Unidad 3: SISTEMAS DE GESTIN

Calidad

I. Introduccin

II. La norma ISO 9000

III. Calidad y no calidad

IV. Herramientas de calidad para competir en los mercados

V. Definicion de conceptos elementales

 I. INTRODUCCIN

La calidad es una herramienta bsica para una propiedad inherente de

cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de
su misma especie.

II. La norma ISO 9000

La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comit Tcnico ISO/TC176 de ISO
Organizacin Internacional para Estandarizacin y especifica los requisitos para un
buen Sistema de Gestin de la Calidad que pueden utilizarse para su aplicacin interna
por las organizaciones, para certificacin o con fines contractuales.

La ISO 9001 nos habla sobre gestin de la calidad la cual debe tener una empresa con
el fin de optimizar los procesos que llevan a la finalizacin de un producto o servicio,
asegurando la calidad de un producto y cumpliendo con la satisfaccin de los clientes.

La aplicacin de ISO 9001:2008 en el mbito empresarial contribuyen al desarrollo y

mejoramiento del sistema de gestin de la calidad en las instituciones y planteles que
ofrecen servicios en las empresas.

Son tiles para su mejora continua, particularmente para prevenir errores,

desviaciones, simulaciones y para reducir las grandes prdidas econmicas y
desperdicios que se causan en las empresas por su falta de calidad.

Los propsitos que mueven a una organizacin a involucrarse en un proyecto

destinado a IMPLEMENTAR la norma ISO 9001:2008, habitualmente comprenden
obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de la competencia, demostrar su
preocupacin por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad Total, o
simplemente cumplir con las exigencias de sus clientes.

Algunos ejemplos de los beneficios son los siguientes:

- Mejoramiento de la imagen empresaria.

- Refuerzo de la confianza entre los actuales y potenciales clientes.

- Apertura de nuevos mercados.

- Mejoramiento de la posicin competitiva.

III. Calidad y no calidad

Calidad

Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto, servicio o ente, que

le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades expresas o implcitas.

No calidad

No conformidad, incumplimiento a un requisito establecido.

Es importante saber que cada empresa debe contar con calidad y no calidad dentro de
los productos es por esto que la conformidad nos permite mediante los procesos ver
en que est fallando el producto, lo que hace que cumpla con los requisitos del cliente,
para as tener una buena recepcin de los clientes y una buena calidad del producto.

Calidad: es una herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa
que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. En
palabras simples Calidad es la conformidad de un cliente satisfecho por un producto
recibido de ptimas condiciones y que cumple con sus requerimientos.

No calidad: la no calidad es el incumplimiento a los requisitos del cliente por lo que

hay una insatisfaccin, la no calidad siempre debe tener una evidencia la cual debe
estar documentada como una no conformidad.
Por otra parte no es suficiente detectar los productos o servicios "no conformes", sino
que debe existir un procedimiento que asegure que las causas de las "no
conformidades" sean eliminadas para evitar su repeticin. Tambin debe analizarse el
sistema de calidad para suprimir cualquier causa potencial de productos o servicios
"no conformes". Si alguno de estos productos "no conformes" fuera liberado para ser
utilizado, se estara cometiendo un error.

Satisfaccin del cliente: se obtiene del cumplimiento de los requisitos que la espera
del producto en s.

Certificacin de ISO 9001/2008: Debido a las exigencias que impone la norma ISO
9001, las organizaciones suelen ver que el sector administrativo se involucra ms en el
sistema de administracin de calidad. La administracin tiene la obligacin de
participar en el diseo de la poltica de calidad y de los objetivos de calidad, debe
revisar los datos del sistema de gestin de calidad y tomar las medidas necesarias para
asegurarse de que se cumplan los objetivos de calidad, establecer nuevas metas y
lograr un progreso continuo.

Calidad No calidad

Satisfaccin al cliente Insatisfaccin del cliente

Certificacin de ISO No certifica ISO 9001/2008

9001/2008

Capacitacin de los Incapacitacin a los

trabajadores trabajadores

Maquinaria eficiente Maquinaria ineficiente

Proveedores eficientes Proveedores ineficientes

Por lo que como empresa tiene muchos beneficios en la productividad la
cual alcanza tras la evaluacin inicial y la consiguiente mejora de los
procesos que se producen durante su implementacin, as como tambin
de la mejora en la capacitacin y calificacin de los empleados y por
ultimo logra tener un cliente satisfecho.

Capacitacin de los trabajadores

Porque si la empresa quiere trabajar con calidad debe comenzar por

si misma, las personas le deben dar sentido al trabajo. Cada vez que
se van cumpliendo objetivos se van mejorando.

Maquinaria eficiente

Es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera, por lo

que cumple con los requisitos esperados del cliente.

Proveedores eficientes

Porque tiene la capacidad de vender lo que yo espero, por lo que

cumple con una serie de parmetros que debe poseer un proveedor
para entregar mejor calidad en los productos.

IV. HERRAMIENTAS DE CALIDAD PARA

COMPETIR EN LOS MERCADOS
 Herramientas de calidad para competir en los mercados

En cualquier proceso de Mejora y de avance hacia la Excelencia es necesario

contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y
estructurar informacin, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas
como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando.

Anlisis de De procesos

Analizar estudiar todos los factores intervinientes en un proceso, para

conseguir estabilizarlo y si es caso mejorarlo, para ganar en productividad y en
competitividad, entendiendo sta mejora en los mbitos de
producto(materiales), acciones(tiempo), ergonoma y prevencin de la salud y
calidad de proceso. Obteniendo, una mejora en la capacidad de produccin,
una reduccin de costos, un servicio mejor a cliente(calidad y tiempo de
respuesta) unas funcionalidades mejores en el producto.

Desarrollo Nuevas Ideas

Es la aplicacin de conceptos, productos, servicios y prcticas, con la intencin

de ser tiles para el incremento de la productividad. Un elemento esencial de la
innovacin es su aplicacin exitosa de forma comercial. No slo hay que
inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente
pueda disfrutar de ello. Las nuevas ideas exigen la conciencia y el equilibrio
para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las
realizaciones e implementaciones.

Anlisis de causa

Un correcto anlisis de la causa del problema nos permitir erradicar

definitivamente el mismo. Para esto existen distintas herramientas que nos
pueden ayudar en la bsqueda de la causa de mayor importancia, por ejemplo:
entender la estructura del proceso, tomar dato, encontrar la relacin causa-
efecto.

Planeamiento

En el sentido ms universal implica tener uno o varios objetivos a realizar junto

con las acciones requeridas para concluirse exitosamente. Va de lo ms simple
a lo complejo, dependiendo el medio a aplicarse. La accin de planear en la
gestin se refiere a planes y proyectos en sus diferentes mbito, niveles y
actitudes.
 Evaluacin

Evaluaremos los procesos mediante los objetivos y monitoreos del producto.

Recoleccin de datos

La recoleccin de datos se refiere al uso de una gran diversidad de tcnicas y

herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar los
sistemas de informacin, los cuales pueden ser la entrevista, la encuesta, el
cuestionario, la observacin, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

Resumen

Para concluir sobre la importancia de la calidad como herramienta para

competir en los mercados, se puede decir que gestionar la calidad es un
elemento esencial para obtener procedimientos ordenados los cuales
permitirn tener una empresa en optimas condiciones y contar con clientes
satisfechos.