Gerenciamiento de Calidad Total

TQM
 Introduccin

La calidad es en esencia, una forma de administrar

a la organizacin.
Como finanzas y mercadotecnia, la calidad ha
llegado a ser ahora un elemento esencial de la
administracin moderna.
La eficiencia en la administracin de la calidad, se
ha convertido en una condicin necesaria para la
eficiencia de la administracin industrial en s.
Origen y Evolucin
Historia
 Principios y Conceptos
Garvin define las Dimensiones de la calidad para un producto como:
1. Rendimiento
2. Caractersticas
3. Confiabilidad
4. Conformidad
5. Durabilidad
6. Capacidad de Servicio
7. Esttica
8. Calidad Percibida
Para un servicio seran las siguientes:
1. Tiempo
2. Oportunidad
3. Totalidad
4. Cortesa
5. Consistencia
6. Accesibilidad y Conveniencia
7. Precisin
8. Sensibilidad
 Filosofa y Actitud Directiva
La Calidad Total, es una filosofa y actitud directiva, en cuya
definicin estn presentes los siguientes aspectos y
caractersticas, que constituyen los principios fundamentales
que rigen su desenvolvimiento:
Satisfaccin del cliente
Mejora continua
Organizacin por procesos
Participacin Total
Basada en los recursos humanos:
Bsqueda de las causas de los problemas
Nuevo Management:
Indicadores de Gestin:
Mirada de largo plazo:
 Deming y sus 14 puntos

1.Crear una declaracin con los objetivos de la empresa, comunicarla y comprometerse.

2.Aprender la nueva filosofa.
3.Comprender el propsito de las inspecciones.
4.Erradicar el premiar exclusivamente empresas por su Precio de Venta al pblico.
5.Mejorar constante e indefinidamente el producto y el servicio.
6.Implantar la formacin.
7.Ensear e implantar el liderazgo.
8.Eliminar el miedo. Crear confianza y clima de innovacin.
9.Dirigir hacia los objetivos y propsitos de la empresa las actividades de los equipos, grupos y
reas de personal.
10.
Eliminar exhortaciones a la fuerza laboral.
11.
Eliminar las cuotas numricas de produccin. En lugar de ello, aprender e implantar mtodos de
mejora.
12.
Eliminar la gestin por objetivos. En lugar de ello, aprender las tcnicas de los procesos y cmo
mejorarlas. Eliminar las barreras que roban al empleado el orgullo del trabajo bien hecho.
13.
Fomentar la formacin y autoperfeccionamiento en todos los empleados.
14.
Pasar a la accin, para que se produzca la transformacin.
 Requerimientos de un Sistema de Gestin TQM
1. Visin Organizativa (visin y compromiso de la direccin)
2. La eliminacin de las barreras
3. La comunicacin
4. La evaluacin y medicin permanente
5. El mejoramiento continuo
6. Relaciones cliente-proveedor
7. Otorgar autoridad para la toma de decisiones al trabajador
(Delegar)
8. La capacitacin
9. Participacin Total
10.Orientacin hacia el proceso
11.Trabajo en equipo
 Otros Aspectos a Considerar
1) Management:
Calidad en el liderazgo - Autodesarrollo continuo - Calidad en el pensamiento decisorio - Creatividad e innovacin -
Focalizarse en la obtencin de productividad y beneficios - Dedicacin, manejo, compromiso y fidelidad de cada uno
de los responsables.
2) Cultura:
Actitud para la reflexin y el debate Pensamiento intensivo y crtico - Esfuerzo activo y no asimilacin pasiva -
Compromiso y Participacin - Exploracin rigurosa de valores y prcticas empresariales.
3) Estructura:
Flexible y adaptable a cambios continuos - Descentralizacin decisoria - Establecer objetivos y metas claras y
especficas por unidad - Capacitar para la multi-especializacin - Interaccin efectiva - Estructura y Cultura uniforme.
4) Recursos Humanos:
Capacitacin y Entrenamiento - Motivacin adecuada - Participacin y compromiso - Evaluacin de performance o
desempeo realizada en conjunto jefe-colaborador - Incentivos y recompensas - Lealtad de ida y vuelta - Desarrollo
de la escucha activa.
5) Tecnologa:
Factor estratgico de cambio e innovacin - Cambio tecnolgico que conlleve a un cambio organizacional - ptimo
uso de los avances tecnolgicos - La tecnologa condiciona a la estrategia, si est mal o ineficazmente utilizada - La
tecnologa est condicionada por la percepcin que se tiene de ella - Estrategia de diferenciacin tecnolgica
6) Sistemas :
Interrelacin dinmica y continua - Mejora continua de los sistemas antes que sean obsoletos - Administrar
sistemas, no hombres, los hombres deben ser liderados - Administracin efectiva de los sistemas vigentes -
Neutralizar los desrdenes, incertidumbres internas y el caos
 Determinantes
9 M de Feigenbaum
 Cuestionario

1. Filosofa y concepcin de la Calidad Total

2. Cundo Occidente descubre el Nuevo Management japons?

3. Cmo define Garvin dimensiones de la calidad para un producto?

4. Enuncie la Triloga de Jurn: pilares bsicos de la Gestin de Calidad.

5. La Calidad Total, es una filosofa y actitud directiva. Cules aspectos y caractersticas, constituyen
los principios fundamentales que rigen su desenvolvimiento?

6. Enuncie los principales requerimientos de un Sistema de Gestin TQM

7. Aspectos a tenerse en cuenta a la hora de definir o establecer un Sistema de Gestin de Calidad

Total

8. Factores Determinantes de la Calidad de Feigenbaum (Las 9 M).