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Desarrollo Personal Y Liderazgo

Prof. Pedro Sotomayor Soloaga


GUA DE TRABAJO

TEMA: ABORDAJE DE CONFLICTOS

Un conflicto lo podemos definir como una situacin en la que dos o ms personas no estn de
acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones. Los
Conflictos estn presentes toda vez que se relacionan dos o ms sujetos, y los motivos de stos
pueden ser diversos.

FASES DE UN CONFLICTO

Incubacin: Comienzan a reunirse las condiciones necesarias para que surja el conflicto.

Manifestacin: Empiezan a aparecer las primeras manifestaciones del conflicto. Surgen avisos,
muestras, indicios de que una de las dos partes, o incluso las dos, no se sienten cmodas con la
situacin que viven.

Explosin: el conflicto se explota; es evidente que hay un conflicto.

Agotamiento: No slo significa que el conflicto entre en una va muerta y se prolongue en el tiempo,
sino que sin encontrar una solucin, el conflicto se da por solucionado, por la razn que sea.

Resolucin: Las partes encuentran una solucin con la que estn de acuerdo, que les complace en
mayor o menor medida pero que estanca el tema.

ESTILOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Evitar
Es un estilo bajo en asertividad y cooperacin. Es una decisin deliberada de no actuar o permanecer al
margen de una situacin de conflicto.
En determinadas circunstancias puede ser apropiado hacerlo. Por ejemplo, cuando las partes estn
enfadadas y necesitan tiempo para calmarse.
El abuso de este estilo implica la valoracin negativa por parte de los compaeros de trabajo.

Acomodarse
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Nos preocupamos por los objetivos de la otra parte pero poco por los nuestros.
Es cooperativo pero no asertivo.
Las situaciones apropiadas para este estilo incluyen cuando comprendemos que estamos equivocados,
cuando queremos que la otra parte consiga sus propsitos para recordarle que nos debe un trato similar
ms adelante, o cuando la relacin es importante.
Confiar en exceso en este estilo tiene sus peligros. Las personas nos pueden perder el respeto o podemos
sentirnos frustrados de no conseguir nunca nada.
Competir
Es muy asertivo pero poco cooperativo.
Queremos satisfacer nuestros objetivos a costa de los de la otra parte.
En situaciones de emergencia o en situaciones en las que sabemos que tenemos razn puede resultar
apropiado.
Confiar nicamente en estrategias de competir es peligroso.
Las personas que lo hacen no reconocen sus errores y se pueden ver rodeadas de gente que tema no
estar de acuerdo con ellas.
Comprometer
Es intermedio en asertividad y cooperatividad, porque las partes deben ceder algo para alcanzar una
solucin al conflicto.
Los compromisos son comunes en el ltimo minuto, cuando el tiempo es esencial.
Tambin es efectivo cuando los esfuerzos de colaboracin no tienen xito.
Colaboracin
Un estilo ganar-ganar alto en asertividad y cooperacin es conocido como colaboracin.
Colaborar implica una discusin abierta y concienzuda del conflicto y llegar a una solucin satisfactoria
para las partes.
Es eficaz cuando es importante el compromiso de las partes o cuando la combinacin de distintas
perspectivas puede integrarse en la solucin final.

ESTRATEGIAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

1.- Los conflictos siempre conviene abordarlos en su inicio, no dejarlos crecer para evitar el efecto
bola de nieve.
2.- Nos resultar muy til colocarnos en el lugar del otro. Tenemos que poner a funcionar
nuestra empata al lmite. Si logramos comprender su punto de vista, podremos elaborar una
argumentacin slida, que permita mejorar la visin y comprensin sobre el conflicto que tratamos.
3.- No existe una salida nica. Es necesario contar con varias alternativas de solucin. Asimismo,
estar dispuesto a escuchar diferentes enfoques o argumentaciones.
4.- Tener muy presente los lmites dentro de los cuales nos podemos mover, como tambin, todo
aquello que est fuera de nuestro alcance decidir.
5.- El momento para su tratamiento, hay que buscar con sentido de oportunidad. No se puede hablar
en cualquier momento de cualquier cosa. Hay momentos que son los ms indicados y otros que son
totalmente inoportunos.
6.- Cuidar el espacio en el que nos movemos. Puede parecer trivial, pero es importante definir cual es
el lugar ms apropiado para la charla. Uno puede estar como local, como visitante o reunirse en un
lugar neutro. Debemos analizar detenidamente, qu es lo mejor para cada situacin.
7.- Debemos prepararnos para el tratamiento del conflicto. Esto significa:
Reflexionar y preparar argumentos en lo concerniente al tema o contenido de la discusin
Prepararnos nosotros mismos, para estar claros y tranquilos. Es importante ser conscientes de cmo
nos sentimos al abordar esa problemtica concreta, con esa persona o personas determinadas. Si
conseguimos prepararnos podremos controlar mejor nuestros nervios y nuestras ansiedades (en el
caso de que los tengamos).
8.- Tener claras cuales son mis expectativas de resolucin; revisar si son realistas.
9.- Estimar un tiempo razonable para la duracin de la discusin, lo que constituir un parmetro
para evaluar la calidad del proceso de resolucin. En qu medida est siendo til o estamos
perdiendo el tiempo.
10.- Estar atento en todo momento a la tentacin que puede surgirnos, a nosotros mismos o al otro,
de querer ganar a toda costa.
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Prof. Pedro Sotomayor Soloaga
ACTIVIDAD EVALUADA

(Mximo 4 personas)

PARTE I (17-05-2017)

RESPONDA LO SIGUIENTE:

1.- Describa en Detalle una Situacin de Conflicto Laboral (real o ficticio propio o de otras
personas). Por qu se produjo, cul es el tema del conflicto, cundo comenz, cunto ha durado, etc.
Sea lo ms descriptivo posible.

2.- Identifique las personas involucradas en el conflicto. (las partes)

3.- Seala cules son las emociones que sienten estas personas durante el conflicto. Argumente por
qu sienten esas emociones.

4.- Cules son los estilos de Resolucin de Conflicto que han empleado las partes (ver lo sealado en
esta gua)

4.- Seala cules son las formas o estrategias que han empleado las partes para resolver el conflicto.

5.- Seale algunas recomendaciones o estrategias que usted sugerira a las partes para resolver el
conflicto de manera favorable (ver lo sealado en esta gua).

PARTE II (24-05-2017)

DESARROLLE LO SIGUIENTE:

1.- Los conflictos que se dan en la vida cotidiana todos llegan a la fase V? Relate un ejemplo real en
donde no se haya llegado a resolucin.

2.- Desde su punto de vista cul es el mejor Estilo de Resolucin de conflictos. Realice un anlisis de
ventajas y desventajas del Estilo seleccionado

3.- CASO:

Marcos y Gabriel ya no se saludan. Despus de haber trabajado por largo tiempo juntos ahora
parecen unos desconocidos. Marcos seala que Gabriel fue desleal puesto que inform a la jefatura
el no cumplimiento de un informe. Por su parte, Gabriel seala que no le qued otra opcin y que su
trabajo dependa de ese informe y que l tampoco pudo cumplir.

Considerando que Marcos y Gabriel deben seguir trabajando juntos y que los resultados de la
empresa dependen, en cierta forma, del trabajo conjunto que ambos realicen:

Cmo solucionaran ustedes este conflicto? Cul sera la mejor estrategia?