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La organizacin del trabajo en las empresas suele estar basada en funciones, procesos, roles,

reas, y otros conceptos concebidos durante la economa industrial. Estos modelos requieren
ser adaptados a nuestra sociedad, cada vez ms digital, con clientes que requieren inmediatez,
un solo punto de contacto con el negocio, confiabilidad de la informacin y acceso ubicuo.