto con los requisitos, el control de tales procesos se realizar a travs de un
requerimiento interno; es decir, requisitos establecidos en la Norma Chilena NCh 2728:2015,
autorizaciones sanitarias, normas vigentes y check List.
4.2 DETALLE DE LA DOCUMENTACION A UTILIZAR
Nuestro sistema de gestin de la calidad contendr los siguientes tipos de documentos:
El Manual de la Calidad (MC): Define la Poltica, Objetivos de la Calidad y orienta el Sistema de

Gestin de la Calidad, como referencia permanente durante su implementacin y aplicacin, contiene
las directrices para la realizacin de cada actividad que contribuye a la calidad, para conseguir los
objetivos asignados con la eficiencia deseada, con referencia a los documentos de calidad
implementados en la organizacin.
El Procedimiento del Plan de Gestin de la Calidad (PPGC): Contiene los documentos

complementarios al Manual de calidad que describen los procesos de elaboracin y control de
documentos, control de registros, auditorias internas, control del servicio no conforme,
acciones correctivas, acciones preventivas, revisin de la alta gerencia, anlisis de datos,
gestin de formacin y gestin de proveedores, recursos financieros, que sustentan el Plan de
Gestin de la Calidad contenida en este Manual de la Calidad. Todos los procedimientos son de
obligado cumplimiento y deben ejecutarse fielmente, sin modificaciones.
El Procedimiento del Servicio de Capacitacin (PSC): describe los procesos del Servicio de
Capacitacin y de las funciones como Organismo Tcnico de Capacitacin, en que determina los
procesos, secuencia, criterios, mtodos, disponibilidad de recursos e informacin, seguimiento y
medicin necesarios para el funcionamiento del SGC.
El Listado Maestro de Registros de Documentos y Registros de calidad (LMDRC): Los registros

establecidos proporcionan evidencia de la conformidad con los requisitos, as como la eficacia del
SGC y establece los documentos utilizados en el SGC, sealando la identificacin, cdigo del
documento, revisin, fecha de revisin, tipo de almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la
retencin y la disposicin de los registros. Los registros deben permanecer legibles, fcilmente
identificables y recuperables
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4.3 Control de documentos.

Nuestro Sistema de Gestin de Calidad est estructurado de acuerdo a los documentos requeridos
por el sistema de gestin de la calidad que deben controlarse. Los registros son un tipo especial de
documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para
a) aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,
b) revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,
c) asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos,
la fecha de vigencia que rige los anexos del SGC es la que se encuentre establecida en el LMDR.
d) asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran
disponibles en los puntos de uso,
e) asegurarse de que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables,
f) asegurarse de que los documentos de origen externo que la organizacin y la operacin del
sistema de gestin de la calidad se identifican y que se controla su distribucin, y
g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada
en el caso de que se mantengan por cualquier razn.
A travs del Manual de Procedimientos del Plan de Gestin de la Calidad, se establecen los
mecanismos para resguardar la informacin del Sistema.
4.4 Control de los registros.

Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos as como
de la operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad deben controlarse.
La organizacin debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios
para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin
de los registros.
Los registros deben permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables.
Los registros al ser establecidos y mantenidos son identificados en los Procedimientos del Plan de
Gestin de la Calidad y Servicio de Capacitacin. Estos registros confirman si los requisitos de
calidad se han alcanzado y si la operatoria del Sistema es efectiva.
Se mantiene un Listado Maestro de Documentos y Registros, compilacin de los registros con su
mtodo de almacenamiento y tiempo de retencin de acuerdo con la normativa oficial y
organizacional vigente, datos expresados en Apartado Control de Registros.
A travs del Manual de Procedimientos del Plan de Gestin de la Calidad, se establecen los
mecanismos para resguardar la informacin del Sistema.
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5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 Compromiso de la Alta Gerencia

La Alta Gerencia mantiene en lugares visibles de la oficina administrativa la poltica y objetivos de la
calidad, como tambin los permisos legales para operar como OTEC.
La Alta Gerencia revisa el sistema de gestin de la calidad de la organizacin a intervalos
planificados, a travs del Procedimiento del Plan de Gestin de Calidad y el apoyo logstico necesario
para el desarrollo del servicio de capacitacin.
La Directora de Capacitacin, en conjunto con la Coordinadora Operativa, realiza reuniones con todo
el personal interno y externo del OTEC, para dar a conocer y explicar la poltica de calidad y los
objetivos de la Calidad, para asegurarse de que se comprende y aplica en el trabajo diario.
5.2 Enfoque al Usuario - Participante

Tanto la Directora de Capacitacin, como la Coordinadora Operativa, enfocan los servicios al usuario,
a travs del Procedimiento del Servicio de Capacitacin y el mide la satisfaccin del usuario
Participante por medio del Procedimiento del Plan de Gestin de Calidad.
Comunicacin con el usuario participante partes interesadas

Durante todos los procesos de realizacin, se mantienen los canales de comunicacin adecuados
con el usuario participante partes interesadas, esto a modo de resolver consultas, reclamos,
dudas y acoger sugerencias y opiniones de mejora.
Las instancias de comunicacin se verifican con documentos y registros;

1. Registro de sugerencias y reclamos, que est disponible en la oficina del OTEC, de tal
manera que los usuarios participantes partes interesadas, puedan registrar directamente
sus peticiones o disconformidades del servicio, adems se incorpora Hoja de Observaciones
en el libro de clases para mejor acceso al participante. Encuesta de opinin de satisfaccin del
participante, referida a Instructores, material de apoyo y servicio de capacitacin, que se
entrega al final de cada uno de los cursos o programas.
2. La Coordinadora Operativa y la Asistente de Capacitacin, tienen comunicacin directa con
los participantes, con una funcin de control en la correcta ejecucin del curso. Cualquier
anomala, observacin o recomendacin la registra en la hoja de observaciones del libro de
clases.
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5.3 Planificacin
5.3.1 Objetivo de la calidad.

Anualmente, la Alta Gerencia/Directora de Capacitacin aprueba/mantiene y difunde los objetivos
especficos en materia de calidad, los cuales se establecen en forma coherente con la poltica de
Calidad y que se encuentran declarados en la Planificacin Estratgica del OTEC.
Previamente existir una reunin de la Directora de Capacitacin con los funcionarios del OTEC, de
tal manera de definir metas alcanzables e indicadores medibles de la calidad.
Para efectos de implementacin del Sistema de Gestin de Calidad, se considerar como objetivo
general el medir los procesos que se implementen, con el fin de establecer consideraciones,
implementar mejoras en los mismos.
Esta actividad se realizar conforme el Procedimiento del Plan de Gestin de Calidad.
5.3.2 Planificacin del sistema de Gestin de la calidad

La coordinacin del comit de calidad, debe asegurar que la planificacin del sistema de gestin de
calidad se realice con el fin de cumplir con los requisitos de la norma implementada, as como con los
objetivos de la calidad, adems de mantener ntegro el sistema cuando se implementan cambios en
el sistema de gestin de la calidad. Informacin que se verificara en el documento denominado
Planificacin Anual del Sistema de Gestin de Calidad.
5.4 Comunicacin Interna

Reuniones del comit de calidad.
Se efectan 2 3 reuniones como mnimo durante el ao, con el personal del sistema de gestin de
calidad y procesos; Alta Gerencia, Directora de Capacitacin, Coordinadora Operativa, Coordinador
de Calidad y relatores. En las reuniones se considera uno o ms aspectos del proceso de
implementacin y desarrollo de las actividades de capacitacin y sistema de gestin de calidad. En el
caso de los relatores se realizaran reuniones al inicio de cada actividad de capacitacin.
Paralelamente la empresa ha establecido el proceso de comunicacin interna, considerando la

eficacia del SGC, proporcionando un traslado de informacin bidireccional, los medios de
comunicacin son memorandos, instructivos, correos electrnicos, actas de reunin, entre otros que
se puedan crear en el tiempo.
Se considera la comunicacin entre el personal permanente de capacitacin y personal externo.
Entre estos procesos de comunicacin se destacan:
Registro de procesos en la hoja de observaciones del libro de clases de cursos en ejecucin

SGC.
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Todo el personal puede presentar recomendacin, mejora, queja, inquietud u opinin a

travs de carta, memorando, correo electrnico como comunicacin interna, que se archivan
como respaldo en carpeta rotulada Comunicacin interna para tratar temas que afectan
la calidad, esta puede ser escrita o digital.
La Coordinadora Operativa/ Calidad, canaliza los comunicados internos de todo el personal,
analiza las propuestas de mejora realizadas por el personal, y evala la aprobacin preliminar,
considerando la factibilidad de su implementacin, mejora del servicio y proceso, optimizacin
de los recursos y aumento de la productividad.
Se comunica a la Gerencia de los proyectos/ planes de mejora para su aprobacin final o
visacin en reunin del comit de calidad. La respuesta puede ser a travs de un
comunicado oficial escrito o bien por e- mail, dependiendo de la amplitud del plan de mejora.
Para los planes de mejora interna, los tipos de respuesta son; Realizable, Sujeto a
Correccin/Revisin o No Realizable.
El Gerente comunica a los miembros de la organizacin, sus roles y responsabilidades de
apoyo al SGC, as como dar a conocer la poltica y objetivos de calidad.
5.5 REVISION POR LA DIRECCION.
La Direccin debe revisar el Sistema de gestin de la Calidad, a intervalos planificados, en este caso
en un plazo de 12 meses.
Se considera fuente de informacin pertinente a la satisfaccin del usuario- participante y proceso del
SGC; registros del Sistema de Calidad, registros del SGC, hoja de observacin incluida en los libros
de clase de los cursos en ejecucin, reclamos y sugerencia de usuarios participantes partes
interesadas, encuestas de opinin, entre otras.
Se realizarn reuniones de calidad para llevar a cabo un seguimiento de los objetivos, a fin de
analizar el logro de cumplimiento de los mismos y cuando sea necesario, establecer acciones para
corregir las posibles desviaciones o para proceder a la modificacin o anulacin de los objetivos, con
un planteamiento de justificaciones para la toma de decisin.
La Alta Gerencia junto a la Directora de Capacitacin, deber considerar en las planificaciones de

nuevas situaciones;
Cambios o actualizaciones necesarias de introducir en la poltica de Calidad.
Incorporacin y/o eliminacin de objetivos de Calidad.
Asignacin de nuevas responsabilidades o modificaciones de la existente
Nuevas necesidades de formacin
Adquisicin de nuevos recursos
Inclusin de nuevos indicadores
Preparacin de nuevos documentos o revisiones de los existentes
Introducir nuevos servicios al mercado
Identificacin de las normas, reglamentos y requisitos aplicables.
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Las cuales son tratadas en las reuniones del comit de calidad, para su aprobacin e
implementacin.
La Revisin de la Direccin se detalla en el Manual de Procedimientos del Plan de Gestin de la
Calidad.
6.0 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisin de los Recursos
La identificacin de los recursos requeridos es realizada por la Coordinadora Operativa, en conjunto

con la Directora de Capacitacin, asegurando que los recursos financieros sean adecuados de
acuerdo a lo planificado, para cumplir los objetivos de calidad.
La Alta Gerencia es responsable de coordinar los requerimientos del personal a su cargo, verificando
su adecuacin a los objetivos de la calidad propuestos y su coherencia con la poltica de recursos.
a) implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia,
b) aumentar la satisfaccin del usuario mediante el cumplimiento de sus requisitos y
c) Los informes financieros de las actividades relacionadas con el desempeo del SGC, deben
reflejarse en el Informe de Revisin de la Alta Gerencia.
Esta actividad se realizar conforme el Procedimiento del Plan de Gestin de Calidad, Proceso para
la Revisin de la Alta Gerencia
6.2 Gestin de los Recursos Humanos
Nuestro personal es seleccionado en funcin de las necesidades detectadas y de las habilidades y

competencias que posee para llevar a cabo las tareas asignadas en la descripcin de funciones.
El personal que influye en la calidad de los servicios corresponde a:

Profesionales, relatores o facilitadores, contratados para los servicios de capacitacin.
Personal interno del OTEC
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6.2.1. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DEL SISTEMA DE LA CALIDAD
Organigrama del OTEC

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Requisitos del personal de la unidad de capacitacin interno/ externo, del OTEC.
Personal del servicio de capacitacin

Competencias Formativas-
Habilidades
Excelencia en el desempeo Conducta de alto compromiso con
sus funciones y tareas
Capacidad de superacin.
Experiencia en tareas de
responsabilidad.
Conocimiento de los
procedimientos administrativos de
servicios de calidad.
Buena presentacin personal
Currculo acorde con las tareas de
desempeo.
Educacin formal en el rea de
inters de desempeo
Manejo de las TICs a nivel de
usuario
Vocacin de servicio Conocimiento y actitud de
servicio a usuarios, con una
orientacin a la satisfaccin del
usuario.
Trabajo en equipo Disposicin al trabajo
colaborativo, organizado y
respetuoso.
Comunicacin Empata
Buena diccin
Experiencia en la elaboracin de
informes escritos
Iniciativa Proactiva, propone ideas y
estrategias para el desempeo de
actividades/ tareas.
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas. La
conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el
personal que desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la calidad
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ALTA GERENCIA
Vigila que se cumpla con el SGC bajo la Norma Chilena NCh2728:2015
Establece en conjunto con la Direccin de Capacitacin y la Coordinacin de Calidad, el
Alcance del SGC, la poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad.
Revisa y Aprueba los Manuales y documentos del Sistema de Gestin de Calidad.
Delega autoridad en la Direccin de Capacitacin, para realizar modificaciones en los
anexos del SGC.
Asigna los recursos necesarios para implementar y mantener el Sistema de Gestin de
Calidad
Autoriza y gestiona las necesidades de recursos requeridas para la operatoria del Sistema
de Gestin de Calidad/ OTEC y para las Actividades del Servicio de Capacitacin.
Autoriza la contratacin de Personal.
Genera las comunicaciones necesarias y las difunde a todos los interesados.
Define las Responsabilidades de la ejecucin de campaas y programas de difusin y
promocin, de acuerdo a los objetivos de calidad del OTEC.
Competencias Tcnicas:
Educacin:
Profesional Universitario o Equivalente.
Formacin:
Certificacin acorde con el cargo a desempear; Gestin / Administracin/ Educacin.
Conocimiento de Programas de educacin y de gestin de calidad.
Manejo de las TICs a nivel de usuario; programa procesador de texto, Excel e Internet.
Habilidades:
Liderazgo
Trabajo en equipo
Comunicacin
Negociacin
Empata
Creatividad
Flexibilidad
Crecimiento
tica
Formador
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Revisin N 17
Experiencia:
Experiencia en trabajos relacionados con el rea, mnimo 2 aos.
Capacidad de direccin y organizacin de grupo.
Prctica en el trabajo en equipo- como lder.
DIRECTORA DE CAPACITACIN.
Vigila que el Sistema cumpla con los requisitos de la Norma Chilena NCh2728:2015
Difunde la poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad, en conjunto con el Coordinador
de Calidad.
Solicita a la Alta Gerencia los recursos necesarios para implementar y mantener el
Sistema de Gestin de Calidad
Genera las comunicaciones necesarias y las difunde a todos los interesados
Gestiona, planifica, revisa y supervisa la operatoria del Sistema de Gestin de la Calidad.
Autoriza el plan anual de calidad
Realiza revisiones anuales del Sistema de Gestin de Calidad.
autoriza la capacitacin del personal en calidad
Recomienda acciones correctivas ante la deteccin de No conformidades y verifica el
resultado de su implementacin.
Propone contratacin de personal para el OTEC.
Autoriza la realizacin de Auditoras Internas.
Recibe el informe de auditora interna, analiza y establece en forma conjunta con el
Coordinador de Calidad, el plan anual de la calidad y los planes de mejora continua.
Planifica campaas y programas de difusin y promocin de acuerdo a los objetivos de
calidad.
Acta como Representante del OTEC.
Disea y elabora planes de formacin del personal del OTEC.
Autoriza la contratacin de los auditores para la Auditoria Interna Anual, de acuerdo al
Plan presentando por el Coordinador de Calidad.
Autoriza las modificaciones en anexos del SGC.
Aprueba la seleccin de la Casa Certificadora para la implementacin y el mantenimiento
del Sistema de la Calidad.
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Revisin N 17
Educacin:
Profesional Universitario
Formacin:
Certificacin acorde con el cargo a desempear; Gestin / Administracin / Educacin
Manejo de las TICs a nivel de usuario; programa procesador de texto, Excel e Internet
Habilidades:
Liderazgo
Trabajo en equipo
Comunicacin
Negociacin
Empata
Creatividad
Experiencia:
Experiencia en educacin de adultos basada en competencias.
Al menos 5 aos de ejercicio profesional en la direccin evaluacin y ejecucin de proyectos
educativos.
Prctica en el trabajo en equipo- como lder.
COORDINADORA OPERATIVA
Asegura que el Sistema cumpla con los requisitos la Norma Chilena NCh2728:2015
Se asegura que se ha difundido a todo el personal que se encuentra bajo su cargo la Poltica
de Calidad y los Objetivos de Calidad, sobre todo a los relatores/facilitadores.
Identifica y registra todo problema que afecte la calidad en sus tareas
Encargado de gestionar las actividades de capacitacin, que se realicen a travs de impulsa
personas, becas sociales, cursos cerrados, licitaciones OTIC, entre otros.
Analiza la planilla de costos de cada actividad de cada capacitacin que se pretenda dictar,
para presentarla a la Direccin de Capacitacin.
Coordinar la ejecucin de programas SENCE en cuanto a: Comunicacin con Coordinadores
de Sede, Contraparte con SENCE para ver temas tales como: acuerdos operativos,
postulaciones, problemas matricula, reemplazos, cierre fase lectiva.
Educacin:
Profesional Universitario y/o Tcnico Nivel Superior.
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Formacin:
Certificacin acorde con el cargo a desempear; Gestin / Administracin
Habilidades:
Liderazgo
Comunicacin Efectiva
Organizacin
Trabajo en equipo
Experiencia:
Experiencia en educacin de adultos basada en competencias.
Al menos 2 aos de ejercicio profesional en ejecucin de proyectos educativos.
Prctica en el trabajo en equipo.
COORDINADORA DE CALIDAD
Asegura que el Sistema cumpla con los requisitos la Norma Chilena NCh2728:2015
Difunde a todo el personal la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad
Propone la Certificadora para la implementacin y el mantenimiento del Sistema de Calidad.
Conduce el desarrollo, la implementacin y el mantenimiento del Sistema de Gestin de
Calidad del OTEC.
Propone el plan anual de calidad
Realiza revisiones anuales del Sistema de Gestin de Calidad.
Propone la capacitacin del personal en calidad, cuando sea necesario.
Recomienda y posteriormente implementa las acciones correctivas ante la deteccin de No
conformidades y verifica el resultado de su implementacin.
Analiza en conjunto con la Direccin de Capacitacin el informe de Auditoras Internas.
Responsable de la programacin de auditoras internas
Se capacita en el conocimiento del Sistema de Gestin de Calidad
Genera las polticas de mejora y las acciones correctivas correspondientes al sistema de
Gestin de Calidad.
Responsable de la ejecucin del Plan de Capacitacin del Personal del OTEC.
Responsable de recibir, revisar, presentar a la Direccin de Capacitacin, el Informe de
Auditoria, para tomar las acciones pertinentes.
Educacin
Profesional Nivel Tcnico o Superior.
Cdigo Documento:
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07.05.2017
Revisin N 17
Formacin:
Certificacin acorde con el cargo a desempear; Gestin / Auditoria.
Implementacin NCh 2728:2015.
Auditor Interno Norma ISO 9001:2008.
Auditor Lder 9001:2008.
Manejo de las TICs a nivel de usuario; programa procesador de texto, Excel e Internet.
Habilidades:
Iniciativa
Trabajo en equipo
Liderazgo
Orientacin al Logro
Experiencia:
Trabajo en temas relacionados con Sistemas de Gestin de Calidad en OTEC.
Trabajo en la elaboracin de registros y planillas de informacin y manuales de calidad.
Conocimiento en temas relacionados con la implementacin de sistemas de gestin de
calidad, bsicamente en Normas ISO 9001:2008 y NCh 2728:2003.
Conocimiento en auditoras internas y/o externas.
ASISTENTE DE CAPACITACIN 1.
Se compromete con el logro de los objetivos de la calidad
Se capacita en el conocimiento del Sistema de Gestin de Calidad
Participa activamente en control de calidad con la responsabilidad de liderar los
Procesos administrativos.
Asume las tareas relacionadas con la calidad que le asigne el responsable de calidad.
Apoya en la atencin al usuario.
Coordina las adquisiciones para la correcta ejecucin del servicio de capacitacin
Solicita la confeccin de certificados al proveedor correspondiente
Despacha certificados y diplomas del servicio de capacitacin
Actualiza la informacin de usuarios y de los participantes de los programas de capacitacin.
Brinda apoyo para la ejecucin de los cursos realizados.
Lleva los registros administrativos del servicio de capacitacin
Colabora en el diseo de los canales de comunicacin, concientizacin y motivacin internos
Verifica el cumplimiento del llenado de los libros de clases y otros documentos pertinentes.
Cdigo Documento:
MC
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Revisin N 17
Recibe por parte de los relatores, la solicitud de materiales para la ejecucin de las actividades
de capacitacin.
Solicita cotizaciones a los proveedores segn requerimientos para las actividades de
capacitacin
Enva rdenes de compra a proveedores
Emite solicitud de pago de proveedores a Departamento de Finanzas de la Universidad.
Solicita antecedentes a los proveedores, completando la Ficha de Proveedores
Realiza la Evaluacin y Re Evaluacin de Proveedores.
Enva cartas a proveedores con la Evaluacin y Re evaluacin, segn corresponda.
Confecciona el Listado de Calificacin de Proveedores.
Confecciona resumen de pago de relatores de acuerdo a horas realizadas.
Confecciona resumen de pago de Tutores, de acuerdo a contrato.
Trabajos especficos solicitados por la Coordinadora Operativa o Directora de Capacitacin.
Resumen de planillas de Pago de Subsidios, cursos programa ms Capaz Continuidad de

Estudios, enviados desde las sedes para pago (los dineros son enviados directamente desde
Finanzas a cada Sede para pago).
Resumen de planillas de Pago de Becas de Manutencin, cursos programa ms Capaz
Continuidad de Estudios, enviados desde las sedes para pago (los dineros son enviados
directamente desde Finanzas a cada Sede para pago por caja).
Educacin:
Profesional de Nivel tcnico Medio/ tcnico nivel superior.
Formacin:
Certificacin en Secretariado o equivalente.
Manejo de las TICs ; programa procesador de texto, e internet
Identificacin de documentos y archivos
Habilidades:
Trabajo en equipo
Comunicacin eficaz
Habilidades Tcnicas
Habilidades Administrativas
Cdigo Documento:
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07.05.2017
Revisin N 17
Experiencia:
Experiencia en tareas administrativas de a lo menos 1 ao.
Experiencia en la atencin de pblico de a lo menos 2 aos
Experiencia en la organizacin de documentos y registros.
CONTADOR
Realizar situacin financiera a travs de balance contable anual
Mantener al da la documentacin tributaria
Organizar ingresos y egresos, imposiciones y pagos de sueldo del personal del OTEC
Declaracin y pago de impuestos
Educacin
Profesional Nivel Tcnico o Superior.
Formacin:
Conocimientos en todas las reas contables dentro de una organizacin.
Habilidades:
Trabajo en equipo
Orientacin al Logro
Experiencia:
2 aos desarrollando su actividad profesional en forma independiente o en empresa privada.
RELATOR/ FACILITADOR
Actualizar permanentemente los conocimientos y materias pertinentes a la profesin y/o
actividad del docente.
Preparar las clases y material didctico de acuerdo a los contenidos establecidos en el
descriptor del curso a dictar.
Apoyar a la Coordinadora Operativa en la revisin, antes de cada clase, de los equipos y
herramientas a utilizar en el curso.
Solicitar al Coordinador Capacitacin, la provisin de recursos necesarios para el buen
desarrollo de la actividad programada. Estos deben ser solicitados a lo menos con 3 das
hbiles de anticipacin.
Guardar reserva y establecer los cuidados necesarios para proteger la propiedad intelectual
del OTEC y del Usuario, especialmente respecto de los procesos internos de las empresas
que contrataron el servicio de Capacitacin.
La asistencia de los alumnos (ingreso y salida) deber registrarse diariamente en el Libro de
Clases y/o sistema de registro de asistencia electrnica biomtrica (LCE) o aquel medio que
SENCE o el OTIC establezca. Tambin deber registrar los contenidos, notas y
observaciones. No se aceptarn enmendaduras, correcciones u omisiones.
Cdigo Documento:
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Comunicar por escrito oportuna, directa y exclusivamente al Coordinador Capacitacin, de los

reclamos, sugerencias u observaciones de parte de los alumnos o del propio Relator, los que
deben quedar registrados en la hoja de observaciones del Libro de Clases.
Cumplir, estrictamente, con las fechas de inicio y trmino del curso y con los horarios
programados, incluyendo los servicios de coffee break.
El Profesional declara conocer a cabalidad los objetivos de calidad y Poltica del OTEC.
Seleccin y evaluacin del personal: Relatores/ facilitador.
a) Definicin del perfil: La Directora de Capacitacin, ser la encargada de definir el perfil del relator
durante la fase de diseo y planificacin de la actividad de capacitacin, los cuales pueden ser
acadmicos o bien profesionales calificados, considerando motivacin personal, competencias
tcnicas y genricas acordes con el servicio de capacitacin.
Se define una metodologa para la seleccin y evaluacin de los relatores/facilitadores, que

ejecutaran las actividades de capacitacin de este organismo tcnico de Capacitacin. Este
procedimiento se aplica a todos los relatores/ facilitadores que presten servicios de relatora.
Se establece como criterio que el personal que efecta trabajo que afecta la calidad del servicio,
como en este caso que es directa, debe ser competente con base a los siguientes criterios:
a) Educacin
b) Entrenamiento
c) Habilidades
d) Experiencia apropiada;
De acuerdo a los requerimientos propios del programa y actividad de capacitacin y a las

evaluaciones de actividades de capacitacin anteriores que se le han realizado (si existe el historial).
La Asistente Administrativa solicita la siguiente documentacin:

Currculo vitae actualizado
Fotocopia del ttulo profesional o certificado de experticia, segn el caso, legalizado ante
Notario
Fotocopia Cdula de Identidad
Disponibilidad horaria
Los relatores que ya estn incorporados a los registros de capacitacin, despus de un ao deben
actualizar el currculo vitae, con la documentacin de respaldo respectiva.
Cdigo Documento:
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Evaluacin de Competencias del Relator
La Directora de Capacitacin, solicitar la contratacin del personal idneo para la ejecucin de las
actividades de capacitacin, que en el caso de que se est integrando al OTEC, ser seleccionado a
travs de los criterios educacin, entrenamiento, habilidades y experiencia apropiada, en base a
la informacin del Currculo vitae, las certificaciones obtenidas, una entrevista personal y
presentacin del programa a realizar para el curso/programa para el cual se le contratar (motivacin
del relator).
Si la Alta Gerencia autoriza, la Directora de Capacitacin, solicita la confeccin del contrato de

relatora firmado en 2 copias y el Reglamento del Relator, documento que se requerir junto con la
boleta de honorarios, una vez finalizada la capacitacin. En estos documentos se dar a conocer por
escrito al Relator/ Facilitador, la Poltica y Objetivos de Calidad de OTEC.
b) Evaluacin de desempeo del Relator/ Facilitador
Se aplica un instrumento de evaluacin dirigida y escrita a los participantes de la actividad ejecutada

por el relator del servicio de capacitacin, donde se evala al relator en los siguientes aspectos:
Calidad del relator: entrega de contenidos y comunicacin.
La Asistente de Capacitacin, se ocupa de aplicar esta encuesta en cada uno de los programas del
servicio de capacitacin, luego la entrega a la Coordinadora de Calidad; quien es la responsable de
resumirla en la Evaluacin del relator.
Por otra parte la Coordinadora de Calidad, completa una evaluacin de responsabilidad

Administrativa, para cada uno de los relatores que participan en cada uno de los programas y cursos
del servicio de capacitacin y la Directora de Capacitacin, mide las competencias para que el relator
forme parte del equipo de capacitacin del OTEC.
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6.3 Infraestructura y Ambiente de Trabajo
La Gerencia define las necesidades de infraestructura para su funcionamiento de rutina, de los

servicios de capacitacin y aquellos necesarios para satisfacer las necesidades del Sistema de
Gestin de la Calidad.
La organizacin asegura la disponibilidad de ambientes de trabajo adecuados para el desarrollo de

las diferentes actividades.
Las oficinas administrativas estn ubicadas en Av. Miraflores con Pedro Herrera Balharry, Edificio
Sede Universidad de Aconcagua, ciudad de San Felipe y cumple con todos los requisitos legales y
laborales.
El trmino ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realiza
el trabajo, incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura,
la humedad, la iluminacin o las condiciones climticas)
7.0 Realizacin del Servicio de Capacitacin.
7.1 Planificacin de la Realizacin de los Servicios
La planificacin de los procesos, para la realizacin de los servicios de acuerdo a la Misin

Corporativa del OTEC, como empresa capacitadora es diseada, planificada y ejecutada de acuerdo
al Procedimiento del Servicio de Capacitacin.
En la planificacin de los procesos para la realizacin del servicio, se debe determinar;

Los Objetivos del servicio, que corresponden a las necesidades de la capacitacin de los
participantes, y que est reflejado en el diseo de las actividades. Se cuenta con el registro
Resumen de licitaciones o programas. Eventualmente los objetivos de calidad para el servicio
se adecuan durante el proceso de negociacin y/o protocolo de ejecucin del programa,
enfocado a los requerimientos del usuario.
La necesidad de establecer procesos, documentacin y proporcionar los recursos requeridos
para el buen desarrollo de la actividad. Esto se realiza principalmente durante la fase de
diseo y desarrollo de la actividad, con un registro propuestas tcnica y econmica.
Los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de
realizacin y el servicio resultante cumplen con los requisitos del usuario, se especifican en la
descripcin de Actividades del Manual de Servicios de Capacitacin.
Este Procedimiento es revisado integralmente por la Directora de Capacitacin y visado por la

Gerencia en forma anual, y es actualizado en los casos en que se modifiquen o ajusten las polticas
corporativas y/o lineamientos oficiales que as lo requieran. Las actividades demandadas de
verificacin, validacin, seguimiento, medicin, inspeccin y ensayo/prueba especficas para el
producto as como los criterios para la aceptacin del mismo; en las reuniones anuales de alta
gerencia.
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Asegura su comunicacin y documentacin y verifica su desarrollo identificando las oportunidades de

mejora.
7.2 Procesos Relacionados con el Usuario / Participante

La organizacin debe determinar
a) los requisitos especificados por el usuario, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega
y las posteriores a la misma.
b) los requisitos no establecidos por el usuario pero necesarios para el uso especificado o para el uso
previsto, cuando sea conocido.
c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y
d) cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo obligaciones contractuales como
servicio de mantenimiento.
Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin debe
realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del usuario con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para
obtener y utilizar dicha informacin.
El seguimiento de la percepcin del participante puede incluir la obtencin de elementos de entrada

de fuentes como de encuestas de satisfaccin /opinin, el anlisis de las prdidas de negocios y las
felicitaciones.
El proceso del servicio al usuario y la comercializacin de los servicios de capacitacin, es planificado

y ejecutado de acuerdo con el Procedimiento del Servicio de Capacitacin.
Se indican dos procesos directamente relacionado con el participante.
Determinacin y revisin de los requisitos relacionados con el servicio

Se realiza la determinacin de los requisitos relacionados con el servicio a entregar mediante la
actividad de deteccin de necesidades, de estudio de las invitaciones, licitaciones y bases, segn
corresponda. Se define la factibilidad de realizacin del servicio, en trminos tcnicos y econmicos.
Si se cuenta con la capacidad de impartir el servicio, se disea y se presenta la actividad de
capacitacin al usuario.
El Gerente, revisa la oferta de los servicios de capacitacin, los cuales son comunicados y
aprobados en las reuniones del comit de calidad.
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7.3 DISEO Y DESARROLLO
La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin del producto.
La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con los requisitos de los otros
procesos del sistema de gestin de la calidad
Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar, cuando sea
apropiado, lo siguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto;

b) las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento y medicin.
c) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y
el producto resultante cumplen los requisitos
El resultado de esta planificacin debe presentarse de forma adecuada para la metodologa de

operacin de la organizacin.
Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los
procesos de realizacin del producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato
especfico, puede denominarse plan de la calidad.
7.3.1. PLANIFICACION DEL DISEO Y DESARROLLO

La Directora de Capacitacin, asegura que el OTEC planifica y controla las actividades del diseo y
desarrollo del servicio.
Para lo anterior, define las etapas del diseo y desarrollo, define para cada etapa los procedimientos
de revisin, verificacin y validacin, y los responsables de cada etapa. En este sentido asegura que
quienes se hagan responsables del diseo curricular de las actividades son calificados, competentes
y expertos en los temas a tratar.
Ser necesario para la etapa de diseo y desarrollo tomar en consideracin las siguientes fuentes de
informacin, segn proceda:
a) Usuarios / participantes / partes interesadas
b) autoridad competente
c) organismos representantes de empresas
d) asociaciones gremiales
e) otros organismos de capacitacin
f) Personal tcnico- calificado
Esta informacin deber estar disponible como insumos para el diseo y quedar registrada en los
formatos para tales fines, segn lo indica el PSC
La revisin, verificacin y validacin del diseo y desarrollo tienen propsitos diferentes. Pueden
llevarse a cabo y registrarse en forma separada o en cualquier combinacin que sea adecuada para
el producto y para la organizacin.
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7.3.2. ELEMENTOS DE ENTRADA PARA EL DISEO Y DESARROLLO
El OTEC identificar los elementos de entrada del proceso que afectan el diseo y desarrollo de los
servicios los que podrn ser externos o internos, tales como:
a) Elementos de entrada externos:

a. Exigencias de la autoridad competente
b. Necesidades del usuario / participante / partes interesadas
c. Requerimientos tecnolgicos
d. Estndares de la industria
e. Necesidades de las empresas
f. Cambio en requisitos legales y reglamentarios
g. Estado de los conocimientos y tecnologa
b) Elementos de entrada internos

a. Poltica y objetivos de calidad
b. Necesidades del personal
c. Desarrollo tecnolgico
d. Informacin de experiencias previas
Los elementos de entrada definen los requisitos para el diseo y desarrollo, y la Directora de
Capacitacin deber asegurar la verificacin que los resultados en el diseo satisfagan los elementos
de entrada.
Los elementos de entrada deben revisarse para comprobar que sean adecuados. Los requisitos
deben estar completos, sin ambigedades y no deben ser contradictorios.
7.3.3. RESULTADOS DEL DISEO Y DESARROLLO

La Directora de Capacitacin asegura que los resultados del diseo y desarrollo deben
proporcionarse de manera adecuada para la verificacin respecto a los elementos de entrada para el
diseo y desarrollo, y deben aprobarse antes de su liberacin.
Estos resultados:
a) cumplen los requisitos de los elementos de entrada
b) proporcionan informacin apropiada para adquisiciones, produccin y entrega del servicio,
c) contienen una referencia a los criterios de aceptacin del servicio
d) y especifican las caractersticas del servicio esenciales para su uso seguro y correcto.
El resultado del diseo incluir:
a) Descripcin de la actividad , incluyendo Metodologa de enseanza
b) Contenidos
c) Requisitos de los asistentes
d) Horarios
e) Material para los participantes
f) Criterios de aprobacin
g) Material didctico de apoyo al relator
h) Infraestructura necesaria
La informacin para la produccin y la prestacin del servicio puede incluir detalles para la
preservacin del producto
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7.3.4. REVISIN DEL DISEO Y DESARROLLO

La Gerencia asegura que se efecta una revisin de cada etapa (en el caso de diseos complejos) o
bien de todo el diseo (dependiendo de la complejidad en algunos casos bastar con una revisin
simple que cubra todos los aspectos del diseo)
Adems, se asegurar que la revisin sea efectuada en forma conjunta con personal tcnico
competente, y que se dejen registros de estas acciones. El procedimiento de revisin se encuentra
definido en PSC.
7.3.5. VERIFICACIN
El procedimiento de verificacin del diseo examina los resultados del diseo para asegurar que
satisface los requerimientos de entrada, y ser efectuado por personal competente y en los
momentos previos a la liberacin del diseo, dejando registros de estas acciones.
El procedimiento de verificacin est definido en el PSC
7.3.6. VALIDACIN
Se efectuar una vez terminada la capacitacin, directo con el usuario/ participante / partes
interesadas, segn sea el caso.
Para el caso de los diseos que sean codificados por el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo,
se entender el diseo validado al recibir el cdigo que autoriza el uso del programa/curso.
7.3.7. CONTROL DE CAMBIOS

Los cambios de diseo y desarrollo sern revisados, verificados, validados y aprobados por la
Directora de Capacitacin, cuando corresponda y sern identificados dejando registro, en la
propuesta tcnica y econmica, segn se indica en el PSC.
7.4 Compras
El OTEC se asegura que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados y que
satisfacen nuestros requisitos. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto
adquirido, deben depender del impacto del producto en la posterior realizacin del producto o sobre el
producto final.
El OTEC evala y selecciona los proveedores en funcin de su capacidad para suministrar productos
de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Deben establecerse los criterios para la seleccin, la
evaluacin y la re-evaluacin. Deben mantenerse los registros de los resultados de las evaluaciones,
las que se realizan anualmente y de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas
La informacin de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea
apropiado:
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a) los requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y equipos,

b) los requisitos del sistema de gestin de la calidad, el cual est planificado y ejecutado de acuerdo
al Procedimiento del Plan de Gestin de la Calidad, en el punto Proceso para la Gestin de
Proveedores.
La organizacin debe asegurarse de la adecuacin de los requisitos de compra especificados antes

de comunicrselos al proveedor
7.5. Identificacin y Trazabilidad
Cuando sea apropiado, la organizacin debe identificar el producto por medios adecuados, con los
registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el
producto resultante cumplen los requisitos. En el Manual de Procedimiento del Plan de Gestin de la
Calidad, en los puntos Proceso para Control de Registros y Proceso para Anlisis de datos, se
tratan detalladamente estos puntos.
Cuando la trazabilidad sea un requisito, la organizacin debe controlar la identificacin nica del
producto y mantener registros.
La liberacin del producto y la prestacin del servicio al usuario no deben llevarse a cabo, hasta que
se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados
de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el usuario y/o participante.
La organizacin debe hacer seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto. Esto
debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de realizacin del producto de acuerdo con las
disposiciones planificadas. Se debe mantener evidencia de la conformidad con los criterios de
aceptacin; mediante el archivo de los registros de la propuesta tcnica y econmica firmada por el
usuario, libros de clases, los cuales deben adecuarse al tipo de curso a dictar, si se ejecuta un curso
a travs de Impulsa personas y/o OTIC, se deber trabajar con el Libro de Clases Electrnico, cuya
forma de trabajo se encuentra en la pgina www.acepta.cl; tambin se encarga de la entrega de
certificados y otros datos que permiten realizar un seguimiento de la informacin de la actividad de
capacitacin. El tiempo, disposicin, almacenamiento y periodo de retencin de los registros del
servicio de Capacitacin y del SGC, se encuentran descritos en el Listado maestro de documentos y
Registros, apartado Control de los Registros.
7.6 Propiedad del usuario, participantes

La organizacin debe cuidar los bienes que son dispuestos para el uso del usuario; tales como salas
de capacitacin, equipos y materiales utilizados con fines didcticos, pertenencias particulares de los
participantes las actividades de capacitacin, e incluso su informacin y sus documentos, mientras
estn bajo el control de la organizacin o estn siendo utilizados por la misma. La organizacin debe
identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del usuario suministrados
para su utilizacin o incorporacin dentro del producto. Si cualquier bien que sea propiedad del
usuario que se pierde, deteriora o de algn otro modo se considere inadecuado para su uso la
organizacin debe informar de ello al usuario y mantener los registros.
La propiedad del usuario/participante puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales.
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7.7 Control de los equipos de seguimiento y medicin.

El seguimiento y medicin en la actividad de capacitacin puede ser necesaria en equipos para la
inspeccin y el ensayo, para evaluar conocimientos adquiridos o utilizados para la ejecucin de un
curso, cuyo resultado afecte la calidad del servicio de capacitacin y/o el objetivo del aprendizaje
esperado (ejemplo: balanzas, instrumentos para registro de temperaturas asociados a metalurgia,
entrenamientos pilotos entre otros).
Este punto se trata en detalle en el Manual de Procedimientos del Plan de Gestin de la Calidad.
8.0 MEDICION, ANLISIS Y MEJORA
8.1 Satisfaccin del usuario y participante.

La organizacin debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para
a) demostrar la conformidad con los requisitos del producto,

b) asegurarse de la conformidad del sistema de gestin de la calidad, y
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad.
Esto debe comprender la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas
estadsticas, y el alcance de su utilizacin.
El OTEC realiza consultas de satisfaccin al trmino de cada actividad de capacitacin a los

participantes.
El seguimiento de la percepcin del usuario puede incluir la obtencin de elementos de entrada de

fuentes como de encuestas de satisfaccin del participante, los datos del usuario sobre la calidad del
producto entregado, las encuestas de opinin, el anlisis de las perdidas de negocios y las
felicitaciones.
La informacin resultante se procesa estadsticamente para permitir el anlisis comparativo de las

sucesivas consultas, midiendo la evolucin de la satisfaccin.
Los registros sobre la percepcin del usuario/ participante/ partes interesadas, son analizados en
forma anual.
Se agrupan tambin los casos de insatisfaccin a fin de detectar y corregir puntualmente las
cuestiones que han producido juicios de valor no satisfactorios.
Todas estas actividades estn descritas en el Manual Procedimiento del Plan de Gestin de la
Calidad.
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8.2 Auditoras Internas de Calidad.

El Sistema de Gestin de Calidad del OTEC es objeto de auditoras internas una vez antes de la
Certificacin de la NCh 2728:2015 y una vez al ao, despus de la certificacin correspondiente, las
cuales son planificadas por la Coordinadora de Calidad, para verificar el cumplimiento de los
procedimientos documentados y la efectividad del Sistema.
Los auditores internos son seleccionados por la Coordinadora de Calidad, su competencia se
determina mediante la educacin, entrenamiento especfico, experiencia y condiciones personales, de
acuerdo a lo indicado en el Manual de Procedimientos del Plan de Gestin de la Calidad.
Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos
para planificar y realizar las auditoras, establecer los registros e informar de los resultados.
Deben mantenerse registros de las auditoras y de sus resultados.
La Coordinadora de Calidad, debe asegurarse de que se realizan las correcciones y toman las
acciones correctivas necesarias, sin demora injustificada para eliminar las no conformidades
detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificacin de las acciones
tomadas y el informe de los resultados de la verificacin. Estas acciones son responsabilidad de la
Coordinadora de Calidad.
8.3 Seguimiento y medicin de procesos y productos.
El OTEC a travs de la Coordinadora de calidad, asegura los mtodos apropiados para el

seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin de la
calidad; esto se realiza a travs de los indicadores del sistema de gestin de calidad, los procesos a
medir, el mtodo de medicin y la forma de procesar los datos, los cuales son analizados en
oportunidad de la Revisin por la Alta Gerencia. Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados
planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente
Al determinar los mtodos apropiados, es aconsejable que la organizacin considere el tipo y grado
de seguimiento o medicin apropiada para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto
sobre la conformidad con los requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema de gestin de la
calidad.
La medicin de los procesos se realiza tambin a travs de las auditorias internas.
Adems el OTEC debe hacer seguimiento y medir las caractersticas del producto para verificar que
se cumplen los requisitos del mismo. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de
realizacin del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas. Se debe mantener evidencia
de la conformidad con los criterios de aceptacin.
Los registros deben indicar la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto al usuario
La liberacin del producto y la prestacin del servicio al usuario no deben llevarse a cabo hasta que
se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas a menos que sean aprobados
de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el usuario y/o participante.
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8.4 Control del Servicio No Conforme.

La informacin recogida a travs de las consultas de satisfaccin, de sugerencias, quejas, reclamos y
de otras observaciones o indicadores pro-activos que evidencien una No Conformidad para el
Sistema de Gestin de Calidad, son documentadas y tratadas por la Coordinadora de Calidad a fin de
generar las acciones correctivas que correspondan.
Cuando sea aplicable, la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante una o ms de
las siguientes maneras:
a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada;
b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando
sea aplicable, por el usuario;
c) tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.
d) tomando acciones apropiada a los efectos reales o potenciales de la no conformidad cuando se
detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya se ha comenzado su uso.
Cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una nueva verificacin para
demostrar su conformidad con los requisitos.
Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.
A travs del Procedimiento del Plan de Gestin de la Calidad en su apartado sobre Proceso para el
Tratamiento del Servicio No Conforme y Gestin de Acciones Correctivas y Preventivas, se
establece los mecanismos para su planificacin y ejecucin.
8.5 Anlisis de datos.

La informacin resultante del anlisis de los registros del Sistema y de los propios indicadores de los
Procesos se trata bajo las tcnicas habituales del anlisis estadstico.
El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre
a) la satisfaccin del usuario, participante, partes interesadas
b) la conformidad con los requisitos del producto,
c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades
para llevar a cabo acciones preventivas,
d) los proveedores.
8.6 Mejora Continua

La Institucin planifica y gestiona los procesos necesarios para la mejora continua del SGC. Ello se
logra a travs del anlisis del cumplimiento de la poltica de calidad, cumplimiento de objetivos,
tendencia de los indicadores de gestin, resultado de auditoras, anlisis de datos, acciones
correctivas y preventivas, informes financieros y revisin de la Alta Gerencia.
El anlisis y los planes de accin para la mejora continua se registran a travs de la Revisin por la
Alta Gerencia (ver Procedimiento del Plan de Gestin de Calidad).
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8.7 Acciones correctivas y Preventivas.

La organizacin debe tomar acciones para eliminar las causas de no conformidades con objeto de
prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para
a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los usuarios/ participantes / partes
interesadas),
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no
vuelvan a ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,
e) registrar los resultados de las acciones tomadas y
f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.
El proceso de Mejora ha sido definido para que, de manera sistemtica, la Directora de Capacitacin
y la Coordinadora de Calidad, cuenten con la Informacin necesaria para determinar de manera
eficaz las oportunidades de mejora, las acciones preventivas y las acciones correctivas.
El personal tiene la posibilidad de contribuir a la mejora continua por medio de sus sugerencias,
canalizadas a travs de la presentacin de proyectos concretos, y de sus reclamos que son tratados
por la Alta Gerencia con acuerdo de la Coordinadora de Calidad, facilitndose la implementacin de
acciones a nivel Institucional.
Cdigo Documento:
MC
OTEC UNIVERSIDAD DE
07.05.2017
Revisin N 17
9. HOJA DE CONTROL DE CAMBIOS
REVISIN FECHA DE PGINA MODIFICACIN REALIZADA

N REVISIN
21/07/2006 3-4-5 La Pre- auditoria de calidad con
1 fecha 20 de julio 2006 refleja la No
conformidad N 3 referida a que la
Otec no ha establecido en sus
documentos referencia a la norma
ISO 9001:2000.
Se agrega la Norma ISO
9001:2000.
2 02/08/2006 18 Se incorpora la Informacin de
Comunicacin Interna, en cuanto a
los procesos internos de entrega y
respaldo de la informacin.
3 30/11/2006 4-5 Nueva versin del Manual derivado
del cambio en el Representante de
la Alta Gerencia, nueva firma de la
Poltica de calidad, y de versin en
el Manual de la calidad.
4 27/07/2007 Se levanta la versin 4 del Manual
de la calidad, derivado de la
revisin de la alta gerencia
efectuada el 20 de julio de 2007.
5 05/05/2008 4-5-7-11 Nueva versin del Manual derivado
del cambio del representante de
Alta Gerencia y firma de poltica de
Alta Gerencia y firma de poltica de
calidad. Ajustes en exigencia a
Gestin Comercial y organigrama
de la UAC.
6 15/07/2009 1,2,9,10,11,12,13,14,15,16, Nueva versin del Manual de
17,18,19,20,21,22,23,24,25, Calidad, por adaptacin norma ISO
26,27,28,29,30,31,32,33, 9001:2008.
34,35,36,39,40 Cambio Responsable de Calidad.
Cambio de formato de encabezado
de pgina.
Cdigo Documento:
MC
OTEC UNIVERSIDAD DE
07.05.2017
Revisin N 17
7 01/10/2009 1,3,5,11,14,20 Nueva versin del Manual de

Calidad,
Cambio Responsable de Calidad.
8 15.03.2011 ------ Nueva versin del Manual de
Calidad, cambio de Representante
Alta Gerencia.
9 01.06.2012 1, 4,5 Cambio de Responsable de
Calidad, incorporacin de decreto
de nombramiento nueva Directora,
cambia fecha poltica de calidad.
10 03.07.2012 ------- Cambios en representantes y
funciones de cargo.
11 26.04.2013 1,4,5,9,10,13, 14, 16,17, 22 Cambios en organigrama, lo que
genera cambios en los cargos y
responsabilidades de los nuevos
cargos.
12 02.04.2014 10, 12 Cambio de organigrama y
externalizacin de Encargado de
Calidad.
13 11.06.2014 22 , 23 Incorporacin de libro de clases
electrnico, basado en
www.acepta.cl
14 30.04.2015 3,4,5,11,36 Se incorpora el ao de la versin
de la Norma Chilena 2728:2003.
15 15.03.2017 ---- Actualizacin versin Norma
Chilena 2728:2015
16 12.04.2017 ----- Modificacin de mapa de procesos,
Revisin y actualizacin dentro del
Manual de los trminos de usuario
Participante / Partes interesadas.
17 07.05.2017 5,6,7,11 Poltica de Calidad: se cambia
Franquicia Tributaria por Impulsa
Personas.
Objetivos de Calidad: se cambia
programas y/o proyectos por
Actividades de Capacitacin.
Mapa de Procesos: se incorpora
Planificacin Estratgica.
Punto 5.3.2. se incorpora nombre
de anexo Planificacin Anual del
SGC

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OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

Asignada a: AREA CALIDAD OTEC

Elaborado por: Aprobado por:

Nombre Gloria Fernndez L. Katherine Lpez A.

1. Alcance y Campo de Aplicacin 4

1. ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIN

El presente Manual describe el sistema de calidad de OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA, de

La Visin corporativa del OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA es:

La Misin corporativa del OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA es:

3. POLTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD

El OTEC UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA, cumplir fielmente los objetivos

La Alta Gerencia del OTEC se compromete en respaldar toda iniciativa destinada a la

San Felipe, 7 de mayo de 2017.

Mantener o superar la satisfaccin del usuario/ participante, en las diferentes actividades de

Velar por el cumplimiento de las actividades administrativas de los relatores.

Compromiso de la Alta Gerencia, con la gestin administrativa - acadmica del OTEC.

Velar por una buena gestin comercial del ao en curso.

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 MAPA DE PROCESOS

Evaluacion del Servicio Coordinadora de Calidad

MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Satisfaccion del Usuario, Participante, Usuario

4.2 DETALLE DE LA DOCUMENTACION A UTILIZAR

Nuestro sistema de gestin de la calidad contendr los siguientes tipos de documentos:

El Manual de la Calidad (MC): Define la Poltica, Objetivos de la Calidad y orienta el Sistema de

El Procedimiento del Plan de Gestin de la Calidad (PPGC): Contiene los documentos

El Listado Maestro de Registros de Documentos y Registros de calidad (LMDRC): Los registros

4.3 Control de documentos.

4.4 Control de los registros.

5.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

5.1 Compromiso de la Alta Gerencia

5.2 Enfoque al Usuario - Participante

Comunicacin con el usuario participante partes interesadas

Las instancias de comunicacin se verifican con documentos y registros;

5.3.1 Objetivo de la calidad.

5.3.2 Planificacin del sistema de Gestin de la calidad

5.4 Comunicacin Interna

Paralelamente la empresa ha establecido el proceso de comunicacin interna, considerando la

Entre estos procesos de comunicacin se destacan:

Registro de procesos en la hoja de observaciones del libro de clases de cursos en ejecucin

Todo el personal puede presentar recomendacin, mejora, queja, inquietud u opinin a

5.5 REVISION POR LA DIRECCION.

La Alta Gerencia junto a la Directora de Capacitacin, deber considerar en las planificaciones de

6.0 GESTIN DE LOS RECURSOS

6.1 Provisin de los Recursos

La identificacin de los recursos requeridos es realizada por la Coordinadora Operativa, en conjunto

6.2 Gestin de los Recursos Humanos

Nuestro personal es seleccionado en funcin de las necesidades detectadas y de las habilidades y

El personal que influye en la calidad de los servicios corresponde a:

6.2.1. RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

Organigrama del OTEC

Requisitos del personal de la unidad de capacitacin interno/ externo, del OTEC.

Personal del servicio de capacitacin

Resumen de planillas de Pago de Subsidios, cursos programa ms Capaz Continuidad de

Comunicar por escrito oportuna, directa y exclusivamente al Coordinador Capacitacin, de los

Seleccin y evaluacin del personal: Relatores/ facilitador.

Se define una metodologa para la seleccin y evaluacin de los relatores/facilitadores, que

De acuerdo a los requerimientos propios del programa y actividad de capacitacin y a las

La Asistente Administrativa solicita la siguiente documentacin:

Evaluacin de Competencias del Relator

Si la Alta Gerencia autoriza, la Directora de Capacitacin, solicita la confeccin del contrato de

b) Evaluacin de desempeo del Relator/ Facilitador

Se aplica un instrumento de evaluacin dirigida y escrita a los participantes de la actividad ejecutada