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CALIDAD II

1ER. PARCIAL
REGLAS DEL CURSO Y FORMA DE
EVALUAR

FORMA DE EVALUACION:
80% EXAMEN
10% TRABAJOS Y/O INVESTIGACION
10% TAREAS

2. y 3er. PARCIAL SE ADICIONAR EL PROYECTO-


BIBLIOGRAFIA

GUTIERREZ, PULIDO HUMBERTO, Control Estadstico de


Calidad y Seis SIGMA,

Mc. Graw-Hill.

GUTIERREZ, PULIDO HUMBERTO, Calidad Total y


Productividad, 2 Edicin, Mc. Graw-Hill.
PARTE I . Normatividad

Objetivo: Proporcionar al alumno los conocimientos sobre


Gestin de la Calidad en la empresa, que le capaciten para
entender y desarrollar un Sistema de Gestin de la Calidad segn
las Normas ISO 9000.
CONCEPTOS
Control de Calidad: Tcnicas de inspeccin aplicadas a la
produccin.

Aseguramiento de Calidad: Fase que persigue garantizar un


nivel continuo de Calidad de un producto o servicio
proporcionado.

Calidad Total : sistema de de gestin empresarial ntimamente


ligado con el concepto de mejora continua y que incluye las
dos fases anteriores.

Control de la Calidad Total: Se posesiona como una estrategia


para asegurar el mejoramiento continuo de la Calidad. Es un
programa para asegurar la continua satisfaccin de los
clientes externos e internos mediante el desarrollo
permanente de la calidad del producto y sus servicios.
CONCEPTOS
3.2.8 gestin de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una
organizacin (3.3.1) en lo relativo a la calidad (3.1.1)
3.2.10 control de la calidad
Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada al
cumplimiento de los requisitos de la calidad
3.2.11 aseguramiento de la calidad
Parte de la gestin de la calidad (3.2.8) orientada a
proporcionar confianza en que se cumplirn los
requisitos de la calidad
CONCEPTOS

Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas (3.5.1) inherentes


cumple con los requisitos (3.1.2).

Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se


han cumplido sus requisitos (3.1.2).

Caracterstica: rasgo diferenciador


ETAPAS DE LA CALIDAD
Esquemas de un
proceso industrial
Acreditacin o Certificacin?

CERTIFICACIN est orientada a la evaluacin del


grado de cumplimiento de los productos y/o
servicios respecto a unas normas.

ACREDITACIN reconoce la competencia tcnica


de una organizacin para la realizacin de ciertas
actividades bien definidas de evaluacin de la
conformidad.