ea ( Comperenciasespedialzadas 2 Comperencias avanzadas 2 Rerosy responsabilidades de los administradoresy los gerentes “6 derividades de repase yanalisis 4 PLANEACION 6 capiruLoz GENERALIDADES SOBRE LA PLANEACION ” CConcepto de planeacién 0 Tmportancia de a planeaciém st Tipos de planeacion 2 Planeacién tradicional 32 Planeacién esratgica 2 Phaneacin prospectiva 2 Niveles de plancacién = Planeacién corporativa.o institucional 3 Planeacién Fonconal 3 Planeacién operativa 4 ‘Objetivos de la planeacion 4 Terargua dos objesoe 4 FormulaciSn tradicional deobjeivos 5 Objecios mis usales s Griteios pat el proceso de jacin de Lo objetvos s Ventas ydesventaas de la formalacin delos objetivos 36 ‘Toma de decsiones 56 Proceso de toma de decisones a entifcaciin den problema 7 entice decries de decison 7 ndeactin de tro de dersn a Desarrollo de alternativas 38 Andlisis de alremativas 38 ‘Sdccton dena alot 8 Inplementcin dela respective ltemativa #8 Bilnacn dele ecacia del aerate % Condiciones para la toma de decisiones 8 Cinicionedecerca 3% Gindiione dere eo 8 Cie deinen 5 Herramientas paral planeacién 2 Actividades de repaso yandisis 0 CAPITULO 3 PLANEACION ESTRATEGICA Conceptos bésicos sobre planeacién estrantgica Funcionesde la plancaciéaestratégica Proceso de la planeacin extrattgica Fv Chace Min Visién aoe cedar orgenicaconaes Pitices \axsgeanageFase analitica Defnicén de objeiveseatégceinsttuion ale 0 corponatves Andlisisorganizacional ‘atréc DOPA yfasare clave de ito Defines y formulacin de erotgias Berategiay ventsjacompesto Tiposde etrateias Las erates los lames de contingencia Fase operativa Plan deacién Presnpuest Ibuplementscin de plan Actividades de repazo y andlisis foo ORGANIZACION CAPITULO 4 SRRRRBSBSIARR Fret ESTRUCTURA Y DISENO ORGANIZACIONAL Concepto de organizaci6n y estructura organizacional Lacsteuctues organizacionaly «lentoeno Factores que afectan la estructura organizacional Disefio de laestractuta organizacional Divisin yexpecializacin del trabajo. Jerarquias administrativas ‘Lineas de aurondad o cadenas de mando “Astorided de lines Assoridad de personal ode aft Astoria de comité ode equipo Amplicad de control CCeptralizacion o descencralizaciSn en el proceso de toma de decisiones Cenralzacion Descentnlizacion Formalizacin de las relaciones, y de normas y procedimientos en el abajo Deparcamentalizacién Discos de departamentalicaciontradiconales Disshos orgasizacionalesmecanicistasy orginicos Diseios de departamenslizacn modertos ‘Actividades de repaso y andlisis naa DIRECCION capirutos 3 6 ne a7 8 ng 120 0 120 i on ri 121 1 2 12 ws 133 134 41 M3 LA FUNCION DE DIRECCION Concepto de dirceciéa Lafincién de direccién y el cambio en las organizaciones Ladireceiény el comportamientohumano Habilidades de direccién ‘Actividades de repaso y andlisis 4s 48 150 150 11 mt "a CAPITULO 6 MOTIVACION EN LAS ORGANIZACIONES Tam pernonas y la modtvacion Concepeo de moxivacién Teorfas dela motivacién en as organtzaciones “Teorias de contenido “Teorte de jearaua de necesidadesde Maslow “Teoria ERC de Alderfor Teoria ifacoria de Hercherg Toorta de necsidads de McClelland “Teoras de proceso Teor deaeutlad “Teote de asexpectains “Teoria del rfverzo “Teoria del dseno de puestoe ‘Teorlas modemas acid tas Enpaderaminto (empowerment) Sentido del mabaio ‘Aucomeivacion ‘Temas actuates de mativacién hnmana onal tatoo ‘Actividades derepaso y sndtisis capiruLo7 153 155 156 156 157 157 158 159 160 161 161 161 t6L 162 163 163 163 163 164 64 16 LIDERAZGOEN LAS ORGANIZACIONES Concepto de liderazgo en las organizaciones ‘Tipos de lideres por su influencia en sus seguidores Dimensiones de andlisis de la teoria del liderargo ‘Teariaa goneealon anhee liderarga on lan argantzaciones ‘Teorla de los rasgos de personalidad ‘Trorfa de os estilo de liderazgo Liderssgoautocrético iderssgo demcritico Liderasgocarismtico ‘Teorla sicacional o de contingencias Bnfoques modemos sobre liderazgo Liderasgo transformacional Liderasgo earatégico Liderssgo de servicio Liderssgobasido en valores Liderazgo cinteligencia emocianal Carncteristieas generales de los lideres ‘Lagerenciay el iderazgo corporativo en el nuevo ambiente de as organtzaciones Actividades de repaso y andlisis caPiTULO 8 169 a 172 2 172 12 173 173 13 173 173 174 174 174 174 174 ws 176 19 180 LA COMUNICACION ¥ EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES (Comunicaciém humana en las organizaciones Concepto de comunicacién humana ‘Axiomas sobre la comunicacién humana 183 18s Iss 186 2‘Todo acto humano es comunicacién ‘Toda comunicacion es personal x toda comanicacin existenaspectos de contenidoy de telacién Ta comumicaci hienana on lat rlaciants nee siméticn oes complamontatia “Toda comanicacion verbal o digital implica también comunicacion no verbal o anal6yica Lacomunicacién humanay la percepeién, Lacomunicacién humana y los sistemas representacionales Sistema representacional visual Stroma representacional auditivo Siscema representaconal kinestésico Siscema represercacional emotivo Sistema reptesentacionalracional Rasgos del lenguaje que afeccan Ia comunicacién Generalizaciones Omisiones y distorsiones Lacomunicacién asertivay saber escuchar Barreras de lacomunicacién efieaz Tacomunicacién humana las ecnologlas de a informaciéa y las omunieastonce (TIC) ‘Trabajoen equipo Concepto de equipo de trabajo Diferencia entre graposy equipos Btapas de desarrollo de los equipos de trabaio Formacién, Normatividad ‘Tormencay adapeacién Desempenio Dieeiptina de los equipos de trabajo srategias para el buen desempeito del equipo Habilidades paral trabajoen equipo xperiencia tenia y profesional Habilidades de resolucion de problemas y roma de decisiones Habllidadesinerpersonales asifcacién de los equipos guipos asesores Equipos funcionales Bquipos diretvos o administativos Caracteristicas de los equipos eficaces Diseho del trabajo Conposicién Contexto de accién Proceso Tamato Reflexiones finales sobre los equipos de trabajo ‘Acsividades de repaso y andlisis roa CONTROL ADMINISTRATIVO capiTULO 9 CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTION Conceptode control administrative Enfoques sobre control administrative Control anticipado 0 preventive 207 au 22 212 2etpeneatoe (Control durante o concurrence 22 Con tol posterior de reroalimensacion 213 Elementos béeicos del proceso de control administzativo 23 (lavided sobre loa objeivosycatntepies onpasizacionales a3 Establecimiento de esténdares 23 Medicine resultados 24 CComparacién de los resultados con los estindares 24 valuacién de resultados y roma de acciones 24 Retivalinentaciony reine del provavde contol 2s El control ylos sistemas integrales de evaluacién de gestién as ‘Gusificaci6n de los indicadores 216 De gestion corporativa 216 De gesciSn por unidad estratigica de negocio 216 De gestin de actividad de dens foncionales 216 De gpstiSn especifiea 27 De gestin de presupuesto 27 De eficiencia 217 De efcacia az De productividad 27 De competiividad 27 De impacto 217 Deactividad 27 Componentes de losindicadares ne Herramientas de control administrative 20 Herramientas fnancieras 20 Sistemas de informacin gerencial (MIS) 220 “Teenicas deadministracion de calidad 220 "Etcablero de mando como sistema de control admintstratvo a Parspectva financiera ma Parspectiva del dienee 2a Parspectiva items ode procesos de negocio 22 Perspectivade la innovacién ye aprendizaje m2 Laculrura del autocontrolen las organizaciones 24 ‘Actividades de repaco y anslisis ns Bibliografia 27 Indice analitico 230 “