Está en la página 1de 27

Prcticas Inspiradoras

Programa Voluntarios Telefnica en Nicaragua.

Fundacin Telefnica
1
Indice PRCTICAS INSPIRADORAS
Programa voluntarios Telefnica en Nicaragua

Presentacin
El presente documento: Prcticas Inspiradoras Como se ver a detalle en otros captulos de este
de Voluntarios Telefnica en Nicaragua tiene documento, el proceso para la elaboracin del
como propsito, reflexionar sobre lo actuado mismo, fue altamente participativo, lo cual permiti
hasta ahora, a travs del programa, as como identificar los aspectos clave para el xito y perfilar
divulgar las prcticas que inspiren y/o motiven a algunas recomendaciones para enfrentar los retos.
otros empleados Telefnica que todava no estn
integrados al programa, que permita el intercambio Esperamos que este trabajo sea til para usted, para

3
de experiencias a lo interno del pas y entre pases sus compaeros de trabajo, para organizaciones
PRESENTACIN para incluir estos resultados y reflexiones en el de la sociedad civil y para otras empresas que
emprendimiento de nuevos retos, tanto en el nivel estn incursionando en el maravilloso camino del
nacional, como internacional. voluntariado corporativo. La idea es que sea un

4
instrumento de apoyo para mejorar la prctica.
I. Introduccin. Y por qu prcticas inspiradoras y no buenas
prcticas Porque como lo afirma el Seor Csar En el anlisis para el desarrollo de este documento,
Alierta Izuel Presidente de Fundacin Telefnica, se han relacionado los siguientes aspectos:

7
II. Voluntariado Corporativo y su Relacin
en el prlogo del libro: La Gran Carpa. Voluntariado
con la Responsabilidad Social Corporativa Corporativo en la Era Global No todas las frmulas Voluntariado y desarrollo.

9
funcionan para todas las empresas y cada una de
III. El Voluntariado Telefnica en Nicaragua ellas debe averiguar cul le ser de ms utilidad, El voluntariado y La Coherencia en el Contexto
teniendo en cuanta su entorno social, el perl de Nacional.

IV. Una Muestra de Prcticas Inspiradoras 18 sus empleados, la estructura de la propia empresa e
incluso el negocio al que se dedica Voluntariado y Responsabilidad Corporativa.

V. Entrevistas y Testimonios
22 Efectivamente, una actividad puede ser buena
prctica en una empresa pero no en otra, pero todas
Voluntariado, Derechos humanos y Valores.

VI. Conclusiones 38 o muchas pueden inspirarnos para seguir por el


sendero del desarrollo.
Fundacin Telefnica, acompaando siempre a la
comunidad en el camino del progreso, el desarrollo

40
y el respeto a los derechos humanos, en coherencia
VII. Desafos y Recomendaciones El documento contiene el camino recorrido hasta con la Misin de Fundacin Telefnica, que es el
ahora, los hallazgos encontrados a travs de la desarrollo de una accin social y cultural relevante
observacin, lectura de documentos y entrevistas y transformadora, enfocada a facilitar el acceso

42
directas a Voluntarios Telefnica y funcionarios de al conocimiento desde una gestin innovadora y
ANEXOS Telefnica en Nicaragua. global, a travs de la innovacin social, las nuevas
tecnologas y las redes colaborativas.
Presenta adems, las principales tensiones, las
Anexo 1. Matriz de Actividades 2013-2016
opiniones de voluntarios entrevistados, los avances, Catalina Chavez Icaza
Anexo 2. Listado de personas participantes conclusiones, recomendaciones y desafos, adems Especialista Responsabilidad Corporativa.
En entrevistas y grupos focales. de aspectos conceptuales relacionados con el
voluntariado y con la Responsabilidad Corporativa

2 3
I. Introduccin
La misin de Fundacin Telefnica es el colaborando en el empoderamiento econmico El voluntariado
desarrollo de una accin social y cultural relevante de las mismas. En Nicaragua los proyectos se corporativo no debe
y transformadora, enfocada a facilitar el acceso desarrollan de forma coordinada y siguiendo ser obligatorio para los
al conocimiento desde una gestin innovadora y las directrices de la Sede Central de Fundacin empleados.
global. Para ello, trabaja en programas propios de Telefnica en Espaa.
innovacin social que utilizan las nuevas tecnologas Los voluntarios
y las redes colaborativas as como programas que En realidad, El Voluntariado Corporativo de no tienen incentivo
fomentan las Competencias del siglo XXI y las Telefnica, es parte de la cultura de la empresa y econmico alguno.
Habilidades para la Vida, dirigidos especialmente a se ofrece a todos los empleados la oportunidad
niez, juventud y educadores. de participar. En cada pas, el programa se lleva a Su objetivo es el
cabo, considerando las circunstancias locales, los beneficio de otros desde
Los programas se desarrollan en las sociedades proyectos de Telefnica que estn en marcha y las la solidaridad.
donde la empresa est presente e igual que en el preferencias de los empleados.
resto de los pases, Telefnica Nicaragua mantiene Es una accin solidaria
su compromiso con una gestin transparente e La gestin social de Telefnica se trabaja en tres que tiene como finalidad
ntegra a travs de sus Principios de Actuacin, el lneas de actuacin cuyo foco estratgico es el que los empleados se
cdigo tico que les rige, inspira y define. acceso al conocimiento, estas son: involucren y participen
libremente.
En el ao 2011, Telefnica se sum al Pacto Mundial El impulso al acceso a la educacin y al
de las Naciones Unidas, convirtindonos en una conocimiento. Es una labor social
de las empresas firmantes de la mayor iniciativa donde el tiempo,
mundial de sostenibilidad empresarial, esto nos La mejora de la calidad de la educacin a travs las capacidades, los
compromete an ms en apoyar y desarrollar de la incorporacin de las Tecnologas de la proyectos y el talento
los Principios dentro de la esfera de influencia de Informacin y la Comunicacin (TICs) y el desarrollo son cualidades y
la Compaa, incorporndolos como parte de la de Habilidades para la Vida en los modelos recursos imprescindibles.
estrategia, la cultura y las acciones cotidianas. pedaggicos.
Hace referencia a
El Programa de voluntariado corporativo en La generacin y divulgacin del conocimiento. parte de la plantilla de
Nicaragua est dirigido a travs de Fundacin una empresa por lo
Telefnica, lo que permite potenciar las capacidades Todas estas lneas de actuacin son apoyadas por el que reciben apoyo de
del voluntariado, a la vez que la Fundacin pone programa Voluntarios Fundacin Telefnica, quienes la misma de diferentes
a la disposicin su experiencia en la gestin de se suman a las actividades acompaando a la gente maneras: recursos
proyectos sociales y facilita que el Programa de para hacer su sueo, realidad. econmicos, materiales,
Voluntarios Telefnica contribuya a las necesidades personales, etc.
de las comunidades de las que forma parte. An cuando no existe una nica definicin para el
voluntariado, tampoco la hay para el voluntariado Definitivamente,
En Nicaragua, desde el ao 2007 se comenzaron corporativo, pero en este documento, tomaremos la Voluntariado
a realizar las primeras actividades de Voluntariado definicin que maneja uno de los mejores expertos Corporativo, es un
ligadas al Programa PRONIO. del mundo en este tema:Cualquier esfuerzo de trmino amplio donde
parte de una empresa para alentar y apoyar el cabe todo; y es una
Telefnica impacta en las comunidades donde voluntariado de sus empleados en la comunidad fuerza global dinmica,
est presente a travs de sus diferentes proyectos (Allen, K. La Gran Carpa.) operada por empresas
alineados a la responsabilidad empresarial, que quieren marcar la
diferencia y contribuir
4 5
II. Voluntariado corporativo
y su relacin con la
para apoyar a la solucin de los problemas de recoger los elementos ms importantes, sean responsabilidad social
corporativa
mundiales y locales. documentadas con testimonios, entrevistas y
fotografas que permitan seguir motivando a los
Se ha logrado construir una red solidaria formada colaboradores Telefnica y aprender de los errores y
por los trabajadores del grupo Telefnica, que aciertos.
acompaan a la gente ms desfavorecida para la
transformacin de sus vidas, en coherencia con la Para la realizacin de este trabajo se hizo entrevistas
labor social, los valores y principios de la empresa. a ocho Voluntarios Telefnica de mayor trayectoria
en el programa y a tres hijos e hijas de Voluntarios Considero que existe una relacin muy estrecha Voluntarios Telefnica y se gestiona a travs de
En este Programa, participan empleados de que se han integrado a las actividades y a tres entre lo que es la responsabilidad empresarial y Fundacin Telefnica. Su objetivo es responder a
diferentes reas y profesiones del grupo Telefnica, funcionarios tomadores de decisin, incluyendo al el voluntariado corporativo. Recordemos que la las necesidades sociales de las comunidades de las
sin ninguna condicin. Solamente con la motivacin Director Pas de Telefnica Nicaragua. responsabilidad social empresarial es la manera en que la empresa forma parte movilizando a todos los
de sentirse comprometidos con el mundo, con la que las empresas asumen la responsabilidad del empleados, impulsando su solidaridad y canalizando
gente que les rodea y con la empresa. Adems, se realizaron ocho grupos focales, con impacto de sus decisiones y actividades en el medio as los valores de la compaa.
cuyos insumos se organiz el captulo de la Voz ambiente y la sociedad.
En la actualidad el Programa de Voluntarios del Voluntario Telefnica de Nicaragua y el de los Adems, las empresas estamos llamadas a promover No se trata de una mera declaracin de intenciones,
Telefnica est vigente en 32 pases del mundo: Testimonios y Entrevistas. el desarrollo econmico, social y medio ambiental si no que tiene que ver con la vocacin de querer
Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Costa en las comunidades donde tenemos presencia. participar en la construccin de un futuro mejor. Es
Rica, El Salvador, Guatemala, Nicaragua, Panam, Igualmente se realiz observacin in situ de Entonces el voluntariado es uno de los canales un proyecto que trabaja directamente con personas
Uruguay, Mxico, Venezuela, Per, USA+Puerto actividades relevantes y de sesiones de formacin y que facilita ejercer esta labor, ya que a travs de y que tiene una implicacin directa. En las cifras
Rico, Espaa, Reino Unido, Alemania, Blgica, China, capacitacin. este nos solidarizamos con las distintas causas en del ao 2015 encontramos 27,110 Voluntarios
Dinamarca, Francia, Grecia, Holanda, Hungra, Italia las comunidades, logrando incidir y empoderar Telefnica procedentes de los 32 pases que han
(TGS), Polonia (TGS), Portugal (TGS), Rumania, Se hizo revisin bibliogrfica y se analizaron los (Director Telefnica Nicaragua) sumado 210,121 horas de voluntariado.
Suecia(TGS), Suiza (TGS), Israel. datos registrados en el portal del Voluntario
Telefnica, para hacer una rpida descripcin del Como empresa comprometida con su entorno, En este proceso, es fundamental mantener una
Aunque los principios y valores del Voluntariado perfil del los mismos y de las actividades realizadas. Telefnica ha querido poner el talento y experiencia conciliacin permanente entre los intereses de
Telefnica, son universales, en cada uno de los Este anlisis fue fundamental para estructurar los de sus empleados a disposicin de los retos sociales la empresa, los intereses de los empleados y los
pases, el Programa funciona de acuerdo a las captulos de conclusiones, retos y recomendaciones. que enfrentan las sociedades donde est presente. intereses de la comunidad.
condiciones sociales, culturales y econmicas. El objetivo del Programa es canalizar y promover la El Programa de Voluntarios Corporativo, es una
En anexo del documento encontrarn una matriz de accin social de los empleados del Grupo Telefnica oportunidad para caminar hacia esa conciliacin
En ese contexto, Fundacin Telefnica se ha las actividades de los ltimos tres aos, del 2013 al que quieren aportar una parte de sus recursos. que es a la vez una muestra de compromiso con el
planteado la necesidad de ir recogiendo e ilustrando 2015, el listado de las personas involucradas en el desarrollo. .
las mejores experiencias y llevarlas a la reflexin proceso y las preguntas generadoras para los grupos En Telefnica a nivel global se cuenta desde hace
conjunta, compartirla con otros empleados a nivel focales y entrevistas individuales. 12 aos, con un programa propio de voluntariado Esta conciliacin lleva Responsabilidad Social,
nacional e internacional y as ir configurando una integrado en la estrategia de la compaa. solidaridad, sostenibilidad y tambin sentido comn,
especie de catlogos de prcticas que puedan ser Como se puede observar fue una ruta metodolgica Siempre se ha querido mejorar la vida de las porque ninguna empresa de xito puede desarrollar
inspiradoras y replicables. participativa que permiti garantizar la objetividad personas y contribuir al progreso de las sociedades todo su potencial si no mira su entorno.
de este documento innovador que esperamos que y comunidades donde se opera. Es algo que est en La sociedad recibe as de la empresa, un retorno a
De ah la idea de elaborar un documento de sea una verdadera inspiracin. la cultura de Telefnica, que forma parte de su ADN travs del voluntariado.
Prcticas Inspiradoras en Nicaragua que adems y uno de los caminos para conseguirlo es, sin duda,
El Voluntariado Corporativo. El voluntariado es hoy por hoy, un movimiento
universal y supone una visin del mundo, una forma
El programa de Voluntariado Corporativo se llama de pensar sobre el poder que tienen las personas

6 7
III. El voluntariado Telefnica
en Nicaragua
para mejorar el bienestar de los individuos y las
comunidades. La accin del voluntariado es tan
importante que muchas sociedades tendran
graves problemas si tuvieran que prescindir de l.

Un estudio elaborado por la Universidad Pontificia


de Comilla, utilizando las interrogantes:

Qu impacto produce el voluntariado


corporativo? Es til y beneficioso promoverlo?
De qu forma impacta en la sociedad y la propia
empresa?

Entre los resultados de la investigacin


vale la pena destacar que cerca del 14% de
los empleados de Telefnica Espaa son Antecedentes y algunos Asuntos Especficos y
voluntarios activos y se caracterizan por su gran
heterogeneidad socio demogrfica, lo que indica aspectos relevantes Organizativos
una participacin abierta a todos y a su vez,
que todos estn dispuestos a participar en el En el ao 2003 Nace el Programa de Voluntariado Desde el ao 2008, El Programa de Voluntariado en
Voluntariado. Corporativo en Espaa. Primera colaboracin Nicaragua, bajo la Direccin de Fundacin Telefnica,
de la Fundacin con Fundacin Inocente como ha venido creando su propia metodologa para
Adems, el Voluntariado Corporativo ha logrado tele operadores solidarios. Ao 2003-2008: realizar su plan de voluntario, siguiendo los
hacerse un espacio dentro del Grupo: casi el Inicio del programa en 13 pases de la Regin lineamientos generales brindados por la empresa,
96% de los empleados lo conoce, lo que supone Latinoamericana. Ao 2008: Empleados no bajo la direccin de una Coordinadora del Programa
un papel de calado en la responsabilidad social hispanohablantes (Alemania, Eslovaquia, Repblica que lleva el hilo conductor y facilita los procesos
corporativa de la compaa. Checa, Reino Unido e Irlanda) participan por primera de comunicacin, tanto con las autoridades de
vez en el proyecto de cooperacin internacional Telefnica, como con los Voluntarios.
Para cerrar este captulo es importante Vacaciones Solidarias.
afirmar que es indudable la relacin entre la Se realizaron reflexiones a todos los niveles para
Responsabilidad Corporativa y el Voluntariado Como bien lo expres la Especialista en identificar y valorar lo que se supona o supone para
Corporativo, que no existe mejor forma de Responsabilidad Corporativa en su entrevista, la empresa en Nicaragua, una accin solidaria y
hacer Voluntariado Corporativo y que depende el programa Voluntarios Telefnica en Amrica para conocer los recursos disponibles. Adems, se
mucho de cada situacin y est modelado por Latina, surge como una iniciativa de Telefnica en realizaron evaluaciones rpidas del entorno y en un
las realidades de lo que es deseable, adecuado y Argentina. Dado que la iniciativa gust mucho, se primer momento, se tom la decisin de iniciar su
factible para cada empresa. retom en forma global alinendolo con la estrategia labor apegada al Programa PRONIO, que apuntaba
del negocio en todas las empresas del Grupo a la erradicacin y/o disminucin del trabajo infantil
Significa que los esfuerzos del voluntariado deben Telefnica. y al mejoramiento de la educacin, operando desde
basarse en el conocimiento de la empresa: su las escuelas.
cultura, su estilo operativo, sus prioridades, la En el caso de Nicaragua tiene presencia desde el ao
naturaleza de su negocio, su mano de obra y sus 2008. Desde entonces se ha hecho una gran labor De esa manera, la niez y la educacin, fueron
copartcipes, su compromiso con la comunidad y a travs de Voluntarios Telefnica.los indicadores los dos grandes ejes de El Programa Voluntarios
el Voluntariado. van mostrando el xito. Telefnica. En los ltimos tres aos, a la luz de
la finalizacin de PRONIO (en el ao 2014) y
8 9
luego de evaluaciones y anlisis pertinentes de las el grado de impacto a la comunidad o grupos
necesidades del entorno, se comenzaron a presentar vulnerables, relacin con los tomadores de decisin
propuestas para la diversificacin de las actividades de la empresa, anlisis de gastos y el grado de
y ajustando las opciones en dependencia de los satisfaccin tanto de la empresa, como de los
recursos y necesidades detectadas. participantes y las organizaciones aliadas, para as,
ir mejorando las propuestas.
Como es de suponer, integrar nuevas temticas,
ha requerido de negociaciones constantes con los El programa se plantea en forma permanente
sectores involucrados para establecer los mtodos retos importantes para mejorar su planificacin,
de colaboracin y los alcances. su gestin y la identificacin de actividades que
tendrn un verdadero impacto.
Por otro lado, de forma permanente se han puesto
en prctica procesos de captacin de voluntarios
dentro de la empresa, no solamente dentro de
Managua, sino en todas las dependencias locales de El Portal
la empresa.
En el ao Ao 2012, se puso en marcha del portal
Adems, desde el inicio de la captacin, se realizan global www.voluntarios.telefonica.com para que
perodos breves de formacin y se han asignado los pases activos puedan gestionar su oferta de
tareas a voluntarios ms comprometidos para que actividades y reporte de indicadores. Disponible en
se explique el proyecto, sus responsabilidades y tres idiomas (espaol, ingls y portugus).
alcances.
El portal realmente ha facilitado la comunicacin con
Se realizan permanentes negociaciones y acuerdos los responsables del programa, con los voluntarios
con los directivos y tomadores de decisin de la del pas y del mundo.
empresa; sobre todo con el rea de RRHH; y se ha
logrado que como parte de la induccin a nuevos El portal permite inscribirse y comentar en el muro
empleados, una de los temas sea la presentacin que aparece cada actividad y proyecto y compartir
del Programa Voluntarios Telefnica y la motivacin contenidos del portal por medio de las cuentas de
para su integracin al Programa de forma voluntaria. facebook y Twitter.

Se realiza una planificacin trimestral de las Este portal es realmente una herramienta de
actividades y se han establecido mecanismos de comunicacin para los voluntarios inscritos en el
seguimiento para asegurar el xito de las mismas programa y ofrece informacin a los empleados que
y para luego tener elementos para presentar los no estn inscritos para que se motiven.
resultados de las actividades de forma pblica
que motive a otros a integrarse; y para reconocer Tambin le brinda informacin al pblico sobre
tambin de forma pblica, la labor de los voluntarios. las actividades. De hecho gran parte del anlisis
que contiene este documento, fue posible por
Se realizan en la medida de las posibilidades y de la informacin sistematizada en el portal. Es un
forma peridica, evaluaciones que van permitiendo instrumento valioso.
identificar las tensiones y las estrategias para
mejorar la prctica. Las evaluaciones incluyen
la valoracin del cumplimiento de los objetivos,
10 11
Donaciones Actividades realizadas Jinotepe (1), Matagalpa (1) y Chichigalpa (1).
Claramente se observa la tendencia de concentrar
Qu significa ser voluntario telefnica?

El programa da la opcin a los Voluntarios que estn


del 2013-2016 las actividades en la Ciudad Capital, por razones Aunque hubo opiniones diversas, prevaleci la
en plantilla de la empresa de realizar donacin prcticas, sin embargo, una de las recomendaciones opinin de que en primer lugar, es una satisfaccin
En los ltimos tres aos, las actividades se han de los Voluntarios Telefnica entrevistados, fue la personal. Para algunos incluso, ha sido parte de su
mensual a travs de deduccin de planilla con apoyo diversificado y se han hecho esfuerzos importantes
de RRHH. de hacer mayores esfuerzos para involucrar ms vida. Ha sido una cultura familiar y Telefnica, les dio
por organizarlas de mejor manera y dar espacio a las oficinas de las localidades y motivar a mayor el espacio que ellos y ellas buscaban para continuar
a los voluntarios para que opinen sobre asuntos nmero de empleados para que se inscriban en el con esa labor.
El monto mnimo de donacin mensual es de fundamentales.
C$25.00 (menos de un dlar) y el mximo C$250,00 portal del voluntario.
(menos de 10 dlares) Expresiones como:
En este perodo (2013-2016) se han realizado 50 Veintiuna de las actividades que se realizaron, fueron
actividades, abarcando las temticas de inclusin propuestas por voluntarios telefnica y treinta y Es algo que me naci desde temprana edad.
Este donativo se utiliza para complementar social, educacin y formacin, Medio Ambiente
algunas actividades o para proyectos especficos nueve fueron propuestas por la Fundacin. Siempre he hecho trabajo voluntario.
y Biodiversidad, salud, nutricin, enfermedad y
en entornos donde el Programa de Voluntariado discapacidad. An cuando se pretenda hacer una
trabaja, previa consulta y aprobacin de los Alrededor de 9,000 personas en situacin de Cuando entr a Telefnica vi una oportunidad de
separacin estricta de temticas, y decir que la vulnerabilidad, fueron beneficiadas por las diferentes dar y recibir una sonrisa, una alegra.
voluntarios que donan. mayora de las actividades han estado encaminadas actividades con excelentes resultados.
a la inclusin social, es difcil hacer esa separacin es una extensin de uno mismo
ya que en muchos de los casos se conjugan dos o En total, los voluntarios donaron 5,292 horas, de las
tres temticas. (Ver anexo 1)
Algunos datos del perfi cuales 2,063 fuera del horario laboral. es un estilo de vida

de los Voluntarios Los grupos vulnerables atendidos, han sido sobre En las diferentes actividades participaron 308 es un reflejo de los valores de un ser humano
todo nios, nias y adolescentes trabajadores o en voluntarios, la gran mayora de las oficinas de
El portal de Nicaragua, refleja que hay 264 riesgo de integrarse al trabajo y dejar la escuela, Managua. Hay que dar para recibirdarle valor a las
Voluntarios Telefnica registrados. La mayora nios y nias con alguna discapacidad, sobre todo, El gran reto: Motivar a los empleados de las oficinas personas
(100) del rea tcnico-administrativa/colaboradores. con Sndrome de Down, ciegos y sordos. ubicadas en las diferentes localidades del pas.
Seis gerentes, seis directivos, diecinueve mandos Las expresiones anteriores, muestran, que antes de
intermedios, ocho de RRHH, treinta y ocho de Otros grupos vulnerables atendidos han sido los ser Voluntario Telefnica, ya haba un antecedente
nios, nias o adultos con enfermedades crnicas
atencin al cliente, diez de redes, trece de control
de gestin, trece de la administracin, tres de como LUPUS, Leucemia, cncer de mama, nios La voz del Voluntario Telefnica de voluntariado y por eso lo consideran parte de
su vida. Son valores inculcados en la familia, en los
la Fundacin, cuatro del rea de Estrategia, tres y nias quemados, entre otros adems, se han en Nicaragua colegios y en las universidades.
de infraestructuras, catorce de ventas, cinco de beneficiado pobladores que viven en ambientes
sistemas, ocho del rea comercial, tres de marketing desforestados A travs de entrevistas, ms de 20 voluntarios Para otros, ha sido la primera experiencia y ha
y dos de soporte tcnico. telefnica dieron sus opiniones. Los insumos de impactado tanto su vida, que la consideran que
De igual forma, en los ltimos dos aos se ha estas entrevistas, permitieron tener este captulo podran clasificar su trayectoria de vida como antes
De los 264 voluntarios registrados, 248 son de las incursionado en el mundo de los adultos mayores que es literalmente la voz de los voluntarios del voluntariado y despus del voluntariado
oficinas de Managua y solamente 16 de oficinas en situacin de abandono, mujeres vctimas de telefnica de Nicaragua.
locales. violencia familiar y de gnero, privadas de libertad y Consideran que es una gran oportunidad ayudar a la
nios y nias en situacin de orfandad. Adems, con estos resultados de las entrevistas, gente en un trabajo comn asociado, y por eso tiene
Ciento treinta y uno de los voluntarios registrados tambin se organizaron testimonios que podrn leer ms valor.
son empleados de planilla y ciento treinta y tres La mayora de las actividades se realizaron en la en el captulo siguiente.
de empresas colaboradoras o con contratos ciudad de Managua(34) seguido de los municipios Opinan que es una oportunidad que no la tiene
temporales. de Bluefieds (5), Chinandega (5), Masatepe (2) Veamos que dijeron: cualquiera. Se convierte en un dos. No cualquiera ve

12 13
una carita feliz despus de haber tenido un detalle Corporativos, es un indicador de que es una empresa al desarrollo y al respeto de los derechos humanos. son las dirigidas a la niez, sobre todo a la niez con
para mejorar su vida. Es una satisfaccin que no de metas y retos. discapacidad.
tiene precio. Con los corazones azules, apoybamos en los
Es muy importante que un cliente se entere que colegios, despus con PRONIO para que los Acompaar a los nios y nias sordos y ciegos a la
Algunos refieren que en las primeras actividades est con una empresa que aporta al desarrollo nios no trabajen y estudien y ahora con diversos caminata, fue una leccin para m. Pens que yo les
se sumaron por curiosidad, y se convirtieron en programas que son una escuela de vida ayudara a llegar a la meta .y fue lo contrario. Sent
experiencias tan inolvidables que la integraron para Una entrevistada expres: que ellos me ayudaron a mi
el resto de sus vidas. el saber que tu tiempo da Me sum porque el Programa de Voluntarios Qu beneficios tiene para la empresa, la
felicidad, es una experiencia inolvidable es algo Telefnica, muestra que Telefnica es una empresa existencia del Programa Voluntarios Telefnica? Opinan que estar cerca de nios y nias con alguna
que da valor humano. No slo hay que recibir, sino destacada en responsabilidad social corporativa discapacidad, te lleva a fijarte en sus capacidades,
tambin compartir En ayudar a la gente Opinan que hay varios motivos por los que la en su potencial, y no solamente en su discapacidad.
empresa gana: Te ayuda a no sub-estimar a las personas con
El 100 por ciento de los Voluntarios Telefnica Otro expres: discapacidad. Por ejemplo: Sndrome de Down. Si
entrevistados, estn orgullosos de trabajar en Tambin me puse a pensar que es muy importante Desarrolla valores humanos. Empleados con uno los ve actuar, seguro que te haces promotor de
una empresa que les d la oportunidad de aportar que Telefnica se plantee hacer cosas que mejoren calidad humana. Eso hace la diferencia con relacin a su integracin viendo de cerca sus capacidades.
al desarrollo de las comunidades. Ese es otro las condiciones de la gente. Que vale la pena apoyar otras empresas.
denominador comn de ellos y ellas. De las actividades con mayor de participacin de
Uno de los voluntarios que comenz por Cuando los empleados se sienten mejor con ellos voluntarios, han sido las del Da Internacional del
Contribuir al desarrollo de tu pas, no tiene valor curiosidad, expres: mismos, trabajan mejor, con ms eficiencia. Voluntariado y la celebracin de la Navidad con
comercial pero significa mucho para tu vida y la Me gust porque vi la oportunidad de sentir personas de la tercera edad, y nios abandonados.
de los dems la satisfaccin de llevar sonrisas, de compartir Se fomenta la camaradera.
la franqueza de los nios, de elevar el nivel de Saber que podes aportar de distintas maneras, te
Es algo que da valor humano. No solo recibir, aspiracin de los nioseso es desarrollo A travs de los voluntarios, la empresa demuestra a da tranquilidad
sino tambin compartir. Te genera orgullo, que tu la sociedad que est preocupada por el desarrollo de
empresa est aportando a la sociedad. Es una oportunidad de sentir gratitud por la vida humano. Aporta a la sociedad. Un aporte social. Es emocionante ver a los nios, compartir.
Compartir lo poco que tienen
Origina un buen clima laboral Comenc por curiosidad, pero despus vi que era El trabajo de los voluntarios, est muy enfocado
apremiante contribuir con entusiasmo y alegra a la educacin llevando la tecnologa y eso Ver caritas de alegra no tiene precio
Los entrevistados opinan que si la empresa ha para la empresa es muy importante. Acercar la
abierto ese espacio y les ha dado la oportunidad Algunos expresaron que recibieron correos de tecnologa a los diferentes sectores, hace que la A pesar de que el trabajo con las personas de la
de ser ms humanos, lo menos que pueden hacer la Coordinadora del programa invitndolos a las empresa progrese con un enfoque de desarrollo tercera edad es reciente, este sector es el segundo
es tomarlo y darse cuenta que es una empresa actividades y al fincuando fueron, lo vieron y de derechos. La empresa gana dinero llevando en motivacin de los voluntarios. Un voluntario
donde hay una buena base de jefes solidarios interesante y se inscribieron. Uno de ellos dijo: desarrollo. expresa:
Esa es una buena labor de responsabilidad social
Aporta equilibrio entre la motivacin personal Es una oportunidad para conocer mejor la realidad corporativa. Gana pero educa. Tanto los nios como los ancianos te muestran su
del voluntario, y el trabajo de otros colectivos, de otras personas. Ayudarles a agradecimiento con una sonrisa, eso es lindo
mejorar su estado emocionaleso tambin mejora Al sentirse orgulloso de la empresa, los
Adems, consideran que tambin es un espacio para tu estado emocional. Lo he comprobado trabajadores tienen ms orgullo de pertenencia y En general, prefieren actividades de contacto
divertirse, contribuir a un buen clima emocional ms fidelidad. humano, de interaccin con personas.
y fortalecer el compaerismo. Y eso los hace Algunos que comenzaron de voluntarios con los Las actividades que ms motivan? Solamente una minora prefiere actividades
privilegiados. Corazones Azules, hace muchos aos, han visto relacionadas con el medio ambiente, aunque
como se ha venido progresando este programa, Para la gran mayora de los voluntarios telefnica estn conscientes de la importancia pero en esas
La mayora opina que una empresa como Telefnica cada vez ms lejos del asistencialismo, ms ligado entrevistados, las actividades que ms les motivan, actividades las gratificaciones son a ms largo plazo.
que promueve un Programa de Voluntarios
14 15
Es un buen espacio para que los padres y los hijos hay incompatibilidad por el tipo de trabajo pero es
compartan tiempo, haciendo el bien a otros. un tema que ha ido mejorando.

Tambin opinan que la familia aprende a valorar Qu recomendaran para potenciar ms el


ms la empresa y los hijos e hijas, a sentir orgullo del programa?
trabajo de sus padres y/o madres.
Aunque se ha mejorado mucho es necesario
Qu argumentos daran los voluntarios a otros divulgar las actividades con ms tiempo para que se
compaeros y compaeras para que se sumen organice el colectivo y el que no pueda ir, que cubra
al Programa Voluntarios Telefnica? al compaero que se integra en la actividad.

Mostraran las fotos. Divulgaran todo lo que se Organizar las actividades fuera de las horas de
hace en las actividades. trabajo.

Les aconsejaran que vivan la experiencia para Fortalecer el compromiso y la participacin de los
que vean cmo cambia su vida. lderes.

Uno de los voluntarios dijo: Les dira: Abrir ms espacios para que los voluntarios opinen.
De lo que se estn perdiendo Hay mucho avance pero siempre hay algo que
mejorar.
Qu ha significado el programa para el Programa Voluntarios Telefnica Los invitaran a una actividad, slo para que vivan la
desarrollo personal de los voluntarios? experiencia, y hasta despus que se inscriban, si les Hacer planes de ms largo plazo. No slo
En general opinan que es muy importante integrar a gusta. actividades puntuales.
A algunos les ha enseado a ser menos tmidos. la familia. Fomentar a los hijos esa gran labor, es una
Tienen menos dificultad para romper el hielo, desde forma de educarlos en valores. Predicar y actuar. Que la empresa vea a los voluntarios como un
que estn involucrados en el programa. Es como si activo de la empresa y no como actividades fuera de
se sienten ms seguros. Expresan que es una gran oportunidad para que sus Les dira que la satisfaccin de compartir y apoyar, la labor empresarial.
hijos e hijas conozcan otras realidades y valoren su no tiene precio.
Les ha ayudado a comprender a la gente que no entorno y lo que tienen. Integrar a los familiares, a travs de fichas.
est en su entorno inmediato. Interactuar con las Una nia voluntaria de 11 aos dijo: Compartirles que podes contribuir a la mejora
diferencias les ha dado ms seguridad. de las condiciones de otras personas, sin mayores Deberan haber voluntarios que aporten sus
Antes de ser voluntaria yo renegaba de todo lo que sacrificios. Que con un par de horas podes cambiar conocimientos, aunque no puedan ir a las
Otros han aumentado su cristianismo y su me compraban. Ahora lo valoro vidas, dibujar sonrisas, mejorar el medio ambiente. actividades.
espiritualidad. Vivir en familia la realidad que viven otras personas,
Baja el estrs. no se capta en una foto. Y tiene ms efecto si lo vivs Transmitir la imagen de un voluntariado entusiasta. Ampliar a todos los empleados el acceso al portal
Les da felicidad. con miembros de la familia. Mostrar que el cario-terapia tiene un gran valor del programa, o buscar otras opciones prcticas que
cuando hay personas que sufren o que no tienen permitan la inscripcin de ms empleados.
La verdad es que las caras de felicidad y satisfaccin Sin duda alguna, es una buena oportunidad para la todos sus derechos cubiertos.
de los voluntarios al expresar sus sentimientos y las transmisin de valores. Alimenta a la familia. Los Focalizar los sectores para que se puedan hacer
virtudes del voluntariado, son una muestra de todo nios se dan cuenta de otras realidades. Y sobre las tensiones del programa que opinan? acciones ms sistemticas y sostenibles.
lo bueno que ha sido para su vida.
Se aprende a dar gracias por lo que uno tiene, En general y mayoritariamente, opinan que una Establecer una programacin a corto, largo y
Y sobre la importancia de integrar a la familia al cuando ve otras realidades. de las principales tensione del programa, est mediano plazo.
relacionada con la organizacin del tiempo. A veces
16
16 17
17
IV. Una muestra de practicas inspiradoras
En realidad, los voluntarios y los funcionarios se dieron a la tarea de rehabilitar una cancha 2. Limpieza
entrevistados, consideran que todas las actividades multifuncional y otros, brindaron charlas sobre
tuvieron aspectos inspiradores, tanto para los que Medio Ambiente a profesores y alumnos, adems de Playa
participaron, como para motivar a otros compaeros que disfrutaron de actividades ldicas. Masachapa
que todava no estn inscritos como voluntarios y de
una u otra manera, fueron actividades innovadoras, Expresiones de algunos entrevistados en el Un grupo de
sin embargo, en este captulo se incluye una momento de la actividad fueron: Voluntarios
muestra de seis actividades que aglutinaron mayor Telefnica en las
nmero de voluntarios con sus hijos, hijas u otros Esta actividad es una muestra de que la empresa vacaciones de
familiares, que fueron noticia en varios medios de Telefnica, realmente va de la mano con el Semana Santa, en
comunicacin y que tuvieron mayor impacto, segn desarrollo alianza con
el criterio de los grupos atendidos y de los mismos Traje a mis hijas porque esto es una verdadera las universidades,
Voluntarios Telefnica. muestra de solidaridad y amor funcionarios de
Naciones Unidas
Cuando estamos cerca de los sectores vulnerables y
1. Da Internacional del conocemos su realidad y necesidades, nos hacemos
y otras empresas,
se dieron a la
Voluntariado Telefnica 2015 ms humanos tarea de recolectar
basura para reciclar.
Se realiz el da 16 de octubre, con la participacin Conmemorar con trabajo el Da Internacional del Recogieron ms
de 60 voluntarios y voluntarias telefnica. Muchos Voluntariado Telefnica, es una decisin acertada del de 157 libras de
de ellos acompaados de sus hijos, hijas u otros Programa plstico. Esta
familiares. actividad se realiz
El escenario de dicha actividad fue el Centro Yo vine con mi pap y tambin he ido a otras en el contexto de
Educativo Quincho Barrilete del Barrio San Judas actividades porque veo como algunos nios sufren y la lucha por la
donde asisten 1, 500 nios, nias y adolescentes que todos tenemos la obligacin de ayudarlos preservacin de
que provienen de entornos vulnerables o que son un planeta ms
trabajadores por cuenta propia o en riesgo de serlo. Hubo una buena presencia de medios de verde y libre de
Durante la actividad, un grupo de voluntarios comunicacin, tanto televisivos, como radiales contaminacin.
y escritos. La empresa
Telefnica, destac
en esta actividad,
mostraron una vez
ms su compromiso
con el planeta y la
humanidad.

18 19
3. Campaa Interna: 4. Caminata: 5.
Con tu Donativo apoyas a Con Tacto nos Miramos Celebracin
transformar el mundo El 19 de junio de 2015, la Organizacin de Ciegos de de Navidad
Campaa a lo interno de Telefnica, donde un grupo Nicaragua Maricela Toledo organiz con el apoyo
de Voluntarios Telefnica, la II caminata benca
con nios,
de voluntarios se dieron a la tarea de animar para la
entrega de donativo, a los voluntarios inscritos. para las personas con discapacidad visual, bajo nias y
el lema: Con tacto nos Miramos, con el objetivo
de crear conciencia en la poblacin nicaragense, adultos
Con este donativo se contribuye con las iniciativas
del Programa Voluntarios Telefnica a favor de los sobre la situacin de las personas con discapacidad mayores
visual.
colectivos que requieren apoyo. del Comedor
Los voluntarios firman un formato de autorizacin La caminata se realiz el domingo 19 de junio
a partir de las 6:00 am saliendo del parqueo del
Casa mi
en RRHH para el descuento del donativo. Slo aplica
para colaboradores en plantilla de Telefnica. Centro Comercial Metrocentro. La inscripcin Papito y el
fue gratuita pero se vendieron camisetas, cuyas
ganancias fueron donadas a la organizacin, como Hogar Dulce
Este tipo de actividad es muy importante porque
sirve para llamar la atencin sobre el programa y apoyo a su funcionamiento. Refugio de
motivar a otros empleados para su registro en el
portal. Asistieron voluntarios telefnica con sus familiares la Fundacin
y amigos y experimentaron el reta que a diario
enfrentan las personas ciegas:
Casa de mi
Padre en
guiaron a personas con discapacidad
visual y otros caminaron con los ojos
Diriamba.
vendados.

fueron responsables de puestos Los Voluntarios Telefnica concluyeron sus actividades del ao 2015
de hidratacin, compartiendo con nios, nias y adultos mayores en la ciudad de Diriamba, en un
ambiente de alegra, amor y magia.
Animaron el evento.
Fue una maana llena de amor, donde voluntarios y sus familiares llevaron el
Dirigieron el precalentamiento espritu navideo con regalos y sonrisas a 130 nios en riesgo y a 30 adultos
mayores a quienes tambin les llevaron donaciones. Pero los adultos mayores
Esta es una de las actividades expresaron que los mejores regalos haban sido las sonrisas y la solidaridad
ms recordadas por los de los voluntarios. Telefnica, compartiendo tiempo de calidad con los grupos
voluntarios y una nia hija de vulnerables.
una voluntaria dijo: aprend que
son ciegos pero que tienen otras
capacidades

Una voluntaria adulta expres: Fue


emocionante. Pens que yo le iba a ayudar a llegar
20 21
V. Entrevistas y testimonios

Entrevistas con Directivos 3. Cmo denira usted lo que es un voluntario


Telefnica?
5. Sabe cul es el impacto que ha tenido el
programa en la empresa?
revisin de misin, visin, valores, fortalecer temas
en la pgina web, ensear como dinamizar las
Tomadores de Decisin redes sociales, recomendar sobre campaas de
El Voluntario Telefnica es el recurso ms valioso Cuando los empleados tienen esa oportunidad de sensibilizacin, etc.
que tiene Telefnica Movistar, considero que el entregarse, de evolucionar y crecer como seres
verdadero espritu del voluntariado corporativo humanos, es cuando dan lo mejor de s en el trabajo. Otros ejemplos: Es gratificante ver como una
Dn. Juan Manuel se personifica en nuestros Voluntarios Telefnica. Esto se debe a que se sienten ms motivados, Voluntaria Telefnica que es Pedagoga, coordina las
Director Telefnica Nicaragua Digo esto porque son profesionales sumamente ms felices y aflora una sensacin generosa por su actividades educativas. Mientras que Voluntarios
comprometidos y entregados a las distintas causas empresa. Toda esta experiencia del empleado se que les encanta el deporte, se hacen cargo de los
a las que apoyamos (educacin, personas con traduce en orgullo de pertenencia, el cual se refleja juegos con nios y adolescentes. Y ahora estamos
1. Para usted Qu importancia tiene discapacidad, medio ambiente y colectivos en riesgo en un buen clima laboral. Es por ello que digo que el incentivando el voluntariado online, sobre todo en
el voluntariado corporativo? de exclusin social). Son personas que se ponen en voluntariado corporativo agrega valor al negocio. lo que se refiere al fortalecimiento institucional. En
los zapatos de los colectivos menos favorecidos y este tema contamos con Voluntarios que donan su
El voluntariado corporativo es de suma importancia dan lo mejor de s todo el tiempo. 6. Tiene algunas sugerencias para el programa? tiempo para revisar y traducir documentos, asesorar
para las empresas por que los empleados tienen en redes sociales y todo esto desde su oficina o
la oportunidad de compartir su tiempo, recursos, En las actividades he logrado observar que no Para darle la oportunidad a un mayor nmero de casa.
conocimientos y experiencias con otras personas solamente lo hacen por participar, si no que en empleados, se podran realizar algunas actividades
que no han tenido las mismas oportunidades. realidad creen en la causa en la cual se inscribieron en periodos ms cortos. Telefnica goza de un excelente clima laboral, esto
Son importantes para la sociedad porque en el Portal de Voluntarios Telefnica. en parte se debe a que todos los colaboradores
los voluntarios suplen una necesidad en las Tambin me ha llamado la atencin de que Considero tambin oportuno promover ms el son profesionales muy responsables y altamente
comunidades. Pero quizs lo ms importante de comparten lo que mejor saben hacer, por ejemplo voluntariado on-line, de esta manera no solo nos comprometidos. Quizs la diferencia estriba en
un voluntariado corporativo es que inculca valores, los psiclogos o educadores se encargan de alineamos ms a nuestro negocio, sino que tambin que el voluntario como ha tenido la oportunidad de
respeto, inclusin, pero sobre todo ensea a otros jugar y hablar con nios, mientras que los que se abren ms posibilidades de participacin a participar de actividades en comunidades, conoce lo
con el ejemplo a ser un buen ciudadano. son deportistas se dedican a jugar y hacer aquellos empleados que por la naturaleza de su que su empresa hace en pro del desarrollo sostenible
competencias. puesto de trabajo se les dificulta hacerlo de manera de dichas comunidades y personas. Esto conlleva a
2. Cul es la relacin entre el voluntariado presencial. Este tipo de voluntariado es muy que el Voluntario Telefnica sienta ms orgullo de
corporativo y la responsabilidad social corporativa? 4. Usted es un voluntario Telefnica? flexible e impacto muchsimo en organizaciones o pertenencia por que ha dedicado su tiempo, talento
instituciones que necesitan y recurso a colectivos menos favorecidos en nombre
Considero que existe una relacin muy estrecha Si, soy Voluntario Telefnica desde que se fortalecimiento de su empresa y conoce el apoyo y aporte.
entre lo que es la responsabilidad social empresarial implement el proyecto en Nicaragua y considero institucional.
y el voluntariado corporativo. Recordemos que la que es una iniciativa que resulta en un ganar-ganar. Algunos ejemplos El Voluntariado nos da la oportunidad de conocernos
responsabilidad social empresarial es la manera en Gana el empleado porque su lugar de trabajo le son: traduccin ms con compaeros de trabajo de los distintos
que las empresas asumen la responsabilidad del permite canalizar su necesidad de ayudar a los de documentos, centros de atencin del pas, esto facilita mucho la
impacto de sus decisiones y actividades en el medio dems, el empleado conoce lo que est pasando en comunicacin cuando luego queremos coordinarnos
ambiente y la sociedad. Adems, las empresas sus comunidades, fortalece sus conocimientos o comunicarnos para alguna actividad.
estamos llamadas a promover el desarrollo sobre trabajo en equipo, liderazgo, aprende de
econmico, social y medio ambiental distintos temas, interacta con su comunidad,
en las comunidades donde tenemos presencia. as como tambin comparte conocimientos y
Entonces el voluntariado es uno de los canales experiencias.
que facilita ejercer esta labor, ya que a travs de
este nos solidarizamos con las distintas causas Considero que tambin gana la empresa ya que
en las comunidades, logrando incidir y empoderar. contamos con embajadores que nos representan
ante la comunidad, brindando
a la empresa un impacto positivo y visibilidad.
22 23
V. Entrevistas y testimonios
Dn. Milton Arguello 4. Cul sera su opinin sobre el voluntariado los empleados de una manera balanceada y que no travs del Programa PRONIO que se ejecutaba en
Gerente de Recursos Humanos Telefnica On line? sean solo los mismos. casi todo el territorio nacional.
Nicaragua
Suena prctico, realizable y podra tener mayor 3. Qu hace la diferencia entre un trabajador
impacto dirigido a las necesidades que se plantean. Doa Catalina Chvez Icaza voluntario, con uno que no es voluntario?
Especialista en Responsabilidad Social Corporativa
1. En el debate sobre el voluntariado corporativo,
5. Los lderes de la empresa deberan estar ms Fundacin Telefnica. Telefnica goza de un excelente clima laboral, esto
el concepto mismo de voluntariado ha estado en el
centro de esa discusin. Qu signica para usted involucrados para invitar a los empleados a ser en parte se debe a que todos los colaboradores son
ser voluntario? voluntarios? profesionales responsables y muy comprometidos.
1. Qu ventaja le dio el Programa de Voluntarios Quizs la diferencia estriba en que el voluntario
Bueno. Si los lderes estn demasiado presentes, se Telefnica a Fundacin Telefnica? como ha tenido la oportunidad de participar de
Es como servir, contribuir con mi tiempo, mis
recursos y mi inters hacia propsitos altruistas podra sentir muy jerrquico. Si deberan participar actividades en comunidades, conoce lo que su
de manera genuina. As como Fundacin Telefnica agrega valor empresa hace en pro del desarrollo sostenible de
que ayuden en cierta manera a mejorar la
a Telefnica, as el Programa de Voluntarios dichas comunidades y personas.
comunidad en la que vivamos.
Hay mucha confianza y muchos de los voluntarios Telefnica, agrega valor a Fundacin Telefnica. Esto conlleva a que el Voluntario Telefnica sienta
son lderes intermedios. Hay comunicacin, Los voluntarios han enriquecido los proyectos, con orgullo de pertenencia por que ha dedicado su
2. Tambin se ha debatido sobre la relacin entre
integracin pero siempre es un punto para mejorar. su tiempo, disposicin, esfuerzos, tesn, donaciones tiempo, talento y recurso a colectivos menos
el voluntariado corporativo y la Responsabilidad
y Motivacin. favorecidos en nombre de su empresa y conoce el
Social Corporativo o empresarial. Cmo ve usted
esa relacin? 6. Es usted un Voluntario Telefnica? apoyo y aporte.
Por ejemplo los Voluntarios han enriquecido con
Si. Soy un Voluntario Telefnica y se integran mi cursos tecnolgicos, sobre todo a las iniciativas A la vez, le da ventaja al Voluntario ya que enriquece
De manera inmediata van ligadas. Si en una
esposa y mi hijo. No a todas las actividades pero de empleabilidad. Abonando a la cultura digital, su crecimiento personal. Conocer las realidades del
empresa hay apertura para impactar en la
donde tenemos el tiempo participamos. A mi familia cerrando la brecha que tanta falta hace. mundo que nos rodea y poner un granito de arena,
comunidad, a travs del voluntariado, es una
muestra de que la empresa no slo habla, sino que le gusta mucho. te hace una mejor persona.
Otro ejemplo es ver como una Voluntaria Telefnica
contribuye. Sera difcil un voluntariado sin que
7. Cules cree usted que son las ventajas de integrar que es Pedagoga, ha coordinado en las actividades 4. Cul es la actividad que ms le ha impactado?
la empresa tenga una prctica y una cultura de
a la familia en este programa? todo lo relativo a educacin. Cunteme un poco..
Responsabilidad Social Corporativa.
Y ahora estamos incentivando el voluntariado
Entre otras cosas, es una manera de sentirse parte online, sobre todo en lo que se refiere al La Navidad 2015 con adultos mayores
3. Qu podra limitar que un empleado de
de la empresa. Se va formando en la familia una fortalecimiento institucional. abandonados. Una familia los acogi y ahora
Telefnica, sea voluntario?
cultura de solidaridad, de conciencia social. Se estn bien atendidos, cuentan con enfermera,
conoce la realidad del pas donde vivimos. 2. Cundo y cmo comenz el programa? nutricionista, alimentos y mucho cario de parte
El voluntariado debe ser voluntariado sin presin.
Si todos fueran voluntarios se le quitara lo del personal. Pero lo ms impactante fue cuando a
8. Qu consejos le dara usted en este momento, al El programa surge como una iniciativa de Telefnica una de las seoras se le salieron las lgrimas cuando
romntico.
Programa Voluntarios Telefnica? en Argentina, como la iniciativa gust mucho, se una de las Voluntarias empez a conversar con ella.
El ejemplo de ver a lderes participando es la mejor
retom en forma global alinendolo con la estrategia La seora suspiro y exteriorizo que lastima que sus
promotora.
En general el programa se ha fortalecido. En esa del negocio en todas las empresas del Grupo hijas no la venan a ver, pero que otras jvenes si
lnea, debe seguir el proceso de apertura que lleva. Telefnica. llegaban.
La comunicacin es otro gran promotor, el dar a
conocer las historias de lo que se hace y el impacto
Seleccionar a una comunidad o un eje y encaminar En Nicaragua tiene presencia desde el ao 2008. 5. Cules podra decir que son los principales logros
en las comunidades.
hacia ah, todos los esfuerzos. Desde entonces, en Nicaragua se ha hecho una del Programa de Voluntarios?
gran labor a travs de Voluntarios Telefnica.los
Promover a travs de los lderes, que se involucren indicadores van mostrando el xito. Mayor sensibilidad por parte de los colaboradores.
Pero desde el 2006 hubo actividades preliminares a
24 25
El voluntariado acta como una plataforma de
iniciativas, de ideas, de prcticas inspiradoras.

Mayor motivacin y compromiso en el trabajo.

El Programa Voluntarios Telefnica ha sido un


motivo para estrechas alianzas.

Una herramienta potente para sumar esfuerzos.

Es un puente entre la empresa y la sociedad.

6. Y las principales tensiones?

Cuando aumenta la responsabilidad de los


voluntarios. Se requiere de mayores esfuerzos para
hacer un buen equilibrio entre su responsabilidad
institucional y su trabajo voluntario.

7. Tiene algunas sugerencias para mejorar


el programa?

Motivar ms el Voluntariado 360, esto significa


participar en actividades de manera sostenida
durante un tiempo, as lograr un mayor impacto.
Esto quiere decir que cuando se apoyan las causas
de manera continua, se logra ver cambios en las
personas de manera ms efectiva.

Fortalecer las capacidades de los voluntarios.


Brindarles ms informacin sobre los temas, sobre
estrategias para que estn ms empoderados y de
esta manera cuando se realizan actividades son
capaces de aportar an ms.

Potenciar la tecnologa para poner a la orden a ms


voluntarios desde sus oficinas.

Lograr una mayor participacin de Voluntarios de


los Centros de Atencin fuera de Managua.

26 27
1. El Testimonio de Ramona

Ramona Castrillo es Enfermera experta en Medicina Laboral. Trabaja en el rea


de Recursos Humanos de Telefnica, en la Clnica Mdica Empresarial, para
empleados y clientes.

Dijo que ella comenzara la entrevista con dos palabras: amor y solidaridad y su
lema es: El que no vive para servir, no sirve para vivir y afirma: El amor mueve el
mundo, es el primer mandamiento que Dios nos dio

Ramona es una voluntaria Telefnica desde el inicio


del Programa porque como ella lo expresa, su carrera es eminentemente social y
ha desarrollado una visin humanitaria y solidaria de la vida.

Antes de ser Voluntaria Telefnica ya haba participado en otros movimientos de


voluntariado. Por eso desde que ingres a Telefnica se inscribi como voluntaria.
Est convencida de que labor del voluntario puede cambiar la vida de muchas
personas.

Piensa que un voluntario no debe de hacer las cosas por la gente, sino ms bien
ensearle a la gente a hacer las cosas que le van a llevar bienestar.

Se puede asegurar que ha participado con gran entusiasmo en todas las


actividades que se han realizado a travs del Programa y motiva a otros colegas a
que se sumen a esta Red por el desarrollo.

A Ramona le gusta mucho apoyar Aulas Fundacin Telefnica. Acercar


la tecnologa a las escuelas. Piensa que debe ser una labor prioritaria del

V. Entrevistas Voluntariado Telefnica.

y Testimonios Considera que otra de las actividades importantes es la formacin de los docentes
para que la educacin sea de mejor calidad. Desarrollar sus competencias
tecnolgicas y tambin abordar con ellos todo lo relacionado a las amenazas
tecnolgicas, como el bulling, el acoso y otras, para prevenirlas. Se debera de
llegar a todos los rincones de Nicaragua. Ese sera un buen reto.

En general ella considera que el personal de Telefnica ha respondido.

Algunos van directamente al sitio y otros cubren el trabajo para que otros vayan.
Esa tambin es una buena forma de ser Voluntario. En ambos casos se muestra
compromiso.

28 29
Una de las actividades con mayor presencia y
con mayor participacin de las familias de los
Responde que quiere pasar los muros de Telefnica.
Ir ms all de una organizacin de voluntarios.
2. El Testimonio de Merlyn Relata que esa convivencia de los sbados y
los domingos con ellos y su participacin en las
voluntarios telefnica, fue el Da Internacional del Convertirlo en una forma de vida. y su hija Sharon. actividades del Programa Voluntarios Telefnica,
Voluntario, donde se habilitaron dos canchas del Ramona no concibe vivir indiferente a lo que pasa en la hacen comprender mejor la vida. Y dice: Si yo
Centro Quincho Barrilete de San Judas y se dieron su entorno. Es una voluntaria de vocacin. Merly es una seora joven que trabaja en la empresa no tuviera eso, seguira renegando por lo que me
charlas sobre proteccin del medio ambiente. Telefnica desde hace tres aos, en el rea de compran
El mayor sueo de Ramona como voluntaria es Seguridad.
Hubo participacin de alrededor de 60 voluntarios llevar un proyecto hasta el final. Con seguimiento y Sharon dice que Telefnica es una buena empresa
telefnica. Fue una gran jornada. monitoreo oportunos para ver los cambios. Y dice: Hace dos aos se integr al Programa Voluntarios porque piensa en los nios. Y dice que todas las
Me gustara que se apadrinara una escuela todo el Telefnica y asegura que eso le ha hecho tener ms empresas deberan tener un programa igual al de los
Esta Sra. comprometida con la empresa, con el ao. Hacer un trabajo sistemtico y lograr que sea conciencia de lo que pasa en el mundo. Y dice: Es voluntarios. Y reflexiona en voz alta y seria: Porque
desarrollo y con la gente, dice que cuando ella va sostenible una escuela ver, cmo nios, nias y adolescentes solo una empresa no va a resolver el problema de
a convencer a alguien para que se haga Voluntario que tienen tantos problemas, tienen tantas todos los nios y nias que necesitan. Deben ser
Telefnica, les dice que con voluntad se puede Ramona piensa que los Voluntarios mayores de sonrisas. todas. Opina Sharon.
cambiar el mundo. Que los obstculos jams cincuenta aos y que son lderes, deberan
pueden ser mayores que los sueos y que hay que organizarse para darse la oportunidad de transmitir Est convencida que la convivencia con los Esta nia de 11 aos y que ha tomado su rol de
permitirse poner un granito de arena para contribuir experiencias a los jvenes, contarles la historia, problemas sociales, te hace desarrollar ms tu voluntaria con mucha seriedad y responsabilidad,
a que el mundo cambie. porque este es un programa de todos. Afirma que conciencia socialte hace ms humano. opina que las empresas deberan ayudar en las
hay muchos voluntarios de ms de 50 aos que son escuelas, para que sean bonitas. Tambin pensar en
Tambin les dice que cuando perteneces al lderes en el programa Urge motivar a la juventud Esta madre joven, ha integrado a su hija Sharon de los uniformes de los nios y en las diversiones..
Programa de Voluntarios Telefnica, te surge una para que se integren 11 aos, a las actividades del programa y expresa
idea y podes concretizarla uniendo voluntades. que ha visto los cambios que eso le ha trado en su Y afirma con nfasis: Tambin deberan de ayudar
Motivar y darles diferentes opciones a los vida y en su conducta. La nia con mucha seriedad para que los profesores sean mejores y que les
Afirma que un voluntario debe ser consecuente empleados para que colaboren. Hay muchos roles comenta: Yo ya no reniego sobre las cosas que me enseen ms
con lo que predica y no solamente para la foto. Que los que puede jugar un Voluntario Telefnica pero compran. Antes renegaba de todo
la satisfaccin de lograr las metas propuestas, no que a veces los lderes institucionales no estn muy Merlyn, la madre de Sharon, es una voluntaria
tiene precio. Esa sensacin satisfaccin y felicidad, empoderados. Sugiere que debera haber sesiones Sharon comenta que ella habla de sus experiencias convencida que este trabajo debe ser de toda la
cuando la gente humilde te da un abrazo sincero. de reflexin donde se aborden las ventajas del como voluntaria Telefnica con sus compaeras familia. Algo as como una red. Y Sharon opina: Mi
Esa sensacin es indescriptible. voluntariado para la empresa. Dejar bien claro la de colegio y amigas y ellas tambin han cambiado. familia me apoya. Mi mam me ha motivado a
razn de ser voluntario. Sus amigas la motivan a seguir en las actividades hacer lo que hago.
Ramona opina que el voluntariado Telefnica, es y ellas tambin quisieran participar en actividades
una plusvala a nivel de Responsabilidad Corporativa. Los ltimos mensajes de Ramona para el cierre de la similares, pero no han tenido la oportunidad. Pero hay otras cosas en las que ser Voluntaria
Como empresa, gana publicidad. Gana prestigio. La entrevista fueron: Telefnica me ha ayudado, dice Sharon con brillo en
identifican como una empresa comprometida. He aprendido que las cosas materiales no son todo. sus ojitos:
Todos estamos obligados a hacer cambios sociales Que esos nios y nias con muchas dificultades,
Hay actividades que realizan los Voluntarios y transformar vidas sonren aunque no tengan dinero. Sonren, andan Tengo buenas notas. He subido ahora que soy
Telefnica, que motivan el uso de la tecnologa. felices. voluntaria dice eso y nos regala una sonrisa de
Adems, fideliza clientes. Motiva a los clientes Que no se pierda el horizonte del amor satisfaccin.
porque ven que es una empresa que colabora con el Cuenta que un to de ella, organiz un grupo
desarrollo del pas. Con amor, todo es posible. de ftbol en el barrio donde l vive, con nios Sharon quiere ser Pediatra Neonatloga. Por su
trabajadores de la calle y la invitaron a ella a relacin con los nios, piensa poner dos clnicas:
Ante la pregunta: Hasta donde quisiera llegar usted, Juntos podemos participar. Juegan los sbados y los domingos y eso una pblica, gratuita para ayudar a todos los que
como Voluntaria Telefnica? les da gran satisfaccin a ella y a los nios. me necesiten y otra privada para los que puedan
pagar
30 31
Esta nia con gran conciencia social a tan corta discapacidad, o que sean pobres. Que todos tienen Telefnica es una empresa que fomenta el respeto pensar en los dems.
edad, debe ser tambin un orgullo de Telefnica los mismos derechos a los derechos humanos en general. Adems,
y con mucha seguridad dio recomendaciones al opina que Telefnica es responsable y sus lderes Mi familia siente orgullo del trabajo que realizo-
programa: El ltimo mensaje de Sharon: se caracterizan por ser respetuosos en todos afirma Mario. Ellos dicen que mi trabajo como
Los nios vendedores de la calle, deben disfrutar los sentidos, y sobre todo, comprometida con Voluntario Telefnica, pone en alto a la familia.
Qu en las actividades los nios, podamos y educarse y no trabajar. Porque de trabajar se el desarrollo del pas. Una de las evidencias es la
participar ms, jugando con los otros nios. encargan los padres-ese sera mi mensaje- comenta existencia del Programa Voluntarios Telefnica. El principal reto del Programa debe ser seguir
Sharon. creciendo en voluntades, en compromiso-opina
Tambin les mand un mensaje a los jefes de Expresa que el trabajo voluntario debe ser muy este joven.
Telefnica: Merlyn, sonre y abraza a su hija... separado del aspecto financiero. Se debe mantener
Que los felicito por lo que han hecho y que sigan viva la pureza del voluntariado. Mi mam y mi abuela mi inculcaron que siempre
as Para fomentar valores, es importante acercarse hay que dar, sin pensar que vas a recibir. Yo creo eso.
a otras realidades. Dice que un donativo no Creo que por eso me gusta ser voluntario
Merlyn refiere que a su hija le motiva mucho 3. El Testimonio de Mario transforma vidas, ms bien se requiere de una
participar en actividades donde se apoya a los cadena de convencimientos que por suerte va
nios y nias con Sndrome de Down. Y Sharon Mario es un empleado de la empresa Telefnica, creciendo, tanto en el mundo, como en Telefnica.
inmediatamente expresa: que trabaja en el rea de comunicacin. Me llam
la atencin por la forma tan clara que habla del Mario opina, que las acciones de voluntariado, deben
Es que muchas veces los desprecian pero tienen voluntariado y por la satisfaccin que se le ve en su estar separadas de las labores encomendadas en el
los mismos derechos. Nadie tiene porque burlarse ni rostro, cuando comenta su labor como Voluntario trabajo, por lo que te pagan. Si hubiese algn sesgo
despreciarlos Telefnica. Tiene ocho aos de trabaja en la empresa de ese tipo, podra desvirtuarse el voluntariado
y ese mismo tiempo de ser Voluntario Telefnica. corporativo. Piensa que debe estar muy alejado
Dice que ella ha aprendido mucho escuchando a Es un gran defensor de la pureza del voluntariado y de las evaluaciones de desempeo. Afirma que
los voluntarios. En su colegio tambin apoya las afirma: es cierto que la empresa gana con el voluntariado
actividades. Ella anda con las alcancas en las aulas pero el trabajo voluntario nada tiene que ver con las
del Colegio cuando hay recolectas. Si la empresa nos brinda el espacio para realizar esa actividades para lo que te contrataron.
labor de apoyo para mejorar las condiciones de vida
Hasta el momento la actividad que ms le ha de un colectivo, pues lo menos que podemos hacer Lo que s hay que hacer, es saber distribuir las
gustado es Cuando fuimos a pintar caritas en la es aprovechar ese espacio para contribuir a esa labor actividades pensando en la participacin de
actividad de Navidad de la empresa, que muestra que es responsable con todos. No slo se debe pensar en la participacin
el desarrollo de los lderes o en la participacin de los mismos
En esa fiesta de Navidad 2015, Sharon tuvo como voluntarios que participan siempre.
principales roles, jugar con los nios y nias, pintar El voluntariado-contina diciendo Mario- no tiene
caritas y repartir comida. Cumpli su labor con valor comercial, pero para los individuos, tanto para Tambin hay que incentivar la participacin de las
gran responsabilidad, como toda una Voluntaria los que dan, como para los que reciben, significa personas que trabajan fuera de Managua. Hasta
Telefnica. mucho. Es solidaridad y una oportunidad para dar y ahora la mayora de los y las participantes son de
recibir una sonrisa Managua, afirma Mario
Pero Sharon tambin realiza otras actividades, nos
cuenta que en su colegio es gestora ambiental. Este joven de menos de treinta aos, afirma que el Mario dice que el voluntariado telefnica, es un
voluntario transforma los espacios. buen espacio para para crea valores.
Adems de mdica, con gran satisfaccin en su Antes de llegar a la Empresa Telefnica, ya haba
rostro, Sharon dice;A mis hijos les voy a ensear participado en un voluntariado en Jinotepe, con No vivo con mi familia pero si las tuviera cerca
que no deben discriminar a los nios porque tienen jvenes de la diversidad sexual. Y reconoce que seguro que las integrara. Para los que tienen hijos
algunas dificultades, ya sea que tengan alguna esta es una gran oportunidad para ensearles a
32 33
4. El Testimonio de Amy El Voluntario Telefnica va de la mano con uno de
los principios de la empresa: De la mano para el
6. El Testimonio de Carlos para que se cumpla con los derechos de los nios y
nias, sobre todo de que no vayan a trabajar.
desarrollo
Amy es abogada del Departamento Legal de Dentro de cinco aos, me veo llevando un rol ms
Carlos tiene dos hijos. Y ya ha integrado a su
Telefnica. Tiene 16 aos de trabajar en la empresa dinmico dentro del Programa de Voluntarios, y veo
Amy dice que es una obligacin, regresar a la hijo mayor en las actividades de los voluntarios
y lleva 12 aos de ser Voluntaria Telefnica. a mis hijos totalmente integrados a las actividades
sociedad parte de lo que ella misma invierte para telefnica. El nio tambin disfruta de participar y
Comenz con sus primeras actividades en la poca
propiciar el desarrollo. piensa que el hecho de que su hijo vea la precariedad
de los Corazones Azules. Carlos es un trabajador de Telefnica desde
en que muchas veces los nios y las nias estudian,
hace 9 aos. En este momento se desempea
Es promotora de que se integre la familia a la labor es una leccin de vida.
A pesar de sus 50 aos, luce mucho ms joven y como Gerente de Aseguramiento de Ingreso de
del voluntariado. pero piensa que es algo que se ha
muy enrgica. Centroamrica.
impulsado poco. Dice: Sera importante fomentarlo Opina: Es muy importante integrar a la familia.
Amy expresa que su principal motivacin para ser
ms y que haya ms claridad del rol de los familiares A veces criamos a los hijos ajenos a la realidad. Es
Voluntaria Telefnica fue el deseo de contribuir con Hace un ao, la Coordinadora del Programa de
en las actividades Integrar a la familia, dice Amy, importante ensearles desde nios a ser solidarios,
los cambios. Ella piensa que cada persona debe Voluntarios Telefnica, lo abord y lo motiv para
tiene un sentido educativo. Debe hacerse una tender la mano. Verle la cara a la gente. Ver la
aporta algo y cuando los esfuerzos se hacen en que se inscribiera y decidi probar. Nunca pens que
cadena que involucre a la familia emocin de la gente cuando reciben apoyo.
conjunto, las cosas resultan maravillosas dice Amy. le iba a servir tanto para su crecimiento personal y
Y contina diciendo: Hay que integrarse para no ser para desarrollar valores, de los que ahora se siente
Esta voluntaria comprometida, considera que la A los nios y nias que no conocen ms que su
crtico desde afuera y aportar desde adentro. orgulloso.
principal tensin es el tiempo. Por eso ella, igual que realidad, les cae bien ver la precariedad de las
otros trabajadores piden a cuenta de vacaciones el escuelas donde van los nios de pocos recursos.
Esta Voluntaria Telefnica destacada, piensa que Ha admirado el prestigio de Telefnica desde antes
tiempo que utiliza en las actividades. Ensearles que los humanos, ms all de su
hay compaeros y compaeras que no se han de ser parte de su equipo. La vida lo puso ah y
condicin, merecen respeto y consideracin y que
integrado al Programa porque a veces tienen ha comprobado que el prestigio desde adentro se
A Amy le gusta que las actividades se estn siempre se puede dar ms.
muchsimo trabajo pero a veces tambin hay aprecia mejor. El Programa Voluntarios Telefnica es
diversificando. As la gente puede elegir en que
poco apoyo de los lderes. Algunas veces ven las una muestra del compromiso de la empresa con el
actividades participar segn sus intereses, pero ella En lo personal, le encantan las actividades que se
actividades como farndula, como para satisfaccin desarrollo, su compromiso con la gente.
privilegia las actividades relacionadas con el Medio realizan en las escuelas. Te das cuenta de cunto
personal y no para beneficio de la empresa y de la
Ambiente porque se aprende mucho. falta. Te das cuenta que todava pods dar ms. Que
gente que lo necesita. A pesar de su carga de trabajo decidi ser voluntario.
te ests quedando atrs. La educacin es la base del
Generalmente participa en las actividades que se
Esta joven voluntaria, dice que si le pidieran desarrollo y apoyarla es una obligacin de toda la
Ella en cada momento expresa su felicidad y realizan en el fin de semana, pero motiva en forma
convencer a otros compaeros para que se integren sociedad.
satisfaccin por ser Voluntaria Telefnica. Afirma permanente a los compaeros que trabajan con
al programa, primero les contara lo que se ha Dentro de cinco aos, Carlos se ve como un
que su integracin al Programa de Voluntarios la ha l. Ese es otro rol importante que debe jugar un
hecho y cmo las actividades han impactado en Voluntario Telefnica, con un rol mucho ms
cambiado mucho positivamente: Soy ms sensible voluntario. Animar a otros y distribuir el trabajo, de
la gente y les dira que es una gran oportunidad dinmico. Ve a sus dos hijos totalmente integrados
a los problemas sociales dice porque el contacto tal manera, que sin afectar las metas institucionales,
para reflexionar sobre los problemas que ocurren en la labor de voluntariado.
con la gente te compromete se pueda tambin pensar en los de afuera, en los que
en la sociedad, sobre lo que vive la gente y cmo
necesitan apoyo.
nos afectan y nos seguirn afectando a nosotros Reconoce que el Programa Voluntarios Telefnica
Amy est convencida que si no existieran
mismos, si no se enfrentan en conjunto, si no apoya ha desarrollado mucho en los ltimos aos, pero
voluntarios, el mundo sera sin sentimientos y En los nios y nias que van a las escuelas pobres.
toda la sociedad. considera que debe haber ms formacin para el
estaramos con mayores desequilibrios Apoyar todo lo que sea necesario para que la
voluntario. Debe tener ms informacin sobre las
Con relacin a lo que lo Voluntarios Telefnica educacin sea de calidad, en un ambiente de
Recomienda hacer un trabajo ms sistemtico con actividades que se realizan y sobre la forma de
aportan a la empresa, Amy dice que le aporta aprendizaje.
los lderes, para que a la vez ellos hagan un trabajo convencer a ms empleados para que se inscriban.
visibilidad, la imagen de una empresa
de sensibilizacin con los empleados a su cargo.
comprometida como realmente es y eso genera Celebra que las escuelas se acerquen a la tecnologa,
Cierra diciendo: Ser voluntaria Telefnica es de las Carlos confiesa que una de sus grandes ganancias
adems, cambios positivos en las personas que ah a travs del voluntariado. Celebra que telefnica y
mejores decisiones que he tomado en mi vida como Voluntario Telefnica, es que ha fortalecido su
trabajan los voluntarios telefnica se sumen a los esfuerzos
espiritualidad y su optimismo
34 35
7. El Testimonio de Kevin Este joven voluntario, opina que actividades como
estas, de ayudar a otros y de aportar para mejorar la
sociedad, te permiten ver la vida desde otro punto
Ganar dinero contribuyendo al desarrollo
de vista.
Kevin es hijo, de la Lic. Amy Zavala, Asesora Jurdica
Para la familia en general, es muy importante,
de Telefnica, quien motiv a su hijo para que se
va creando ms conciencia familiar de las
integrara a las actividades de Voluntarios Telefnica.
problemticas, opina Kevin. Te hace ms humilde
y la humildad te hace ms flexible- expresa el joven.
Este joven, menor de 30 aos, es Lic. En Mercadeo
Dice que en esas actividades aprendes cosas que no
y Presidente de la ONG AIESEC: Asociacin
te ensean en el colegio y que si no la vivs ah, sera
Internacional de Estudios de Ciencias Econmicas.
difcil conocerlas.
Para l, ser voluntario telefnica, significa dar de su
Tambin dice, que si al l le correspondiera
tiempo, de sus habilidades, de sus conocimientos
convencer a otras personas para que se integren al
sin esperar nada material a cambio. Significa llevar
programa de voluntarios, les dira:
desarrollo personal y comunitario.
l afirma:
vas a crecer como persona. Vas a aplicar lo que
Siempre me ha gustado ayudar a las personas
aprendiste en la universidad y seguramente
Refiere que desde que estaba en secundaria, su
ampliars tus conocimientos
familia organizaba pequeas actividades con
Vas a salir de tu zona de confort para adaptarte a
ancianos, con fundaciones de ayuda.
otros tipos de ambientes
Aprenders a ponerte en los zapatos de los que no
El joven dice: mi mam me motiv a participar
tienen
en las actividades de Voluntarios Telefnica y he
Tendrs una clara idea de lo que est pasando con
participado en carreras porque me gusta correr
la gente y en el mundo.
Y aunque l, antes ya haba hecho voluntariado,
integrarse a las actividades de voluntarios
Kevin est orgulloso de ser un voluntario de
telefnica, lo motiv todava ms y le ha permitido
telefnica. Ha aprendido mucho. Actualmente este
conocer otras realidades.
joven es Presidente de la ONG AIESEC: Asociacin
Internacional de Estudios de Ciencias Econmicas.
Sus temas de preferencia son la juventud y la niez.
Pero sigue participando como voluntario de
Es muy importante fortalecer el desarrollo de las
telefnica.
personas jvenes, dice Kevin, para que aprendan
a emprender los cambios por s mismos- dice el
En su trabajo le corresponde mandar jvenes al
joven-
extranjero y traer a Nicaragua extranjeros para
intercambios. Son actividades sociales que se
Su opinin sobre el Programa de Voluntarios
complementan.
Telefnica, es que:
le permite a la empresa proyectarse, no solamente
En diez aos Kevin dice que se ve con su empresa
en el sentido comercial. La proyecta con una
propia, con un enfoque de Responsabilidad Social,
cara social que aporta al desarrollo y eso es muy
Corporativa. La clave es, dice: Ganar dinero,
importante- afirma Kevin-
contribuyendo al desarrollo
VI. Conclusiones

1. Indudablemente, la existencia del Programa 6. El voluntariado genera un efecto contagio de 8. A manera de una conclusin final, a partir de la integracin como voluntarios,
Voluntarios Telefnica en Nicaragua, ha puesto este sentimiento entre compaeros y personas los empleados se identifican ms con la compaa, aumenta su motivacin
de manifiesto la cultura de Responsabilidad cercanas a los voluntarios, una interesante va de y lealtad. El ambiente de trabajo mejora al igual que la imagen pblica de la
Social de Telefnica y el potencial humano y acceso al voluntariado gracias al ejemplo de los organizacin Beneficios en los empleados, Los beneficios que el voluntariado
solidario de sus empleados que como voluntarios compaeros. Eso se ve claramente con los y las corporativo puede tener en los empleados son tanto personales como
telefnica hacen eco del lema : De la mano con el voluntarias de mayor edad y experiencia, que son profesionales. Adems de mejorar su autoestima y la salud fsica y mental
Desarrollo algo as como guas para los jvenes. contribuye a aumentar las relaciones sociales, desarrollar nuevas competencias
y habilidades y adquirir nuevos conocimientos. Hablar, tratar de comprender
2. El Programa Voluntario Telefnica de 7. Los Voluntarios Telefnica de Nicaragua, a los otros y ver las cosas desde su punto de vista es una manera efectiva de
conocerse a s mismo y el entorno que nos rodea
Nicaragua, ha venido mostrando sus xitos consideran que gracias a las labores del voluntariado
a lo largo de su existencia. PRONIO fue un han aumentado el desarrollo de algunas
gran eslabn, pero en los ltimos aos, la competencias profesionales como el compromiso
diversificacin de las actividades, le ha dado con el crecimiento profesionallas habilidades del
madurez y una visin estratgica para identificar trabajo en equipo, las habilidades de comunicacin
a sus grupos metas. para generar un buen clima o el liderazgo y las
personales mayor conocimiento de uno mismo,
3. Las entrevistas, la observacin y los mayor conciencia de los problemas sociales y mayor
sentido de felicidad o de bienestar.
testimonios de los Voluntarios Telefnica de
Nicaragua, han mostrado las innumerables
ventajas que tiene el programa para la empresa.
Contar con voluntarios corporativos, facilita el
desarrollo del sentido de pertenencia y confianza
en la empresa, fomenta vnculos afectivos entre
los trabajadores y pone de manifiesto el esfuerzo
y generosidad que esta realiza.

4. El entusiasmo que se observa en los


Voluntarios Telefnica, indudablemente se
manifiesta en la productividad y la efectividad en
el trabajo de la empresa.

5. Los voluntarios entrevistados, manifestaron


su orgullo de estar en Telefnica, y sobre todo
reconocieron que el hecho de estar en el programa
de voluntarios, les ha hecho crecer en valores,
como el altruismo, la solidaridad y las ganas de
mejorar el mundo, de sentirse til y el sentimiento
de gratitud. Y quiere continuar a los largo del
tempo y llegar muy lejos.y que la empresa
tambin llegue muy lejos.

38 39
VII. Desafos y recomendaciones
Como en todo proceso, en el Programa Voluntario Lograr una mayor participacin de Voluntarios de redes sociales, recomendar sobre campaas de
Telefnica, hay desafos y por supuesto hay los Centros de Atencin fuera de Managua. sensibilizacin, etc.
recomendaciones.
Organizar las actividades fuera de las horas de En general el programa se ha fortalecido. En esa
Un primer desafo es seguir creciendo en nmero, lo trabajo para ocupar menos tiempo del horario de lnea, debe seguir el proceso de apertura que lleva.
que significa un trabajo de motivacin permanente, trabajo.
y que siempre habr empleados que no sern parte
de Voluntarios Telefnica porque as lo han decidido. Reforzar el compromiso y la participacin de
Otro gran desafo es desarrollar el Voluntariado los lderes. As habra mayor equilibrio en la
Online que puede ser una excelente alternativa para participacin del personal.
el que no le gusta o no puede por alguna razn hacer
trabajo de terreno, aporte sus conocimientos desde Abrir ms espacios para que los voluntarios opinen.
su oficina o desde su casa. Hay mucho avance pero siempre hay algo que
Un tercer desafo debera de ser poner en marcha mejorar.
el voluntariado 360. Identificar en conjunto con
los voluntarios y la empresa, sectores o temticas Hacer planes de ms largo plazo. No slo
vulnerable para trabajar en forma sistemtica actividades puntuales.
durante todo el ao y medir el impacto al final del
ao. Que la empresa vea a los voluntarios como un
activo de la empresa y no como actividades fuera de
En cuanto a las recomendaciones, la labor empresarial.
se sealaron las siguientes:
Dar mayor impulso a la integracin de la familia,
Motivar y darles diferentes opciones a los est demostrado que promueve valores y se va
empleados para que colaboren. Hay muchos roles construyendo una cultura de solidaridad.
los que puede jugar un Voluntario Telefnica pero
que a veces los lderes institucionales no estn muy Para darle la oportunidad a un mayor nmero de
empoderados. Debera haber sesiones de reflexin empleados, se podran realizar algunas actividades
donde se aborden las ventajas del voluntariado en periodos ms cortos.
para la empresa. Dejar bien claro la razn de ser
voluntario. Promover ms el voluntariado on-line, de esta
manera no solo nos alineamos ms al negocio,
Aunque se ha mejorado mucho, es necesario sino que tambin se abren ms posibilidades de
divulgar las actividades con ms tiempo para que se participacin a aquellos empleados que por la
organice el colectivo y el que no pueda ir, que cubra naturaleza de su puesto de trabajo se les dificulta
al compaero que se integra en la actividad. hacerlo de manera presencial.

Fortalecer ms las capacidades de los voluntarios. Este tipo de voluntariado es muy flexible e impacta
Brindarles ms informacin sobre los temas, sobre muchsimo en organizaciones o instituciones que
estrategias para que estn ms empoderados y de necesitan fortalecimiento institucional.
esta manera cuando se realicen actividades su labor Algunos ejemplos son: traduccin de documentos,
se potencialice. revisin de misin, visin, valores, fortalecer temas
en la pgina web, ensear como dinamizar las
40 41
Anexos
Anexo 1: ACTIVIDADES DEL PROGRAMA VOLUNTARIOS
TELEFONICA 2013-2016 No. Nombre de la actividad Temticas Grupo
vulnerables
Municipio Observacin

No. Nombre de la actividad Temticas Grupo Municipio Observacin 9 Corriendo por un Techo Inclusin Social Poblacin de Managua En coordinacin
para mi Pas pobreza extrema con el Programa
vulnerables con necesidades Un Techo para
habitacionales mi Pas los VT se
1 Campaa de Librotn Educacin- Nios y nias Nacional sumaron a la
formacin de escuelas carrera para
con pocos sensibilizar a
recursos jvenes a
sumarse a la
2 Recaudacin de fondos Inclusin Nias en Managua iniciativa
para Orfanato Siervas del Social situacin de
Divino Pastor y visita abandono,
al centro orfandad y 10 II Brigada de Medio Medio Toda la Nivel Nacional Voluntarios se
pobreza Ambiente Ambiente y poblacin integraron
extrema Biodiversidad, con otras
educacin, organizaciones
3 Reforestacin en el Medio Habitantes Rivas formacin que trabajan
Balneario San Juan del Sur ambiente y de las con el Medio
Biodiversidad comunidades Ambiente
y visitantes
11 Vacaciones Solidarias 2013 Educacin, Nios y nias Somoto Voluntarios
4 Teletn 2013 Inclusin Nios, nias y Nivel nacional Los voluntarios formacin en riesgo de espaoles,
Social y salud adolescentes recaudaron en sumarse al trabajaron
con las ocinas de trabajo infantil durante dos
discapacidad Telefnica semanas en
escuelas de
5 I Brigada Ecolgica a Educacin, Nios, nias y Nivel Nacional El trabajo con comunidades
benecio de PRONIO, formacin y adolescentes el Programa rurales
en el contexto del Da medio trabajadores PRONIO era
Mundial del Medio ambiente o en riesgo de el eje central 12 Yo Juego por la Educacin, Educacin, Nios, nias y Nivel Nacional VT centraron su
Ambiente integrarse al del Programa Yo Juego Contra el Trabajo formacin adolescentes campaa en las
trabajo y de Voluntarios Infantil. trabajadores escuelas
abandonar Telefnica atendidas por
la escuela el programa
PRONIO
6 Maratn a benecio de la Salud, Nios y nias Nacional Los voluntarios
Asociacin de Nios enfermedad, quemados recaudaron 13 Recolecta de Vveres para Inclusin Mujeres Managua VT recogieron
Quemados (APROQEM) inclusin fondos con los Albergue de Mujeres Social vctimas de vveres con los
social empleados de Maltratadas Violencia Familiar empleados de la
Telefnica Telefnica y
otras empresas;
7 Limpieza Parque las Medio Nios, nias y Managua Un grupo de y visitaron el
Piedrecitas. Ambiente y sus familiares voluntarios centro para
Biodiversidad visitantes del participaron hacer la entrega
parque y en la limpieza
habitantes del parque en 14 Da Internacional del Educacin,
aledaos n de semana Voluntario 2013 Formacin y
sensibilizacin
8 Carrera Verde Medio Toda la Managua, con Un grupo de
Ambiente y poblacin incidencia voluntarios 15 Carrera Caminata Juntos Salud,
Biodiversidad educativa en participaron por la Cura enfermedad
el nivel nacional en la carrera
que promova 16 Reforestacin en el Crucero Medio Poblacin del El Crucero-
la reforestacin Ambiente y crucero en Managua
y cuido del Biodiversidad situacin de
medio ambiente insalubridad
42 43
No. Nombre de la actividad Temticas Grupo Municipio Observacin No. Nombre de la actividad Temticas Grupo Municipio Observacin
vulnerables vulnerables

17 Visita a Centro de Inclusin Social Nios y nias Managua Los voluntarios 24 Celebrando Juntos el Da Medio Toda la
Proteccin Infantil en condicin de organizarn Mundial del Medio Ambiente y poblacin
abandono y/o actividades Ambiente Biodiversidad
maltrato recreativas y
llevaron 25 Conmemoracin del Da Inclusin Social Personas con Managua, VT realizaron
materiales Internacional del Sndrome Sndrome de con incidencia actividades con
necesarios para de Down. Por una Down nacional nios y nias
los nios y nias educacin de calidad e con SD y dieron
inclusiva mensajes de
18 III Brigada de Medio Medio Ambiente Toda la Managua Los VT se sensibilizacin
Ambiente Escuela la y Biodiversidad poblacin del trasladaron a la para su inclusin
Chureca Barrio Escuela la a la sociedad
La Chureca Chureca a
labores de 26 Donativo Hospital Inclusin Nios, nias y Managua Grupo de VT
reforestacin la mascota Social, adolescentes visitaron el
y limpieza enfermedad con hospital para
enfermedades entregar
19 Visita a Casa del Adulto Inclusin Social Adultos Managua Los VT realizarn crnicas donativo
Mayor El Hogar Senil mayores en actividades
situacin de recreativas y de 27 Reforestacin en Escuela Medio Nios, nias y Managua? Fin de semana
abandono compaa con Ganadora Bandera Ambiente y Comunidad de reforestacin
los adultos Ecolgica Biodiversidad, Educativa de la con un grupo
mayores educacin y Escuela de VT
formacin
20 Celebracin Navidad Inclusin Social, Nios, nias y En todas las Los VT se
PRONIO 2014 educacin adolescentes escuelas integrarn en las 28 Concurso Bandera Medio Poblacin Todos las VT realizaron
trabajadores o PRONIO diferentes Ecolgica Ambiente y infantil atendida escuelas de labor de
en riesgo de escuelas a un da Biodiversidad, en las escuelas PRONIO en promocin
serlo festivo, con educacin y y comunidad el nivel nacional desplazndose
regalos y comidas formacin educativa en a las escuelas
navideas general
Nios, nios y
21 Campaa Con tu donativo Medio Ambiente, adolescentes en Nivel Nacional La campaa
podemos transformar el Salud, Nutricin riesgo, con consisti en 29 II Edicin Juegos Amistosos Inclusin Social Nios, nias y Estel VT se
mundo discapacidad, y motivar a los entre Real Estel y Nios adolescentes desplazaron a
adultos mayores VT a dar su a PRONIO trabajadores o Estel en n de
en situacin de
abandono travs de RRHH en riesgo de semana a
serlo apoyar la
22 Una Tarde con Nios y Inclusin Social Nios, nias y Managua Grupo de VT actividad
Nias de Aldeas SOS adolescentes pasaron una deportiva
en situacin de tarde en la Aldea
abandono SOS de Managua 30 Celebrando la Navidad Educacin, Nios, nias y Nivel nacional Grupos de VT
llevando alegra PRONIO 2014 Donativo formacin, adolescentes se desplazaron
y donaciones a de Libros inclusin social trabajadores o a diferentes
nios y nias en riesgo de escuelas
serlo
23 Voluntarios Telefnica, Medio Ambiente Poblacin Len Actividad de n
Reforestando Parque y Biodiversidad aledaa al de semana, 31 Visita Casa del Adulto Inclusin Social Adultos Managua Grupo de VT
Sutiava de Len parque, donde un grupo Mayor mayores en llevaron alegra
personas que de VT se situacin de y donativos a
visitan el parque trasladaron a abandono adultos
Len, a realizar mayores
labores de
reforestacin
y limpieza en el
parque
44 45
No. Nombre de la actividad Temticas Grupo Municipio Observacin No. Nombre de la actividad Temticas Grupo Municipio Observacin
vulnerables vulnerables

32 Con tu donativo Apoyas a Educacin, Nios, nias y En todas las VT apoyan la 38 Feliz Da Mam Inclusin Social Madres Managua VT se
Transformar el Mundo nutricin, adolescentes ocinas de motivacin para adolescentes organizaron para
inclusin Social trabajadores o Telefnica que los otros VT en riesgo festejar a las
en situacin de Nivel nacional den su donativo madres de
abandono o Telefnica en
discapacidad su da
y adultos
mayores 39 La Tierra te llama. Medio Toda la Managua, Fuera de horario
abandonados Contesta! Ambiente y poblacin con incidencia de trabajo
Biodiversidad nacional
33 Vacaciones Solidarias Educacin, Nios, nias y Colombia Un VT de
Internacionales 2015 enfermedad, adolescentes Nicaragua, 40 Con tacto nos miramos Discapacidad, Personas con Managua,
discapacidad, trabajadores o se traslad a inclusin social, discapacidad con incidencia
inclusin social en situacin de Colombia a niez visual nacional
abandono o participar en las
discapacidad y actividades de 41 Apoyando al Hogar Inclusin Social Nios Managua VT llegaron al
adultos sus colegas Zacaras Guerra abandonados hogar a
mayores colombianos y en extrema compartir con
abandonados durante sus pobreza los nios y
vacaciones llevaron
materiales
34 Corriendo por Teletn Salud, Nutricin, Nios, nias y Nivel nacional Grupos de VT emergentes
y CONANCA Inclusin Social adolescentes recogieron
con donativo a lo 42 Juego amistoso de futbol Inclusin social Jvenes en Managua Fuera de horario
discapacidades interno de la con jvenes riesgo y en de trabajo, los
y con Leucemia empresa y barrios pobres VT se
u otro tipo de apoyaron la dispusieron a la
cncer divulgacin del organizacin de
Teletn los juegos y
animacin
35 Da Mundial de las Inclusin Social, Nios, nias, Managua,
Personas con Sndrome discapacidad adolescentes y con incidencia 43 Compartiendo con Nios Inclusin social Nios, nias y Masaya Fuera de horario
de Down jvenes con nacional y Nias del Barrio adolescentes de trabajo, los
Sndrome de Las Malvinas trabajadores y VT compartieron
Down con actividades
vulnerabilidad recreativas y
36 Limpieza de Playa Medio Ambiente Toda la Masachapa- Un n de semana por pobreza educativas con
Masachapa y Biodiversidad poblacin de Managua grupos de VT se nios del Barrio
Masachapa y desplazaron a las Malvinas
turistas Masachapa a
labores de limpieza 44 Da Internacional del Inclusin Social, Nios, nias y Managua VT, con sus hijos,
Voluntario 2015 educacin y adolescentes se desplazaron
37 Apoyando en la Lucha Enfermedad Personas, nios Managua, Grupo de VT, en formacin en situacin de al Centro
contra el LUPUS y adultos que con incidencia coordinacin vulnerabilidad Quincho
padecen de nacional con la Barrilete a hacer
LUPUS organizacin de mejoras y a dar
personas con charlas
LUPUS se educativas sobre
sumaron a las medio ambiente
actividades para
divulgar de 45 Jornada de Concientizacin Enfermedad, Mujeres Managua VT se sumaron
manera correcta sobre cncer de seno educacin, vctimas de a la jornada de
lo que es LUPUS y formacin, Cncer de seno las unidades
las medidas para prevencin o en riesgo de salud
el cuido y
alimentacin
46 47
Anexo 2: PARTICIPANTES EN GRUPOS
No. Nombre de la actividad Temticas Grupo Municipio Observacin
FOCALES
vulnerables

46 Jvenes de Fundacin Educacin - Jvenes de Managua Jvenes de FT Catherine Medal Zelaya. Amy Zavala.
Telefnica promocionan formacin Telefnica, Realizaron rea de Clientes. Centros de atencin. Abogada del Dpto. Legal.
el quehacer de Fundacin posibles sesiones de Siete aos de trabajar en la empresa. 16 aos de trabajar en la empresa Telefnica
Telefnica voluntarios trabajo con otros Un ao de ser voluntaria. 12 aos de ser voluntaria Telefnica.
jvenes de la
empresa Menor de 30 aos. Comenz en el tiempo de los corazones azules.

47 Compartiendo con nios Enfermedad, Nios y Nias Managua VT compartieron Geraldina Gonzlez. Miguel Porras.
con cncer inclusin social con Cncer con nios y nias rea de comunicacin. Grandes empresas
del Hospital y adolescentes
La mascota de la sala de Un ao de trabajar en la empresa. Un ao de ser
Oncologa del voluntaria Rger Martnez.
Hospital la Menor de 25 aos.
Mascota, Ventas individuales. Auxiliar de pedidos.
llevndoles 2 aos de trabajar en la empresa.
alegra, ropa y Ramona Castrillo Laragespada. 8 meses de ser voluntario Telefnica.
alimentos
adecuados Salud e Higiene Ocupacional.
Ocho aos de trabajar en la empresa. Merly Blandn.
Ocho aos de ser voluntaria. 3 aos de trabajar en la empresa.
48 Caminata de la luz y Discapacidad Nios, nias, Managua VT se sumaron 2 aos de ser voluntaria.
el sonido : Haciendo adolescentes a la caminata con Edwin Senz.
conciencia de la y jvenes personas ciegas,
discapacidad ciegos y sordos en diferentes Especialista de Desarrollo de Gestin de Proyectos. Carolina Zapata Mndez.
roles Marketing y Comercial Experta en Contrato de Gestin Regional.
Cuatro aos de trabajar en la empresa. 17 aos de trabajo en Telefnica.
Dos aos y medio de ser voluntario 15 aos de voluntario
49 Celebrando la Navidad Inclusin Social Nios, nias Diriamba- VT se
2015 con nios de la y adultos Carazo desplazaron a
Comunidad de San Carlos mayores en Carazo a Karla Arrieta Martnez. Marvin Jos Bonilla Zamora.
en Diriamba-Carazo situacin de compartir un da Especialista de Crdito y Activaciones. Jefe de Gestin Tcnica de Clientes Nacionales
abandono y sbado con nios 17 aos de trabajar en la empresa.
otros riesgos y adultos 8 aos de trabajo en Telefnica.
mayores. Tres aos de ser voluntaria. 5 aos de voluntario Telefnica
Da de alegra y Mayor de 30 aos. Mayor de 40 aos.
sonrisas

Leslie Urbina. Lster Arturo Palacios.


50 Momento de Compartir Inclusin Social Personas en Diriamba Actividad de n Mdico de la clnica para los trabajadores.
con abuelitos de Casa Riesgo de de semana, Finanzas.
Hogar Dulce Refugio inclusin donde grupo de Nueve aos de trabajar en la empresa. Oficina de Aseguramiento de Ingresos.
VT compartieron Ocho aos de ser voluntaria. 3 aos de ser voluntario
con adultos
mayores para
llevarles felicidad Mario Vzquez Lpez. Bridget Dakota Palacios A.
Comunicacin. 8 aos. Hija de Lster Arturo Palacios.
Ocho aos de trabajar en la empresa.
Ocho aos de ser voluntrio
Menos de 30 aos.

48 49
50 51
52

También podría gustarte