Certus

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TEMA

DOCENTE: Marco Antonio

CURSO: Resolucin de problemas y toma de decisiones

INTEGRANTES:

Cuba Lvano Viviana

Quiquia Reyes Eli
Rojas Crdenas Stefani
Rumay Vsquez Roxana
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Taxi Directo Mall

Aventura Sta. Anita
Problema: Perder servicios porque los clientes no quieren esperar por largo
tiempo una movilidad.

Descripcin: Es importante brindar el servicio de taxi a los clientes de forma

inmediata para que se sientan satisfechos.

Hechos:

1. Los conductores se demoran en venir.

2. Existen pocos conductores afiliados a la empresa.
3. Los conductores tienen rutas largas.
4. Los conductores no tienen horarios establecidos.
5. Los conductores no siguen una norma.
6. No es obligatorio que los conductores asistan todos los das.
7. Los conductores trabajan en sus tiempos libres.
8. Los conductores no tienen penalidad por inasistencias.
9. Los das domingos la inasistencia de los conductores es mayor.

Definiendo el problema

Existen pocos conductores afiliados a la empresa.

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XQ : Asi evitariamos
la perdida de
servicios y/o clientes.

CPY : Captar mas

conductores para que
se afilien a la
empresa.
QMI : El tramite para
que los conductores
se afilien es muy
tedioso.

Los conductores no tienen un horario establecido.

XQ : Asi tendriamos
conductores
disponibles en todo
harario.

CPY : Establecer
horarios fijos o
rotativos para cada
conductor.
QMI : Que en el
contrato no se
especifica que
cumplan con un
horario.

Los conductores no tienen una penalidad por inasistencia.

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XQ : Asi se reducira
el porcentaje de
inasistencias.

CPY : Establecer un
porcentaje de
penalidad
(descuento) por
inasistencia.
QMI : Que la central
no de la
autorizacion para
cumplir con dicha
propuesta.

Ideas de solucin

1. Establecer horarios a los conductores.

2. Aplicar un porcentaje de penalidad por inasistencias.
3. Controlar a los conductores con GPS.
4. Llevar un control de hora de llegada y salida de los conductores.
5. Afiliar a ms conductores.
6. Reformular el contrato.
7. Aplicar otro mtodo de ganancia para los conductores.
8. Que los filtros para ingresar a la empresa no sean muy tediosos.

Ideas seleccionadas

AFILIAR A MAS APLICAR UN % DE ESTABLECER

CONDUCTORES PENALIDAD POR HORARIOS A LOS
INASISTENCIAS CONDUCTORES

FACTORES PESO CALIFICACION PONDERACION CALIFICACION PONDERACION CALIFICACION PONDERACION

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F1 30% 3 0.9 2 0.6 3 0.9

F2 15% 3 0.45 2 0.30 3 0.45
F3 20% 3 0.6 3 0.6 2 0.4
F4 10% 3 0.3 2 0.2 3 0.3
F5 25% 3 0.75 2 0.5 2 0.5

RESULTADOS 100% 15 3 11 2.2 13 2.55

PLAN DE ACCION

PLAN DE
ACTIVIDAD AFILIAR A MS CONDUCTORES
SOLUCION
Qu se Quin lo Para Dnde? Cmo?
N har? har? cundo?
Repartir La A travs de
1 volantes empresa Inmediato En cada sede los afiladores

Ir a puntos Los Dentro de Sondeando la

2 donde se hace afiladores una semana Santa Anita zona
colectivos
Realizar ferias La Pidiendo
3 de servicio empresa Esta semana Moll aventura permiso al
REMIX Gerente del
Moll
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