ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO

Introduccin:

Una persona que brinda soporte tcnico no solo debe tener conocimientos sobre
su trabajo, tambin debe saber cmo tratar a las personas que le brindar su
servicio, teniendo una buena actitud ya que de esta forma har sentir al cliente
ms cmodo y satisfecho con su trabajo.

A continuacin, les mostrar algunos de los atributos universales del servicio que
debemos tener como futuros tcnicos y una explicacin de que consiste cada
uno.

1.- Deseo de servir:

Es el deseo interior que tenemos de ser til, de beneficiar a los dems y

sobretodo tener voluntad de ayudar con nuestro trabajo. Al servir obtenemos
beneficios haciendo el bien a las dems personas por muy pequeo que sea, y
sin duda disfrutaras ms tu trabajo.
 2.- Aprecio por el ser humano:

Es el cario o afecto, estima hacia las dems personas y el reconocimiento del

valor, del mrito o de sus cualidades. Un aprecio verdadero se traduce con una
buena disposicin actitudinal a la hora de apoyar a los clientes y colaborar con
ellos.

3.-Orientacin al logro (mayores y mejores metas):

Se define como el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo
de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planteados en un proyecto,
dentro de las expectativas esperadas.
 4.- Responsabilidad:

Es un valor que est en la conciencia de la persona, que le permite reflexionar,

administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos, siempre en el
plano de lo moral. Ser responsable implica el cumplimiento de
nuestras obligaciones.

5.- Conocimientos:

El conocimiento se conoce con hechos, o datos de informacin adquiridos por

una persona a travs de la experiencia o la educacin, la compresin terica o
practica de un asunto u objeto de la realidad.
 6.- Determinacin:

Es un valor que se refiere cuando la persona establece definiciones, limitaciones

y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que
se propone y as tomar una resolucin. Voluntad de realizar algn acto.

7.-Dedicacin:

Entrega intensa a una actividad determinada, aplicando todo el esfuerzo y

empeo en un objetivo. Una persona dedicada a lo que hace es aquella que lo
desempea con amor y esmero. Tambin se utiliza como sinnimo de valor u
osada.
 8.- Disciplina:

La definicin de disciplina en su forma ms simple es la coordinacin de

actitudes, con las cuales se instruye para desarrollar habilidades, o para seguir
un determinado cdigo de conducta u orden.

9.- Orden:

Situacin o estado de normalidad o funcionamiento correcto de algo, en especial

armona en las relaciones humanas dentro de una colectividad, es el mtodo que
se sigue para hacer algo.
 10.-Actitud:

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un

individuo para hacer las cosas y el nimo con el que frecuentamos una
determinada situacin. La actitud positiva permite que el individuo afronte las
situaciones nicamente enfocando los beneficios de esta.