Niveles de Help desk

Nivel 2

Proporciona soporte en reas especializadas tales como redes, sistemas

operativos o aplicaciones especcas de software. Los tcnicos de
Nivel 2 son parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran
parte del HelpDesk. Un HelpDesk maneja sus tareas usando un sistema de
Solicitud por boletas
Adems Cuando los usuarios tienen algn problema con sus PCs, llenan una
boleta de HelpDesk, ya sea por telfono o en lnea. En el sistema de solicitud
por boleta se catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras. Una de
ellas puede ser el tipo de programa para el cual se necesita la ayuda; otra, el
departamento en el cual trabaja el usuario nal. Adems de responder a las
solicitudes por boleta, los tcnicos de soporte del HelpDesk llevan a cabo las
revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de mantenimiento ya
actualizacin de las PCs y redes dentro de la organizacin. Otra funcin
importante del HelpDesk es la de recoleccin y uso de datos. Todas las
peticiones se registran en una base de datos