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PROYECTO DEL PLAN DE CALIDAD Y MEJORA

CONTINUA DE LA ADMINISTRACIN Y SERVICIOS


FACULTAD DE QUMICA - UNIVERSIDAD DE SEVILLA

I. DOCUMENTO BASE

Facultad de Qumica
Sevilla, Junio 2006
PLAN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DE LA ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS-FACULTAD DE QUMICA Proyecto PCASFQ

INDICE
1. DISEO, METODOLOGA Y DESARROLLO DEL PLAN EN LA FACULTAD DE
QUMICA..............................................................................................................................3
1.1. Composicin del grupo de mejora..............................................................................3
1.2. Anlisis interno de la situacin de la Facultad de Qumica........................................4
1.3. Estructura del Personal de Administracin y Servicios..............................................6
2. DAFO......................................................................................................................................7
2.1. Fortalezas....................................................................................................................8
2.2. Debilidades.................................................................................................................8
2.3. Amenazas....................................................................................................................9
2.4. Oportunidades.............................................................................................................9
3. DEFINICIN DE MISIN Y VISIN DE LA ADMINISTRACIN Y SERVICIOS DE
LA FACULTAD DE QUMICA DE LA UNIVERSIDAD DE SEVILLA............................9
3.1. Misin.........................................................................................................................9
3.2. Visin..........................................................................................................................9
4. OBJETIVOS.........................................................................................................................10
5. ESTRATEGIAS....................................................................................................................16
6. RELACIN DE MIEMBROS DEL PERSONAL DE ADMINISTRACIN Y SERVICIOS
DE LA FACULTAD DE QUMICA-UNIVERSIDAD DE SEVILLA, INCLUIDOS EN EL
MBITO DE APLICACIN...............................................................................................18

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1. DISEO, METODOLOGA Y DESARROLLO DEL PLAN EN LA


FACULTAD DE QUMICA.
Para el diseo de la estructura del Plan se ha seguido la siguiente metodologa:

1. Determinacin de la situacin inicial, mediante la elaboracin del DAFO.


2. Definicin de la Misin y Visin de la Administracin y Servicios de la Facultad
de Qumica-Universidad de Sevilla
3. Definicin de los objetivos y las estrategias del plan.
4. Diseo del despliegue.
5. Cronograma
6. Evaluacin y control del mismo.

El plan en sntesis, se ajusta al plan director elaborado y adoptado por la Direccin de


Recursos Humanos de la Universidad de Sevilla denominado PCASUS y que se sintetiza en el
cuadro adjunto:

1.1. Composicin del grupo de mejora.

Se mantiene como equipo director del Plan en la Facultad de Qumica el mismo que ha
elaborado el documento final de modificaciones al Proyecto PCASUS y constituido por los
siguientes miembros:

Coordinadora: D Inmaculada Lpez Merlo


Secretaria: D Sofa Fernndez Rojas,
Miembros: D M ngeles lvarez Rodrguez,
D. Francisco Lpez Garca,
D ngeles Vargas Prez,
D. Fernando Crdenas Sutil,
D Pilar A. Ruiz Martnez,
D. Juan M. Hernndez Franco,
D. Javier Moreno Domnguez,
D M Jos Lpez Ayllo
D. Julio Carpio Torres.

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El GMFQ, desde el comienzo de sus actividades, ha puesto de manifiesto y as consta en las


actas de sus reuniones su inters en impulsar la mejora continua y por tanto, medir, analizar y
valorar las estrategias bsicas de mejora.
Para lograr los objetivos previstos el GMFQ establece las siguientes fases:

Fase de participacin y desarrollo.


La elaboracin del Plan tiene como una de sus prioridades la participacin de la
comunidad universitaria de la Facultad de Qumica y el entorno social. Por tanto se
seguirn realizando y estudiando los resultados procedentes de las encuestas realizadas
anualmente a: PAS, PDI y Alumnos, que habr que adecuar, en su caso, al nuevo Plan
de Mejora.

Fase de anlisis de viabilidad, discusin y aprobacin.


El Plan tiene que ser analizado en su coherencia interna y externa para poder ser
presentado a la Direccin de RR.HH. para su aprobacin.

Fase de seguimiento y control.


El sistema de seguimiento y control ser presentado a la Direccin de RR.HH. para su
aprobacin.

1.2. Anlisis interno de la situacin de la Facultad de Qumica


A modo de resumen se pueden destacar las siguientes etapas que enmarcan la actual Facultad
de Qumica:

- 1857 - Creacin de la Facultad de Ciencias (ubicada en la calle Laraa).


- 1892 - Supresin de la Facultad de Ciencias (R.D. de 26 de Julio).
- 1895 - Restablecimiento de la Facultad de Ciencias (ubicada en la calle Laraa).
- 1910 - Creacin de la Seccin de Qumicas.
- 1955 - Traslado de la Facultad de Ciencias al edificio de la Real Fbrica de Tabacos.
- 1963 - Ao de comienzo de creacin de nuevas Secciones.
(1963: Fsicas; 1965: Biologa; 1967: Matemticas).
- 1973 - Implantacin de la Especialidad de Qumica Industrial.
- 1976 - Aprobacin del aun vigente Plan de Estudios, a extinguir (ligeramente
modificado en 1983).
- 1978 - Divisin de la Facultad de Ciencias en las cuatro Facultades de: Biologa,
Fsica, Matemticas y Qumica.
- 1984 - Traslado de la Facultad de Qumica a su actual ubicacin en la Avenida Reina
Mercedes Aprobacin del aun vigente Plan de Estudios, a extinguir
(ligeramente
- 2001 - Aprobacin del actual Plan de Estudios. Adaptacin de la titulacin al RD
777/98.
- 2005 - Aprobacin del Programa Oficial de Posgrado en Qumica (BOJA n 84, de 5
de mayo de 2006)
DATOS ESTADSTICOS
En la Facultad de Qumica se imparte la titulacin en Qumica bajo las dos denominaciones
derivadas de la coexistencia de dos Planes de Estudio. El ms antiguo y que conduce al ttulo
de Licenciado en Ciencias Qumicas fue aprobado en 1976 (B.O.E. de 22.08.77) y

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modificado en 1983, plan a extinguir. En 2001 (B.O.E. de 14.08.01) se implanta el Nuevo


Plan de Estudios, que ahora adquiere la denominacin de Licenciado en Qumica

Adems se imparten en este Centro: el Programa Oficial de Posgrado en Qumica, Programas


de Doctorado con mencin de calidad, Cursos de Master y Experto de Formacin
complementaria, as como diferentes materias de libre configuracin curricular y cursos y
actividades extra acadmicas derivadas de la investigacin y la docencia que se realiza en el
Centro.

Los Departamentos implicados en la docencia del Centro son once: siete con sede en la
Facultad de Qumica, dos en la de Fsica y dos en Matemticas.

La plantilla media de personal docente e Investigador que se mantena en torno a un total de


91,6 Profesores durante el quinquenio 1993-94 a 97-98, ha pasado a ser de 139 profesores e
investigadores, lo que supone una tasa de crecimiento del 51,7% durante los ltimos cinco
aos. Mientras que el personal de Administracin y Servicios tan slo experiment un
crecimiento del 3,5% en el curso 1993-94, permaneciendo prcticamente invariable desde
entonces, a excepcin del personal de limpieza, asimilado en otras a otras plazas y centros y
siendo la plantilla actual de 52 personas.

El nmero de alumnos matriculados en el presente curso acadmico en la titulacin de


Qumica es de 1.111 (de datos recopilados en el Anuario Estadstico de la US).
El presupuesto total de ingresos de la Facultad en el ao 2002 era de 136.442. Presupuesto
que se ha mantenido prcticamente constante desde entonces y siendo prale ao 2006 de
137.967.

La Facultad de Qumica adems de llevar a cabo su funcin docente, realiza tareas de


investigacin bsica y aplicada, que conllevan la participacin y realizacin de diferentes
proyecto y actuaciones en los siguientes campos:

- Proyectos del Plan Nacional I+D del Ministerio de Ciencia y Tecnologa.


- Actuaciones internacionales de investigacin: Proyectos financiados por la Unin
Europea y acciones bilaterales.
- Contratos al amparo de los art. 68 y 83 de la LOU.
- Subvenciones a travs del Programa de Acciones Coordinadas del Plan Andaluz de
Investigacin.
entre otros.
SITUACIN ACTUAL.

La participacin activa de esta Facultad en los cambios sustanciales de nuestra sociedad actual
se reflejan en:
PNECU. Informe Final y Plan de Mejora de la Enseanza en la Titulacin en Qumica.
Universidad de Sevilla, febrero 2000.
Informe de Seguimiento del Plan de Mejora de la Enseanza, Titulacin en Qumica.
Universidad de Sevilla, noviembre 2002. Proyecto Junta de Andaluca.
Experiencia Piloto para la Implantacin del Crdito Europeo ECTS en Andaluca
Proyecto Junta de Andaluca, mayo 2003.

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Proyecto ANECA para Diseo del Plan de Estudios de la Titulacin en Qumica.


Red Nacional de Qumica. Convocatoria julio 2003.
Proyecto ANECA, Convocatoria 2003-05 del Programa de Evaluacin Institucional
Programa de Acreditacin. Julio y Septiembre 2003.
Estudio ANECA sobre la Insercin Laboral de los Titulados Universitarios.
Septiembre 2003.
Proyecto UCUA de Formacin de Profesorado Implantacin del Sistema ECTS.
Octubre 2003.
Programa y Proyectos del Plan Propio de Convergencia Europea U.S.

1.3. Estructura del Personal de Administracin y Servicios.


Administrador de Gestin de Centro

Responsable Gestin Econmica


Resp. Apoyo rganos de Gobierno

Tcnico Aux. de Serv. Conserjera


Puesto singularizado Biblioteca

Tcnico Esp. de Biblioteca


Tcnico Aux. de Laboratorio

Tcnico Esp. de Laboratorio


Responsable de Biblioteca
Responsable de Alumnos
Gestor de Departamento
Auxiliar Administrativo
Ayudante de Biblioteca
Encargado de Equipo

Jefe de Secretara

Total general
Puesto

Unidad
Administracin 1 1
Aulas de Informtica 2 2 4
Biblioteca 1 1 1 4 7
Conserjera 1 6 7
Dpto. de Bioqumica 1 1 2
Dpto. de Cristalografa 1 1 2 4
Dpto. de Ingeniera Qumica 1 1 4 6
Dpto. de Qumica Analtica 1 2 3
Dpto. de Qumica Fsica 1 1 1 3
Dpto. de Qumica Inorgnica 1 1 2 4
Dpto. de Qumica Orgnica 1 1 1 1 4
Laboratorios Generales 2 2
Secretara 1 1 1 1 1 5
Total general 1 6 1 3 6 1 1 1 1 1 1 4 6 4 15 52

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2. DAFO.
El presente informe DAFO asume los aspectos claves del anlisis del entorno de la
organizacin del PAS de la Universidad (PCASUS) y aquellas cuestiones internas/externas
que condicionan o potencian sus actuaciones.

2.1. Fortalezas.

1. Pertenencia a una Universidad consolidada.


2. Desarrollo laboral en un Centro reconocido tanto a nivel docente como investigador.
3. Plantilla cualificada.
4. Estabilidad de la plantilla.
5. Existencia de buenas condiciones laborales.
6. Existencia de recursos suficientes para el desempeo de los puestos.
7. Amplia oferta de servicios complementarios.
8. Creciente compromiso, tanto en el Centro como en la Universidad, con proceso de
mejora continua.
9. Plan de accin social suficientemente dotado.
10. Disponibilidad de recursos para la formacin.
11. Sistema de prevencin de riesgos implantados.
12. Representacin del PAS en los rganos de Gobierno.
13. Baja conflictividad laboral.
14. Recursos en informtica y comunicaciones.
15. Recursos y servicios bibliogrficos.
16. Pertenencia a un Centro que ha sido evaluado y acreditado.

2.2. Debilidades.

1. Falta del plan estratgico a nivel institucional.


2. Deficiencias en la comunicacin interna/externa
3. Insuficientes procesos definidos.
4. Escaso nivel del sentimiento de pertenencia del PAS a la organizacin.
5. Falta de sistematizacin de la normativa de aplicacin.
6. Estructura matricial de la Universidad.
7. Mala imagen profesional del PAS a nivel de la Comunidad Universitaria.
8. Sentimiento de segregacin entre el personal funcionario y laboral.
9. Falta de motivacin del personal.
10. Falta de cultura y formacin en calidad.
11. Falta de equilibrio entre las titulaciones de la plantilla y el trabajo desarrollado.
12. Falta de conocimiento de segundo idioma entre la plantilla.
13. No existen incentivos profesionales.
14. Resistencia al cambio.

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15. Ausencia de liderazgo-compartido.


16. Deficiencias en la gestin de los recursos humanos.

2.3. Amenazas.

1. Oferta laboral a titulados universitarios.


2. Creacin de nuevas Universidades y potenciacin de los ciclos de formacin
profesional.
3. Competitividad con otras Universidades en funcin de resultados.
4. Descenso progresivo de alumnos por motivos demogrficos y descenso de
Incertidumbre en el desarrollo del registro de titulaciones a nivel nacional y
reconocimiento de las competencias profesionales.
5. Escaso reconocimiento del empleado pblico.

2.4. Oportunidades.

1. Compromiso a nivel de Comunidad Autnoma de aumento de financiacin.


2. Integracin de la Universidad de Sevilla en el Espacio Europeo de Educacin
Superior y en el Espacio Europeo de Investigacin Superior.
3. Prestigio Internacional e imagen de la Universidad de Sevilla.
4. Compromiso rectoral de elaborar un plan estratgico institucional.
5. Existencia de acuerdos de complemento de productividad ligado a la mejora en los
servicios.
6. Creacin de la Agencia Andaluza de Evaluacin y Acreditacin de la Calidad.
7. Compromiso pblico para la implantacin administracin electrnica.
8. Financiacin afecta a resultados en un sistema de competitividad.

3. DEFINICIN DE MISIN Y VISIN DE LA ADMINISTRACIN Y


SERVICIOS DE LA FACULTAD DE QUMICA DE LA UNIVERSIDAD
DE SEVILLA.
Para la Administracin y Servicios de la Facultad de Qumica de la Universidad de Sevilla,
han sido consensuadas las siguientes definiciones:
3.1. Misin.
La Administracin y Servicios de Facultad de Qumica gestiona, administra y
presta servicios en el seno de esta Facultad, en el marco general de la Universidad,
a travs de sus profesionales de forma eficaz y eficiente, para que ambas, como
instituciones al servicio de la sociedad, alcancen sus objetivos estratgicos y se
consoliden como referentes en el sistema universitario.

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3.2. Visin
La apreciacin idealizada de lo que los miembros del PAS de la Facultad de Qumica quieren
ser en el futuro, en la institucin a la que pertenecen y para todos aquellos que se relacionan
con ella, es:

La Administracin y Servicios de la Facultad de Qumica es reconocida por la


profesionalidad de sus miembros, por su nivel de compromiso tico con la
institucin y su contribucin a la sociedad. Est preparada para conjugar la
historia de la institucin a la que sirve con las nuevas necesidades de su entorno,
destaca por su participacin activa en procesos de mejora continua y su afn de
superacin, distinguindose en el marco universitario internacional como marca de
calidad.

Estas definiciones debern ser revisadas y en su caso, adecuadas al Plan Estratgico de la


Universidad de Sevilla, de tal manera que resulten coherentes con las generales de la
Universidad.

4. OBJETIVOS.
Para la definicin de los objetivos o lneas estratgicas del PAS de la Facultad de Qumica, se
ha tenido en cuenta que para hacer frente a los problemas que se presenten o para tomar
iniciativas propias se est condicionado, adems de por la regulacin administrativa vigente,
por las condiciones propias de partida de la Universidad y del propio Centro en base a sus
recursos.

En algunos aspectos, en aquellos en los que destaca tanto el Centro como la Universidad y son
considerados fortalezas, ser posible alcanzar niveles de excelencia tanto en recursos como en
aprovechamiento de los mismos. Sin embargo, en otros casos, tales como los derivados de
instalaciones anticuadas, o lo reducido de las tasas de xito en cuanto a la enseanza, etc se
tratara de debilidades que dificultarn el nivel de excelencia a alcanzar.

Por todo lo anterior, se han consensuado los siguientes objetivos o lneas estratgicas,
respetando el marco general de la Administracin y Servicios de la Universidad de Sevilla
establecido en el PCASUS:

1. Incrementar la satisfaccin de los clientes, elevando el nivel de resultados en


los servicios que se prestan. (60%)
2. Promover la necesaria satisfaccin laboral que facilite la consecucin de los
objetivos del Plan. (18%)
3. Impulsar un cambio cultural hacia un nuevo estilo de gestin: La Direccin
participativa y gestin por procesos. (15%)
4. Mejorar la comunicacin interna/externa, con apoyo de la Administracin
electrnica. (7%)
(Se indica entre parntesis el grado de importancia de los objetivos-lneas estratgicas en
relacin al Plan de Mejora)

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LNEA ESTRATGICA 1:

Incrementar la satisfaccin de los clientes, elevando el nivel de resultados en los


Servicios que se prestan.

Fortalezas

Las fortalezas identificadas en la lnea estratgica 1 son:

Elevado ndice de satisfaccin de la calidad de la gestin administrativa de la Facultad


Segn los alumnos.
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 47,2 % de los encuestados otorgan una puntuacin media de
7 y 33,3 % otorgan 6.
Segn Profesores
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 60 % de los encuestados otorgan una puntuacin media de
6.

Elevado ndice de satisfaccin con el servicio que reciben del personal de


administracin y servicios de la Facultad.
Segn los alumnos
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 80% de los encuestados otorgan una puntuacin media de
5,3.
Segn Profesores
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 60% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 6
y 30 % otorgan 7.

Valoracin media del servicio del personal administrativo de los departamentos


Segn los alumnos
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 90% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 5.
Segn Profesores
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 51% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 6
y 23 % otorgan 7.

Elevado ndice de facilidad en la tramitacin administrativa.


Segn los alumnos
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 85% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 6.
Segn Profesores
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 39,6% de los encuestados otorgan una puntuacin media de
4,5 y 32 % otorgan 6.

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Elevado ndice de satisfaccin del servicio de conserjera.


Segn los alumnos
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 80% de los encuestados otorgan una puntuacin media de
6,4.
Segn Profesores
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 44% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 6
y 33 % otorgan 7.

Elevado ndice del servicio que reciben los alumnos del personal de copistera
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 90% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 5.

Elevado ndice del servicio que reciben los profesores de los servicios de
administracin en lo que a horarios de atencin al pblico se refiere.
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 50% de los encuestados otorgan una puntuacin media de 6
y el 21 % otorgan 4.

Elevado ndice de satisfaccin de alumnos y empleadores con el servicio de atencin a


la formalizacin de prcticas en empresas.
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, valoracin media 5.

Debilidades

Las debilidades identificadas en la lnea estratgica 1 son:

Adecuacin media de horarios de atencin al pblico de los servicios de


administracin.
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 86% de los encuestados otorgan una puntuacin media de
3,6.

Adecuacin media del servicio de aula de informtica.


Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 86% de los encuestados otorgan una puntuacin media de
3,5.

ndice medio-alto de eficacia-rapidez en el servicio que reciben los alumnos del


personal de administracin y servicios de la Facultad.
Situacin actual: segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) sobre la imagen interna de
la Facultad, Septiembre 2005, 85% de los encuestados otorgan una puntuacin media de
4,5.

Amenazas

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Las amenazas identificadas en la lnea estratgica 1 son:

Aumento de la oferta acadmica de otras universidades e instituciones.


Aumento de la oferta de estudios de tercer ciclo, expertos y master en otros centros e
instituciones.

Oportunidades

Las oportunidades identificadas en la lnea estratgica 1 son:

Valoracin positiva y concienciacin social de la importancia del desarrollo de


estudios cientficos y tecnolgicos.
Entrada en el Espacio Europeo de Educacin Superior.
Entorno cada vez ms dinmico, cambiante y complejo, que obliga a estar en
permanente evolucin.
Las derivadas de la capacidad y actividad del centro.

LNEA ESTRATGICA 2

Promover la necesaria satisfaccin laboral que facilite la consecucin de los objetivos


del Plan.

Fortalezas

Datos recopilados segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) al personal de


administracin y servicios sobre la imagen interna de la Facultad de Qumica.

Buena imagen sobre la Facultad de Qumica. 85 % atorgan una puntuacin media de


6.
Muy baja conflictividad laboral
Alto grado de compaerismo. 74 % otorgan una puntuacin media de 6,7.
El clima laboral en el puesto de trabajo es muy bueno. 80 % otorgan una puntuacin
media de 6,5.
En general las instalaciones del Centro son buenas. 81 % otorgan una puntuacin
media de 5,5.
En general los equipos y medios materiales son adecuados para la realizacin del
trabajo. 76 % otorgan una puntuacin media de 5,5.
El prestigio del centro es elevado. 85 % otorgan una puntuacin media de 5.
Buena relacin entre el PAS tanto con los profesores como con los alumnos.
Valoraciones en porcentaje superiores a 5 para ms del 50% de los encuestados.
Las valoraciones del PAS de la Facultad de Qumica en relacin sobre cuestiones tales
como (escala de 0 a 10):
o Clima laboral.
o Retribucin
o Instalaciones
o Equipos y medios materiales.

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o Relacin PAS-Alumnos.
o Motivacin.
o Relacin PAS-Profesores.
o Sistema de promocin
o Tamao de la plantilla.
o Seguridad en el empleo.
o Formacin y reciclaje.
Dan como resultado valores mximos (superiores a 8) para porcentajes del orden del 80% de
los encuestados.

Debilidades

Datos recopilados segn encuesta Lickert (puntuaciones de 1 a 7) al personal de


administracin y servicios sobre la imagen interna de la Facultad de Qumica.

Escasa valoracin por los alumnos del trabajo realizado por el PAS. 80 % otorgan una
puntuacin media de 3,8.
Valoracin media por los profesores del trabajo realizado por el PAS. 42 % otorgan
una puntuacin media de 3, mientras que un 31% otorgan una puntuacin de 5.

Amenazas

Descenso progresivo de alumnos por motivos demogrficos, de empleo, creacin de


nuevas universidades, potenciacin de los ciclos formativos de grado superior.
Competitividad con otras universidades.
Avance de las ideas que propugnan la externalizacin de los servicios, como
alternativa al servicio pblico.
Incertidumbre ante la reestructuracin de los estudios universitarios.
Escaso reconocimiento del empleado publico.

Oportunidades

Financiacin afecta a resultados en un sistema de competitividad.


Proceso de elaboracin de un plan estratgico institucional.
Existencia de acuerdos de complemento de productividad y mejora de los servicios,
ligados a la mejora de los mismos.
Creacin de la Agencia andaluza de evaluacin acreditacin de la calidad.

LNEA ESTRATGICA 3

Impulsar un cambio cultural hacia un nuevo estilo de gestin: La Direccin


participativa y gestin por procesos

Fortalezas

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Las valoraciones de PAS de la Facultad de Qumica en relacin sobre cuestiones tales


como (escala de 0 a 10):
o Clima laboral. Tamao de la plantilla.
o Seguridad en el empleo.
o Formacin y reciclaje.
Alto grado de compromiso con el trabajo que se realiza. 69 % otorgan una puntuacin
media de 6,5.
Alto grado de motivacin con el puesto de trabajo que ocupan. 75 % otorgan una
puntuacin media de 5,8.

Debilidades

Mediana definicin de las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo. 70


% otorgan una puntuacin media de 3,8.
Bajo ndice de satisfaccin con el sistema interno de promocin en la Universidad de
Sevilla. Se obtienen dos mximos centrados en valoraciones de 1 y 4 con porcentajes
similares: 30% en cada caso.

Amenazas

Avance de las ideas que propugnan la externalizacin de los servicios, como


alternativa al servicio pblico.
Incertidumbre ante la reestructuracin de los estudios universitarios.
Escaso reconocimiento del empleado publico.

Oportunidades

Financiacin afecta a resultados en un sistema de competitividad.


Proceso de elaboracin de un plan estratgico institucional.
Proceso de elaboracin del PCASUS.
Existencia de acuerdos de complemento de productividad y mejora de los servicios,
ligados a la mejora de los mismos.

LNEA ESTRATGICA 4

Mejorar la comunicacin interna/externa, con apoyo de la Administracin electrnica.

Fortalezas

Alto grado de compromiso con el trabajo que se realiza. 69 % otorgan una puntuacin
media de 6,5.
Alto grado de motivacin con el puesto de trabajo que ocupan. 75 % otorgan una
puntuacin media de 5,8.

Debilidades

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Mediana definicin de las funciones y responsabilidades de cada puesto de trabajo. 70


% otorgan una puntuacin media de 3,8.
Bajo ndice de satisfaccin con el sistema interno de promocin en la Universidad de
Sevilla. Se obtienen dos mximos centrados en valoraciones de 1 y 4 con porcentajes
similares: 30% en cada caso.

Amenazas

Avance de las ideas que propugnan la externalizacin de los servicios, como


alternativa al servicio pblico.
Incertidumbre ante la reestructuracin de los estudios universitarios.
Escaso reconocimiento del empleado publico.

Oportunidades

Compromiso a nivel de comunidad de aumento de financiacin (PIB)


Compromiso pblico por la implantacin de la administracin electrnica.
Proceso de elaboracin de un plan estratgico institucional.
Proceso de elaboracin del PCASUS.
Existencia de acuerdos de complemento de productividad y mejora de los servicios,
ligados a la mejora de los mismos.

5. ESTRATEGIAS
En relacin con los objetivos anteriores se establecen las siguientes estrategias:

Objetivo 1:

INCREMENTAR LA SATISFACCIN DE LOS CLIENTES, ELEVANDO EL


NIVEL DE RESULTADOS EN LOS SERVICIOS.
E1. Establecer mecanismos peridicos de evaluacin de la prestacin de los
servicios en relacin, con las expectativas y necesidades de los clientes (Encuestas
de grado de satisfaccin con el servicio prestado a los alumnos, profesores y
empresas que se relacionan con el Centro).
E2. Identificacin de tems ms valorados por Servicio.
E3. Garantizar el acceso al sistema de quejas y sugerencias.

Objetivo 2:

PROMOVER LA NECESARIA SATISFACCIN LABORAL QUE FACILITE


LA CONSECUCIN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN.
E4. Establecer sistemas de identificacin, revisin y obtencin de forma sistemtica
de los aspectos ms valorados por el PAS del Centro y que inciden directamente en
su nivel de satisfaccin.
E5. Potenciar, con el apoyo de Recursos Humanos, un sistema que incremente la
satisfaccin laboral y facilite la consecucin de los objetivos del Plan.

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PLAN DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA DE LA ADMINISTRACIN Y
SERVICIOS-FACULTAD DE QUMICA Proyecto PCASFQ

Objetivo 3:

IMPULSAR UN CAMBIO CULTURAL HACIA UN NUEVO ESTILO DE


GESTIN: LA DIRECCIN PARTICIPATIVA Y LA GESTIN POR
PROCESOS
E6. Establecer la gestin por procesos por Servicio.
E7. Establecer una sistemtica de trabajo en grupo para abordar proyectos
concretos.

Objetivo 4:

MEJORAR LA COMUNICACIN INTERNA/EXTERNA, CON APOYO DE LA


ADMINISTRACIN ELECTRNICA.
E8. Disear un plan de comunicacin del Plan de Mejora.

6. RELACIN DE MIEMBROS DEL PERSONAL DE


ADMINISTRACIN Y SERVICIOS DE LA FACULTAD DE QUMICA-
UNIVERSIDAD DE SEVILLA, INCLUIDOS EN EL MBITO DE
APLICACIN.
lvarez Saavedra, Consolacin Martnez Palomo, Antonio
Asencio Fernndez, Antonio Moreno Delgado, Jess
Benito Bozal, Carlos Moreno Domnguez, Javier
Bootello Iglesias, Purificacin Ojeda Snchez, Antonio
Burguillos Pavn, Antonia Pamia Vidal, Antonio
Crdenas Sutil, Fernando Peas Vzquez, Gustavo A.
Carpio Torres. Julio Picon Snchez, Maria
Cuba Godoy, M Jos Pinilla Jimnez, M Luisa
Daz Pozo, Antonio Pizarraya Laurio, Lourdes
Estepa Snchez, Juan Rivas Gonzlez, Manuel
Fernndez Rojas, Sofa Rocho Ramos, Jos A.
Guerra Aguilar-Galindo, Miguel Rodrguez Santos, Juan Carlos
Guerra Doncel, Encarnacin Rojas Malaver, Macarena de
Guerrero Moreno, Juan Carlos Ruiz Martnez, Pilar A.
Gutirrez Caracuel, Olga Snchez Sotelo, Carmen
Heredia Castellanos, Ana M Snchez Villazn, Manuel
Hernndez Franco, Juan Manuel Sianes Montero, Purificacin
Hernndez Franco, Francisco de Ass Terceo Ordez, Nieves
Herrera Rojo, Pilar Torralba Ibez, Elena
Jimnez Guerra, ngeles Torrente Lujan, Vidal
Jimnez Palacios, Fco. Joaqun Torres Estudillo, Inmaculada
Leco Lamela, Benito Toscano Hermosin, Francisco
Llorente Gonzlez, Rosa Trujillo Aguilera, Pilar
Lpez Ayllo, Maria Jos Vargas Prez, ngeles
Lpez Merlo, Inmaculada Vega Glvez, Enrique
Losada Coca, Sara Vicente Hernndez, Miguel

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SERVICIOS-FACULTAD DE QUMICA Proyecto PCASFQ

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