Rois GERENCIA Ay ca Ree eer Ce eres feu C rb iur ota saity zi 6 Humberto Serna Gémez a = Fi Fa & Fe G $ si 2GERENCIA ESTRATEGICA INDICES DE GESTION Humberto Sema Gomez Doctor en Derecho y Crentas Polticas Magister en Adintracion Eveatva Ed.D. en Aanisaon yPoiica Soca) Protceo lar Focutad de Administacin ‘Universidad de los Andes Bogotd D.C Colorba —o" 3R ‘eumentada con nuevos casos Editores|‘Sear ea in a cs te Se Poenie ma e prey er fare i ae Fe 671 rs Legaros fa 10" ein det ito, que cada ve ncorporanacwos eonceptos estates, manenand su ero metoligca To ene gro no es gram. Mi colgas profesor wiersitarion colombiansy de varios pes lo enrigacieon coms siernciy tae comiactvas Lox miles demi alumnas heir pores may importants como se exenteromas estado yoni. ‘Lax empresas donde eta metodolog estrasiica ba so uli la taro y eneigueceron frees a vives empresa. Los ochas empresas, profesonles y enchants queen dogs normale y formas me hikevonpregunts, sugerence, reconocinen- Qut safccin se sone al reconocer et red de aprenden com mints. Todo elo som conto silencioos de etn desaroes Inhieexta econ case dens esate esrto con mai emt Gradua Marly Casto, Este lesimonio de aprenden Jimi con una maea generactn de prajesoeswoiverstavon que ders mi hogar acadiico la Uisersad debe nds, Fan de dns Inacio Ligleanente ape xin crs todos agvlios gue fcilitaron ete l- 70min mis tas, escenario de pay amor chasm gue nes quiero y me quieren. is pads y hermanos que desde el cielo me Ingrn y gzen on slog, Dias queme cto oporaiad de comparticon ustedes ety argo ‘amina de aprediaie ue slo terminars cand El me lame arene ‘nema dagen etre dem i. Humberto Soma Gémezz CONTENIDO Nr i PRIMERA PARTE PLANEACION Y GERENCIA ESTRATEGICA wnnrenmne 7 (Capitulo SELECCIONESTRATEGICA eensennne 19 1 Laceoaagia. 0 12 Blemmeapio desert, 2 13 Losparapdimasestatgioe 2 131 Povey lospuragmas estas 2 132. Baruegascompetties > 1324 Poskiomanino eric. R 1322 imo clabonrla EEA at 14” Nucvospardigms nests compan 2 14) Copel es on 142 Desiiesagin. “4 143 Lacsategiodelootaneazal 46 144 Hpscamptenin. ° TAS Callpentigmescoger 3 BJERCICIODE ANALISIS 3 Capitulo? PLANEACIONESTRATEGICA cennvenne $8 Unmareoderelerenl nnn 5 21 Marotaiie. 5 22 Lanesineges 57 23 ldiwconemienneemieco se 2331 Priposeopontves oe 9 232 Main. ~ 9 233. Vin 6 24 Eldiagnésicocsratisico oa 25 Opsionesesrpias. 63 26 Formisckinesratiges22 2s 29 210 au ana 202 203 2a aus 26 2u7 aus a8 20 an bana 2a 2a aus 2uLt6 aini7 aus aus 20 21a 2122 2123 2124 2ias 2126 2128 20 fais de ei Elyrceso de plarcacin rac ca cascada Disc yalnsconcuatigns Concisin gens Defscionss bii. 2Quées a phneain engi 7 Diamnsainesrasico Fora. Debi Operas Ae Pinos erganicacils Mi. Wisin 3 Oyen glace a Proyectos esate Esai 2 Panes ees Moniternexatica a Ince de desempetoesperado Indie de desempetosletnzada Indie de ston Diogsico ite. Diagsteoestano Metoolola decason Z iQuesunease? {Civo prepara a {Conaimieno leo 2 Anis dele Fomalasindescwatves 2 Prenasiineseri Diseusignenclee wn : ewcelmerzcin Uneaso paael sane Ei Banco Amicon a a 2 n n 2 n 2 2 3 2B B B a % * 78 SI 2 8 Capitalo3_PRINCIPIOS CORPORATIVOS nsnnonnse 13 31 Wor 6 32 Manizedcgica san 33° Pinion sens de eld 19 58 Prindpios basco de Aleael deColomia SA. 120 4.5 Pipi carports del Gropo Roce, 122 46 Prinspioscomoratvosde Ware Lambert. 124 37 Planestagco corporavo de Flores La Gaeia 125 Direcionaien sao 1s Prijs eaporatives 1s 38 Plnestatiicocorpoesivodl inant inna prada Receaion ye Depo 7 Dircesoanents xatigien i EJERCICIODEANALISIS. Skies 129, SEGUNDAFARTE DIAGNOSTICOESTRATEGICO wesneneenennnnnnnn 131 CCoplulog CULTURA ORGANIZACIONAL wenn 188 41 Calarnoaporaiva- 13 414 {Quesnel compra... 13 412 {Cémose forma um cura corporat? 1a 4.13 {Cémoreaprendeuncutura corpora. 140 42° Heroesergaizaciones ul 43° Roeyeeemenis ec 44 Lavette 13 43 Hleomporamicno dos eres 144 46 Mereadzocopravoineno = Ms ODEANALISIS M6 Capitulo ANALISISEXTERNO. AUDITORIAD STURN ooo 51 Ankiisensma me 52. Exancndelmedo autorvenema rs 53. EIPOAM (prildzopoanadesy amenazasenel mein). - 13054 ClmoetboearelPOAM eo 55 Anilscompetivede indus. 551 Tasadocresimienopotencil S52. Ament deen vcr 553° Imenidadd arvaliad = 554° Presidndeprodusossusingse.—. 55.5 Poderdencpncieiindelascomprade ie 556 Poderdeneociacin de los provers. 55.7 Refnamiewoenolgco dela ina 558 kaon Si 559° Copacdad desta : 55:10. Prsenciapibie (pax. 5.6 Irammento deans, - EIERCICIODE ANALISIS. ANALISIS INTERNO. AUDITORIA, ORGANIZACIONAL nena 61 Andisitem = 62 Pele capaci intra delaconptia PCD. 63. {Cémorelaarel RCH - 63.1 Praline ninrscin prelim 63.2 Conforscin de groposesitige 63.3 Menifeacion dotoalessy cea 634 Prvizcion dele 08 mn 63:5 Celica stares. 636 Calfcaiindelinycto 7 63.7 Anite deldigristicn, [EJERCICIO DE ANALISIS. : ‘ArulisisDOFA, i Elaorscié denon dao. Selecién de fciores clive de xt (FCE) Penden de 18 enn ealzasiéa DOFA EIERCICIO DE ANALISIS COMPETITIVO. 151 1s 158 158 is Cie 161 161 19 16 163 16 16s 16 167 67 1 70 0 “10 m1 mm 1m m2 1 ANALISSDOPA ANALISSDEVULNERABILIDADISS ' ' i 72 Anis de unenbiidd san 1 721 ldeiieacionde pra rs 722 Tuducrlos pana enamenszasparal ago 192 72.3 Evalue sconseciecit “men 108 124 Waar clmpi ves 13 725 Probablidads de ocumecia deletion vo 193 726 Capecidad deresceiin 1m Probl decir aon] [EJERCICIODEANALISIS m TERCERAPARTE, DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO sneer 19 Capitulo —_-MISION CORFORATIVA. El popes orgaesota nnn 201 8.1 Conepasbisios 201 ‘Mision Prosi arizcion vn 201 82 :Cémosefermalnare mis? an 83) Blemploe demi ene “07 Bs Lamkin. aan 210 EIERCICIODE ANALISIS nsec 22 Capitulo VISION CORFORATIVA ceennnnnne 3 ALA aes 92 Blames deuna vin 23 9221 Esfommunl aro ies ea rpanzacisa 213 922. Demesiéndeticnpo... 25 923 Ineyado aD 23 924 Ampliaydiliads 214 925 Postivay dena 26 9.25 Debeterreie pose = is 927 Debesercmistre cn ans 9.28 Debeserdifinddnicou yextcmament. 2is 93 Bjmpoedevai, 26 TBIERCICIODEANALISIS msCapitale 10 OBJETIVOS CORPORATIVOS ven 25 ote 22s 102. Objetivos global, corportivos yeti. 226 102.1 Obes labales orporatvos. a7 1022 Formulsion seas corpora 2 103° Ejmplosdecbjcives ar EJERCICIODE ANALISIS eee ‘CUARTA PARTE, OPCIONESESTRATEGICAS wercnnmnnnrnmne 241 Capitulo} FORMULACIONESTRATEGICA sevesens M3 Tht Proyectosesatsins. 8 112 Matizdecoracte, as 113 Emig, gu 246 114 Planesdesci, ny TLS Prespustcinesiagea om 248 116 ifn seas aa EJERCICIODE ANALISIS: 282 Capitulo 12 ALINEAMIENTO ESTRATEGICO. LOSMAPAS ESTRATEGICOS cvs 263, 12.1 Elmtevoreiodela gerncia moderns 388 122 Definicéa detneaninn eran 284 ‘Tiplgidelalieanino estaiico 28 1231 Algona vet. nd 1232 Alexis tl 255 1233 Alea ine ass 124 Eleicodelalneamino estat 256 125 Pssipiosde mn rpnizaion canada nesta on ia 1281 Liderargen ages del cambio 258 1232 Alinaeltierzp comes poeipos elaoriniacin a 260 12.53 Hacerdlaestuegiaun proceso continuo 261 12.34 Alimariaesaucara yonzaina con sraca 263 1255 Trabcrinesoatepnaeminoropeiionls ns 271 1256 Hacer lnestgi pte integral nas sade loscolabradors ZED 12.6 Complograntsempress incarnate sacl wabaj cro des emprest 280 EJERCICIODE ANALISIS COMPETITIVO 281 Capito PLANEACIONESTRATEGICA FUNCIONALY OPERATIVA eee 289, 131 Planeidneuigs fico! 283 132 Plann seatiicopertiva 28s CCapitulo1¢ COMO DISESAR UN SISTEMA DE. INFORMACION ESTRATEGICA [BASADO EN INDICES DE. GESTION. SIMEG, SISTEMA INTEGRADO DE IMEDICION DE GESTION vo esnarécaco El medal de negocio | “Treacyy Waseman en a ibe Lisp dele lids del morc, 00| uneafaue cecal de Pee lca acetates nti de 3) ‘unl rome de alorqocemprea ase Agrpalasesetgis, codes oa a promesa eal, en ret saber: + Lieraze en proto qe impic uaa diene del recto ‘servi crgida unio espectfico y donde pram centrale primer ene mercade, ‘Ba promes de valor eit distin etd en proceso ‘noon y dala ux pominqoel cine reir erecido pote valor, genre ein, que pnera serene enace- deralos productos yservicesLasempresslidersen producto service come objetivo met tos plans de sciin daca Intent xe oii de nisi pds se una tas ie sane portant que arid scuedo conn compas pry ‘meradosactes Hae ayaenb detain clan del ngs sudo oll int ar. 4. nists del portaotiscompetitivo "Laide preflio desaolna pre Grp Caso de Boson 8CO) se tusnen concep de cura depen y ete inp de ‘sparc rata deuncompatinen canst ata deere todelnndstia Se examina neta metodolopa cal prot pss Str rns qutmezcl-prafti ia nloponseiientey wea dese Matriz crecimiento — Participacién BCG btn | end os Pa | carat, portato production Deacuedo on scarcer dc Mujo defo la pati el Uren meeado, els palate pedecolocane em nama ater ‘sprue como lade rico 1.6, En nerniologa wa pore Grupo ‘Colt de Boston, los productos deat crecimiento y conta parc clin anl meraoseciasfien eo erento predisos eenen ‘ine os msl msgs eid po ambien esol gue site Najos eos defetvo pre mancher su paca ene nea. Everman, aes seconerian en aca lechean media go Alaminuyenel eecimieno ys oeesiades devine etapa dead rerdelesodevideds predict, Las iterganes on producto con alo pote decreimiento pro taj aricyionenelmereia Neeson granrandnenetade et Si gute mantener increment so parciacénen emecad. Sitonen tsi, exorprodcos se converirincn vas eel, qucast ver sect ‘eos aa acral fa. Sino lone convene roe rabies son peace da paras encl mercado} bo ‘rset. Los pers alas, goeaente, ermanacteve poo Matriz de portafolio de productos \Mtrz crecimiento ~ Patepaciin BCG ‘ts partepacién Bala porticpacisnSOOCOCCOOCOOCOOOH COSCO COE OOEODELCEOCCOE CO COSE productos ens cntbyanconalgin fj de ftv. ls eeeada Secuencias de éxito ‘categoria representa una capa denice] ide videdl pods ‘snide prio ysl anid cic devia ce ape tces ae ‘Producto donde los productos comienzan con inverrogantes en In fase Ato om a fevedictria cconicnnencstercanoxmenaclewsmenre | sesaolin ecs chee iase ene’) Re | =a | . ® ‘deren! nisl cco dvd del pod cnn priaio se productos pede wars pa determina las tts deve, pare asigareousos ere los duces paramainizarlasilidates tags reg uposestcine~ | rajosa pods Laie finden ceristiiscleivogenendoperesmearie: seca aren aquclos prods quae lat de frac eins Bajo ae Partcipacién on of mercado ‘erin eb Un ptfioe iba faut nr caucus (Generacién de efsctivo) iaprodocasencadauns de las uae ergs, Loser produc ‘ambién podem press mediante sca deren uma pe, Aja supariacn elses vente dela ctnpatia AS on pro ‘cto soca ere pues conv pea cel ‘os Caro intron pers rable ‘Secuencias de fracaso Lacan de cada reduc de una fi la gin de portalio Coxmpettivoy pad yr guetta psn compete es compettvs queen ener poalanapane * Deals ene como in cvitrsem isnt de osc tosconlescanpetions + Ofensvas: sini etminaro debit competni + Defensivas:micencomo resp agus ds competes Pe cooperackn oallanzas: moda oscars empress con im esis par compei tect ecnment Siu pnssminoetapc de Pres, i alemativas esgic wens enprest ound de epcioe sis nun statoncoyral Pusch comoseotearene! price 110. 13.14 Posicinamientoetratégheo REVISION ESTRATIGICAGLOBAL -LAPEEA, Poscin esirsyeny I vauacin de econes(PEEA) extn exes de satis miodss presenta y aalznoe po Allen Rowe en Sate “Managemen, Capo VL. Puede snp sta iia oS ‘evisinde exrategis medians el examen dct fors elevate ade dela indus, nesbiidadanbieria ven compesins lyst financier. sos fst sven como separ evlar a pineal deus compa desrolarus etapa competi parla pes Lt resetvn dees metdologiseharsiguemioclesgama ytd 8 desolaa or Alan Rowe en ial previaeste sds ga men, Pate S08 pe oraico 30 a omnes: sarap.

ennai: ‘Suir imia cada dante de poner loco de itacsnsehacs, nda vezmdscoros Plazas teres: un compstioretacsun mrcao copii A, nel ua ‘vals donnie, eneralmene xtra de ich de metal deter, 14.5 Cusl paradigms cseoper Antonio Fane. inspires capt, hace na compra ee | ‘sto eavataias en ino de ws cracteriice fontaine, coe 6 reset gain 11 ‘Comparacién de los cuatro paradigmas Si Hsiang enced Ay acne tlmresoB onl oil crear esd Tipenonperca] Det, | comple] Pore ohio profndes usp fate gu dpe de recesses | Bani —| Taare — [Grete [arpa | RORTEDTS sco racer alison aoc cepa, | Stirs | reer |tmamn oneal” [wenn {Los princpos centres dla hpercompetecia Las 7S as | Cope rears] avs CTS + Saigo sper de dents Sahel) cope [eed Faces | ern + Prctin engi Sr Sectheing) overcane | Sts ites Jom + Posicionamienio para mayor velocidad (Speed) cee + Poxcinaneno pu dsr Sygrie) Conmounse | mewn [omic seg + Comer tu (Shire) ‘Sapa | Resin Esnoges + Dart del deci certian) owwaere soos + Arent esaict sims sess (Sagi Tr Eompetnc| SSIES _—— a is monapo- os, Pare qustas7s? eas oe Elobjetivo conta das 7S {uslmowe aaa dl capo l hacer una elles sobre cada nade ellaselaiorpropene gels selccn duno uot paradigm se co ‘san ssiguienes condones del eral, + Tsornarlstan quo + Grarvetajcompeitve + Temarlainicivn + Soseneempuike ToparaneComparacién de los cuatro paradigmas ‘Scien cones Paradigm dorinene Carpe Pata ergo ‘eonsetn)| coeur ‘Erp cond bons | Cesar eiigca ooare aaa ‘Conpsensaniss oaconpaine | Untesimonio de Antonio anc, quien goza hoy en compa del que todo pets, product deen via elmer das cone los age presents Adl quero ecooreere da sani i enone ealunao y compare dest pan maestro del crseyn en Antica LSUNANOTALFINAL laisse serene enoqusy olgin catigin debe coals Jaseleceién ds opcons queen de servi de aro dereference le ondocin del proceso de lanecinettgea dena pens, “presenta dels 0 smi qc ns egan queer empl en tproceo de planeacin erates Cadn compat su grupo eoateicn selceonarnagpels gems usta carci a vel dds, roloasicomo idinimsael emo sine de acompeteta dens cena, ‘sions teramitssy mndlogiacn sj ital enliss A losherenescfogneestapesy pore deentzase comet. ‘olga ena acinel desarole deus bili de pnsamict est- eeu iit conoid de una cules cj nl _y imo todo procera de panescin race Acordia opciones stats slssions aq te conti nal lg de ls ebjetivos de organiza, empres et lita ps inlet proceso dpa strat, EJERCICIO DE ANALISIS encanta de ano Arian. ets sce seas corporis. Caneel ero macrosomia ser, alesse a 4. Basen iano nln cme srs esti compas queUsttacmsejarea banoeseosee 5. Conia m coco pail decomp dsl, cualo cues bs puadpras nul nonndesocnsi tans seers parol stoneseoyumalesd ceSOSDOHOHOOOHOHOO OHSAS EOHOOEO DEO CESOCEEOECOCE Capituto2 PLANEACIONESTRATEGICA Un marco de referencia 21 MARCO TEORICO {raplenacn stare eel rosso mein cal quenestoman de Sons cone crasiac ienen probs anal nferacin pipe: te meray entra cone inde eval sta presente dela empres, tsteomo suaiveldecompeitividad con propa de atcipary deci ‘abel cron dela imtiun ci fat. Se po cass fenmentaleni en responders sige eo pont: Castes negecio? 2 :Cailesso a caiterscs delenonoylacompetnca? 3. {Dineen tis competncasxpaizacones? 4. ;Adénd segue ean? 5. Chm legse? 6 sCemomdirqueseestnlogrando messy chev? Laplaneinestgica etn oes ompncs ike 1. Loveseats, 2. Hldreconaninn 3, Hidagaisico, 4 Lasepcones, 5. Lafemulcineseatica 6 Lamers extn (ome rioos2.1y 22),PLANEACION Y GERENCIA ESTRATEGICA FGA OSOPOMTIOS BRNO ESTATES cpanna | tora” | tone AvAiGIs — ANMLIIGDE ‘COMPETENDAS Y OASANARCORAL (DRECOONMENTO STRATES BON-MIBON OREO OLOEALES ‘OPOONESESTRMTEGOAS ex ‘aia etage? eo) FOmmaLADON ESTATES Proves evan Envtogae Paes de air ecwueco ‘SFUSONDEL PLAN curTunaesTaATegi. rico Proceso ettiico lantisiedecadnane deen componente fn ital sere samen debjetvo dees re, 22 LOSESTRATEGAS Engen sdefn coo etapa pesems funciona ice doves nt dirs d negra oben de jot del pes den prety lor epee) 2quenesconeponde la dein de Ioeoljetnesy police de nenmrizacin, Sinemtargo ete conepn dea dura isin estes bastante iia, Porc ene texto Se edo como ese 9 oc Ls ona o3 tess iors den erpanizacn que tebe ccd ra oma vss lasnads cone devempe preset oft dea ‘amizcin Taeselcaso de pretes dee, rcs es de depaa Ineo quienes ca ez tenn mis patcpcin ens esos a go Pinzon compat, los, por un son parental dels stan de tangs En nos de tbulenei ome oe queen as compas, eu mercado cad veznsloalad, cai desutleni han 57cin ens procs desire omoldrn dfinkvamente senses competes. Pore! roc de planes exriadebe ero ms parative rail, de manera que dor lo celeboradoresesenancomprmetidos en os ales vise ams ys bees aogaiacn, “Lalancacn esac, mals quo un cnn parlor planes. ‘its personales de acl cian pre el rit para vivid eo ra come de vebiuay rid ibe ambi anal sp fev En nbse raed deeaerorsecnoics nivel aio se banzana aetna -Eneao200Ncone oom de asp Banc deideincuonarenel meando de meouia yrs slg dgends pve rods ‘eicoe cempresie por lnnvemsnen capa de ego om ‘escive foe Entree! ao 2000 2007.1 Baneo American incursion en mercado lncrmeona etnies ncaa, Py, oa y Pasa Yoon tina dildo se cefverae en sender elsegeato demic pequiny ‘malinos empresas. elena no plz ance Ariana ene como mete sssendoanivel mnocinay parse ao 2015 ese tener preseninen| Indore suericanos Blv,ChieParagy, niga. secon ‘Bro selsto 2020 ber newsonadoenalgunopaisen de Com iovscn Red Internacional de Fins Banco American, a0 2007 Acaimentel Banco Americano tee como principal abe sts cerlosrequernsentos ds cles, rndndles produc sevicenae caida as gs dens vss esi tos ov gh, haa bs case digi ino sore. Pralyrorqulplanccie seagalege acheane tsi sere node demon destin ga pea etc alos ‘onetsdaanicpadrnte Lapin ste ieee ‘Ges coven unaengas que que aioe S. Bstructurs oganizaconal Laestucur rganizace del ane America sido ised en os rive! exits component Asien Sis na Dieta y ‘un President vo. ve tito lo compen a Viepesidein de eagle iecpiiencia ds Revs Hansa Viegpesieci de Met ada Vcepresiencia Conia de Cri, a Virender Cory Taha de Fina a Vieprencnca Carin Ngoc Vises ‘cia Carport Admitv de Operacnesy de esol nivel ‘pctatho a compueso pole sues grec dest de Cdr 2s, de Tsoi de Inverones, Comets. Caporale, de Pana ‘Administatva de Oparetnes de Desa de Sst de Sore Ge ees Regios, de Svea y Ofc. Acaieiase presenta esti orginal ds an: ‘etme Banc Americas leans losers Prodacony erin Desrpcin 1 ‘Cocntacorinte Dept ala vitae cual Bancoseobligaacanestr ede nes pgocmisporelientss ‘ews de chu ast porla ca faq mae eng dpa (Cuenta Aero Insrameni de ahora maint Stolen ase merc bee ‘Sls cine capable shonais resus nj atone ‘na ee de ares yon dion ida metas ‘Contrtn meant el al we peso” mena Banco adnan ‘led obeys in Fico ‘Coen Pree ‘Dperioa vad 5 Ta e iar shades mente ‘eymoviindoenmnerdechegue Tatum finns através dt ‘lene spt ero Bacoysecomprome ao ri zeros ln dl plo eco, leven eset dese ce Insts iets del mead, Tsun dena dala programe | dominant einai os Depisions Paro Fo ‘Rhone PVRear ‘evar aia BancopareT |] {Eitsicnanplaein dvd = Is deoutsiisinnres. 9 coca Fiza vals acum pret dlcl oa cone comromte agra bene Tacs de Abarrocon | Consent draie@ coe fevida ‘res comets ado prom | ec oreee ‘Borne deena de shores | eventos forenci $10 00, oma. | cab cae eireeieiat Cheers aun devidssn can pienaie tone cso (Sind devde igneous. rene, Sat ene meee aa TincadeCrito Ts ced documenta 0a, Stale lie psn dec Irlrren iraac {tdeabnow nosis spree it natn pdpmissolciarencua | : : uric pst ait de Paeare rosa lateral epg pre Sono sranact 0% imo dca sola Alone ensuctenia quid! | paca al Banco un suma de dinero ‘name minder ‘Sm fs dria amet e ‘réstamos at Comanior| Son pésarrs coo lao que Canad Cra Tria prone da por on bro ces (anes aad poriarc ‘es anor ier Sones ce ra Se Silene esrb doce sam sune “Tarte ‘wart de ied doe errs oem (ecar) ees fo desea ooae sestr {fot sovnencomen tes aco ocd, seme y heen eyecare cenit | se eee shes ton per egh ares on deat del crs; pater Inenegndedoeunenn dente I Perey regiemied Sika tale pagosencjn dic cee Gren onl aoaee Taps de Sdnn | eo oe pre ftlstil escontante) eo Dita pares tonite Crormlianadsiegnote | | Se eae ttadcciionenorimadeaxes_| ons i ih ¥SAAT AAI REE ] tralresrotdincecalncaed fe cnoatnccn er adapts sec ‘oy mtd crore cudeonaine thotaretitoa teed eo Gea Panini paola gh | crises oalsmatians peqetasymicw | eyes, S.E1Shstema FinancieroCalombiane f necotext dl sia finan Banco Amico sabiea exes rire “Satemaquelepermite cance | a ae Insesableciniace fds gos | mes edt mec ‘tects co firemen 4 Ze wie | Soper anor ‘Sema quepcahornz au scones [nse tant on! Bano, acai SS crmce (noses renal sclccona, lca den (9) eens de ao () ea feehsuestndodecicta mens, Snalectrsu lente deer. {sal ‘Super iners Trodueto que le da edna a Te ‘hegre depediond de ite de ‘rece njenqar paseo ‘© confnancemicnohasade6ne- Gs a epee oe Ne: Lada ace Arc fern nn x efactvoenel momento gic do moa ton(6. ELPian Estratéic del Banco Americano Direccionamiento estratezice Eldrcionamentn estates compe de losprinspios ero y ‘sls opie epaizaconaln Prncping copra asinsucones debe omar pact wc Jini depp corpora ecakescansitiyeelmarsde ec Gesu erganzaconaly porto, sunt Gs Losprineines npniaconles, ose os vals smo queasguran a Valores +" Cdigos de comportamiento. ends como rarsparencie ‘sr deve ormembeos paz respto pinky ye ors jridcs acomoel umpire ln armas de comps ‘nisntoen as easones ets los ancidce y eer concent: cas con soe Servis. El servicio ev ura espns ok ares ydetodn Tes tsociados Bango Americ Prana, omomete ods por ‘gua Esteve drs nario arn psn acini tiv imprcsonoganiaeaks mada eafcmchoasuehe intave yore denn celoac cali eneleciconayendons ‘ven compuste dela Orgarzcion Rentabida, Sous orginal spurl genre ‘lor stchenes cabo sesonin y soe Ele > enon daa da en ops de abjetvos y reuladoe. Ase ‘liad dl Bano Americano xpi detox mc Trondelsnatinin lida cai simpy ana obsesin rpnizaciona. Cl: alone nano. ens prosestsenreacneinrpenonls Yenelciene sen inp stinsona (Calidad aman rico Americ es na cml iteraa por ‘elshordres gus dns pes esponsabiddy eel ‘ores decom ti,repnns p iidad eind doo usdehosy eens conespnt depen pemanca ls riveles de cmp Este encipo debe nr arian deb Instn fmt oes olboraore, chet ons tlaiones ‘ntpersras enc mpl eompliien deb gone des deters fees nerpnzcin Aprendizaje en equipo El Banco Americano nos timoscompe ‘nekbsconel afin dela en cup cro compan {par fomentar a desarelloyproyesién de sepia inet enti de perenne erprominoysrintacion ciel gr de Ibsen mts oranaionales tor ctnles stern pated hs indvdlesdecads ino delorsecnds -Leattad Los faneionarit del Banoo Americano dsten se fees 28 ‘ras ipa normas elcome, eroares)reget angceleumplimito des ges Fritspy as noes delaras Mit: ‘Nes are para dstingina da competercin ier nel ni «d,s agua eld ypomanenia dns cet, indoors horizontal dv joo se ‘aint gt pu pra el esompstod “Laendena de vol, defini pref ao Aeron sini ESSSS65 CComcepaticain de sees xtratoos Rentabilied remain cannabis stenie ‘oecimieiapermanenca ene! mrs atcomolspencacion dealscion (EA), Laramie lopramejraniola rsd int {aumento losing Laven sen lar rcladasaiac + Capt inelectuat UU orate dla que noe La gent portance cn telomere dfewncadr nett orto conve gene {de valordimvo no opiabie Proyestary dol leapt ‘dete ser un pecan pemanentede! ano Ameren que ‘leprosy penned su colar Lacon, comune lpn quo crassa fundamental pri sed nexececiaopeacenal Dea impart de ‘Sth paoclo ens cise eaten marra conn orc {ehes comput rane oper oer Gest de clientes y mercado Uns gen eral el cles or os mercado bjt de Han ene = mucin strates dl Banco American [Lxformulscén etic cs na tea que eaesondsa cas uma ds wads dl negeinalitictin como snide Jesopey sires ‘&ldsenpet del Banco an loslensy mercado, Parla marco de referencia des efeion ese dei pris bjivs sag de Banc aii, vin vals fomplemetna anes dopa Tinssionenel dina diade suse eat Los planes tts ca una des res aio 208 en apn lara centoges,niatvary pcos age deans [Caprese ele de ee process, materialize lagoc os Planes dc ngsci gue dbo ear cadnunidad dl Banco, ene cules "fie pla de ace sharia sien proyectos st \éposdfiniosenesa cay, Pian Extagc Tso se elo porcda viper 1 daa sump ean ince Vcgesidenias jr Re ‘nos Hananos Meade Jari,{4 Vicepresidencia de Mereadco 5 iepresitenciaCorporatva de Fimenans17 Mapreidenla Corporati ‘Administrative, de Operaionss Tecnologia Capituto3 PRINCIPIOS CORPORATIVOS amis, avisiny lobes cops de unt empress sop tn emjn de pips csi lore acm gizacin poe. ‘Eon semanifetanysehaco dada sven Purclo enun poses pheasants defnicn rsdn dense espr nda Fae manda {kl prmsoy ports punt de pria Hobjvoiscndcesadtinincs tne wnmarnderfaxna lig wingie yg vided eons, xis piney vores sienna ae y nla dues ot loscanpos ze casing, exten seal policoy wigs. ala dina dos homies indian yd la nivel erp mh er questi opracoaizreen apic ca do mancr que ona epee ier de cena ‘locltade empesh, En wna Bs anc dea exceonca, Petes y Waterman (New Yor, 1922245 entiten ste rene intra dominates que Josvalores dogo en seen exo: 2 Greaiasenln import dos delle oj, enes tony rapids progeon qu roa abyobien echo, 2. Ceancitenlaimpenanca dels persons como invidos 4, Crancinenla calidad seni speir alteLEOEET TTT ITT I IIIIII ) 5. Ceaneisenqulanayors de los miembros dla ergniacin ens Jamonadresy cons ln redspiknaapeyarke scl ase, 6 Cieniason tmp dnd pa nj comic 7. Crea cxpliry cnc dla importance ein emicoy desu cad nde nscanasin gue Paery Wetemanbrcraon diet ‘esenumate ifomade ceases cee cess gies sts ‘toon knnneleds pnb pose ns eto, aque sean fictvos, os valores y screens nen qu spre lina dicta dun rma Mediate tiers oft, os ‘alos sven erage aca Ibvn de peed pr Som derealone unc cnt eno erp a cas ln elas los prosedimitsy as descrip de stab ‘qu sedan As ce acu den oanccncsmichn gi ‘edo tangents opr inn ls oes ys ps el juego que operancfsivamenien sempre y cco nesta nae expres sre Sonatas sms orl lesa vals ula fanle tals panes, Eni ng, wales prope aac ‘ros deo ser apropiads parasol gar as cndlones en ge per Noes cation de que sth buenos th aks om pe ‘ences vole) et ns ben de que sean papi. En a myer Aetas cass parm rari engresn eit pec vara de ‘alors Sto uno Pero canes que sano lores lx doped sdequeseaapropadssalastascnen aque sc empkan Pore xo deleesvategn depend elo aloes que ity, nscpundo ua los kes ctv pea denned lacltarade empress Qui arin espera ierazgoem resi strane ripe valores ta raninei Els ‘chon converse elmarc dereecia dl actors Losyalresson etonees lneyresin cea floofin empresa. convir= vito en saben masala de una eadens qu osene suas fs opi a mts pr sear lnent lo oven Larvae son lagen asta qo ian el pease bees son a ‘osc lime dedi presumes ctleior memamble qos ‘lean en ua prado esefico, Una empresa deals enologi, or ‘Gem, pot ctr prs vores dominate sc) ‘deca verdes heise ants qu st comptiore Es ergs ps are un propio corm sobre en veto y des {elem de lesen. Tl propio pads erdacir uma meacan: merino ema chicane en ns Vesa eta pode llvera an bj coma: obtener estrella ch 21S Enos eganirnciones, ovals contr en ropes, los pro- Pisiosenmea amet objets formando a uaa Lacalturcoptivaysusrencia viene serel ido por eel se conn seen eid ovale ke psn, set os janon Lacs deun orice menial sate de cs joranuind valores, propio, metas objetivo organza En ‘Steven ov los deena evcoari, Porsa patel epost ce Inergize ati detrminado pr as nese oe pring aco ‘tant dent como fers de i eanzain, En concedes con els, aoa en pope onanizacona nal gereci dene que planar Dan reyecto de ajtivor yam. pln ger, orale ‘het inhune sn defini del mera alos que se va erro que se vanaceary doe prodoctoroseriisquevan aor ‘Un esata comparava requir un lan colo que enanen ues loses dpi vera esti defi pa spon tera la mae isc de lonanizain, Ese pn esti view ae tics un pla fineional eae, en pata lerznizacin como uno, oe per sides ndidule de percep eleva ‘sho unseated ‘eas enones un maroc spine ual wa oguizacin pee osSodfnrsspniponcnpontvos sitar entblecer una ecale (evalves qv go vooren a cal, avs fis ea raniSA VALORES ‘amo ya defini, on valores son ides abstracts ue gan lpn mera nein orem, valores de un sdiuo pus ‘kena pretronca porns pinrs, d soba de Baten vez de ‘Moms Li Esc deere, Laas a teens sce den props, ana vin, ana min sane Us| ‘vn pata En dina or ales cles desi mama, Coro fo oslo aloes on rena faders ace de egvi dea yt qual estateiacrganzaciol Los lores de as personas mafia naga gu: lepreson nen Pojemplel valor operat de Wiliam Marie (Re uN ‘Sordealacaldalen lc sks Maris) sergio cn apraaeneinge Tee esate. Es en side que Mort ei toda comuniac que ‘djs agua decoy edb micho erp ee eo ‘ueegorqacecemplirn ts asesinares decaldad Lala wien etd sin au xt, factor serio pre txt. A gn oospects dew eps ded ne emerge an usa calidad no slr rnd Wa Disc, Car seoseclde marae epresislxnnameieansquchan defi con cra spe ‘spo vals Milton Rokeash soislogo que ha estaiads os alors humane seca en pitas dea cot popular dino valores co bs teprscisin Deir qs un parsons w abr equate adecr qu tone "convenient preseritvocsrptr ordable, que wa fone bific de conducts oun eta de vida ex prefs oa frma dec fst punto de vis opus primero, ste convencient resend las actos ciao bjtivny la situaciones evan extn qu uiny ‘determin lack setantaus ‘ola fama de psc ke dems, yes ern porn Esta ncién de porirablidad sua craters cae 6 los ales xhinsatios bien erabirace, aon yi de defi, os ‘ares se manifesta is accones qu get rpren en ogo pis {queeimprtarteyenaformaen que date su tmpo suchen So ‘abies Finalmente aloresseexacen medina vigilant atencion ens noe dees tee dela inisacn Chester Bara consdea qua mst -weackn detect eto ales adiniraton subi po ‘narod embod enna carpi es ale: En ‘Foclanes gov renee fanciones caves 3 + Scans promoverelafinamieto del asxcanesaxihs + Texen nr fiir rps dea narizcin kc taNow ery Hel Tekan leva ala Lacspuineiade Barend Companys svete etter amine fenchsi deg esstsfieSesoneseciaspr csi adminso. seams de mayer han spiel ssa or sta presi clin de Baran Estas formar ales pair cee Jesvaloes hiss comer raconaor cael xi, ys comunicaron ‘etvamen des mebr da orguizacen sera el ‘od as actus y pence psn Besos alr {avec Eterm tel qucce pera ea organize Fee qve son apes orld de ij dat ceca 0 alo PeterDroke encom crm excels tis abe: La gernci ifr. ascii sb ones dium ead are queen scan inna fifa de eosin. a flo emperor dio dele cadaeompatia amin oscar por aanar a ones Tera ‘esenpetoetoso nel mead, 2 MATRIZAXIOLOGICA Laelshecin dun iz axiligin corpora pane yar seid tna pal audi detec dale,CTIA ATTN IIIT IIIT) Para abr una mri ca compa cn wn goes ico dla ats prec de define Les prineipisyvalres corprativos Edi dc esos ul ‘se cnjuts de valores sted de os cl ae consti vido aber los gros de na ogden de nem ‘Un gro disso ropes de efeeneia sonal erat 0 instiuciones con lay cuales interact la organizacion fla ‘peracionalzaion logo desu ceva Son pos desea e {Esnd, sci sabres los proveednes seiemes Cones aera tri por eds hs compton ‘ald de esa itracen den esa eis pron pincer fvordanecundo3. 1 Tapert] Principe ado ago operands muse Sociedad Repomabilda i Color Raspeto Patan evens Renita Empress gh crs Honest ‘Una er ded os iis carps iene pc Int, dab roca acaba delim enact usc zone eat eal ut aca des comet Reazarl mai, servi de bs paola ds principio ‘orpratvas Fs, como sean, raha Incl corporate Y oreo eben sor dvlgacey conpedospr nds oss, MATRIZ AXIOLOGICA io om | Mei] Xrahale| SIA ES, wmoesime |X] X |x | x] x | x | x smvoeiins) x | x | x | x rol iak roan xl oe] ox come 5a) we) oe mL J \eamosalgunosjplos eb sheen formalin de ra nogaconeeatv JOS BASICOS DE PELDAR Elespe pores pert, asactvidides rn de Pel seinspian nel rps pls prone, alors yeni, esto po ls ‘Secconychesalenscunplininnyexigenci dea esponsbiids ‘dsr Los ares tics Ecomportamiento dls mimosa tion dbe basse jt lor ake pip em qua‘ional hanna vis des nario nes Estas son valores principe eas ports ks memos Iesclientes ncomunidaly el Eas, 3. ncaa La calidad de Petar es wa nacre vivir, na nornide uct un lr un comprar, cel dry permanent La caida on en anna es compro yesponbdd de ‘eos mirada Pela Calan tums pos Yhredsios Calidad ene procaine enka edad Glidstentarelsntunan, 4. Laproductvie Lapradasivdadescondsinpar bpm ye ‘ecm deur empresa que sino hu estindae de een) ‘Traine sama eearad Lasceyresn exons son oar: Prous Felder sepuir lomo ino devia uc een sudesally el cumplineno desis bipicones rsponaisads arte enon ccna, ie, prncete jel stad, 5. Lacompeividd 1 xt de una ees se mide nc mercado. Lt ‘cmpetivida expe cencimio delmead ales sting dea (bl conseinince sisi gona dbs recs yea ‘sellin tn comprmin merlconirscleaenleeni io dene que mater ergo el meted, Panel a de neal de as proce dln enol enel crv, acm APRINCIPIOS HASICOS DE ALCATEL DE.COLOMI ent cat contest, activi de Aled Colombia S.A ses lessees valores ojos 1. Respeto por cil hun. Alc misma camo una ‘muni psoas undp ojo cos, al pene = sida y dees recps Facet cab encore do pp yards cpl mum cnc emplineidtepee ies {heimpene semi delnoraacin Doct sclera oe ei seven. Zpsvenel cera ptsonal prcpcineh in sone bao “Sonny wcoecnnto orale Por ote Iseusace cher omen ogo srsias d= Coma omic epee pec car reso human, Lanes qu bart Akt! de Colombia S.A imponen egos leva en cunts inexact, voanad yale apie rndinrto des colaboradores Dat cso, tomer desu de cpckadsy selon pore que neal su riz personal ct es ue fF tulad estecomprmis sere dello den seus amano mama rode icin afin cna icp ies ‘laconest Actuein dot den mar valores is Laseacanes et bs ‘nicnbrs claboraeres de a orgnizacién I soe debi ‘Smarcane dente depp dens que presenta moray ‘Scndela competi be ie nach como eteacona Comic deter, La ndmica do soci yeoman {Alcacicon is inmovactny lca xigen concn per et del enter ple soil ermdnic, weno dela cee {cia coe indc ons comb cn contest Alcatel alr ines Iconian fvarga pees ‘cesoneambies aloe dentin qo i mantenga.en sp ‘nde eras. Comprniso cone cet Flésio dela messed nel mt fh Elmyorptrinuniode una onenzasion soy sels. Ake Conia SA soci bis lene por siancestudes expats. oresndole untried exelent ‘Aleste pense tna reac one cleans comer comune. (6 Necesidads de benef. Elbenfici esa mes retract Esioenbactviad ost, eos sete dagen scr ‘ssanaycon aie ‘Silo una eres saa pu fee seria aor esa ‘mato. nversions ego cob a mj Sas fends oie Para asegurar un erecimieloaecand y pment eee de sida, Alc debe lor alios init Se rem Est ont Compromise des ems dela manic, 7. Compromiso prlaclid toa Loparla calidad ena ada ets predocts tcl services sminisosy en spete de ‘opercin erin ator cvs haciacl desarlleaond a compa. [calidad ened qe avert u valor, en na manera Be i poten ua prionicdistinsional El proceso decal cas ‘srplendoes pare finned desu go, perm dber pci ‘Ser accones de msjamienlo cen enor ke asp de Acti abr secular clad debe noc gato powers ds 8, Compomiso oa Akanzarlosobjctvas funn de Akl slr tad delcomeemiao tl de oie ea onan Po el, Ins digress nels dela craniacen cumin sus pops espns Inds pero is eprint dcr chcnosconnees Tt ‘nell deesarmstas sel for que units os herds Stegner 'SPRINCIPIOS CORPORATIVOS DELGRUPOROCAFUERTE ‘alors a erst oranzacional que a Vda as pressings kl eu seinepraeniorsigues los Ei, comportamint ds ocolaornoresy elas empress sar maa, en od ccna, dra d rei ds honed Incest tie Compras, tap ene, clamor por ald ats ‘erin fen rennin encase inp dems tt colseradors Ese compromise mete an de ovelemenos ‘son sq les empresa leacen vena competitive Slo spss rentable pen rer segue So permanence ‘recat decadent as accion, colatoraoresy ‘Sofa en gener Es coms esponsbiidad dts gr kool de podtndai. Cali, Lacan sempre tara ana vt ua nomade ‘onde dconporomiencrelictodarny perme a filowfiad cao debe sera compris dos que confer as mest elroy de rca Nea eh um [enpocsn cn pro son eso sda yo Compete du press ide el meres La ouput exige cto cnn already ‘leenacimientoyssiern operant descends expo ‘asdelceme loqoeinlic, amen unconprominodc excels Talstohunars Ellewobarenocins eon iden Re trl, ere pandas sala, bd opoundss de {teiminio dent de primeosde eines yee como re tse et leonprmne pioaro deere dl pup Laprica deste valorimplia gunn respasabiidads eps lala prac aoa, eons social: Lasempres dl grapo se conpartan omni adanos cororsvory portent conrbyenen mda des psii- Isl dsl del pay de lsocidaden ger