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TRAYECTO

INICIAL

MATERIAL PARA
LA Y EL DISCENTE

RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS

MODALIDAD:
PRESENCIAL

DURACIÓN:
34 HORAS

CRÉDITOS

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LAS Zulay Guglietta | Experta de contenido
RELACIONES INTERIORES Y JUSTICIA María Brito | Experta de contenido
Ministro: Tareck El Aissami Carmen Piñero | Experta de contenido
Yovanis Rodríguez | Experta de contenido
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA Eva Pérez | Experta de contenido
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA Camelia Salazar | Experta de contenido
Ministra: Yadira Córdova
COORDINACIÓN GRÁFICA EDITORIAL:
AUTORIDADES UNIVERSIDAD NACIONAL María Emilia Osuna | Coordinadora
EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD María Alejandra Morales | Productora editorial
Soraya Beatriz El Achkar Gousoub | Rectora María José Gallucci | Correctora de estilo
Aimara Aguilar | Vicerrectora de Desarrollo Académico Natalia Pericchi | Correctora de estilo
Antonio González Plessmann | Vicerrector de Adrián Varela | Diseñador gráfico
Creación Intelectual y Vinculación Social Miguel Pereira | Fotógrafo
Frank Bermúdez Sanabria | Secretario Alejandro García | Fotógrafo

VICERRECTORADO UNIVERSIDAD NACIONAL
DE DESARROLLO ACADÉMICO EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD:
Aimara Aguilar | Vicerrectora Dirección: Calle la Línea, zona industrial L, Catia.
Rosaura Escobar Blanco | Directora de Gestión de Apartado postal: Caracas 1030 – Venezuela.
Desarrollo Curricular Julio de 2011
José Cardoso | Coordinador del P.N.F. Policial Hecho el depósito de ley
Rafael Perales | Experto de contenido Depósito legal:
Héctor Méndez | Experto de contenido ISBN:
Belkis Alonzo | Experta de contenido
Gregorio Blanco | Experto de contenido WWW.UNES.EDU.VE
Sonia Falcón | Experta de contenido
Miriam Escobar | Experta de contenido
Pedro Guédez | Experto de contenido
Nerri Gómez | Experta de contenido
Castillo Héctor | Experto de contenido
Yolanda Nessy | Experta de contenido

Con de todo actor social comprometido en un proceso ello se pretende reforzar democráticamente el control educativo– como sujetos de cambio. y de manera permanente. consolidar. derecho y deber que exige a las personas un involu- rio policial desde la perspectiva de la integralidad. que actualmente deben do con la Ley Orgánica del Servicio de Policía y del caracterizar a la funcionaria y al funcionario policial Cuerpo de Policía Nacional Bolivariana. entonces. asimismo. educadoras y discentes –así como cultural. cuyo propósito Esta unidad curricular busca vincular a los suje. queda expresado plenamente en la frase “educar para tos políticos de los ambientes de aprendizaje de la transformar”. ético. con profunda Dentro de este marco de acción educativa trans- fe. Estos postulados están nantemente preventivo y tiene como fines. para la comprensión mocracia participativa como valor fundamental del del fenómeno del conflicto y sus diferentes formas quehacer educativo. como el proceso educativo de la funcionaria y el funciona. a . para que juntos puedan realizar sus vidas en nar métodos. perspectiva del nuevo modelo policial y los nudos blecer una interrelación entre los seres humanos. En este sentido. para humanizante y el anuncio de su superación. aquello que niega la dignidad humana. Todo esto en el fondo. económico y productivo. le permitan a las y los discentes el desarrollo de ha- Esta unidad curricular expresa. por hecho política de la educación reivindicando el rol político y derecho. El compromiso de la seguridad ciudadana. que es. UNES con los valores éticos y los postulados políti. les pertenece en los órdenes social. constituye un es- práctica y el discurso educativo en la UNES asume a pacio para la concreción de los objetivos formativos Freire (1996) cuando señala que se debe “establecer del Gobierno Nacional y en el que se evidencia su fir- una dialéctica entre la denuncia de la situación des. como uno cos e ideológicos del socialismo de inclusión. TRAYECTO INICIAL 4 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS de favorecer su desarrollo integral. por los principios y valores éticos ciente y combatiente en este. para transformar todo fundamentales y por respeto a los derechos humanos. tados. bilidades y destrezas básicas. en este nuevo orden social en el que cada mujer formadora y humanista. proteger el libre ejercicio de los derechos hu- la disidencia ante cualquier intento de sujeción a los manos y facilitar la resolución de conflictos. desde la un derecho y deber sociopolítico que apunta a esta. el servicio de policía. un nuevo modelo policial. alrededor de todo lo que. así. como se sabe. pues considera La democracia participativa se erige. la justicia social. la de. a través de elementos que social supone asumir una perspectiva política que se centren en el carácter preventivo y de proximidad se concibe como la negación de la neutralidad ante de las funcionarias y los funcionarios policiales orien- el mundo. mediante la acción INTRODUCCIÓN y el fortalecimiento de sus capacidades para interve- E sta unidad curricular constituye una expresión nir en los asuntos públicos. crarse profundamente. preceptos de dominación neoliberal y. converge en la propuesta de la UNES. Para ello. me propósito de cambiar la historia de la policía. am- De esta manera. político. es predomi- de la Venezuela del siglo XXI. otros. nuestro sueño”. de educadores. así como la elección e intervención cons. técnicas y demás herramientas que dignidad y libertad. o de de los Servicios de Seguridad Ciudadana y de acuer- la democracia profunda. asume radicalmente la dimensión plia y organizada. Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. que conlleven a acuerdos. entre basados en la lucha por la libertad. a fin problematizadores sociales detectados por UNES. entendida a esta última como de abordaje. la unidad curricular Resolu� y cada hombre son sustantivamente iguales ante el ción de Conflictos tiene como propósito proporcio- otro. la se establece el presente programa. territorial. tal y como lo establece la de la filosofía de la Universidad Nacional Experi. mental de la Seguridad (UNES).

I. 2 El Achkar. a partir de los elementos fun- por ende. Por ello. cuando concurren de manera enfrentada intereses Dentro del quinto tema. denominado “Elementos que conforman el asume un enfoque de educación popular. to desde una óptica positiva capaz de transformar y to de la Licenciatura en Gestión del Servicio de Poli. como protagonistas del cambio hacia un gica individual y colectiva de las y los discentes alre- nuevo modelo policial. con la y c) la generación de soluciones. S. entre las que se cuentan el análisis mentos clave determinados por: a) las condiciones de casos y dilemas policiales. juegos. Caracas. que busca conflicto”. TRAYECTO INICIAL RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 5 través del diagnóstico que sustenta el Proyecto Edu. se orienta al análisis de los multifac- sociales. se utilizan estrategias conflictos”. el estudio de nodos de previas a la ocurrencia del conflicto. finalidad de servir y proteger al pueblo soberano de El último tema está destinado a la reflexión dialó- Venezuela. la unidad curricular de ellos. se orienta al conocimiento de tres ele- didácticas diversas. contribuye al desarrollo de habilidades y estrategias entre otros: a) la escucha. a partir del conjunto de herramientas que damentales que dan apertura al conflicto. intentan abordar por mandato de ley1 la Resolución El cuarto tema está dirigido a la comprensión.940 del 7 de diciembre de 2009. dedor de la “Resolución de conflictos mediante casos 1 Artículo 4. alrededor de la resolución pacífica de las controversias sus causas y diferencias fundamentales respecto a que se pueden suscitar entre las y los ciudadanos o los vocablos “problema” y “violencia”. de llo de “Habilidades y estrategias para la regulación unos grupos contra otros. como son. Gaceta Oficial extraordinaria Nº 5. destinado a la “Generación de nue- donde conviven grupos vulnerables y las inequidades vos escenarios”. de Conflictos al entender que se trata de un factor in. videos. nales. por parte de las y los dicentes. que supone resol. asumiendo el nuevo modelo policial. (PEIC) flictos está estructurada en seis temas. procesuales y problematizadores que surgen ver situaciones de interacción que suelen producirse dentro de la “Estructura y dinámica del conflicto”. b) el arte de la negociación básicas para el constante abordaje comunitario. en el que la confrontación se De allí que las y los oficiales de policía egrasadas y constituye en una invitación. prácticas de mediación. b) las destre- problematización. Caracas. los cuales devienen de: a) grupos de controversia y el mediador dentro de los mecanis- prácticas de dominación. zas y actitudes que deben ir desarrollando las y los tes en los que entren en juego factores de índole cul. Para ello. las y los dicentes realizarán el poder. socio-dramas. encaminado al desarro- y necesidades de unas personas con los de otras. fortalecer los escenarios sociales hacia su desarrollo cía de la UNES. mos para la resolución de los conflictos. y Ruiz. . está destinado al encuentro de las y los recrear la realidad del ejercicio de la función policial discentes con diferentes concepciones del término. como cultura y como pueblo. a través de su actuar cotidiano dentro El segundo tema. b) sitios donde se desarro. de los factores perso- herente a las relaciones humanas. y exitosa del conflicto.2 La solución al enfrentamiento se realizará. Red de Apoyo para Justicia y Paz. tores que son favorecidos tras la superación pacífica dadanos en situación de criminalidad. deba. grupos de estos. la unidad curricular Resolución de Con� cativo Integral Comunitario. Formación de derechos humanos para policías. El primero Para alcanzar este objetivo. (2005). y d) espacios donde conviven grupos de ciu. a fin de ver el conflic- egresados del Curso de Transición del primer Trayec. lla una cultura de la pobreza y la exclusión. o de aquellos que detenten pacífica de conflictos”. futuros oficiales de policía para su abordaje y c) las tural y personal de los que emerge el conflicto entre relaciones que se dan entre los sujetos sociales en seres humanos. Ley Orgánica del Servicio de Policía y del Cuerpo de Policía Nacional Bolivariana. titulado “Cómo manejamos los de las comunidades. c) lugares El tercer tema.

don. haciendo uso visible de su carácter humanita. crítica. Este enfoque se carac. ya que facilita la identifica- culados con la ética. de una formación una clara intención de corregir tales desviaciones. esencial para la concreción del Los problemas policiales antes mencionados. lo policial. sectores estructuralmente discriminados. los valores y el ejercicio de la ciu. podrán crear que actuó en detrimento de la propia seguridad de las prerrogativas frente a la necesidad de transformación ciudadanas y los ciudadanos. nuevo modelo policial. de la cotidianidad familiar y comunitaria. TRAYECTO INICIAL 6 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS y dilemas policiales y nudos problematizadores” que han provisto de estructura a nuestra sociedad y la han sirven de base para el Proyecto Educativo Integral marcado con un cuerpo axiológico que ya no soporta Comunitario (PEIC) que adelanta UNES como estrate. en tanto que en el gráfico que se presenta a continuación: . los embates nocivos de antivalores expresados en tér- gia de conformación de una Ciudad Educadora. riamente preventivo. vin. ción social generada por el pasado modelo educativo justifica el desarrollo de esta unidad curricular. y con bio requiere. funcionarias y los funcionarios policiales han en sí mismos. prácticas cotidianas del centro de formación y del jantes. vistos en los múltiples ámbitos delo de formación centrado en un enfoque militarista. especialmente a los protagónica y corresponsable. tos es fundamental. Es así como Resolución de Conflictos cobra rele- lores éticos y morales en la actuación policial. que incentive el compromiso de iniciado –a través de la UNES– un proceso de forma. la misión humanista de la revolución venido evidenciando todo tipo de conductas bolivariana. que se quiere generar en los procesos de formación terizaba por el uso indebido o excesivo de la fuerza. la justicia y la solidaridad que son. pues se diri- evidencia en el fuerte desapego al respeto de los de. La condición de descomposi- de la universidad está inserta como un vecino más. con el respeto y ción comprometido con la instauración de un nuevo garantía de los derechos humanos. y que trascien- modelo policial. el gobierno del pre. Todo esto denota una carencia de principios y de va. ya que JUSTIFICACIÓN en sus propósitos y objetivos se orienta al acercamien- to y ejercicio político legítimo de valores fundamen- H istóricamente. expresado en la Consti. ha humanista. los sectores en situación de pobreza y/o exclusión. La tarea de la educación o de los procesos inadecuadas. favorable al pueblo. en el que las y los oficiales posean da al ambiente de aprendizaje. Este cam- tución de la República Bolivariana de Venezuela. Esta dinámica con- por la aplicación de técnicas y procedimientos. como la vida. Esta última es una de las tareas Por ello. a la vez que permite la cance- y perjuicios a las ciudadanas y los ciudadanos. sidente Hugo Chávez Frías. y por lación de una deuda social y política acumulada desde la existencia de un alto grado de corrupción policial. que se vancia en el ámbito policial venezolano. las tales. minos de criminalidad. son atribuibles a la educación. ge a revertir la actuación policial caracterizada histó- rechos humanos. sin tribuye a la profesionalización de las funcionarias y diferenciar los casos en los que se producían daños funcionarios policiales. ejercicio de la función policial. la unidad curricular Resolución de Conflic� que se concreta en el presente programa. ricamente como represiva y discriminatoria contra Como consecuencia de ello. las funcionarias y los funcionarios. la fundación de la República. las cuales devienen de un antiguo mo. participativa. para reflejarse en las habilidades y destrezas para aproximarse a sus seme. con los ambientes de aprendizaje. formativos de la UNES. ción de los elementos del conflicto que se muestran dadanía. en el ejercicio de su función. en concordancia con el y sustituirla por la construcción de un nuevo mode- modelo de una sociedad democrática. entre otros aspectos.

como colectiva. ese de los asuntos en conflicto y causan la extensión del que se ejerce para demandar la garantía de sus dere- tiempo en el alcance de un arreglo. una y la conciliación. proponer nuevas formas Por consiguiente. así como también la generación de alternativas para Evidentemente. me- la comprensión de dichos elementos hasta la aplica. que se asumen como partícipes que posibiliten posiciones más cercanas entre las en la construcción de las políticas públicas. las y los funcionarios de la seguridad ciu. que van desde historia cotidiana por parte de sujetos históricos. no solo personal sino social. la situación conflictiva FUNDAMENTACIÓN Destrezas y actitudes de los sujetos La UNES. a partir de su tendemos que la mirada sobre y en la realidad debe mapeo. chos. se trata de una educación que con- la solución de la situación problema. Es decir. destrezas y estrategias en las y los fun. tras un ejercicio consciente de objetivación de sentidos que facilite a las funcionarias y los fun- ELEMENTOS DEL CONFLICTO cionarios. rompe con los paradigmas de la educación tradicional bancaria y asume el enfoque de la Teoría Crítica. la capacidad de inventiva. en tanto que desarrollan la capacidad de trans- nos y neutrales que impiden alcanzar la mediación formación. proporcionará a las y los sólidas en las cuales es fundamental la experiencia oficiales de policía el desarrollo de aptitudes hacia que se deconstruye cotidianamente. de modo . para alcanzar abstracciones relacionadas con ce a los sujetos políticos. diante su conciencia crítica. ción. a partir de los el diálogo conciliador entre las partes. cruza y produ- ción. riencias. la resolución de conflictos cuyo fin último es la aprehensión de la realidad para transformarla. orientada hacia la construcción de la cionarios de la seguridad ciudadana. y la conciencia ciudadana del bien. con sentido de pertenencia las formas de abordaje e intervención situacional a una comunidad. TRAYECTO INICIAL RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 7 partes. a partir de la cibe las y los discentes como sujetos políticos de ac- identificación de factores limitativos internos. tanto individual habilidades. es decir. en su rol de conciliador. el discernimiento flicto y las posibilidades de minimización y acuerdos. denunciar la barbarie. y que suponen el fraccionamiento educación para el ejercicio del poder ciudadano. Esto empieza elementos claves que devienen de las nuevas expe- por encontrar ideas claras acerca del origen del con. no como la simple modificación del estado de las cosas. felicidad. entendida como la posibilidad de abordar la Mecanismos para formación desde la perspectiva de la emancipación. a fin de que una disputa se convierta en un fenómeno mucho más Condiciones que generan fácil de resolver. El poder ciudadano instituye. Es así que en la UNES en- ción de las técnicas para su resolución. en el proceso de resolución de de organizarnos institucionalmente y mirar el hori- conflictos. zonte con la mirada del que quiere alcanzar la máxima dadana hacen uso de su habilidad de sistematiza. como institución comprometida con las sociales frente a las situaciones de profundas transformaciones que se llevan a cabo en conflictividad el país. fundarse en un conocimiento construido sobre bases na la situación conflictiva. sino como el cambio profun- La idea no es otra que propiciar el desarrollo de do desde la comprensión reflexiva. el análisis de la situación que origi. exter.

desde sión de los procesos delictivos. en el cual mentan en el complejo entramado de las relaciones existe la posibilidad real de construir el conocimiento. a las necesidades de transformación social. a su realidad. como un proceso de rigor. institucionales de amar. más que un método. se concretan la ecología social desde el mejoramiento del hábitat. TRAYECTO INICIAL 8 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS que pueden levantar la voz y la mano para aprobar o como un ser sin luz y de un docente como deposi- rechazar. y otros tren insertos en el enfoque de género y en el enfoque aprenden. no ecológico donde se habita. del proceso enseñanza-aprendizaje. tización de experiencias comunitarias. cruza y produce a los sujetos. de la producción cultural y simbólica. proponer o criticar. superar las alienaciones a las que están Por otro lado. el fortalecimiento de las acciones previstas en este programa. la rever- cargado de tensiones y contradicciones que. y creativos en los que intervienen. y educadoras Desde esa óptica. tario de sus conocimientos estáticos. comunitarios. Por tanto. y al hacerlo enseñan” (Freire 1993: 106). producción socialista. así como también el equilibrio entre lo femenino y Unos de los elementos característicos de la educa. reflexión y construcción social. afán por perseguir que el mismo responda. y al hacerlo aprenden. lo masculino. sino como la tegia eminentemente ética y epistemológica. para emanciparlos como bien compartido de uso por sobre los valores de cambio. y educadores que. . Estos elementos ra frente al proceso de aprender-enseñar y frente a los hacen que los procesos formativos UNES se encuen- sujetos: “unos enseñan. con su mayéutica. no es un proceso má. humanas y contribuyen a una visión integrada de de aceptar al diferente y asumir la radicalidad en el acto los procesos humanos. a su vez. no es un acto mecánico. las acciones forma. asegurar la participación en el ám- sometidas y sometidos y autoafirmarse como sujetos bito académico-socio-político-cultural en términos conscientes y co-creadores de su futuro histórico. diversidad de lo uno. que se fun- que otorga arraigo al sentido común de lo humano. ción de las necesidades y un cambio profundo hacia grama pasa por transformar la idea de un alumno la dimensión cualitativa del ser humano. para que este gico ni brusco. en su cotidianidad. se trata de la práctica de un conjunto contexto de acción permee el diseño curricular en un de acciones que permiten la confrontación continua. es un proceso incluyendo la disminución de la exclusión. es un proceso enseñan y ambos aprenden en un intercambio per- complejo mediante el cual las mujeres y los hombres manente de saberes intermediados por un diálogo adquieren nuevas categorías para mirar y enfrentarse crítico y reflexivo. en la UNES. El diálogo es. desde sus convicciones. como un acto de educación-ac. partir de las reflexiones y las prácticas. no como contrarias. se constituye teniendo siempre presente que este proceso no se en la fuente de construcción que parte de la sistema- produce de manera inmediata. recursi- progresiva y permanente que se va configurando a vamente. la materialización de este pro. de las diferencias. en el que ambos ción. Esto supone convertir diéndola como un proceso de concientización y este a los actores educativos en verdaderos protagonistas se asume. cognos. lo conocimientos y del alumno como el depositario de cual se traduce en una consideración de los valores los mismos. beración democrática y participativa. Hemos entendido que el poder ser discentes ante el necesario ejercicio de la deli- instituye. para pasar a las decisiones a tomar. Esta del ecosocialismo. todo lo cual posibilita la comprensión ción popular en la UNES es la dialogicidad como estra. La da en la actividad económica propia de empresas de actuación policial no se aparta de ello. considerando la pro- dicional del docente como agente poseedor de los ducción de mercancías sin deterioro del ambiente. Condiciones que se comple- citiva y política. incentivan la tivas se conducen desde la Educación Popular. enten. generando así una transforma- En consecuencia. al enfatizar el cuidado del entor- manera de entender el diálogo rompe el modelo tra. una postu.

conformando el pilar axiológico entender la lógica de la formación con una mirada sobre el cual se construye todo el proyecto de país y. actitudinalmente en las prácticas y en el discurso coti- des. modelo de servidor público. en sintonía. sobre los mismos problemas y necesidades el respeto a los derechos humanos y bajo un nuevo que. diano. (a un sinfín de problemas del delito transnacional. las redes informáticas como de corrupción. etnia o inscrito en el paradigma socialista del siglo XXI. los derechos apoyan todos los procesos formativos que se gene- humanos se han definido como las condiciones que ren en la institución. «Introducción: notas sobre la transición en México y los derechos humanos». en la perspectiva de una formación basada en valores. Es por ello que. orientación sexual. específicamente por las acciones de la funcio- no (las diversas formas de la violencia. Derechos humanos: dignidad y conflicto. (1996). asumir la glocalidad implica para la UNES la dignidad humana. conductas discrecionales. Esos con la nueva visión de la funcionaria y el funcionario derechos son independientes de factores particula. res como el estatus. dades previstas para las interacciones didácticas) y se sin que esa tensión degenere en minusvaloración de asumen como un conjunto de necesidades. cuya imagen. TRAYECTO INICIAL RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 9 En esta misma línea discursiva. que se gestan a nivel regional o mundial en el campo Transformar una percepción social negativa y ad- de la seguridad. nos afectan a nivel local. Es por ello que la formación en la UNES enfatiza lativas a bienes primarios o básicos3 que incluyen a la conformación de un(a) nuevo(a) funcionario(a) poli- toda persona. discurso y accionar sean cónsonos humana y que son garantía de una vida digna. las búsquedas de soluciones a los versa ante el accionar de la funcionaria y el funcionario problemas que en esta área afectan al género huma. por el simple hecho de su condición cial. la fundamentación ha de partir de las personas. en el que la mística. los proyectos educativos. 19. al hacer referencia a la Resolución sona y la sociedad. pág. desde la perspectiva institucio. de la UNES conforman los fundamentos en los que se Desde un punto de vista más relacional. De igual modo. permiten crear una relación integrada entre la per. identificándose consigo mismos y con los diferentes causas que limitan la administración de otros. público. . en con fuerza. contextualizadamente. nacionalidad y son independientes o no dependen Todos estos elementos constitutivos de la filosofía exclusivamente del ordenamiento jurídico vigente. justicia venezolanay dificultan la resolución de los 3 Héctor Morales Gil de la Torre. Se trata de una invitación a vernos en la los objetivos del programa y en las diferentes activi- dialéctica de lo cercano (local) y lo lejano (global). los derechos valor altruista del servicio al pueblo deben reflejarse humanos. policial bolivariano civil. otra de las carac. el Otro elemento fundamental en el marco de justi. En la UNES. instituciones o reivindicaciones re. valores y uno u otro componente de la relación. que permita a los individuos ser de Conflictos. que toma en cuenta los grandes debates y procesos por ende. sentido de dignidad de la función encomendada y el cia de la Venezuela bolivariana actual. México: Universidad Interamericana . estos derechos forma de resistencia social ante la globalización de se privilegian y están transversalizados en todas las corte neoliberal que se nos ha intentado imponer acciones formativas (al igual que los demás temas. el crecimiento naria y el funcionario policial. prácticas vía para la acción criminal entre otras problemáticas) clientelares y una inexistente o muy deficiente práctica y la posibilidad de enriquecernos en el intercambio de rendición de cuentas) sólo puede concretarse bajo de saberes con actores que debaten y construyen. se constituyen en la base del modelo constitucio- terísticas importantes de los procesos de formación nal y están plenamente reconocidos como objetivos de la UNES es también la glocalidad. entendida como y fines de la educación. entendidos como el conjunto de liberta. facultades. En términos principios esenciales para el disfrute y desarrollo de educativos. sexo. preventivo y de proximidad. nal.

en su artículo 253. de referencial en el que se desempeñan los sujetos so- manera involuntaria. como teoría política y de un contexto cotidiano de acción. tivo y al mundo de la polis que constituye el marco quienes en su actuar libre y distinto promueven. op.4 municativa habermasiano. 7 Habermas. D. al mundo objetivo. Barcelona: Editorial Taurus. miento entre los sujetos sociales como seres políticos da de habilidades y estrategias de mediación. consa. y. Delgado Ocando” Universidad del Zulia. (2004). cit. b) la burocratización de procesos.F: Editorial Anthorpos. que propicien. al mundo subje- temple la existencia de una pluralidad de sujetos. por la otra. 6 Habermas. Frónesis. (2003). agosto de 2004. Esto invita a pensar que todo sujeto social busca ción y el protagonismo corresponsable.vlex. la aparición frecuente de con. Teoría de la acción comunicativa. por una parte. vez procesadas a tiempo entre las partes afectadas. 4 Petzold. esta acepción la admitimos sin reservas en tanto gra “los medios alternativos de justicia” como meca.6 Al introducir el concepto de acción co� mediante el orden jurídico. dialógica y reflexiva. administración de justicia cuando se trata de situa- diación y conciliación correspondientes: a) la falta ciones inscritas como delitos en el ordenamiento de recursos. Facultad de Ciencias Jurídicas y Políticas. c) la jurídico nacional. que que son.ve/vid/alternos-consagracion-arbitraje-mediacion-44949154 (Consulta: 11 de febrero de 2011). Revista de Filosofía Jurídica. mediante la canalización sirve para que los sujetos sociales puedan enten- pacífica de las situaciones cotidianas. (2009) La realidad ¿objetiva o constructiva? I.7 de la resolución de conflictos. la resolución de las diferencias sociales necesidades. con. el cual de confrontaciones que. que dicha imbricación se realiza a partir de la práctica nismos que se orientan a la búsqueda de la solución del lenguaje como medio de comunicación.a generar acciones acuden al sistema judicial en busca de so­luciones a generar para alcanzar formas eficaces de resolver- conformes con el ordenamiento jurídico. México. ciales dentro de su dimensión política. en tanto que cluyentes de las humanas y los humanos. me. relacio. a la utilizar la ya se han agotado las instancias de facilita­ción. J. A. Instituto de Filosofía del Derecho “Dr. hablar de medios alternativos de y analizarse el lenguaje entendido como el entendi- resolución de conflictos supone la utilización adecua. Y. su papel esencial es posibilitar el diálogo como me- Lo dicho anteriormente trae como resultado que dio de entendimiento dentro de una situación. sobre algo referido acuerdo con Morales Gil de la Torre (1996). por ende. res sociales. e) la poca celeridad de los procesos. TRAYECTO INICIAL 10 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS conflictos entre las ciudadanas y los ciudadanos que flictos. social y política 11-2. Esto supone su génesis en las necesidades humanas evitan el aumento de la confrontación. . mala distribución del talento humano. necesarias entenderse sobre algo con el otro y ello implica el para la transformación social hacia formas más in. pues “vivimos nuestro ser cotidiano en Es por ello que la Constitución de la República continua imbricación con el ser de otros”. uso del lenguaje como acción humana. al mundo social. la violencia de comunicación y la interacción para satisfacer sus y. H. una derse dentro de su acción comunicativa cotidiana. Fundamentos biológicos de la realidad. cuando los mediante el diálogo. Disponible en: http://doctrina. las cuales.M. concepción que supone la interacción de están orientadas al restablecimiento de las vías de dos o más sujetos que poseen la facultad del lengua- comunicación y la generación de nuevos espacios je y que desean establecer una relación interpersonal de desarrollo social. los seres humanos somos se- tecnificación. Algunos métodos alternos de resolución de conflictos y su consagración en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela: el arbitraje y la mediación.5 En gene- Bolivariana de Venezuela. que invitan. ha de tenerse en cuenta En este sentido. ral.com. 5 Maturana. a su vez. d) la falta de En cuanto al diálogo. nes de convivencia pacífica inscritas en la participa.

procedimental y política. a través concebirse como seres solos actuando independien- de su conocimiento de práctica cotidiana. verse. conceptual. en su concepción. tizados por el mundo propio. entendien. sino de manera interdependiente con las transformar su realidad mediante la acción. para transformar jun- cios de poder en medios comunitarios. para resignificarla mente las diferencias. Pedagogía de la autonomía saberes necesarios para la práctica educativa. intentan temente. p. las emociones y las posturas dentro de una visión dentro de una acción comunicativa eficaz y media. la concepción de diálogo que de un marco dialógico-reflexivo. sociales para lidiar con la diatriba. de es.F: Siglo XXI editores. siempre que este se piense y desarrolle alrededor Esto es. explicarse. genera un espacio de intercambio blando negociaciones. (1998). más bien en el que todos. es un concepto tác. de construir el conocimiento. proyectarse. la cultura social hacia lo incluyente. un mecanismo.11 de allí que el accionar humano no puede do que este se da entre sujetos sociales que. México D. aceptar al diferente y En este contexto. dentro de los que se pueden resaltar. y que en su mediación implicativa diálogo es más que una técnica. generan posibilidades como la tarea de todo sujeto que media entre mi- de producción de acuerdos argumentados. P. asumir. desde el profundo reflexionar. más allá de posturas o ejerci.10 es decir. 10 UNES (2010). Autor. de conflictos. TRAYECTO INICIAL RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 11 En este sentido. P. hacia el diálogo ceso que se desarrolla entre quienes tienen miradas sobre las formas en que se presentan y representan encontradas acerca de una realidad que los afecta. la acción comunicativa impri- asumir la radicalidad en el acto de amar. la Universidad es la concepción que hace posible el encuentro en- Nacional Experimental de la Seguridad parte del diá. 2010. Así.F: Siglo XXI editores. México D. dominación sobre nadie. y actuar. relacional”. Documento fundacional. las realidades. Caracas. la postura freiriana del diálogo como proyecto de En este sentido. (2009). [Mimeo]. formulando propuestas y so. diálogo como la existencia de una relación que con. .103. es un pro. que el diálogo manera esquemática y para facilitar su comprensión: 8 Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. 11 Freire. es de aprendizaje del colecti- lucionando los conflictos. tre hombres y mujeres para la tarea común de saber logo como acción transformadora social. unificadora que supera las diferencias e inequidades.9 vo. Pedagogía de la esperanza. siguiendo a Habermas y Freire. radas contrarias. leer el mundo. el otras y los otros. están enganchados con la acción comunicativa con- tico que alberga transdisciplinarmente la dimensión junta y solidaria. que se orienta a la ocasión de un ética. 9 Freire. “de pen. Coordinación General. crean y recrean oportunidades de transformación de tos es una herramienta. que. como un conjunto de capacidades de dignificar lo humano a proceso de rigor en el cual existe la real posibilidad favor de la integralidad humanada. en un intento sostenido por los sujetos pero que supone la invitación a dirimir reflexiva. De allí que podamos decir que el diálogo es un lleva en su accionar a la reflexión común. en su profundidad. op. Esto invita a tos esas disonancias de la realidad y de nuevos esce- la reinterpretación de la interacción humana desde narios de acción humana. a partir del cual se se persigue para efectos de la resolución de conflic. enta. cit. el de prácticas de comunicación e intercomunicación. componente de todos los mecanismos de resolución sarse.8 me horizontalidad a las relaciones humanas dentro Por consiguiente. los sujetos sociales en su accionar encuentro en el que nadie realiza un ejercicio de político se someten al diálogo que re-crea las ideas. sin duda.

. inequidades o injus- de sus diferencias. Por eso es ne. el conflicto es un espacio cons- de técnicas específicas. lo cual implica el involucramiento de las De acuerdo con lo anterior. en forma conjunta. que de mayores acciones de cooperación entre la gente. b) el ejercicio inadecuado de poder. 2) los sujetos sociales con diferencias. las diferencias y conduciendo a un comportamiento entre las que se pueden mencionar: a) una comuni. invita al diálogo reflexivo como para que ambos lleguen a una solución aceptable y. y a partir de una autén- importantes: 1) el proceso vivido por la situación de tica estrategia de comunicación. el mediador de- cación pobre. en su condición. al otorgarse desde el respeto y la inclusión los grupos reduciendo la cooperación. el proceso de comu. pero no coopta en la resolución del mismo. tendidas como talento humano capaz de generar estrés y ansiedad. portantes. y 3) el LA NEGOCIACIÓN: es aquel medio de resolución de conflicto visto como invitación a la concurrencia de conflictos mediante el cual los sujetos sociales. cuando el conflicto socava la dades que representa entrar en acuerdos que con- moral o la auto-percepción polariza a la gente o a ducen. donde el mediador aporta experiencia constructi- a la minimización de las posturas y del ejercicio de va. De allí que sea necesario en el problema y las posibles vías de desenlace del llegar a la mediación. no es sino a través de la técnicas de mediación comprenden tres elementos conducción del mediador. Por consiguiente. así como también a la creación de opciones él. que facilite la comunicación entre las sonas entran en conflicto cuando dos o más valo. para arribar a la solución del sar acerca de la situación que generó el conflicto y lo conflicto. esta controversia hace presumir la existencia nativos de resolución de conflictos. c) berá estar formado para la identificación de las cau- la insatisfacción con el estilo de liderazgo desarro. las características llado. personas que se encuentran en una situación con- res. mutuas concesiones. se sientan a conver- e intereses distintos. para alcanzar posturas concurrentes en su ejercicio ciudadano como sujetos políticos sociales. en. sidades e intereses. pues poder. disminuyendo de múltiples razones que le dan sentido al conflicto. en su implicación de contrarios tienen la oportuni. como sujetos. ticias. sus nece- dad de ir más allá de lo oponente. que satisfagan las expectativas y faciliten la proceso social entre dos o más sujetos que. responsable y beneficioso. participativa. cuando comprenden mejor. la trama implícita desconfianza en la gente. la cual es entendida como un mismo. TRAYECTO INICIAL 12 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS MEDIACIÓN: partiendo del hecho de que las per. resuelven asumiendo los beneficios y las oportuni- Por consiguiente. ayuda a dichos sujetos a la tructivo que sigue en manos de los afectados y identificación objetiva. al encuentro de las visiones miradas acción comunicativa dialógica. una forma de resolver los problemas y asuntos im- con ello. para contribuir con el desarrollo confianza desde su condición de ser humano. que se contribuye conflicto. solicitan la asistencia de un terce. puedan alcan- por naturaleza. quien está capacitado y entrenado en el empleo Por esta razón. sas que originaron la divergencia. en razón superación de las dificultades. como referente. Para ello. en su todas y todos. justa y sincera del problema. sin necesidad de cesaria así la presencia de un mediador voluntario y la intervención de un mediador. d) cambios en la forma de hacer las cosas y e) e intereses de los sujetos sociales. confidencial. poner los acuerdos por escrito. o no pueden ser reconciliadas entre zar una solución mediante métodos y técnicas alter- ellas. a que los sujetos sociales liberen sus emociones. ciudadanas y los ciudadanos en la solución de sus nicación y diálogo reflexivo que está asociado a las diatribas. perspectivas u opiniones son contradictorias flictiva. ro. para que.

concentra en sus sesiones presenciales: tario (PEIC). y recrear nuevas formas de comprender la realidad. educadora. técnicos y logísticos. en la eliminación o minimi- de la institución como lo es la seguridad ciudadana. registro y respectiva sis- res académicos y saberes populares. estrategias y actividades que partes. zación de los nudos problemáticos encontrados. el principio de la pertinencia de sus procesos como única expresión de su logro el impacto que sus formativos con las demandas de los contextos socio. y los educadores en las comunidades. La expresión del PEIC. previo diagnóstico efectuado en la comunidad. esta unidad curricular va. a través de mínimos acuerdos entre las bajo los de propósitos. acciones producen en los miembros de la comuni- comunitarios. desde una perspectiva integradora de sabe. para que juntas realicen el ejercicio de crear aborden los nudos problematizadores detectados. establece el Proyecto Educativo Integral Comuni. la solidaridad y la asun. en la acción de los funcionarios y las funciona- a esos contextos desde el ámbito de especialización rias policiales y. Se trata de asumir el reto de una formación con teóricos. unidades curriculares establecidas para la formación nal para alcanzar la superación de dificultades y el la nueva funcionaria y del nuevo funcionario polcial consenso. presa en cada uno de los programas de las distintas cuyas dificultades exigen el fortalecimiento perso. o al educador o dacionales. • Preguntas de reflexión que permitan ir constru- ción de la diversidad en todas sus expresiones. se D e acuerdo con los principios orientadores de debe ver. en los que se destacan el compro. por ende. para una adecuada pertinencia social de la funcionaria y el funcionario interacción con las comunidades. TRAYECTO INICIAL RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 13 En conclusión. estipularse la evaluación. para ser más precisos. aprendizaje. en los ambientes escolares y fuera de ellos. o la UNES. es necesario que en cada ambiente de intervención sobre los problemas de carácter prio. concebido como aquella propuesta edu. Entre otros mitan a ambos desarrollar. artísticas. la UNES. yendo. para encontrar espacios que les per. mirarse como la columna vertebral que dinamiza ción de todos los sectores sociales de acuerdo con los todo el trabajo pedagógico-didáctico que sucede postulados de la democracia participativa y protagó. en el marco de los planes de acción formati. la resolución alternativa de reso. Asimismo. no como una acción fuera de. desde sus sa- dificultades humanas. entonces. se planifiquen y programen los aspectos otras. la participa. blecidas por la instancia encargada de gestionar rácter cultural. sobre la base tematización de las actividades comunitarias. además de iniciativas de aspectos. y el compromiso de ofrecer respuestas dad. ante la necesaria superación de los obstáculos y las De allí que esta unidad curricular. debe policial. en las y los discentes y en la educadora y . todo lo contrario. Es por ello que la intencionalidad del PEIC se ex- lución de conflictos suele ser un proceso complejo. científicas. debe miso con la sociedad y la nación entera. a la y el discente. algo externo a la unidad curricular. acciones de ca. recreativo. axiológica de la cooperación. teniendo nica. plasmados en sus documentos fun. ha de proporcionar aportes significativos PROYECTO EDUCATIVO y respuestas contundentes a los nudos críticos que INTEGRAL COMUNITARIO presentan las comunidades en materia de seguridad (PEIC) ciudadana. • Actividades que permitan incorporar las experien- cativa que busca tender puentes entre la institución cias vividas por las y los discentes y las educadoras y la comunidad. beres particulares y en combinación con los saberes populares. entre el PEIC. Para cumplir con tal fin. además de las orientaciones esta- ritario que afecten a la comunidad.

Analizar los factores que determinan la genera- ción de nuevos escenarios sociales tras la supera- ción del conflicto. Esto significa. dilemas policiales y nudos problematiza- necesaria la construcción de los instrumentos dores presentes en el PEIC. ciones de resolución de conflictos en contextos saber cómo se observa. las des- trezas y actitudes de los sujetos sociales intervi- nientes y los mecanismos para su resolución. procesuales y pro- blematizadores que surgen como constituyentes de su estructura y dinámica. Comprender el conflicto a partir de la interacción entre los factores personales. facilitación y arbitraje. Caracterizar el conflicto mediante los elementos que determinan sus condiciones previas. TRAYECTO INICIAL 14 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS el educador. OBJETIVOS DE LA UNIDAD CURRICULAR OBJETIVO GENERAL Proporcionar estrategias básicas para la regula- ción pacífica del conflicto. que les permitan a las y los discentes el desarrollo de habilidades y actitu- des básicas. comunitarios basados en la reflexión crítica de lúa y cómo se sistematiza. causas y dife- rencias con otros vocablos asociados. Desarrollar habilidades y estrategias básicas para la regulación pacífica del conflicto mediante el pro- ceso formal de mediación. . entre otras cosas. adecuados para tal fin. se hace casos. Identificar los elementos que conforman el con- flicto a partir de sus definiciones. 4. 3. para la comprensión del fenómeno del conflicto y sus diferentes formas de abordaje para el alcance de acuerdos. 5. cómo eva. desde la perspectiva de la formación de las nuevas funcionarias y los nuevos funcionarios de la seguridad ciudadana y los nudos problematizadores sociales OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. En ese sentido. Propiciar escenarios para el intercambio de ac- y ser comunitario. la reflexión constante sobre su hacer 6. cómo registra. 2.

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es una siempre hay diversos puntos de vistas y todas son oportunidad para expresar e intercambiar opiniones. esta guía te permitirá cumplir con una serie de tareas que te ayudarán a empoderarte del conocimiento que en cada una de esas interac- ciones se genere. con tus com. Este material contiene instrucciones que debes se. el material que • Que no pierdas la oportunidad de vivir la expe- tienes en tus manos. válidas y negociables. quietudes. pañeros. Por ello te sugerimos: . Recuerda escuchar para luego ser escuchado. preguntas o dudas. Igualmente. saberes. riencia de compartir tus habilidades. cuando tengas que hacia las opiniones del otro y la otra. Te sugerimos que no pierdas la oportunidad • Que siempre tengas presente. reflexión. TRAYECTO INICIAL 16 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS ACERCA DE ESTE MATERIAL E stimada y estimado discente. conocimientos y estrategias para • Que mantengas siempre una actitud de respeto que luego las socialices. tus dudas e in- manera individual y otras en colectivo. realiza las tareas con tus compañeros. fortalezas. Asimismo. es una guía que comple. • Que aproveches la oportunidad de socializar todo guir para realizar las actividades. compañeros. la escucha activa: de vivir la experiencia de hacer trabajar con tus pro. unas las realizarás de lo que construyes y reflexionas. pias herramientas. recuerda que hacerlo. conocimientos y es- siones de interacción didáctica con el educador o trategias de aprendizajes con tus compañeras y educadora de la unidad curricular y tus compañeros. atención. menta las actividades que realizarás en las se. realimentación.

• Realizar todas las lecturas. bora resumen. realizando durante las interacciones didácticas. si no. Una prime. del material para mientos cotidianos y experiencias vividas. que tú posees sobre el tema a ser abordado. No te quedes con las dudas. • Que seas consciente de las dificultades que pue- . recuerda que ello impli. ca tener una buena disposición y un buen estado de ánimo para emprenderlas. Actividades de reflexión: son las que buscan la • Hacer uso de técnicas que te permitan dialogar integración de saberes y contenidos. te ayudarán a • Los temas a ser compartidos y construidos en las mantenerte enterada y enterado de los saberes y interacciones didácticas. • Un conjunto de lecturas propias de la unidad. Verifica TE INVITAMOS A: primero si puedes resolverlo por ti mismo. ela. • Los objetivos a desarrollar. Identifica las ideas principales. pregúntale a tu educador o edu- zar todas tus actividades. que te informes de qué se trata. luego. contesta las preguntas formuladas. Es • Realizar las lecturas en dos momentos. • Que mantengas una actitud favorable para reali. rencia de los aprendizajes y un cierre. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 17 DE IGUAL MANERA CON ESTE MATERIAL das tener para realizar una actividad. una segun. Actividades de desarrollo: son las tareas que irás da lectura con mayor detenimiento para que pue. cadora. das comprender todo el texto. la transfe- con cada texto. las sugeridas y otras • Las actividades a desarrollar que se clasifican en: con las que puedas relacionar los contenidos a Exploración de saberes: son los conocimientos compartir. puedes indaga. contenidos que se desarrollarán. Las previas a las EL MATERIAL DE LA Y EL DISCENTE CONTIENE: sesiones de interacción didáctica. pero completa. importante que aquí trabajes con tus conoci- ra lectura rápida. ¿QUÉ CONTIENE EL MATERIAL? • Que realices todas las actividades.

que conforman el conflicto. Este caso termina cuando la mamá de la adolescente conversa con el director para aclarar el incidente. Por favor. a almorzar y ella a su clase de Educación Física. Pero los directivos del plantel dijeron que se trata de políticas es- tándar en planteles de Educación Básica de todo el país. El director del Plantel. le dio caso de la vida real que apareció un gran abrazo: “Estoy tratando de entender qué tiene de malo un en un periódico de circulación abrazo”. después de abrazar a su novio cuando él se dirigía otros vocablos asociados. La madre advierte que “existen cosas más importantes. como controlar desde el punto de vista de la educación que reciben las niñas y los niños. en la Escuela Básica de la localidad de Lagunetica. lo que estamos tratando de hacer es crear un ambiente que se focaliza en el aprendizaje y el empoderamiento de los buenos modales. en cumplimiento de su deber. Leslis Soárez de Párica. léelo con detenimiento. diaria. A continuación se presenta un ción dispuesta por las autoridades y. a partir de sus definiciones. agregó. Oriana Párica debió permanecer detenida en el plantel hasta que su causas y diferencias con madre la buscó. expresó Soárez de 42 años. fue sancionada una niña de 14 años por abra- Identificar los elementos zar a su novio en la entrada del plantel. dijo a los medios: “en realidad. manifestó que “no se trata de que seamos policías de romance”. Director de la citada entidad educativa. levantó un acta donde se recogieron las impresiones de la visita y se hizo énfasis en que el reglamento del plantel por disposición ministerial establece . en el estado Miranda. El Profesor Daniel de Amata. y que si eso vuelve a suceder ella iría al Consejo de Protección a poner una denuncia por abuso a su hija”. igualmente. es parte de eso”. se enojó por la san- 1. cuando retiró a su hija. TRAYECTO INICIAL 18 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 1 TEMA ELEMENTOS QUE CONFORMAN I EL CONFLICTO DETIENEN A ADOLESCENTE POR ABRAZAR A SU NOVIO OBJETIVO 1 En un plantel educativo de la localidad circunvecina de Lagunetica. ACTIVIDAD La madre de la menor.

1. de géne. normativos. siguientes planteamientos: ro o legales que ocasionaron el inconveniente. construyan un concepto propio de conflicto: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 12 (Caso formulado para fines pedagógicos. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 19 que: “Los estudiantes terminarán siendo sancionados solo después de varias advertencias o faltas morales”. después ción? de reflexionar. . cuatro discentes y. cualquier parecido con la realidad es simple coincidencia). respondan los b) Subrayen en el texto los factores morales. Analiza el caso con tres o Director del plantel para entrar en una situación de confronta. c) De acuerdo con la lectura y los planteamientos a) y b) sobre los que acaban de reflexionar.12 a) ¿Cuál o cuáles son las razones que tienen la señora Soárez y el 1.

El conflicto es ineludible y por mucho que cerremos los ojos o lo evitemos. En: http://pacoc. continúa su dinámica. 15 Vargas. disputa. y evitarlos u ocultarlos solo conduce a complicar aún más su resolución. o con que una de ellas tome las decisiones. grupos o Estados y suele nombrarse con otras acepciones como contradicción. con el objetivo de neutralizar. tienen intereses contrapuestos. (2005). o de unos grupos frente a los de otros. J. Vistas así las cosas. Manejo del conflicto.15 …es consustancial al ser humano como ser social que interactúa con otras personas con las que discrepa y tiene intereses y nece- sidades contrapuestas.conductitlan. E. 16 Cascón.pangea.com. J. o grupos. 17 Cambio social y conflicto: actores sociales y relaciones de poder. .pdf [Consulta: 2 de febrero de 2011]. En: http://www.net/seminarios/manejo_conflicto. o de cualquiera de estos con quien detenta el poder. nos damos cuenta de que no hay vida social sin conflictos.org.pdf [Consulta: 2 de febrero de 2011]. (2009). Universidad de Barcelona. P. oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas. Los conflictos sociales son situaciones reales en las que están involucrados dos o más sujetos sociales.ni/_publicacion/Libro%20Conflictos%20Parte%202. Disponible en: http://www. México: Asociación Oaxaqueña de Psicología.ar/conflicto.14 Un conflicto es una situación en que dos o más individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontación. ¿Qué es un conflicto? Revista Electrónica de Educación Mental. M. S.16 Son situaciones de la vida cotidiana que pueden ocurrir en el ám- bito personal. UNESCO. Red de Apoyo para Justicia y Paz. Se suele decir que el conflicto se produce cuando concurren de ma- Para ello. I. Estos son consustan- ciales a nuestra vida y a nuestra convivencia. diferencia etc. Educar en y para el conflicto.org/documentos/educarenyparaelconflicto. M. SIMAS. Formación de Derechos Humanos para Policías. y Ruiz. Caracas. y Crain.pdf [Con- sulta: 10 de febrero de 2011]. dañar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontación no sea física o sea solo de palabras. (2002). comunal o municipal en las que dos o más personas.17 13 Edelman.para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.13 conceptualizaciones del conflicto generadas por algunos teóricos. familiar. 14 Alboan citado por El Achkar. España.mentat.htm [Consulta: 10 de febrero de 2011]. Nicaragua http://www.simas. TRAYECTO INICIAL 20 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Comparemos la definición Situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de propuesta por ustedes con actuar de una de ellas. leamos las definiciones nera enfrentada intereses o necesidades de unas personas con los que se presentan a continuación: de otras. (2004).

complementen su construcción para hacer una definición más amplia: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .2. después de compararla. Realizada la lectura de las diferentes definiciones de conflicto. ahora revisen la definición construida por ustedes y. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 21 1.

Manejo de conflictos. de la persona y sus aspiraciones. 19 El Achkar. Formación de derechos humanos para policías.gestiopolis. J. Caracas. A. Laboral / social • Tienen lugar cuando existen apegos que tiran de mí. que estas autoras cambian lo laboral por lo social. lo importan- ACTIVIDAD te es que cada una de ellas tiene su propia particularidad. I. Disponible en: http://www. Los teóri- 2. cos como Codina (2006)18 distinguen tres tipos de factores que ge- hemos revisado diferentes neran el conflicto: a) los intrapersonales. • Acompañados de resistencias interiores a la trans- formación y del deseo de protección. estos teóricos: CUADRO 1 | CAUSAS DEL CONFLICTO DESDE DOS PERSPECTIVAS TEÓRICAS CAUSAS CODINA (2006) EL ACHKAR Y RUÍZ (2005) • Surgen como consecuencia de la in. • Y de contradicciones que sienten in- ternamente las personas. • Tras él aumentan mis aspiraciones hacia una vida más plena. Veamos en el cua- Ahora revisemos las causas que dro que se presenta a continuación las características abordadas por originan un conflicto. .com/canales7/rrhh/manejo-de-conflictos-para-una- direccion-efectiva. Para una dirección efectiva.• Surgen de la tensión mantenida entre la realidad satisfacción personal. los episodios conflictivos facilitan la madurez y humanidad. • En el propio itinerario biográfico. S. 18 Codina.htm [Consulta: 23 de febrero de 2011]. TRAYECTO INICIAL 22 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 2 TEMA ELEMENTOS QUE CONFORMAN I EL CONFLICTO Los conflictos pueden suceder en situaciones distintas. b) los interpersonales y c) definiciones de conflicto y. al menos nominalmente. aunque representen degradación personal. 19 solo características que lo definen. (2006). Red de Apoyo para Justicia y Paz. fundamentalmen- te en los momentos de crecimiento. con los laborales. esta clasificación concuerda. ello. (2005). pero la posibilidad de cambio topa con obstáculos internos. En las lecturas anteriores. cuáles son las primeras con la clasificación presentada por El Achkar y Ruíz (2005) . y Ruiz.

la política. mitación de atribuciones en las relaciones de poder etc. posesión o poder. . • Problemas de relaciones que se es- tablecen o rompen entre individuos. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 23 CAUSAS CODINA (2006) EL ACHKAR Y RUÍZ (2005) • Emergen de enfrentamientos entre • Brota de la insatisfacción de determinadas nece- las personas. porque proceden de: a) diferentes modos de mirar.legitimidad de los reclamos. el género. tereses. ante el respaldo o rechazo de la • Las diferencias suelen ser por sus in. • Algunos conflictos pueden ser intergeneraciona- les (la edad y la propia historia). • A través de la injusticia. pueden dar lugar a explosiones de violencia espontánea u orga- nizada.. • Surgen de problemas vinculados • Las relaciones sociales son relaciones de poder y con el trabajo. lo laboral. • Cuando las situaciones de injusticia son muy la- cerantes y se prolongan en el tiempo. valores. las que desencadena un conflicto.. b) posicionarse y c) reaccionar ante las situaciones que generan mal- entendidos e incomprensiones. las identidades y los símbolos. la ilegitimidad o la extrali- Laboral / social grupos de trabajo. sidades básicas de reconocimiento y valoración. normas. una persona. Intrapersonal • También por situaciones que permanecen larva- das durante mucho tiempo y no emergen por no aflorar la conciencia. Fuente: del Diseñador (2011). • Se producen por las exigencias desbordadas de • Deficiente comunicación. departamentos. ellas abarcan el mundo económico. por lo general a causa del abuso de poder.

A continuación se observan A pesar de la multiplicidad de causas descritas por El Achkar y Ruíz tres fragmentos de caricaturas (2005) y su coincidencia con lo que postula Codina (2006). más bien la intención debe interpersonal y social. consecuencias dañinas y paralizadoras.1. Obsérvalas ser encontrar diferentes vías para la creación de condiciones que e identifica en cada una cuál es la alienten una confrontación constructiva e interesante del conflicto. TRAYECTO INICIAL 24 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 2. Tipo de conflicto: _________________________________________ Características: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ Tipo de conflicto: _________________________________________ Características: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ Tipo de conflicto: _________________________________________ Características: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ . causa del conflicto: que facilite su comprensión y. su resolución. por supuesto. porque esto suele tener de conflicto intrapersonal. lo impor- que presentan situaciones tante no es evitar o suprimir el conflicto.

Algunas formas de violencia son sanciona. problemas. a través con conceptos como violencia.  . debido a su mal manejo. o de cualquiera de estos con 3. un problema suele ser un asunto del que se espera una rápida y efectiva solución. confusión e insatisfacción. Como ya has podido notar. ya que también puede ser psicológica o emocional. daños físicos o psicológicos a conflicto. que provoca. cuando en realidad das por la ley o por la sociedad. y se asocia. quien detenta el poder. Sin embargo. Viendo los conflictos como oportunidades de crecimiento y autoco� nocimiento. o de ACTIVIDAD unos grupos frente a los de otros. se confunde este término física. la condición de toda La violencia: (del latín violentia) es un comportamiento delibera. Así como su excesiva presencia. así: El problema: es la dificultad o impedimento que se necesita supe- rar. otras son crímenes. en el ámbito de las relaciones humanas. o de amenazas u ofensas. o puede provocar. los tres son etimológicamente diferentes. con la agresión general. se puede observar que la ausencia de los mismos puede causar un estancamiento tanto en la persona como en un equipo. aunque no necesariamente. y por lo otros seres. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 25 El conflicto: se produce cuando concurren de manera enfrentada intereses o necesidades de unas personas con los de otras. relación es la existencia del do. puede causar rupturas en las relaciones.

cuál con un problema y cuál con un conflicto: Tipo de conflicto: _________________________________________ Características: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ Tipo de conflicto: _________________________________________ Características: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ Tipo de conflicto: _________________________________________ Características: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ .1. A continuación se presentan tres situaciones cotidianas. TRAYECTO INICIAL 26 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 3. Identifica cuál se corresponde con violencia.

Bases para el estudio del conflicto. un mínimo consiste en el reconocimiento de que hay algo que no funciona. de. intereses. Leamos el texto Bases para el estudio del conflicto realizado por la ONG Alboan. para la resolución debemos hacernos con estos mínimos. así Existen unos mínimos necesarios para poder enfrentar una crisis como los grupos que la conforman o conflicto tanto personal. de formas sobre el conflicto. las CONDICIONES PREVIAS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO20 personas que en ella viven. actuar sobre el conflicto. Sin embargo. grupal como social. para lo cual debemos desarrollar mecanismos de determinan sus condiciones comprensión de las condiciones previas para su manejo. dedicado a las condiciones ACTIVIDAD para el manejo del conflicto. Si no hay se caracterizan por su gran un acuerdo o un consenso sobre ellos es muy difícil poder actuar diversidad: de culturas. Antes de dar pasos y con los que convivimos. al igual que en las de América Latina. .99. De allí que el mejor proceso para Caracterizar el conflictito conseguir este aprendizaje es su puesta en práctica en la vida mediante los elementos que cotidiana.71. Esas características son la fuente Reconocimiento de la existencia del conflicto: tanto a nivel perso- de enriquecimiento de toda la nal como social conocemos muchos casos en los que es imposible diversidad social. 20 Alboan (s/f). 4. En nuestra sociedad. A estos mínimos necesarios es a lo que llamamos de vivir y entender el mundo. Así. tiene un problema con una persona concreta. o que el grupo conflictos. España Disponible en: http://62. de condiciones previas para el manejo de un conflicto. las destrezas y sarrollar las destrezas y actitudes personales para alcanzar su actitudes de los sujetos abordaje. además de poner en práctica metodologías y herra- sociales intervinientes y mientas para su manejo efectivo. etc.146/ alboan/prueba/pdf/base_conflictos. los mecanismos para su resolución. dicha diversidad. mientras no se reconozca su existencia. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 27 INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 3 TEMA CÓMO MANEJAMOS LOS CONFLICTOS II Debemos tomar conciencia del conflicto como posibilidad OBJETIVO 2 de aprender y ampliar habilidades que contribuyan a conver- tirlo en una oportunidad. es también fuente de que tiene un problema con las drogas. por ejemplo. de necesidades. previas. etc. ONG. de manera En este sentido es necesario que la persona afectada reconozca compleja.pdf [Consulta: 30 de febrero de 2011].

Por ejemplo. Hay veces que intentamos ver conflictos grupales cuando son eminentemente personales. hay clubes de fútbol enfren tados por el único motivo del personalismo de sus presidentes y no por la oposición de sus fanaticos. Por esta razón es muy importante definir las partes implicadas y su incidencia en el conflicto. TRAYECTO INICIAL 28 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS LAS PARTES IMPLICADAS DEBEN ESTAR IDENTIFICADAS Muchas veces ocurre que decimos que “el problema lo tiene el otro/la otra”. .

pero no se llega a ningún entendimiento. c) existencia de la voluntad de diálogo. Como el Sr. porque está enfermo con fiebre. el Sr. el dueño del camión decide buscarlo y a gritos le pide que retire el vehículo. 21 • ¿Cuáles son las condiciones previas en las que sucedió el conflic- to? Recuerden los elementos de la lectura anterior para caracterizar dichas condiciones: (a) reconocimiento de la existencia del conflic- to. Reúnete en grupos de tres (3) hibido para ir al cajero automático. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 29 Muy deprisa. y d) voluntad de solución por parte de ambas personas. Él necesita retirar dinero para discentes y analiza el caso que se llevar a su hijo de 5 años al médico. b) identificación de las partes involucradas. del camión decide arrastrar al Sr. El Sr. Pérez se de- mora. Pérez y lo obliga a movilizar el carro…. Dado su desespero. expone a continuación: vómitos y diarrea. por lo que el Sr. Pérez? • ¿Qué harías si fueras el propietario del camión 350? • ¿Por qué es necesario precisar esas condiciones previas? 21 Caso real (se han cambiado nombres y ciudades para preservar la identidad de las personas involucradas). 4. Pérez estaciona su vehículo frente a un lugar pro.1. Pérez explica la situación. . • ¿Qué harías si fueras el Sr. él no se percata de que está obstruyendo la salida de un estacionamiento del cual está saliendo un camión 350 que también lleva prisa.

acordar una solución consensuada en el interior de una familia sobre el reparto de tareas domésticas puede constituir una alternativa posible en otros conflictos en los que se participe. Existe mucha bibliografía sobre estas habilidades y actitudes que va desde aquellos libros y artículos enfocados en el tema de autoayu- 22 ib. Con todo ello queremos decir que es posible aprender y desarrollar ciertas actitudes y habilidades que nos ayudan a con- vertir el conflicto en una oportunidad. el desarrollo de un conjunto de destrezas previas que se deben estimar forma una capacidad. que todo sujeto que desarrolla sus para el manejo del conflicto destrezas posee la capacidad para enfrentar una tarea determinada. DESTREZAS Y ACTITUDES PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS22 Las destrezas y las actitudes son habilidades y posturas ante la vida sobre las que podemos trabajar durante toda nuestra existencia. –condicionadas siempre por nuestros propios aprendizajes vitales– desarrollamos y potenciamos ciertas actitudes y habilidades. cuyo componente fundamental es cogni- hemos reflexionado acerca de la tivo. es decir. y la necesidad de precisarlas. la actitud se constituye en una tendencia aprendida que poseen los seres humanos para responder de un modo consistente a un objeto social. leamos otro texto de Alboan en el que se caracterizan Por otro lado. las personas. que en este caso es el manejo del conflicto. Nuevamente. Así. Por ello se dice que son herramientas para interpretar y com- existencia de unas condiciones prender situaciones. TRAYECTO INICIAL 30 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Antes de iniciar dicha lectura es importante conocer que una des� ACTIVIDAD treza es la habilidad específica que utiliza o puede utilizar un ser 4. asimismo. En la actividad anterior humano para aprender. probablemente. id . por ejemplo. el hecho de que un profesor resuelva un conflicto de autoridad –y crea que la respuesta es satisfactoria– echando a una alumna de cla- se hará que. A lo largo de la vida. repita esta solución en cualquier otro momento. Cuando una determinada actitud o habili- dad nos ha resultado “satisfactoria” para el manejo de conflictos se convierte en recurso fundamental de la persona. Así. orienta la acción hacia determinados objetivos y metas. Conviene señalar. En síntesis. como en este caso el manejo del conflicto. que el mejor procedimiento para conseguir este aprendizaje es su puesta en práctica en la vida cotidiana. cierta forma de motivación que impulsa y un conflicto. una actitud está referida a la forma de actuar de cada las destrezas y habilidades que se persona. Por el contrario. el comportamiento que emplea un sujeto social para ha- deben desarrollar para afrontar cer las cosas. es decir.

En este las deberíamos trabajar toda nuestra vida.. negociación o en la vida concreta de cada persona hay ciertos criterios Estas actitudes y destrezas son tan importantes que mínimos a los que no puede/debe renunciar. culturales. • Capacidad de llegar a un consenso: de modo que bus- fía recogemos brevemente aquellas destrezas y acti. sus miedos e intereses.. sus motivacio- sis nos ayudan a crecer y superarnos. • Empatía: reconocerla así me obliga a ponerme en • Reconstruir nuevas relaciones: los conflictos y cri- su lugar. persona opina. Se trata de escucharla/o des- la crisis surgen nuevos escenarios y nuevas formas de de una perspectiva lo más abierta y atenta posible.. Se trata de tener la capacidad sentimientos. En un diálogo. • Capacidad de renunciar: entender a la otra perso- na. mundiales. yor parte de las personas o colectivos implicados. de modo que lleguemos a renunciar a determinados privile- gios en favor de una situación alternativa más satis- factoria para todas las partes. De esta bibliogra. siente y considera irrenunciable. No obstante. Una persona única e irrepetible. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 31 da. sus censurarse con base en lo conocido.). Lo mismo nos • Capacidad de escuchar: aprender a escuchar al ocurre a nivel grupal o social. algún conflicto personal construimos un “yo” diferen- te: más maduro.) y a fondo del conflicto. políticos. al conocimiento de uno/a mismo/a. nacionales... lo ya realizado. el trabajo en de no aferrarse a las propias posiciones para intentar grupos. aunque dizaje y un cambio... Superado el conflicto o otra/o y no sólo a oírla/o. ellas son habilidades vinculadas a la comunicación): • Creatividad: capacidad de imaginar soluciones dife- • Capacidad de reconocer a la otra persona tal cual rentes y diversas para cada caso sin limitarse o auto- es: un ser humano con sus circunstancias propias. Tanto en las crisis nes. asomándome a entender personales como en las sociales generamos un apren- sus sentimientos. Su apren- sentido es necesario desarrollar también la capaci. ponerse en su lugar. se trata de reconocerla como un ser “senti-pensante”. no uno de los que más tiempo requiere y que las nuevas repararé en muchas cosas que desea comunicarme. • Asertividad: la capacidad de escucha reclama tam- bién asertividad. económicos. relación. comprendiendo su realidad. En defini- de soñar salidas y propuestas satisfactorias para la ma- tiva.. En este sentido se trata . y más aún con lo exitoso en otros casos. conflictos temáticos específicos (medio ambientales. es obvio que este apartado es Cuando creo saber todo lo que tiene que decirme. o inquietudes. Respetando todos ellos.. relaciones que se levanten pueden ser muy diferentes de las que existían previamente. Una vez que superamos con éxito puede que no los comparta. dizaje puede facilitarnos la prevención o el manejo de dad de expresar con respeto y claridad lo que cada las crisis desde el primer momento de su aparición. anhelos. quemos aquellas opciones que creen un horizonte nuevo tudes que nos parecen fundamentales (muchas de y sean satisfactorias para todas las partes implicadas. miedos. así como a conflictos de carácter más amplio descubrir las necesidades e intereses que están en el (conflictos regionales.. con mayor seguridad. dejarnos afectar por ella nos puede llevar a cambiar nuestras posturas. sin que estas lleguen a estadios en los que la confron- tación sea muy difícil de superar. intereses.

Tortosa? f ) Si usted fuera el dueño de la urbanización. c) la capacidad de escucha.1.23 a) ¿Cuáles son las condiciones previas en las que sucedió el conflicto planteado? Recuerden los elementos de la lectura correspondiente para caracterizar las condiciones previas. hasta los hijos de Piña fueron excluidos de jugar en un bonito parque frente a su casa por la amenaza de los hijos de Tortosa… Durante tres años la situación empeoraba. llena de todo tipo de excrementos. d) la asertividad. f) la capaci- dad de llegar a consenso. b) el ejercicio de la empatía. Reúnete en grupos de cuatro (4) discentes y analiza el caso que se expone a continuación: Las familias Piña y Tortosa viven desde hace quince años en una urbanización de Barquisimeto. cuando se reanudaron las conversaciones y hoy. se respetan y colaboran entre ellos como buenos vecinos… Ah y lograron resolver el problema de las aguas servidas que los llevó al conflicto. y accedió a la petición de las madres de familia… Su intercesión alcanzó un grado de conciencia tal que se logró el cese a la hostilidad. ¿qué haría para resolver el conflicto usando las habilidades u actitudes personales? e) ¿Por qué es necesario precisar las condiciones previas de este conflicto? 23 Caso real (se han cambiado nombres y ciudades para preservar la identidad de las personas involucradas). a pesar de que no son grandes amigos. no permitan que vuelva a pasar un conflicto”. TRAYECTO INICIAL 32 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 5. los Tortosa se mudaron a su casa nueva los Tortosa. b) ¿Cuáles fueron las destrezas que desarrolló el dueño de la urbanización? (Recuerda que deberán reflexionar alrededor de las destrezas y actitudes del texto anterior de Alboan: a) la capacidad de reconocer a la otra persona. Un mes más tarde. e) la capacidad de renuncia. pero no fue sino hasta el momento en que los muchachos y muchachas de ambas familias comenzaron a ir a la Universidad. hasta que las señoras Piña y Tortosa solicitaron al dueño de la urbanización que intercediera. Unos seis meses más tarde. . haciendo una cooperativa entre todas las casas de la cuadra con el lema “Seamos hermanos y vecinos. lo cual ocasionó el reclamo del Sr. Piña al Sr. Él era un hombre que cumplía lo que decía y era muy cari- tativo y buena gente con todos. Cuando los Piña fundaron el sector todo era armonía. Insultos fueron y vinieron. Piña? d) ¿Qué harías si fueras el Sr. por la cañería de aguas servidas en la puerta de la casa de los Piña comenzó a salir un agua putrefacta. pues este último no construyó un pozo séptico y esta fue la causa del problema. a pesar de que allí no existían tendidos eléctricos. g) la creatividad para alcanzar la solución y h) la de reconstruir nuevas relaciones): c) ¿Qué harías si fueras el Sr. Tortosa.

.99. si así lo decide.146/alboan/prueba/pdf/base_conflictos. Conocemos ejemplos de negociación a nivel social. a nos depara la cotidianidad. se somete una controversia a un árbitro o metodologías y herramientas para a un tribunal de varios árbitros que dicta una decisión obligatoria el manejo de conflictos. de que a las diferentes situaciones que cada parte exprese su posición. a petición de las partes en una controversia. sin su intervención]. de manera disciplinada y la en el que una persona autorizada provee de condiciones para visualización de un resultado que las personas en conflicto lleguen por sí solas a la solución del fortuito que. procura prestarles asistencia para llegar a una solución mutuamente satisfactoria. se orientará a la resolución pacífica del mismo. (s/f ). para el caso del mismo. manejo de conflictos. se alcance una opción satisfactoria implícita la observación integral para todas las personas. Ejemplos de este tipo de resolución los de la situación. por tanto. 24 Alboan. por Alboan en el que se caracterizan las acuerdo de las partes. lleva través del diálogo y el consenso. sistemático que debe ejecutarse etc. • Negociación: la negociación es un proceso que tiene lugar directamente entre las partes. El mediador o la mediadora no tiene autoridad para imponer una solución a las partes. ONG. La mediación es también voluntaria en el sentido de que cualquiera de las partes.71. en la familia. con las amistades. en las asociaciones de consumidores.pdf [Consulta: 15 de febrero de 2011]. Es un mecanismo de solución de conflictos de carácter voluntario. Se trataría. un procedimiento tenemos en nuestra vida cotidiana. [En este caso también cabe hablar del proceso de facilitación. Conocemos ejemplos de arbitrajes en el deporte. etc. o en casos de conflictos internacionales cuando se plantean mesas de negociación específicas. sin ayuda ni facilitación de terceros y no necesariamente implica disputa previa. etc. en conflictos culturales. y patronal. • Mediación: la mediación –también conocida como conciliación– es un procedimiento en el que un intermediario neutral una mediadora o un mediador. como guía que Existen varias metodologías o herramientas para el manejo de nos va indicando qué hacer y cómo conflictos: actuar cuando se quiere obtener • Autogestión del conflicto: en este caso el conflicto es abordado algún tipo de resultado frente entre las propias partes implicadas. sus necesidades y sus intereses y. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 33 METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS PARA ACTIVIDAD EL MANEJO DE CONFLICTOS24 6. Bases para el estudio del conflicto. puede abandonar el proceso en cualquier etapa anterior a la firma de una solución concertada. para las partes. Este procedimiento se utiliza en casos de separaciones. como la que se da entre sindicatos. A continuación leamos otro texto de • Arbitraje: el arbitraje es un procedimiento mediante el cual. La metodología. España Disponible en: http://62.

. la mediadora y el mediador intercultural. conocemos en algunos la prevención como en el manejo de los conflictos. mediación. ya que es la metodología de resolución que en muchos espacios del ámbito socioeducativo y aprendizaje que puede ser más satisfactoria para están realizando una labor muy interesante tanto en todas las personas. De hecho.. recomendamos la autogestión centros las figuras la mediadiodora y el mediador en primera instancia y. TRAYECTO INICIAL 34 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS • En el ámbito escolar. sólo si resulta insuficiente. etc. la escolar.

Con base en los cuatro AUTOGESTIÓN modelos de manejo de conflicto y.2.1. la cual NEGOCIACIÓN deberás describir tomando como punto de referencia la lectura anterior (C=contendores): FACILITADOR FACILITACIÓN MEDIADOR MEDIACIÓN ÁRBITRO ARBITRAJE 6. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 35 MODELO DE MANEJO CARACTERÍSTICAS 6. A continuación se observan DE CONFLICTO cuatro esquemas relacionados con metodologías y herramientas. En ellos encontrarás que cada uno obedece a una forma para el manejo de conflictos. . con la ayuda de la lectura y de tu educadora o educador propón un modelo para el manejo de conflicto por autogestión.

Volvamos a leer el caso b) ¿Cómo debieron los contendores alcanzar el consenso y la visión planteado en la actividad 4.1 compartida? de este material instruccional y reflexionemos acerca de: ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ c) ¿Cómo replantearías el caso si de este emerge una nueva realidad? ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ ___________________________________________________ . ___________________________________________________ ___________________________________________________ ACTIVIDAD 7. TRAYECTO INICIAL 36 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 4 TEMA III GENERACIÓN DE NUEVOS ESCENARIOS a) ¿Cómo el caso debió contribuir al fortalecimiento personal de los OBJETIVO 3 involucrados? Analizar los factores que ___________________________________________________ determinan la generación de nuevos escenarios ___________________________________________________ sociales tras la superación del conflicto.

TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 37 d) Explica un escenario donde los contendores reconstruyen y restablecen su relación: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ e) ¿Cómo contribuirías a que los contendores se reconcilien y reconstruyan el malestar en su interior? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .

TRAYECTO INICIAL 38 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 7.1. Socializa tus reflexiones con el resto de las compañeras y los compañeros de tu ambiente de aprendizaje y anota las nuevas consideraciones que afloren de los otros puntos de vista: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .

Sin embargo. de la riqueza de la diversidad. hay ocasiones en nuestra vida social. cuando llegamos a las causas profundas de los con- flictos y comenzamos el proceso de resolución desde sus raíces. En el proceso de reconciliación aprenderemos a asumir las limi- taciones de la vida social pero sin sucumbir al desencanto que . más completa que la que teníamos previamente. lee mento consustancial de la vida social y nosotros optamos por las el siguiente texto de Alboan vías no violentas de manejarlos. 2. relacionado con nuevos plica que a continuación no emerjan otros que permanecían laten. De ese modo. Una vez realizadas las Como señalábamos al comienzo del documento. • Todos habremos tenido que asumir en parte la visión de los demás y relativizar nuestra “verdad”. co- mienzan a sentarse nuevas bases para la convivencia. • Si hubo heridas. que no siempre es todo lo estable que desearíamos. Además. La situación a la que llegamos no es la misma que teníamos con anterioridad al surgimiento del conflicto. • Posiblemente hayamos alcanzado entre los grupos y las personas un consenso mínimo y una visión compartida de la situación. apertura. habremos recorrido jun- tos un camino para construir una nueva “foto” de la realidad. el conflicto es ele. habrán comenzado a restañarse y habrán sido compensadas y reconocidas las personas que las sufrieron. Tenemos una sociedad o unas relaciones humanas que inauguran un nuevo estadio que vendrá caracterizado por algu- no de los siguientes rasgos: • Un aumento de nuestra propia humanidad. familiar o escolar generados por el conflicto: en que la resolución plena de un conflicto no llega. relativización de mi propia verdad y asunción de mis debilidades. escenarios y nuevos horizontes tes. reflexiones anteriores. como por primera vez. • Muchas relaciones que pudieran haberse roto o debilitado recobran fuerza. y tenemos que conformarnos con lograr un equilibrio entre necesidades y deseos de personas y grupos diferentes. sino que estrenamos un escenario di- ferente y mejor. Se habrán ten- dido puentes volados que nos volverán a hacer disfrutar. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 39 NUEVOS ESCENARIOS Y NUEVOS HORIZONTES 7. en forma de destrezas. Las relaciones se reconstituyen y restablecen. Esos mínimos acordados serán los nuevos pilares sobre los que construi- remos en adelante nuestra sociedad o nuestra relación. visiones del mundo. La resolución de un conflicto no im.

TRAYECTO INICIAL 40 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS entumece nuestro paso. vienen con nosotros la alegría y la satisfacción que produce haber superado un obstáculo. que no es sinónimo de olvido. por supuesto. También como personas. Tendremos una experiencia que nos ayudará a afrontar de manera positiva la resolución de futuros conflictos. En última instancia. aflorará el perdón. sino más bien de reconstrucción interior del recuerdo. Y. grupos y sociedad nos llevamos un aprendizaje. .

¿Cuáles son los nuevos escenarios que se propician en la resolución pacífica de conflictos? ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ . TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 41 7.3.

3ra actualiza- ción. A continuación. Incluso. Es decir. Lederach 2004 señala que siempre se parte OBJETIVO 4 del mismo punto: comprenderlo. Comité Central de Menonita. 25 Lederach. bastante comunes. por tanto. Normal- ACTIVIDAD mente. se ha llegado al pleito. (2004). a nivel intuitivo. La verdad es que se hace muy difícil distinguir un proceso que se desarrolla tras un comienzo. suele aumentar o disminuir en intensidad –según la relación– en vez de “comenzar” y “terminar”. porque señala el desarrollo de la relación. ni como se ha desarrollado. Así que.P. que te facilitarán la comprensión del texto. Por detrás del asunto particular. El conflicto siempre se basa en una relación social y. Los involucra- colores todas aquellas frases dos reconocen estar en oposición. lee referirnos a este momento como “la chispa”: un punto culminante en detenidamente el siguiente texto que se reconoce que el conflicto ha estallado. EEUU. hay un acontecimiento en particular que lo origina. J. Educar para la paz. se desarrolla y ter- mina según un modelo. PA. procesuales algunas pautas que nos ayuden a analizar cualquier conflicto con miras y problematizadores que a resolverlo.25 Como dice el refrán: “es la gota que derrama el vaso”. al nivel que sea. Podemos 8. se refieren a aquel acontecimiento que la descripción detallada del “lo empezó todo”. Es un aconteci- Luego. hace falta delinear personales. malentendidos y desacuerdos que se han de descubrir. tiene características de su estructura y dinámica. más o menos igual en muchos casos. que a menudo empieza. tomado de Lederach. subraya con diferentes miento específico del que surge una contienda abierta. surgen como constituyentes Por naturaleza. A veces. Afortuna- Comprender el conflicto damente. “la chispa” y el proble- ma que representa será el único punto que separa a las dos personas y. No obstante. Si no entendemos de lo que se trata. porque lo hemos a partir de la interacción experimentado. y . el acontecimiento que lo “causó” es importante. por lo conflicto: tanto. es difícil que sepamos regularlo. todos ya sabemos algo del conflicto social. Programa de Transformación de Conflictos de la Uni- versidad Menonita del Este. es probable que sepamos entre los factores mucho más de lo que nos damos cuenta. TRAYECTO INICIAL 42 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 5 TEMA IV ESTRUCTURA Y DINÁMICA DEL CONFLICTO Para regular un conflicto. Pero en la mayoría de los casos solo representa el asunto más destacable que empujó a la relación a un nivel de contrariedad intensa. y el punto en que aumentaron las tensiones. el cual se inclina a Cuando hablan del problema. el conflicto social. el único asunto que tratar. J. casi siempre se esconde una serie de Akron.P. (2004). diferencias.

Y el 1) Las personas conflicto estalla cuando lo que quiero es incompati- La primera tarea al analizar un conflicto es comprender ble con lo que el la otra/el otro quiere o hace. esto quiere decir dos cosas: La estructura y dinámica del conflicto 1). intereses. aunque no estén di. b) . El poder y la estima propia so y el problema o las diferencias esenciales. Simplificando. y que representa los contrarios. define. salga con este chico” so llegar a esta base y poder reconocer los rasgos carac- terísticos del conflicto en general. un conflicto. Cuando explica su perspectiva siempre ticas más importantes del conflicto social. varias preguntas son im- portantes: ¿Quién está involucrado? ¿Qué papel tiene? El poder. en cualquier nivel. la de buscar igualar el desequilibrio de influencia entre sona adopta con relación al problema. De todas formas. a menudo las emociones dominarán sobre la razón. esta estructura se compone de la interacción de tres elementos: las personas. la resolución preferida por ella: a) . cada persona tendrá su propia perspectiva particular tos rasgos. Al analizar un conflicto. desequilibrio de poder muy marcado hace casi impo- sible un proceso negociador para resolver el conflicto: En segundo lugar. necesidades y una pers. y ninguno lo percibirá en su totalidad. Así. hay que detallar las bases y el alcance de En una disputa interpersonal. b) acceso a los recursos materiales. la magnitud del problema. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 43 que forman la base y la estructura más amplia de la re. . c) acceso a a múltiples personas o grupos. y d) capacidad de contro- solo hubo un problema entre dos. Podemos señalar varias ba- dos personas implicadas. el conflicto suele manifestar cier. Para los que intervienen en el conflicto. Siempre es cuestión de si puedo conseguir lo que deseo. su perspectiva se forma según cómo le afectó el propósito de describir. y Una vez comenzado. Una de las pau- pectiva sobre el problema que motiva y encauza sus tas que se deben seguir al intervenir en el conflicto es acciones. normalmente solo hay la influencia de cada uno. Las disputas in- cualquiera de estos tres elementos puede ser la causa terpersonales se fundan en la percepción de que la del conflicto. es lar/manipular lo que la otra/el otro desea. esta sección tiene Tercero. ambos van de la mano. No obstante. el que tiene más poder y recursos pocas veces nego- flicto tiene valores. Se piensa Todo conflicto. en absoluto. Para los que queremos entender mejor el pague 200”. Así. En conjunto forman una estructura que lo del problema. se arraiga en dos que la única causa del conflicto es la incompatibilidad fenómenos: el poder y la estima propia. o deseamos intervenir para regularlo. el po- ¿Cuánta influencia tiene? der tiene que ver con la influencia mutua. cada persona involucrada en un con. a grandes líneas. Al analizar cualquier conflicto es impor. 2). mezclará sus sentimientos con los hechos. es preci. En medio de esta oposición percibida. la iglesia o en el barrio. Por ejemplo. otra persona impide o dificulta la realización de los tante considerar los tres. incluso si en su origen las fuentes de información. La igualdad de influencia siempre afecta directamente rectamente implicados. y quiénes. ciará con quien no los posee a su nivel. un conflicto en ses de la influencia: a) nivel económico. un y el resultado del proceso. indispensable que se determinen quiénes están direc- tamente involucrados. Sin embargo. casi siempre enreda social. En medio de de objetivos o deseos entre dos personas. que conflicto. pueden influenciar la dirección el proceso y el resultado del conflicto.“Quiero que Juan me lación reñida. intereses o necesidades de una /uno. el proce.“No puedo permitir. las caracterís. educativo o la escuela. lo sucedido. deseos. Todo esto resulta en una postura que la per.

lo que hace que las posturas de rias facetas del proceso se detallan seguidamente. en que se han de defender de la otra/el otro. y casi siempre to- man una sola postura de cómo se debe resolver. das y todos. Por otra parte. Esta reacción que todos tenemos nos impulsa en una dirección: personalizar el conflicto. cuestionado. ven su oposición según su personal: me ha desafiado. En un caso lor importante en la cultura hispana. No obstante. !Y con buena razón! dado. En otras palabras. /uno reflexione desde la perspectiva dela otra/el otro. da en que sube la intensidad del conflicto: cuanto más gares en el mundo hispano): no hay que “rajarse”. Esto siempre intensifica y cómo la gente trata de resolverlo. La comunicación suele empeorarse en la medi- de la norma mexicana (que también se sigue en otros lu. sentimientos y emociones (señal de que la estima pro- más? ¿Mantendré mi dignidad? pia está en cuestión) con los hechos. es importante analizar los medios de comuni- Octavio Paz. cada vez más en su postura. En resumen. se recurre a la ame. es muy importante averiguar la in. Tratamos de solucionar cambio. persona e integridad. Primero. De todos modos. en su libro “El Laberinto de la soledad”. Es corriente que se recurra a estereotipar la otra/el otro le gane. y cada vez menos en escu- ceso. peor es la comunicación. suele mezclar sus guntemos: ¿Cómo responderé? ¿Qué pensarán los de. y no a los asun. Por lo tanto. el deber del intermediario es ayudar a reflexionar Queremos esforzarnos para mantener la dignidad de to- sobre estas bases. más dernos solemos atacar a la otra/el otro. habla cación. La amenaza sola no es suficiente para y a la vez hacer frente al conflicto sin personalizarlo. para defen. cretos que nos separan a la otra/el otro y no sobre sus mo- tuación (que no la amenace) como base de un posible tivos o el carácter de ellas y ellos. intensa. Esto resulta porque nómeno es precisamente una de las consecuencias de la al intensificar el problema la gente busca apoyarse dinámica del conflicto social. La estima propia. un conflicto no se regula constructivamen- fluencia que cada persona tiene sobre la otra. La producir un cambio en otros y resulta poco productiva. Va- y polariza el conflicto. Podemos mantener la dignidad la comunicación. concretos que resolver. el problema no radica en un puro desequilibrio de poder sino en que la gente desconoce A la vez reconocemos que mantener la dignidad es un va- sus propias bases de poder sobre los demás. te si las personas conciben su situación en términos de un apuro. ma. las personas sean cada vez más extremistas. El error se manifiesta cuando pensamos que naza como la única forma de influenciar a otros. el encontrarnos en Esto determina que solo existen dos posibles resul- oposición con otra /otro nos lleva a una valorización tados: perder o ganar. personalizar el con- flicto solo sirve para confundir el problema. En muchos casos. Regularmente. Es decir. no de juzgar o menospreciar a las personas. Pocas veces se hace. y afrontado. para bien o mal. única manera de hacerlo es separar la persona del proble- En lo posible. al adversario o a insultarlo: . Una vez empezado el pro. que solo sirve para aumentar las tensiones y empeorar Pero hay una alternativa. no en cuanto a problemas Casi siempre reaccionamos y es natural que nos pre. TRAYECTO INICIAL 44 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Cuanto más equilibrado el poder en una relación. El proceso es la manera en que el conflicto se desarrolla tos esenciales que nos separan. hay que buscar hacerlo de manera posi. Este fe. porque se precisa que una el problema. hecho mantenemos la dignidad solo al vencer a la otra/el otro. perspectiva personalizada. Como consecuencia. Así. nos hemos de centrar sobre los puntos con- tiva: siempre es mejor ofrecerles algo que mejore su si. una /uno no puede perder. no puede permitir que char al otro. cuestionando su estable y productiva será a largo plazo. se 2) El proceso responde a la persona que nos “desafía”.

Las ne- ción de coaliciones. o a quien corresponde a la hora la culpa. No obstante. compensación. regular el futuro de la relación. las personas en conflicto casi siempre bus. sino en infligir daño de la otra/el otro y demostrar su falta. Pode- d) “Es un tipo duro. los elementos necesidades básicas. o sea. Así. como por ejemplo: el punto de que no se sabe dónde empiezan ni dón. se le añaden dos: se generaliza cada vez más el pro- blema y. que no llevan a nada. si se trata de explica ni los asuntos a tratar. pues. por lo tanto. tierra. b) los estereotipos. tiempo. la comunicación se deteriora en una serie mala comunicación. a) los intereses. sino de toda una en las diferencias esenciales. los asuntos Tercero. etc. lo psicológico y al proceso seguido para resolver moderadoras se reemplazan por los extremistas. El conflicto genuino es. Esto el problema. hasta concretos de incompatibilidad. uno de estos asuntos importa a la persona. no tiene corazón” mos detallarlo más. cesidades son lo indispensable. La verdad es que forman un todo que es la dinámica y la estructura del problema. Esto perpetúa la mala informa. extremistas de cada grupo casi siempre cobran cada hemos de penetrar en las posturas y llegar a la base vez más influencia. las necesidades y los deseos distin- de terminan. Por ejemplo. en cuanto a lo sustan- Finalmente. Para regular bien el conflicto. los asuntos y puntos serie de diferencias mezcladas y confundidas. y los moderados cada vez menos. c) el criterio a seguir para Segundo. A este fenómeno proceso. la parte genuina de un conflicto se basa es cuestión de un asunto concreto. esto no blemas y el estereotipar. La comprensión de un conflicto se facilita si se sepa- ran estas diferentes facetas. contrastándolo con el conflicto innecesario que se compone de cosas como: a) la Así. los intereses son por qué cada de hablar con ella /él. podemos comprenderlo mejor si así los . Por ejemplo. tura”. d) las di- sado al establecer la culpabilidad de la otra/el otro. Ya no En cambio. b) las diferencias de opinión sobre el procedimiento a seguir. derechos. lo b) “Es un embustero y mentiroso” que llamamos las diferencias esenciales. ferencias de valores y e) las cuestiones concretas de No se piensa en términos de qué hacer ahora para dinero. Cuando tienen patibilidad que se han de tratar para solucionar el un problema con el fulanito. las miradas siempre se echan hacia el pa. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 45 a) “Es fasista” distinguimos. c) la desin- de acusaciones personalizadas que poco tiene que formación y d) el mal entendimiento del propósito o ver con los problemas esenciales. al intensificar el conflicto. proliferan los conflictos. se distingue entre el conflicto innecesa- rio y el genuino. las influencias tivo. o su solución para resolver el conflicto. ni sus intereses. lo mínimo necesario para satisfacer a una persona. En cambio. ni sus dos grupos. en el fondo. 3) El problema: las diferencias esenciales A veces. son las diferentes áreas de discrepancia o de incom- can a otras personas para apoyarse. al intensificar el conflicto. los c) “Es que ellos nunca cumplen lo que proponen” puntos concretos que separan a las personas. de repartir los recursos o bienes materiales. hablan de ella /él en vez problema. el resultado de esto es que la gente se echa tomar una decisión. tos de cada uno. Cuando una persona expresa su “pos- va de la mano con generalizar la proliferación de pro. del problema.

TRAYECTO INICIAL

46 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS

8.1. Una vez realizada la lectura, llena el siguiente mapa conceptual semi-elaborado para alcanzar la
comprensión de la estructura y dinámica del conflicto:

Sentimientos
Involucrados Perspectivas Poder Percepción
/Hechos

Las
personas
Comunicación

Conflicto
genuino El proceso
vs
Innecesario
El
Manejo del
problema
insulto

Manejo de la
situación

Apoyo de
terceros
Postura y
valores

TRAYECTO INICIAL

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 47

8.2. En el cuadro que se presenta a continuación se hizo una diferenciación entre dos fuentes de
conflicto, obsérvalo y socializa tus reflexiones con las compañeras y los compañeros de tu ambiente
de aprendizaje:

Cuadro 2
Diferencias entre Conflicto genuino y Conflicto innecesario

ELEMENTOS CONFLICTO GENUINO CONFLICTO
INNECESARIO
Comunicación • Centrada en los intereses, necesi- • Defectuosa
dades y deseos • Centrada en la defensa de una
postura
• Generaliza el problema desvian-
do su atención

Opinión de los involucrados • Se basa en la diferencia existente • Estereotipada (defensiva)
como mecanismo generador del • Insulto, agresión
procedimiento a seguir • Ejercicio de poder

Información • A quien le corresponda • Manipulación, desinformación
• Al momento de repartir bienes, • Sostenimiento de la dignidad por
recursos y materiales encima de la justicia

Apoyo de terceros • Para dirimir la diferencia de valo- • Conformación de pandillas
res • El tercero no sabe pero apoya
• Para concretar asuntos de dinero, • El propósito es la defensa del otro
tiempo, tierras, derechos, compen-
saciones, etc.

Criterios a seguir • Decisión consensuada • Uno gana y el otro pierde
• Mantenimiento del ejercicio de
poder
Asunto • Interés por el asunto • Interés por el estatus
• Explicando los pro y los contra • La dignidad, por encima del asun-
to
• Preservación del poder

Fuente: del Diseñador (2011), tomado de Lederach (2004)

TRAYECTO INICIAL

48 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS

8.3. Volvamos a leer el caso planteado en la actividad 5.1 de este material instruccional y
reflexionemos acerca de si el conflicto allí presente es: a) genuino, b) innecesario, c) ambos.

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Entre las habilidades y estrategias fundamentales para al- estrategias básicas para canzar la regulación del conflicto encontrarás: a) el escuchar. y de aprendizaje a nivel personal. para encontrar 9. En este sentido. Caracas. significa. debemos recordar de manera permanente que: OBJETIVO 5 “no se busca eliminar el conflicto. b) los la regulación pacífica estilos de contender. posibilitar las oportunidades de intervención para la regulación El escuchar pacífica y constructiva del Escuchar consiste en el esfuerzo físico y mental de captar con atención conflicto. motivo por el cual se la totalidad del mensaje que emite la persona que demanda nuestra hace hincapié en el desarrollo de atención.26 26 El Achkar. (2005). pero hacerlo bien y en forma eficaz representa todo un arte. S. e ir esta actividad se orienta a más allá de las que aquí se proponen. mediación. p. y en muchos casos será la más importante: “regularmen- te. para mostrarle lo que creemos que hemos entendido. no concebimos el escuchar como una habilidad. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 49 INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 6 HABILIDADES Y ESTRATEGIAS PARA LA TEMA REGULACIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS V En este sentido. . así. Formación de derechos humanos para policías. Red de Apoyo para Justicia y Paz. c) el arte de negociar. d) las maneras de domi- nar el conflicto. las cuales funcionan no solo como las he. sino convertirlo en una fuerza productiva” mediante la explicación de las maneras más usuales de Desarrollar habilidades y regularlo. in- que faciliten su resolución. que poco se practica” (El Achkar y Ruiz. 2005. I. y del conflicto mediante f ) de generar soluciones. y Ruiz. el proceso formal de rramientas básicas para la mediación. Esto es. sino como medio para el for. 83). e) de ampliar las perspectivas de los antagonistas. facilitación y talecimiento de nuestras prácticas de participación en el conflicto arbitraje. prestar respetuosamente atención a partir de varias habilidades y estrategias nuestras habilidades de concentración como interlocutor. teniendo siempre en cuenta que frente a los conflictos como constante de las relaciones humanas se ACTIVIDAD necesita de nuestra parte dedicación y tolerancia. El propósito principal de oportunidades de practicar y desarrollar de dichas habilidades. la escucha es una habilidad indispensable para regular el conflicto. terpretando y comprendiendo el significado correcto de su mensaje tanto verbal como gestual y corporal.

por lo general. la tendencia a juzgar. Comunicar un interés verdadero en la otra perso- 4) Quien escucha posee una habilidad de simpatizar y na y su perspectiva. quizás. Evitar personalismos (criticas personalizadas) o 6) Permite a la persona ejercer la reconsideración de generalizaciones. la razón y la lógica. su socialización efectiva entre las/los contendores. por miedo a abrirnos de verdad. Entender la situación o problema desde su pers- única manera de realizarlo es escuchando a los demás” pectiva y poder comunicarle claramente que lo en- (ob. la superficialidad. creencias y costumbres. La capacidad que como seres humanos tengamos para desarrollar esa apertura. Es por ello que la verdadera escucha se centra más en la apertura del corazón de todo ser humano hacia la circunstancia dde la otra o del otro que está en la misma circunstancia. En el fondo. hacemos resistencia a la escucha. Desarrollar la capacidad de resumir lo importante expresen. puesta es que es fundamental por varias razones: Al igual que existen esas razones para escuchar. TRAYECTO INICIAL 50 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Hagamos una pregunta básica: ¿por qué escuchar de coadyuvar con una perspectiva más racional del es indispensable para resolver el conflicto? La res. la tendencia a sermonear. deja de pertenecer a la vida privada del mediador o facilitador. la escucha. a los fines Obstáculos para la Escucha Activa Escuchar al otro no parece ser tan fácil. Con ello contribuye a que su diálogo posibilite el acuerdo y la asunción de nuevos escenarios tanto personales como interpersonales y sociales. Crear un ambiente en el que la gente pueda ex- lucrados. la pasividad. Establecer confianza mutua. es decir. 1) Incomprensión de la causa o causas del problema también existen metas que se deben alcanzar cuan- por no escuchar las/los contendores. favorecerá u obs- taculizará la comunicación. problema. a pesar de sus valores. para centrarse en la observación y evaluación de la situación de las y los contendores. como destreza interpersonal en la resolución pacífica del conflicto. median- sentimientos y emociones. Los seres humanos. que a menudo dominan te la capacidad de puntualizar de manera concisa. palabras entender a las otras/ los otros que posibilita la genera. do escuchamos a los demás: 2) Entender la perspectiva de cada una de los invo. entre otros. Entonces. ción de confianza por sus capacidades. mediante sus explicaciones. presarse libremente. p. 3) Porque facilita el entendimiento del problema y 2. Existen numerosos obstáculos que dificultan el ejercicio de una escucha ac- tiva. la impaciencia.“ganas el derecho de ayudar a otros cuando confíen en ti. 3. entre los obstáculos que impiden la escucha activa se encuentran: la ansiedad. esa escucha. y la 4. Así. de enojo o comportamiento. la situación. sus valores. 6. 1. 84). tendemos. . cit. 5) Se da lugar a que las personas contendoras se 5. y con ello se promueve que afloren sus del asunto o situación que debe resolverse.

me anticipo y le contesto directamente.. 14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas. generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho. 12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo.. 5 Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa. siempre que las ayude en sus problemas. 27 Lalo y otros. A continuación se presenta un instrumento en el que hay una serie de veinte (20) preguntas.. para ahorrar tiempo. 11 El tono de la voz de una persona me dice. 10 Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces. sin considerar cómo lo está diciendo. Contiguo a él. yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro”. Ejercicio simple para Autoevaluación de la capacidad de escucha. digo cosas como Ajá. 13 SI no interrumpiera a las personas de vez en cuando. Disponible en: http://www. mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano? 7 Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca.com/ [Consulta: 8 de marzo de 2011]. Hum. lo mejor que puedo hacer escucharla hasta que descargue toda la presión. hay una escala que te facilitará la evaluación de tu capacidad de escucha activa: INSTRUMENTO PARA MEDIR LA CAPACIDAD DE “ESCUCHA ACTIVA27 PREGUNTAS SI NO 1 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar. 4 Mientras estoy escuchando. para hacerle saber a la otra persona que le estoy prestando atención. ellas terminaría hablándome durante horas.. generalmente la ayudo a expresarse. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 51 9. 15 Si una persona está muy enojada.. 2 Mientras escucho a otra persona. me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder. mucho más que las palabras mismas.holisti- ca. Visión holística. 6 Cuando escucho a algunas personas. 9 Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto. generalmente. Cada una contiene un ítem sobre situaciones de conflicto que requieren de la escucha activa. procuro centrarme en qué está diciendo el otro. Test de escucha activa. Entiendo. hago las preguntas necesarias hasta entender.1. . trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme. 3 En general. 8 Si no comprendo lo que una persona está diciendo. (2007).visión..

20 Si una persona no puede decirme exactamente qué quiere de mí. no hay nada que yo pueda hacer. aún después de haber iniciado un contacto con otra persona.. TRAYECTO INICIAL 52 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir.. es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta. me parece redundante volver a preguntarle para verificar. pelea. .) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio. 19 Cuando le respondo a las personas. 18 Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión. lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten. 17 Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema.

3-4 Si lograra no desconcentrarse. Escuchar prestando 100% de atención (Preguntas 2. Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. Ud. y menos contradecir. sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios. 5. se pone a hablar encima de la otra persona. 6.. 18 – 1 punto por cada NO) 5 puntos Ud. 14. logra percibir cómo se sienten las personas con que habla. 0-2 Seguramente Ud. 19 –1 punto por cada SÍ) 5 puntos Ud. con frecuencia se encuentra diciendo: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención. sabe escuchar sin interrumpir. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla. 2. 3-4 A veces Ud. (Preguntas 1. Escuchar más allá de las palabras (Preguntas 3. 0-2 Ud. 13. tiene la capacidad para entender y ayudar a las personas. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 53 CALIFICACIÓN Evaluación A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para: 1) Escuchar sin interrumpir 2) Escuchar prestando 100% de atención 3) Escuchar más allá de las palabras 4) Escuchar incentivando al otro a profundizar 1. .. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones. 15. 3... pero le da más peso al mensaje explícito. es un oyente empático.. se da cuenta de cómo se sienten las personas. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar. 0-2 Seguramente Ud. lograría contactos personales más duraderos y satisfactorios... Si Ud. Escuchar sin interrumpir. Felicitaciones. con frecuencia se encuentra diciendo: ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención. 9. 10. Preguntas 11. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen.. Ud. 7 – 1 punto por cada NO. 3-4 Ud. 17 – 1 punto por cada NO) 5 puntos Ud.

Preguntas 16. Ud. parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos. logrará contactos muy satisfactorios. TRAYECTO INICIAL 54 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 4. 3-4 Ud. Escuchar incentivando al otro a profundizar (Preguntas 4. y escuchar su mensaje verbal. 20 – 1 punto por cada NO) 5 puntos Ud. 0-2 Ud. .. 12 – 1 punto por cada SÍ. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar. 8. a) En cuál nivel de escucha te posicionas: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ b) Reflexiona acerca de las debilidades que tu estilo de escucha presenta para la resolución del conflictos: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ c) Qué acciones debes desarrollar para que las debilidades detectadas se conviertan en fortalezas ante la necesaria escucha activa como habilidad para la resolución de conflictos: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ RECUERDA: El oyente debe detener cualquier cosa que interfiera con su escucha. mirar el mensaje no-verbal del interlocu- tor.. pero no está haciendo todo lo posible. es un oyente activo. luego el oyente puede cruzar la información para demostrar que entiende al sujeto expositor.

este tus juicios. se identifican los sentimientos y los hechos para in. PARAFRASEAMOS: “A ver si lo he entendido bien. más bien se arte no serviría de mucho si no trata de trabajar con los hechos y los sentimientos que estos gener- ponemos en práctica las formas an. Ahora bien. sin darles la valoración negativa que las partes le otorgan y posibilitando así una percepción diferente del problema que lo originó.28 AL EXPLICAR EL PROBLEMA. de comunicarnos activamente para contribuir con la resolución Al parafrasear. dices que compartes la taquilla con Javier y estás molesta porque parece que no encuentras algunas de las cosas. . con tus propias palabras.Ya hemos visto la necesidad sear”. de conflictos. La resolución siempre tendrá que tratar ambas actividad se dedicará al desarrollo partes. debido a que Javier a veces se las lleva. En este sentido. recordando siempre que la paráfrasis se enfoca en el que habla. Esto quiere decir que repites. lo que de formarse y desarrollar la otra/el otro va diciendo. R. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 55 En consecuencia. (1999). Por ello. esta cluirlos en una frase. ideas y opiniones acerca de lo que escuchas. Ensayo sobre mediación “parece que te sentiste engañado (sentimiento) cuando Juan no te de� educativa. Tomemos un ejemplo: de la capacidad de parafrasear frente a la confrontación entre las personas. Buenos Aires: Instituto Superior de Investiga- ciones Psicológicas. El propósito fundamental de esta téc- habilidades y estrategias en el nica consiste en escuchar activamente la otra/el otro y no de soltar arte de escuchar. y otros. el parafraseo consiste en describir los hechos ocurridos y narrados por los las personas en conflicto. ¿será que él no se da cuenta?” LA INTERPRETACIÓN PARAFRASEADA PODRÍA SER: 28 Veiga. volvió el dinero ayer (hecho)”. una de las maneras más eficaces de comprender ACTIVIDAD lo que se dice y de comunicar que se está escuchando es “parafra- 10.

85).” Técnica consistente en retornar a las partes aquello que han expresado29 PREGUNTA A FORMULAR PROPÓSITO DEL PARAFRASEO ¿Cuándo? • Cuando lo que una parte acaba de decir genera malestar en la otra • Cuando la historia necesita ser re-situada • Cuando hay que devolver a la otra parte su propio discurso • Cuando es imperioso volver a encarrilar la conversación • Cuando se quiere confirmar información • Cuando se quiere resumir lo que se dicho hasta el momento ¿Para qué? • Para confirmar información • Para demostrar comprensión • Para separar los hechos de las emociones o las interpretaciones • Para re-encuadrar la situación problemática • Para permitir a la otra parte escuchar un relato diferente • Para introducir la idea de que existen otros puntos de vista además del propio ¿Cómo? • Separando a la persona del problema • Distinguiendo emociones de hechos • Incluyendo hechos y evitando interpretaciones • Evitando términos negativos y acusadores • Personalizando la visión del conflicto Fuente: del Diseñador (2011) 29 Escuela de Cultura de Pau. te lo que la otra/el otro siente. para la Escuela de Cultura de Paz de Cataluña. hay que describir la situación según la perspectiva del que habla” (p. llegando a comunicarte: Volviendo a El Achkar y Ruiz (2005): “toda paráfrasis “No…. tiva. Por ello es imprescindible insis. Para ello es necesario el uso de la técnica empezar las paráfrasis con frases como: adecuada que. (2004). no me sentí enfadado.” • “Si te he entendido bien. comprender mejor la raíz del problema.uab. o tam- debe estar libre de juicios y valoraciones personales. se concreta en: • “Parece que tú crees profundamente que…. Cataluña.pdf [Consulta: 4 de marzo de 2010]. puntos concretos de discrepancia entre los sujetos y comunicarle lo que has comprendido”. te sentiste…. TRAYECTO INICIAL 56 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Como puedes observar. Parafrasear funciona también como un modo de tir en la idea nuevamente: “no importa lo que tú opi. Además.cat/img/programas/educacion/ dinamicas/2di024e. te sentirías incapaz en la situación…. Así. es preciso atender lo que el otro piensa y siente.”. así como los nas. . que estás concentrado en ella o el y en su perspec- van saliendo.” • “Así la manera en que lo ves…. puedes en conflicto. sino engañado…. En: http://escolapau.. no necesito el dinero. bién “No…. si con la paráfrasis no aciertas exactamen- flicto cuando parafraseas. es que me mintió…”. lo que significa no personalizar el con. tú estabas enfadado porque…” • “Entonces. o como ve los hechos. Autor. El parafraseo. ella/ el te corregirá casi siempre.” • “A ver si te sigo. el interlocutor procura no Lo bueno de parafrasear es que comunica a la otra/el enfatizar las posibles críticas a otras personas que otro. Programa de Educación para la paz.

c) Escribe en el recuadro de la derecha una paráfrasis que facilite a los sujetos la comprensión de la situación (recuerda que debe ser concreta. me acusa de haberle robado un libro bien bonito que trajo hoy a la universidad. Si quiere recuperar el libro que no acuse injustamente y pida ayuda con humildad”. Si ella no las tiene por algo será. Si es discri- minadora que se espabile. centrarse en los hechos y sentimientos y no en aprecia- ciones o juicios personales valorativos). y si la tiene cogía conmi- go. como son los ma� yores piensan que el patio es suyo. no quieren. 2) “Los �������������������������������������������������� de sexto siempre nos atacan. ese es su problema. A nosotros también nos gusta jugar fútbol en el campo. si les dices de jugar un día ellos y un día nosotros. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 57 a) Realiza una lectura reflexiva aplicando la comprensión activa de 10. . A continuación se cada caso. proporciona una serie de casos en los que se evidencia el conflicto: b) Analiza cada caso. se ríen.1. son unos . Estamos hartos de que nos vacilen. CASO PARÁFRASIS 1) “Natalia es mentirosa. si les propo� nes jugar juntos. porque saco buenas notas y tengo muchos panas pero vivo en el cerro. No se puede hablar con ellos. Queremos jugar fútbol en el patio”. sin tener pruebas.a#$%&/ (JKHH@&%. Siempre me acusa de todo porque vivo en un piazo´ e rancho en la Bombilla.

pdf. Contiguo a éste. A continuación se presenta un instrumento donde hay una serie de treinta (30) preguntas. [Consulta: 4 de marzo de 2010]. Cada una contiene dos ítems (A y B) sobre situaciones de conflicto que te ayudarán a determinar tu modo indivi- dual de tratar conflictos (también llamado Test de Thomas y Kilmann). hay unformato donde deberás encerrar en un círculo la letra correspondiente a cada una de tus respuesta del test. en otras. A Casi siempre he necesitado la ayuda de la otra/el otro en la búsqueda de una solución 5 B He tratado de hacer lo necesario para evitar tensiones inútiles A He intentado evitar la creación de algo desagradable para mí 6 B He procurado imponer mi decisión He procurado posponer la resolución del problema hasta haber tenido algún tiempo para pensar A 7 en él B He cedido en ciertos puntos a cambio de otros A Casi siempre he estado muy decidido a perseguir mis objetivos 8 Me ha gustado que todos los intereses y divergencias de las partes se presenten abiertamente B desde el inicio A En mi opinión. he estado muy decidido a lograr mis objetivos 3 B A veces he intentado calmar los sentimientos de la otra/el otro y mantener nuestra relación Según el caso.neuland-alca.com/pdf/herramientas/Hnegociacion3. a veces he procurado mantener la buena relación pero en ocasiones he luchado A 4 por satisfacer mis intereses B A veces he sacrificado mis deseos personales por los de la otra persona. TRAYECTO INICIAL 58 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 11. he preferido aclarar B bien los aspectos en los que sí hemos estado de acuerdo Dependiendo de la situación. . las diferencias no siempre valen la pena para preocuparse 9 B He hecho algún esfuerzo para alcanzar lo que a mí me ha gustado A He estado muy decidido en perseguir mis objetivos 10 Dependiendo de la situación. Instrumento para medir el modo individual de tratar conflictos (Test de Thomas y Kilmann)30 A En ocasiones. algunas veces he luchado por mis intereses y en otras ocasiones B más me ha importado mantener las buenas relaciones He procurado que todos los intereses y divergencias de las partes se presenten abiertamente A 11 desde el inicio B A veces he intentado calmar los sentimientos de la otra/el otro y mantener nuestra relación 30 Disponible en: http://www. algunas veces he luchado por los resultados y. más me ha A 2 importado mantener la buena relación B He intentado tomar en cuenta tanto mis inquietudes como también las de la otra parte A Generalmente. he dejado a los otros la responsabilidad de encontrar la solución a los problemas 1 En vez de negociar sobre los aspectos en los que hemos estado de acuerdo.

si ha dejado tam- B bién que yo me quede con algunas mías A He propuesto que la otra parte ceda en su posición lo mismo que yo 13 B He presionado bastante de la otra/el otro para lograr mis propósitos A He dicho mis ideas y he pedido a la otra parte que cuente las suyas 14 B He intentado explicar lo razonable y ventajosa que resulta mi posición A He intentado no herir los sentimientos de otras/otro 15 B He intentado hacer lo necesario para evitar malestares inútiles A He tratado de no herir los sentimientos de otras/otro 16 B He tratado de convencer a la otra persona de las virtudes de mi posición A Con frecuencia he sido firme en perseguir mis objetivos 17 B He tratado de hacer lo necesario para evitar malestares innecesarios A He dejado mantener los puntos de vista a la otra parte cuando eso la hace feliz 18 He permitido a la otra parte que mantenga alguna de sus posiciones. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 59 A A veces he evitado tomar una posición que podría llevar a controversias 12 He permitido que de la otra/el otro se quede con algunas de sus posiciones. no he cedido muy fácil A Muy a menudo he estado preocupado por satisfacer todos mis deseos 23 B Hay momentos en que he dejado que otra/otro tomen la responsabilidad de resolver el problema A Si la opinión de otra/otro parece ser muy importante para ella/él. si eso lo/la hace feliz A Generalmente. he tratado de satisfacer sus deseos 24 B He tratado de ir a la otra parte para obtener una solución que comprometa a ambos A He tratado de mostrarle a la otra parte la razón y los beneficios de mi posición 25 B En la negociación he tratado de ser considerado con los deseos de las otras personas Dependiendo de la situación. a veces me importa mantener la buena relación. pero en otras oca- A 26 siones peleo por mis intereses B Casi siempre he estado preocupado por satisfacer todos mis deseos A Algunas veces he evitado tomar posiciones que puedan crear controversias o posiciones 27 B He dejado que él o ella mantenga sus puntos de vista. he sido firme en perseguir mis propósitos 28 B Casi siempre he buscado la ayuda de la otra parte para lograr una solución que convenga a ambos . cuando ella me ha permiti- B do mantener alguna de las mías A He intentado que los intereses y divergencias se presenten abiertamente desde el inicio 19 He buscado posponer la resolución del problema hasta que haya tenido algún tiempo para pen- B sarlo bien A He tratado de discutir inmediatamente los puntos en los que no estamos de acuerdo 20 B He tratado de hallar una combinación justa de ganancias y pérdidas para todas las partes A En la negociación he tratado de ser considerado con los deseos de las otras personas 21 B Siempre he tratado de ir a una discusión del problema directamente sin rodeos He tratado de encontrar una posición intermedia entre los puntos de vista o intereses de la otra A 22 parte y los míos B He mantenido mis deseos.

TRAYECTO INICIAL 60 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS He luchado por mis intereses dependiendo del caso. a veces me esfuerzo por mantener buenas A 29 relaciones B He sentido que las diferencias de intereses no merecen ser tan preocupantes A He tratado de no herir los sentimientos de otra/otro 30 Siempre he compartido el problema con la otra persona. de modo que podamos solucionarlo entre B ambos .

) (Convertir/negociar) (retirarse) (suavizar) 1 A B 2 B A 3 A B 4 A B 5 A B 6 B A 7 B A 8 A B 9 B A 10 A B 11 A B 12 B A 13 B A 14 B A 15 B A 16 B A 17 A B 18 B A 19 A B 20 A B 21 B A 22 B A 23 A B 24 B A 25 A B 26 B A 27 A B 28 A B 29 A B 30 B A Número total de ítems con círculo en cada columna: ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ Competitivo Colaborador De compromiso Evasivo Acomodador Recuerda que el puntaje más alto corresponderá con tu estilo de afrontar el conflicto . TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 61 PUNTAJES DEL TEST SOBRE ESTILOS DE ENFRENTAR CONFLICTOS Haga un círculo en la letra correspondiente a cada una de sus respuestas a las 30 preguntas del test. Competitivo Colaborador De compromiso Evasivo Acomodador (forzar) (solucionar prob.

por petitivo. cuando solo se piensa en lo suyo y no hay preocupación por el otra/otro. otro quiere.pdf [Consulta: 20 de marzo de 2011]. siempre cede y acepta lo que los demás quieren. diferencia. Para llegar a una solución. Es un estilo que considera que se debe llegar prende el esfuerzo por encontrar una solución que per. . estrés que va asociado con ello. co que estamos discutiendo. sino que puede alcanzarse a través del uso de la autoridad. la manipulación ambas partes pierden. a tra. Resolución de conflictos. ya que los problemas nunca Competitivo se resuelven y se evitan. Se trata de un in- realmente la única estrategia ganar-ganar entre las cin.ar/ftp/Integracion%20profesional/03%20Organizaci%F3n/Resoluci%F3n%20de%20conflictos. Todo esto puede dicho comité esté compuesto por aquellos que votarán a resultar en que la otra parte tome ventaja y se aproveche favor de su decisión. y al mismo tiempo satisfacer los del otra/otro. esta estrategia termina en que lo tanto se debe hacer así. una relación amistosa con el costo de no poder criticar los crático y somete la resolución de un conflicto a un comi. a un punto medio entre las dos posturas. inclusive. En el fondo. Esta posición del otra/otro. Este estilo se pone en práctica cuando uno una/uno se co criterio a tener en cuenta y la persona no se detiene a preocupa por lo suyo y solo busca satisfacer los deseos reflexionar sobre lo que los demás quieren. El uso repetido de este LEAMOS: estilo produce frustración. té. así por vés de amenazas físicas. Universidad Nacional del Rosario. más que pastel por igual”. Disponible en: http:// www. manipulando o desconociendo dentro se sienta mal. y Pabón. es la respuesta de aquellos jefes que WILLS Y PABÓN (2003)31 ACERCA DE LOS ESTILOS no están preparados para asumir conflictos y manejar el PERSONALES PARA RESOLVER CONFLICTOS. (2003). E. Grupo de Gestión Gerencial. cada uno ceda un poco hasta llegar a un punto medio. esto da por resultado una De acomodación actitud competitiva. Es todo lo contrario del estilo com- los reclamos legítimos de la otra parte: “Yo soy el jefe. P. Conseguir lo que se quiere es el úni.eie.” Por ejemplo. preocuparse y perseguir los deseos y objetivos de una/ pero reduce su deseo propio cuando considera lo que el uno. “repartir el mita que ambas partes salgan beneficiadas. No plantea la propia posición. o sea. la igualdad y la comunicación di. Si se usa con demasiada fre- estilo funciona muy bien en ambientes organizacionales cuencia. ambas partes deben sentir que ganaron. 31 Wills. sí mismo. ellos pueden concluir que es más importante resolver la disputa. para poder así partir las diferencias. por lo general. vale un producto.fceia. cada parte está dispuesta a hacer un sacrificio se enfoquen en los problemas y no en las personas. de lo que parecen síntomas de debilidad. Es Al final. es preciso que encontrar culpables o a quién señalar como responsable. con anterioridad se ha asegurado que no se defienden los derechos propios. Colaborativo De compromiso y negociación Es un estilo poco practicado. Si las personas saben que siempre tienen que partir la recta y franca de los problemas. Seminario Taller. que efectivamente encontrarle solu- De evasión ciones a los problemas. asuntos bajo consideración.edu. tento por obtener satisfacción parcial para ambas partes. En algunos casos. Argentina. que apoyan la apertura. Sugiere que es posible Supone que uno no deja de preocuparse por lo suyo. Esta es parecido a pedir rebaja en el mercado. este método puede resultar contraproducente. Por lo general. Esto puede generar climas arti- Se presenta cuando se evita el conflicto a toda costa y no ficiales de negociación en los que las personas saben de se afrontan directamente los problemas. debido a su alta posibilidad de Cuando existe mucha preocupación por los deseos de generar conflictos. Este en favor del interés del otro. pues hace que las personas Para ello. Sin embargo. no antemano que deben pedir el doble de lo que realmente importa ni lo que yo deseo ni lo que el otro desea.unr. TRAYECTO INICIAL 62 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS REVISEMOS AHORA LA CARACTERIZACIÓN DE Esta. Se enfatiza el hecho de mantener puede darse cuando el jefe quiere aparentar ser demo. Com.

_________________________________________________________________________________ e.1. _________________________________________________________________________________ f . _________________________________________________ d. _________________________________________________________________________________ b) Reflexiona acerca de las debilidades que tu estilo puede presentar para la resolución del conflicto: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ c) Señala qué acciones debes desarrollar para que las debilidades detectadas se conviertan en fortalezas: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ . TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 63 a) Enumera las características de tu propio estilo de resolver el 11. Una vez identificado el estilo de conflicto: abordaje del conflicto y realizada la lectura de los estilos personales para a. _________________________________________________ resolver conflictos: b. _________________________________________________ c.

Pedro y Juan. por otra parte. en general. TRAYECTO INICIAL 64 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 11. para que no se disuelva el equipo por causa del conflicto: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ Socializa con las compañeras y los compañeros de tu ambiente de aprendizaje y anota cómo. por hacer el menor esfuerzo dentro del equipo. parecen in- teresarse solo en sí mismos.2. De acuerdo con tu estilo personal para resolver conflictos. Bajo estas condiciones. A continuación se presenta el Juan. de hecho. terminar rápido las prácticas y poder dedicarle más tiempo a actividades que les interesan solo a ellos. gasta tiempo extra tratando de garantizar que el equipo tenga los recursos necesarios para que funcione adecuadamente. se resolvería la situación: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ . cómo abordas la situación anterior. Car- siguiente caso hipotético: los se preocupa principalmente por el rendimiento del equipo y el bienestar de sus integrantes. Pedro y Carlos forman parte del mismo equipo de fútbol. el equipo puede disolverse como consecuencia de un conflicto.

Copia aquí __________________________________________________ dicha construcción: __________________________________________________ __________________________________________________ __________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ . desarrolla una dinámica de __________________________________________________ construcción de saberes alrededor de qué es la mediación.Con ayuda de la educadora o el __________________________________________________ educador de tu ambiente de apren- dizaje. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 65 ACTIVIDAD 12.

jero legal o un abogado. Autor. hay que tomar en cuenta tan al apoyo en: a) el control de los resultados. En este sentido. a los fines de las partes en disputa a analizar sus mutuos problemas. este material ha tenido como finalidad Por consiguiente. y esto lo logra- o colores para aumentar las posibilidades de aprendizaje. ayuda a La mediación normalmente es privada. desarrollo y cierre de un proceso de resolución gar. llamada madiadora o mediador. Asimismo. comunicaciones y notas. la mediación es exitosa caso del diálogo entre las partes y. En este orden de ideas. garantizar la confidencialidad de opiniones. La mediación es un proceso por medio del cual una per- sona imparcial. Material mimeografiado. sado y aquello que lo desencadenó. y en aquello que resolverá el conflicto. Recuerda utilizar subrayado. dor es diferente a la capacidad de aconsejar o abo- cio. c) el mantenimiento de las decisiones ría como juez o árbitro (Goberment Services Institute. e) la reducción del en la medida que facilita el desarrollo de la cooperación enfoque en los problemas. alcanzar soluciones mentos. y por la otra. TRAYECTO INICIAL 66 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Hasta ahora. En este sentido. el pro. las mutuamente acepadas y comprometer esos acuerdos habilidades del la mediadora o mediadorr se orien- por escrito. En la presente actividad. que aparecen definiciones y acotaciones importantes al por eso el la mediadora o mediador debe controlar el respecto. la mediación se orienta al futuro pacífica del conflicto. porque de hacerlo se comporta. Programa de desarrollo profesional de habilidades de resolución de conflictos. . no prensión de habilidades y estrategias fundamentales reemplaza la necesidad o el beneficio de un conse- para desarrollar procesos de mediación.32 y participación voluntaria y de buena fe de las partes. en la llevar a cabo un acuerdo entre las partes en disputa. b) la que la mediadora/elmediador no tiene autoridad para preservación de una relación continua basada en la la toma de decisiones. docu- identificar y considerar opciones. rá a través de una mirada reconciliadora de los inte- reses en conflicto. d) la reducción de la posibilidad del fra- 2003). la habilidad del mediadora/media- que adquieras las herramientas necesarias para el ini. una mediadora o mediador no tiene ningún poder o autoridad para Realiza la lectura que a continuación se presenta. escucha activa. (2003). no en el pa- pósito fundamental se orienta a la adquisición y com. Por una parte. en el tiempo. 32 Goberment Services Institute. Caracas. notas personales proceso bajo una perspectiva neutral. y deberá propender al alcance de un acuerdo igualmente prudencial.

TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 67 EN FUNCIÓN DE LA LECTURA: a) Compara la definición de mediación construida con los saberes compartidos con tus compañeras y compañe- ros de ambiente de aprendizaje y la propuesta en la lectura: ____ ______________________________________________________________________________ __ ________________________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________________ b) ¿Qué fines persigue la mediación? ____ ______________________________________________________________________________ __ ________________________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________________ c) ¿Las habilidades de mediación se orientan a aconsejar o abogar? ____ ______________________________________________________________________________ __ ________________________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________________ ____ ______________________________________________________________________________ .

html [Consulta: 29 de marzo 2011]. (2009) ¿Qué es la mediación? Guía de la mediación en el marco de la OMPI. Revisemos ahora los diferentes papeles del mediadora/mediador propuestos por La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI.wipo.int/amc/es/mediation/what-mediation. . a los fi- trasmisión de información nes de disminuir la sensibilidad entre las partes y lograr que cada uno diga lo que debe decir y el otro oiga lo que correctamente fue comunicado Constructor de • Trabaja con ambas partes para construir un nivel de confianza confianza • Promover el avance a través de sugerencias cuando las partes hayan perdido la direc- Líder cionalidad del diálogo • Comprobar la información para legitimar criterios • Trabajar con cada parte por separado a los fines de alcanzar la comprensión de los Validador intereses y necesidades del otro • Ayuda a las partes a desarrollar sus propias estrategias y controlar sus demandas. que posibilita el arribo de la información de una a otra Traductor y • La información transmitida por el la mediadora o mediador debe ser neutra. TRAYECTO INICIAL 68 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 12. 2009) ROLES DE UN MEDIADORA/MEDIADOR33 ROLES CARACTERÍSTICAS Facilitadora/ • Proporciona procedimientos de orden en la reunión facilitador • Trabaja para que las partes puedan trasmitir información pertinente y puntos de vista Posibilitador objetivos de canales de comunicación • Asegura que la comunicación fluya y se mantenga • La mediadora o mediador es un enlace entre las partes. España. Entrenador orientando siempre en la neutralidad de los hechos Buscador de • Ayuda a la identificación apropiada de recursos externos que proporcionan nueva recursos información que contribuya a la resolución del conflicto • Colabora en el examen de la situaciones que desencadenaron la situación conflictiva. Disponible en: http:// www. desde diferentes puntos de vista Analista de • Ayuda a que los sujetos definan los problemas básicos e intereses situaciones • Contribuye al desarrollo de soluciones útiles 33 La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI).1.

competencia para el entendimiento. tomado de La Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI. 2009). honestidad. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 69 • Anima a las partes para el avance del progreso alcanzado en la mediación y los puntos Alentador en los que ya están de acuerdo • Amplia disposición para asumir la responsabilidad de una decisión impopular a los Asume la fines de que las partes asuman un rol sesgado por los sentimientos o hechos o que responsabilidad comprometan su reputación • Desarrolla un marco de realidad dentro del cual las partes puedan alcanzar el acuerdo Agente de la de manera razonable y alcanzable. realidad • Desafía y cuestiona a las partes ante metas inalcanzables o extremas Principios • Imparcialidad. confidencialidad. . responsabilidad profesional. comportamiento personal Fuente: del Diseñador (2011).

Insultos fueron y vinieron. . Él era un hombre que lo que decía lo cumplía y era muy caritativo y buena gente con todos. Tortosa. se respetan y colaboran entre ellos como buenos vecinos… Ah y lo- graron resolver el problema de las aguas servidas que los llevó al conflicto. cuando se reanudaron las conversaciones y hoy. no permitan que vuelva a pasar un conflicto”. a pesar de que allí no existían tendidos eléctricos. llena de todo tipo de excrementos. Cuando los Piña fundaron el sector todo era armonía. TRAYECTO INICIAL 70 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS Haciendo uso de la información que se presenta en el cuadro anterior. Un mes más tarde. pues este último no construyó un pozo séptico y ello fue la causa del problema. y accedió a la petición de las madres de familia… Su intercesión alcanzó un grado de conciencia tal que se logró el cese a la hostilidad. describan y construyan los roles que debió jugar el mediador en este caso: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ 34 Caso real (se han cambiado nombres y ciudades para preservar la identidad de las personas involucradas). hasta que las señoras Piña y Tortosa solicitaron al dueño de la urbanización que intercediera. Unos seis meses más tarde se mudaron a su casa nueva los Tortosa. Piña al Sr. a pesar de que no son grandes amigos. hasta los hijos de Piña fueron excluidos de jugar en un bonito parque frente a su casa por la amenaza de los hijos de Tortosa… Durante tres años la situación empeoraba. por la cañería de aguas servidas en la puerta de la casa de los Piña comenzó a salir un agua putrefacta.34 a) Reúnete en grupos de cuatro (4) discentes. retoma el conflicto presentado en el aparte 5.1. para que juntas/juntos reflexionen. y que a continuación se vuelve a transcribir: Las familias Piña y Tortosa viven desde hace quince años en una urbanización de Barquisimeto. lo cual ocasionó el reclamo del Sr. pero no fue sino hasta el momento en que los mucha- chos y muchachas de ambas familias comenzaron a ir a la Universidad. haciendo una cooperativa entre todas las casas de la cuadra con el lema “Seamos hermanos y vecinos.

TRAYECTO INICIAL

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 71

Hemos logrado comprender hasta ahora que en toda de una persona interfieren con las de la otra, de allí
relación humana existe el potencial de conflicto, y en que la mediación sea un acercamiento estructurado
las relaciones más cercanas o íntimas parece aumen- para que las partes en conflicto avancen en la resolu-
tar por la proximidad y frecuencia de dichas interaccio- ción de sus controversias.
nes. En otras palabras, las relaciones humanas en las
que hay que establecer territorios, maximizar recursos, Ten presente que las habilidades de escucha activa, de
resolver necesidades y demás son campo fértil para el parafraseo y de estilos de enfrentar el conflicto que he-
conflicto, el cual crece al incorporar intereses disímiles, mos visto hasta ahora son herramientas que pondrás
emociones, cercanías e intimidades. Peterson (1983)35 en práctica en el desarrollo del proceso de mediación,
definió el concepto de conflicto como un proceso in- el cual se estructura con acciones generales que facili-
terpersonal que se produce siempre que las acciones ten su aplicación práctica:

ACCIONES ESTRUCTURADAS PARA UN ACERCAMIENTO – MEDIACIÓN
FACES ACCIONES
1. Solicitar información inicial del caso
a) ¿Quiénes son las partes? b) ¿Sobre qué es el caso?
2. Comunicarse con todas las partes
Antes de la a) Explique el proceso de mediación b) Obtenga el compromiso de las partes que
mediación intervienen en el proceso de mediación
3. Decida qué situaciones son inapropiadas
Como el caso de existencia de violencia entre las partes
4. Decida la hora y lugar dónde y cuándo la mediación tendrá efecto

Para comenzar la 5. Asegúrese de que tiene los documentos y la información necesarios
mediación 6. Establezca la pautas de mediación
7. Asegúrese de que el sitio de reunión es el apropiado

8. Declare la apertura del proceso
a) Realice una breve introducción, b) describa el papel que Ud. jugará, c) revise las
reglas de mediación pautadas, d) establezca tiempos de intervención y e) responda
Durante la
alguna duda de alguna de las partes.
mediación
9. Dé inicio a la comunicación y esté pendiente del cumplimiento de las normas
establecidas, del respeto y de la cordialidad entre las partes

10. Comience por reconocer la parte que inició el conflicto y la parte débil
11. Dé a ambas partes la oportunidad de explicar sus historias (escucha activa)
Descubra hechos 12. Resuma ante las partes ambas historias (parafraseo) y redireccione los térmi-
e identifique
problemas nos del problema e intereses.
13. Consiga que las partes logren acuerdos en los problemas e intereses

35 Peterson, D.R. (1983). Conflict in Close relationship. New York: W.H. Freeman, pp. 360-396.

TRAYECTO INICIAL

72 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS

14. Ayude a que las partes se enfoquen en el problema y no en sus necesidades
15.- Si las partes tienen dificultades, redirecciónelas hacia el enfoque en el pro-
blema
16. Aumente el máximo de inclinación hacia la justicia
Opciones para el
17. Sugiera ideas generales si es preciso
acuerdo
18. Resuma y clarifique propuestas
19. Trabaje con las partes para reducir propuestas
20. Intente romper el bloqueo si es necesario

21. Resuma los términos en que las partes han llegado al acuerdo
22. Asegúrese de que las partes entienden bien lo que están aceptando (valide,
si no hay algo más que tratar)
23. De ser necesario, elabore un acta con los acuerdos por escrito (hágalos firmar
Acuerdo/solución
con su respectiva copia para cada parte)
24. Cierre el proceso agradeciendo a las partes el respeto mostrado y su disposi-
ción al acuerdo

TRAYECTO INICIAL

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 73

12.2. En el ambiente de aprendizaje, la educadora o el educador seleccionarán a algunas y algunos
discentes para dramatizar el caso que se expone a continuación:

Juan, María y Luis forman parte del mismo grupo para explicaciones que Juan y María han dado a la profesora
la realización del proyecto. Juan y María han trabajado durante la entrevista:
otras veces juntos y se entienden a la perfección. Es la “Hace dos semanas quedamos en que, antes del vier-
primera vez que trabajan con Luis. Les tocó en su gru- nes, nos enviaríamos por e-mail nuestra parte del traba-
po al inicio del curso. Si hubieran podido elegir, quizá jo, para que María lo revise para la actividad del lunes.
hubieran preferido trabajar con otra persona conocida. No recibimos ninguna noticia de Luis. Además, llegó
tarde a la clase del lunes y no nos dio ninguna explica-
Después de tres semanas de trabajo en el proyecto, ción sobre lo ocurrido y ni siquiera mostró interés por
resulta obvio que las cosas no van bien. En la primera la situación del proyecto. Se quedó sentado mirando
entrega importante, el trabajo no estaba completo y lo que estábamos haciendo, e incluso le interesó más
recibieron un “llamado de atención” por parte de la el proyecto de otro grupo que el nuestro. Además, tu-
educadora, quien, por su parte, ha venido observando vimos que hacer también su parte y no hemos podido
al grupo y ha detectado que en las actividades de aula hacer un trabajo del nivel que nos hubiran gustado”.
Juan y María hablan poco con Luis, que no parece que
haga nada productivo, y parece más preocupado por el Por su parte, Luis, al ser entrevistado por la educadora,
trabajo de otros grupos. Además, Luis ha llegado bas- también mostró su frustración con el trabajo del gru-
tante tarde a clase en alguna ocasión. Para completar el po. Desde el primer momento ha notado que Juan y
cuadro, resulta que después del llamado de atención los María son una piña, y no se lo han puesto fácil para
tres vienen con frecuencia a consultas, pero por sepa- integrarse en el grupo. Incluso, parece que no cuentan
rado (Juan y María por un lado y Luis por otro) y lo que mucho con él. Esto lo desmotiva mucho. Estas son al-
consultan unos no tienen mucho que ver con lo que gunas de sus afirmaciones durante la entrevista:
consulta el otro (como si estuvieran haciendo proyectos
diferentes). La educadora ha decidido entrevistarse pri- “He visto en varias ocasiones que Juan y María se reúnen
mero con Juan y María y después con Luis. en la biblioteca para trabajar en el proyecto sin haber-
me dicho nada. Yo puedo también participar en esas
En la entrevista con la educadora, Juan y María se ma- reuniones, porque tengo algo de tiempo libre. Luego
nifiestan frustrados por el mal resultado de la primera resulta que voy a clase y me encuentro con que mi parte
entrega. Están descontentos con la actitud de Luis, del trabajo ya la han empezado ellos, y no sé muy bien
que no está mostrando interés por el proyecto, y no qué hago allí. Ni siquiera me preguntan qué es lo que
se preocupa de hacer su parte del trabajo. Esto los ha he hecho. En realidad, siempre tengo hecha mi parte”.36
obligado a ellos dos a hacer más trabajo del que les to-
caba, y les ha impedido llegar en buenas condiciones a Terminada la dramatización, utiliza el paso a paso
la primera entrega. Creen que el problema es que Luis presentado en el cuadro Acciones estructuradas para
es un “aprovechado” y le dicen a la profesora que quizá un acercamiento-mediación e imagina que tú eres la
deberían expulsarlo del grupo. Estas son algunas de las mediadora/el mediador

36 Del Canto, P.; Gallego, I y otros. (2009). Conflictos en el trabajo en grupo: cuatro casos habituales. Revista de Formación e Innovación Educativa Universitaria Vol. 2, Nº 4,
211-226. Universidad de Vigo, España. Disponible en: http://webs.uvigo.es/refiedu/Refiedu/Vol2_4/arti_2_4_4.pdf [Consulta: 11 de marzo de 2011].

vuelvan a retomar el episodio dramatizado e incorporen a una mediadora o mediador que use todas las fases del proceso y observen con detenimiento. a) Reúnete en grupos de cuatro (4) discentes y reflexionen acerca del proceso de mediación vivido. con la ayuda de tu educadora o educador. TRAYECTO INICIAL 74 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS a) Relata con tus propias palabras el proceso que seguirías con cada parte para resolver el conflicto: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ b) Ahora. Redacten las fortalezas y debilidades observadas en la mediadora/mediador: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .

TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 75 ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ b) Socialicen con el resto del grupo las fortalezas y debilidades observadas en la mediación dramatizada: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .

TRAYECTO INICIAL 76 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS c) Realicen un diálogo de saberes entre las compañeras y los compañeros en el que se destaquen las ventajas y desventajas del proceso de mediación: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .

a los fines de que se constituyan en y nudos problematizadores una fuente de desarrollo humano que hará analizar a fondo las presentes en el PEIC. percepción de la realidad contextos comunitarios ba- e importancia que como humanos les damos a las cosas o situa. siempre está latente el encuentro con el conflicto. motivo por el cual deben tomarse los conflictos desde de casos y dilemas policiales una perspectiva positiva. dadas resolución de conflictos en las diferentes formas de pensamiento. en tercer lugar. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 77 INTERACIONES DIDÁCTICAS | SESIÓN 7 TEMA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS MEDIANTE CASOS Y DILEMAS POLICIALES Y NUDOS PROBLEMATIZADORES DEL PEIC-UNES VI ACTIVIDAD OBJETIVO 6 13. a los fines de que puedas. establecen la necesidad de conocer las causas que dieron origen a la situación. En esta actividad se presentan un conjunto de situaciones que se plantean en el Cuadernillo de casos y dilemas policiales. y. en segundo lugar. de manera individual y con el apoyo de tu educadora o educador y la so- cialización con tus compañeras y compañeros. Cuando la mujer o el hombre se relacionan con sus semejantes dentro de su medio intercambio de acciones de social. en primer lugar. reconocen la oposición o incompatibilidad potencial entre los sujetos participantes. trazar un mecanismo de acción mediadora para la resolución del conflicto que se presenta: . para alcanzar una solución que mejore las relaciones entre los suje- tos sociales y solvente la situación de manera definitiva. ideas. por último. en cuarto lugar. sados en la reflexión crítica ciones. cierran el caso cuando ambas parte se ponen de acuerdo en cómo resolverán el dilema que los trae. orientan las intenciones in- vitando a la aclaratoria de los puntos y necesidades. así como también el estilo de comportamiento que asumen los sujetos frente al conflicto. estimularán el pensamiento y mejorarán los juicios. El conflicto es una dimensión estrechamente relacionada Propiciar escenarios para el con la existencia de los seres humanos. El hecho de servir como mediadora o mediador de conflictos implica que las funcionarias y los funcionarios de poli- cía reconocen. llaman éticamente a una discusión respetuosa entre sujetos.

PROPÓSITOS DIDÁCTICOS DEL CASO • Identificar las posibles alternativas de acción que tienen las funcionarias o los funcionarios policiales que atienden a la ciudadana. los vecinos le explican que todo ocurre en el piso 5. haciendo uso de las herramientas de resolución de conflictos. viendo el estado de su esposo. lo cual encolerizó al hombre. • Discutir los valores que están en juego en el caso. se le comisiona para que se traslade al sitio. una señora en ropa de dormir con un niño en los brazos y otro tomado de la mano se presenta en el puesto de servicio policial informando que tuvo que salir huyendo de su residencia debido a que su esposo llegó ebrio a casa y quiso intimar con ella. los dos caballeros al principio hacen caso omiso. ENTRE MARIDO Y MUJER. una dama que tiene un ojo hinchado intenta separarlos. Una vez en este. su esposo y sus niños me- nores? 4. • Determinar las condiciones que deberían tomarse en cuenta para llevar a cabo las acciones identificadas. • Identificar los factores de riesgo que se presentan en el caso para las personas involucradas. yo solo la defendía…” . que terminó por prenderle fuego al colchón y la amenazó con rociarle alcohol y quemarla viva. PREGUNTAS GENERADORAS SUGERIDAS 1. ¿Cuáles son los riesgos para la vida o para la dignidad humana de la señora. • Describir el procedimiento que se debe seguir para la resolución del conflicto. ¿Cómo mediaríamos la situación considerando que se trata del esposo de la señora. LA POLICÍA… CASO 08 Usted es informado por la red de transmisiones sobre una alteración del orden público en un edificio resi- dencial. Se traslada al lugar y consigue a dos caballeros peleando en pleno pasillo. por lo que usted se ve obligado a aplicar técnicas duras de control. ¡Mire cómo le puso el ojo!. luego. Entonces. CASO 06 06 A las dos de la madrugada.1. si insistía en no corres- ponderle. Una vez sometidas las partes y pudiendo llegar a niveles de diálogo. que es quien está involucrado en el caso? 2. se entrevista con el sujeto que ante la presencia depuso su actitud y este le dice: “Ese desgraciado es el esposo de mi hermana. TRAYECTO INICIAL 78 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 13. A continuación se ofrecen algunos casos y dilemas policiales para que. ¿Podemos considerar necesaria la intervención de otros organismos ante esta situación? Mencionemos cuál o cuáles y hagamos la descripción de las funciones específicas que les corresponden. “¡no le peguen a mi marido!”. A la voz de alto. ¿Cuál es la atención que deberíamos darle a la señora tomando en cuenta que se encuentra con sus dos hijos menores? 3. La dama se enfurece y le grita a viva voz. diseñes una estrategia de acción para el abordaje mediador: BORRACHO NO . puso resistencia para acceder a las pretensiones del individuo... uno de ellos depone su actitud mientras que el otro ofrece resistencia a la acción policial. La señora.

• Determinar las condiciones que deberían tomarse en cuenta para llevar a cabo las acciones identificadas. PROPÓSITOS DIDÁCTICOS DEL CASO • Identificar las posibles alternativas de acción que tienen las funcionarias y los funcionarios policiales ante la situación. • Discutir los valores que están en juego en el caso. PREGUNTAS GENERADORAS SUGERIDAS 1. • Determinar las condiciones que deberían tomarse en cuenta para llevar a cabo las acciones identificadas. ¿Cuáles son los riesgos para la vida o para la dignidad de las personas involucradas en el caso? Expliquemos. ¿Cuáles son los artículos que podemos citar que contemplan los derechos de la víctima y el victimario? ¿Cómo se pueden aplicar al caso? LE DIERON EN LA MALETA CASO 18 Se encuentra de manos con su esposa dando un paseo por el parque “Francisco de Miranda”. • Describir el procedimiento que se debe seguir de acuerdo con la normativa legal vigente. ¿Cuál es el procedimiento que se debe seguir en estos casos. . TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 79 PROPÓSITOS DIDÁCTICOS DEL CASO • Identificar las posibles alternativas de acción que tienen las funcionarias o los funcionarios policiales para atender el caso. ¿Estamos en presencia de un caso de violencia familiar o de un problema de género? Argumentemos nues- tra respuesta. • Identificar los factores de riesgo que se presentan en el caso para las personas involucradas. • Identificar los factores de riesgo que se presentan en el caso para las personas involucradas y para otros ciudadanas y ciudadanos. dos adolescentes pasan junto a su pareja y uno de ellos le asienta una nalgada. 5. usted lleva su arma de reglamento. 6. ¿Podemos considerar necesaria la intervención de otros organismos ante esta situación? Menciona cuál o cuáles y describe las funciones específicas que les corresponden. 3. • Describir el procedimiento a seguir en la mediación de conflictos de acuerdo con la normativa legal vigente. ¿La actitud de la dama debe considerarse para tomar una decisión? 4. considerando que la víctima no ha formulado una denuncia? 2. se ríe y sigue su camino. • Discutir los valores que están en juego en el caso.

¿qué haríamos? 7. ¿Actuaríamos de igual manera en caso de ser una pareja homosexual? . NI… DILEMA 3 Ud. QUERERSE NO TIENE HORARIO. 3. reglamento. para apoyar la decisión que tomemos con respecto al caso y a las personas involucradas? 4. ¿Se evidencia violencia de género en el acto? ¿Por qué? Argumente su respuesta. está patrullando en una urbanización residencial que cuenta con una plaza. descubriendo que el caballero de 26 años de edad es un familiar suyo. ¿Es necesaria la intervención de algún otro ente u organismo? Explique por qué y para qué. 5. ¿Procede a la aprehensión del adolescente? Explique y mencione los preceptos legales. Evidentemente. ¿Cómo incide que el caballero sea familiar del funcionario que detecta la situación irregular? 6. ¿Cuáles son los valores en conflicto que se presentan en el caso y quiénes los representan? 2. ¿Cuántos aprehendidos tendrá este procedimiento? Justifiquemos nuestra respuesta. 5. se aproxima y observa que las ventanas del auto se encuentran empañadas internamente y que sus ocu- pantes a lo interno se mueven rápidamente. es un lugar extraño para dejar un vehículo. Finalmente. A la distancia observa un vehículo estacionado debajo de un árbol. Sin embargo. Finalmente. 4. PREGUNTAS GENERADORAS SUGERIDAS 1. resolución. De ser la pareja policial del funcionario la que detecta la irregularidad y si. Ud. ¿Nuestra decisión cambiaría si la dama no fuera una menor de edad? ¿Por qué? 8. una ventanilla se abre y así logra detallar a una pareja heterosexual a medio vestirse. ¿Qué elementos nos aporta el caso para determinar que existen riesgos reales o potenciales para la vida o para la dignidad de las personas involucradas? 3. solicita la cédula de identidad de la misma y se percata de que se trata de una adolescente de 14 años de edad. toca repetidas veces el vidrio de una de las ventanas del carro. además. por su apariencia le parece que es muy joven. ¿La decisión cambiaría si fuera una pareja heterosexual y el menor de edad es de sexo masculino? ¿Por qué? 9. nos encontramos en el sitio. ¿Qué norma jurídica específica (ley. mientras que es difícil calcularle la edad a la dama. ¿Cómo procedería en este caso? ¿Deja que el adolescente siga su camino? Explique. TRAYECTO INICIAL 80 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS PREGUNTAS GENERADORAS SUGERIDAS 1. estatuto. ¿Cómo crees que se siente la esposa del funcionario? 2. ordenanza u otro) presente en la le- gislación venezolana podemos utilizar como funcionaria o funcionario policial.

5) microtráfico y consumo de droga. orientada a los temas de la Seguridad. Autor. Dichos nudos problematiza. transforma su cultura hacia una En la siguiente actividad se ofrecen una serie de lecturas que carac. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 81 De allí que la Universidad.37 con sus propias herramientas y. En primer lugar. a la cultura de violencia que se vive en los contextos donde la universidad es un vecino más. de Vinculación Sociocomunitaria. en su afán cultura de violencia se minimice progresivamente. para biente ecológico. Coordinación de Vinculación Socio Comunitaria. para universitarias que propendan a la que inicies tu tránsito por la realidad de la comunidad donde rea. mejor calidad de vida. . ha generado. una ciudad que armas. caracterizan. Proyecto Educativo Integral Comunitarios. a través de la Dirección De acuerdo con lo planteado. un dos se orientan al abordaje de problemáticas que atraviesan la for. dad de que el contexto universitario dores detectados son: 1) violencia intrafamiliar. lo nudos problematizadores detecta. con ello. sustentabilidad de la vida y del am- lizarás tu praxis como discente de UNES. en segundo lugar. 7) congestión vial. 4) uso de Educadora. 37 Universidad Nacional Experimental de la Seguridad. en estos 14. con la finali- que se ostente una solución a tiempo. social se convierta en una Ciudad 3) jóvenes transgresores y construcción de identidades. entre otros. el accionar policial es una arista aprovechable. para dades de la comunidad. Caracas. ha detec- que puedas poner en práctica las herramientas que has aprendido tado nudos problematizadores que alrededor de la resolución de conflictos y la función policial. (2010). en la que se terizan a tres de esos nudos problematizadores detectados por la articulen acciones comunitarias y Dirección de Vinculación Socio Comunitaria. 6) venta y consumo de pretende resolver sus problemas alcohol. en vista de que ACTIVIDAD la percepción de seguridad es un concepto global y que. Ruta Fundacional. de manera general. diagnóstico de las diferentes reali- mación policial en un intento de generar mínimos mecanismos. La Universidad Nacional Experi- contextos. 2) violencia escolar. de vincularse a la comunidad. para que la mental de la Seguridad. es decir. y. Por ello. está clara en que no solo se debe hablar de lo policial.

hijos u otro familiar liar: a) maltrato infanto-adolescente: cuando la víctima con problemas de abuso de alcohol o droga. niñas y adolescen- manifiesta con mayor frecuencia a través de la violen. legalizada o no. algún parentesco a excepción de la relación conyugal. tima. • maltrato a adultos y adultas mayores. cese de manutención y hu. • desarrollo de conductas autodestructivas. descalifica. . agresiones graves e incluso la muerte. excesivo control. lencia conyugal: cuando el agresor y la víctima tienen • carga familiar que se torna excesiva en mujeres una relación de pareja. chantajes. y d) maltrato a ancianos: cuando la víctima es un adul- to mayor y la agresión proviene de su núcleo familiar. TRAYECTO INICIAL 82 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS NUDO VIOLENCIA INTRAFAMILIAR La violencia intrafamiliar es un fenómeno social que Entre los indicadores de la violencia intrafamiliar con- impacta la seguridad de gran cantidad de hogares en seguimos casos de: el país. abandono afectivo. adultos y adultas mayores. • maternidad y paternidad incestuosa. Estable. • maltrato de padres y madres. • maltrato físico. aspecto físico. el maltrato psíqui. físico y sexual se convierte en práctica común y se • privación de escolaridad a niños. • incumplimiento del deber de sustento de los descen- millaciones hasta el abuso sexual. insultos. violación. cia contra la infancia. que produce un daño intencional en el • niñas y adolescentes embarazadas en el seno familiar. porque afecta a los miembros del núcleo fa- miliar de distintas formas y constituye un importan. niñas y adolescente en el hogar. te factor de riesgo de delincuencia. entre otros. ce una escala que va desde las amenazas. Jurídicamente. la violencia contra la mujer y la • tendencia al suicidio de niños. to. psíquico y sexual a niños. niñas. b) vio. se entiende por violencia intrafamiliar toda acción u • tendencia a repetir en su vida adulta las mismas omisión ejercida por un integrante del grupo familiar conductas abusivas. potestad. co. se observan diversos tipos de violencia intrafami. tutela o acogimiento. sexual o patrimonial. es un niño. En las familias multiproblemáticas. golpes. una niña o un o una adolescente. De acuerdo con las condiciones de la víc. contra otro. adolescentes y violencia contra las personas dependientes y los adul. • maltrato a la pareja por motivos pasionales. • explotación infantil: sexual y laboral. psíquico. • conductas sexuales riesgosas. c) violencia por adultas mayores (síndrome de la abuela esclava). • incumplimiento de los deberes implícitos de la patria ción. aislamien. dientes o cónyuges por delito de abandono de hogar. otros parientes: cuando el agresor y la víctima tienen • maltrato a disminuidos motores. tos mayores. tes por explotación infantil.

y con él desarrollen una estrategia de acción que facilite la resolución del conflic- to a corto. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 83 14. mediano y largo plazo: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ .1. seleccionen uno de los casos relacionados con la violencia intrafamiliar. Reúnete en grupos de tres o cuatro compañeros.

sonas que tienen un vínculo docente son agredidos o v) Violencia física (agresiones. de vi) Acoso sexual. u omisión en abuso de poder físico y/o psicológico. son. extorsiones). integridad. tra”. entre otros. 4) Soborno (docente-estudiante / estudiante-docente). cativo. Por acciones negativas se entiende todo acto 3) Maltrato por homofobia. . ya que están expuestos. cybersexo. ii) Problemas de disciplina (conflictos entre profeso- rado y alumnado). y seguridad de la víctima. salud. Esta convicción permite que maestros y padres 9) Alumnos jubilados (relación horas de deserción y de familia justifiquen el castigo corporal como me. ducidos a tener relaciones sexuales). iv) Vandalismo y daños materiales. libertad 5) Uso de una fuerza extrema. número de centros de comunicación cerrados por dio educativo. tudiante-estudiante / docente-estudiante / estudian- clusión. te-docente). de la institución. descalifican y coaccionan a tro y/o fuera de la institución. intimida. alentados por 8) Decomiso de armas a estudiantes dentro y/o fuera aquella sentencia que reza: “la letra con sangre en. 6) Denuncias por maltrato físico y/o psicológico (es- atentando contra la igualdad y fomentando la ex. TRAYECTO INICIAL 84 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS NUDO VIOLENCIA ESCOLAR Se entiende como tal la situación de acoso. Algunos indicadores de este problema presencia de menores). los alumnos para lograr la obediencia. que daña la autoestima. impidiendo su desarrollo. iii) Maltrato entre compañeros («bullying»). pedofilia y abuso sexual gativas que lleva a cabo otra/o alumna/o o grupo de (niños y niñas que ofrecen el servicio y/o que son in- ellas/os y/u otras personas dentro del ambiente edu. a acciones ne. los casos de: 10) Bandas y pandillas identificadas que se pelean el control de una misma institución. 2) Prostitución. bién se presenta bajo la figura de los docentes que. 1) Comportamiento violento: i) Disrupción en las aulas. se convierten en víctimas. Cabe destacar que la violencia escolar tam. ción o victimización en la que los alumnos o las per. forma repetida y durante un tiempo. 7) Decomiso de alcohol y drogas a estudiantes den- abusando de su poder.

22 Otros trastornos emocionales y de comportamiento de la niñez 306 7. Según los datos de los Registros de Coordinación Distrital de Salud Mental y Sistema Distrital correspondientes al 2008.84% denuncian violación al Derecho a la Educación y el 63.84 Trastorno: habilidades escolares 1040 26.83% de estos casos corresponden a denuncias por Asequibilidad/Disponilibilidad. cuyos indicadores son: violencia entre pares.29 TOTAL DIAGNÓSTICOS 3974 . se reportaron 474 denuncias por violación a los Derechos Culturales y Educativos.04 Otros trastornos en adultos 886 22. de las cuales 96. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 85 Algunos datos y cifras relevantes sobre violencia escolar para la Zona Metropolitana y/o Parroquia Sucre El Informe anual 2009 de la Defensoría del Pueblo señala que.17%). violencia hacia las figuras de autoridad.66 Sin evidencia de trastorno mental 836 21. consumo o dinámica relacionada con alcohol y drogas. Según el informe del Programa de Atención Integral de Salud Mental del Dtto. el porcentaje de diagnósticos de Trastornos de Habilidades Escolares (26.70 2252 56.66%) y.91 Trastorno de déficit de atención 152 3. pose� sión de armas. en la Zona Metropolitana hay un número considerable de solicitudes de instituciones educativas para abor� dar casos de violencia. las cifras evidencian un significativo porcentaje de diagnós� ticos relacionados con la salud mental de niños (56.) correspondiente al primer semestre de 2010. en especial.82 Trastornos de conducta 446 11. en el 2008.17 Trastorno de lenguaje 76 1. Sanitario Nº 2 (Parroquias Sucre y 23 de Enero. como puede observarse en el siguiente cuadro: DIAGNÓSTICO (SALUD MENTAL) TOTAL % Retraso mental 232 5.

mediano y largo plazo: ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ . TRAYECTO INICIAL 86 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS 14. y con él desarrollen una estrategia de acción que facilite la resolución del conflicto a corto. Reúnete en grupos de tres o cuatro compañeras y compañeros. seleccionen uno de los casos relacionados con la violencia intrafamiliar.1.

ya al microtráfico” (Isa y Pichardo. así como años de edad. Las o los jóvenes que por oposición los une y permite ser reconocidos transgresores. les per- comprendidas entre los 15 y 25 años. […] Toda esa violencia que estremece cuando atracan. mente. Los jóvenes también ejercen una vio- blación atónita por ser hechos  protagonizados a veces  lencia que puede ser entendida como filial. valores y contravalores. un ejemplo) vemos en el tratamiento de esta proble- tidades que reproducen las relaciones existentes con la mática una posibilidad para hacer uso de la visión de cultura dominante y la hegemonía capitalista: “glocalidad” (de lo global a lo local y viceversa). TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 87 NUDO JÓVENES TRANSGRESORES Se conoce como joven trasgresor a la o el adolescente o Los jóvenes. con respecto a la comunidad inmediata. tanto en los roles de víctimas o victima- • Susceptibilidad a ser homofóbico. rios. Asimismo. también son de. 2008). torno cercano. Esta construcción de identidades en las personas que • Jóvenes que provienen de un núcleo familiar multipro. que les permite ser respeta- actuaciones transgresoras de la normativa legal: “atemo. munitarios. el em. Poseen características singulares que sirven de in. acepción de Goffman (1968). mite ser reconocidos como miembros y justicieros co- nominados niñas. Si bien es cierto que no podemos focalizar la gestación de este Las representaciones. los jóvenes ejercen una violen- adolescentes vulnerables. es un aspecto importante a tratar en relación a los • Porte ilícito de armas. dos de violencia. roban de guerreros-protectores por las personas de su en- y matan. • Bajo o ningún nivel de escolarización. problemas de seguridad que vive la comunidad. Final- • Muerte temprana. a los otros) que les permite ser man parte de bandas). for. sar una definición de sí. ejercen una violencia expresiva (en la • Azotes de barrio y/o malandros. reconocidos por una identidad masculina definida por • Ingesta precoz de alcohol y droga. o sea. entre otros se mencionan clandestinos. poderamiento de lenguajes y símbolos son elementos ya que en él influyen muchos patrones de índole global que se mezclan con prácticas y visiones. se ven involucradas en delitos. al violar a una niña o a una anciana. transgresiones y violen- blemático. por un lado. contra los por jóvenes involucrados en la delincuencia asociada “enemigos” o los “extranjeros a su sector de barrio”. orientada a expre- • Acercamiento a grupos de riesgo (generalmente. jóvenes en conflicto con la ley cia instrumental frente a un otro concebido como un penal. y por otro y un tanto por ciento similar de las víctimas. como denominador común a todos estos senti- paros con la policía o en ajustes de cuentas. en el esfuerzo de construirse como hom- joven cuya impulsividad y afán por conseguir dinero rá. dos en su carácter rizan con su explosiva violencia y marcado sadismo. fenómeno únicamente en el ámbito de la comunidad. sistemas de (como los medios masivos de comunicación por poner creencias. cia en general. por su carácter de proveedores en sus familias. su capacidad de dominación (Zubillaga et al. que constituyen el 80% de los victimarios como miembros de su pandilla. que dan lugar a iden. que les permite ser reconocidos como casos de: agentes económicos y ser respetados por su “experticia • Adolescentes víctimas y victimarios entre los 15 y los 25 profesional. por sus compañeros de banda”. competidor antagónico en el mundo de los negocios dicadores de este problema. bres de respeto. niños y adolescentes en riesgo social. abatidos en los intercambios de dis. ejercen una violencia con sentido de- pido y fácil deriva en un accionar delictivo violento y en fensivo y de intimidación. en edades lado. . deja a la po. 2008). los imaginarios colectivos. • Desempleados.

se presenta una serie de cuadros que describen las cifras registradas por el CICPC.199 128 208 138 224 1.631 184 472 269 737 450 1. bien como victimarios: HECHOS PUNIBLES COMETIDOS POR NIÑOS Y ADOLECENTES 2009 ( Fuente: CICPC ) NIÑOS ADOLESCENTES TOTAL DE NIÑOS Total Total Y Edad -10 10 11 12 13 14 15 16 17 ADOLESCENTES Sexo M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F 0 0 1 0 1 0 2 0 21 2 51 4 184 15 402 30 766 43 1.668 5.161 1.765 4.508 44 1.191 857 1. de niños y adolescentes involucrados en hechos delictivos.106 55 2530 149 2. la mayor causa es por homicidio y suicidio. cirrosis hepática (6.095 626 1. TRAYECTO INICIAL 88 RESOLICIÓN DE CONFLICTOS ALGUNOS DATOS Y CIFRAS RELEVANTES SOBRE JÓVENES TRANSGRESORES PARA LA ZONA METROPOLITANA Y/O PARROQUIA SUCRE Según los datos de la Fuente de Epidemiología Distrital (Anuario 2008).926 7.282 1.061 4. A continuación.258 1.509 44 NIÑOS Y ADOLESCENTES AGRAVIADOS 2009 ( Fuente: CICPC ) NIÑOS ADOLESCENTES TOTAL DE NIÑOS Total Total Y Edad -10 10 11 12 13 14 15 16 17 ADOLESCENTES Sexo M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F 992 1.109 3. bien como víctimas.41% de las víctimas son hombres.007 110 312 173 485 265 687 390 751 548 800 744 755 2.24%).532 149 HECHOS PUNIBLES COMETIDOS POR NIÑOS Y ADOLECENTES 2009 ( Fuente: CICPC ) NIÑOS ADOLESCENTES TOTAL DE NIÑOS Total Total Y Edad -10 10 11 12 13 14 15 16 17 ADOLESCENTES Sexo M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F 0 0 O 0 1 0 1 0 12 1 31 3 117 5 223 9 426 12 699 14 1.396 NIÑOS Y ADOLESCENTES AGRAVIADOS Agosto 2009 ( Fuente: CICPC ) NIÑOS ADOLESCENTES TOTAL DE NIÑOS Total Total Y Edad -10 10 11 12 13 14 15 16 17 ADOLESCENTES Sexo M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F M F 665 701 85 134 81 172 831 1. de un total de 546 muertes registradas durante ese año. y un 98. durante 2009 y lo que va de 2010.78%) y otro tipo de accidentes (3.230 3.84%).790 3.797 . Las otras causas de muerte registrada son accidente vial (8. destaca igualmente el hecho de que son los hombres quienes registran mayor porcentaje en estos casos de deceso (+ 90%).

seleccionen uno de los casos relacionados con la violencia escolar y con él desarrollen una estrategia de acción que facilite la resolución del conflicto a corto. Reúnete nuevamente en grupos de tres o cuatro campañeras y compañeros. TRAYECTO INICIAL RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 89 14.2. mediano y largo plazo en este ámbito: __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ .