INTRODUCCION:

Francisco San Martin, fue nombrado recientemente Gerente de Recursos Humanos del Hotel Le
Carreree. Ubicado en la ciudad de Puerto Varas; en estos momentos se encuentra desarrollando un
proyecto para demostrar la importancia del rea de Recursos Humanos, en la nueva reestructuracin
del Hotel. A continuacin, se explicar la importancia y la relevancia que tiene en el rubro hotelero.

DESARROLLO:

1. DESCRIBA LA VISION ACTUAL Y EL ROL DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS

PARA UNA EMPRESA DEL RUBRO HOTELERO.

Hoy podemos observar que el rea de recursos humanos ha tenido una evolucin considerable, por
la cual la visin de hoy es considerar los objetivos a un largo plazo, ya que es parte de la
identificacin que presenta la empresa en el rubro hotelero. Para poder llevar a cabo una correcta
administracin es necesario la capacitacin a los empleados, una buena organizacin y desarrollo
que permita promover el desempeo de la manera ms eficiente de los trabajadores, desarrollando
nuevas habilidades a travs de las capacitaciones, adems de incentivar el trabajo creativo, la
responsabilidad, la competitividad con una visin ms amplia en la que se fomente el valor de
crecimiento de la empresa.

El rol en una empresa ya sea hotelero o no, es fundamental, porque se debe encontrar el personal
idneo para cada rea que se necesite, adems de tomar en cuenta si tiene experiencia,
capacitaciones, etc.

2 DETERMINE LOS FACTORES NECESARIOS A CONSIDERAR PARA UN PLAN OPTIMO

DE RECLUTAMIENTO Y seleccin PARA LAS AREAS COMERCIALES (MARKETING,
VENTAS) Y EL AREA OPERATIVA (CAMARERAS, RECEPCIONISTAS, BOTONES).

Uno de los factores para poder contratar a las personas correctas es analizar el mercado y las
demandas que hay para los cargos al cual se requiere el personal, luego establecer las
remuneraciones dependiendo del cargo a ocupar, una vez realizado este proceso y analizada la
oferta y demanda, empezara todo lo que conlleva el marketing, colocar los avisos por las distintas
vas de comunicacin ( peridico, internet, radio, etc), de manera que se conozca el perfil a buscar
(comerciales y operativos).
Posteriormente empezara todo lo que son las entrevistas de forma personal, lo ideal que las personas
que realicen las entrevistas sean del conocimiento del rubro o que tengan que ver con la materia del
mbito hotelero, de esta manera el postulante sabr lo que se requiere y se podr obtener una mejor
seleccin. Estos incluirn algunas pruebas, test psicolgicos, anlisis de propuestas econmicas.

3. PROGRAMA DE EVALUACION Y DESEMPEO PARA CAMARERAS Y

ENCARGADOS DE VENTAS.

Se realizar un programa de desempeo cada 3 meses, para ir evaluando el desempeo, conductas,

disposicin, habilidades y el trabajo en general.
Esta evaluacin de desempeo la llevara a cabo la persona encargada de cada rea, constara en una
serie de preguntas de evaluacin de desempeo, claras y concisas y sern sobre la funcin que
cumple en la empresa, donde al finalizar se hablara de los aspectos positivos y los aspectos a
mejorar. Adems, se pondr a disposicin un libro de reclamos, felicitaciones y sugerencias, que se
encontrar en la recepcin del hotel para todos los huspedes, esto se leer todas las semanas y lo
har la encargada del area, de esta forma se podr conocer la opinin de los huspedes, con
respecto al trato directo que tienen las camareras, botones, personal de venta, etc.
Luego se realizar un anlisis del libro y se les dar a conocer la informacin a los trabajadores.
Es de suma importancia que los trabajadores, sepan por que el de las evaluaciones para ir
mejorando y progresando en los servicios que entrega el hotel y que no se trata de algo negativo,
sino ms bien de ir construyendo tanto un buen clima laboral como un buen trabajo en equipo.
Las evaluaciones de desempeo son de gran utilidad para las empresas, ya que de esta forma se
podr hacer un anlisis de mejorar las debilidades, seguir fortaleciendo los aspectos positivos,
buscar nuevas oportunidades de crecimiento ya que con estas medidas se logra poder resolver los
conflictos internos, asegurar que cada trabajador se sienta a gusto en sus puestos de trabajo y tener
un buen clima laboral, y la eficiencia y la eficacia que se necesita.

4 Cmo SE PUEDE MANEJAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO EN LOS ACTUALES

TRABAJADORES DEL HOTEL

Es inevitable que no exista cierta inquietud cuando de cambios se habla, en el mbito laboral, pero
para poder cumplir con los objetivos, y llegar al xito, para eso debemos tener claro cules son los
mejores cambios y necesarios para el hotel.
Para lograrlo y que no cree un caos es vital incluir al personal para que aporten las opiniones, sobre
qu cambios creen que se podr hacer, pero con perseverancia, se puede lograr los objetivos ya sea
a corto, mediano o largo plazo, esto conllevara a que cada trabajadores pongan el mximo de si,
para seguir mejorando da a da. No podemos evitar que existan trabajadores con pensamiento
pesimista, que inciten a que los cambios no son buenos, pero para eso se tomaran medidas que se
demuestre que los cambios son para mejorar las diferentes areas, y que tengan un trabajo de
calidad y digno.
Los lderes son fundamental para poder manejar la resistencia al cambio, ya que depender de la
capacidad que tengan para que los cambios no se vean afectado en las funciones que se desempea,
que los cambios se realizarn de a poco. Si es buen lder, y con compromiso los trabajadores no
tendrn miedo al cambio si no que lo vern como un beneficio, adems la motivacin y
compromiso son la pieza clave, lo cual es muy importante para la empresa.

5 RECOMENDACIONES RESPECTO AL LIDERAZGO PARA EL ACTUAL GERENTE DEL

HOTEL