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QUIPUDATA

La prestacin de servicios a clientes (Plan Operacional).


* Las cCiO'ii=> ce inejOi'ainieia C unuvuri ue p io u u c L u b y servicios (Pian de
Calidad).
Los proyectos estratgicos, orientados a la generacin de nuevas capacidades (Plan
Estratgico).

La formulacin presupuesta! se cumple en los meses de diciembre y enero; sigue


u n . proceso formal y riguroso para ser aprobado por el Comit Ejecutivo de la
Corporacin. El 65% del presupuesto est destinado para mantener la infraestructura de
cmputo, la red de comunicaciones y los recursos humanos. Se practican auditoras
internas, a cargo de la gerencia de la empresa, para verificar el cumplimiento del plan de
gestin y del presupuesto. Debe notarse que el presupuesto de tecnologa de
informacin de la Corporacin representa el 3% de sus ventas, lo cual resulta
equivalente al promedio mundial de empresas manufactureras.

Jos Martnez es un firme creyente de la descentralizacin informtica y de la


necesaria modernizacin tecnolgica:

"Mi filosofa con respecto a los sistemas de informacin est orientada a


descentralizarlos sin perder e! control de ellos; nos preocupamos por la
transferencia de conocimientos a ios usuarios. Adems, estoy convencido de
la necesidad de crear infraestructura informtica, no slo actualizarla. Para
m, la modernizacin de las plataformas no constituye ningn hecho
notable, simplemente representa una evolucin natural que es inevitable. "

Aplicacin dei Modelo de Gestin en QUIPUDATA

El PMCT, tal como fue originalmente concebido en 1992, tuvo un proceso de


implantacin que se prolong por cuatro aos. (El Anexo 5 muestra las etapas de
implantacin). Ms adelante, en 1997, se adopt el nuevo modelo de gestin Backus, ai
respecto, Jos Martnez recuerda:

"Al principio haba escepticismo; el personal dudaba de la efectividad dei


modelo de gestin propuesto y no tena confianza en los resultados que se
podran alcanzar. Ayud mucho que la empresa fuera homognea. Tenamos
que efectuar auditoras mensuales para ver cmo andaba e! proyecto,
pusimos mucho empeo explicarle a todos los miembros de la empresa los
beneficios que se lograran con este nuevo modelo de gestin. Creo que lo
lograrnos, conseguimos la colaboracin de todos y poco a poco, la gente se
comprometa ms con el proceso."

En QUIPUDATA se considera que el modelo de gestin es muy avanzado y que su


aplicacin garantiza que todo est bajo control y obedece a los principios rectores de la
Corporacin.

El modelo de gestin adquiere especial connotacin en QUIPUDATA debido a que


en esta organizacin se gestionan las tecnologas de informacin, base de la innovacin,
lo que aunado a una rigurosa aplicacin del mejoramiento continuo en todo nivel,
proporciona una ventaja competitiva apreciable. La gerencia permanentemente investiga
y adopta las mejores prcticas de gestin y los desarrollos tecnolgicos que se requieren
y mantiene un acentuado liderazgo en la direccin del proceso de formulacin y
seguimiento de ios planes de gestin empresarial.

Luis Navarrcta, gerente de Organizacin y Mtcdcs, pronostica el impacto


tendrn los principales atributos del modelo de gestin implantado: