AO DEL CENTENARIO DE MACHU PICCHU PARA EL MUNDO

FABRICACIONES
MONTOYA SRL
ALUMNO: Sergio Hernn Arvalo Villa

DOCENTE: ING. MARCO LUIS PEREZ SILVA

Tarapoto Per
2011
NDICE.

Dedicatoria...

Agradecimiento.....................

Presentacin....................

Resea Histrica...

Captulo I. Marco Referencial.

1.1. Marco Terico......................

Captulo II. Aplicacin de los temas, conclusiones y

recomendaciones.............................................................................

2.1 Aplicacin de los temas.

2.2 Conclusiones

2.3 Recomendaciones....

2.4. Anexo..
 DEDICATORIA:

Quiero dedicarle este trabajo A Dios que me ha dado la vida y fortaleza para
terminar este trabajo, a mis Padres que me brindan su amor y que me
ayudan econmicamente.

Tambin quiero dedicarle este trabajo al Profesor, Ing. Marco Prez Silva,
que a pesar de sus apretados compromisos nos brinda todo el conocimiento
necesario para comprender su materia.
 AGRADECIMIENTO:

AGRADECIMIENTO

Agradecemos a la Universidad Cesar Vallejo y en especial a

nuestros profesores por contribuir en la formacin de nuestra
vida profesional.

A nuestros profesores por su valioso apoyo incondicional y

moral para la realizacin de la presente monografa.

Agradezco a todas las personas que de una y otra forma

hicieron posible la elaboracin de este trabajo.
 PRESENTACION
En el Entorno empresarial actual, tan lleno de cambios y tan altamente
competitivo, las empresas deben dedicar importantes recursos de tiempo, energa,
humanos y financieros, y el xito de estas empresas depender en medida de las
mejores decisiones que elijan.

En esta poca de la globalizacin que se viene suscitando producto a la incesante

apertura de comercializacin a travs del tema del tratado de libre comercio donde
se est produciendo varios cambios de las cuales a veces no se sabe cmo
enfrentarlo o ms bien aprovecharle a la cual nos conlleva a la falta de la iniciativa
de capacitaciones para poder ligarnos a los cambios que viene sucediendo.

En estos ltimos aos el mercado ha cambiado mucho, el mundo se ha

globalizado y las tecnologas se han difundido ms all de las fronteras. El valor
agregado, indispensable a la hora de diferenciar productos dentro de un entorno
competitivo, se ha masificado, siendo casi imprescindible en la mayora de los
productos. De la misma manera, la demanda tambin se ha globalizado, los
estndares de exigencia crecen y se reinventan constantemente. El consumidor,
universalmente, es menos ignorante ante el producto y mucho ms exigente con
ste.

Por el cual viendo esto como estudiantes universitarios y futuros administradores

debemos conocer estos cambios radicales que suscitan a menudo en nuestro alrededor y
conocer ms a fondo a la empresas por el cual realizamos un anlisis e investigacin
exhaustiva de la empresa Fabricaciones Montoya el cual no ayudara a tener una mejor
visin de las cosas cuando estemos laborando dentro de una empresa.
 RESEA HISTORICA

La empresa se denomina FABRICACIONES MONTOYA SRL, y se encuentra

ubicado en Jr. Jimnez Pimentel N 1323 Barrio Huayco - Tarapoto
Departamento de San Martn.

Fabricaciones Montoya SRL, fue constituida por escritura pblica el 29 de Marzo

de 2005, ante el notario de Tarapoto Dr. Lus Enrique Cisneros, asiento A00001,
tomo 0043, del Registro Pblico de Tarapoto, y en la actualidad Fabricaciones
Montoya SRL se encuentra registrado bajo la Partida Electrnica N 11007953, del
Registro Pblico de Tarapoto.

El Capital Social de Fabricaciones Montoya SRL, ntegramente suscrito y pagado

asciendo a S/. 65 550.00 (Sesenta y cinco mil quinientos cincuenta con 00/100
nuevos Soles) el cual se encuentra representado 65 550 acciones comunes de nica
clase y valor nominal S/ 1.00 (un nuevo sol) cada una.

Fabricaciones Montoya SRL mantiene vinculacin econmica con Inversiones

Greyss SAC a travs de su accionista Felipe B. Montoya Paredes que es propietario
de ambas empresas con diferentes porcentajes de participacin.

Fabricaciones Montoya SRL., tiene como nica empresa vinculada a Inversiones

Greyss SAC, que es una empresa comercializadora de unidades motorizadas de
derecho privado con fines de lucro, constituida el 7 de agosto del 2001.

La actividad principal de Fabricaciones Montoya SRL es dedicarse a la

comercializacin, de unidades motorizadas en las diferentes zonas del oriente
peruano.

Fabricaciones Montoya SRL, inicio sus actividades el 2005 como una empresa
importadora y exclusiva de la marca Jiapeng, en la ciudad de Tarapoto.

En Febrero del 2006 Fabricaciones Montoya SRL, se traslado su oficina principal a

la ciudad de Yurimaguas, en la calle Libertad N 103.
En Septiembre del 2007 Fabricaciones Montoya SRL, traslada su oficina principal a
la ciudad de Iquitos - Loreto,

En Agosto del 2008 Fabricaciones Montoya SRL, nuevamente traslada su oficina

principal a la ciudad de Tarapoto, hasta la actualidad.

Las actividades comerciales estn enfocadas en la comercializacin al detalle de la

lnea motorizada, (Motokar, Furgn y Motocicletas), cuenta con una planta
ensambladora en el Jr. Jimnez Pimentel N 1309, de la ciudad de Tarapoto.

En la actualidad viene importando la marca Jiapeng y Kingmax desde china.

Hasta la fecha de hoy Octubre-2008 Fabricaciones Montoya SRL, viene importando

cuatro contenedores, consolidando as su participacin en el mercado del oriente
peruano.

La empresa realizo un prstamo considerable al Banco Continental, estos fondos se

han destinado a financiar el crecimiento de las ventas, el mejoramiento del formato
la tienda y expansin de la red de tiendas, as como a la implementacin de mejoras
de procesos y otros para facilitar el acceso al crdito en segmentos especficos de
nuestro mercado objetivo.

La compaa no presenta situaciones significativas que puedan originar diferencias

y/o contingencias tributarias de ninguna ndole.
 Fabricaciones Montoya SRL

VISION, MISION Y VALORES.

Misin:

Somos una empresa importadora de vehculos

menores, dedicada a la venta de la marca
JIAPENG, satisfaciendo las necesidades de
transporte de la poblacin en el oriente
peruano.

Visin:

Al 2012 Fabricaciones Montoya SRL. es

una empresa lder en la comercializacin de
unidades motorizadas a nivel de oriente peruano.
VALORES:

Fabricaciones Montoya S.R.L., tiene los siguientes valores que practica

constantemente:

HONESTIDAD.- Este valor lo demostramos mayormente al brindar un

precio justo para el cliente. y que cada trabajador est comprometido con
los objetivos de la institucin y la satisfaccin de los clientes.

PUNTUALIDAD. Esto se da con nuestro producto cumpliendo con el

cronograma de entrega establecido para los clientes.

LEALTAD.- Identificacin de los trabajadores hacia la empresa adoptando

siempre una conducta leal y transparente.

RESPETO. Existe un respeto mutuo entre los trabajadores de la empresa.

TRABAJO EN EQUIPO.- Slo con el trabajo conjunto de cada uno de

nuestros integrantes lograremos crecer y mantenernos siempre a la
vanguardia.

CALIDAD SERVICIO.- Actitud de todos los integrantes de nuestro

equipo.
Captulo I. Marco
Referencial
1.2. MARCO TEORICO

1. TIEMPO DE ESPERA.

1.1 Definicin:

Son aquellas en los que el cliente espera una presentacin realizada por uno de
los miembros del personal. Para ello debemos de conocer el tiempo de espera a
mximo y el tiempo de espera medio, puesto que tratamos de mejorar aquellos
que molestan mas a nuestros clientes (jean- luc fessard, 1995)

1.2 tiempo de espera y percepcin del cliente:

El tiempo de espera y la percepcin que tiene el cliente. Indica que lo que mas
recuerda el cliente son los aspectos mas destacados de la experiencia, es decir si
espera largo rato es ser atendido relacionara a esa empresa con la demora y el
fastidio. Sin embargo hay cosas que pueden hacer que estos tiempos se
distraigan como por ejemplo poner una televisin, msica, acondicionar de buena
forma el ambiente, etc, de manera que los clientes en cierta forma olviden el
tiempo que estn esperando, siendo asi la duracin de servicio, aunque sea larga,
un factor neutral y no negativo.

Hay otro punto respecto a la percepcin del cliente sobre la maduracin del
servicio, pudiendo ser este mayor o menor de lo que en realidad es. Por ejemplo si
el tempo de espera es corto, pero el entorno genera un ambiente de impaciencia o
ansiedad, los clientes pueden tener la sensacin de que han esperado
demasiado, en cambio si se les hace esperar mucho, pero el entorno es relajante,
les parecer que el tiempo ha sido relativamente corto ESE Insight(2008)

2. EL CLIENTE
2.1. Definicin:

En este articulo nos indican como a veces muchas empresas olvidan lo que es un
cliente y descuidan la atencin y los cuidados que ellos merecen. El cliente es la
parte mas importante para la publicidad y mercado.
2.2. La importancia del cliente.

Es muy importante ya que es la persona que va a consumir nuestros productos o

servicios. El cliente es el protagonista de la accin comercial. Es por ello que se
debe dar una gran satisfaccin a sus demandas y resolver cualquier tipo de
sugerencia o propuesta. El cliente es, por muchos motivos, la razn de existencia
y garanta de futuro de la empresa.

2.3. Servicio al cliente

El servicio al cliente no solo consiste en darles lo que ellos piden, ya que si solo se
brinda eso en algn momento estaremos en apuros ya que el cliente es muy
cambiante y siempre va a solicitar algo nuevo que posiblemente gracias a ese
pensamiento no se lo podremos brindar. Sin embargo si ampliamos este concepto
en uno que incluya la de satisfacer necesidades menos obvias, nunca nos vemos
en la necesidad de no poder cumplir algo que el cliente est solicitando.

El buen servicio rpido, con calidad, con nuevos y mayores valores aadidos, en
el lugar, tiempo y cantidad oportuna, estn plenamente justificados desde todos
los puntos de vista y constituye en la piedra angular de los servicios que
demandan nuestros clientes con la aplicacin del marketing. (Ignacio Garca diaz-
1995)

Jos A. Prez (1994), nos indica que el cliente tiene 3 percepciones respecto a la
calidad de servicio, estas son:

Calidad requerida: nivel de cumplimiento de las especificaciones del

servicio
Calidad espera: satisfaccin de los aspectos no especificados o implcitos

Calidad subyacente: relacionada con la satisfaccin de las expectativas no

explicitas que todo cliente tiene.
 Captulo II.
Aplicacin de los
temas,
Conclusiones y
Recomendaciones
 EL PROCESO DECISORIO

1. El TIEMPO DE DEMORA DE UN MECANICO EN ENSAMBLAR UN

TRIMOVIL(MOTOCAR)

2. ALTERNATIVAS DE SOLUCION
o Capacitacin al personal
o Apertura de un nuevo taller
o Implementacin de nuevas herramientas
3. IMPLEMENTACION DE LOS CRITERIOS DE EVALUACION PARA LAS
ALTERNATIVAS
o Reducir el tiempo de demora en ensamblar un trimovil
o Tener un trabajador ms eficiente
o Mejorar la atencin al cliente
4. TABLA DE CONTINGENCIA

Reducir el tiempo de Tener un Mejorar la atencin al

demora en ensamblar trabajador ms cliente
un trimovil eficiente
A
B X
C X X

5. ESCOGER LA ALTERNATIVA DE DECISIN DE ACUERDO AL

ANALISIS Y SU IMPLEMENTACION.

A. Al capacitar al personal podremos reducir el tiempo de demora en

ensamblar un trimovil, al mismo tiempo obtendremos un trabajador ms
eficiente; esto ser clave para dar una mejor atencin a futuros clientes,
MEJOR DECISIN.

B. Con la apertura de un nuevo taller tambin se podr reducir el tiempo de

demora en ensamblar un trimovil y mejorar la atencin al cliente, pero no
podremos tener un trabajador ms eficiente.

C. La implementacin de nuevas herramientas nos ayudara en cierto modo a

reducir el tiempo de ensamblaje, pero no tendremos un trabajador ms
eficiente ni mejoraremos la atencin al cliente.
 PROBABILIDAD

Fabricaciones Montoya desea determinar el poder de adquisicin de la motocicleta

Jiapeng. La cartera de clientes consta de 50 personas, 40 varones y 10 mujeres.
De la cartera de clientes 25 varones y 5 mujeres compran las motocicletas
Jiapeng.

Cartera de Clientes
Varones Mujeres Total
Adquisicin de la moto 25 4 29
Jiapeng
No adquisicin de la moto 15 6 21
Jiapeng
Total 40 10 50

H: cliente varn M: cliente mujer

B: total
a) Cul es la probabilidad de que los clientes varones y mujeres adquieran una
motocicleta Jiapeng?

25
( ) = = 0.5, 50%
50

4
( ) = = 0.08, 8%
50
La probabilidad que los clientes tanto varones como mujeres adquieran la
motocicleta Jiapeng es de 50% y 8% respectivamente.

b) Cul es la probabilidad de que los clientes varones y mujeres prefieran otra

marca de moto y no la motocicleta Jiapeng?

15 + 6
( + ) = = 0.42, 42%
50
La probabilidad que los clientes tanto varones como mujeres prefieran otra marca
de motocicleta es del 42%.
 TOMA DE DECISION SIN PROBABILIDAD

La Empresa Fabricaciones Montoya SRL tiene planeado compra repuestos

importados desde China, lo que le servir para ensamblar todos sus
vehculos motorizados de buena calidad. La empresa pretende fijar los
precios de los motocars en 4000, motocicletas en 3500 y furgones 20000

La empresa Fabricaciones Montoya tiene planeado fabricar vehculos

motorizados para cubrir la demanda del ltimo trimestre.

10 furgones.
30 motocars.
50 motocicletas.

1. FORMULACION DEL PROBLEMA:

El xito financiero del proyecto depende del evento fortuito de la demanda
en la regin San Martn, El problema de la decisin de FABRICACIONES
MONTOYA S.R.L es seleccionar el tipo de vehculo que llevar a la
mayor ganancia dada la incertidumbre de la preferencia de otras
marcas.
2. ALTERNATIVAS DE DECISIN:

d1: 10 furgones.
d2: 30 motocars.
d3: 50 motocicletas.

3. ESTADO DE NATURALEZA:

Un factor en la seleccin de la mejor alternativa es la incertidumbre de la

demanda para los vehculos motorizados.

s1: demanda fuerte de los vehculos motorizados.

s2: demanda dbil de los vehculos motorizados.

4. CONSECUENCIA ((venta del vehculo que tiene ms demanda)

 DIAGRAMA DE INFLUIENCIA

Estado de la naturaleza:
s1: fuerte.
s2: dbil.
Demanda

Alternativas de Decisin:
d1:10 furgones
Consecuencia:
d2: 30 motocars
d3: 50 motocicletas Ganancias

Tamao del
Ganancia
Complejo

ALTERNATIVAS DE ESTADO DE NATURALEZA

DECISION S1:(Demanda fuerte) S2:(demanda Dbil)
D1. 200000 115000
D2. 120000 90000
D3. 175000 120000
 fuerte
ARBOL DE DECISION.

D1
. Dbil

Fuerte

D2
1
. Dbil

fuerte

D3.

Dbil

ENFOQUE OPTIMISTA

Evaluando cada alternativa de decisin en relacin al mejor resultado que nos

dar mayor rentabilidad

Alternativa Resultado Mximo

S/. 200000
d1 10 furgones

d2 30 motocars S/. 120000

d3 50 motocicletas
S/. 175000 Mximo de los
valores de los
resultados
ENFOQUE CONSERVADOR

Evaluamos la alternativa de decisin desde el punto de vista del peor resultado

que pueda ocurrir

Alternativa Resultado Mximo

Mximo de los valores de los
S/. 115000
d1 10 furgones resultados mnimos

d2 30 motocars S/. 90000

S/. 120000
d3 50 motocicletas

ENFOUE DE ARREPENTIMIENTO MINIMAX

En foque optimista.
1 1 =

Enfoque conservador.
3 3 =

Enfoque de Arrepentimiento mnimax.

Estado de Naturaleza

Demanda Fuerte Demanda Dbil

Alternativa
1 2
1 200000-200000=0 120000-115000=5000
2 200000-120000=80000 120000-90000=30000
3 200000-175000=25000 120000-120000=0
Arrepentimiento minimax

=
=
la alternativa de decisin que
debe utilizar es
2 1 = 80000

3 2 = 25000
 TOMA DE DECISIONES CON PROBABILIDADES

Asumiendo una probabilidad subjetiva inicial de 70% para una demanda

fuerte (1 ) y una probabilidad de 30% parra una demanda dbil (2 ).

Calculamos el valor esperado para cada uno de las alternativas

Estado de naturaleza
Alternativa
(0.7) 1 (0.3) 2
1 200000 115000
2 120000 90000
3 175000 120000

1 = (0.7)(200000) + (0.3)(115000) = 174500

2 = (0.7)(120000) + (0.3)(90000) = 111000

3 = (0.7)(175000) + (0.3)(120000) = 158500

VALOR ESPERADO SIN INFORMACION PERFECTA

= (0.7)(200000) + (0.3)(115000) = 174500

VALOR ESPERADO CON INFORMACIN PERFECTA

= (0.7)(200000) + (0.3)(120000) = 176000

= + = 1500
USO DE ENFOQUE DE PERDIDA DE OPORTUNIDAD O
ARREPENTIMIENTO MINIMAX.

Estado de Naturaleza

Demanda Fuerte Demanda Dbil

Alternativa
1 2
1 200000-200000=0 120000-115000=5000
2 200000-120000=80000 120000-90000=30000
3 200000-175000=25000 120000-120000=0

1 = (0.7)(0) + (0.3)(5000) = 1500

2 = (0.7)(80000) + (0.3)(30000) = 65000

3 = (0.7)(25000) + (0.3)(0) = 175000

1 =
 PROGRAMACION LINEAL

FABRICACIONES MONTOYA SRL obtuvo altas ventas en diciembre del ao

2010 por las campaa navidea, por esta razn se pretende aumentar el personal
para este ao 2011 en el mes de diciembre. Por eso la gerencia ha tomado la
decisin de contratar al personal ms idneo, teniendo en cuenta a los estudiantes
de los institutos tecnolgicos de la regin como SENATI, IST-NOR ORIENTAL DE
LA SELVA Y EL INSTITUTO CIRO ALEGRIA

Reclutamiento de estudiantes del

tercio superior
TIEMPO
CARRERAS
DISPONIBLE
PROFESIONALES Induccin da
Reclutamiento de (Horas)
personal cero

SENATI 3 2 4

IST- NOR ORIENTAL DE

4 2 5
LA SELVA

IST- CIRO ALEGRIA 2 2 7

S/.1000 S/.1500

Variable de Decisin:
X: Reclutamiento de personal

Y: Induccin da cero

Funcin objetiva:
Min: Z = 10001 + 15002
Restricciones (S.A) (S.R):
3 + 2 4

4 + 2 5

2 + 2 7

Determinaciones de las condiciones de no negatividad

X1; X20

Mtodo grfico
Tabulando:
V1= 0 F2 = 2
3 + 2 4 F2 = 0 V1= 1.3

V1= 0 x2 =2.5
4 + 2 5
F2 = 0 x1 =1.3

V1= 0 x2 = 3.5
2 + 2 7
F2 = 0 x1 = 3.5
 PLANEACION DE PROYECTOS PERT-CPM

PROYECTO: IMPLEMENTACION Y EXPANSION DEL LOCAL DE

FABRICACIONES MONTOYA SRL

E proyecto tiene un plazo de 18 semanas.

1. Definir el proyecto y todas las actividades que lo componen.

ACTIVIDADES DESCRIPCION
A Estudio del nuevo local adquirido
B Revisin de la Infraestructura
C Modificacin de plano actual de local
D Construccin de las instalaciones
E Instalacin de nuevos equipos
F Acondicionamiento del local
G Inspeccin y puesta en funcionamiento

2. Determinar las predecesoras inmediatas

ACTIVIDA DESCRIPCION PREDECEDORAS

DES INMEDIATAS
A Estudio del nuevo local adquirido .
B Revisin de la Infraestructura A
C Modificacin de plano actual de local A
D Construccin de las instalaciones B
E Instalacin de nuevos equipos D
F Acondicionamiento del local C,E
G Inspeccin y puesta en funcionamiento F
 3. LAS ACTIVIDADES Y EVENTOS SE DIBUJAN Y SE CONECTAN

B D E

INICIO A

F G FIN
C

4. SE ASIGNA TIEMPO A LAS ACTIVIDADES

ACTIVIDADES OPTIMISTA MAS PESIMISTA TIEMPO

PROBABLE ESPERADO
A 0 1 2 1
B 1 2 3 2
C 2 3 4 3
D 2 4 6 4
E 1 2 3 2
F 2 3 4 4
G 1 2 3 2
TOTAL 18 sem.
 5. SE CALCULA LA RUTA CRITICA.

B 2 D 4 E 2
1 3 3 7 7 9
A 1 1 3 3 7 7 9
0 1
0 1
F 4 G 2
9 13 13 15
9 13 13 15
C 3
1 4
6 9

RUTA CRTICA:

INICIO-A-B-D-E-F-G-FINAL

1+2+4+2+4+2= 14 SEMANAS

EL PROYECTO DE IMPLEMENTACION Y EXPASION DE LOCAL DE

FABRICAIONES MONTOYA SRL, es factible ya que nuestro tiempo estimado era
de 18 semanas, pero determinando mediante el estudio de la ruta critica en tiempo
del proyecto solo tardara 14 semanas.
 CONCLUSIONES

La empresa en la actualidad cuenta con socios estratgico que le permite

vender su producto al contado, permitindole de esa forma rotar con mayor
rapidez su mercadera y mayor generacin de efectivo, pero es importante
aadir que el producto que mas rotacin tiene son los trimoviles de
pasajeros, siendo producto bandera de la empresa.

La empresa es un importador exclusivo de la marca Jianpeng, el cual es

comercializado directamente a los consumidores finales, generando un
margen de utilidad que lo hace rentable y atractivo.

La empresa no est capacitado al personal de la fbrica, pero cuenta con

personal con una trayectoria ya desarrollada en el mundo de las unidades
motorizadas.
 RECOMENDACIONES

La empresa deber importar nuevos modelos de motocicleta, apuntando a

la nueva generacin de Jvenes que cada vez prefieren modelos deportivos
por lo atractivo que son estos.

Por ms experiencia que pueda tener un persona siempre est en constate

aprender por ello la empresa deber preocuparse por capacitar a su
personal de las bondades que pueda tener un vehculo motorizado.