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LAGERENCIADEORGANIZACIONES
ElseorGonzlez,gerentedelreadeadmisionesdeunaimportanteUniversidad,tieneasucargoalseor
AndrsLpez,jefedeoperaciones,quienasuvezcuentaconlacolaboracindelaseoraCarolinaCastro,
quiensedesempeabacomojefedecajeras.
Durante la primera semana del inicio de inscripciones, se acord contratar a tres personas ms para la
atencinenventanilla,conelfindesatisfacerlademandadeatencindelosestudiantes,sinembargouna
vez contratadas, Andrs se percat que durante una parte del da las seoritas de ventanilla no tenan
alumnosqueatender,ysinpensarlodosvecesysinconsultaalguna,enviadosdeellasareponerarchivar
documentacinyefectuardepsitosalbancorespectivamente.LaseoraCarolina,queseencontrabaen
ese momento arreglando unas facturas en su oficina, no se percat que en unos cuantos minutos se
empezaacumularalumnosyaformarsegrandescolasenlascajas.
EnelmomentomscrticoelseorGonzlezbajodesuoficinayalpercatarsedelacantidaddealumnosy
delaausenciadedosdelaseoritaseventanilla,sepreocupadedespedirlas.Andrsnoseencontrabaen
esos momentos y no pudo aclarar nada, la seora Carolina que no entenda nada fue fuertemente
recriminadaporelSr.Gonzlez.
1 Hacer un listado de las principales funciones gerenciales que han sido transgredidas y explicar
porqueconsideraquehansidotransgredidas.
2 Reflexioneypropongaunanuevasituacin,quepermitaunagerenciaexitosa.
3 Planificacin,organizacindireccincoordinacincontrol