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PSICOLOGIA DEL

TRABAJO Y LAS
ORGANIZACIONES

MATERIA: PSICOLOGIA DE LA
COMUNICACION.

TRABAJO FINAL
PSIC. ENRIQUE AGUILAR BOLAÑOS

Tehuacán, Pue. 18 de febrero de 2017

Logotipo: Slogan: Impulsando el consumo de grano mexicano. Cuernavaca y Veracruz. Se encuentran ubicados en Tehuacán. Giro. Frco. Empresa familiar que tiene más de 30 años en el ramo y pertenece a la Asociación de sorgueros Tehuacán Tierra de dioses S. Producción y Comercialización de granos. perfiles de puesto. Es de resaltar que a veces se han contratado personal con antecedentes de conductas delictivas. Tamaño: Pyme de aproximadamente 30 personas. Con lo que respecta al área de seguridad e higiene no cuentan con un manual de seguridad e higiene ni mucho menos con una capacitación ni brigada de primeros auxilios. Situación general de la empresa: Es una empresa que ha crecido comercialmente pero sin ninguna estructura organizacional formal. Dentro del área de recursos humanos solo se cuenta con un personal que se encarga de la nómina y vigilancia de cámaras. Han tenido algunos incidentes leves. y solo apenas en este año se ha empezado a implementar un sistema de comercialización y ventas.Nombre de la empresa: Astidsa Origen: Tehuacán.A de C. Tapanco.V. Puebla. Sarabia. Dirección: privada 12 oriente 107-5 Col. Tehuacán. Antecedentes. políticas y procesos de servicio. . manual de inducción. hay un sistema de compensaciones empírico y no hay un plan de carrera ni sistemas de comunicación formal. carece de una filosofía institucional así como de procedimientos y políticas dentro de sus procesos administrativos y operativos. reglamento interior de trabajo. En las temporadas de cosecha aumentan la contratación de trabajadores pero al no haber un proceso de reclutamiento y selección contratan sin confirmas los pocos datos y documentación que piden. Carecen de políticas de reclutamiento y selección. aunque a principios de año fueron asaltados y amagados una de sus sucursales y quemadas las oficinas administrativas. Dentro del área de comercialización no cuentan con un plan de negocios. drogadicción o problemas laborales con otras empresas. Puebla.

Con lo que respecta a la comunicación descendente que tiene que ver con el canal de mando y autoridad esta duplicado y produce conflictos en la ejecución de tareas o simplemente el personal no las llega a realizar. Para este apartado nos enfocaremos a . hay triplicidad de autoridad que muchas de las veces causa conflictos entre los trabajadores. principalmente en el área administrativa. Su liderazgo es contingencial ya que adapta algunos estilos a las situaciones y personas con las que trabaja. los acanales formales no funcionan correctamente y esto ha provocado que el rumor y la comunicación informal estén al orden del día. De hecho el clima laboral está establecido bajo las relaciones informales. Debido a que no hay una estructura formal que se manifieste en un organigrama. mismos que fueron requeridos por la gerente administrativa (esposa del gerente general). no es funcional puesto que no se tienen claro los niveles jerárquicos y por lo tanto el apoyo emotivo y social entre los trabajadores. y la coordinación de actividades es caótica y conflictiva. el dueño y gerente general tiene estudios de contaduría y su estilo de liderazgo es autocrático y muchas de las veces basa sus decisiones en estados emocionales neuróticos. es común ver relaciones de camadería y comunicación dichicharachera entre el personal e incluso entre niveles jerárquicos diferentes. no solo en el ámbito comunicacional. El año pasado. principalmente en el área operativa. Comunicación y psicología. Al pasar por una crisis financiera hubo recorte de personal y se fueron sistematizando algunos procesos mediante la implementación de softwares. Actualmente está en proceso u diagnóstico de perfiles de puestos y empezando un proceso de reclutamiento y selección más formal. la empresa no cuenta con una estructura formal. Con lo que respecta al liderazgo. Proceso de comunicación. de lo contrario todo intento de mejora. En relación a la comunicación horizontal en la que se produce entre personas del mismo nivel jerárquico dentro de la empresa. carecen de organigrama y no están establecidos o definidos los puestos. Tampoco se respetan los canales establecidos de manera informal ya que el gerente o el personal saltan los niveles intermedios sin tomarlos en cuenta o descalificando los roles o funciones de puesto que se les asignaron. Para poder tocar problemas comunicacionales más específicos es necesario primeramente establecer la comunicación formal mediante la elaboración de la estructura organizacional expresada en el organigrama. dejando el área operativa a su esposo (gerente general). la esposa del gerente tomo las riendas de una parte de la empresa. Esta situación implica que la comunicación formal que se tiene que establecer mediante la estructura organizacional no existe y es confusa. En relación a la comunicación ascendente que nace en la base de los colaboradores no cumple con el objetivo de retroalimentación lo que obstaculiza el cierre de la comunicación descendente que se envía por parte de los niveles gerenciales y se rompe el ciclo comunicacional. sino en las demás áreas sería un fracaso. Como podemos ver. Como se dijo anteriormente.

el diagnóstico y la búsqueda de un tratamiento efectivo para la solución del mismo. Anteriormente un trabajador había hurtado algunas herramientas. 5. ya que no es muy expresiva. denota inseguridad y poco conocimiento del trabajo. 3. más adelante. Aspecto psicológico.una de las sucursales en las que mayor conflicto y bajo desempeño organizacional hay. Dentro de sus rasgos de personalidad manifiesta comportamiento introvertido. expresa poca credibilidad y el uso gestual y verbal no es el adecuado. tiende a ser escrupulosa en algunos aspectos. Presenta una baja motivación ya que afirma que tiene poca experiencia en el puesto y desea. incluso uno de ellos cuenta con 8 años. No realiza ningún reporte ejecutivo a su jefe inmediato. sensible. 3. ejercer su carrera ya que es contadora recién egresada. . acepta condiciones. la supervisora no se siente escuchada. por lo que no ha desarrollado las competencias de escucha y dialogo apreciativo. dócil. Dentro de la escucha activa y su impacto en el discurso. 4. 2. algunas veces distraída. Toda comunicación se realiza de manera verbal por lo que carecen de estrategias de comunicación escrita 2. un camión de carga y herramientas de trabajo. en este suceso se llevaron algunas computadoras. Recientemente esta sucursal sufrió un asalto a mano armada. En esta sucursal ubicada en el estado de Cuernavaca laboran 12 personas de las cuales tres de ellas tienen más de tres en la organización. obediente. entre ellos a la supervisora. En cuanto a su expresión emocional se presenta pasiva. El asalto tuvo lugar a principios del mes de enero. Se realizó una entrevista de diagnóstico para saber el perfil psicológico de cada trabajador. Lo más curioso del caso es que incendiaron las oficinas y las cosas que se llevaron fueron muy específicas. no argumenta. Algunas veces se presenta tensa por la responsabilidad que tiene. Dentro de las estrategias de comunicación oral no aclara las instrucciones que da. Dentro del aspecto comunicacional su relación con el personal presenta las siguientes características: Aspecto comunicacional: 1. retraída y taciturna. Dentro de las estrategias de escucha y dialogo apreciativo su función de liderazgo es muy pobre ya que en el manejo del problema. 1. muchas veces la ignoran o le hacen caso a otra persona de mayor tiempo en el trabajo. suele ser dependiente del grupo. Este trabajador se hizo novio de la que ahora es la supervisora de operaciones de esa sucursal. por lo que se supone que ya conocían en donde estaban ubicadas las cosas. golpeando al único vigilante y personal que descansaba dentro de las instalaciones. fue descubierto y despedido. no se le toma en cuenta y es el mismo dueño que mete las manos para resolverlo.

taciturno. crítico. liberal. agresivo. sincero pero social. Por otro lado los clientes que realizan la compra y venta de granos no tienen un horario establecido para realizar la transacción comercial por lo que sus actividades se siguen enfocando a las tareas que se les asignaron durante el día o en su caso lo que el gerente general les dicte. distraido. De igual manera. respetuoso de las ideas Experimentador. impulsivo. serio Despreocupado. desacata las reglas Escrupuloso. (Indiferencia) puloso socialmente. sobre- I ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Severidad) protegido. pensamiento libre. Aventurado. superiores. confiado en si mismo. (Dependencia grupal) propias decisiones. apartado Expresivo. sobre excitado. se adhiere y es un Autosuficiente. Q1 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● establecidas. (Ingenuidad) (Astucia) Seguro de si mismo. complaciente. E ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Sumisión) (Dominante) Sobrio. pensamiento concreto. Tranquilo.4. (Audacia) Calculador. discreto. G ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Super yo debil) (Super yo fuerte) Recatado. desinhibido. (Sensibilidad emocional) Confiado. Apresivo.1% 19. sin pretensiones. compulsivo. tiene preocupaciones reales. recibe información. instrucciones y se coordina con sus equipos de trabajo. juicioso. socialmente consciente. flojo. Más inteligente. Con lo que respecta a las actividades la supervisora no es la que dicta el plan de trabajo del día. Astuto. inseguro. (Debilidad del yo) a la realidad.3% de adultos Comunicación y trabajo Humano. apacible. competitivo. reprimido. (Adecuación serena) preocupado. no frustrado. firme fuerza de voluntad. sereno. Tenso.% 2. prefiere sus Q2 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● seguidor ejemplar. A ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● inflexible (Soliloquia) participante (Sociabilidad) Menos inteligente. auto recriminante. (conservadurismo) (Radicalismo) Dependiente del Grupo. terco. Afectuoso. maduro. Todas estas tareas y relaciones involucran la comunicación de ahí la importancia de ella para la realización del trabajo y el logro de los objetivos.persistente. La comunicación es una actividad diaria de todas las personas. clientes. suspicaz. entusiasta F ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Retraimiento) (Impetuosidad) Activo. perturbable. (Autosuficiencia) Incontrolado.3% 4. PERFIL DEL CUESTIONARIO 16 FP NOMBRE SEXO: FEMENINO EDAD FECHA PUNTUACION BRUTA BAJA PUNTUACION PUNTUACION EN ESTENES ALTA PUNTUACION Factor Forma Forma Puntuación Descripción Promedio Descripción a b Total estándar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Reservado.moralista. En este apartado describiremos algunos aspectos comunicacionales y de trabajo que se presentan en esta sucursal. indulgente. tímido. que es una de las que da órdenes . sigue sus propios impulsos. Desconfiado. gusto por conocer H ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Timidez) jente.% 9.2% #### 19. N ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● mente torpe. complaciente. bohemio. obediente. Afirmativo. (Propensión a la culpabilidad) Conservador. escru- Q3 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● indiferente a las reglas. menor estabilidad Emocionalmente estable. pensamiento abstracto B ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Baja capacidad mental escolar) brillante (Alta capacidad mental escolar) Afectado por sentimientos. (Fuerza superior del yo) Sumiso. etc. cultivado.1% #### 9. frustrado. (Control) Relajado. Controlado. M ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Objetividad) (Subjetividad) Ingenuo.4. Q4 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Tranquilidad) (Tensión) El estén 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 es obtenido por 2. acepta condiciones. sensitivo. docil. realista. Imaginativo.2% 4. dependiente. O ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● sereno. se enfrenta C ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● emocional. las personas interactúan con sus compañeros de área. es el mismo Gerente general el que estipula cuales van a ser las actividades a realizar por el equipo de trabajo. rico en recursos. afectuoso. En dado caso que llegue un cliente la encargada de venta. L ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● (Confianza) (Desconfianza) Práctico. en un ambiente de trabajo. servicial.

Esta actividad se realizó durante dos horas seguidas. no hubo ninguna queja sobre esto e incluso del liderazgo ejercido por los jefes inmediatos. solo obedecen y su puesto es multifuncional. Cabe mencionar que el personal no toma ninguna decisión. de las cinco personas que había en el lugar.en esa sucursal y con mayor tiempo y experiencia en la empresa. Las relaciones de comunicación que se establecían dentro de la organización son más de temas informales y de relajo que de coordinación. Cuando se le preguntó al personal quien es su jefe inmediato. Como podemos observar en esta organización hay más que problemas comunicacionales. En el entorno laboral se podía observar un ambiente de trabajo relajado. Cuando el gerente general habla por teléfono. manda al personal a que realice el pesaje o despache la mercancía. En este caso no es la supervisora que manda al personal operativo. Propuestas. limpiar las oficinas administrativas que fueron saqueadas e incendiadas. los demás estaban platicando y mirando lo que se hacía. Cuando se les pregunto sobre el ambiente de trabajo. La supervisora y la encargada de ventas no les decían nada por lo que ellos seguían platicando. y se pueden plantear desde varias áreas de acción y oportunidad: Área administrativa. la mayoría no supo responder y mencionaron que recibían órdenes de dos o tres personas. puede bajar una orden ya sea por medio de la supervisora o por la encargada de ventas y ellas a su vez mandan al personal. de personal que iba y venía sin ningún objetivo comportamental productivo. solo dos estaban trabajando. como por ejemplo. Cuando se les pide realizar una actividad.  Organigrama  Políticas Administrativas  Misión  Visión  Valores Área de comercialización  Plan de negocios  Políticas de servicio  Procesos de servicio  Sistemas de comercialización y ventas  Plan de Marketing Seguridad e Higiene .

definición de puestos de trabajo. Teniendo esta base podremos establecer los canales de comunicación formal. Con lo que se refiere a la coordinación del personal se sugiere poner un Líder en el área operativa que establezca mayor control y supervisión del personal. La comunicación es un aspecto importante para el núcleo social.  Manual de Seguridad e Higiene  Comisión de Seg.  Capacitación sobre seguridad e higiene  Brigada de primeros Auxilios Área de Recursos Humanos  Políticas de reclutamiento y Selección  Manual de Inducción  Perfiles de Puesto  Reglamento Interior de Trabajo  Sistema de compensaciones  Plan de carrera  Delegación de Autoridad  Evaluación del desempeño  Sistemas de Comunicación Área Financiera  Presupuesto de inversión técnica  Presupuesto de inversión comercial Para poder realizar una intervención en la mejora de la organización como un plan de desarrollo organizacional primeramente hace falta establecer una estructura organizacional formal manifestada en un organigrama. al ser conformadas por un grupo . Este aspecto se hace relevante en las organizaciones. Para esto previamente se realizó el perfil del puesto y se identificó el perfil del personal que podría ocupar dicha vacante. sobre todo para el desarrollo de nuestra personalidad y códigos sociales que nos permiten entender e interactuar con el mundo. dependiendo de las actividades. Esto nos dará pie a desarrollar más eficientemente las habilidades comunicacionales. y tenga la capacidad de desarrollar una planeación. perfil del puesto y equipos de trabajo. ascendente. las cuales. Conclusión. descendente y horizontal. E Hig. así como descripciones de puesto y un proceso de reclutamiento y selección confiable.

realzan la necesidad de una coordinación eficiente e interacción entre los miembros. y eso no sería posible sin la comunicación. mejor comunicación para poder realizar las actividades conjuntamente y de manera coordinada.de personas que buscan un objetivo común. Una de las leyes del trabajo en equipo establece que entre más trascendental sea el objetivo o la meta. y por ende. mayor necesidad de trabajo en equipo se necesita. .