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Didáctica general para profesorados

Serie: Experiencia en territorio

Consideraciones sobre la entrevista

Escher, “Lazos de unión” (1956)

Cátedra Soriano
Facultad de Filosofía y Letras - UBA
Año 2017

1

ÍNDICE

Presentación del documento 3

A. La entrevista en profundidad 4

¿Qué es una entrevista en profundidad? 4

Fundamentos operativos de la entrevista en profundidad 6

Etapas para la realización de entrevistas 9

La selección de los escenarios y la entrada al campo 10

Acceso a los escenarios 10

Entrada y notas de campo 11

Las notas de campo 12

Estructura formal de los registros 14

B. Algunas consideraciones prácticas 14

Algunos riesgos a considerar en el momento de la toma de la entrevista 14

Estructura de la entrevista 15

Intervenciones del entrevistador 16

El cierre 22

Síntesis de recomendaciones generales 22

2

En todos los casos. que que se complementa con la experiencia de observación. brinda un conjunto de orientaciones prácticas para tener en cuenta en el momento de la realización de la entrevista. presenta las características generales de la entrevista en profundidad. atendiendo a ciertos errores comunes que suelen presentarse en las primeras experiencias de este tipo. La primera. . Es importante tener en cuenta que la entrevista constituye una instancia de aproximación a la práctica. La segunda.Presentación del documento El presente material consta de dos partes: . los apartados tienen como propósito ofrecer elementos para la discusión conceptual y metodológica con el fin de acompañar el proceso que van a desarrollar los estudiantes en esta experiencia en territorio. 3 . pensado en términos de un proceso de aproximación gradual a la práctica y a los marcos de referencia que se presentan a lo largo de esta materia. En tal sentido entrevista y observación constituirán un todo para el análisis.

Sostenidas con un solo individuo (individuales) o con un grupo de personas (de grupo). para diversos fines. Entrevistas dirigidas (estructuradas) en las que el entrevistador lleva la iniciativa de la conversación o aquellas en las que el entrevistador sigue un esquema general y flexible (no estructuradas). a varios estudiantes al mismo tiempo) holística (aunque pueda no hablarse de todos los aspectos de su vida profesional) y no directiva (aunque sí la controla el entrevistador. como un estudio de investigación.A. Podemos decir entonces que es una técnica para lograr que un individuo transmita oralmente la ​definición personal de lo que realiza. La entrevista en profundidad ¿Qué es una entrevista en profundidad? La entrevista en profundidad es una técnica para obtener información mediante una conversación profesional con una o varias personas. para contribuir en diagnósticos. . . La entrevista en profundidad es generalmente individual (aunque pueda hacerse de manera colectiva. Ambas implican un encuentro. el entrevistador crea una situación concreta –la entrevista. Implica una interacción. por ejemplo. en la que influyen las características personales de los actores. es decir. la situación y las reglas de interacción. para desarrollar una intervención. La entrevista implica un proceso de comunicación en el que entrevistado y entrevistador pueden influirse mutuamente de modo consciente y a veces inconscientemente. No es algo espontáneo sino en parte artificial. contado por quien lo experimentó o bien la de un diálogo en función de lo que propone el entrevistador. Las entrevistas pueden ser de distinto tipo: .que implica una situación única. ese control no es rígido ni en el contenido ni en la forma). La entrevista en 4 . Si comparamos a la entrevista con la conversación informal notaremos algunas similitudes y diferencias. Puede tomar por momentos la forma de relato de un suceso. o para conocer más sobre un objeto de trabajo o estudio. y el significado que para él tiene dicha práctica. Cubrir muchos temas o monotemáticas.orienta la charla y anima al otro hacia dichos objetivos. Sin embargo en la entrevista hay una estructura de interrogación y hay expectativas explícitas y uno de los dos –el entrevistador. creadora y captadora de significados. que están compuestas por las personas.

ya que el significado de las preguntas no es el mismo para los entrevistados aunque estén redactadas igual. Estructurada No estructurada La entrevista Pretende explicar más que Pretende comprender más que comprender. leído un libro. o participaron en una situación social observada (tal es caso de post entrevista a la clase observada).Entrevista no estructurada: No hay un listado prefijado de preguntas a usar con todos los entrevistados. Es muy importante el lugar de la ​repregunta y la escucha​. etc. busca maximizar el los errores. Ahora profundizamos más la distinción. busca minimizar explicar. suponiendo estímulo-respuesta pero sin que a una pregunta concreta el esperar la respuesta entrevistado contesta la verdad.profundidad es la que suele definirse como ​no estructurada​. entre ellos: que el estímulo sea igual para todos. Las preguntas son comparables. . Este tipo de entrevista es la que se utiliza con mayor frecuencia en los estudios vinculados al conocimiento de las dinámicas cotidianas y que acompañan investigaciones de corte cualitativo o etnográfico. adopta el formato estímulo-respuesta. El problema es que muchos de sus supuestos a veces no se cumplen. adopta el formato significado. La entrevista se centra en las experiencias subjetivas de la gente expuesta a la situación para contrastar las hipótesis y averiguar efectos no anticipados (será la entrevista que se administrará en la segunda etapa del trabajo en territorio luego de la observación de una clase) . subjetivamente sincera. que suele oponerse a la entrevista propia de los sondeos o estandarizada. Este tipo de indagación posibilita un intercambio fluido en el cual ambos (entrevistador y entrevistado) producen conocimiento.Focalizada: Los entrevistados son expuestos a una situación concreta.Entrevista estandarizada programada (estructurada): La redacción y orden de las preguntas es el mismo para cada entrevistado. también se obtienen respuestas 5 . se busca que la información recogida sea obtenida de manera similar para que los resultados puedan ser comparables. como por ejemplo han visto una película. Se prevén algunos ejes a indagar pero el modo en que se realiza no está prescripto con anterioridad sino que surge a través del intercambio con el entrevistado. objetivamente verdadera sino obtiene respuestas racionales. También puede ser: . No obstante.

permite interrupciones. emocionales. pero pasa por alto lo emocional. no altera el orden ni la respuestas. altera forma y orden. Así va acercándose al mundo interior del entrevistado. hay que comprender no sólo el sentido compartido sino el sentido único. Primero el entrevistador formula preguntas no directivas y trata de aprender lo que es importante para el entrevistado. el sentido de las respuestas. El entrevistador se acerca al mundo simbólico del entrevistado gradual y escalonadamente. no si se lo piden no oculta sus improvisa el contenido o forma sentimientos o juicios de valor. específico o singular que dan a sus actos. Con ellos entiende. controla da explicaciones largas del el ritmo en función de las trabajo. no agregando nuevas preguntas si expresa su opinión. la acción de las personas. entonces. El Formula una serie de preguntas Pregunta sin esquema fijo de entrevistador prefijadas. de teorías científicas ya elaboradas o de su entrenamiento personal. En este marco se concibe a los sujetos. Las respuestas Son cerradas al cuadro de Abiertas. orden y el el mismo orden y formato. como personas que construyen sentidos y significados de la realidad. permite interrupciones. y las escuchan en conjunto de preguntas. respuestas preestablecidas. desarrollado por él. Para entender. no evalúa las respuestas. de las preguntas. interpreta y maneja la realidad a través de un marco complejo de creencias y valores. puede improvisar forma y contenido. El entrevistado Reciben todos el mismo paquete Cada uno recibe su propio de preguntas. partiendo de cuestiones amplias al comienzo. luego enfoca 6 . Fundamentos operativos de la entrevista en profundidad Desde la perspectiva de los estudios cualitativos o etnográficos la entrevista en profundidad es una herramienta fundamental. controla el ritmo. formato puede diferir de uno a otro. no categorías de respuesta. no estudio. no interpreta necesita. extraídas de experiencias personales semejantes. actores sociales. explica el sentido de las preguntas. sin categorías de categorías preestablecido. explica el motivo del formulación de preguntas.

demostrar la atención y satisfacción en posturas y movimientos corporales con naturalidad. 1) Proceso de interacción La entrevista es un acto de interacción personal. indagación. la definición de la situación. . los significados. responder y comentar en tono amable. y la fiabilidad. hacerle saber que entiende sus sentimientos. interpretación. ir resumiendo los sentimientos del otro para comprobar y al mismo tiempo demostrar que se va captando el mensaje. Por último. superficiales. 2) Proceso de recogida de información El objetivo es preguntar al entrevistado acerca de su experiencia. identificando sus objetivos. La ​empatía es la condición esencial para que exista una interacción ideal. hay cuatro tácticas: mirar al rostro del entrevistado natural y directamente. evaluación. vivir como él su propia experiencia.claramente el objeto de su investigación.Captación: preguntas del comienzo. 7 . y el entrevistado devuelve información personal en forma de descripción. en el que se efectúa un intercambio de comunicación a través del cual el entrevistador transmite interés. respetar los silencios. Tres procesos se interrelacionan e influyen mutuamente en una entrevista: el proceso social de interacción personal. Se suele empezar con una pregunta abierta que impida una respuesta por sí o por no. motivación. confianza. el entrevistador debe realizar un esfuerzo por comprender: busca entrar en el mundo del otro. Para que no decaiga el interés de la entrevista y alcance el nivel deseado de ​familiaridad​. garantía. Y permite que el entrevistado crea que es él quien fija el ritmo y la profundidad de la conversación. el investigador debe demostrar que tiene ​sentimientos​: reflejarlo cuando el entrevistado muestre emoción. volcando su interés a los sentimientos. generales y abiertas. Además del interés y la atención. Lo primero que hace el investigador es ​justificar su proyecto y su modo de actuar. Esto no debe confundirse con una evaluación ética: la comprensión se apoya en la empatía y se acompaña de la discreción para lograr un ambiente de ​solidaridad​. las interpretaciones. el proceso teórico de recogida de información. el proceso instrumental de conservar la información (registro y grabación). La estrategia de recogida de información tiene tres elementos: captación. Debe persuadir al entrevistado del interés y utilidad de la entrevista.

etc. y las interferencias no tienen buenas consecuencias. las idealizaciones y fugas.Flexibilidad.Contrapunto cualitativo de resultados . intensiva y . Es importante en el caso en que sea posible ser dos entrevistadores aunque uno solo registre. datos contextuales.Fiabilidad: Debe controlar las citas y descripciones. etc. por lo que la interacción se hace más intensa. el desinterés y el cansancio y el sentido común del entrevistado. sea por cansancio o porque el entrevistado no quiere profundizar en algo el investigador usa la táctica de relanzamiento. donde se desarrolla la acción.Indagación: Cuando se interrumpe el intercambio.Carencia de las ventajas de la cuanti interacción grupal . La grabación de la entrevista libera al entrevistador. . Ejemplos​: eco (retomar la última frase del entrevistado).Posibilidad de indagación en las de los dos actores.La información depende de la situación y . las ambigüedades. De todos modos. 3) Proceso de registro La reflexión simultánea al proceso de captación de información es más importante que en la observación. Cualquier distracción o contratiempo ya sea para entrevistado o entrevistador. aunque reste espontaneidad en el entrevistado.Riqueza informativa. Tanto para la grabación de la entrevista como de la presencia de más de un entrevistador.Falta de observación de la situación economía. Sintetizamos algunas ventajas y limitaciones que conlleva el uso de entrevistas Ventajas Inconvenientes . previsión de errores.) a los fines de en el momento de la reconstrucción. . por lo que existe el respuestas problema de la validez y de la fiabilidad. que debe ser en el momento oportuno (hay silencios que se deben respetar) y neutral (no direccionar el resto de la entrevista). es importante hacer algunas anotaciones de cuestiones significativas para el entrevistador (gestos.. .Consume mucho tiempo personalizada . ​resumen de lo dicho​. hay que solicitar permiso al entrevistado para evitar situaciones de incomodidad ya que puede sentirse intimidado. . no perder esos detalles que no se pueden registrar en una desgrabación.Accede a información difícil de observar 8 . incide negativamente en la calidad de la información.

2. no cerrado y sujeto a cambios en el orden.Entrada al campo b. de acuerdo con los objetivos de la indagación. a cuántos y cuántas veces. b.4. (Ver la parte II del presente documento) En esta situación de intercambio se pondrán en juego las estrategias propias de la situación de entrevista: comportamiento verbal y no verbal según pida la situación. Registro b. Contiene los temas y subtemas que deben cubrirse.Campo (realización) b.Realización de entrevista b..1. Entran las ya nombradas táctica del silencio.3. supone tener listas de preguntas.Intimidad y comodidad Etapas para la realización de entrevistas Se propone para su realización el desarrollo de las siguientes etapas: ​a. En este punto se tomarán en consideración los “riesgos” y “errores” que suelen darse en las primeras experiencias de este tipo. recapitulación. improvisado.1.3. Notas de campo Se consideran las tácticas que pueden avanzarse en el ​guión de entrevista: se hace un esquema que anticipa cómo abordar cada tema. Es un esquema de los puntos a tratar. de aclaración. ​guión de entrevista​: es a la entrevista en profundidad lo que el cuestionario a la encuesta. de la repetición. 9 .2. ​Selección del escenario​: tipo de institución y nivel a indagar Todas tareas implican la definición de un objetivo claro a indagar y la definición de un foco para poder profundizar en él a medida que se avanza en la realización de la entrevista. a. ​Selección de los entrevistados​: A quiénes.Diseño (preparación) a. pero no tiene las formulaciones textuales de las preguntas ni las opciones de las respuestas (como el cuestionario). argumentos. a. cosas para motivar al entrevistado.

edificios gubernamentales. con el grupo familiar. Se comprende que. las organizaciones comunitarias que trabajen con la escuela. restaurantes. salas de acceso público. explicativa. cines. Clasificaremos estos escenarios en: ● Públicos: nos referimos con el término a espacios como parques. abriendo subsecciones si es necesario. El término alude a diferentes ámbitos en los que podríamos encontrar los fenómenos en los cuales estamos interesados. teatros. Por ejemplo. Los escenarios pueden ser variados: la misma escuela. cuya tipicidad supone un modus vivendi que aspiramos comprender. 3) Reclasificar el material e interpretarlo. al conjunto de fenómenos con los cuales habremos de interactuar durante todo el tiempo que dure la experiencia en territorio. esquina de la ciudad. Análisis (tratamiento) Cuatro pasos: 1) Leer entrevistas delimitando fragmentos que se refieran a categorías comunes. conviviendo durante cierta cantidad de horas. ● Privados: por ejemplo. vamos a requerir estrategias diferentes para el “acceso”. podríamos estar interesados en el tema de la caracterización de la escuela en estudio. los diversos espacios de intercambio de los egresados o ex alumnos. según se trate de uno u otro. etc. para estudiar fenómenos educativos. Desarrollaremos a continuación algunas de estas tareas con más detalle. negocios. 10 . los ámbitos privados de trabajo. aeropuertos. Desde esta perspectiva. con una línea narrativa.c. 4) Organizar las secciones de manera coherente. etc.). Lo mismo que en el caso anterior. etc. se han hecho también observaciones participantes. las casas particulares. museos. ● Semi-públicos: este tipo de escenario es menos común en el campo educativo que en otras ciencias sociales. escuelas. dada la especificidad del objeto de conocimiento de cada disciplina social (bares. este tipo de escenarios en general no son los más recurridos en nuestro campo. terminales de ómnibus. 2) Juntar los fragmentos de una misma sección. La selección de los escenarios y la entrada al campo Suele denominarse “escenario” de manera general.

Ha sucedido dentro del campo más general de las ciencias sociales. Una de las cuestiones es cómo presentarse al portero o informante clave. nos demandarán mucha paciencia. al modo de un “espía”. p. op. tener paciencia y hacerse merecedor de la confianza de los actores de la institución. Es el caso cuando nos encontramos con una persona. antes de comenzar con preguntas que pudieren resultar inquisitivas En el caso de los escenarios privados. y como estrategia. Es muy importante no mentir pero dar poca información inicial sobre los detalles de nuestro trabajo. ya que no será mucho lo que podamos registrar. Es sumamente importante aclarar que todo nuestro trabajo está basado en el anonimato y la confidencialidad y en este caso en una propuesta de formación como futuros profesores.Acceso a los escenarios En general el acceso a “escenarios públicos” no suele presentar grandes problemas. es ya en sí mismo un problema a resolver. La cuestión de negociar el acceso se emparenta directamente con las características mismas de la investigación cualitativa. cit. nos informará de personas que a su vez conocen a quienes sí lo harían. 50) Los primeros días como observadores en un campo. probablemente también lleguemos a sentir 11 . En este sentido por tratarse de una experiencia vinculada al trayecto formativo de los estudiantes. si bien debemos reconocer que interactuar durante horas en un grupo al cual no se pertenece. Entrada y notas de campo “Muchas de las técnicas empleadas en la observación participante corresponden a reglas cotidianas sobre la interacción social no ofensiva. Generalmente se establece un primer contacto con una persona que facilita el ingreso al campo: el denominado ​portero​. que los investigadores entraran al campo de manera encubierta. las aptitudes en esa área son una necesidad” (Taylor y Bogdan. Es importante establecer un marco de respeto mutuo. esta estrategia supone también limitaciones. y tener preparada una presentación adecuada.. iniciamos un primer contacto. la técnica más utilizada es la “bola de nieve”. en cuanto que es artesanal. las personas se sentirán demasiado observadas y aprehensivas. establecemos un buen rapport y ella nos pone en contacto con otras personas que eventualmente nos abrirán las puertas de los escenarios privados. podemos interactuar más libremente. Conviene anticipar las objeciones que pondría el portero. ya que cuando se sabe que nuestro interés es realizar un estudio. y se denomina rapport a la capacidad empática del investigador para lograr ser aceptado dentro de una institución a la que no pertenece “naturalmente”. si declaramos todas nuestras preocupaciones e intereses investigativos. Además de cuestiones éticas. Pero ciertamente. se aclarará que el objetivo principal es una primera aproximación a un escenario real y por lo tanto ​no supone una devolución ni una intervención institucional​. o bien.

lo más pronto posible. en relación con nuestro objeto de estudio. Es el momento de ir “conociendo el terreno”.? (escuela o institución de que se trate) ¿Cómo fue que usted entró a desempeñarse aquí? O cualquier pregunta de tono general no intrusivo. Para tener una idea. es conveniente cuidar que no se obstruyan nuestros objetivos en cuanto a qué observar y cuándo. de la cual dependerá la confiabilidad de nuestros datos. pues la memoria nos hace trampas.) Nuestra edad. como el que usamos en nuestra vida cotidiana. nuestro género y otros signos sociales. Es conveniente llevar un diario de investigador donde podamos registrar todas estas “impresiones”. celos.. p.. se sugiere que al principio sean de un carácter general. Conviene recurrir a preguntas del tipo: ¿Podría darme una idea general de. detalles como la vestimenta adecuada al escenario. y a la vez nosotros sentirnos. En las relaciones interpersonales que estableceremos. y el uso de un lenguaje coloquial. op. como actores sociales que somos. de hacerse aceptar. En el campo. pueden influir en la disposición y reacción de los actores ante nuestra presencia. a fin de lograr una verdadera comunicación. de manera tal que se establezca un equilibrio entre la empatía con los actores y nuestro objetivo como observadores. se 12 . cautas. entonces las preguntas podrán ser más directivas y agudas. 63. seducción. también influidos por todo ello. Es necesario que las redactemos con el mayor de los detalles.. Por otra parte. “El trabajo de campo está caracterizado por todos los elementos del drama humano que se encuentran en la vida social: conflictos. Las notas de campo Como se trata de un método no intrusivo. Taylor y Bogdan nos advierten que es frecuente que. Es fundamental también “aprender los códigos lingüísticos” de los sujetos del escenario. y al modo de preguntar. por cada hora de observación. la perspicacia para saber quién puede sentirse incómodo ante una pregunta. También estar atentos a lo “que no se debe preguntar”. hostilidad. los observadores suelen encontrarse en medio de difíciles y delicadas situaciones” (Taylor y Bogdan. problema que irá solucionándose con el correr del tiempo. son todas cuestiones relevantes en este primer momento. rivalidad. También es el momento de negociar el propio rol dentro del escenario. El qué y el cómo son cuestiones sustanciales. se aconseja registrar las notas de campo después de las observaciones y de cada contacto. cit. En cuanto al tipo de preguntas. tensiones raciales. En este sentido.cierta incomodidad. de entablar los lazos de empatía necesarios. es muy importante el respeto de los horarios y las reglas de interacción de los escenarios. etc. A medida que comenzamos a “comprender” el escenario y a los actores.

etc). • Concentrarse en la primera y última observación de cada conversación (la secuencia de una conversación suele tener una estructura según la cual se inicia con una pregunta y una respuesta que guían todo el desarrollo hasta los últimos párrafos. etc. concentrarse en un foco de interés sin dispersarse por todo el escenario. retirándose del escenario cuando se ha llegado al límite de lo que se puede 13 . • Conversaciones oídas (qué se dice y quién-quiénes intervienen).). • Descripciones de lugares (características materiales y ecológicas de los lugares). a fin de que puedan señalarnos temas emergentes que no hemos advertido. qué y cómo suceden). • Buscar “palabras clave” a fin de ayudarnos a recordar el “significado” de los que hemos escuchado. • Reproducir mentalmente las escenas tratando de visualizar y grabar en nuestra mente tal imagen. • Descripciones de acciones de los distintos actores (quiénes las ejecutan y cómo). cámara fotográfica. Algunas tácticas para recordar al momento de los registros • Prestar atención.requieran cuatro a seis horas de registro escrito. Las notas de campo generalmente se caracterizan por describir: Respecto del escenario • Descripciones de personas (aspecto. necesitamos recordar que ello afectará nuestra intención de no ser intrusivos y siempre utilizarse con autorización previa. Todo lo que ocurra en el campo bajo nuestra mirada. filmadoras. conviene que sea registrado. gestos. actitudes. Es bueno también contar con un lector externo de nuestras notas. vestimenta. • Descripciones de acontecimientos (hora y lugar donde ocurren. Respecto del observador • sentimientos • intuiciones • percepciones • hipótesis de trabajo Podemos hacer uso de dispositivos mecánicos para ayudarnos a recordar (grabadores.

. podemos dar una guía estandarizada de la forma de los registros o notas de campo: . el grado de detalle de los registros es fundamental para la confiabilidad y validez del estudio.recordar. pues allí tendremos información que puede sernos muy útil. cómo se desarrolló la negociación de la entrada. . usar seudónimos para los sujetos y lugares. incluyendo además. Dado el carácter anónimo y confidencial. Llevar un diario del observador o investigador aporta un conjunto muy rico de datos. . . un diagrama del escenario en el cual estamos. . el momento y el lugar de la observación. Algunas consideraciones prácticas Algunos riesgos a considerar en el momento de la toma de la entrevista Una de las dificultades más reiteradas es la falta de claridad sobre el propósito de la entrevista (o la tergiversación del mismo) lo cual da lugar a desviaciones en los temas 14 . . . B. Conviene incluir al principio de las notas. (lo importante es captar el significado). etc. Importante: es muy conveniente hacer las notas con 2 o 3 copias. • Dibujar esquemas y diagramas que ayuden a recordar durante la observación. usar comillas. para prevenir pérdidas. cada registro requiere una carátula titulada que incluya la fecha. Recordar que lo que “no está escrito no sucedió” por lo cual. Estructura formal de los registros Si bien cada investigador adopta una modalidad propia para ello. Para identificar los diálogos. aún cuando no sean textuales. Es importante dejar márgenes para comentarios. sobre las características institucionales del escenario. A los fines de la sistematización del trabajo. • Tomar notas lo más pronto posible.

difíciles de re-encuadrar en tanto no pueden ser señalados como tales en función de la consigna dada. Es preciso revisar el modo de preguntar para instalar el diálogo entrevistador-entrevistado que permita un intercambio más fructífero. reconociendo que ambos han de ir construyendo conocimientos en ese intercambio. a mayor cantidad de interrupciones e intervenciones de parte del entrevistador. a su vez. aún cuando sean realizadas por entrevistadores diferentes​.” Consigna dada por una entrevistadora: “Vamos a iniciar esta entrevista para saber como usted piensa la enseñanza y después analizarla en los prácticos…” Mientras la consigna dada en el primer ejemplo abre a una situación de conocimiento.tratados por los entrevistados. Un buen método es grabarse y escucharse diciéndola hasta que encuentren una fórmula (contenido de la consigna) y un modo (forma de expresión) que sean adecuados al estilo de cada uno y a las características de sus entrevistados. Sería conveniente que ​leyeran muy bien las consignas generales y las ensayaran​. en la cual el entrevistador propondrá algunos temas para el intercambio. la escuela secundaria. estoy cursando didáctica general y estoy realizando un trabajo de campo con el propósito de ir conociendo distintos aspectos de la práctica docente. lo opuesto al ambiente reflexivo que se busca lograr. Estructura de la entrevista En general. cortando la “lógica”. en el segundo caso se plantea una situación en la que el entrevistado puede sentirse analizado o evaluado y por lo cual tenderá a mostrarse menos espontáneo. sus estudiantes y el modo en que plantea su propuesta…. sin modificar el sentido de la propuesta. Ello lleva. Para eso le voy a ir planteando algunas preguntas para conocer su opinión acerca de la enseñanza. manteniendo una unidad de criterio en cuanto a aquello que se desea conocer y al modo en que se lo plantea al entrevistado. Ejemplo referido a la apertura: “… Soy estudiante del profesorado. ofreciendo respuestas “políticamente correctas” o de “compromiso”. Es muy importante que ​respeten los focos que se plantean y en base a ellos anticipar algunas preguntas posibles para ​asegurar una clara presentación de los propósitos de la entrevista y de cada una de sus partes. en las entrevistas que proponemos se presentan 2 momentos: 15 .

la situación de los entrevistadores (estudiantes de profesorado) la temática a abordar (de ahí. El ​segundo momento se propone profundizar los distintos aspectos previstos para la indagación. la importancia de la consigna) y las intervenciones del entrevistador (que deben limitarse al mínimo. Entre los temores que surgen habitualmente se encuentra el ​temor al silencio. A lo sumo. y pasarse a otro aspecto. También en el transcurso de la entrevista. pero siempre debe respetar si el entrevistado no quiere abordarlo. Esta instancia es de presentación y tiene por objetivos informar al entrevistado sobre los propósitos del intercambio y generar un “clima” que promueva el diálogo. El ​primer momento puede darse una “conversación libre” sobre el objetivo de la misma. En el caso de las entrevistas grupales (por ejemplo. esto debe ser respetado. Lo importante es ​aceptar los momentos de silencio. a) Etapa de conversación libre. de manera de evitar intervenciones que perturben el clima de la entrevista o que interfieran con la lógica de pensamiento de los 16 . silencios necesarios para que los entrevistados se conecten con lo que se les solicita en la consigna y para organizar su pensamiento y su relato. b) Etapa pautada por los temas. sobre todo al principio de la entrevista. ya que ante el silencio de algunos. suelen producirse silencios “reflexivos”. ya sea pensando o elaborando una respuesta. reemplazando paulatinamente la “conversación libre” por un interrogatorio. si se tuviera la ocasión de entrevistar a un grupo de estudiantes) los silencios generales suelen ser poco frecuentes. otros suelen tomar la palabra. En este caso es importante poder ​tolerar el silencio y evitar interferir con el proceso interno de los entrevistados. en los cuales el entrevistado pareciera “replegado sobre sí mismo”. nuevamente. es necesario “conectarse” con la situación de manera de no interrumpir un silencio que aparece como necesario para los entrevistados. o de “concentración”. el entrevistador puede recordar algún ítem que no ha sido tratado. a que los participantes no quieran hablar. Si los participantes hacen silencio frente a algún ítem o pregunta porque no quieren hablar de ello. En estos casos. Existe. Es muy frecuente que el entrevistador intervenga permanentemente cortando la lógica del discurso del entrevistado. poder evaluar su significado y controlar la ansiedad que puedan provocar​. Más allá de la focalización que supone ​la entrevista debe ser abierta ​y no constituirse en un interrogatorio sobre cada ítem​. ya sea procesando el sentimiento que pueda haberle despertado la situación. ​Es necesario distinguir distintas ​“calidades de silencios​”.

el entrevistador debe intervenir lo menos posible. En estos casos el entrevistador debe controlar su implicación (o sobreimplicación) y evitar interrumpir. En esta línea. Es importante tener en cuenta que los entrevistados traen aquellos temas de los que quieren hablar. Intervenciones del entrevistador Es importante tener siempre presente que su encuadre básico es el de una entrevista abierta no estructurada. al impedir el intercambio entre los participantes. Cabe recordar que los significados institucionales se construyen a partir de la sumatoria de los diversos significados que aportan los distintos integrantes. Por consiguiente. y que éste es el propósito de una entrevista de indagación. quien pareciera querer controlar el tema del que se habla. Es su derecho. en el caso de las entrevistas colectivas.” Es altamente deseable que los entrevistados hablen libremente (aún cuando su discurso pueda parecer desordenado) y que intercambien entre sí (que la entrevista se parezca a una conversación). Sólo caben intervenciones que demuestren empatía al entrevistado (ver más adelante). lo aconsejable es (como siempre) “dejar hablar”. Esta dificultad aparece especialmente (pero no sólo) cuando algún entrevistado trae un tema que plantea una dificultad o muestra una ​carencia o debilidad institucional o personal​. a veces se interrumpe para plantear otro tema (“como si” tuviera miedo de que quedaran temas sin tratar. Esta situación. por lo que la aparición de temas “difíciles” o “comprometidos” dan cuenta de la necesidad del entrevistado de hablarlos.entrevistados (por ejemplo. En estos casos. Recuerden que: el entrevistado es el dueño del espacio de la entrevista. las interrupciones parecieran consecuencia de la ​ansiedad del entrevistador. L) Una vez planteada la consigna. las interrupciones se dan ante la presencia de ​distintas opiniones entre diversos entrevistados. Puede organizarlo y comunicar lo que desee. Muchas veces. o “como si” quisiera que la entrevista siguiera un determinado orden). otras veces se interrumpe para volver al tema anterior (“como si” quisiera asegurarse de que el mismo fue 17 . lo cual es consecuencia básicamente de la “absoluta suspensión del juicio y del deseo del entrevistador. Otras veces. lo que lo lleva a cortar la conversación espontánea. Es requisito para que la entrevista funcione bien que el entrevistador pueda instalar un clima de confianza. El riesgo de estas intervenciones es la transformación de una entrevista que debe ser “abierta” en un interrogatorio individual en grupo. proponiendo otros temas de conversación). También puede omitir o reservar información.” (Fernández. En estos casos. ​el entrevistador debe evitar ​interrumpir el hilo del discurso del entrevistado o del grupo. el entrevistador pareciera “asustarse” ante las disidencias. “renunciando a toda presión en el sentido de obtener respuestas que se acomoden a sus hipótesis. resta información valiosa para el trabajo diagnóstico.

o para dar lugar a otro entrevistado. Esta dificultad se expresa de dos maneras típicas.agotado). Por ejemplo: Entrevistador: “para mí la enseñanza supone un compromiso político. Este error técnico resulta particularmente grave cuando puede dar lugar a temores sobre la confidencialidad de la entrevista. entonces. Por ejemplo: Entrevistado: “[…] y vimos que había que agregar algunas materias que en el Profesorado no las teníamos y sí las debíamos tener.” En otros casos. Ejemplo: Entrevistador: “Eso fue en el año 2000. sino no aprenden… Entrevistador: “pero… eso sería muy autoritario…” Otro error común es aportar informaciones que tiene por su experiencia o por entrevistas previas. los entrevistados ofrecen sus opiniones y comentarios “como si” fueran un entrevistado más. A 18 . Ejemplo: Entrevistado: “yo quiero que cuando explico presten atención. En algunos casos. La seguridad de no ser enjuiciados por lo que piensan o hacen (junto al anonimato y confidencialidad de la entrevista) es un requisito imprescindible para que los entrevistados se sientan “libres” de hablar y opinar. tuvieron mucho conflictos con ella…” En lo posible es importante evitar dar sus propias opiniones​. aprobaciones o desaprobaciones​ de lo que el entrevistador dice. el planteo de las propias opiniones se hace desde el rol de entrevistador. sugerimos que…” Entrevistador: “En ese momento. sino …. Este tipo de intervenciones son particularmente perjudiciales en tanto atentan contra el clima de confianza imprescindible de la entrevista. pero ahora estábamos hablando de la función de la escuela secundaria. ¿cuál fue tu rol?” Otro ejemplo Entrevistado: “sí… yo quisiera agregar algo a lo que te dije en relación con la enseñanza cuando vos me preguntaste al principio…” Entrevistador: “bueno. ¿para qué sirve? según tu opinión…” Otro aspecto importante está vinculado con hacer comentarios que puedan ser interpretados como ​juicios de valor. un profesor me contó que en ese momento era rectora X y que Uds.

Solicitar demasiada información al mismo tiempo. en varias intervenciones sucesivas). ¿A qué hacés referencia? ¿a la formación que ustedes han tenido o al desempeño que ustedes tienen que tener en este momento?” En cambio de decir: “Cuando decís nos falta. Ejemplo: Entrevistador: “Cuando dice que se producen desbordes. ¿A qué hacés referencia? ¿Lo podés aclarar? Otro modo de dar las propias opiniones es realizar interpretaciones de lo dicho por los participantes. Otro punto a considerar es el dar por sabido o por ​sobreentendido lo que el entrevistado quiere decir. Al dar una consigna abierta la intención es justamente “abrir” temas posibles. y que puede guiar el pensamiento del entrevistado. no indagando nombres. en una sola pregunta (en vez de hacerlo. pareciera haber un cuestionamiento al lugar que trabajan… a las relaciones con el cuerpo directivo. ¿por qué se producen?.veces. Ejemplo: Entrevistador: “Por lo que ustedes dicen. de este modo. Por ejemplo. de ser necesario. ¿qué quiere decir?” Otro ejemplo: Decir: “Cuando decís nos falta.” Recuerden que las entrevistas tienen como propósito indagar acerca de lo que sienten. de lo que piensan y de los sentidos que adquieren para los entrevistados los sucesos que relatan. la opinión aparece en el marco de una pregunta que. Por eso es conveniente ​evitar intervenciones en las que el entrevistador le otorga sentido prematuros a lo que los entrevistados dicen. hechos o fechas aludidas pero no explicitadas por el entrevistado por ser conocidas por el entrevistador por sus saberes previos (por su historia personal o por entrevistas anteriores). para lo cual se 19 . ¿es porque no tienen respuesta para controlar la situación?” En cambio de decir: “Cuando dice que produce desbordes. Por ejemplo: Decir: “Cuando dice que produce desbordes en la conducta del grupo. ¿qué tipo de desbordes son?. ¿quiénes intervienen y qué hacen ante estos desbordes?” La ​diferencia entre solicitar mucha información y dar una consigna abierta está en la intencionalidad y en el modo de plantearlo. se vuelve directiva y cerrada.

Ante situaciones de este tipo. En cambio. no es un trabajo de carácter clínico o de investigación que incluye la devolución como uno de sus momentos. el entrevistador puede plantear que ha transcurrido el tiempo acordado. es preciso estar atentos al modo de responder a la demanda de los entrevistados con respuestas que pueden considerarse ​anticipos de la devolución​. Finalmente.? Ejemplo: Entrevistado: “…esto trae desbordes. dándola por terminada cuando aún los entrevistados tienen cosas para decir.” Entrevistador: “Ud. con puntos suspensivos. En caso de que la entrevista se extienda. es necesario recordar que el propósito de este trabajo es exploratorio y se inscribe en una serie de actividades que propone la cátedra dentro de una secuencia formativa. dando a entender que se están mencionando sólo algunos ítems posibles. Una cuestión bastante frecuente es “​apurar” el cierre de la entrevista. de manera de incitar al entrevistado a continuar. dice que esto trae desbordes. Esta dificultad pareciera asociada a la preocupación de los entrevistadores por extender el tiempo de la entrevista. cuyo fin es aprender en contextos reales. Lo importante es indagar si los entrevistados tienen algo más para agregar antes de agradecer y dar por finalizada la entrevista. ¿podría 20 .” Entrevistador: “¿siempre es lo mismo?” ● Pedir​ ejemplos​: “¿podría darnos ejemplos de esa situación/ hecho/ etc. pero que no tiene problemas en continuar si aún quieren seguir agregando información. Ejemplo: Entrevistadora: “Yo no quiero retenerlas más… […] No tengo más que agradecerles el tiempo que me han brindado […]” Después de lo cual se registran varias intervenciones de las entrevistadas. Las intervenciones del entrevistador deben limitarse a: ● Repetir las últimas palabras o palabras claves en tono de interrogación. Ejemplo: Entrevistado: “…en definitiva siempre se repite lo mismo. cuando se plantea como pedido de informaciones múltiples. el estilo es interrogativo y el propósito es que el entrevistado conteste todos y cada uno de los aspectos señalados.recurre se utiliza un estilo no interrogativo. Quisiera entenderlo mejor.

Ejemplo: Entrevistador: “Nos estuviste contando sobre la escuela en la que trabajás. “esto debe ser duro/ triste/ complicado (o ​el término que haya usado en entrevistado)​”. a la vez que abre a nuevos aportes.” Entrevistador: “Ud.” Entrevistador: “Ud. Comentarios como “lo entiendo”. Ejemplo: Entrevistado: “Es difícil trabajar en esta situación …esto trae desbordes”.” ● Efectuar ​síntesis o recapitulaciones que permitan a los entrevistados sentir que fueron escuchados. ¿Puede aclararme lo que quiere decir con desbordes?” ● Pedir ​ampliaciones​: “¿podría decirnos algo más sobre…?” Ejemplo: Entrevistado: “…esto trae desbordes. “Usted mencionó que… ¿Podría decirnos algo más sobre eso?” o “Antes hablaron de… ¿alguien puede aclarar un poco a qué se referían?” ● Demostrar empatía con el entrevistado. Este tipo de intervenciones son especialmente adecuadas cuando se percibe la emoción del entrevistado. sabe que uno da a las palabras distinto significado. darme algún ejemplo de estos desbordes?” ● Pedir aclaraciones​: “¿qué entiende usted por…. ¿Cuándo se dan? ¿A qué lo atribuye que se produzcan?” Este mismo tipo de intervenciones pueden servir para volver a traer un tema que quedó mencionado y luego fue abandonado. Entrevistador: “Me imagino que esto es difícil (el término que uso el entrevistado) para ustedes. “usted me está diciendo… (reiterar el contenido de lo que dice y el afecto incluido). dice que esto trae desbordes.?” “¿a qué se refiere usted cuando dice…” Ejemplo: Entrevistado: “…esto trae desbordes. el trabajo que realizás…” ● Dar la palabra a entrevistados (en el caso de las entrevistas grupales) a los que les resulta difícil “hacerse un espacio” para participar. en especial (aunque no sólo) cuando 21 .

vuelve con una pregunta sobre lo último que se dijo sobre el tema o sobre algo que no se comentó todavía. ● El entrevistador "sabe escuchar". “Me gustaría conocer su opinión (o su versión) de lo que estamos hablando…” ● Reorientar la entrevista​. opiniones. El cierre El cierre de la entrevista debe ser consecuencia de la entrevista misma. la incomodidad pareciera ser producto la implicación del entrevistador. amagar decir algo e interrumpirse. se observan gestos como levantar la mano. Muchas veces. Confíen en el relato libre de los entrevistados aunque no esté ordenado o no sea conciso. Este tipo de intervenciones sólo son válidas en caso de que los entrevistados derivaran a ​temas totalmente ajenos al propósito de la entrevista​. También puede ser adecuada una intervención de este tipo en caso de que se dieran conflictos o “desbordes emocionales” Demostrar empatía y recapitular lo dicho. etc. situación poco frecuente. conclusiones. No debe participar dando sus propias informaciones. para luego reorientar la entrevista.. Síntesis de recomendaciones generales Recuerden que: ● El entrevistador "hace hablar" no es un encuestador​. el entrevistador (ustedes) percibe que los entrevistados se están desviando de los temas. quien entonces con su intervención “interrumpe” la expresión del entrevistado. cuando los entrevistados salen del tema. “Usted quiere aportar algo más…”. cambiando de aspecto o variable.: “Usted quería decir algo…”. No es correcta esta intervención cuando los entrevistados abordan temas pertinentes a la entrevista. se conecta con lo que el otro dice y cómo lo dice. El entrevistador debe hacer un esfuerzo por “poner entre paréntesis” lo que sabe para no incidir en las respuestas de los 22 . haciendo una recapitulación o síntesis y/o asegurándose de que los entrevistados no quieren agregar algo. aún a pesar de la interrupción del entrevistador. entonces y sólo entonces. Si después de escuchar atentamente. quien manifiesta el deseo de seguir hablando de este tema. etc. puede ser una estrategia adecuada. ● El entrevistador “no es un entrevistado”. Antes de agradecer y finalizar la entrevista. En estos casos es necesario discriminar si la incomodidad percibida es producto de la propia implicación o si es compartida por los entrevistados. es importante realizar un cierre de la misma.

etc. el permanecer como observador de la situación y de sí mismo. prejuicios. aceptar: el orden de los temas. Ello implica. la posición corporal. ● la “​distancia óptima​”. El control de las propias ansiedades y temores es indispensable para crear un clima de confianza. etc. etc. 23 . entendida como la posibilidad de estar lo suficientemente involucrado como para captar el clima emocional. es importante cuidar los gestos. demostrándose calmado y seguro de la situación. ● la “​atención flotante​”. En este sentido. En la situación de entrevista es de suma utilidad: ● la ​seguridad que da el tener claridad sobre los propósitos y momentos de la entrevista. la posibilidad de permanecer abierto a lo que sucede. ● la “​disociación instrumental​”. lo suficientemente distante como para no quedar atrapado en dicho clima. el tono de voz. entrevistados. las consignas a dar en cada situación. ● El entrevistador debe poder ​mantener el encuadre. pero a la vez. lo más libre de preconceptos. el deseo de no hablar de algunos aspectos. ● El ​entrevistado ​debe poder aceptar la organización que los entrevistados dan a la entrevista​.