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Calidad en la Construccin

Ing. Arnaldo Falcn Soto


Calidad en la Construccin

E
l
L
o
b
o
Calidad en la Construccin
Calidad en la Construccin
Calidad en la Construccin
Concepto de Calidad
Evolucin Histrica
Terminologa
Calidad
Mapa conceptual de calidad

qu es? componentes mtodo

Como
calidad iniciar
Filosofa
Mejora calidad
continua
qu dice? aseguramiento
qu es?
esas normas?
Filosoa Mejora
continua aseguramie
A travs del Que
tiempo aprendimos nto
de Japon

Calidad nuevo
del paradig
trabajo ma
Que es Calidad?

Son mltiples las definiciones que podemos


encontrar de este vocablo. Segn el diccionario es el
valor intrnseco de una cosa y valor relativo,
resultante de compararla con otras de su misma
categora.

La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto


de caractersticas de una entidad que le confieren su
aptitud para satisfacer las necesidades expresadas o
implcitas".
Que es Calidad

Entre otras definiciones de uso comn podemos citar las


siguientes:
- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuacin al uso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfaccin del cliente.
- Conjunto de caractersticas del producto de marketing,
ingeniera, fabricacin y mantenimiento a travs del cual
el producto en uso satisface las expectativas del cliente.
Que es Calidad

Entre otras definiciones de uso comn podemos


citar las siguientes:

- Prdidas mnimas para la sociedad en la vida del


producto.

- Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar


en funcin de lo que obtiene y valora.
Concepto de calidad

Conjuntodepropiedadesyde
caractersticasdeunproductoo
servicio,queleconfierenaptitud
parasatisfacerunanecesidades
explcitasoimplcitas(ISO8402)
Dimensiones de la calidad
Dimensiones: qu busca el cliente?
Desempeo
Caractersticas
Confiabilidad
Capacidad de Reparacin
Durabilidad
Apariencia
Servicio al cliente
Seguridad
Determinantes: qu debe lograr la empresa?

Calidad de Diseo
Capacidad de los procesos de produccin
Calidad de Conformidad
Calidad del Servicio al cliente
Cultura de la calidad de la organizacin
Costos asociados a la mala calidad
Desperdicios y retrabajo
Deteccin de los defectos Control de calidad

Productos defectuosos
Oportunidad de
que llegan a los clientes
mejora
Filosofia de la calidad

FILOSOFA
MOTIVACIN:PirmidedeMaslow

ESCALADE
NECESIDADES
DEDESARROLLO 5.DEREALIZACIONPERSONAL
PERSONAL
4. DE AUTOESTIMA

3.RECONOCIMIENTOSOCIAL

2.DESEGURIDAD

1.FISIOLOGICAS

Una organizacin que desea mantenerse en evolucin


permanente debe estar atenta a las necesidades del personal
Maslow
TEORIA X-Y (MC GREGOR)

Teoria X Teoria Y

HIPOTESIS: HIPOTESIS:
La gente es irresponsable La gente es activa
No le gusta trabajar ni Le gusta trabajar y
asumir responsabilidades asumir
responsabilidades
ESTILO: ESTILO:
Control estricto Participacin
Poca delegacin Delegacin
Sanciones fuertes Comunicacin

EFECTOS: EFECTOS:
Faltos de ini 1ciativa Trabajadores creativos
Trabajadores apticos Se superan y
Responde a motivacin desarrollan
monetaria Identicados con la
Xe Y empresa
TEORIA Z - OUCHI

Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...

1.LACLAVEESINVOLUCRARALOS
TRABAJADORESENELPROCESO

2.DEPOSITARCONFIANZAENLASPERSONAS

3.DISTINGUIRLASSUTILEZAS(Mensajesno
verbales)

4.INCREMENTARLARELACION:HUMANOLABORAL

Z
Evolucin histrica

Mejora
Mejora contin
dela Calidadtotal
ua
calidad

Garanta
decalidad Prevenir
defectos
Controlde
calidad
Detectar
defectos
Tiempo
MAESTROS DE LA CALIDAD

FEIGENBAUN : LA DEFINICIN
DEMING : TRABAJO SOBRE 14 PUNTOS
JURAM : ESTRATEGIA DE CALIDAD
CROSBY : FILOSOFA CERO DEFECTOS
ISHIKAWA : LA IMPORTANCIA DE LAS PERSONAS
HASTA LA PRXIMA
CLASE
Las Empresas y el Medio
VISIN Y MISIN
"Lo que una compaa trata de hacer en la
actualidad por sus clientes a menudo se califica
como la misin de la compaa. Una exposicin de
la misma a menudo es til para ponderar el negocio
en el cual se encuentra la compaa y las
necesidades de los clientes a quienes trata de
servir".
Administracin Estratgica Conceptos y Casos, 11va. Edicin, de Thompson Arthur y
Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pg. 4.
VISIN Y MISIN
Nuestra misin es resolver las necesidades de
Servicios de Ingeniera e Infraestructura de sus
clientes ms all de las obligaciones contractuales.
Trabajando en un entorno que motive y desarrolle
a su personal, respetando el Medio Ambiente en
armona con las comunidades en las que opera y
asegurando el retorno a sus accionistas.
Graa y Montero
VISIN Y MISIN
La misin es el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia de una
empresa u organizacin porque define:

1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta,

2) lo que pretende hacer, y

3) el para quin lo va a hacer;

y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la


historia de la organizacin, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas .
MAESTROS DE LA CALIDAD

VISIN Y MISIN
Visin es una exposicin clara que indica hacia dnde
se dirige la empresa a largo plazo y en qu se deber
convertir, tomando en cuenta el impacto de las
nuevas tecnologas, de las necesidades y expectativas
cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.
MAESTROS DE LA CALIDAD

VISIN Y MISIN
visin se define como el camino al cual se
dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones
estratgicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
Negocios Exitosos, de Fleitman Jack, McGraw Hill, 2000, Pg. 283.
MAESTROS DE LA CALIDAD

VISIN Y MISIN

Ser reconocido como el Grupo de Servicios


de Ingeniera ms confiable de
Latinoamrica.

Visin de Graa y Montero


VISIN Y MISIN
Diferencias Entre Misin y Visin:

Segn Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misin y visin . Por
ejemplo:

1. Algunos dicen que la visin es ms genrica que la misin y, por lo tanto,


que es menos precisa.

2. Otros creen que la visin es algo que yace en la mente de una persona y,
por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva.

3. En contraparte, suele pensarse que la misin es mucho ms precisa,


especfica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.
VISIN Y MISIN
COMO HACER
LA VISIN Y MISIN EMPRESARIAL

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