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Administración de ingresos: es “cronometrar” los ingresos y gastos para aumentar los resultados

financieros actuales, lo que da una imagen poco realista del desempeño de la organización. Ej: algunas
empresas usan programas de compensación diferida, los cuales no cuentan como gastos (solo salen
como una nota de pie en los estados financieros) lo que hace que los ingresos se vean mejor en el
presente, a pesar de que estos programas lleguen a acumular una gran deuda en comisiones en el
futuro.

Enfoque del tablero de control balanceado

Herramienta de control para evaluar el desempeño organizacional desde más que sólo una perspectiva
financiera. Este, normalmente, considera 4 áreas de desempeño: 1. finanzas, 2. clientes, 3. procesos
internos y 4. recursos de personal/innovación/crecimiento. Los gerentes deben desarrollar metas para
cada área y medir si estas se están cumpliendo.

Los gerentes se enfocan en las áreas que impulsan el éxito de la empresa y usan tableros que reflejan
estrategias (Ej: si la estrategia de la empresa se centra en los clientes, esta se enfocara principalmente en
esta área). El enfocarse en una sola área puede afectar a las demás, sin embargo, estas soportan la
estrategia central de la empresa.

Controles de información

Los gerentes manejan los controles de información de 2 maneras: 1. Como herramientas para
controlar actividades organizacionales y 2. Como áreas organizacionales que necesitan controlar.

Los gerentes requieren información correcta, en el momento y cantidad precisos para medir las
actividades organizacionales. Al medir el desempeño real, estos requieren información acerca de lo que
ocurre en su área, información acerca de sus estándares e información acerca de que desviaciones son
aceptables, para poder comparar el desempeño real con el estándar y determinar los cursos de acción
apropiados.

La mayoría de la información que usan los gerentes proviene de un sistema de información
administrativa (SIA): sistema que brinda regularmente a los gerentes la información que necesaria. Este
sistema se concentra en dar a los gerentes información (datos y procesos analizados), no solo datos
(hechos crudos sin analizar).

Al ser la información tan importante, los gerentes deben tener controles integrales para protegerla,
como lo son la encriptación de datos y los firewalls. Estos controles deben monitorearse con regularidad
para asegurar que se han tomados todas las medidas de precaución posibles (las laptops y RFID son
vulnerables a virus y piratería; los motores de búsqueda pueden esconder problemas)

Benchmarking

Es la búsqueda de las mejores prácticas, entre competidores y no competidores, que los llevan a un
desempeño superior. Este permite identificar fallos y áreas de mejora potenciales. Su objetivo es
identificar patrones de referencia: estándares de excelencia contra los cuales medir y comparar.

Sin embargo, las mejores prácticas no solo se encuentran fuera de la empresa; también están dentro de
la misma, pero estas tienden a pasar desapercibidas. El benchmarking interno busca identificarlas, ya

monitorearle mientras trabaja. Crear un sistema para compartir el conocimiento de las mejores prácticas 6. por lo que se utilizan extensos reportes electrónicos. los gerentes globales deben tomar en cuenta la equivalencia al momento de recabar datos e información para la medición y comparación. Desarrollar sistemas de recompensa y reconocimiento de las mejores prácticas 4.  Los gerentes no quieren ser demandados por crear un ambiente hostil en la empresa debido a los mensajes o imágenes inapropiados que aparezcan en las pantallas de los colaboradores. etc. Además. Estas están principalmente en los pasos de medición y las acciones correctivas del control. Fomentar continuamente las mejores practices Temas contemporáneos de control (las 4 principales situaciones relativas al control a la que se enfrentan los gerentes hoy en día) 1. manteniendo registros electrónicos de la información que les permita conocer que sucedió realmente y actuar rápidamente en caso de que surjan situaciones de este tipo. Comunicar las mejores prácticas dentro de la organización 5. En los países más avanzados tecnológicamente. que pueden estar relacionadas al acoso racial o sexual. . los gerentes usan dispositivos de control indirecto. en los países menos avanzados tecnológicamente. ya que hay países en que las leyes prohíben cerrar instalaciones. Los gerentes foráneos deben estar conscientes sobre las restricciones de las acciones correctivas que tomen. El tiempo de trabajo que se desperdicia le cuesta dinero a la organización. ¿Por qué lo hacen?:  A las personas se les contrata para trabajar. 2. Identificar las mejores prácticas en toda la organización 3.que estas pueden resultar de gran ayuda para mejorar el desempeño de la empresa. intervenir su teléfono. en el baño y en los vestidores. los gerentes dan supervisión directa y la toma de decisiones es muy centralizada. En las compañías globales. Relacionar las mejores prácticas con las estrategias y las metas 2. no ara navegar en sitios web recreacionales y ver videos en línea. los gerentes de operaciones foráneos son menos controlados. despedir empleados. como reportes y análisis a computadora. Como ajustar los controles para diferencias transculturales (desafíos para los gerentes globales) Las técnicas de control difieren entre países. Por otro lado. Algunas sugerencias para el benchmarking interno: 1. debido a que la distancia impide la supervisan los directivos. por lo que monitorean los emails y ordenadores. etc. además de reglas y supervisión directa para asegurarse de que las actividades se están realizando de acuerdo a lo planeado. Desafíos en el lugar de trabajo Privacidad en el lugar de trabajo Los empleadores pueden leer sus emails.

La gente de seguridad industrial: es por un débil control financiero y circunstancias favorables. niveles de ruido.  Por miedo a que se filtren secretos de la organización. a la sustracción de equipo y tecnología. etc. evitando que. burlas o acusaciones excesivas en el lugar de trabajo . Robo por empleados Es la sustracción no autorizada de la propiedad de la compañía por parte de algún empleado para su uso personal. “me lo merezco”. Las razones por las que los empleados roban dependen de a quien se le pregunte. condescendiente. Es importante que las compañías ejerzan estas políticas de control sin humillar a nadie y asegurándose de que todos estén informados de su existencia. los psicólogos: la gente piensa que es un comportamiento apropiado (“todos lo hacen”. se monitorea la mensajería instantánea y se prohíben los teléfonos con cámaras. Entre ellos podemos mencionar:  Trabajo repetitivo y aburrido  El trabajo del empleado está dirigido por el tiempo. calidad del aire. intencional o accidentalmente. las cifras y las crisis  Cambios rápidos e impredecibles  Entorno laboral peligroso en términos de temperatura.  Liderazgo autoritario combinado con una manera de pensar rígida y militar de los gerentes  Comunicación de forma agresiva.) ¿Cómo evitarlo o reducirlo?: Con el concepto de control preventivo concurrente o de retroalimentación Violencia en el trabajo Los ambientes peligrosamente disfuncionales son la principal causa. Va desde desfalcos y malversación de reportes de gastos. se divulgue información privada que pueda dañar a la empresa. explosiva o pasivo-agresiva por parte de los gerentes. los criminólogos: problemas económicos personales o presión de un vicio. etc.

Y esta lealtad tiene un efecto positivo en la generación de ingresos y las utilidades de la organización. ¿Cómo? Con un entorno laboral que permita y haga sentir capaces a los empleados de proveer un servicio de alta calidad. los empleados y los clientes. es decir. Control de interacciones con los clientes Los gerentes pueden controlar las interacciones entre la meta y el resultado cuando se trata de los clientes a través de cadena de servicio y beneficio: secuencia de servicios de los empleados a los clientes para obtener una utilidad. 4.  Empleados emocionalmente perturbados y una falta de interés por parte de los gerentes de ayudar a estas personas ¿Cómo evitarlo o reducirlo?: Con el concepto de control preventivo concurrente o de retroalimentación 3. ¿Qué significa el concepto de cadena de servicio y beneficio para los gerentes? Los gerentes que deseen controlar las interacciones con los clientes deben trabajar en crear relaciones duraderas y mutuamente benéficas entre la compañía. en su productividad al proporcionar el servicio y la calidad del mismo. Gobierno corporativo . El nivel de productividad y calidad influyen en la percepción del cliente respecto del valor del servicio. La estrategia y el sistema de entrega del servicio de una compañía influyen en la forma en que los empleados tratan con los clientes. es decir. Un valor alto. crea lealtad. tiene un efecto positivo en la satisfacción del cliente.

2 áreas: Los roles de juntas directivas: El propósito original de una junta de directores era tener u n grupo. el Acuerdo Sarbanes-Oxley también exigía más divulgación y transparencia de la información financiera corporativa. hoy en día. Los miembros de la junta a me nudo llevaban una íntima relación con los gerentes. se han reformado. En base a repetidos fallos en el mismo. . Este arreglo "favor con favor se paga" ha cambiado. (El Acuerdo de Sarbanes-Oxley de 2002 exigió que los miembros de las j un tas directivas de las compañías públicas en Estados Unidos hiciera n lo que su poder de decisión les permitiera y lo que se esperaba de ellos) Reportes financieros Además de extender el rol de las juntas directivas. Sin embargo. independiente de la gerencia.Sistema implementado para gobernar una corporación de manera que los intereses de los dueños estén protegidos. que viera por los intereses de los accionistas. De hecho. ahora se requiere que los gerentes de Estados Unidos certifiquen los resultados financieros de sus compañías. quienes no estaban involucrados e n la administración cotidiana. brindando información que refleja claramente la situación financiera de la compañía. para bien.