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3.

Caso para análisis
Herding the Patient Source: Russell and Taylor, Operations Management, 2006)
Bayside General Hospital is trying to streamline its operations. A problem-solving group consisting
of a nurse, a technician, a doctor, an administrator, and a patient is examining outpatient
procedures in an effort to speed up the process and make it more cost-effective. Listed here are
the steps that a typical patient follows for diagnostic imaging:
 Patient enters main hospital entrance.
 Patient takes a number and waits to be called to registration desk.
 Patient registers.
 Patient is taken to diagnostic imaging department.
 Patient registers at diagnostic imaging reception.
 Patient waits in department waiting area until dressing area clears.
 Patient changes in dressing area.
 Patient is taken to exam room.
 Exam is performed.
 Patient is taken to dressing area.
 Patient dresses.
 Patient leaves.
Create a process flowchart of the procedure and identify opportunities for improvement.

Luego de elaborado el diagrama de procesos podemos notar fácilmente que este procesos
necesita ser optimizado ya que cuenta con muchas esperas, demasiados recorridos y una lógica
un poco redundante. Proponemos como por ejemplo el empleo de un sistema de llamadas para
reservación de citas y así los pacientes entrarían directo alb vestidor ya que gracias a la llamada
ya estarían registrados.

. Coordinación de las operaciones del Hospital General Bayside Paciente Administrador Enfermera Doctor y Técnico Inicio. El paciente entra al hospital. Espera por el vestidor. realizado. diagnostico. Es llevado al vestidor. Fin. Se registra. El paciente se va. Se cambia de ropa. Se lleva a la sala Se registra en el de exámenes. Es llevado al El examen es diagnostico. El paciente se viste. Se toma un numero y se espera.