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AÑO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

FABRICACIONES
MONTOYA SRL
ALUMNO: Sergio Hernán Arévalo Villa

DOCENTE: ING. MARCO LUIS PEREZ SILVA

Tarapoto – Perú
2011

ÍNDICE.

Dedicatoria………………………………………………………….………………..

Agradecimiento………………………………………………………….....................

Presentación………………………………………………………………....................

Reseña Histórica…….…………………………………………………………..……

Capítulo I. Marco Referencial…………………………………………………….

1.1. Marco Teórico……………………………………………………......................

Capítulo II. Aplicación de los temas, conclusiones y
recomendaciones….…………............................................................................

2.1 Aplicación de los temas…………………………………………………………….

2.2 Conclusiones………………………………………………………………………

2.3 Recomendaciones…………………………………………………………..…..…

2.4. Anexo……………………………………………………………………….……….

DEDICATORIA:

Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para
terminar este trabajo, a mis Padres que me brindan su amor y que me
ayudan económicamente.

También quiero dedicarle este trabajo al Profesor, Ing. Marco Pérez Silva,
que a pesar de sus apretados compromisos nos brinda todo el conocimiento
necesario para comprender su materia.

 A nuestros profesores por su valioso apoyo incondicional y moral para la realización de la presente monografía. AGRADECIMIENTO: AGRADECIMIENTO  Agradecemos a la Universidad Cesar Vallejo y en especial a nuestros profesores por contribuir en la formación de nuestra vida profesional.  Agradezco a todas las personas que de una y otra forma hicieron posible la elaboración de este trabajo. .

En esta época de la globalización que se viene suscitando producto a la incesante apertura de comercialización a través del tema del tratado de libre comercio donde se está produciendo varios cambios de las cuales a veces no se sabe cómo enfrentarlo o más bien aprovecharle a la cual nos conlleva a la falta de la iniciativa de capacitaciones para poder ligarnos a los cambios que viene sucediendo. el mundo se ha globalizado y las tecnologías se han difundido más allá de las fronteras. Por el cual viendo esto como estudiantes universitarios y futuros administradores debemos conocer estos cambios radicales que suscitan a menudo en nuestro alrededor y conocer más a fondo a la empresas por el cual realizamos un análisis e investigación exhaustiva de la empresa Fabricaciones Montoya el cual no ayudara a tener una mejor visión de las cosas cuando estemos laborando dentro de una empresa. De la misma manera. tan lleno de cambios y tan altamente competitivo. El consumidor. humanos y financieros. los estándares de exigencia crecen y se reinventan constantemente. universalmente. El valor agregado. . la demanda también se ha globalizado. indispensable a la hora de diferenciar productos dentro de un entorno competitivo. se ha masificado. PRESENTACION En el Entorno empresarial actual. las empresas deben dedicar importantes recursos de tiempo. energía. es menos ignorante ante el producto y mucho más exigente con éste. y el éxito de estas empresas dependerá en medida de las mejores decisiones que elijan. siendo casi imprescindible en la mayoría de los productos. En estos últimos años el mercado ha cambiado mucho.

asiento A00001.. Fabricaciones Montoya SRL. constituida el 7 de agosto del 2001. en la ciudad de Tarapoto.00 (un nuevo sol) cada una. El Capital Social de Fabricaciones Montoya SRL. Fabricaciones Montoya SRL. ante el notario de Tarapoto Dr. íntegramente suscrito y pagado asciendo a S/. RESEÑA HISTORICA La empresa se denomina FABRICACIONES MONTOYA SRL. tiene como única empresa vinculada a Inversiones Greyss SAC. tomo 0043. . En Febrero del 2006 Fabricaciones Montoya SRL. Luís Enrique Cisneros. Fabricaciones Montoya SRL. se traslado su oficina principal a la ciudad de Yurimaguas.Tarapoto – Departamento de San Martín. inicio sus actividades el 2005 como una empresa importadora y exclusiva de la marca Jiapeng. del Registro Público de Tarapoto. 65 550. y en la actualidad Fabricaciones Montoya SRL se encuentra registrado bajo la Partida Electrónica Nº 11007953. y se encuentra ubicado en Jr. en la calle Libertad Nº 103. que es una empresa comercializadora de unidades motorizadas de derecho privado con fines de lucro. La actividad principal de Fabricaciones Montoya SRL es dedicarse a la comercialización. Montoya Paredes que es propietario de ambas empresas con diferentes porcentajes de participación. del Registro Público de Tarapoto.00 (Sesenta y cinco mil quinientos cincuenta con 00/100 nuevos Soles) el cual se encuentra representado 65 550 acciones comunes de única clase y valor nominal S/ 1. Jiménez Pimentel Nº 1323 – Barrio Huayco . fue constituida por escritura pública el 29 de Marzo de 2005. de unidades motorizadas en las diferentes zonas del oriente peruano. Fabricaciones Montoya SRL mantiene vinculación económica con Inversiones Greyss SAC a través de su accionista Felipe B.

Loreto. así como a la implementación de mejoras de procesos y otros para facilitar el acceso al crédito en segmentos específicos de nuestro mercado objetivo. nuevamente traslada su oficina principal a la ciudad de Tarapoto. el mejoramiento del formato la tienda y expansión de la red de tiendas. La empresa realizo un préstamo considerable al Banco Continental. hasta la actualidad. Jiménez Pimentel Nº 1309. traslada su oficina principal a la ciudad de Iquitos . . viene importando cuatro contenedores. Hasta la fecha de hoy Octubre-2008 Fabricaciones Montoya SRL. cuenta con una planta ensambladora en el Jr.En Septiembre del 2007 Fabricaciones Montoya SRL. Furgón y Motocicletas). Las actividades comerciales están enfocadas en la comercialización al detalle de la línea motorizada. En la actualidad viene importando la marca Jiapeng y Kingmax desde china. consolidando así su participación en el mercado del oriente peruano. En Agosto del 2008 Fabricaciones Montoya SRL. La compañía no presenta situaciones significativas que puedan originar diferencias y/o contingencias tributarias de ninguna índole. (Motokar. de la ciudad de Tarapoto. estos fondos se han destinado a financiar el crecimiento de las ventas.

MISION Y VALORES. Misión:  Somos una empresa importadora de vehículos menores. Visión:  Al 2012 Fabricaciones Montoya SRL. Fabricaciones Montoya SRL  VISION. satisfaciendo las necesidades de transporte de la población en el oriente peruano. dedicada a la venta de la marca JIAPENG. . es una empresa líder en la comercialización de unidades motorizadas a nivel de oriente peruano.

LEALTAD. y que cada trabajador está comprometido con los objetivos de la institución y la satisfacción de los clientes. Existe un respeto mutuo entre los trabajadores de la empresa.L. TRABAJO EN EQUIPO..VALORES: Fabricaciones Montoya S.Sólo con el trabajo conjunto de cada uno de nuestros integrantes lograremos crecer y mantenernos siempre a la vanguardia. PUNTUALIDAD... RESPETO.Actitud de todos los integrantes de nuestro equipo. CALIDAD SERVICIO.. Esto se da con nuestro producto cumpliendo con el cronograma de entrega establecido para los clientes. tiene los siguientes valores que practica constantemente: HONESTIDAD.Identificación de los trabajadores hacia la empresa adoptando siempre una conducta leal y transparente.R.. .Este valor lo demostramos mayormente al brindar un precio justo para el cliente.

Capítulo I. Marco Referencial .

pero el entorno es relajante. etc. 1995) 1.1 Definición: Son aquellas en los que el cliente espera una presentación realizada por uno de los miembros del personal.2. . puesto que tratamos de mejorar aquellos que molestan mas a nuestros clientes (jean. siendo asi la duración de servicio.1. EL CLIENTE 2. Definición: En este articulo nos indican como a veces muchas empresas olvidan lo que es un cliente y descuidan la atención y los cuidados que ellos merecen. Para ello debemos de conocer el tiempo de espera a máximo y el tiempo de espera medio.luc fessard. Indica que lo que mas recuerda el cliente son los aspectos mas destacados de la experiencia.1. música. aunque sea larga. acondicionar de buena forma el ambiente. pudiendo ser este mayor o menor de lo que en realidad es. los clientes pueden tener la sensación de que han esperado demasiado. un factor neutral y no negativo. Por ejemplo si el tempo de espera es corto. de manera que los clientes en cierta forma olviden el tiempo que están esperando. 1.2 tiempo de espera y percepción del cliente: El tiempo de espera y la percepción que tiene el cliente. pero el entorno genera un ambiente de impaciencia o ansiedad. les parecerá que el tiempo ha sido relativamente corto ESE Insight(2008) 2. El cliente es la parte mas importante para la publicidad y mercado. MARCO TEORICO 1. TIEMPO DE ESPERA. es decir si espera largo rato es ser atendido relacionara a esa empresa con la demora y el fastidio. Hay otro punto respecto a la percepción del cliente sobre la maduración del servicio. Sin embargo hay cosas que pueden hacer que estos tiempos se distraigan como por ejemplo poner una televisión. en cambio si se les hace esperar mucho.

están plenamente justificados desde todos los puntos de vista y constituye en la piedra angular de los servicios que demandan nuestros clientes con la aplicación del marketing. El cliente es.3. El buen servicio rápido. (Ignacio García diaz- 1995) José A. nos indica que el cliente tiene 3 percepciones respecto a la calidad de servicio. Sin embargo si ampliamos este concepto en uno que incluya la de satisfacer necesidades menos obvias. tiempo y cantidad oportuna. en el lugar. Es muy importante ya que es la persona que va a consumir nuestros productos o servicios. Servicio al cliente El servicio al cliente no solo consiste en darles lo que ellos piden. nunca nos vemos en la necesidad de no poder cumplir algo que el cliente está solicitando. 2. Es por ello que se debe dar una gran satisfacción a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta. ya que si solo se brinda eso en algún momento estaremos en apuros ya que el cliente es muy cambiante y siempre va a solicitar algo nuevo que posiblemente gracias a ese pensamiento no se lo podremos brindar. con calidad. por muchos motivos. .2.2. la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa. El cliente es el protagonista de la acción comercial. Pérez (1994). La importancia del cliente. con nuevos y mayores valores añadidos. estas son:  Calidad requerida: nivel de cumplimiento de las especificaciones del servicio  Calidad espera: satisfacción de los aspectos no especificados o implícitos Calidad subyacente: relacionada con la satisfacción de las expectativas no explicitas que todo cliente tiene.

Aplicación de los temas. Capítulo II. Conclusiones y Recomendaciones .

A. C. TABLA DE CONTINGENCIA Reducir el tiempo de Tener un Mejorar la atención al demora en ensamblar trabajador más cliente un trimovil eficiente A    B  X  C  X X 5. pero no podremos tener un trabajador más eficiente. MEJOR DECISIÓN. El TIEMPO DE DEMORA DE UN MECANICO EN ENSAMBLAR UN TRIMOVIL(MOTOCAR) 2. al mismo tiempo obtendremos un trabajador más eficiente. pero no tendremos un trabajador más eficiente ni mejoraremos la atención al cliente. Al capacitar al personal podremos reducir el tiempo de demora en ensamblar un trimovil. Con la apertura de un nuevo taller también se podrá reducir el tiempo de demora en ensamblar un trimovil y mejorar la atención al cliente. EL PROCESO DECISORIO 1. ESCOGER LA ALTERNATIVA DE DECISIÓN DE ACUERDO AL ANALISIS Y SU IMPLEMENTACION. . La implementación de nuevas herramientas nos ayudara en cierto modo a reducir el tiempo de ensamblaje. ALTERNATIVAS DE SOLUCION o Capacitación al personal o Apertura de un nuevo taller o Implementación de nuevas herramientas 3. B. IMPLEMENTACION DE LOS CRITERIOS DE EVALUACION PARA LAS ALTERNATIVAS o Reducir el tiempo de demora en ensamblar un trimovil o Tener un trabajador más eficiente o Mejorar la atención al cliente 4. esto será clave para dar una mejor atención a futuros clientes.

40 varones y 10 mujeres. 42% 50 La probabilidad que los clientes tanto varones como mujeres prefieran otra marca de motocicleta es del 42%. Cartera de Clientes Varones Mujeres Total Adquisición de la moto 25 4 29 Jiapeng No adquisición de la moto 15 6 21 Jiapeng Total 40 10 50 H: cliente varón M: cliente mujer B: total a) ¿Cuál es la probabilidad de que los clientes varones y mujeres adquieran una motocicleta Jiapeng? 25 𝑃(𝐻 ⁄𝐵 ) = = 0.08. De la cartera de clientes 25 varones y 5 mujeres compran las motocicletas Jiapeng. b) ¿Cuál es la probabilidad de que los clientes varones y mujeres prefieran otra marca de moto y no la motocicleta Jiapeng? 15 + 6 𝑃(𝐻 + 𝑀⁄𝐵 ) = = 0. 50% 50 4 𝑃(𝑀⁄𝐵 ) = = 0. PROBABILIDAD Fabricaciones Montoya desea determinar el poder de adquisición de la motocicleta Jiapeng. La cartera de clientes consta de 50 personas. .5.42. 8% 50 La probabilidad que los clientes tanto varones como mujeres adquieran la motocicleta Jiapeng es de 50% y 8% respectivamente.

motocicletas en 3500 y furgones 20000  La empresa Fabricaciones Montoya tiene planeado fabricar vehículos motorizados para cubrir la demanda del último trimestre. ESTADO DE NATURALEZA: Un factor en la selección de la mejor alternativa es la incertidumbre de la demanda para los vehículos motorizados.L es seleccionar el tipo de vehículo que llevará a la mayor ganancia dada la incertidumbre de la preferencia de otras marcas. ALTERNATIVAS DE DECISIÓN:  d1: 10 furgones. 4.  d2: 30 motocar’s. La empresa pretende fijar los precios de los motocars en 4000. CONSECUENCIA ((venta del vehículo que tiene más demanda) .  50 motocicletas.  s1: demanda fuerte de los vehículos motorizados.  10 furgones.  s2: demanda débil de los vehículos motorizados. lo que le servirá para ensamblar todos sus vehículos motorizados de buena calidad. 3.  30 motocar’s. FORMULACION DEL PROBLEMA: El éxito financiero del proyecto depende del evento fortuito de la demanda en la región San Martín. El problema de la decisión de FABRICACIONES MONTOYA S.R. 1. 2. TOMA DE DECISION SIN PROBABILIDAD  La Empresa Fabricaciones Montoya SRL tiene planeado compra repuestos importados desde China.  d3: 50 motocicletas.

DIAGRAMA DE INFLUIENCIA Estado de la naturaleza: s1: fuerte. s2: débil. 175000 120000 . Demanda Alternativas de Decisión:  d1:10 furgones Consecuencia:  d2: 30 motocar’s  d3: 50 motocicletas Ganancias Tamaño del Ganancia Complejo ALTERNATIVAS DE ESTADO DE NATURALEZA DECISION S1:(Demanda fuerte) S2:(demanda Débil) D1. 200000 115000 D2. 120000 90000 D3.

D1 . Débil Fuerte D2 1 . 200000 d1 10 furgones d2 30 motocar’s S/. 120000 d3 50 motocicletas S/. fuerte ARBOL DE DECISION. Débil ENFOQUE OPTIMISTA Evaluando cada alternativa de decisión en relación al mejor resultado que nos dará mayor rentabilidad Alternativa Resultado Máximo S/. 175000 Máximo de los valores de los resultados . Débil fuerte D3.

𝑑1 − 𝑠1 = 𝟐𝟎𝟎𝟎𝟎𝟎  Enfoque conservador. Estado de Naturaleza Demanda Fuerte Demanda Débil Alternativa 𝑠1 𝑠2 𝑑1 200000-200000=0 120000-115000=5000 𝑑2 200000-120000=80000 120000-90000=30000 𝑑3 200000-175000=25000 120000-120000=0 . 115000 d1 10 furgones resultados mínimos d2 30 motocar’s S/. 120000 d3 50 motocicletas ENFOUE DE ARREPENTIMIENTO MINIMAX  En foque optimista. 𝑑3 − 𝑠3 = 𝟏𝟐𝟎𝟎𝟎𝟎  Enfoque de Arrepentimiento mínimax.ENFOQUE CONSERVADOR Evaluamos la alternativa de decisión desde el punto de vista del peor resultado que pueda ocurrir Alternativa Resultado Máximo Máximo de los valores de los S/. 90000 S/.

Arrepentimiento minimax 𝒅𝟏 − 𝒔𝟐 = 𝟓𝟎𝟎𝟎 𝒅𝟏 − 𝒔𝟐 = 𝟓𝟎𝟎𝟎 la alternativa de decisión que debe utilizar es 𝑑2 − 𝑠1 = 80000 𝑑3 − 𝑠2 = 25000 .

7)(120000) + (0.7)(200000) + (0.  Calculamos el valor esperado para cada uno de las alternativas Estado de naturaleza Alternativa (0.3) 𝑠2 𝐴1 200000 115000 𝐴2 120000 90000 𝐴3 175000 120000 𝑉𝐸 𝑑1 = (0.3)(120000) = 158500 VALOR ESPERADO SIN INFORMACION PERFECTA 𝑉𝐸 𝑠𝐼𝑃 = (0.7) 𝑠1 (0.7)(200000) + (0.3)(120000) = 176000 𝑉𝐸 𝐼𝑃 = 𝑉𝐸 𝑐𝐼𝑃 + 𝑉𝐸 𝑠𝐼𝑃 = 1500 .3)(115000) = 174500 VALOR ESPERADO CON INFORMACIÓN PERFECTA 𝑉𝐸 𝑐𝐼𝑃 = (0.7)(200000) + (0.7)(175000) + (0.3)(115000) = 174500 𝑉𝐸 𝑑2 = (0. TOMA DE DECISIONES CON PROBABILIDADES  Asumiendo una probabilidad subjetiva inicial de 70% para una demanda fuerte (𝑠1 ) y una probabilidad de 30% parra una demanda débil (𝑠2 ).3)(90000) = 111000 𝑉𝐸 𝑑3 = (0.

3)(5000) = 1500 𝑃𝑂𝐸𝑑2 = (0. Estado de Naturaleza Demanda Fuerte Demanda Débil Alternativa 𝑠1 𝑠2 𝑑1 200000-200000=0 120000-115000=5000 𝑑2 200000-120000=80000 120000-90000=30000 𝑑3 200000-175000=25000 120000-120000=0 𝑃𝑂𝐸𝑑1 = (0.3)(0) = 175000 𝑃𝑂𝐸𝑑1 = 𝑉𝐸 𝐼𝑃 .3)(30000) = 65000 𝑃𝑂𝐸𝑑3 = (0.7)(0) + (0.7)(25000) + (0.USO DE ENFOQUE DE PERDIDA DE OPORTUNIDAD O ARREPENTIMIENTO MINIMAX.7)(80000) + (0.

IST-NOR ORIENTAL DE LA SELVA Y EL INSTITUTO CIRO ALEGRIA Reclutamiento de estudiantes del tercio superior TIEMPO CARRERAS DISPONIBLE PROFESIONALES Inducción día Reclutamiento de (Horas) personal cero SENATI 3 2 4 IST.CIRO ALEGRIA 2 2 7 S/.1000 S/. Por eso la gerencia ha tomado la decisión de contratar al personal más idóneo.NOR ORIENTAL DE 4 2 5 LA SELVA IST. teniendo en cuenta a los estudiantes de los institutos tecnológicos de la región como SENATI. por esta razón se pretende aumentar el personal para este año 2011 en el mes de diciembre.1500 Variable de Decisión: X: Reclutamiento de personal Y: Inducción día cero Función objetiva: Min: Z = 1000𝑥1 + 1500𝑥2 . PROGRAMACION LINEAL FABRICACIONES MONTOYA SRL obtuvo altas ventas en diciembre del año 2010 por las campaña navideña.

Restricciones (S.5 4𝑥 + 2𝑦 ≤ 5 F2 = 0 x1 =1.R): 3𝑥 + 2𝑦 ≤ 4 4𝑥 + 2𝑦 ≤ 5 2𝑥 + 2𝑦 ≤ 7 Determinaciones de las condiciones de no negatividad X1.A) ó (S.3 V1= 0 x2 = 3.5 2𝑥 + 2𝑦 ≤ 7 F2 = 0 x1 = 3.5 .3 V1= 0 x2 =2. X2≥0 Método gráfico Tabulando: V1= 0 F2 = 2 3𝑥 + 2𝑦 ≤ 4 F2 = 0 V1= 1.

.

PLANEACION DE PROYECTOS PERT-CPM PROYECTO: IMPLEMENTACION Y EXPANSION DEL LOCAL DE FABRICACIONES MONTOYA SRL E proyecto tiene un plazo de 18 semanas. Determinar las predecesoras inmediatas ACTIVIDA DESCRIPCION PREDECEDORAS DES INMEDIATAS A Estudio del nuevo local adquirido ……………………. ACTIVIDADES DESCRIPCION A Estudio del nuevo local adquirido B Revisión de la Infraestructura C Modificación de plano actual de local D Construcción de las instalaciones E Instalación de nuevos equipos F Acondicionamiento del local G Inspección y puesta en funcionamiento 2.E G Inspección y puesta en funcionamiento F . B Revisión de la Infraestructura A C Modificación de plano actual de local A D Construcción de las instalaciones B E Instalación de nuevos equipos D F Acondicionamiento del local C. 1. Definir el proyecto y todas las actividades que lo componen.

3. SE ASIGNA TIEMPO A LAS ACTIVIDADES ACTIVIDADES OPTIMISTA MAS PESIMISTA TIEMPO PROBABLE ESPERADO A 0 1 2 1 B 1 2 3 2 C 2 3 4 3 D 2 4 6 4 E 1 2 3 2 F 2 3 4 4 G 1 2 3 2 TOTAL 18 sem. . LAS ACTIVIDADES Y EVENTOS SE DIBUJAN Y SE CONECTAN B D E INICIO A F G FIN C 4.

SE CALCULA LA RUTA CRITICA. es factible ya que nuestro tiempo estimado era de 18 semanas. . pero determinando mediante el estudio de la ruta critica en tiempo del proyecto solo tardaría 14 semanas. 5. B 2 D 4 E 2 1 3 3 7 7 9 A 1 1 3 3 7 7 9 0 1 0 1 F 4 G 2 9 13 13 15 9 13 13 15 C 3 1 4 6 9 RUTA CRÍTICA: INICIO-A-B-D-E-F-G-FINAL 1+2+4+2+4+2= 14 SEMANAS EL PROYECTO DE IMPLEMENTACION Y EXPASION DE LOCAL DE FABRICAIONES MONTOYA SRL.

pero cuenta con personal con una trayectoria ya desarrollada en el mundo de las unidades motorizadas. siendo producto bandera de la empresa. pero es importante añadir que el producto que mas rotación tiene son los trimoviles de pasajeros. generando un margen de utilidad que lo hace rentable y atractivo. permitiéndole de esa forma rotar con mayor rapidez su mercadería y mayor generación de efectivo. CONCLUSIONES La empresa en la actualidad cuenta con socios estratégico que le permite vender su producto al contado. . La empresa no está capacitado al personal de la fábrica. el cual es comercializado directamente a los consumidores finales. La empresa es un importador exclusivo de la marca Jianpeng.

. Por más experiencia que pueda tener un persona siempre está en constate aprender por ello la empresa deberá preocuparse por capacitar a su personal de las bondades que pueda tener un vehículo motorizado. apuntando a la nueva generación de Jóvenes que cada vez prefieren modelos deportivos por lo atractivo que son estos. RECOMENDACIONES La empresa deberá importar nuevos modelos de motocicleta.