Está en la página 1de 71

I CURSO DE INICIAO DAS ATIVIDADES

REGISTRAIS IMOBILIRIAS

- GESTO -

Bianca Castellar de Faria


Titular do 1 Registro de Imveis de Joinville
Presidente do Colgio Registral Imobilirio de Santa Catarina
Coordenadora da Comisso do Pensamento Registral Imobilirio do IRIB
202 Registros de Imveis
Por que pensar em GESTO?
Porque oferece mais segurana jurdica.

Porque o Usurio fica mais satisfeito.

Porque a Equipe trabalha mais motivada.

Porque o Titular consegue pensar no macro.

Porque, para prestar um servio de excelncia, 30%


envolve conhecimento jurdico e 70% gesto.

Porque gesto no favor, mas obrigao legal.



GESTO EFICIENTE no favor, OBRIGAO:

Lei 8.935/94:

Art. 1 Servios notariais e de registro so os de organizao tcnica e


administrativa destinados a garantir a publicidade, autenticidade, segurana e
eficcia dos atos jurdicos.

Art. 4 Os servios notariais e de registro sero prestados, de modo


eficiente e adequado, em dias e horrios estabelecidos pelo juzo
competente, atendidas as peculiaridades locais, em local de fcil acesso ao
pblico e que oferea segurana para o arquivamento de livros e documentos.

Art. 30. So deveres dos notrios e dos oficiais de registro:

II - atender as partes com eficincia, urbanidade e presteza;


V - proceder de forma a dignificar a funo exercida, tanto nas
atividades profissionais como na vida privada;


Lei 8.935/94:

Art. 21. O gerenciamento administrativo e financeiro dos servios notariais e de


registro da responsabilidade exclusiva do respectivo titular, inclusive no que
diz respeito s despesas de custeio, investimento e pessoal, cabendo-lhe
estabelecer normas, condies e obrigaes relativas atribuio de funes e
de remunerao de seus prepostos de modo a obter a melhor qualidade
na prestao dos servios.

Art. 38. O juzo competente zelar para que os servios notariais e de registro
sejam prestados com rapidez, qualidade satisfatria e de modo
eficiente, podendo sugerir autoridade competente a elaborao de planos
de adequada e melhor prestao desses servios, observados, tambm,
critrios populacionais e scio-econmicos, publicados regularmente pela
Fundao Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica.

LIDERANA

DIAGNSTICO
ORGANIZACIONAL
Todas as partes envolvidas so ouvidas
(Usurios, Colaboradores e Titular)

Anlise dos pontos fortes


Anlise dos pontos fracos
Oportunidades de melhoria
Objetivos estratgicos
Misso:
Garantir segurana jurdica e publicidade das transaes imobilirias
com agilidade e excelncia.

Viso:
Obter o reconhecimento contnuo da sociedade pela excelncia no
atendimento e na prestao de servio.

Valores:
Segurana jurdica - na prestao do servio;
Excelncia na qualidade do atendimento;
tica - no desempenho da funo;
Respeito- no relacionamento com as pessoas;
Comprometimento - com a equipe e com os usurios;
Capacitao da equipe comportamental e tcnico-jurdica;
Responsabilidade Socioambiental em aes voltadas
comunidade e na preservao dos recursos naturais;
FLUXOGRAMA DO TTULO
QUALIFICAO
REGISTRAL
Check list
POP
Procedimento
Operacional Padro
Cartilha Tira-Dvidas
CONTROLE DE PRODUTIVIDADE
AVALIAO DE DESEMPENHO
PESQUISA DE CLIMA

P L A N E J A M E N T O
ESTRATGICO
E GESTO DE RESULTADO
REVISO DO PLANEJAMENTO ESTRATGICO
OBJETIVOS ESTRATGICOS

USURIOS:

Obter a satisfao dos usurios no percentual de


94% de Excelente.

Atingido - (96,15%)
OBJETIVOS ESTRATGICOS
PESQUISA DE SATISFAO

Site
PESQUISA DE SATISFAO
ELETRNICA
OBJETIVOS ESTRATGICOS

PESSOAS:
Desenvolver as pessoas para que atinjam 80%
na mdia anual nas provas de conhecimento
no Aprender e Crescer.

Atingido (Mdia: 85,1)


OBJETIVOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS

PESSOAS:
Obter um grau de satisfao da equipe de 90%
na pesquisa de clima.

Atingido (98%)
OBJETIVOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS

SOCIEDADE:
Manter projetos que visem desenvolver a
educao, envolvendo acadmicos de
direito, que visem promover o direito notarial e
registral e motivar para o concurso pblico.

Atingido (Projeto Acadmico Nota Dez)


OBJETIVOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS

SOCIEDADE:
Manter projetos sociais com envolvimento de
toda equipe, com foco na educao infantil,
na sade e no meio ambiente.

Atingido (projetos Natal Inteligente, Energia


que Contagia, Cada gota conta)

OBJETIVOS ESTRATGICOS
OBJETIVOS ESTRATGICOS
INOVAO:

Utilizar a experincia, a criatividade e a tecnologia
para, semestralmente, implementarmos uma ao
inovadora que traga melhorias para a equipe e
para os usurios.

Atingido(Projeto i9)
OBJETIVOS ESTRATGICOS

Pesquisa de satisfao eletrnica

Solicitao de certido via site (e-Certido)

Implementao da senha eletrnica SGA


OBJETIVOS ESTRATGICOS

PROCESSOS:
Manter o prazo mdio de espera em 3 minutos.

Atingido (2,83 minutos)


AGILIDADE NO ATENDIMENTO
Tempo Mdio de Espera 2,83 minutos
OBJETIVOS ESTRATGICOS

PROCESSOS:
Manter o prazo mdio de registro em 3 dias teis.

Atingido (2,98 dias)


OBJETIVOS ESTRATGICOS
Prazo Mdio de Registro - 2016

2,98 Dias
OBJETIVOS ESTRATGICOS

PROCESSOS:

Manter o prazo de certido em:

certido de inteiro teor na hora;


certido de nus e aes 24 horas;
buscas, transcries e ofcios 48 horas

Atingido
OBJETIVOS ESTRATGICOS
RELATRIOS GERENCIAIS
Histrico da equipe
Indicadores de produtividade
Indicadores de prazos
Indicadores de qualidade
Taxa de Absentesmo
Taxa de Turn over
Participao nos programas do cartrio
Horas de treinamento
Parciais da Participao por Resultados
Oportunidades de Melhoria
Necessidades do Setor
AES CORRETIVAS
DICAS DE BOAS PRTICAS
DE GESTO
Busca pelo
conhecimento

Lder e gestor nato intuitivo


Lder e gestor por formao
Leitura
Cursos
Consultoria
CURSO DE GESTO:

Etapa pr-treinamento: Autodiagnstico


Mdulo 1: Liderana com foco no resultado
Mdulo 2: Planejando seu Cartrio I
Mdulo 3: Planejando seu Cartrio II
Mdulo 4: Desenhando seus Processos
Mdulo 5: Cuidando do seu maior patrimnio as pessoas
Mdulo 6: Atendimento humanizado e eficiente
Mdulo 7: Olhando para premiaes e certificaes

INCIO: 10/06/17 - LONDRINA

http://www.txaidesenvolvimento.com.br/novo/curso/pr
Envolvimento
Procedimentos Registrais Ncleo de
Imobilirias ACIJ / AJORPEME
Atualizao
II Simpsio de Direito Imobilirio - OAB
Uniformizao
Encontro de Procedimentos Registrais entre os
3 Registros de Imveis de Joinville
SITE
www.1rijoinville.com.br
1. Consulta de protocolos
2. Consulta de pedidos de certido
3. Relao de Documentos
4. Minutas de requerimentos
5. Inteiro teor da Nota de Exigncia
6. Diferena de emolumentos
7. Circunscrio territorial
8. Pesquisa de satisfao
9. Lista de estacionamentos
10.Misso, Viso e Valores
11.Eventos e Projetos
EQUIPE
PINC e NORMATIVA INTERNA
CAPTULOS TEMAS
CAPTULO 1 O 1 REGISTRO DE IMVEIS DE JOINVILLE
CAPTULO 2 NORMAS GERAIS
CAPTULO 3 NORMAS DE PESSOAL
CAPTULO 4 POLTICA DE BENEFCIOS
CAPTULO 5 PERFIL DOS COLABORADORES
CAPTULO 6 NORMAS DE ATENDIMENTO
CAPTULO 7 COMPROMISSOS DA SERVENTIA
CAPTULO 8 PROCEDIMENTOS DE EMERGNCIA
ORGANIZAO DE CARGOS
E SALRIOS
I Sumrio do cargo;
II Relao de Subordinao;
III Qualificao;
IV Responsabilidades;
V Superviso Exercida
VI Superviso Recebida
VII Decises

POLTICA DE BENEFCIOS
Adicional de Qualificao
BENEFCIOS
Treinamentos Aprender e Crescer
Bolsa Graduao;
Bolsa Ps-Graduao;
Vale Alimentao;
Uniforme (Reposio Anual);
Plano de Sade;
Plano Dental;
Adicional por Qualificao;
Ginstica Laboral;
Massagem Shiatsu;
PPR Semestral;
Suco Detox.
APRENDER E
CRESCER
APRENDER E CRESCER
DATA TEMA FACILITADOR
08/04/2017 Emolumentos em Geral Fernanda Elisa Tonio2 Pedrini
06/05/2017 Princpios Registrais Natacha Micaela Dias
Portugus (nova ortograa, regras gerais) e Marlia Garcia Boldorini
20/05/2017
Patrimnio Cultural
Ttulos de Crdito (CCI, CETIP, Cesso de Crditos, Naurican Ludovico Lacerda
17/06/2017
Cesso de Direitos e Endosso)
Amrico Faria e
08/07/2017 Vida e Sade Beatriz Castellar de Faria
19/08/2017 Bianca Castellar de Faria
Par2lha e Cesso

23/09/2017 Impactos do NCPC no Registro de Imveis II Curso de Capacitao
21/10/2017 Centrais: e-cer2do, e-protocolo, Joseane Luciano e
CNIB e ARISP Reginaldo Freitas
18/11/2017
Regularizao Fundiria Ana Carolina Pozes da Silva

Dezembro ENCERRAMENTO
GINSTICA LABORAL
PARTICIPAO POR RESULTADO
CONFRATERNIZAES
1 de Maio Dia do trabalhador
AUDITORIA 5S

GESTO SOCIOAMBIENTAL
Responsabilidade socioambiental
contato@cartoriosporumbrasilmelhor.com.br
SEMANA DO MEIO AMBIENTE
SEMANA DA SADE

Campanha de vacinao
Certificaes
FORTALECIMENTO DA CLASSE
Dr. Flauzilino Arajo dos Santos
Gesto e sobrevivncia
andam lado a lado.
Joseph Carvalho
Autor de Building a Better Life
Vdeo
Muito obrigada!

Bianca Castellar de Faria


bianca@1rijoinville.com.br
colegiorisc@colegiorisc.org.br

También podría gustarte