Con esta investigacin se observ el comportamiento del sistema actual de atencin al Usuario de

la EPS Coomeva de la ciudad de Santa Marta, en el cual se encontr, con respecto a los resultados,
un sistema congestionado o saturado, donde hay un inconformismo por parte de sus Usuarios,
debido a las constantes filas y demoras en el sistema. Por medio de la Teora de Colas se podr
analizar los resultados obtenidos y lograr una optimizacin de los procesos y minimizacin de los
tiempos.

El sistema de atencin es el proceso sobre el cual recae el ms alto valor en la empresa, es

realmente importante que los clientes se sientan satisfechos con respecto a los lineamientos que
se definen con respecto a este, ya que de no ser as medianamente esta o cualquier otra
organizacin podr cumplir con objetivos en funcin del crecimiento en este sector, por tanto, es
importante que se miren opciones de mejoras a razn de disear un modelo ptimo para que la
atencin a sus clientes sea ms efectiva en el largo plazo, siempre enmarcado en el ciclo PHVA.

Es de ah que se puede concluir que la empresa Coomeva EPS an tiene algunos aspectos
disponibles para mejora los cuales debe identificar, a cuestas de apostar a un mercado ms
dinmico de cliente haciendo que la empresa fortalezca su crecimiento en corto tiempo.