Sistemas

Administrativos
Segundo Parcial domiciliario

Curso: 87

Modalidad: Virtual

Cuatrimestre: Primero

Ao: 2017

Alumno: Jorge Ignacio Coca

Profesora: Noelia Anah Garca

Grupo Armona SRL
Grupo Armona es una empresa Argentina con ms de 20 aos de trayectoria
cuya actividad principal es la venta y comercializacin mayorista de artculos
religiosos, decorativos, de regalera y aromaterapia.
La misma es una empresa familiar compuesta por 5 miembros de familia y 10
empleados, distribuidos en tres locales a la calle en Capital Federal. La
totalidad del personal se distribuye las tareas de reposicin, venta al pblico,
confeccin de pedidos, logstica y atencin al cliente, administracin, rea legal
e impositiva.
Hoy en da el grupo tiene presencia en todo el pas y tiene como cualidad
fundamental el envo expeditivo de mercadera, como as tambin el buen trato
al pblico y la pronta respuesta ante cualquier inconveniente que se llegase a
presentar.
La misin de la empresa es seguir mantenindose en los puestos de
vanguardia dentro de su rubro, al mismo tiempo que aumenta su plataforma de
ventas a lo largo del pas.
La misma presenta como objetivo a corto y mediano plazo, el incremento en
sus volmenes de facturacin en un 20%, para dicho objetivo se ha puesto el
plazo de 36 meses. Para poder alcanzar dicho objetivo con xito la empresa
planea utilizar polticas de marketing ms agresivas, como as tambin
implementar nuevos canales de comunicacin que faciliten el trato diario con el
cliente.
La cumbre estratgica est compuesta por el matrimonio fundador, quienes se
dividen las tareas de administracin, legal e impositivo, y por uno de sus hijos
que es el responsable de supervisar las acciones operativas de los empleados
y es quien tiene el trato directo con los grandes clientes.
En la lnea media se encuentran los otros dos hijos del matrimonio, quienes se
dividen las tareas de logstica y atencin al cliente, y supervisin de locales. A
su vez, se encuentra el supervisor de envos al interior y el supervisor de
locales, quienes cumplen las funciones de control y coordinacin de los
empleados.
Dentro del ncleo operativo se encuentran los 8 empleados restantes, quienes
llevan a cabo la reposicin de mercadera, confeccin de pedidos y atencin
diaria al pblico.
Dentro de la organizacin me desempeo dentro del rea de comercializacin
o ventas de grandes clientes, coordinando dicho proceso.
Dicha tarea puede tener origen cuando el cliente se pone en contacto con
nosotros solicitndonos un producto, o al detectar la posibilidad de una
potencial venta. El alcance del proceso de venta culmina cuando el cliente
adquiere el producto, aunque el servicio post venta es fundamental para lograr
la satisfaccin total del cliente.

El proceso de venta requiere los siguientes pasos:

1. Comunicarse con el cliente y confeccionar entre ambas partes la orden de
compra, siempre intentando que la mercadera seleccionada le genere el mayor
rdito posible al cliente.
2. Una vez confeccionada la orden de compra se le da curso al pedido,
indicndole a nuestros proveedores cual es el tiempo mximo de espera que
nuestro cliente puede tolerar. Al utilizar el sistema "just in time" es fundamental
comunicarnos con los proveedores lo antes posible.
3. Una vez recibida la mercadera y confeccionado el pedido, el mismo puede
ser direccionado a depsito si el cliente lo retira por las sucursales o
despachado si es un envo al interior del pas. Se procede a realizar la factura y
el remito correspondiente.
4. Si el pedido es enviado, se necesita realizar un seguimiento de la
mercadera para asegurarnos que el cliente reciba la mercadera en tiempo y
forma.

El otorgamiento de crditos o plazos de pago no cumple un paso fundamental

en el proceso de ventas ya que la empresa tiene como poltica de pago el
cobro de la mercadera por adelantando antes del envo o entrega de la misma.
En los casos puntuales en los que se solicita plazos de pago, la decisin corre
por cuenta de los socios.

Dentro de las reas de la organizacin involucradas podemos identificar los

siguientes sectores:
1. Sector ventas: Logra el contacto con el cliente y cierra la venta.
2. Ncleo operativo: su funcin es la de recibir la mercadera, controlar su
calidad y confeccionar el pedido.
3. Contadura: llevan a cabo la facturacin y registro de la venta.
A la hora de detectar una problemtica en el proceso de venta, la misma es
detectada cuando el cliente se comunica con el sector ventas para recibir
informacin sobre su despacho, y dicho sector no cuenta con la misma ya que
lo deriv al sector de envos. Para solucionar esta problemtica desde las
normas de control interno de carcter general, se podra desarrollar una
integridad de la informacin, en la cual se vea reflejada en un nico sistema la
informacin de ambos sectores a la vez.

La informacin obtenida del proceso de ventas puede ser de gran utilidad para
la cspide jerrquica de la empresa a la hora de tomar decisiones significativas
en el desarrollo y crecimiento de la empresa, como as tambin al jefe de
ventas para conocer en profundidad las caractersticas de sus clientes.

Dicha informacin no solo sirve para estimar el monto real sobre el

presupuestado que se vende, sino tambin para conocer cal es el tiempo
necesario que conlleva todo el proceso de ventas, hasta que el cliente recibe la
mercadera deseada.

La empresa puede implementar tanto un sistema ERP (enterprise resource

planning) orientado a ventas o distribucin, o un soporte CRM (customer
relationship management).