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Ergonoma de Sistemas

Que es lo que se Cual es el


esta moviendo? incentivo/castigo por
Cuales son los botar menos/mas
problemas de la basura?
basura?
Que elementos
componen la basura?
Detectado el problema Que
solucin proponen?
21.22 .23 JUNIO montevideo.uruguay
Aspectos financieros Aspectos tcnicos

Organizacin y
diseo del trabajo

Ambiente fsico
Iluminacion-Ruido-T

Espacio de trabajo
Equipos y maquinaria

Tarea-Persona- personas
Labores de vigilancia

Aspectos
Aspectos legales
socio-culturales
21.22 .23 JUNIO montevideo.uruguay
Enfoque sistmico
Ergonoma puesto de trabajo:
Mirada limitada = Menores posibilidades de
soluciones= Ergnomo de puesto de trabajo

Ergonoma de Sistemas:
Mirada amplia = Mayores posibilidades de
soluciones= Ergnomo de procesos
Ergonoma de Productos y procesos
Enfoque anticipativo:
Ergonoma tradicional : Mejoramiento
de situaciones existentes=
Acciones limitadas
Ergonoma de concepcin: Intervenir
lo ms temprano posible en la
conduccin de proyectos= Acciones
ilimitadas
Disciplina cientfica que trata de la comprensin de las
interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un
sistema, y la aplicacin de teoras, principios, datos y mtodos a
proyectos que buscan optimizar el bienestar humano y el
desempeo global de los sistemas.
InternationalErgonomicsAssociation(IEA), 2000

Estudio de capacidades y caractersticas humanas que


intervienen en la concepcin de equipamientos, sistemas y
actividades (...) cuyos objetivos son el mejoramiento, la
seguridad, la eficiencia y el bienestar de los individuos"
( CLARK y CORLETT, 1994)

Ergonoma de Productos y procesos


Por qu estos enfoques no
se toman en cuenta?
Generalmente.
Esta es la visin clsica (exagerada) de cmo nos damos cuenta que se debe
hacer ergonoma.
Tabla 1. Sobrecarga postural, puestos de trabajo con deficiencias
ergonmicas y sntomas reportados msculo esquelticos reportados por
los trabajadores en una Minera *.

Oficinistas Operadores de Operadores de


terreno mquina

% de trabajadores sometidos a 81.5% 94.5% 96.4%


sobrecarga postural

% puestos de trabajo con 73.0% 84,7% 88.0%


problemas ergonmicos evidentes

% trabajadores que reportan 60,9 % 76.6% 76.0%


sntomas msculo esquelticos

*Estudio realizado por la Unidad de Ergonoma de la Universidad de Concepcin, (2007)


Factibilidad tcnica Factibilidad Econmica
Diseo del sistema

T
Problemas de calidad
I
Problemas de productividad
E
M
P Perdida de competitividad
de la empresa
o

Problemas de salud laboral


Accidentes
Desmotivacin
Fatiga
Ausentismo
etc.
En este sentido, el problema de introducir cambios en
sistemas de produccin ya establecidos, es complejo.

Por ejemplo:

Cambiar una mquina especfica, que esta causando


problemas ergonmicos, para mejorar el trabajo de su
operador, puede ser simple.

Sin embargo, si a su vez, para hacer el cambio, se debe


parar la lnea de produccin por un tiempo, el costo de
esta modificacin puede llegar a ser bastante alto.
Desde que perspectiva se ve a la ergonoma?
....cuando se ve
Profesionales de la Salud Problema de salud-
enfermedad
Profesionales del Diseo Problema de diseo
y construccin
Profesionales de la Seguridad Problemas de
seguridad-
accidentes
Profesionales de la Ingeniera
No la ven.
Cmo vemos la ergonoma los
ergnomos?

En general

Preocupacin por el medirMUCHO METODO

No buscamos la problemtica/solucionatica
en el sistema integral
Soluciones/resultadosparciales

Aun demasiados dependiente de la seguridad/salud y no


de la eficiencia del sistema..
Por qu las empresas
se interesan en la
Ergonoma?

Ergonoma de Productos y procesos


Tipos de Iniciativas:

Aspectos Legales

Certificaciones internacionales

Aumento de los montos por compensaciones

Aumento de los desordenes msculo esquelticos

Mejora de la imagen de la compaa

Mejora de la produccin y calidad?


Deficiencias de Calidad

Tiempo
Programa de Programa de
mejoramiento de mejoramiento
calidad ergonmico
Eklund, 1997
Hacia Donde ir
Situacin actual:
Ergonoma= salud y seguridad y la legislacin
correspondiente.
No es deseable, y no debe ser la base
fundamental para la aplicacin de la
ergonoma en las organizaciones.
Cul es la estrategia?
Dos estrategias bsicas corporativa se
pueden distinguir:
Estrategia de diferenciacin

Estrategia de costos.
Hacia Donde ir
La aplicacin de la ergonoma nicamente
orientada a cumplir la legislacin es una
motivacin externa para las organizaciones.

OHS = Occupational Health and Safety.


Cul es la estrategia?
Dos estrategias bsicas corporativa se
pueden distinguir:
Estrategia de diferenciacin

Estrategia de costos.
Ergonoma de procesos
Qu es un sistema?
Una serie de elementos que
se organizan para lograr un
propsito

Ergonoma de Productos y procesos


Qu es un proceso?

Una serie sistemtica de acciones


dirigidas a un fin.

Ergonoma de Productos y procesos


Los sistemas de produccin son sistemas que estn
estructurados a travs de un conjunto de actividades y
procesos relacionados, necesarios para obtener bienes y
servicios de alto valor aadido para el cliente, con el empleo de
los medios adecuados y la utilizacin de los mtodos ms
eficientes.

Servicio o de manufactura:

Materiales Procesos de:


o Conversin Bienes y/o
Recursos Transformacin Servicios
Produccin
Ensamble

Para satisfacer las


necesidades, requerimientos y
expectativas de los clientes, de
la forma ms racional y a la
vez, ms competitiva posible.
Proceso

Es la empresa, la que debe desarrollar procesos ergonmicamente


diseados, con el propsito que los trabajadores sean ms
productivos y se generen menos enfermedades, lesiones y accidentes

El diseo de estos sistemas debe de ser llevado a cabo:


Ingenieros
Ergonomistas
Trabajadores
Usuarios finales.
Ergonoma de procesos: La compaa y los
trabajadores son los beneficiados.
Empresas:
Incrementan la produccin
Mejoran la calidad
Reducen los costos
Los que son traspasados tambin a los clientes.

Ergonoma de Productos y procesos


Nuestro objetivo principal:
Es prevenir los problemas que se originan en el proceso de
produccin.

Como:

Teniendo una visin anticipativa

Diseando sistemas acordes a las aptitudes de las personas.

Con equipos de trabajo multidisciplinarios, que entiendan a


cabalidad la problemtica de la produccin y las capacidades de
las personas
Partes bsicas de un sistema:

Concepcin
Diseo fsico Diseo
Implementacin
Evaluacin
Evaluacin

Ergonoma de Productos y procesos


Ergnomo=Sismlogo
El input del ergnomo ser
Anlisis de las tareas y sistemas
Provisin de criterios para el diseo
Generar participacin de todos los entes
participantes
Evaluar el impacto en forma temprana la
respuesta y el rendimiento de las personas
Para que nos sirve
conocer/entender el sistema?
Nos entrega alternativas
Nos dice las exigencias
Especificacin del sistema

Separacin de funciones

Asignacin y/o reparto de funciones

Especificacin de las
Especificacin de
personas
hardware

Diseo de Seleccin y
hardware entrenamiento de las
personas

Asignacin y/o reparto de funciones


Objetivos fijados, anlisis de los Parte del programa en curso en materia de
requerimientos educacin y sensibilizacin, sistema de
informes de intervencin y su evaluacin

Participativo y Revisin de procesos: personal, Inicio de consultas y participacin


procedimientos, retroalimentacin y recursos.

Recoleccin de informacin, Datos: Produccin, salud y seguridad, y datos


identificar elementos crticos, de las personas: Anlisis de videos, listas de
evaluar prioridades chequeos, focus group, etc
Descripcin de la tarea, anlisis, representacin y Sntesis del anlisis de la tarea
aplicacin para labores normales y anormales.

Diseo de la interface Diseo de la tarea, asignacin y Evaluacin de las cargas de trabajo: Carga
divisin por funcin fsica, manejo de carga, postura, carga mental,
etc
Diseo y distribucin del espacio de Ubicacin del operador, diseo espacio de
trabajo trabajo, movimientos, visibilidad, etc, todos
los aspectos asociados al puesto de trabajo.
Evaluacin de ambiente fsico Ambiente fsico de trabajo
Union/combinacin/asignacin de la tarea con el puesto Diseo del trabajo
de trabajo deseado; despus descripcin del anlisis del
trabajo, especificaciones, evaluacin y seleccionar
especificaciones
Manuales, procedimientos, Informacin, recomendaciones, usabilidad de
especificaciones sobre los procedimientos, establecer necesidades de
entrenamiento entrenamiento, etc
Horas de trabajo, descansos, sistema de turnos, ritmo de Organizacin del trabajo
trabajo
Observacin directa e indirecta, ensayo en laboratorios, Evaluacin y rediseo
grupos participativos, etc
Monitoreo
Presiones:
Produccin
Finanzas
Pregunta clave:
Misin: Qu es lo que vamos a
producir/disear ? Cantidad y calidad
de lo que queremos producir?

Requerimientos bsicos del sistema:


Personas
Mquinas
Insumos
Pregunta
Es factible de llevar a cabo el proyecto
desde el punto de vista ergonmico?.
Pregunta clave:
Cmo lo voy a hacer?
Preguntas.
Cules son las alternativas para realizar este proyecto?

Cules son los riesgos-demandas ergonmicos de las


distintas formas de realizar el trabajo?

Cul son los niveles de exigencia para esta tarea y


cual es la capacidad de la poblacin para realizarla?
Nuestro Foco
Pregunta Clave:
Anlisis de la tarea
Diseo de un sistema
Componentes ergonmicos del sistema
que debemos conocer, disear, manejar,
investigar, etc
La ergonoma en el diseo de Procesos:

Consideraremos tres elementos


principales, para el diseo de
procesos:

A.- La organizacin
B.- Los equipos de trabajo
C.- Las personas
A.- La Organizacin:

1.- Eleccin del proceso: Lo primero que se debe


analizar antes de implementar un sistema, son las
alternativas tecnolgicas.
A.- La Organizacin:

2.- Distribucin de los componentes de proceso:


El objetivo es optimizar la distribucin de los
componentes dentro del proceso, desde un punto de
vista espacial, considerando interacciones entre
personas y mquinas.
A.- La Organizacin:

3.-Asignacin en el Proceso: Una vez que


conocemos el trabajo que vamos a realizar,
necesitamos asignar funciones. Para ello, debemos
tener conocimiento de lo que pueden hacer mejor las
personas y de lo que realizan las mquinas. Debemos
optimizar la relacin persona-mquina.
A.- La Organizacin:

4.- Responsabilidad, autoridad y participacin: Las


personas son las que producen las innovaciones y los
cambios en la empresa y solucionan los problemas.

Ellos son tambin, los que tienen el conocimiento y hay


que aprovechar ese potencial, lo que el ergnomo debe
saber potenciar.
A.- La Organizacin:

5.- Comunicacin: Esto se refiere a tener una


infraestructura de comunicaciones importante, ya que
sin comunicacin no hay avance.

Se necesita saber que es lo que las personas necesitan,


cuando y como lo necesitan.
A.- La Organizacin:

6.- Crecimiento y cambios: Las empresas estn


cambiando constantemente. Esto significa que nuevos
puestos de trabajo se estn creando y otros
desapareciendo.

Cmo preparamos a las personas para que se adapten


a estos cambios?
B.- El Equipo de trabajo

1.- El Equipo de Trabajo: En este sentido la idea es


que, si estamos realizando un trabajo, exista un
adecuado equilibrio dentro del equipo.

En otras palabras, nadie debe realizar trabajos ms


pesados que el resto y todos deben tener la posibilidad
de rotar dentro del equipo de trabajo
B.- El Equipo de trabajo

2.- Conocimiento comn del sistema y su


funcionamiento: Si estamos trabajando en equipo y
rotando funciones, necesitamos asegurarnos que existe
un conocimiento comn de cmo funciona el sistema y
todos deben estar bien informados de lo que est
sucediendo.
B.- El Equipo de trabajo

3.- Trabajo cooperativo: Si queremos personas que


trabajen en grupo y no en forma individual, necesitamos
disear sus trabajos para hacer que esto suceda y
asegurarnos que el trabajo en equipo sea parte de la
cultura de la empresa.
B.- El Equipo de trabajo

4.- Recursos para el grupo de trabajo: Esto significa


anticiparnos y proveer el adecuado entrenamiento,
herramientas, manuales, vestuario y todo lo dems que
ellos necesiten, antes de comenzar a trabajar.
B.- El Equipo de trabajo

5.- Estructura de Salarios: Si estamos trabajando en


equipo, entonces el principio es que todos deben tener la
misma recompensa por el mismo desempeo, pero
siempre existen personas que argumentan, por ejemplo,
que ellos tienen mas experiencia que el resto y por eso
deben ganar ms. En este sentido, la estructura de
salarios es un tema bastante delicado.
C.- La persona

1.- La estacin de trabajo: Debe haber un buen diseo


que permita a las personas trabajar ergonomicamente.
C.- La persona

2.- Conocimiento, habilidades y necesidades de


entrenamiento: Si queremos operadores que usen
complicadas mquinas y sean parte de complejos
procesos, debemos asegurarnos que tengan el
conocimiento, las habilidades y entrenamiento necesarios
para usarlas.

Esto tambin, debe incluir capacitacin para responder


frente a anormalidades en el proceso.
C.- La persona

3.- Ambiente: Podemos disear el ambiente donde se


realizar el trabajo?

Si no es as Tenemos conocimiento del efecto del


ambiente sobre los trabajadores? Y qu medidas
podemos tomar para aminorar su efecto? .
C.- La persona

4.- El diseo de la tarea: Si queremos que las personas


trabajen en forma eficiente y segura, debemos
asegurarnos que las tareas que realicen, estn bien
diseadas, desde la perspectiva de la persona que va a
realizar el trabajo.
C.- La persona

5.- Elementos de apoyo: Si van a trabajar personas con


o sin experiencia, necesitan elementos de apoyo tales
como: manuales, listas de chequeo, equipos, accesorios,
etc.
Herramientas

Para levantar la informacin


Herramientas para usar en el diseo de sistemas
de trabajo
Necesidad de conocer Mtodo
Qu necesitamos saber?
Que funcin se debe hacer? En que 1.- Anlisis de Flujo
orden?

Qu orden y duracin de los eventos 2.- Anlisis de tiempo/Flujo de tiempo


podemos esperar?
Por qu elementos esta compuesto el 3.- Link anlisis
producto/sistema y como se relacionan?
Qu elemento es el ms adecuado 4.- Asignacin de funcin
para cada funcin?

Qu es lo que las personas realizaran? 5.-Descripcin de la tarea


Herramientas para usar en el diseo de sistemas
de trabajo
Necesidad de conocer Mtodo
Qu necesitamos saber?
Qu herramientas/tareas se 6.- Anlisis de la tarea
necesitaran?

Cmo las personas resuelven los 7.- Anlisis cognitivo de la tarea


problemas y toman decisiones?

Qu es lo que esperamos que la gente 8.-Prediccin del error humano


haga/razone?
Cmo se distribuirn las tareas dentro 9.- Diseo del trabajo
de cada trabajo?
Cmo elegimos entre las alternativas 10.- Anlisis de decisin
en las fases de desarrollo?
Ergonmico ideal= Econmico irreal

Cmo le defendemos?
Justificacin de los costos

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Los costos directos

Cuotas de seguros y tasas de


accidentabilidad
Tramites relacionados

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Los costos indirectos:

10 a 30 veces ms que los costos directos

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Las fuentes de costos
Ausentismo
Trabajadores afectados:
Exceso de dotacin de reemplazo para
compensar el ausentismo sistemtico

Tiempo de las jefaturas para solucionar los


problemas que se generen.

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Las fuentes de costos
Perdida de productividad
Formacin de los reemplazantes
Periodos con puestos de trabajo detenidos
Disminucin del ritmo de las personas
enfermas

Tiempo de las jefaturas para solucionar los


problemas que se generen.

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Las fuentes de costos
Efectos sobre la produccin
Perdida de velocidad de respuesta
Alargamiento de los plazos
Costos de calidad, arreglos, reprocesos y
rechazos
Perdida de capacidad/Perdida de mercados

Tiempo de las jefaturas para solucionar los


problemas que se generen.

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Las fuentes de costos
Costos estratgicos
La disminucin de la competitividad de los precios
Por ejemplo: Un exceso de dotacin de 5 % = 3 % en los
precios de costo (se equipara con el margen de ganancias)
Un beneficio estratgico para la competencia

Los riesgos para el ambiente social


Tensiones y rechazo a los jefes
Despidos o no renovacin de contratos
Crculo vicioso de la transferencia de cargas a los
trabajadores no afectados

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Las fuentes de costos
Riesgos estratgicos
Dificultades para encontrar personal
Perdida de conocimientos
Riesgos para la imagen de la empresa

Unidad de Ergonoma Universidad de Concepcin


Todo lo anterior son costos asociados a
perdidas por enfermendad/salud

Qu pasa con los costos por mal


aprovechamiento de las capacidades
humanas?
Cuntas veces mas recursos estamos
perdiendo?
?
Si no convencemos
Plan B
No siempre las soluciones son ptimas desde el
punto de vista ergonmica, ya sea por su costo o
dificultad de implementacin, por lo tanto se deben
proponer algunas medidas o alternativas, para
minimizar el impacto :

Infraestructura
Productos
Servicios
Organizacin
etc.