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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA CIENCIA,
TECNOLOGIA

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL

“JOSE ANTONIO ANZOATEGUI”

ANACO ESTADO ANZOATEGUI

Integrantes:

Sección: C-01 Adriana Maita C.I. 19.489.919

Prosecución: Contaduría Daily Sequea C.I. 16.667.803

Dany Rios C.I. 18.593.547

Joemid Gonzalez C.I. 13.789.649

Maybis Centeno C.I. 17.785.029

Sorianni Paz C.I. 18.206.869

Anaco, Agosto de 2015

LOS PROCESOS DE LA COMUNICACION

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etc. son todas las actividades realizadas por la organización. en la actualidad a este tipo de comunicación se le conoce como relaciones públicas. El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas 2 . Es el conjunto de técnicas y actividades interdependientes que facilitan el proceso de comunicación entre sus miembros y entre la organización y el entorno. 1. son todas las actividades realizadas por la organización. Comunicación interna La comunicación interna. cuyo propósito es mantener relaciones con el exterior. relaciones de ventas. publicidad. La comunicación organizacional podemos dividirla en interna y externa. Proceso de Comunicación Este es un proceso complejo donde intervienen aspectos relacionados con las personas como son los sentimientos. las percepciones. Comunicación Externa La comunicación externa. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES La Comunicación Organizacional es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes. para crear y mantener las relaciones entre sus miembros. la primera dirigida a los integrantes de la organización y la segunda a las relaciones públicas. a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación existentes en la organización. las intenciones y actitudes entre otros.

informar. En las organizaciones el mensaje que pasa de uno a otro individuo va formando una conexión a la que se le denomina red de comunicaciones. coordinación y apoyo entre el personal de la misma posición jerárquica. Ésta se divide en comunicaciones ascendentes. informar y sugerir.  Descendente: Tiene la función de coordinar. Entre los procesos de comunicación. motivar y controlar. Ahora veremos cómo ocurre este proceso.normalmente a los procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organización. descendentes y horizontales. intervienen las estructuras comunes de la comunicación: emisor-mensaje-receptor y por ende la retroalimentación.  Horizontal: La objeto primordial es la de intercambio. entre ellos están la formal y la informal. evaluar. Tal división depende de cual nivel de jerarquía inicia el mensaje y cual lo recibe. Dentro de una organización pueden existir diversos tipos de comunicación.  Ascendente: Dentro de sus funciones están las de comprobar la recepción del mensaje. 3 .

De su selección adecuada depende en gran medida el cumplimiento del objetivo. la computadora. las ideas. una idea a otro sujeto llamado receptor. Es el sujeto que recibe el mensaje. Escenarios de la comunicación organizacional La comunicación organizacional generalmente se puede presentar en los siguientes tres escenarios: 4 .  Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.  Externos: Dificultades en el canal de transmisión.  Retroalimentación.  Mensaje.  Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. etc. problemas técnicos. las intenciones. Es el portador del mensaje como el teléfono. etc. de cultura. estados de ánimo. Lo que el emisor pretende comunicar al receptor a través de un medio o canal.  Internos: Factores psicológicos. Es el sujeto que presenta una información.  Decodificación.Elementos que intervienen en el proceso de comunicación:  Emisor.  Receptor. Es lo que permite al emisor saber si el receptor recibió o no el mensaje. de idioma.  Ruidos. distorsiones e interferencias: Interrupciones en el proceso de comunicación. Es la traducción realizada por el receptor.  Codificación.  Canal. Es el lenguaje por el cual se pueden expresar la información. una intención.

entre muchos más. 2. comunicación de forma ascendente. ejemplos de este tipo de comunicación en este escenario son básicamente: memorándums. Escenario físico: Dentro de este escenario se puede considerar el interno y externo. en caso de que en la organización solamente fluya la información del nivel jerárquico superior a uno inferior. clientes. LA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA 5 . por ejemplo: los símbolos de “no pasar”. es decir. proveedores. como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de papeles de cada miembro dentro de una reunión laboral. Escenario institucional: Relaciona los mensajes que la organización emite a sus miembros. existirán problemas de comunicación de gran impacto en la organización. Normalmente se había contemplado con mayor fuerza a la comunicación de forma descendente. publicidad. pero en la actualidad se conoce ampliamente que. y demás personas involucradas. así como hacia los niveles jerárquicos de los lados. Flujo de la comunicación en la organización Dentro de una empresa es indispensable que la comunicación fluya en distintas vías. En términos generales para que la comunicación sea eficaz en la empresa. Escenario social: Este escenario incluye a la totalidad de factores que se relacionan con las personas y además de la interacción existente entre las mismas. “sólo personal autorizado”. avisos en pizarra. es importante que surja del empleado. desde un nivel jerárquico menor a uno más alto. etcétera. y se consideran todos los elementos decorativos de la organización y también los llamados informativos.

La comunicación en las organizaciones juega un papel de gran importancia. El primer obstáculo. pero sin lugar a dudas el líder de cierto modo debe dejar que sus subordinados den sus puntos de vista para que la comunicación que se genere sea efectiva y a su vez juntos puedan resolver los problemas que se formen dentro de la organización. sin embargo. Lo cual va de la mano con la falta de consciencia con relación a la complejidad de la comunicación interpersonal y organizacional. 6 . Es también muy importante establecer los mecanismos adecuados de la comunicación. es precisamente no reconocer que existen obstáculos. notificación inadecuada de las prioridades. Hoy en día. que sean de acceso a todo el personal. si el Gerente no es un buen comunicador las reacciones que genere pueden ser no tan adecuadas como se requiere para lograr los objetivos de la empresa. comprender. ya que es él el llamado a comunicarse con todos sus subalternos. en orden de importancia. que se utilicen palabras claras. es fundamental que los ejecutivos sepan expresar. El Gerente es una parte fundamental de la cadena comunicativa. órdenes confusas o aplicación de criterios personales mal interpretados todo esto genera un clima organizacional tenso y poco productivo. al no ser efectiva y no contar con métodos eficientes se corre el riesgo de llegar a puntos críticos como: malos entendidos. ni es posible ejercer el liderazgo. También se puede decir que la comunicación fundamenta el trabajo en equipo en lo particular me gusto y me llamo mucho la atención esta frase “Sin comunicación no hay trabajo en equipo. vender y presentar sus ideas tanto a jefes como a compañeros y clientes. Hay que hacer énfasis en la frase “la comunicación efectiva” porque es una base fundamental que debe tomar el líder de la empresa para motivar a los empleados para que realicen sus actividades de forma efectiva y eficaz. tampoco hay atención de clientes o público. ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa.

y utilice referencias reales y verificables ya que si no es así. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el área de la comunicación. Nadie utiliza un canal de televisión comercial para dialogar con un amigo. valores. 7 . Cuando se utiliza un medio de comunicación social es muy difícil saber cual ha sido la reacción o el efecto del mensaje.que quien esté transmitiendo la información sea confiable. conocimiento en el tema. La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas. imagen que tiene de ésta. ventajas y desventajas distintas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de quien las utiliza. Si se desea tener una mayor productividad en una organización. 3. o externo). se debe tener un buen sistema de comunicación y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor o públicos a los que van dirigidos. situación respecto a la organización (posición dentro del organigrama si es público interno. tomando en cuenta sus ideas. Hoy se hace una diferencia muy clara entre medios de comunicación informativos. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación. etc. Modos en que se realiza la comunicación:  Información: intercambio de información que produce una variación en cualquiera de las probabilidades de elección del receptor. nivel cultural. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL. que no posibilitan el diálogo y medios de comunicación interpersonal que sí lo facilitan. Es el qué. seguramente serán palabras banas. Las distintas formas de comunicación presentan características distintas.

Desde muy pequeños comenzamos a formar parte de ella.  Motivación: intercambio de información que produce una variación en alguno de los valores u objetivos del receptor ante su elección. ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicación no verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal. Entre estas murallas podemos citar: 8 . de alguna influencia personal. La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante para el hombre. a los que se les denominan ruidos constituyendo verdaderas murallas o barreras. Todos estos elementos que hemos expuesto. a veces no logramos una adecuada comunicación como consecuencia de aspectos que inciden negativamente. Es el porqué. Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la comunicación interpersonal y el modelo de comunicación circular nos lo muestra de forma más fácil de comprender: 4. desde las decisiones más trascendentales de nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un diálogo. Es el cómo actuar. haciendo un recuento de nuestras vidas podríamos encontrar que los momentos más importantes de nuestra existencia. BARRERAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ.  Instrucción: intercambio de información que produce una variación en la eficacia de cualquiera de las vías de acción del receptor.

algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás. apreciadas por el receptor. A una persona generalmente es necesario explicarle.  Percepciones diferentes: Distorsiones en la comunicación. Esto nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros. etc.  Ruido: Factor que perturba o confunde una comunicación inherente o no a las personas. o mensajes que pueden no tener un sentido. influenciadas por el ambiente. timidez. Cuando no precisamos su sentido. sobrevaloración de sí mismo. Para obtener resultados se necesita algo más que únicamente hablar. sino lo que su contexto cultural le indica.  Emotividad: Reacción emocional que influye en la manera de interpretar un mensaje. sospecha o adversión. preocupación o emociones ajenas al trabajo. explicaciones insuficientes. observar su actuación y también dejarle que ella le hable a usted. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Tiene que ver con el significado de las palabras orales o escritas. Barreras fisiológicas.  Desconfianza: Inexistencia de una verdadera identidad entre emisor y receptor o el deseo implícito del que remite de encubrir sus verdaderas intenciones. Barreras psicológicas. convencerla.  Diferencias de lenguaje: Relacionadas con las diferentes significaciones sobre una misma cuestión. Barreras semánticas. estas se presentan a diferentes interpretaciones y así el receptor entiende no lo que dijo el emisor. 9 .

Son aquellas causadas por las estructuras organizacionales. debido a los defectos fisiológicos del emisor o receptor. Barreras físicas. respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz Técnicas para minimizar las barreras comunicacionales:  Ruido (Eliminarlo)  Crear un ambiente favorable. Defensa. a fin de eliminarlas lo más posibles. precisos y firmes. Mientras más vertical es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación. lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva. Estos son ejemplos de barreras físicas que debemos tomar en cuenta al comunicarnos. 10 . Cuando el receptor se siente amenazado. como mala planeación y deficiente operación de los canales. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. así como las interferencias en el radio o el teléfono. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información. tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo. Barreras administrativas. De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje.  Contrarrestarlos con mensajes claros.

 Favorecer un ambiente de apoyo. Emotividad. 11 .  Interpretar y entender las reacciones de los otros.  Valorar su propio estado de ánimo y el de los demás. Desconfianza.  Explícito con los términos técnicos.  Ser honesto y actuar con buenas intenciones.  Actuación coherente.  Percepciones diferentes  Explicación clara del mensaje de forma que sea entendido por los que tienen diferentes puntos de vista.  Ejemplo personal.Diferencias de lenguaje  Lenguaje simple y directo.