comunicacin interpersonal y

empresarial

La inadecuada comunicacin o falta de esta en el mbito familiar,

personal o laboral llegan a implicar mensajes errneos, mala
interpretacin de stos o incluso pueden llegar a traernos problemas
importantes.

La importancia de la comunicacin slo se ve reflejada en tiempos de

crisis o cuando tenemos el agua hasta el cuello y puede tener
consecuencias emocionales y econmicas tanto a personas como a
las organizaciones el no atender de manera efectiva los detalles en la
comunicacin.

Como menciona Isabel Gonzlez, La comunicacin es la base de las

relaciones humanas y en el mbito empresarial, esta muy relacionado
con el proceso de toma de decisiones -oportunas- y a tiempo la
efectividad de un mensaje se puede medir en la respuesta que el o los
emisores muestren ante la decodificacin del mismo. Si los resultados
no son los esperados, entonces hubo un equvoco manejo del
mensaje o algn elemento hizo ruido en el receptor.

Comunicacin Efectiva

Para que una comunicacin sea considerada

efectiva, existen diferentes caractersticas que deben de presentarse
en el proceso comunicativo. La primera de ellas es que el mensaje
que se desea comunicar llegue a grupos apropiados para recibirlos.
Esto por que cuando una persona o grupos de personas no estn bajo
el mismo entendido socio-cultural, pueden presentarse algunos ruidos
como palabras o expresiones que son usadas en distintas regiones y,
que si no estamos bajo el mismo contexto, puede haber una prdida
del mensaje original o mal interpretarse.

Otra de las caractersticas para una comunicacin efectiva es que

exista, como consecuencia, el cambio de conducta esperado por el
receptor, es decir, que el mensaje haya derivado en un cambio de
conducta. Cuando el mensaje no es unilateral, es decir que se espera
una retroalimentacin es importante saber escuchar, pues al poner
atencin y comprender lo que nos estn diciendo eficienta el proceso
comunicativo.

Una caracterstica ms es que exista una relacin de coherencia entre

la comunicacin verbal y la no verbal. Por ejemplo, si me preguntan
que si quiero ir a una reunin y yo respondo que s, pero en realidad
tengo cara de flojera y desidia, entonces mi receptor entender una
cosa por lo que dije y otra por mis gestos. Es algo muy similar a la ley
de signos en la matemtica: comunicacin verbal positiva y
comunicacin no verbal positiva es igual a mensaje claro,
comunicacin verbal positiva y comunicacin no verbal negativa es
igual a mensaje confuso y viceversa

Finalmente es importante seleccionar el momento, lugar y las palabras

adecuadas, ya que fuera de contexto el mensaje puede no tener la
misma importancia o seriedad que si se desarrollara en otro contexto.

Tipos de Comunicacin segn el Contexto

Como se mencionaba anteriormente el contexto es importante para la
comunicacin efectiva. Y segn el contexto podemos ver 3 tipos
distintos de comunicacin.

1. Comunicacin interpersonal: es aquella que se realiza generalmente

cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas.
Conversaciones cotidianas entre familiares, amigos o compaeros de
trabajo.
2. Comunicacin masiva: est representada principalmente en los
medios de difusin de informacin: radio, televisin, peridicos,
revistas, Internet, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y
no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo
o leyendo los mensajes.
Comunicacin Organizacional
La comunicacin organizacional, como lo menciona su nombre es
aquella que surge en las empresas e instituciones y que forman la
cultura y dictan sus normas. Dentro de esta comunicacin
organizacional, podemos encontrar dos elementos, la formal y la
informal.

Comunicacin organizacional formal: es la establecida por la empresa y

se rige bajo sus propias normas y estatutos. Los medios empleados
para esta comunicacin formal, o tambin oficial, son el correo
electrnico, la intranet corporativa o los carteles informativos. Este
tipo de comunicacin cuenta con una direccionalidad, es decir que
indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado
en:

Descendente.- Direcciones o gerencias hacia el personal.

Ascendente.- Del personal hacia las gerencias o direcciones.

 Diagonal. entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan.
Comunicacin organizacional informal: son relaciones espontneas y
no estn basadas en la jerarqua o autoridad surge a travs de la
interaccin social ente los miembros de la organizacin y del
desarrollo de afecto o amistad. De manera positiva, este ser informal
permite una mayor cohesin entre grupos, sin embargo de manera
negativa, se presta al rumor y al chisme.

Comunicacin Asertiva

Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente

los conflictos interpersonales. Estos surgen naturalmente, debido a
que los individuos poseen creencias, sentimientos y deseos muy
distintos e incluso encontrados. De no manejarse con cuidado, estos
conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusin,
irritacin y frustracin

Es por lo anterior que la comunicacin asertiva es la respuesta

oportuna y directa, que respeta la posicin propia y la de los dems,
que es honesta y mesurada para con los involucrados.
Renny Yagosesky, miembro de la Asociacin Latinoamericana de
Anlisis y Modificacin del Comportamiento, menciona en un artculo
que Es posible para casi cualquier persona, aprender a expresarse
asertivamente, siempre que valore sus beneficios y ponga en prcticas
algunas de las tcnicas de asertividad que nos permiten crear y
sostener relaciones positivas, estables, honestas y duraderas