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Ficha

El conflicto es un fenmeno natural en la vida social humana en la que se convive


entre personas diversas y que, bien manejado, puede tener un enorme potencial
formativo. Muy frecuentemente, las consecuencias negativas del conflicto no provienen

EQUIPOS DIRECTIVOS
del conflicto en s mismo, sino que de la manera como el conflicto es percibido y
manejado por las partes.

Y DOCENTES
Ensear a abordar conflictos es una tarea fundamental de la escuela y da la ocasin
para trabajar una serie de habilidades socioemocionales de primer orden para la
convivencia en una sociedad diversa y democrtica.

Existen maneras ms o menos positivas de abordar los conflictos, tanto desde el punto
de vista de la resolucin misma, como desde el punto de vista de las habilidades que se
ponen en juego al enfrentarlos y resolverlos.

En la presente ficha se realiza un anlisis de las habilidades que se ponen en juego al


resolver conflictos y se comparan la negociacin y la mediacin como estrategias.

Aprender a resolver conflictos de forma colaborativa


y autnoma, un objetivo educativo fundamental
Cecilia Banz
(2 Edicin, 2015)1.

El conflicto, como parte natural de la vida de las aprendizaje de habilidades socioemocionales


personas, est siempre presente en la fundamentales para desenvolvernos en
cotidianeidad de las aulas e instituciones contextos sociales y vivir en forma pacfica y
escolares. Muchas veces puede ser considerado democrtica (Mena, Juregui & Moreno, 2011).
como algo negativo, que hay que ocultar o En este sentido, en el contexto escolar conviene
evitar (Girard, 1997). Sin embargo, el conflicto reflexionar sobre estrategias para intencionar
constituye una oportunidad nica para el el desarrollo socioemocional de los estudiantes

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2 Edicin: Noviembre 2015, por Valentina Sancha e Isidora Cortese.

Para citar este documento: Banz, C. (2015). Aprender a resolver conflictos de forma colaborativa y autnoma, un objetivo educativo
fundamental. Ficha VALORAS actualizada de la 1 Edicin ao 2008. Disponible en Centro de Recursos VALORAS: www.valorasuc.cl

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a travs de la resolucin pacfica de los Evasin: se caracteriza por no afrontar los
conflictos. problemas por miedo al conflicto. Se tiende
Los conflictos pueden ser definidos como a pensar que se resolvern por s solos, por
situaciones en que dos o ms personas entran lo que comnmente quedan sin resolver.
en oposicin o desacuerdo debido a intereses
y/o posiciones que aparecen como Negociacin: se basa en la bsqueda de
incompatibles. En este tipo de situaciones, las soluciones de acuerdo, normalmente
emociones y sentimientos juegan un rol cediendo un poco y ganando lo
importante y la relacin entre las partes puede fundamental a travs de un pacto. La
terminar robustecida o deteriorada, segn el solucin satisface slo parcialmente a
enfoque de afrontamiento y los procedimientos ambas partes, por lo que a la larga los
que se hayan decidido para abordarlo conflictos pueden volver a aparecer.
(MINEDUC, 2006, p.12). El conflicto es una
expresin de diversidad, donde cada uno de los Cooperacin: implica la incorporacin de
implicados tiene una forma particular de las partes implicadas en la bsqueda de un
vivenciar y sentir. De este modo, las vas de objetivo comn. Supone explorar el
solucin del conflicto estarn determinadas por desacuerdo, generando alternativas que
los estilos personales y la forma de enfrentar los satisfagan a los involucrados. Tanto el logro
problemas por parte de los involucrados de los propios objetivos como la
(Caballero, 2010). preocupacin por mantener la relacin, son
fundamentales para una solucin pacfica y
Cmo resolvemos los conflictos? efectiva de los conflictos. Para este proceso
se requieren habilidades tales como
Cuando enfrentamos un conflicto interpersonal empata, capacidad de escuchar y expresar
o grupal, las maneras de afrontarlo hablan de opiniones, y creatividad para encontrar
nuestra visin de mundo, de nuestra mirada de soluciones.
los dems y tambin de nosotros mismos.
Segn Mena, Juregui y Moreno (2011) basadas El cuadro que se expone a continuacin,
en Cascn (2001), es posible distinguir cinco elaborado por Cascn (2001) complementa lo
principales actitudes para afrontar conflictos. expuesto por Mena, Juregui y Moreno (2011)
y entrega una oportunidad para realizar esta
Competicin: caracterizada por perseguir reflexin. Ubica en el eje vertical la
los objetivos propios sin considerar a los preocupacin por alcanzar los objetivos
dems. Para lograrlo se busca eliminar al (orientacin al logro) y en el eje horizontal, la
otro a travs del menosprecio, preocupacin por la relacin que se establece
discriminacin o expulsin. entre ambas partes (orientacin al vnculo).
Luego, representa cada una de las maneras de
Acomodacin: supone ceder afrontar un conflicto de acuerdo a su nivel de
habitualmente a los puntos de vista de los integracin de la preocupacin por uno mismo
otros, renunciando a los propios, para no y por el otro.
confrontar la situacin. Es comn que sea
interpretado, errneamente, como buena
educacin.
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Cuadro extrado de Cascn, P. (2001). Educar en y para el conflicto. Ctedra UNESCO sobre
Paz y Derechos Humanos. Barcelona. En Mena, Juregui & Moreno (2011)

De todas las maneras posibles de resolver un Qu habilidades


conflicto, la nica que considera todas las
perspectivas es la cooperacin. En esta manera socioemocionales se implican al
de aproximarse al conflicto, estamos viendo al resolver un conflicto con un estilo
otro, sin dejar de lado nuestras propias de cooperacin?
preocupaciones e intereses, buscando y
preguntndonos por la posibilidad de una Construir con otro una solucin que nos
solucin que beneficie a las partes. Es una beneficie a ambos, implica:
aproximacin a la construccin de comunidad.
Es el tipo de resolucin de conflicto que piensa Escucha activa: ser capaz de ponerme en
en el bien comn por sobre el individual. sintona con otro que est en desacuerdo
conmigo y escuchar sus razones, sin
interrumpirlo o intentar anteponer mi
perspectiva mientas est exponiendo su
punto de vista.

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Asertividad: ser capaz de expresar mis Negociacin o mediacin?
propias emociones, deseos y puntos de
vista en forma adecuada, sin agresividad,
sarcasmo, descalificacin u otra forma que Entre los modos de resolucin de conflictos,
pueda herir a mi contraparte encontramos con frecuencia los conceptos de
negociacin y mediacin. A continuacin
definiremos cada uno de ellos,
Empata: capacidad para percibir y
comprendindolos en el marco de la
comprender las emociones que otros
cooperacin al que ya hemos hecho referencia.
experimentan, aun cuando yo piense o
sienta diferente. Negociacin-cooperacin: se asocia a un
modo de encarar los conflictos interpersonales
Toma de perspectiva: entender que el otro o grupales, de modo de buscar, ms all de los
construye la realidad desde un punto de intereses o posiciones personales, los intereses
vista distinto al mo y que su manera de comunes que pueden ampliar el espectro de
hacerlo es respetable. opciones de solucin, de modo que todas las
partes resulten beneficiadas. En este tipo de
Pensamiento constructivo y alternativo: abordaje del conflicto, los actores son
habilidad para co-construir una solucin autnomos en el proceso, buscando
distinta a la inicialmente ideada, integrando activamente la solucin en los marcos
los datos e insumos de la otra parte y que anteriormente descritos. Se realiza respetando
implique una salida comunitaria al los siguientes pasos:
problema.

Ensear a resolver conflictos 1) Las partes acuerdan negociar.


constructivamente implica trabajar las 2) Realizan una exploracin de sus intereses,
habilidades anteriormente sealadas. Tanto a puntos de vista y posiciones.
nivel familiar como en la escuela, construir 3) Encuentran los puntos comunes.
acuerdos requiere inicialmente lograr 4) Proponen opciones en las que todos
conmover a los estudiantes, atraer su atencin resulten beneficiados.
y conectarlos emocionalmente con la situacin, 5) Evalan las opciones y seleccionan las
incluyndolos en el proceso de solucin del mejores de stas.
problema (Messing, 2013). Este proceso se 6) Elaboran un acuerdo que satisface a ambas
puede poner en prctica cada vez que se partes.
presenten conflictos en la vida cotidiana. As
mismo, tambin es posible promover el La mediacin: implica la intervencin de un
desarrollo de estas habilidades intencionado tercero neutral, y aceptado por ambas partes,
pedaggicamente su ejercitacin a travs de quien no tiene poder de decisin sobre el
situaciones simuladas (con conflictos supuestos acuerdo al cual se podra eventualmente llegar.
o reales). La funcin del mediador es ayudar a las partes
a llegar a acuerdo, mediante la conduccin de
un proceso que apunta a que las partes se
encuentren entre s, expresen sus puntos de
vista, construyan el acuerdo y lleguen a la
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solucin del problema. La mediacin, para que Cmo desarrollar la autonoma?
logre su objetivo debe ser voluntaria y
confidencial. A su vez, se debe realizar
Desde el punto de vista educativo, uno de los
respetando los siguientes pasos (Moore, 1995;
objetivos finales de la pedagoga para el
Mena, Juregui & Moreno, 2011):
abordaje de conflictos corresponde al
desarrollo de la autonoma de los sujetos. Esto
1) El mediador ofrece la instancia de
es, que desarrollen como primeras habilidades
mediacin, que puede ser aceptada o
la intencionalidad de ponerse de acuerdo con el
rechazada por las partes.
otro, de preguntar al otro por su diferente
2) El mediador explica cmo se realizar el
perspectiva y de invitarle a construir una
proceso, garantizando la confidencialidad.
solucin conjunta. Esto ocurre cuando los
3) El mediador invita a cada uno a exponer el
sujetos han aprendido que:
problema de modo respetuoso, sin
alusiones descalificadoras del otro. El otro
Los conflictos son esperables en la vida en
no puede interrumpir.
comn con otros.
4) Una vez expuestas las posiciones, se invita a
Los conflictos son oportunidades para
la construccin de una solucin conjunta,
profundizar y desarrollar de mejor manera
intencionando la colaboracin entre las
las relaciones.
partes.
5) Construida la solucin, se establece un acta Los conflictos pueden ser resueltos con
de acuerdo entre las partes, la que es voluntad de las partes.
firmada por ambos. El primer paso es abrir el dilogo y
preguntar al otro por su diferencia.
La mediacin como proceso es aconsejable Con-vivir implica co-laborar. En este caso,
de ser realizada cuando las partes por s solas trabajar en conjunto para trabajar nuestras
no logran llegar a acuerdo. Por otro lado, es una diferencias y buscar caminos comunes.
buena manera de ir modelando y mediando las
habilidades socio afectivas que son importantes Si logramos que nuestros estudiantes lleven
en la resolucin constructiva y pacfica de a su vida cotidiana estos principios, estaremos
conflictos. construyendo una sociedad de ciudadanos
autnomos y capaces de vivir
democrticamente las diferencias.

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Preguntas para Referencias
la reflexin Bibliogrficas

Identifique 2 a 3 ejemplos de conflictos Caballero, M. J. (2010) Convivencia Escolar. Un


frecuentes en su institucin educativa estudio sobre buenas prcticas. Revista paz y
conflicto. Nm 3.
y describa:
Cascn, P. (2001) Educar en y para el conflicto.
1) Cmo se estn resolviendo los Ctedra UNESCO sobre Paz y Derechos Humanos.
conflictos en su escuela? Barcelona.
2) Qu tipo de conflictos frecuentes
Girard, K. (1997) Resolucin de conflictos en las
en su institucin educativa podran escuelas, Grnica, Bs. As.
ser aprovechados mejor para
desarrollar habilidades socio MINEDUC (2006). Conceptos claves para la
afectivas? resolucin pacfica de conflictos en el mbito
3) Qu habilidades hara falta escolar. Unidad de Apoyo a la Transversalidad.
Recuperado el 03/09/2015 desde:
desarrollar en los profesores para http://www.mineduc.cl/usuarios/convivencia_es
que en su escuela se puedan colar/doc/201103240919330.resolucion_pacifica
enfrentar pedaggicamente los _de_conflictos.pdf
conflictos?
4) Qu habilidades hara falta Mena, I., Juregui, P. & Moreno A. (2011) Cada
quien pone de su parte. Conflictos en la escuela.
desarrollar en los alumnos para que Mxico D.F.: Somos Maestros.
en su escuela se puedan enfrentar
pedaggicamente los conflictos? Messing, C. (2013) Por qu es tan difcil ser
5) Cuando se produce un conflicto, padres hoy? Simetra inconsciente de los nios y
jvenes. Construccin de nuevos modelos de
se favorece suficientemente la
autoridad. Buenos Aires: Noveduc.
autonoma de los nios y nias
para buscar llegar a sus propias Moore, C. (1995) El proceso de mediacin,
soluciones? Grnica, Bs. As
6) Qu pensamientos o creencias
tenemos con respecto a los
estudiantes que podran explicar
que les restemos autonoma?

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