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GUIA No 16

SENA – Centro de Servicios Financieros
Coordinación Banca, Fiducia, Seguros y Pensiones

GESTION BANCARIA Y DE ENTIDADES FINANCIERAS
COMPONENTE: TECNICA

Tema: Administracion y Recuperacion de la Cartera de Credito

FERNANDO ALONSO BERMUDEZ HUERTAS
INSTRUCTOR

UBALDO VILLACOB LABRADOR
APRENDIZ

FICHA: 1126080

FECHA: 19 de Noviembre de 2016

Después de ver el video y de investigar adecuadamente sobre estos temas. R//: Características de un proceso administrativo: PROCESO ADMINISTRATIVO Tiene Planeación Organización Mejorando Dirección Control Para Ayudando Relaciones humanas y de Políticas internas y tiempo externas Efectividad y mejor Cumplimiento de objetivos desempeño organizacionales “En el área de cartera el servicio al cliente es el protagonista en el momento de cualquier operación” . En lo posible debe tener un enfoque sobre la administración de la cartera.1. se elaboró un MAPA CONCEPTUAL sobre las características de un proceso administrativo.

 Lo primero que debe hacerse es conformar una base a través de la administración científica la cual implica interrelacionar los procesos de planeación. i) Verificar las cuotas pagadas por los distintos clientes y realizar llamadas o visitas si no han pagado para recordarles los beneficios de estar al día. .  Ahora. organización. los clientes medios por funcionarios de experiencia media y así sucesivamente h) Con los clientes de créditos muy altos (mayores a 50 millones). c) Tomar la base de datos de los créditos próximos vencerse. además requiere de muchas variables. Los procesos deben ser los mejores para tener un buen servicio en la administración de cartera. Espero sea de su entera satisfacción. es de vital importancia un mejoramiento continuo de los procesos. organización.Historial crediticio f) Realizar llamadas 2 ó 3 días antes del vencimiento para recordar y motivar el pago. k) Incluir dentro del programa incentivos económicos para los funcionarios de modo que tengas mayores motivaciones.  Lo siguiente es utilizar las normas organizacionales y estudiar el perfil de las personas que estarán en el área. con notas que incentiven el pago oportuno e) Seleccionar los créditos de acuerdo a factores como: . dirección y control para crear una sinergia y mejorar la eficiencia. dirección y control. Para lo anterior. Programa de administración de la cartera. b) Desarrollar el programa con las personas directamente involucradas. hacer visitas oportunas para guardar evidencia de los avances o rezagos que puedan presentarse por parte del cliente y de paso establecer buenas relaciones.Actividad y antigüedad del cliente .Valor . puesto que es tedioso realizarlo.Vencimiento . todo ello sin entrar en discusiones. g) Distribuir adecuadamente los funcionarios de modo que los más experimentados manejen los clientes potenciales. R//: Plan de administración de cartera (elementos y pasos): No voy a aplicarlo.2. tomando como base los elementos y características que deben contener. De otro modo se pueden presentar serias dificultades. obteniendo la satisfacción del cliente. j) Todos los funcionarios de la entidad deben estar sujetos a la planeación. d) Preparar comunicaciones escritas 15 ó 20 días antes del vencimiento del crédito. detectando falencias que pueden presentar para el retorno del crédito concedido. a) Establecer objetivos generales y específicos. lo que se va a hacer es determinar las distintas variables y elementos que pueden ayudar a un seguimiento oportuno del cliente.

Información de los resultados obtenidos por unidades de negocio. Todo lo anterior debe discutirse e implementarse sabiamente con los mejores estándares y adaptarse a los reglamentos de ley. . Posteriormente. Revisión de políticas tendientes a evitar la concentración de crédito en personas. Una vez leído y analizado el tema SARC que se encuentra en la Intranet quise aportar una síntesis sobre los principales temas que debe aplicar una entidad financiera para tener un acertado manejo del riesgo crediticio y obtener una oportuna recuperación de la cartera. R//: Considero que los principales temas que debe aplicar cualquier entidad financiera en el SARC pueden ser los siguientes: . 3. Evaluar la viabilidad de lanzamiento de nuevos productos. mercados y canales de distribución desde la perspectiva del riesgo del crédito. así como para la evaluación. . calificación y control que garanticen la efectividad de cumplimiento y el logro de los objetivos propuestos por el sistema de gestión. . . . Políticas referentes al castigo de la cartera de crédito. deben entrarse a evaluar las variables que afectan la organización. Proceso de mejoras y modificaciones Creo que esto es solo un esquema de los distintos temas que deben manejarse en el SARC para que cualquier entidad maneje adecuadamente su cartera de créditos. adecuarse oportunamente a las políticas y normas establecidas generando así un programa efectivo de administración de cartera. grupos de personas y sectores económicos. . . UBALDO VILLACOB LABRADOR FICHA: 1126080 . Correctivos al SARC de acuerdo a las nuevas disposiciones legales o de revisiones fiscales . Revisión de sugerencias de entes de control para disminuir el riesgo de crédito. Políticas y estrategias de mejoramiento sobre los diversos procesos de administración del riesgo del crédito. Estrategias de mejoramiento. áreas de apoyo con relación a los riesgos asumidos. Modos de evaluar las metodologías a adoptar para soportar la gestión del riesgo del crédito . todo programa debe manejar un eje central que es el proceso administrativo. Aseguración de la correcta implementación y ejecución de la administración de riesgo crediticio. En conclusión. Manejo de la evaluación y calificación del crédito. . . Formas de informar los resultados de gestión en períodos mensuales. . en los términos establecidos en la regulación vigente y realización de los seguimientos a créditos restructurados. . Límites de exposición y tolerancia al riesgo en función de las características particulares de la entidad y el perfil del riesgo definido.