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Ensayo: Medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean apostarle a la

calidad y la importancia de hacerlo

William Campo Hurtado

Estudiante de Maestra Gestin de la tecnologa educativa

Docente

Mg. Marlene Lucila Guerrero Julio

Universidad de Santander

Bucaramanga, Colombia.

2016.
En el mundo actual, que se caracteriza por ser globalizado y altamente competitivo, las

grandes, medianas y aun las pequeas empresas se ven en la obligacin de apostarle no solo a

producir productos u ofrecer servicios de calidad, sino tambin a certificar la calidad de los

mismos, es por esta razn que cada vez ms han cobrado relevancia los modelos de calidad y

las normas de calidad ya que otorgan a un producto o un servicio ofrecido por una empresa un

diferenciador que las distingue de sus dems competidoras y hace que su nombre sea sinnimo

de eficiencia y calidad.

Una empresa que efecta procesos de gestin de calidad, es una empresa que fortalece sus

procesos organizacionales y productivos con el fin de responder de manera positiva a las

necesidades y exigencias de sus clientes, y se proyecta a futuro haciendo de la misma una

organizacin que optimiza sus recursos, eficiente y eficaz en sus procesos de produccin,

sostenible en el tiempo y con una imagen respetable.

Pero que es calidad?, haciendo un acercamiento a la respuesta de este interrogante se

puede definir calidad como: la conformidad de los requerimientos y la confiabilidad en el

funcionamiento (Deming 1886). Aunque Surez (1992), plantea que la calidad, indica que un

producto est libre de deficiencias, y debe poseer caractersticas que permitan la satisfaccin del

usuario; por otra parte la ISO como entidad con mayor conocimiento en el tema establece el

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concepto de calidad como el conjunto de todas las caractersticas de un producto o servicio que

le otorgan su capacidad para satisfacer unas necesidades especficas. ISO 8402 (1994).

Cuando una empresa que decide apostarle a la calidad, decide acogerse a procesos de

estandarizacin regulados por una norma como por ejemplo la norma ISO. De acuerdo con la

norma, los productos producidos o servicios ofrecidos debe afrontar un proceso de evaluacin

que va desde la formulacin del producto o servicio, la cadena de produccin del producto o

puesta en marcha del servicio, la consecucin del producto final o servicio y por supuesto la

satisfaccin del cliente. En cada etapa habr una serie de requisitos previamente establecidos

que debern cumplirse y que son los que garantizaran a los consumidores y a la empresa que se

est produciendo un producto o servicio de calidad, y permitirn a la organizacin evaluadora

certificar que se est cumpliendo con unos estndares nacionales, regionales o internacionales

de calidad.

Ahora centrmonos en esas reglas preestablecidas que deben cumplirse, es decir el

modelo de calidad. El modelo de calidad adems de ser un conglomerados de reglas, es el que

permite evaluar, o si se quiere, medir la calidad del producto en cada una de las etapas de

produccin del producto o servicio, desde que es una idea hasta que se concreta y llega al cliente.

Para este caso en particular tomemos la evaluacin de la calidad del software.

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Como primera medida se entender como calidad del software la concordancia del

software producido con los requisitos explcitamente establecidos, con los estndares de

desarrollo expresamente fijados y con los requisitos implcitos, no establecidos formalmente,

que desea el usuario. Pressman (2010).

Como ya se dijo, para medir o evaluar la calidad del software se dispone de los modelos

de calidad; al respecto Piattini, Moraga, & Calero (2010), plantean 3 tipos de modelo: Fijos, a

medida y mixtos, los primeros se pueden encontrar los modelos tales como: McCall, Richards,

& Walters (1977). Boehm (1976) y FURPS (Grady & Caswell, 1987), en los que se disponen

un inventario de factores de calidad de partida, y para la evaluacin de la calidad de un producto

se selecciona un subconjunto de dichos factores. Los modelos a medidas, no se desarrollan por

factores, ya que se identifican de acuerdo a cada proyecto, en los que se encuentran el modelo

GQM de Basili presentado en 1992, y el modelo que propone el estndar IEEE 8061 de (1998).

A si mismo los modelo mixtos quienes se encargan de aprovechar las ventajas de los otros

modelos en los que se encuentran el modelo ADEQUATE de Horgan (1999) y el modelo

estndar ISO/IEC 9126 (2001),

Elegir el modelos a seguir por parte de una empresa depende de las necesidades de la

misma, de all que un empresa productora de software, para este caso, pueda elegir uno de los
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tres tipos modelos presentados a anteriormente, y una vez determinado el tipo de modelo puede

optar entre los modelos que existen por cada tipo, segn su presupuesto, tiempo presupuestado

para certificar la calidad de sus procesos y productos o servicios, y nivel de alcance de la

certificacin, ya que recordemos que este alcance puede ser nacional, regional o internacional.

En concordancia con lo expuesto anteriormente, hoy por hoy casi que es indispensable

que las empresas piensen, o mejor se decidan a implementar modelos de calidad que les permitan

estandarizar sus procesos de produccin y/o organizacionales con el fin de ser ms competitivas,

estar a la vanguardia de las necesidades de sus clientes y responder a las mismas, y as lograr su

permanencia en un mercado competitivo y globalizado.

La implementacin de un modelo de calidad permitir hacer una evaluacin de sus

procesos y a partir de sta replantear, reformular, eliminar procesos ineficientes, crear aquellos

no se tenan pero que resultan indispensables para generar productos o servicios de calidad y

as:

Satisfacer las necesidades de los clientes, responder a sus expectativas e incluso

ms all.

Disear, producir y colocar en el mercado productos de calidad, con niveles muy

mnimos o de casi cero defectos y/o errores.

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Responder a las normativas de calidad vigentes, ganando reconocimiento y

prestigio en el mercado, as como ventaja competitiva

Desarrollar procesos de produccin confiables, eficientes en los cuales todos los

miembros estn comprometidos y respondan cabalmente a las exigencias que

una organizacin con procesos de calidad requiere

Proyectarse como empresa a nivel nacional, regional e internacional

Mejorar las ventas e iniciar o aumentar la exportacin de productos.

Implementacin de la cultura de la calidad donde cada miembro de la

organizacin este en la bsqueda constante de la excelencia.

Brindar una pronta respuesta a las inquietudes e inconformidades de

consumidor.

Para concluir se debe tener presente que para responder a la evolucin que da a da sufre

el mercado de bienes y servicios, as como la competencia que se suscita entre las empresas que

se diputan los dividendos que estn en juego dentro del mismo, se hace necesario contar con la

implementacin de modelos de calidad que permitan a las empresas establecer y responder con

uno niveles mnimos de calidad que permitan posicionar a la organizacin y a sus productos o

servicios dentro del competitivo mercado.

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Cada empresa debe elegir el modelo de calidad segn su conveniencia (Afortunadamente

no existen varios modelos de calidad como en el caso de los modelos de calidad de software),

es decir segn la estructura que tienen y la estructura que piensa proyectar a futuro, el tipo de

mercado en que va a competir, su radio de accin actual y futuro, y por supuesto el tipo de

producto(s) o servicio(s) que piensa o est ofertando. La adopcin y puesta en marcha del

modelo es un gran paso hacia la generacin de procesos de calidad que conlleven a la obtencin

de productos y/o servicios de calidad.

Cabe aclarar que adoptar un modelo de calidad y cumplir con unos parmetros

estandarizados de calidad no garantizan per se el xito de la empresa, pero si es un gran avance

para poder lgralo.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

7
Arcos, J., Hernndez, G y Sevilla, J. (2013). Gestin de la calidad bajo la Norma ISO 9001 en
instituciones pblicas de educacin superior en Mxico. Calidad en la Educacion. 39.
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Fernndez, L.( 1999.) Una Revisin Breve de la Medicin del Software". Novtica, 137, pp
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Pressman, R.S.( 1998), Ingeniera del Software, un enfoque prctico, 4 ed., Mc Graw Hill,

Piattini, M.G., Calvo-Manzano, J.A., Cervera, J. y Fernndez, L. (1996),Anlisis y Diseo


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Coral C, Moraga M,A, Piattini M, G,(2009) Calidad del producto y Proceso Software.

Piattini , Garca,( 2003) Calidad en el desarrollo y mantenimiento del software, RA-MA


Editorial.

Rey, A. (2013). Evaluacin de la Calidad de la tecnologa Educativa. Campus Udes virtual.


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