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Una Cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos
que describen sistemas de lneas de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos
sirven para encontrar el comportamiento de estado estable, como la longitud promedio de la
lnea y el tiempo de espera promedio para un sistema dado. Esta informacin, junto con los
costos pertinentes, se usa, entonces, para determinar la capacidad de servicio apropiada.
Un sistema de colas puede dividirse en sus dos componentes de mayor importancia, la cola y la
instalacin de servicio . Las llegadas son las unidades que entran en el sistema para recibir el
servicio. Siempre se unen primero a la cola; si no hay lnea de espera se dice que la cola esta
vaca . De la cola, las llegadas van a la instalacin de servicio de acuerdo con la disciplina de la
cola, es decir, de acuerdo con la regla para decidir cul de las llegadas se sirve despus. El
primero en llegar primero en ser servido es una regla comn, pero podra servir con
prioridades o siguiendo alguna otra regla. Una vez que se completa el servicio, las llegadas se
convierten en salidas.
Ambas componentes del sistema tienen costos asociados que deben de considerarse.
Costo de Espera
Esperar significa desperdicio de algn recurso activo que bien se puede aprovechar en otra
cosa y esta dado por :
Donde Cw = costo de espera por hora (en dlares) por llegada por unidad de tiempo y L=
longitud promedio de la lnea.
Costo de Servicio
Este en la mayora se trata de comprar varias instalaciones de servicio , en estos casos solo se
ocupan los costos comparativos o diferenciales.
Sistema de costo mnimo
Aqu hay que tomar en cuenta que para tasas bajas de servicio, se experimenta largas colas y
costos de espera muy altos. Conforme aumenta el servicio disminuyen los costos de espera,
pero aumenta el costo de servicio y el costo total disminuye, sin embargo , finalmente se llega
a un punto de disminucin en el rendimiento. Entonces el propsito es encontrar el balance
adecuado para que el costo total sea el mnimo.
Las llegadas son atendidas sobre la base de primero en entrar, primero en salir (FIFO)
Cada entrada es independiente de la anterior, pero el numero promedio de llegadas
no cambia.
Las llegadas son descritas por una distribucin de probabilidades de Poisson y son de
poblacin Infinita.
Los tiempos de servicio varan de un cliente al siguiente y son independientes uno de
otros.
Los tiempos de servicio ocurren de acuerdo con la distribucin de probabilidad
exponencial negativa.
La tasa de Servicio es mas rpida que la tasa de llegada.
Cuando hay una poblacin de los clientes potenciales para una instalacin
de servicio, se necesita considerar un modelo diferente de colas. El
modelo de poblacin limitada permite que se considere cualquier
cantidad de gente de mantenimiento (servidores). La razn por la que este
modelo es diferente, es porque ahora hay una relacin entre la longitud
de la cola y la tasa de llegada.