TRABAJO ENCARGADO

AYUDA AL CLIENTE SOPORTE TECNICO ALMACEN DE REPUESTOS Y

CELULARES

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FABRIZIO LOPEZ TALAVERA 2015050954

TRABAJO ENCARGADO

1. El cliente obtiene un ticket y espera su turno.

2. El cliente llena la solicitud de reparacin de equipo celular, con los datos
personales, y las posibles causas del fallo del dispositivo.
3. Se lleva la solicitud a soporte tcnico, y se verifica que la garanta cumpla con el
tiempo indicado y el tipo de falla.
4. En caso de que no cumpla con los requerimientos, se devuelve el dispositivo al
cliente. Pero si cumple se continua con la reparacin.
5. Se entrega el dispositivo al tcnico especialista.
6. Se pide los repuestos al almacn
7. Si tienen los repuestos necesario, se notifica al cliente que la reparacin
demorara tres das en el caso de que no hubiera piezas, se le notifica que la
reparacin demorara una semana.
8. Se hace el pedido de repuestos
9. Se repara el dispositivo
10. Se prueba el dispositivo
11. Revisin final del celular
12. Sino pasa con la revisin se regresa al paso 9, en el que caso de que pase la
revisin se contina. Y se notifica al cliente que esta listo.
13. El cliente se lleva el celular.

FIN

FABRIZIO LOPEZ TALAVERA 2015050954