Prctica de laboratorio: Obtencin de informacin del cliente

En esta prctica de laboratorio, actuar como tcnico de un centro de atencin telefnica y deber crear
preguntas cerradas y abiertas para formularle a un cliente que tiene un problema con una computadora
porttil.
Un cliente se queja de que la conexin de red de la computadora porttil es intermitente. El cliente manifiesta
que est utilizando una PC Card inalmbrica para obtener conectividad de red. El cliente considera que es
posible que la computadora porttil est demasiado lejos del punto de acceso inalmbrico; sin embargo, no
sabe dnde est ubicado dicho punto de acceso.
Como tcnico, debe ser capaz de formular preguntas que se registran en una solicitud de trabajo. En la
tabla que se muestra a continuacin, registre las preguntas cerradas y abiertas que le hara al cliente.

Preguntas cerradas Preguntas abiertas

Cambio su contrasea recientemente? Qu problema tiene?

Tiene instalado un antivirus? Cul es el sistema operativo instalado en la pc?

Vio algn mensaje de error en la PC? Qu actualizaciones realiz ltimamente?

Alguien ms uso la computadora recientemente? Qu programas instalo recientemente?

Se agreg algn hardware ltimamente? Qu haca cuando descubri el problema?

Puede iniciar el sistema operativo? Qu mensaje de error recibi?

Puede iniciar el sistema operativo en modo Cul es el proveedor de servicios?

seguro?

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