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L
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Calidad en la Construccin
Calidad en la Construccin
Calidad en la Construccin
Concepto de Calidad
Evolucin Histrica
Terminologa
Calidad
Mapa conceptual de calidad
Como
calidad iniciar
Filosofa
Mejora calidad
continua
qu dice? aseguramiento
qu es?
esas normas?
Filosoa Mejora
continua aseguramie
A travs del Que
tiempo aprendimos nto
de Japon
Calidad nuevo
del paradig
trabajo ma
Que es Calidad?
Conjuntodepropiedadesyde
caractersticasdeunproductoo
servicio,queleconfierenaptitud
parasatisfacerunanecesidades
explcitasoimplcitas(ISO8402)
Dimensiones de la calidad
Dimensiones: qu busca el cliente?
Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Capacidad de Reparacin
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad
Determinantes: qu debe lograr la empresa?
Calidad de Diseo
Capacidad de los procesos de produccin
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organizacin
Costos asociados a la mala calidad
Desperdicios y retrabajo
Deteccin de los defectos Control de calidad
Productos defectuosos
Oportunidad de
que llegan a los clientes
mejora
Filosofia de la calidad
FILOSOFA
MOTIVACIN:PirmidedeMaslow
ESCALADE
NECESIDADES
DEDESARROLLO 5.DEREALIZACIONPERSONAL
PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA
3.RECONOCIMIENTOSOCIAL
2.DESEGURIDAD
1.FISIOLOGICAS
Teoria X Teoria Y
HIPOTESIS: HIPOTESIS:
La gente es irresponsable La gente es activa
No le gusta trabajar ni Le gusta trabajar y
asumir responsabilidades asumir
responsabilidades
ESTILO: ESTILO:
Control estricto Participacin
Poca delegacin Delegacin
Sanciones fuertes Comunicacin
EFECTOS: EFECTOS:
Faltos de ini 1ciativa Trabajadores creativos
Trabajadores apticos Se superan y
Responde a motivacin desarrollan
monetaria Identicados con la
Xe Y empresa
TEORIA Z - OUCHI
1.LACLAVEESINVOLUCRARALOS
TRABAJADORESENELPROCESO
2.DEPOSITARCONFIANZAENLASPERSONAS
3.DISTINGUIRLASSUTILEZAS(Mensajesno
verbales)
4.INCREMENTARLARELACION:HUMANOLABORAL
Z
Evolucin histrica
Mejora
Mejora contin
dela Calidadtotal
ua
calidad
Garanta
decalidad Prevenir
defectos
Controlde
calidad
Detectar
defectos
Tiempo
MAESTROS DE LA CALIDAD
FEIGENBAUN : LA DEFINICIN
DEMING : TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS
JURAM : ESTRATEGIA DE CALIDAD
CROSBY : FILOSOFA CERO DEFECTOS
ISHIKAWA : LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS
HASTA LA PRXIMA
CLASE
Las Empresas y el Medio
VISIN Y MISIN
"Lo que una compaa trata de hacer en la
actualidad por sus clientes a menudo se califica
como la misin de la compaa. Una exposicin de
la misma a menudo es til para ponderar el negocio
en el cual se encuentra la compaa y las
necesidades de los clientes a quienes trata de
servir".
Administracin Estratgica Conceptos y Casos, 11va. Edicin, de Thompson Arthur y
Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pg. 4.
VISIN Y MISIN
Nuestra misin es resolver las necesidades de
Servicios de Ingeniera e Infraestructura de sus
clientes ms all de las obligaciones contractuales.
Trabajando en un entorno que motive y desarrolle
a su personal, respetando el Medio Ambiente en
armona con las comunidades en las que opera y
asegurando el retorno a sus accionistas.
Graa y Montero
VISIN Y MISIN
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin porque define:
VISIN Y MISIN
Visin es una exposicin clara que indica hacia dnde
se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber
convertir, tomando en cuenta el impacto de las
nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas
cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.
MAESTROS DE LA CALIDAD
VISIN Y MISIN
visin se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pg. 283.
MAESTROS DE LA CALIDAD
VISIN Y MISIN
Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin . Por
ejemplo:
2. Otros creen que la visin es algo que yace en la mente de una persona y,
por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva.