Cmo se puede medir el capital intelectual en una Organizacin?

Investigue
y explique el proceso o la herramienta que utiliza alguna empresa para medir
su capital intelectual y qu beneficios le ha trado a dicha empresa.

1. Determinar el capital intelectual dentro de una compaa puede repercutir

positivamente para el mantenimiento del mismo a lo largo del tiempo.
Adems esto posibilita entender los recursos con los que una compaa
cuenta, en materia de conocimiento claro est. Para poder describir las
herramientas que se han utilizado en las compaas para medir este tipo de
recurso, encontramos necesario definirlo. De acuerdo con una de las
empresas pioneras en este tema, Skandia, de Suecia, el capital intelectual
es la posesin de conocimientos, experiencia aplicada, tecnologa
organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que da a
Skandia una ventaja competitiva (Magioglio, J., Carazay, C., Suardi, D.,
Bertolino, G., Daz, T., Fernndez, A. y Mancini, C., 2001, p. 351). Teniendo
esto en mente podremos entrar a detallar su proceso de medicin dentro de
una compaia.
La universidad de Atacama en Chile es una organizacin que por el carcter
de su objeto social posee gran inters en la correcta medicin de su capital
intelectual, es por ello que mediante una investigacin realizada por J. Silva
Munar (Galleguillos Corts, Barahona Urbina, & Silva Munar, 2014) en pro
de medir correctamente el capital intelectual, se hace necesario entender sus
subdivisiones, y de acuerdo a los investigadores () [el] capital intelectual
se divide en las siguientes variables: capital humano como el conjunto de
conocimientos, habilidades, formacin, aptitudes, motivacin, destrezas y
experiencia de los empleados de la organizacin, que posibilitan tener los
recursos y las capacidades adecuadas para el futuro. Capital estructural
como el que representa el conocimiento que ha pasado de estar localizado
en las personas y sus relaciones, a incorporarse en las estructuras
organizativas, como es el caso de la cultura organizativa, las rutinas, polticas
o procedimientos organizativos, y capital relacional como el valor de las
relaciones de la organizacin con terceros, centrado principalmente en las
relaciones con los clientes, los proveedores, los accionistas y las
administraciones, adoptando as una perspectiva externa. En ltimas lo
anterior es importante debido a que nos permite entender de mejor manera
el capital intelectual como un activo intangible, y lograr as estandarizar
mtodos para su correcta cuantificacin. Para la medicin de este recurso en
la Universidad de Atacama se utiliz el mtodo Delphi, el cual dicta la
realizacin de un cuestionario, enfocado a lo que se describi con
anterioridad, y delimitado a ms variables que se dividieron de las tres
subdivisiones anteriores (capital humano, capital estructural y capital
relacional). Este cuestionario fue realizado a un panel de expertos, entre
 directivos, profesores, estudiantes, e inclusive gerentes expertos en el tema,
con un total de 44 encuestados en dos rondas de preguntas. Al final se
obtuvieron las respuestas, con las opiniones catalogadas mediantes
nmeros. Estos nmeros tenan asignados cada uno una descripcin
mediante palabras que permita una mejor interpretacin de los resultados.
Debido a que los resultados obtenidos, eran muy disparejos ya que en
cuestin eran opiniones con base a la experiencia de los encuestados, se
utiliz un mtodo de aproximacin de perfiles, el cual agrup las opiniones
en perfiles que sintetizaran de mejor manera los resultados. Posteriormente
se procedi a medir la distancia que exista entre los diferentes perfiles de la
opinin del grupo mediante funciones y mtodos matemticos. Finalmente,
los resultados se presentaron con base en diferentes dimensiones, e
indicadores que midieran dichas dimensiones, por ejemplo, una de las
dimensiones fue llamada Conocimientos tcnicos y sus respectivos
indicadores fueron: Cualificacin tcnica del personal acadmico,
Cualificacin tcnica de los directivos, y Cualificacin tcnica del personal
administrativo. De esta manera pudieron determinarse las diferentes
calificaciones para las diferentes dimensiones y lograr as calcular una cifra
que midiera el nivel del capital intelectual.
En ultimas este proceso permiti a la universidad de Atacama determinar su
nivel en este activo intangible, el cual, dado a sus resultados positivos,
decidi ser mantenido igual, y estable, entendiendo que las estrategias que
haban implementado estaban funcionando y deban mantenerse.

Investigue detalladamente en qu consisten los conceptos "know how y "las

mejores prcticas", como fuentes del conocimiento en una Organizacin y
cmo contribuyen a la generacin del conocimiento para una empresa
especfica de nuestro medio

2. El concepto de Know how ha tomado fuerza en las ltimas dcadas debido

al incremento del peso de los activos intangibles dentro de las compaas,
de acuerdo con el Ing. P. L. Velzquez Albiol Miembro de la Sociedad
Cubana de Logstica, El know-how, no es ms, que un cmulo de
experiencias acumuladas que posee una organizacin y que le permite
desempear un accionar en un campo determinado del saber humano.
Este concepto surgi sin embargo en el siglo XIX, es un neologismo y en su
definicin ms simple lo encontramos como saber hacer algo eficientemente
debido a la experiencia, tal como su traduccin literal al espaol lo indica,
saber cmo.
Podemos entender entonces el Know how dentro de una compaa como
las pericias, destrezas, habilidades, dotes, alto nivel de conocimiento
(Pereira, 2016) entre otras, que poseen las personas de una organizacin y
que establece factores diferenciadores en el mercado. Este concepto
entendido como conocimiento industrial, al hablar de las organizaciones,
permite que las empresas desarrollen sus prcticas y procedimientos de
acuerdo a un estndar que se ve marcado por su experiencia, cultura y
administracin, esto, como se mencion con anterioridad, permite generar
diferenciacin e identificacin por parte de los interesados que confluyen con
la compaa. Una ejemplificacin de lo anterior nos permite entender de una
mejor manera el concepto. Coca-cola una compaa con una larga
trascendencia en el mercado posee la receta nica para fabricar su producto
insignia, y aunque en un principio contaba con ciertos componentes, estos a
lo largo del tiempo fueron mejorados sin modificar su esencia, esta receta, es
decir la manera de hacer la Coca-cola, hace parte del Know- how de esta
compaa, un conocimiento vital que ha permitido sobresalir sobre sus
competidores, y adems es el que ha permitido crear y construir
conocimiento a partir de un know-how inicial, es decir, nuevas recetas y
variaciones del producto original.
Por otra parte, encontramos el concepto de las mejores prcticas, que no
es ms que realizar los procesos organizacionales de la manera ms
conveniente posible. Segn lo publicado por la Universidad de Navarrra en
su Libro blanco Las mejores prcticas (Best Practices) en los procesos de
reestructuracin de plantillas. (Pin Arboledas , Pau Hortal , & Gmez de
Enterra Prez, 2016) Las mejores empresas sern aquellas que tengan ms
y mejor capital humano, ms y mejor personal integrado y motivado y, por
tanto, estable. Es decir, mejores prcticas, (maneras de hacer las cosas) que
permitan lograr lo anteriormente descrito. Esto permite que el conocimiento
que ya se posee en una compaa, el llamado Know-how, evolucione y se
construya a partir de mejorar que se implementen por la administracin con
ayuda de los empleados, logrando as que mediante la integracin de estos
dos conceptos se genere conocimiento que permita a las compaas ser ms
competitivas en el mundo de hoy.
 Referencias

Silva Munar, J. L., Barahona Urbina, P., & Galleguillos Corts, C.

(2014). Valoracin prospectiva del capital intelectual de la Universidad
de Atacama, mediante la tcnica Delphi. INGENIARE - Revista
Chilena De Ingeniera, 22(4), 567-575.
Albiol, P. V. (2009). Algoritmo matemtico para el clculo del Know
How en la cadena de valor. Transporte Desarrollo Y Medio Ambiente,
29(2/3), 31-35.
Pereira, J. E. (2016). www.mercadeo.com. Obtenido de Qu es el
Know-How?: http://www.mercadeo.com/blog/2013/01/%C2%BFque-
es-el-know-how/
Pin Arboledas, J. R., Pau Hortal, J., & Gmez de Enterra Prez, A.
(2016). http://www.iese.edu/. Obtenido de Libro Blanco Las mejores
prcticas (Best Practices) en los procesos de reestructuracin de
plantillas: http://www.iese.edu/research/pdfs/ESTUDIO-02.pdf4