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MARKETING DIGITAL

INFORME ACADMICO

AUTORES:

Basauri Cacho Adriana D.


Gamez Tangoa Gianella M.
Grcia Ziga Sthephano A.
Rojas Guillen Diego A.
ASESOR:

Dr. Edgardo Omero Garca Fernndez

NVO. CHIMBOTE PERU

2017
NDICE

Pg.
I. INTRODUCCIN
3
II. DESARROLLO:

CAPITULO I

2.1. Marketing

2.1.1 Definicin
4
2.1.2 Caractersticas
4
2.1.3 Tipos
5
CAPITULO II

2.2. Marketing Digital En La Ciudad De Chimbote

2.2.1 Concepto de marketing digital en la ciudad de Chimbote


9
2.2.2 Aportes a la empress. 9

CAPITULO III

2.2.3 Comercio electrnico

2.2.3.1 Definicin del comercio electrnico.


9
2.2.3.2 Evolucin del comercio electrnico.
9
2.2.3.3 Caractersticas del comercio electrnico.
10
2.2.3.4 Clasificacin Del Comercio Electrnico.
11

15
III. CONCLUSIONES

IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS


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ANEXOS

2
INTRODUCCIN

El presente estudio titulado DESARROLLO DEL MARKETING DIGITAL EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE

tiene el objetivo de desarrollar estrategias, gestionar planes y entender las tendencias que les permitan
a las compaas encontrar oportunidades de negocio, construir relaciones y fidelizar a clientes cada vez
ms informados y con mayor presencia en Internet.

Asimismo, esta investigacin permitir utilizar los recursos tecnolgicos y medios digitales existentes
para desarrollar comunicaciones directas, destinadas para conseguir una reaccin positiva en el
receptor virtual; publicitar o vender servicios o productos en Internet.

En cuanto a los antecedentes del tema en mencin Juan Pablo Cangas y Marcela Guzmn con su tesis
Marketing Digital: Tendencias en su apoyo al E- Commerce y sugerencias de implementacin lleg a
la siguiente conclusin: La llegada de internet ha cambiado la forma de hacer negocios. Ahora todo es
ms rpido, y esa inmediatez es algo vital para los consumidores de hoy. No slo eso, sino que vivimos
cada vez ms conectados; as, la lnea que divide nuestra vida digital y nuestra vida real se est
comenzando a diluir. Por ende, el Marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial a la
hora de promocionar productos y servicios, como tambin de relacionarse con los consumidores
actuales y potenciales.

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4
II. DESARROLLO:
2.1. MARKETING:
2.1.1. Definicin:
Para Lamb, Hair, Mc Daniel, (2006):

El marketing digital extrae estrategias y funciones tcnicas para formularlo en internet


dando conceptos para todo tipo de informacin, ya sea un bien o servicio. Ah alcanzado
un gran impacto en internet el marketing, tanto en la forma de como desarrollar y
analizar la visin del mundo y la sociedad en general (Awad, E.2007 P.5). (figura1)

2.1.2 Caractersticas:

Polo, F. y Polo, J. (2012). Sealan las siguientes caractersticas:

Evala la capacidad productiva de la empresa: Una de las funciones de la


mercadotecnia consiste en conceptualizar las necesidades /deseos del mercado
meta con productos y servicios de acuerdo a la capacidad productiva de la
empresa. Para cumplir esta funcin se necesita evaluar las reales capacidades
productivas de la empresa por tres razones: Asegurar la calidad, conocer el tope
de su capacidad productiva, determinar los puntos de equilibrio.
Utiliza un sistema total de actividades comerciales
Debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades
de mercado se realizan para coadyuvar al logro de los objetivos que la empresa se
ha propuesto con ello se debe participar de forma sinrgica con las actividades de
la empresa.
Relaciones con los clientes de por vida: Para ello se ha creado el ltimo paradigma
de la quinta p que significa performance que en espaol significa servicio. Clientes
de por vida es el objetivo ms importante de la mercadotecnia moderna.
Es un instrumento que nos permite competir con otras empresas: Todas las
empresas tienen o buscan un segmento que conquistar y competidores a quien
vencer y de quienes defenderse a travs de las estrategias de marketing.

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2.1.3 Tipos:
Segn Marti, J. y Muoz, P. (2008) los tipos de marketing son diecisiete:

Marketing Directo: Consiste en una temtica de interaccin a travs de seguidores


conquistados por este tipo de marketing a fin de darlos a conocer en los medios
publicitarios.
Marketing Relacional: Este tipo de marketing se basa en el principio de ventas que
establece que el mercado no tiene que vender sino lograr hacer amigos y estos
sean los que compren. Es decir, darle beneficios a cambio de la satisfaccin
personal.
Marketing Virtual: Tambin conocido como Cibermarketing, y es el aplicable al
Internet. Todas las personas del mundo que tengan acceso conexin a Internet,
podrn acceder a este tipo de marketing desde la comodidad de sus casas o sus
oficinas.
Marketing Mix: Este tipo de marketing est conformado por cuatro elementos
manejables por la empresa, a este tipo de funcionamiento se les suele llamar las
cuatro P. El termino Mix proviene de mixto, y es precisamente por el conjunto de
estos elementos, que son: Producto: es lo ofertado por el mercado a fin de que el
pblico acceda a su compra. Precio: es lo que costara el producto ofertado. Plaza:
tambin llamado distribucin, es la accin que realiza la empresa al hacerle llegar
el producto a las diferentes tiendas o plazas para que sean adquiridos ms
fcilmente por el comprador desde zonas aledaas a sus viviendas. Promocin o
Publicidad: a fin de promocionar el producto, la publicidad se encarga de darle a
conocer a los usuarios cuales son las ventajas de dicha mercanca de una manera
persuasiva con el objetivo de que el cliente acceda a la compra sin mucho titubear.
Marketing 3.0: Es en donde las empresas buscan llegar hasta donde estn los
consumidores a travs de un monitorio, y as saber las opiniones de cada quien
acerca de los productos ofertados por dicha empresa. Esto se realiza a travs del
Internet. Marketing Digital Este tipo de marketing se basa en las aplicaciones de

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las estrategias comerciales de un producto o servicio en los diversos medios
digitales.
Marketing Social: Se basa en la aplicacin de diversas tcnicas de marketing
comercial, con el objetivo de persuadir a los usuarios de que adopten un
comportamiento a favor de su ambiente.
Marketing Viral: Su objetivo es que las personas a travs de las redes compartan
elementos interesantes y entretenidos con el fin de construir conocimientos de
productos o servicios, haciendo uso de diversas herramientas como imgenes,
vdeos, juegos, contenidos interactivos, entre otros. Esto frecuentemente es
patrocinado por una marca en especfica que busca construir a dichos
conocimientos.
Marketing de Guerrilla: Es una tcnica empleada mayormente por empresas
pequeas, es de bajo costo y muy entretenida. En este tipo de marketing se utiliza
mucho lo que son los carteles, grupo de persona, actores, vdeos clip, pginas web,
correos electrnicos etc.
Marketing Corporativo: Consiste en establecer estrategias de marketing pero
dentro de una misma organizacin. El objetivo primero es valorar la fidelidad de
los colaboradores de dicha empresa para mejorar al mximo su productividad.
Marketing de Destinos Se encarga de promocionar los lugares tursticos de un pas
o ciudad, aprovechando el marketing al 100% y de esta manera lograr posicionar
estos lugares como opciones atractivos para los clientes.
Marketing Industrial: Se encarga de crear estrategias de ventas activas para los
producto promocionarles dirigidos a profesionales de varias reas en especfico.
Marketing de Servicios: Es un rea que adopta diferentes tcnicas de servicio para
brindarles apoyo y soporte a las empresas que as lo requiera. Marketing
Internacional Es utilizado por empresas trasatlnticas a travs de sus fronteras
para comercializar sus productos y que estos lleguen a otras partes del mundo.
Marketing en Internet: Es el estudio realizado por las empresas a travs de las
tcnicas realizadas en el uso del Internet para la promocin y venta de un producto.

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Marketing Interno: Este tipo de marketing recoge toda la informacin que se
necesita saber acerca de la entidad corporativa de la empresa, como son sus
valores y sus misiones, adems de promocionar los valores positivos de la empresa
entre sus empleados, a fin de darle promocin a esta.
Marketing Mvil: Este se realiza a travs de los dispositivos mviles como un
celular, tabletas, u otros, e incluye las acciones de ejecucin del marketing.
Marketing Educativo: Su misin es realizar investigaciones a fondo para dar a
conocer y resolver las necesidades del mbito educacional.
Marketing Multinivel: Este tipo de marketing usa como estrategias retribuirles a
los consumidores por las ventas que ellos mismo realizan y por ventas de sus
respectivos socios de sus propios negocios organizados.
Marketing orgnico: Tipo de marketing que hace uso de diversas herramientas
como son los algoritmos que crean los motores de bsquedas, as como tambin
las redes sociales. A travs de las informaciones que suministran las redes,
cualquier marca puede enviar mensajes que logren adaptarse con las necesidades
de un determinado grupo. A travs del marketing orgnico cualquier empresa se
puede fortalecer empleando para ello sus propios recursos, en este caso las redes,
y llegar as a su pblico objetivo, o sea a su consumidor final.

2.2. MARKETING DIGITAL EN LA CIUDAD DE CHIMBOTE:


2.2.1 Concepto de Marketing Digital
Para
El marketing digital recoge el conjunto de estrategias y tcnicas desarrolladas en
internet para comunicar y vender cualquier tipo de informacin, bien o servicio. Y

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responde al espectacular desarrollo alcanzado por internet en la ltima dcada y que
ha impactado no solo en el marketing, sino en la forma de competir, de entender los
negocios e incluso en la visin del mundo y de la sociedad en general (Awad, E. 2007
P. 5). ( figura 1)

2.2.2 Aportes a la empresa


Kotler, P. Kartajaya y H. Setiawan, I. (2013) consideran:
El marketing digital u online es lo que una empresa hace para dar a conocer, promover
y vender sus productos y servicios por Internet. Por otro lado, seala que sus aportes
son muy diversos en la empresa, tales como: Publicidad online, Anuncios en sitios web,
Email marketing, Posicionamiento en motores de bsqueda, Uso de redes sociales. Lo
que est claro es que Internet ha supuesto una revolucin en todos los sentidos. Un
negocio que viva de espaldas a la red est destinado s o s a desaparecer.
Sin embargo, muchas empresas piensan que solo con estar ya es suficiente. Grave
error. Si de verdad quieres optimizar tus resultados tienes que desarrollar una
estrategia de marketing online. (figura 2)

A continuacin, se presenta los principales puntos que los autores sealan que deben
tenerse en cuenta al momento de generar un plan de mrketing.
PUNTO 1: elige un sector especfico
En Internet es muy habitual el encontrar negocios que lo venden todo. S, como si
estuvisemos en un bazar ofrecen de lo ms variado. Esa idea es ms propia del
marketing tradicional que del moderno. Ahora la eficacia est en la hipersegmentacin.
Elige muy bien tu sector y quin es tu pblico.
PUNTO 2: tu objetivo es ayudar a tus clientes
En lo que tienes que trabajar es en ayudar a resolver los problemas o necesidades de
tus clientes. Y hacer eso es lo que derivar en nuevas ventas.
PUNTO 3: en redes ms vale calidad que cantidad

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Cada vez es ms alto el nmero de personas que utilizan las redes sociales, pero no
intentes abarcarlas todas. Eso es uno de los errores ms tpicos. Selecciona en la que
t entiendas que ms cerca estars de tus clientes.
PUNTO 4: crea una estrategia de contenidos
El marketing de contenidos es una de las estrategias ms potentes para atraer nuevos
clientes. Crea un blog en tu pgina web y ofrece de forma gratuita informacin
interesante acerca de tu sector.
PUNTO 5: realiza un estudio de mercado
No puedes abrir un negocio (aunque sea online) sin estudiar lo que hace tu
competencia: Quin es? Qu hace? Cmo lo hace? Qu precios tiene? Cules son
sus clientes? En qu es bueno y en qu no tanto?

2.2.3 Comercio electrnico

2.2.3.1 Definicin del comercio electrnico

Como el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e


informacin a travs de las redes de comunicacin. Representa una gran
variedad de posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por
proveedores en diversas partes del mundo. Las compras de artculos y servicios
por internet o en lnea pueden resultar atractivas por la facilidad para
realizarlas, sin embargo, es importante que los ciberconsumidores tomen
precauciones para evitar ser vctimas de prcticas comerciales fraudulentas. (
figura3) (Oalkers, D. 2004 p. 98)

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2.2.3.2 Evolucin del comercio electrnico:

Para Nieto (2015, p. 29):

La necesidad del comercio electrnico se origina de la demanda de las


empresas y de la administracin, para hacer un mejor uso de la informtica y
buscar una mejor forma de aplicar las nuevas tecnologas para as mejorar la
interrelacin entre cliente y proveedor. Es as que el comercio electrnico se
inicia en el mundo de los negocios entre empresas (business-to-business) hace
ms de cuatro dcadas con la introduccin del Intercambio Electrnico de
Datos (EDI), el que se dio entre firmas comerciales, con el envo y recibo de
pedidos, intercambio de informacin, de reparto y pago, etc. Por otro lado, el
comercio electrnico, que est orientado al consumidor, tampoco es tan
nuevo, ya que desde hace un buen tiempo tenemos conocimiento de lo que es
un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada vez que se hace uso
de una de estas modalidades se est realizando una transaccin de comercio
electrnico.

Sobre esto, Otero, C. (1998) indica que:

Un paso ms se dio en la inclusin de la electrnica en el comercio, en especial


en el comercio internacional, la cual ha provocado que las industrias den un
giro en su forma de actuar para aprovechar las nuevas oportunidades,
incluyendo los nuevos canales de comercializacin de productos existentes y
desarrollando un nuevo tipo de informacin. Es por eso, que esta utilizacin de
las nuevas tecnologas y su aplicacin al mundo de los negocios conlleva a un
replanteamiento de los roles de los agentes econmicos ya que la filosofa de
la empresa cambia. Se vislumbra otra forma de entender el mercado donde el
la distancia y el tiempo son superados y donde en la que el cliente no slo es el
centro de todas las acciones, sino que abandona su papel de receptor de
informacin y se convierte en un consumidor activo y con una mayor oferta . (
figura 4)

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2.2.3.3 Caractersticas del comercio electrnico:

Lorenzetti, R. (2003, p. 90) seala las siguientes caractersticas:


Transaccin de bienes y/o servicios El comercio electrnico por Internet, es una
clase de comercio, dira el principal y de mayor importancia y, a su vez, est
involucrado dentro del comercio genrico, y como abarca la comercializacin
de productos (tanto bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de
informacin, financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales (como
asistencia sanitaria, educacin) y otras actividades.
Utilizacin de medios electrnicos La caracterstica principal de esta clase
de comercio, es que se realiza por medio electrnico, o sistema telemtico,
o por algn medio de comunicacin. Si esto no fuera as estaramos ante un
comercio convencional. La contratacin ms frecuente es va Internet, debido
a sus mltiples aplicaciones como son: el correo electrnico, el chat, la web
(World Wide Web) etc.
Reduccin de costes de transaccin Los costes de transaccin son los costos en
los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los
costos de negociacin, los costos para encontrar informacin relevante, los
costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones
adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros. La existencia de costes de
transaccin es determinante en el desarrollo de los mercados; se puede decir
que los pases que han desarrollo mercados dinmicos y eficientes son aquellos
que han logrado reducir sustancialmente los costes de transacciones, de
manera que contratar se torna menos costoso, ms rpido y eficiente.Por el
contrario si los costes de transaccin son demasiado elevados entonces habrn
menos contratos y con ello menor desarrollo del mercado y perdida de los
beneficios que su operacin podra generar a los consumidores y a las

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empresas. Los costes de transaccin en el comercio electrnico, se explican en
el uso de la tecnologa cada vez ms comn y al mismo tiempo ms barata y
asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologas aplicadas al
comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los
horarios, eliminacin de desplazamientos etc.

2.2.3.4 Clasificacin Del Comercio Electrnico:


De La Cueta y Echevarria (2012 p. 198) lo clasifica segn la participacin de los sujetos
o agentes econmicos que intervienen tal como:
Comercio entre empresas: (b2b): Que vendra a referirse al comercio
electrnico entre empresas.
Comercio entre empresa y consumidor (b2c): Que viene a ser la transaccin
electrnica, que se realiza entre la empresa y el consumidor. Internet, se
ha convertido en el gran medio para la comercializacin.
Comercio entre las empresas y la administracin (b2a): Que viene a darse
cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como
proveedores de la administracin o estado.
Comercio entre consumidores (c2c): En esta clase de comercio, son los
particulares los que interactan entre s, realizando transacciones o
intercambios de informacin.
Comercio entre administracin y consumidor (a2c): Se trata de una nueva
incursin, de parte de algunas instituciones de la administracin, an poco
usada, pero con muy buenos resultados, como es el caso de la
administracin tributaria, usada incluso, para el pago de impuestos va
electrnica o en otras instituciones para la solicitud de informacin

Otra clasificacin presenta Alterini, De Los Mozos y Soto (2001 p. 68) en la que se puede
clasificar en funcin al medio utilizado:
Comercio electrnico directo o comercio electrnico on-line: es el que tiene por
objeto la transaccin de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envo se

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producen on line, siendo claros ejemplos de esta modalidad las transacciones de
software y msica.
Comercio electrnico Indirecto o comercio electrnico off-line: Es aquel utilizado
para la adquisicin de bienes tangibles, es decir aquellos contenidos en un soporte
material. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al ser cosas y
objetos tangibles deben ser enviados usando canales de distribucin tradicionales

Por ltimo tenemos la clasificacin Fernndez (2001 p. 214) atendiendo al entorno tecnolgico
en que se desenvuelve la actividad comercial:
Comercio electrnico abierto: Cuando los contratos se perfeccionan y
eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicacin (Internet).
Comercio electrnico cerrado: Cuando la contratacin tiene lugar en redes
cerradas, en las que slo pueden operar quienes cuentan con la pertinente
habilitacin contractual.

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III. CONCLUSIONES:

Las conclusiones a que hemos llegado al finalizar nuestra investigacin son las siguientes

1. El marketing digital en Chimbote es una herramienta que puede ayudar a incrementar las
ventas en casi cualquier actividad comercial.
2. El Marketing Digital se traduce en las acciones de marketing adaptadas a medios digitales
con el fin de obtener de estos canales, la misma eficiencia y eficacia de la comercializacin
tradicional al mismo tiempo que mejora sus efectos.
3. Una estrategia de marketing digital para comercializar materiales y servicios de
construccin requiere de la definicin de objetivos precisos, una tctica para alcanzarlos,
adems de una definicin clara de los contenidos, medios y formatos mediante los cuales
vamos a materializar dicha tctica. Adems, una estrategia necesita de medios de
medicin, anlisis y respuesta para corregir el rumbo y permitir que alcancemos los
objetivos.
4. Todo negocio, as sea unipersonal, siempre necesitars desarrollar un plan de marketing
online para conseguir triunfar en Internet. Por eso, el punto ms importante en toda
estrategia de marketing es generar confianza entre los usuarios de Internet.
5. El comercio electrnico rinda servicios tanto factibles como no factibles, se pueden
adquirir diversos productos a travs de la red, pero igualmente es posible que haya en la
bsqueda cibernautas que tiendan a estafar con su productor.
6. La necesidad del comercio se origin a travs de la demanda de las empresas para mejorar
la informtica en la bsqueda de aplicar nuevas tecnologas para mejorar la transaccin
entre y proveedor.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Alterini, A., De Los Mozos, J., Soto, C (2001). Instituciones de Derecho privado

Awad, E. (2007). Comercio Electrnico. Madrid: Grupo Amaya.

Boluda, I. (2013). Marketing en una nueva era. Madrid : Grupo Iber Garceta.

De La Cueta, J. Y Echevarra, J. (2012) Contratacin Electrnica: La prestacin del


Consentimiento en Internet, Barcelona: Bosch.

Fernandez, R. (2001) Contratacin Electrnica: La prestacin del Consentimiento. Barcelona:


Bosch
http://www.derecho.usmp.edu.pe/cedetec/articulos/el_comercio_electronico.pdf

Kotler, P. Kartajaya y H. Setiawan, I. (2013) Marketing 3.0. Madrid: LID

Lamb, C. , Hair, J. , Mc Daniel , C. (2016). Marketing 8 Edicin. Mexico: Thompson Editores.

Lorenzetti , R (2003). Comercio Electrnico, Bogot: Temis.

Marti, J. , Muoz, P. (2008). Engagement Marketing. Madrid: Pearson Education.

16
Nieto, P. (2015) NOCIONES GENERALES SOBRE EL COMERCIO ELECTRNICO. Recuperado de:

Oalkers, D. (2004), Comercio Electrnico. Mexico : Thompson Editores.

Otero, C. (1998). El comercio electrnico. Fundamentos y situacin en Espaa, Estudios


Institucionales, Madrid:Espasa.

Polo, F., Polo J. (2012). #SOCIALHOLIC. 6 Edicin. Barcelona : Gestin 2000.

Sainz, J. (2013). Plan de Marketing Digital en la prctica. Madrid: Esic Editorial.

Anexos

Figura 1

17
Figura 2

18
Figura 3

Figura 4

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