TEMARIO DEL EXAMEN PARCIAL

DOCTRINA DEL MARKETING

- Se basa en la ideologa de la Soberania del consumidor (es el que decide)

- Filosofia: Satisfaccin irrestricta de necesidades

FUENTES TERICAS

- Antropologa
- Economa
- Historia
- Sociologa
- Psicologa individual y social

VARIABLES DEL MARKETING DE PRODUCTOS

- Producto
- Precio
- Plaza
- Promocin

VARIABLES DEL MARKETING DE SERVICIOS

- Personas
- Procesos
- Prestaciones
- Fisicas

MARKETING OPERACIONES

Se basa en CONQUISTAR MERCADOS

MARKETING ESTRATGICOS

Se basa en COMPRENDER MERCADOS

DEMANDA TOTAL

MERCADO TOTAL

CONSUMO PERCAPITA

EDAD PROMEDIO DE LA INDUSTRIA

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

EJE X (ciclo de vida del Producto)

EJE Y

I+D+I (Investigacin + Desarrollo + Innovacin)

ACTIVIDADES PREMARKETING

DIFERENCIAS

- MARKETING ESTRATEGICO REACTIVO

- MARKETING ESTRATGICO PROACTIVO
- TECHNOLOGY PUSH

MARKETING Y POLISEMIA

FRASES

No hay pases subdesarrollados, sino slo mal administrados

Peter Drucker, The Ecological Vision

El desarrollo econmico y social es resultado de la gerencia. sta es la que lo crea. Hace

ciento cuarenta aos el Japn era un pas subdesarrollado, desde todo punto de vista
material, pero muy rpidamente produjo administradores y gerentes de gran competencia,
o mejor dicho, excelentes.

Esto quiere decir que la gerencia es el promotor y que el desarrollo es una

consecuencia. Toda nuestra experiencia en desarrollo econmico lo prueba. Donde quiera
que slo tenemos capital, no logramos desarrollo. En los pocos casos en que hemos
podido generar energas gerenciales tambin hemos producido un desarrollo rpido. En
otras palabras, el desarrollo es un asunto de energas humanas ms que de riqueza
econmica. Y la generacin y direccin de las energas humanas es la tarea de la
gerencia.

El marketing produce ingresos, lo dems genera costos

El precio comunica al mercado, el posicionamiento de valor del producto o marca buscado

por la empresa. Un producto bien diseado y comercializado puede generar mayores
ganancias para la empresa. Por otro lado, la nueva realidad econmica ha generado una
competencia de precios y las empresas se han visto en la labor de evaluar
cuidadosamente sus estrategias en la fijacin de precios.

El precio ha funcionado como uno de los principales determinantes de la eleccin de los

compradores. Los consumidores actualmente tienen acceso a informacin en los precios
y otras variables para la discriminacin de los precios en el producto final, como
consecuencia de los incentivos de las empresas para fijar precios competitivos para el
cliente.
La presin por reducir los precios coincidi con algunas tendencias tecnolgicas, la mas
relevante de ellas ha sido el internet y ha logrado generar cambios en la forma de
interaccin de compradores y vendedores. Los compradores pueden:

hacer comparaciones de precio instantneas entre miles de vendedores

determinar el precio que estn dispuestos a pagar y hallar lo que desean

obtener productos gratuitos

vigilar el comportamiento del cliente y personalizar las ofertas en consecuencia

ofrecer precios especiales a ciertos clientes

negociar precios en subasta e intercambios online o presenciales

precio justo (lo que los consumidores sienten que debe costar el producto)

El marketing no es una batalla de productos, es una batalla de percepciones

Las 22 leyes inmutables del marketing Al Ries y Jack Trout

No hay mejores productos. Lo nicos que existe en el mundo del marketing son
percepciones en las mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepcin es la
realidad. Todo lo dems es una ilusin.
Segn esta ley la percepcin de un producto es como la fidelidad a la mente, lo que el
cliente o consumidor crea ser lo que imperara a la hora de elegir un producto no importa
ante cual producto est.

La gente de marketing vive preocupada haciendo investigaciones y captando hechos.

Analizan la situacin para asegurarse de que la verdad est de su lado. Luego saltan
confiados a la arena del marketing, seguros de saber que tienen el mejor producto y
que finalmente, el mejor producto vencer.

Es una ilusin. No existe una realidad objetiva. No hay hechos. No hay mejores
productos. Lo nico que existe en el mundo del marketing son percepciones en las
mentes de los clientes actuales y potenciales. La percepcin es la realidad. Todo lo
dems es una ilusin.

Toda verdad es relativa. Relativa a su mente o a la de cualquier otro ser humano.

Entonces, cul es la diferencia entre Honda en Japn y Honda en Estados Unidos? Los
productos son los mismos, pero las percepciones en las mentes de los consumidores son
distintas.

Si les dice a sus amigos de Nueva York que ha comprado un Honda posiblemente le
pregunten: Qu tipo de coche has comprado? Un Civic?, un Accord?, un
Prelude?. Si les dice a sus amigos de Tokio que ha comprado un Honda, posiblemente
le pregunten: Qu tipo de moto has comprado?. En Japn, Honda se introdujo en las
mentes de los consumidores como fabricante de motocicletas y, desde luego, la mayora
de la gente no quiere comprar un coche a un fabricante de motocicletas.

En la fbrica elaboramos productos cosmticos, en la perfumera vendemos

esperanza

Charles Haskell Revson (Fundador de Revlon)

Y vender la esperanza, en vez del artculo fsico conocido como cosmtico, permiti a
Revson ganar mucho ms por sus productos. En lugar de competir con otros fabricantes
con base en el precio. Revson compiti con base en la calidad percibida y en la mayor
satisfaccin de las necesidades de las mujeres en cuanto a fantasa y atencin.

La compaas sagaces definen sus misiones en trminos de las necesidades del

consumidor que satisfacen, en lugar de considerar los artculos que producen y venden.
Puesto que las necesidades bsicas de los consumidores no cambian sino que los hacen
los productos que las satisfacen, un enfoque corporativo en hacer los productos que
satisfacen las necesidades de los consumidores asegura que la compaa mantenga la
vanguardia en la bsqueda de soluciones nuevas y efectivas.