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Qu es el mobbing o acoso laboral: sntomas,

modalidades y consecuencias
El mobbing, acoso laboral por parte de jefes o compaeros de trabajo, no
solo puede desembocar en prdida del trabajo, sino tambin en serio dao
psicolgico de la vctima

El acoso laboral, conocido asimismo como acoso moral, y muy


frecuentemente a travs del trmino ingls mobbing ('acosar', 'hostigar',
'acorralar en grupo'), es tanto la accin de un hostigador u hostigadores
conducente a producir miedo o terror en el trabajador afectado hacia su
lugar de trabajo, como el efecto o la enfermedad que produce en el
trabajador.

Esta persona o grupo de personas reciben una violencia psicolgica


injustificada a travs de actos negativos y hostiles en el trabajo por parte
de sus compaeros, subalternos (vertical ascendente) o superiores
(vertical descendente o el tradicional bossing), de forma sistemtica y
recurrente, durante un tiempo prolongado, a lo largo de meses e incluso
aos.

Lo que se pretende en ltimo trmino con este hostigamiento,


intimidacin o perturbacin es el abandono del trabajo por parte de la
vctima o vctimas.

El cientfico sueco Heinz Leymann investig el fenmeno en la dcada de


1980, y fue quien utiliz por primera vez el trmino mobbing para
referirse al problema.

Qu es el mobbing o acoso laboral

Comnmente, el acoso laboral o mobbing es confundido con


el sndrome del quemado, o burn-out. Sin embargo no representan el
mismo fenmeno. Burn-out significa 'estar quemado', o desgastado por
circunstancias puntuales o caractersticas inherentes a la profesin o el
trabajo, el cual genera en el trabajador una intensa demanda en el
aspecto emocional, exigencia muy comn entre maestros o enfermeras,
por citar un ejemplo.

Tambin es confundido con el bullying o el acoso escolar, al que se


asemeja en mayor medida; la diferencia radica en que en este ltimo
siempre est presente la violencia fsica, mientras que en el mobbing, las
estrategias que utilizan los acosadores o mobbers siempre son ms
sutiles, ms bien de ndole psicolgica, pues la intencin es no dejar
rastro o huella del acoso, para hacer notar al acosado, o mobbed, como
un incompetente o problemtico, y, de paso, no poder ser acusados de
nada, debido a la difcil demostrabilidad de una agresin de tipo
psicolgico.

El trmino mobbing (del verbo ingls to mob, con el significado antes


aludido) proviene de la etologa, ciencia que estudia el comportamiento
de los animales, sobre todo del campo de la ornitologa, donde la
conducta defensiva de un grupo de pequeos pjaros consiste en el
atosigamiento continuado a un enemigo ms grande, con frecuencia un
ave rapaz.
Estos comportamientos en la naturaleza terminan frecuentemente, o bien
con la huida, o con la muerte del animal acosado por varios otros.

El mobbing puede desembocar en enfermedad profesional, es decir,


derivada del trabajo, aunque tanto autoridades como empresas se
muestran muy reacias a admitirlo como tal.

Estrategias y modalidades de mobbing

1. Gritar, avasallar o insultar a la vctima cuando est sola o en presencia


de otras personas.

2. Asignarle objetivos o proyectos con plazos que se saben inalcanzables


o imposibles de cumplir, y tareas que son manifiestamente inacabables
en ese tiempo.

3. Sobrecargar selectivamente a la vctima con mucho trabajo.

4. Amenazar de manera continuada a la vctima o coaccionarla.

5. Quitarle reas de responsabilidad clave, ofrecindole a cambio tareas


rutinarias, sin inters o incluso ningn trabajo que realizar (hasta que se
aburra y se vaya).

6. Modificar sin decir nada al trabajador las atribuciones o


responsabilidades de su puesto de trabajo.
7. Tratarle de una manera diferente o discriminatoria, usar medidas
exclusivas contra l, con vistas a estigmatizarlo ante otros compaeros o
jefes (excluirle, discriminarle, tratar su caso de forma diferente).

8. Ignorarle (hacerle el vaco) o excluirle, hablando slo a una tercera


persona presente, simulando su no existencia (ningunendolo) o su no
presencia fsica en la oficina, o en las reuniones a las que asiste (como
si fuese invisible).

9. Retener informacin crucial para su trabajo o manipularla para


inducirle a error en su desempeo laboral, y acusarle despus de
negligencia o faltas profesionales.

10. Difamar a la vctima, extendiendo por la empresa u organizacin


rumores maliciosos o calumniosos que menoscaban su reputacin, su
imagen o su profesionalidad.

11. Infravalorar o no valorar en absoluto el esfuerzo realizado por la


vctima, negndose a evaluar peridicamente su trabajo.

12. Bloquear el desarrollo o la carrera profesional, limitando retrasando o


entorpeciendo el acceso a promociones, cursos o seminarios de
capacitacin.

13. Ignorar los xitos profesionales o atribuirlos maliciosamente a otras


personas o a elementos ajenos a l, como la casualidad, la suerte, la
situacin del mercado, etc.

14. Criticar continuamente su trabajo, sus ideas, sus propuestas, sus


soluciones, etc.

15. Monitorizar o controlar malintencionadamente su trabajo con vistas a


atacarle o a encontrarle faltas o formas de acusarle de algo.

16. Castigar duramente o impedir cualquier toma de decisin o iniciativa


personal en el marco de sus responsabilidades y atribuciones.

17. Bloquear administrativamente a la persona, no dndole traslado,


extraviando, retrasando, alterando o manipulando documentos o
resoluciones que le afectan.
18. Ridiculizar su trabajo, sus ideas o los resultados obtenidos ante los
dems trabajadores, caricaturizndolo o parodindolo.

19. Invadir la privacidad del acosado interviniendo su correo, su telfono,


revisando sus documentos, armarios, cajones, etc.

20. Robar, destruir o sustraer elementos clave para su trabajo.

21. Atacar sus convicciones personales, ideologa o religin.

22. Animar a otros compaeros a participar en cualquiera de las acciones


anteriores mediante la persuasin, la coaccin o el abuso de autoridad.

Consecuencias psicolgicas y laborales del mobbing

1. Lento deterioro de la confianza en s misma y en sus capacidades


profesionales por parte de la vctima.

2. Proceso de desvaloracin personal.

3. Desarrollo de la culpabilidad en la vctima (la propia familia suele


cuestionarla sobre su comportamiento).

4. Creencia de haber cometido verdaderamente errores, fallos o


incumplimientos.

5. Somatizacin del conflicto: enfermedades fsicas.

6. Insomnio, ansiedad, estrs, irritabilidad, hipervigilancia, fatiga, cambios


de personalidad, problemas de relacin con la pareja, depresin.

7. Inseguridad, torpeza, indecisin, conflictos con otras personas e


incluso familiares.

8. Bajas laborales que el acosador suele aprovechar contra el trabajador.

Otras consecuencias del mobbing


1. Agresividad o aumento de la conflictividad con la familia.

2. Aumento de las enfermedades de los hijos y problemas escolares.

3. Retraimiento de la vctima con la familia y amigos.

4. Abandono de los amigos y rechazo por parte del entorno de la vctima,


cansados de la "obsesin" con el problema laboral. No te quejes, que
nosotros no estamos mejor.

5. Falta de apoyo de los familiares ante los intentos de la vctima de


hacer frente a la situacin, legal o psicolgicamente.

6. Estigmatizacin social en los sectores de actividad laboral.

El desenlace habitual de la situacin de acoso laboral suele significar la


salida de la vctima de la organizacin de manera voluntaria o forzosa.

Otras consecuencias pueden ser el traslado, o incluso el pase a situacin de


incapacidad permanente.

En muchos casos, el mobbing persiste incluso despus de la salida de la


vctima de la empresa, con informes negativos o calumniosos a futuros
empleadores, eliminando as la empleabilidad externa de la vctima. Se trata
de una especie de "re-mobbing".

La recuperacin definitiva de la vctima suele durar aos y, en casos


extremos, no se recupera nunca la capacidad de trabajo.