Está en la página 1de 15

Revista de Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones - 2000

Volumen 16, n. 2 - Pgs. 135-149

Artculo
Un estudio comparativo sobre criterios normativos y
diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse
por el trabajo (burnout) segn el MBI-HSS en Espaa
PEDRO R. GIL-MONTE1
JOS M PEIRO
Departamento de Psicobiologa y Psicologa Social. Facultat de Psicologa (Universitat de Valencia)

RESUMEN

El objetivo de este trabajo es presentar criterios normativos de referencia para el diagnstico


del sndrome de quemarse por el trabajo en Espaa, evaluado mediante el Maslach Burnout
Inventory, versin para profesionales de servicios humanos (MBI-HSS). La muestra del
estudio est compuesta por 1188 sujetos de diferentes sectores profesionales (educacin, hos-
telera, enfermera, policas, voluntariado, empleados de banca y teleoperadores). Los par-
metros normativos considerados han sido las medias y los percentiles 33 y 66 para cada una
de las dimensiones del MBI-HSS (Agotamiento Emocional, Realizacin Personal en el Tra-
bajo y Despersonalizacin). Los resultados muestran que los valores de la media difieren sig-
nificativamente de los obtenidos en otros pases (EEUU y Holanda), y resultan similares a los
del manual de la versin espaola, excepto para la dimensin de Despersonalizacin. La
mayor similitud en los valores de los percentiles tambin se da con los valores del manual
espaol. Los resultados del ANOVA indican que el tipo de profesin establece diferencias
significativas en los valores de la media de las tres dimensiones del MBI.

ABSTRACT

This study was designed to obtain normative values, cut-off points, and correlational values
to diagnose the burnout syndrome in Spain according to the Maslach Burnout Inventory-
Human Services Survey (MBI-HSS). The sample for this study consisted of 1188 Spanish
professionals from diverse occupational sectors (education professionals, hotel employees,
nursing professionals, police officers, volunteers, bank employees, and teleoperators). Means
and percentile values (33 & 66) were taken into consideration as statistical norms and cut-off
1
Avda. Blasco Ibez, 21. 46010 Valencia. Tfno: 963864420 (ext-6239) / FAX: 963864668.
E-mail: Pedro.Gil-Monte@uv.es

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 135


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

points in every dimension of the MBI-HSS (Personal Accomplishment, Emotional Exhaus-


tion and Depersonalization). The results indicate that the mean values for the subscales of the
MBI-HSS obtained in this study differ significantly from American and Dutch normative
samples, and they are similar to the values offered in the Spanish manual, with exception of
those for Depersonalization. Percentile values obtained are similar to those presented in the
Spanish manual, and they are more different from the ones obtained from other normative
samples published. ANOVA revealed significant differences in the mean of the three dimen-
sions of the MBI-HSS as a function of the occupational sector. It is concluded that only
nation-specific cut-off points should be employed.

PALABRAS CLAVE
Quemarse por el trabajo, burnout, MBI, criterios normati-
vos, estrs laboral.

KEY WORDS
Burnout, MBI, normative values, job stress.

INTRODUCCIN paamiento a la formacin, dedique un


monogrfico a la elaboracin de un estudio
En los ltimos aos los estudios sobre sobre necesidades de formacin para preve-
calidad de vida en el trabajo en los que se nir los riegos psicosociales (FOREM-
subraya la importancia de los factores psico- CCOO, 2000). Por otra parte, la reciente sen-
sociales han cobrado un gran protagonismo. tencia del Tribunal Supremo, dejando firme
La prevencin de los accidentes y del estrs la sentencia del Tribunal Superior de Justicia
laboral es uno de los grandes retos de patro- del Pas Vasco en la que se reconoce que el
nales y sindicatos. Este inters ha quedado sndrome de quemarse por el trabajo es acci-
plasmado en la actual Ley de Prevencin de dente laboral si ste se contrae por causa
Riesgos Laborales (B.O.E. 10-11-1995), y en exclusiva de la ejecucin del trabajo, repre-
el consiguiente Reglamento de los Servicios senta un precedente importante en la inter-
de Prevencin (B.O.E. 31-1-1997) que, junto pretacin y aplicacin de la Ley de Preven-
a las habituales obligaciones y recomenda- cin de Riesgos Laborales.
ciones, est concienciando a empresarios y
prevencionistas de la importancia que tiene En el contexto del anlisis y la interven-
evaluar y prevenir los riesgos de carcter psi- cin de los riesgos psicosociales, el diagns-
cosocial para disminuir los accidentes y el tico y la intervencin sobre el sndrome de
absentismo laboral, y para mejorar la salud y quemarse por el trabajo (burnout) ocupa un
la calidad de vida laboral de los trabajadores. lugar destacado debido a la frecuencia con la
Tambin se pone de manifiesto en el hecho que aparece en las publicaciones especiali-
de que Comisiones Obreras (CCOO), dentro zadas de este rea de trabajo. Este problema
de las acciones complementarias y de acom- laboral surge como una respuesta al estrs

136 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

laboral crnico, y por ello no debe entender- trabajo es importante en profesionales que
se como sinnimo de estrs laboral. Se trata prestan una funcin asistencial o social
de un fenmeno que consiste en una expe- (v.g., profesionales de enfermera y perso-
riencia subjetiva que incluye cogniciones, nal sanitario en general, trabajadores socia-
emociones, y actitudes, y que tiene un cariz les, policas, maestros, funcionarios de pri-
claramente negativo para el sujeto dado que siones, voluntariado, etc.), el deterioro de
conlleva alteraciones, problemas, y disfun- su calidad de vida laboral tambin conlleva
ciones psicofisiolgicas con consecuencias repercusiones sobre los usuarios o clientes
nocivas para la persona y para la organiza- del servicio y sobre la sociedad en general.
cin. Este fenmeno es muy caracterstico
de los profesionales de servicios, y sobre La intervencin sobre el sndrome de
todo de aquellos cuyo objeto de su servicio quemarse por el trabajo conlleva necesa-
son las personas, aunque se ha puesto de riamente su diagnstico y evaluacin. La
manifiesto que puede afectar a trabajadores identificacin de los niveles de incidencia
en todo tipo de actividad laboral (Maslach, es imprescindible para decidir si procede o
Schaufeli y Leiter, en prensa). El sndrome no la intervencin y la compensacin (v.g.,
de quemarse por el trabajo est definido por baja laboral). Si se presenta el caso, los
la coexistencia de tres sntomas: a) baja rea- jueces y magistrados necesitan criterios
lizacin personal en el trabajo (RPT), que suficientemente objetivos, fiables y vlidos
alude a la tendencia de los trabajadores a en los que basar sus decisiones (ver, por
evaluarse negativamente, en especial en ejemplo, sentencia ya citada del 2 de
relacin a su habilidad para realizar el traba- noviembre de 1999 dictada por la Sala de
jo y a las relaciones con las personas hacia lo Social del Tribunal Superior de Justicia
las que se trabaja, b) agotamiento emocional de la Comunidad Autnoma del Pas
(AE), es una experiencia en la que los traba- Vasco). Ni que decir tiene que en este
jadores sienten que ya no pueden dar ms de punto el psiclogo puede y debe desarro-
s mismos a nivel afectivo debido al contac- llar una importante funcin, y la realiza-
to diario y mantenido con personas a las que cin de diagnsticos apoyados en instru-
hay que atender como objeto de trabajo y c) mentos adecuados es un componente
despersonalizacin (DEP), definida como el auxiliar importante para esa funcin.
desarrollo de actitudes, sentimientos, y con-
ductas negativas y cnicas hacia las personas El MBI-HSS es el instrumento que con
destinatarias del trabajo. Estos tres sntomas ms frecuencia se ha utilizado para evaluar
se recogen en forma de dimensiones en el el sndrome de quemarse por el trabajo,
MBI-HSS (Maslach y Jackson, 1986). tanto en Espaa como en otros pases. Su
validez factorial y su consistencia interna ha
El sndrome de quemarse por el trabajo sido contrastada en diversos estudios nacio-
supone un problema psicosocial importan- nales (v.g., Gil-Monte y Peir, 1999, Seis-
te debido a que el consecuente deterioro de dedos, 1997) e internacionales (v.g., Boles,
la salud fsica y mental de los trabajadores Dean, Ricks, Short y Wang, 2000; Evans y
tiene repercusiones negativas sobre la Fischer, 1993; Gold, Roth, Wrigth, Michael
organizacin (v.g., absentismo, rotacin, y Chen, 1992; Schaufeli y Dierendonck,
disminucin de la productividad, disminu- 1993; Sderfeldt, Sderfeldt, Warg y Ohl-
cin de la calidad, etc.) y, dado que la inci- son, 1996). Tambin se han obtenido resul-
dencia del sndrome de quemarse por el tados positivos sobre su validez discrimi-

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 137


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

nante y convergente. Sin embargo, la clasi- nes de manera no aleatoria. Habitualmente


ficacin de los individuos y de los grupos responden los cuestionarios slo los indivi-
en diferentes niveles de afectacin del sn- duos que desean colaborar con la investiga-
drome es una cuestin sin resolver. El reco- cin y, en cualquier caso, no responden pre-
nocimiento en nuestro pas del sndrome de cisamente aquellos que no asisten al trabajo
quemarse por el trabajo como dolencia ps- por problemas asociados al mismo (trabaja-
quica causante de periodos de incapacidad dores de baja laboral), por tanto sus respues-
laboral transitoria nos obliga a establecer tas no son consideradas para establecer los
criterios vlidos para resolver esa cuestin, puntos de corte. El resultado es que proba-
pues el instrumento no debera utilizarse blemente los valores normativos estadouni-
como herramienta de diagnstico clnico denses, los de otros pases, y los del nuestro
para evaluar a los trabajadores hasta que no estn sesgados de tal forma que se incluyen
se obtengan puntos de corte vlidos que nos como trabajadores con alto burnout indi-
permitan discriminar adecuadamente a viduos que no lo son.
aquellos trabajadores que sufren el sndro-
me de los que no lo sufren. Lo expuesto nos lleva a concluir que
utilizar los criterios normativos USA
Es importante tener presente que el puede inducir a errores en el diagnstico
manual del cuestionario, en su versin actual, del sndrome de quemarse por el trabajo.
nicamente presenta puntos de corte basados Por tanto, como un primer paso para vali-
en normas estadsticas. Para realizar el diag- dar el cuestionario como herramienta de
nstico se divide a la muestra utilizada para diagnstico clnico, se hace necesario obte-
validar el cuestionario en tres grupos de igual ner criterios normativos propios para nues-
tamao (33%) mediante un criterio de per- tro pas. El objetivo de este estudio es
centiles, y se asume que el tercio superior, obtener criterios normativos de referencia
medio e inferior de la muestra experimentan para el diagnstico del sndrome de que-
niveles altos, medios y bajos del sndrome, marse por el trabajo evaluado con una ver-
respectivamente. Aunque los autores del sin espaola del MBI-HSS y valorar su
cuestionario advierten que esta clasificacin similitud respecto a los criterios ofrecidos
no debera utilizarse con fines diagnsticos, en otros estudios publicados.
lo cierto es que existe una clara tendencia a
utilizarla para ese propsito. Esta manera de
proceder entraa sesgos que pueden ser rele- METODOLOGA
vantes. En primer lugar, los criterios estadou-
nidenses pueden ser inadecuados en otros Muestra
pases debido a la existencia de diferencias
significativas en los valores normativos de La muestra del estudio est compuesta
corte por cuestiones socioculturales. Ade- por 1,188 sujetos que desarrollan su activi-
ms, esos puntos de corte no han sido obteni- dad en ocupaciones de apoyo, atencin y
dos con un referente clnico, por ejemplo, asistencia a personas. Por sectores ocupa-
considerando empleados que han requerido cionales, est formada por 210 profesiona-
ayuda o tratamiento para sus problemas psi- les de la educacin (v.g., maestros, profe-
colgicos derivados del trabajo. A ello se sores, monitores de educacin especial,
aade que la mayora de los estudios sobre el etc.) (17.7%), 568 profesionales de enfer-
sndrome recogen datos en las organizacio- mera (47.8%), 220 policas municipales

138 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

(18.5%), 42 empleados de hostelera (v.g., versin del cuestionario se realizaron dos


camarero, recepcionista, camarera de piso, estudios piloto para analizar su validez fac-
etc.) (3.5%), 44 voluntarios de Cruz Roja torial y la consistencia interna de las
(3.7%), y 104 sujetos integrados en la cate- subescalas. La versin definitiva del ins-
gora Otros (teleoperadores y empleados trumento empleada en el presente estudio
de banca) (8.8%). Por sexos, 472 sujetos fue el resultado de los anlisis de la ver-
son hombres (39.7%) y 700 mujeres sin inicial en la que se modific la expre-
(53.6%). Con relacin a la variable estado sin de algunos items para mejorar la vali-
civil 538 sujetos estaban solteros, separa- dez del instrumento. Los datos fueron
dos o viudos (45.3%) y 637 casados recogidos por los autores y colaboradores
(53.6%). La media de edad de la muestra seleccionando a los sujetos en muestras
fue M = 33.14 aos (dt = 8.23, max. = 67, objetivo (taget) y por lo tanto de manera
min. = 17). Segn el tipo de contrato, 722 no aleatoria (v.g.: Gil-Monte y Peir,
sujetos eran fijos (60.8%) y 286 eventuales 1996; Gil-Monte y Peir, 1997; Gil-
(24.1%). Monte, Peir y Valcrcel, 1998). Dado que
la muestra del presente estudio est inte-
grada por la unin de las respuestas emiti-
Instrumentos das por los sujetos de diferentes estudios,
los porcentajes de respuesta son diferentes,
Los datos fueron recogidos mediante la situndose entre el 26% (Gil-Monte y
adaptacin al castellano del Maslach Bur- Peir, 1997) y el 76% (Gil-Monte y Peir,
nout Inventory (MBI) (Maslach y Jack- 1996). El anlisis de los datos se realiz
son, 1986). El cuestionario consta de 22 mediante el paquete estadstico SPSS 6.1.2
items que segn seala el manual se distri- para Windows.
buyen en tres escalas denominadas Reali-
zacin Personal en el Trabajo (RPT) (8
items), Agotamiento Emocional (AE) (9
items) y Despersonalizacin (DEP) (5 RESULTADOS
items). En el estudio se emple la forma de
frecuencia. Segn esta forma, los sujetos En la Tabla 1 se recogen los percentiles
valoran cada item del cuestionario con una 33 y 66, los valores de las medias obteni-
escala tipo Likert en la que indican la fre- dos con la muestra de este estudio, y los
cuencia con la que han experimentado la ofrecidos por 3 manuales de diferentes pa-
situacin descrita en el item durante el lti- ses (Espaa, EEUU y Holanda). En rela-
mo ao. Esta escala de frecuencia tiene 7 cin a los percentiles se observa que entre
grados que van de 0 (Nunca) a 6 los valores obtenidos en este estudio y los
(Todos los das). ofrecidos por el manual espaol existen
tres valores de un total de seis que son
idnticos (niveles bajos vs. medios de baja
Procedimiento realizacin personal en el trabajo, niveles
altos vs. medios de agotamiento emocio-
El MBI fue traducido al castellano por nal, y niveles bajos vs. medios de desper-
los investigadores. Posteriormente fue tra- sonalizacin), en dos valores existe una
ducido de nuevo al ingls por personas diferencia de un punto (niveles bajos vs.
bilinges (back-translation). Con esta medios de agotamiento emocional, y nive-

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 139


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

140 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

les altos vs. medios de despersonaliza- uno de los grupos ocupacionales. En la


cin), y en un valor se establece una dife- dimensin Realizacin Personal en el Tra-
rencia de tres puntos (niveles altos vs. bajo la media ms elevada fue para el
medios de baja realizacin personal en el grupo Voluntarios y la ms baja la obtuvo
trabajo). Con respecto al manual estadou- el grupo Otros. El orden decreciente de las
nidense no aparece ninguna concordancia, medias en esta dimensin fue el siguiente:
y slo una con el manual holands. Voluntarios (37.04) > Educacin (36.75) >
Hostelera (36.73) > Enfermera (36.30) >
El anlisis de la medias obtenidas en Polica (35.22) > Otros (33.95). Los resul-
este estudio y su comparacin con las tados del ANOVA presentaron que la
ofrecidas en los otros manuales (ver variable grupo ocupacional estableca dife-
Tabla 1) tambin muestra una mayor rencias significativas en esta dimensin
similitud con los valores ofrecidos por el (F5,1182 = 3.10, p < .01). En la dimensin
manual espaol. En comparacin con las Agotamiento Emocional la media ms baja
medias de ese manual los valores fueron fue para el grupo Voluntarios y la ms alta
similares para la media en Realizacin fue para el grupo Otros. El orden creciente
personal en el Trabajo (t 2324 = .97, p > de las medias en esta dimensin result
.05) y para la media en Agotamiento como sigue: Voluntarios (14.74) < Polica
Emocional (t 2 3 2 4 = -1.01, p > .05). El (16.85) < Educacin (18.19) < Hostelera
valor obtenido en Despersonalizacin (18.61) < Enfermera (22.58) < Otros
para la muestra de nuestro estudio result (23.54). La variable grupo ocupacional
significativamente inferior al del manual tambin estableci diferencias significati-
(t2324 = -5.45, p < .001). En el caso de la vas en las medias para esta dimensin
comparacin con el manual estadouniden- (F5,1182 = 15.82, p < .001). Por ltimo, para
se los resultados fueron similares slo la dimensin Despersonalizacin la media
para la media en Agotamiento Emocional ms baja se encontr en el grupo Educa-
(t12253 = -1.82, p > .05), la media en Rea- cin y la ms alta en el grupo Hostelera.
lizacin Personal en el Trabajo de nuestro El orden creciente de las medias en esta
estudio result significativamente mayor dimensin fue como sigue: Educacin
que la del manual (t 12253 = 6.62, p < .001) (4.04) < Voluntarios (5.91) < Enfermera
y la de Despersonalizacin significativa- (6.08) < Otros (7.51) < Polica (8.41) <
mente ms baja (t12253 = -13.29, p < .001). Hostelera (8.65). La diferencia entre
En el caso del manual holands los tres medias tambin result significativa para
resultados presentaron diferencias signifi- esta dimensin (F5,1182 = 18.60, p < .001).
cativas. La media obtenida en nuestro
estudio result ms alta para Realizacin En relacin a la fiabilidad de las esca-
Personal en el Trabajo (t 5078 = 25.00, p < las (alfa de Cronbach) (ver Tabla 2), para
.001) y para Agotamiento emocional la dimensin de Realizacin Personal en
( t 5078 = 8.34, p < .001), pero ms baja el Trabajo y para la de Agotamiento Emo-
para Despersonalizacin (t5078 = -6.55, p cional los valores fueron adecuados,
< .001). situndose por encima de .70 en todos los
casos salvo en la dimensin de Realiza-
En la Tabla 2 se presentan la media, cin personal en el trabajo la muestra de
desviacin tpica y alfa de Cronbach obte- Hostelera (.63) y la de Voluntarios (.69).
nidas en la dimensiones del MBI para cada Por el contrario, como viene siendo habi-

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 141


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

142 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 143


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

tual en los estudios realizados en nuestro Sobrecarga laboral y Realizacin Personal


pas, el alfa de Cronbach ofreci un valor en el Trabajo, y Agotamiento Emocional e
moderado, e incluso bajo, para el total de Inclinacin al absentismo. En general,
la muestra y para los grupos ocupaciona- estas correlaciones fueron similares a las
les, con la nica excepcin de la muestra obtenidas en otros estudios, o se encuen-
de la categora Otros (.72). traron dentro de los lmites ofrecidos en
algunos estudios de metaanlisis (v.g., Lee
Las medias en las dimensiones del y Ashforth, 1996) con lo que confieren
MBI-HSS para los subgrupos de la mues- validez a la adaptacin espaola del cues-
tra total, cuando sta se segment segn tionario.
algunas variables socidemogrficas que
han resultado relevantes en el estudio del
sndrome de quemarse por el trabajo, se DISCUSIN
recogen en la Tabla 3. Los siguientes
resultados fueron significativos: a) segn Uno de los principales resultados obte-
la variable Sexo, la puntuacin en Agota- nidos en este estudio es que las puntuacio-
miento Emocional fue mayor para las nes en las dimensiones del MBI-HSS
mujeres que para los hombres. Por el con- difieren significativamente de las obteni-
trario, la puntuacin en Despersonaliza- das en las muestras normativas estadouni-
cin result ms baja en las mujeres que en dense y holandesa. La similitud, sin
los hombres. b) Segn el estado civil las embargo, es considerable cuando se com-
personas sin pareja obtuvieron puntuacio- paran las puntuaciones obtenidas con los
nes medias ms elevadas en Agotamiento valores de referencia ofrecidos por el
Emocional que las que tienen pareja esta- manual espaol (Seisdedos, 1997). En
ble o que estn casadas. c) Los individuos relacin a nuestros resultados, los sujetos
sin hijos puntuaron ms alto en Agota- estadounidenses presentan niveles medios
miento Emocional que los que tienen algn ms bajos de Realizacin Personal en el
hijo. Segn el tipo de contrato, no se obtu- Trabajo y ms altos de Despersonaliza-
vieron diferencias significativas para nin- cin, mientras que los holandeses presen-
guna dimensin del MBI-HSS. tan niveles medios ms bajos de Realiza-
cin Personal en el Trabajo y de
En la Tabla 4 se presentan las correla- Agotamiento Emocional, pero niveles ms
ciones entre las dimensiones del MBI, y altos de Despersonalizacin. La muestra
entre stas y algunos de sus principales normativa del manual espaol slo presen-
antecedentes y consecuentes. Para las t niveles superiores a los de nuestra
dimensiones del MBI la correlacin ms muestra en Despersonalizacin. No obs-
intensa se dio entre Agotamiento Emocio- tante, al interpretar esta diferencia signifi-
nal y Despersonalizacin, mientras que la cativa debemos tener presente la posible
correlacin entre Realizacin Personal en influencia del valor de consistencia inter-
el Trabajo y Agotamiento Emocional fue na alfa de Cronbach relativamente bajo
similar a la alcanzada con Despersonaliza- obtenido para la subescala en este estudio.
cin. En relacin a los antecedentes y con-
secuentes no resultaron significativas las Las diferencias tambin se ponen de
correlaciones entre Apoyo social de los manifiesto cuando se utilizan los percenti-
compaeros y Agotamiento emocional, les como puntos de corte diagnstico.

144 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

Tabla 4
Correlaciones de las dimensiones del MBI con antecedentes y consecuentes relevantes

Nuestros resultados presentan mayor simi- llevar errores diagnsticos en sujetos espa-
litud con los ofrecidos por el manual espa- oles. Por ejemplo, segn los puntos de
ol (tres puntos de corte fueron idnticos y corte ofrecidos por el manual estadouni-
en dos slo se establece una diferencia de dense profesionales espaoles con baja
un punto) que con los ofrecidos en los realizacin personal en el trabajo, alto ago-
otros manuales. tamiento emocional, y alta despersonaliza-
cin podran ser diagnsticados como per-
Como se puede observar en la Tabla 1 sonas que experimentan niveles medios en
la utilizacin de las normas estadouniden- las tres dimensiones. Esto es, las puntua-
ses o de las normas holandesas podra con- ciones de los profesionales espaoles sern

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 145


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

infravaloradas si se utilizan los puntos de y holandesa y su diferencia con la muestra


corte del manual estadounidense para diag- estadounidense, etc...). No obstante, no se
nosticar el sndrome. Por otra parte, profe- pueden desestimar otras variables como
sionales con altos niveles del sndrome los sesgos de muestreo (las muestras no
(sujetos con alto burnout) seran diag- han sido recogidas de manera aleatoria en
nosticados como individuos con niveles ninguno de los casos) y la tendencia de
medios del sndrome (sujetos con niveles respuesta. Alternativamente, tambin se
medios de burnout ). Sin embargo, en puede especular que los trabajos son ms
relacin a la muestra normativa holandesa estresantes en unos pases que en otros.
los puntos de corte son ms bajos para
Realizacin Personal en el Trabajo y Ago- Otro resultado relevante es que el tipo
tamiento Emocional. Al contrario de lo de ocupacin establece diferencias signifi-
que ocurre con el manual estadounidense, cativas para las puntuaciones de las tres
en este caso, las puntuaciones de los profe- dimensiones del MBI-HSS y, por tanto,
sionales espaoles pueden aparecen supra- pone de manifiesto la necesidad de generar
valoradas y profesionales con niveles normas y puntos de corte especficos para
medios del sndrome sern diagnosticados cada ocupacin. En nuestro estudio, la
como individuos con niveles altos. Estos muestra de voluntariado obtuvo las pun-
resultados plantean la necesidad de obtener tuaciones medias ms bajas en las dimen-
puntos de corte especficos para cada pas. siones de Realizacin Personal en el Tra-
Pero, en este caso tambin se debe proce- bajo y en Agotamiento Emocional, y esas
der con cautela, pues los puntos de corte puntuaciones tampoco fueron altas, en
utilizados hasta ahora para diagnosticar el comparacin a las de otros grupos, en Des-
sndrome de quemarse por el trabajo no personalizacin. En el otro extremo, el
tienen correspondencia clnica, y probable- colectivo ocupacional Otros, formado
mente estn infravalorados. por teleoperadores y empleados de banca,
obtuvo las puntuaciones medias ms bajas
La falta de resultados transculturales en Realizacin Personal en el Trabajo, las
que expliquen esas diferencias slo nos ms altas en Agotamiento Emocional, y en
permite especular sobre su origen. Varia- Despersonalizacin sus puntuaciones
bles como el significado del trabajo (v.g., resultaron ser relativamente altas. Cabe
la centralidad del trabajo, las normas asumir que el hecho de que los voluntarios
societales y las creencias sobre el trabajo; no estn obligados contractualmente a
MOW, 1987), o las diferencias existentes asistir a su actividad, que puedan faltar, o
entre la cultura europea y la cultura esta- que puedan dejar esa actividad cuando se
dounidense (v.g., mayor orientacin al sientan agotados o cansados funciona
logro y mayor individualismo en Estados como una estrategia de afrontamiento efi-
Unidos) podran explicar, en parte, las caz en la prevencin del desarrollo del sn-
diferencias obtenidas en las medias y en drome de quemarse por el trabajo. Este
los puntos de corte ( v.g., puntuaciones resultado es congruente con la idea de que
significativamente ms altas en Realiza- el absentismo o el abandono de la profe-
cin Personal en el Trabajo obtenidas para sin pueden ser estrategias utilizadas para
las muestras espaolas, similitud en los el afrontar el sndrome (Bernier, 1998;
puntos de corte para la dimensin de Des- Hackett y Bycio, 1996; Latham y Napier,
personalizacin en las muestras espaolas 1984). Por otra parte, las puntuaciones

146 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

relativamente ms elevadas obtenidas por cias significativas. En funcin del sexo se


el colectivo profesional Otros en las tres obtienen diferencias significativas en los
dimensiones del MBI-HSS pueden estar niveles percibidos de agotamiento emocio-
influidas por la ausencia del componente nal y de despersonalizacin. Los niveles de
vocacional que s suele estar presente en agotamiento emocional han resultado sig-
otros profesionales, como los de enferme- nificativamente mayores en mujeres que
ra o educacin. en hombres, mientras que los de desperso-
nalizacin han resultado mayores en hom-
La ubicacin relativa de los colectivos bres que en mujeres. Estos resultados no
profesionales en las medias de las dimen- son nuevos en la literatura, y en reiteradas
siones del MBI-HSS, y el orden de progre- ocasiones se ha comentado que el patrn
sin ha resultado diferente para cada de socializacin de los gneros explica
dimensin. Por ejemplo, el colectivo de estas diferencias. Respecto a las diferen-
policas locales expresa relativamente baja cias significativas obtenidas en Agota-
realizacin personal en el trabajo y alta miento Emocional segn el estado civil, y
despersonalizacin, pero sus sentimientos segn la presencia o no de hijos, tambin
de agotamiento emocional no son relativa- se confirman los resultados obtenidos en
mente muy altos. Esto supone que el tipo estudios anteriores. En ambos casos se
de ocupacin tiene efectos diferentes sobre considera que el apoyo social recibido por
los aspectos cognitivo-aptitudinales, emo- la familia previene el desarrollo de agota-
cionales y actitudinales de la persona pre- miento emocional, por lo que los sujetos
dominantes en cada una de las dimensio- con pareja estable y con hijos puntan sig-
nes. Consecuentemente, debemos pensar nificativamente ms bajo en esta dimen-
que el proceso de quemarse por el trabajo sin (una revisin sobre la influencia de
no se desarrolla de igual manera en todos las variable demogrficas sobre el sndro-
los colectivos profesionales y, por tanto, el me de quemarse por el trabajo puede con-
diseo de intervenciones debe ser especfi- sultarse en Gil-Monte, Peir, y Valcrcel,
co para cada profesin. Adems, el tipo de 1996).
muestra origina resultados dispares. Esto
puede tener consecuencias significativas A modo de conclusin y recomendacio-
cuando se pretende replicar los resultados nes cabe sealar que los resultados obteni-
obtenidos en otros estudios (v.g., hiptesis dos en este estudio sugieren que: a) utilizar
o modelos) haciendo intervenir a colecti- los criterios normativos desarrollados en
vos profesionales diferentes. Si bien nues- otros pases para diagnosticar el sndrome
tros resultados aconsejan tener presente de quemarse por el trabajo en Espaa
esas recomendaciones es necesario repli- puede inducir errores diagnsticos, b) es
carlos antes de concluir, pues algunos sec- necesario establecer criterios diagnsticos
tores ocupacionales incluidos en el estudio por sectores ocupacionales, c) se debe dis-
(hostelera, voluntarios y otros) estuvieron tinguir entre las tres dimensiones del sn-
formados por un nmero relativamente drome de quemarse por el trabajo sin
bajo de sujetos y puede que no sean repre- fusionarlas en una puntuacin nica, d) el
sentativos del sector. sexo de los profesionales debe ser conside-
rado como una variable moduladora signi-
En relacin a las variable sociodemo- ficativa cuando se desarrollen estudios
grficas tambin se han obtenido diferen- diagnsticos y de intervencin, e) nuevas

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 147


Un estudio comparativo sobre criterios normativos y diferenciales para el diagnstico del sndrome de quemarse...

investigaciones debern investigar el papel logia del Lavoro, 5(Feelings work in Euro -
de diferentes variables demogrficas y pe), 407-414.
ocupacionales en los niveles del sndrome
de quemarse por el trabajo alcanzados por GIL-MONTE, P.R. y PEIRO, J. M. (1999).
los profesionales. Validez factorial del Maslach Burnout
Inventory en una muestra multiocupacional.
Psicothema, 11(3), 679-689.
BIBLIOGRAFA
GIL-MONTE, P.R., PEIRO, J.M. y VAL-
BERNIER, D. (1998). A study of coping: CARCEL, P. (1996). Influencia de las
successful recovery from severe burnout variables de carcter sociodemogrfico
and other reactions to severe work-related sobre el sndrome de burnout: un estudio en
stress. Work & Stress, 12(1), 50-65. una muestra de profesionales de enfermera.
Revista de Psicologa Social Aplicada, 6(2),
BOLES, J.S., DEAN, D.H., RICKS, J.M., 43-63.
SHORT, J.C. y WANG, G. (2000). The
dimensionality of the Maslach Burnout GIL-MONTE, P.R., PEIRO, J.M. y VAL-
Inventory across small business owners and CARCEL, P. (1998): A model of burnout
educators. Journal of Vocational Behavior, process development: An alternative from
56, 12-34. appraisal models of stress. Comportamento
Organizacional e Gestao, 4(1), 165-179.
EVANS, B.K. y FISCHER, D.G. (1993).
The nature of burnout: A study of the three- GOLD, Y., ROTH, R.A., WRIGTH, C.R.,
factor model of burnout in human service MICHAEL, W.B. y CHEN, C. (1992). The
and non-human service samples. Journal of factorial validity of a teacher burnout mea-
Occupational and Organizational Psycho - sure (Educators Survey) administered to a
logy, 66, 29-38. sample of beginning teachers in elementary
and secondary schools in California. Educa -
FOREM-CCOO (2000). Estudio sobre las tional and Psychological Measurement,
necesidades de formacin en prevencin de 52(3), 761-768.
riesgos psicosociales para delegados y dele-
gadas de prevencin. FOREM-CCOO: HACKETT, R.D. y BYCIO, P. (1996). An
Madrid. evaluation of employee absenteeism as a
coping mechanism among hospital nurses.
GIL-MONTE, P.R. y PEIRO, J. M. (1996): Journal of Occupational and Organizatio -
Un estudio sobre antecedentes significati- nal Psychology, 69, 327-338.
vos del sndrome de quemarse por el traba-
jo (burnout) en trabajadores de centros LATHAM, G.P. y NAPIER, N.K. (1984).
ocupacionales para discapacitados psqui- Practical ways to increase employee atten-
cos. Revista de Psicologa del Trabajo y de dance. En P. S. Goodman, R. S. Atkin y
las Organizaciones, 12(1), 67-80. Asociados (Eds.), Absenteeism (pp. 322-
359). San Francisco, CA: Jossey-Bass.
GIL-MONTE, P.R. y PEIRO, J.M. (1997):
A longitudinal study on burnout syndrome LEE, R.T. y ASHFORTH, B.E. (1996). A
in nursing professionals. Quaderni di Psico - meta-analytic examination of the correlates

148 REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES


Pedro R. Gil-Monte y Jos M Peir

of the three dimensions of job burnout. Jour- SCHAUFELI, W.B. y DIERENDONCK,


nal of Applied Psychology, 81(2), 123-133. D. (1993). The construct validity of two
burnout measures. Journal of Organiza -
MASLACH, C. y JACKSON, S.E. (1986). tional Behavior, 14, 631-647.
Maslach Burnout Inventory (2 ed, 1981 1
ed.). Palo Alto, California: Consulting Psy- SEISDEDOS, N. (1997). MBI. Inventario
chologists Press. Burnout de Maslach: manual. Madrid:
TEA.
MASLACH, C. SCHAUFELI, W.B. y LEI-
TER, M.P. (en prensa). Job burnout. Annual SDERFELDT, M., SDERFELDT, B.,
Review of Psychology. WARG, L. y OHLSON, C. (1996). The
factor structure of the Maslach Burnout
MOW International Research Team (1987). Inventory in two Swedish human service
The meaning of working: An international o r g a n i z a t i o n s . Scandinavian Journal of
view. London: Academic Press. Psychology, 37, 437-433.

REVISTA DE PSICOLOGA DEL TRABAJO Y DE LAS ORGANIZACIONES 149