Está en la página 1de 5

LA DIRECCION

Gerente
Vladimir Elvis Mayta Limachi será el gerente, se encargará de definir la estrategia y
objetivos de la empresa. Además se responsabilizará de la compra de nuevo inmovilizado
(maquinaria, nuevas instalaciones…) y de la gestión financiera. De esta forma, será el
encargado de tratar con los bancos y otras fuentes de financiación, y conseguir una
eficiente gestión de la tesorería y del control de costes.

Director comercial
Julio Cesar Heredia será el director comercial, realizando las actividades de venta y
marketing, cuidando el mantener una imagen de marca conocida y valorada. Se
encargara de decidir la publicidad a realizar en cada momento y contactar con
asociaciones y colectivos en los que pueda haber clientes potenciales, dando a conocer
la empresa y las actividades en ella ofertadas.

Además se encargará de las contrataciones necesarias para ampliar la red comercial.

Director administrativo
Edwin Santa Cruz será el director administrativo, encargándose del área administrativa
de la empresa, siendo sus principales funciones las de atención al cliente, control
contable y realización de presupuestos.
Director de producción
Gregorio Huanca será el director de producción, encargándose de supervisar los
servicios prestados, contratación de personal y de la selección de las empresas
que lleven a cabo procesos
64 externalizados.

Tanto los directores técnicos como el gerente combinarán sus puestos con el de
operario de limpieza cuando sea necesario.

Limpiador
En dependencia del director de producción desarrollará las tareas de limpieza.No exigirá
ninguna calificación específica. En muchos casos se trata de personas que venían
realizando estos trabajos de forma particular y con años de experiencia en el sector.

Cristalero
En dependencia del director de producción se encargará de limpiar los cristales de los
edificios, actividad para la que puede ser necesario conocer el uso de grúas o
experiencia en trabajos verticales/en altura.
Especialista
En dependencia del director de producción se incorporará a la empresa para la
prestación de determinados servicios tales como jardinería, pulimentado de suelos,
limpieza vertical, industrial, etc. No le requieran formación específica, puesto que el
conocimiento en el manejo de la maquinaria suele adquirirse con la propia experiencia.

comparando como se estaba operando antes de implementar el Plan y los nuevos resultados después de haber implementado el Plan Operativo de servicio de limpieza.Su remuneración suele ser superior y. este resultado se obtendrá con la colaboración de cada uno de los responsables de cada área de la empresa a si como la de los empleados que prestan el servicio ofrecido a las Universidades privadas del área metropolitana de San Salvador. el cual se lograra con la implementación del Plan Operativo de Servicios de Limpieza y sus resultados mediante la calidad del servicio mantener clientes actuales así como segmentar con nuevos clientes que requieran el servicio. debido a que nuestro plan esta orientado a mejorar la calidad de servicio que ofrecen las Empresa de limpieza y satisfacer de conformidad con los requerimientos de cada cliente y las distintas necesidades que ellos tienen. . Se utilizaran indicadores que ayudarán a medir la calidad de servicio a las empresa del servicio de limpieza. conocer sus necesidades actuales. enunciamos algunas razones: a) Permitirá medir cambios en el servicio a través del tiempo. se ha determinado utilizar indicadores de medición que ayudarán a visualizar de una mejor manera los resultados. los cuales son: ƒ a) Indicadores Cualitativos ƒ b) Indicadores Cuantitativos Indicadores de medición de la calidad de los servicios Estos indicadores son de Importancia para la medición de la calidad de los servicios. Comercial En dependencia del director comercial se encargará de la búsqueda de nuevos clientes. se requiere de ciertas habilidades físicas. en ocasiones. Para evaluar la mejora de la calidad del Plan Operativo de servicio de limpieza a las empresa. Las empresas se deben caracterizar por el nivel de calidad de los servicios que entregan a los clientes que utilizan el servicio. Es importante valorar que para mejorar la calidad del servicio de limpieza ofrecido por las Medianas Empresa es necesario aplicar cada una de las políticas y acciones. Recepción En dependencia del director de administración se encargará de las labores de atención al cliente. presupuestación y facturación. así como anteponerse a las necesidades del cliente. La mejora de la calidad en el servicio se obtendrá cuando se obtenga la satisfacción del cliente del servicio ofrecido. CONTROL Mejorar la calidad del servicio Mejorar la calidad del servicio es lo que se espera con la aplicación del Plan Operativo de Limpieza.

b) Facilitara ver de cerca los resultados de iniciativas y acciones de parte de sus empleados hacia el servicio a los clientes Indicadores Cualitativos: Son los que se refieren a cualidades. Se trata de aspectos que no son cuantificados directamente. .

Cuál es su nivel de satisfacción con la calidad de los servicios que ofrece actualmente la Empresa Relimpio de limpieza? Excelente Muy Bueno Bueno Regular 2. CUADRO No 1 1. ¿Cómo considera la eficiencia del personal de servicio de limpieza? Excelente Muy bueno Bueno Regular 6. ¿Cómo considera la calidad de materiales que se utiliza para realizar la limpieza en sus instalaciones? Excelente Muy bueno Bueno Regular 3. ¿Cómo califica la presentación del personal de servicio de limpieza? Excelente Muy bueno Bueno Regular 5. ¿Cómo considera la organización del personal de limpieza para ejecutar sus labores? Excelente Muy bueno Bueno Regular 7. ¿Por favor evalúe la calidad del equipo tecnológico utilizado por el personal de servicio de limpieza? Excelente Muy bueno Bueno Regular 4. ¿Cómo evalúa la responsabilidad del personal de servicio de limpieza? Excelente Muy bueno Bueno Regular Fuente: Aporte equipo de trabajo Escala: Excelente = 9-10 Muy Bueno = 7-8 Bueno = 5-6 Regular = 1-4 .

Indicadores Cuantitativos: Se verificará con estos indicadores como se esta realizando el servicio a los clientes.¿El servicio de limpieza que usted recibe de parte de nuestro personal. que porcentaje calificaría usted? 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3.En cuanto a la presentación y atención que brinda nuestro personal de limpieza en su empresa. para lo cual se realizan las siguientes preguntas: CUADRO No 2 1. son aceptados en un: 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 4.¿Que calificación le da usted al seguimiento de sus sugerencias y reclamos que hace a la empresa en cuanto a mejorar la calidad de servicio de limpieza? (rango de 1 a 10) : 5.¿Qué calificación considera usted en cuanto al cumplimiento de limpieza brindada por la empresa Relimpio? Calificación Respuesta Bueno de 1 a 5 Muy Bueno de 6 a 8 Excelente de 9 a 10 2. ¿qué porcentaje usted lo califica? 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% .La calidad de nuestros productos de limpieza.