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Reingeniera por proceso.

Se trata de una de las nuevas herramientas de gestin, debe entenderse como una
reaccin al cambio de las realidades empresariales. Pretende aportar soluciones que
permitan combatir: los retos que imponen los clientes, las barreras que supone la
competencia y sobre todo los riesgos que implica el cambio profundo y fugaz de la
realidad empresaria

Benchmarking
Benchmarking es el proceso de obtener informacin til que ayude a una organizacin a
mejorar sus procesos. Esta informacin se obtiene de la observacin de otras
instituciones o empresas que se identifiquen como las mejores (o suficientemente
buenas) en el desarrollo de aquellas actuaciones o procesos objetos de inters.
Benchmarking no significa espiar o slo copiar. Est encaminado a conseguir la mxima
eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno
est hacia donde quiere estar

Google al parecer no tiene lmites, acaba de presentar su nuevo y polmico servicio,


algunos lo califican como una verdadera invasin a la intimidad. Es conocido
como Google Health y su funcin principal es gestionar historiales mdicos.

Este nuevo servicio del popular buscador Google permitir a los usuarios de la red
guardar sus historias clnicas, guardar informacin de pruebas de laboratorio, consultar
expertos e intercambiar opiniones de especialistas
Publicidad contextual o global

Un ejemplo: Cuando un usuario entra en una pgina de venta de coches, aparecern


enlaces patrocinados de Espotting vinculados a la palabra clave seguros de coches.

Globalizacin

En ocasiones, preguntas sencillas y cortas no dan lugar a respuestas del mismo tipo.
Hablar de globalizacin puede abarcar demasiados trminos, en cuanto a los diferentes
perfiles que contiene, pudiendo ocasionarnos nuevas cuestiones en funcin del aspecto
que queramos tratar (aspectos econmicos, polticos, tecnolgicos, culturales).
Pero la propia palabra tiene su definicin, segn el Fondo Monetario
Internacional (FMI): La globalizacin es una interdependencia econmica creciente
del conjunto de pases del mundo provocada por:

el aumento del volumen y la variedad de las transacciones transfronterizas de


bienes y servicios,

los flujos internacionales de capitales,

la difusin acelerada y generalizada de tecnologa.

Joseph Stiglitz, testigo de primera lnea de los efectos que puede tener la globalizacin,
sostiene que la globalizacin puede tener efectos positivos y que su potencial de
crecimiento es el enriquecimiento de todos, sobretodo el de los pases ms pobres, pero
con la condicin de que cambiemos el modo en que ha sido gestionada criticando
especialmente al FMI y las organizaciones internacionales debido a que la orientacin
del proceso de globalizacin que han adoptado perjudica gravemente a los pases en
desarrollo.

A mi ver, despus de leer distintos conceptos sobre la globalizacin me quedara con


que la globalizacin es un fenmeno muy complejo en el que existen tanto efectos
positivos como negativos, que la globalizacin no es solo un proceso econmico, como
muchos lo ven, sino que desafa las leyes de todos los pases a nivel mundial en
elementos tales como la proteccin a trabajadores, la proteccin del medio ambiente, la
cultura

o importante en las tendencias del mercado global, es reconocer que as como se han
roto las barreras geogrficas, tambin se han ampliado los mercados locales, es decir,
los mercados locales se han abierto a nivel internacional.

MERCADO DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE CONSUMO

MERCADO DE CONSUMO
Los mercados de consumo estn integrados por individuos o familias que adquieren
productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar.
El mercado de consumo es donde tenemos la oportunidad de realizar las transacciones
de compra y vena de nuestro producto con nuestros respectivos clientes.
Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios que son
adquiridos por las unidades finales de consumo. Estos mercados pueden dividirse en
tres tipos principales:
Mercados de productos de consumo inmediato.
Son aquellos en los que la adquisicin de productos por los compradores individuales o
familiares se realiza con gran frecuencia, siendo generalmente consumidos al poco
tiempo de su adquisicin. Es el caso del pescado, de la carne, las bebidas, etc.
Mercados de productos de consumo duradero.Son aquellos en los que los productos
adquiridos por los compradores individuales o familiares son utilizados a lo largo de
diferentes perodos de tiempo hasta que pierden su utilidad o quedan anticuados, por
ejemplo: los televisores, los muebles, los trajes, etc. Mercados de servicios: Estn
constituidos por aquellos mercados en los que los compradores individuales o familiares
adquieren bienes intangibles para su satisfaccin presente o futura, ejemplo: los
servicios, la lavandera, enseanza, sanidad, etc. Los Mercados industriales o
institucionales: Son aquellos en los que se realizan transacciones de bienes y servicios
empleados en la obtencin de diferentes productos que son objeto de transaccin
posterior o que se adquieren para obtener un beneficio mediante su posterior reventa.

En otros trminos, los mercados industriales son aquellos que comprenden los
productos y servicios que son comprados para servir a los objetivos de la organizacin.
Teniendo en cuenta los objetivos genricos de las organizaciones, se pueden distinguir
tres tipos de compradores:
Compradores industriales. Son aquellos que adquieren bienes y servicios para la
obtencin de productos intangibles que son objeto de comercializacin posterior.
Ejemplo: Empresas de automviles, etc. Compradores institucionales: Son aquellos que
adquieren bienes y servicios para la obtencin de productos generalmente intangibles, la
mayora de los cuales no son objeto de comercializacin. Es el caso, de universidades,
fuerzas armadas, etc. Compradores intermediarios industriales:
Estn formados por los compradores de bienes y servicios para revenderlos
posteriormente o para facilitar la venta de otros productos. Ejemplo: mayoristas,
minoristas, empresas de servicios, etc.
Mercado de negocios
Son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en la
produccin de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a otros,
obteniendo una utilidad.
Caractersticas de los mercados de negocios:
Son similares a los de consumidores, ya que intervienen personas que asumen papeles
de compra para satisfacer las necesidades. Los mercados industriales tambin difieren
en muchos sentidos a los mercados de consumidores. Esto tiene que ver con la
estructura del mercado y de la demanda.
SEGMENTACION DEL MERCADO
Es el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de clientes que se
comportan de la misma manera o que presentan necesidades similares. Cada
subconjunto se puede concebir como un objetivo que se alcanzar con una estrategia
distinta de comercializacin.
La segmentacin de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de
segmentar un mercado en grupos uniformes ms pequeos que tengan caractersticas y
necesidades semejantes. Los siguientes tipos de segmentos los podemos ver a
continuacin: Estos segmentos son grupos homogneos (por ejemplo, las personas en
un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a
determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrn las mismas
reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un
determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma
dada.

COMO SE ELIGE UN SEGMENTO DEL MERCADO


Se reconocen los sectores industriales a empresas que compartan necesidades.
Se identifica a los clientes con un mismo modelo de compra
Identificar serie de productos que combinados satisfacen las necesidades de los
clientes
Reconocer usuarios que necesiten productos o servicios
EL MERCADO DE CONSUMO se refiere a los compradores que adquieren bienes y servicios
para consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los consumidores son iguales en sus
gustos, preferencias y hbitos de compra; debido a las diferentes caractersticas se pueden
distinguir ciertos consumidores de otros. Estas caractersticas de los consumidores particulares
incluyen varios rasgos demogrficos, psicogrficos, de conducta y geogrficos. Los vendedores
suelen definir estas caractersticas de los consumidores a travs de la segmentacin del
mercado, el proceso de separacin e identificacin de los principales grupos de clientes.
Caractersticas demogrficas
Las caractersticas de los mercados de consumo basadas en la demografa son las diferencias de
gnero, edad, etnia, ingresos, ocupacin, educacin, tamao de la familia, religin, generacin,
nacionalidad y clase social, incluso. La mayora de estas categoras demogrficas se definen
adems por un cierto rango. Por ejemplo, las empresas pueden identificar la edad de los
consumidores en los grupos de edad 18 a 24, 25 a 34, 35 a 54, 55 a 65, y ms de 65. Las
empresas suelen identificar estas caractersticas demogrficas a travs de encuestas de
investigacin de mercado utilizadas para descubrir qu grupos demogrficos constituyen la
mayora de tu base de clientes. As, las empresas pueden dirigir su publicidad hacia estos grupos
demogrficos. Por ejemplo, un nuevo telfono celular puede ser dirigido a los de 18 y 24 aos
de edad con ingresos entre US$25.000 y US$50.000.
Caractersticas psicogrficas
Las caractersticas del mercado de consumo tambin puede ser psicogrficas en la naturaleza.
Las caractersticas psicogrficas de los consumidores incluyen intereses, actividades, opiniones,
valores y actitudes. Obviamente, muchas revistas estn orientadas hacia el inters del
consumidor. Por ejemplo, las revistas prenatales orientadas a las futuras madres que estn
interesadas en aprender ms sobre el cuidado de un beb. Adems, las actividades de consumo
pueden incluir la participacin en las artes marciales o la cestera. Opiniones y actitudes pueden
ser especficas o generales. Una empresa pueda comprender mejor las opiniones y actitudes del
consumidor despus de realizar un grupo focal, y puede utilizar esa informacin para
personalizar la publicidad o las campaas de mercadotecnia. Los valores de consumo pueden
corresponder a cmo un grupo de personas se siente acerca de ciertas cuestiones sociales, que
pueden ser de inters para las organizaciones sin fines de lucro o de beneficencia.
Caractersticas de conducta
Las caractersticas de conducta tambin pueden ser obtenidas a travs de la investigacin de
mercados. Estas caractersticas de los mercados de consumo incluyen las tasas de uso del
producto, la lealtad de marca, el estado del usuario o el tiempo que ha sido un cliente e incluso
los beneficios que los consumidores buscan. Las empresas quieren saber con qu frecuencia sus
consumidores visitan sus restaurantes, tiendas o utilizan sus productos. Los departamentos de
mercadotecnia de la empresa suelen tratar de distinguir entre los usuarios medios, pesados y
ligeros, a los que luego pueden dirigirse con la publicidad. A los vendedores les gustara saber
qu clientes son fieles a la marca, ya que los consumidores suelen comprar solo la marca de la
empresa.
Caractersticas geogrficas
Los mercados de consumo tambin tienen diferentes caractersticas geogrficas. Estas
caractersticas geogrficas se basan a menudo en el tamao del mercado, la regin, la densidad
de poblacin e incluso el clima, de acuerdo con la "Segmentacin del mercado", un artculo en
netmba.com que es un sitio de negocios de referencia en lnea. Un pequeo minorista puede
encontrar oportunidades en un mercado pequeo en el que los competidores ms grandes no
tienen ningn inters. Las compaas que venden ropa de playa probablemente vendan ms
productos en los climas ms clidos. Los consumidores en las diferentes regiones del pas
tambin tienen diferentes gustos en comida y estilo.
MERCADO DE NEGOCIO

El mercado de negocios est constituido por organizaciones, ya sean pblicas o privadas, independientes
de su tipo de razn social. Estas adquieren bienes y servicios para incorporarlos dentro de sus procesos
productivos de nuevos bienes y servicios que van destinados al consumidor final. Pero qu
caractersticas especiales tiene y cmo se diferencia del mercado consumidor?
Analicemos las caractersticas del mercado de negocios al mismo tiempo que las comparamos con las
caractersticas del mercado consumidor; as podremos apreciar sus diferencias:
Primera
La estructura del mercado y la demanda; Los clientes de negocios incluyen menos compradores,
pero ms grandes; La demanda de los compradores de negocios se deriva de la demanda del
consumidor final.

Segundo

Naturaleza de la unidad de compra; Las compra de negocios involucran a mas compradores; Las
compras de negocios implican un esfuerzo de compra ms profesional.

Tercero

Tipos de decisiones y el proceso de decisiones; Los compradores de negocios por lo comn se


enfrentan a decisiones de compra ms complejas, El proceso de compra de negocios es mas
formalizado

NEUROMARKETING

Neuromarketing es la aplicacin de nociones bsicas de la neurociencia en el


contexto comercial y estudia el cerebro del consumidor a la hora de tomar
decisiones sobre cualquier tipo de producto, un claro ejemplo de neuromarketing
sera, cuando vamos a una tienda de ropa y conseguimos todo desordenado, esto
se debe a que lo interpretamos como seal de oferta.